健身會所會籍顧問培訓知識體適能知識什么是體適能？體適能就是身體適應(yīng)外部環(huán)境的能力。一體適能的分類1競技運動相關(guān)的體適能元素A敏捷 B配合 C速度 D平衡 E反應(yīng)能力 F爆發(fā)力2健康相關(guān)的體適能元素A心肺耐力 B身體組合 C柔韌度 D肌力及耐力二體適能訓練的分類有氧體適能訓練=有氧運動1什么是有氧運動？A在有氧環(huán)境下進行 B全身運動 C不應(yīng)達到生氣不借下棋的程度D訓練頻率：每周3-5次 E訓練強度：最大心率之60%-80%F時間長度：每節(jié)最少20分鐘2有氧訓練的益處A增加最大攝氧量 B增加心臟尺寸 C增加心室收縮力D增加血流量 E減少靜態(tài)心率 A增加毛細血管數(shù)量和直徑G減少多余脂肪3有氧運動計劃要素A訓練頻率：每周3-5天 B訓練強度：最大心率之60%-80%C訓練時間：每次最少20分鐘 D訓練項目：跑步，游泳及劃船無氧體適能訓練=無氧運動1什么是無氧運動？A增加肌肉纖維 B增加肌肉收縮力 C募集額外運動單位D增強骨骼 E增加雪睪酮含量2抗阻力訓練指引肌力訓練： A訓練重量：較重重量 B重復(fù)次數(shù)：1-6次健美/肌肉訓練： A訓練重量：中等重量 B重復(fù)次數(shù)：8-12次肌耐力訓練： A訓練重量：輕重量 B重復(fù)次數(shù)：15次以上柔韌度訓練柔韌度：在一個關(guān)節(jié)或一系列關(guān)節(jié)中所能產(chǎn)生的動作幅度。為何要進行伸展運動？1增強身體活動功能2減少肌肉受傷機會3增進關(guān)節(jié)的血液及養(yǎng)分供應(yīng)4減少肌肉酸痛5減低下背痛的發(fā)生機會會籍顧問應(yīng)了解的為會員制定體適能計劃所包括的內(nèi)容心率，體重指數(shù)，腰背比例，圍度，肌力與肌能力，柔韌度，身高，體重，15分鐘體能測試（跑步機或自行車）。健身器械的品牌及分類一有氧器械品牌1意大利“太空” Technogym 有氧，力量，自由力量2美國“力健” Life 有氧，力量，自由力量。分動式/站地式美國“豪邁” Hammer 力量，自由力量3美國“賽百斯” Cybex 力量；美國“必確” Precor 有氧4美國“星馳” Star frac 有氧；“霸力門” Paramount 力量，自由力量5其他品牌土耳其“金鯊”意大利“Bcube”阿根廷“Kipmachines”美國“思汶” Schwinn美國“l(fā)vantio”力量器械有名二健身器械的分類有氧器械：跑步機，運轉(zhuǎn)機，自行車，劃船機，登山機，動感單車無氧器械：組合力量器械，自由力量器械知名健身俱樂部器械的使用情況俱樂部名稱器械名稱力美健以Life為主，個別使用Cybex,Starmaster美格菲Precor，Cybex韋德Technogym，Matrix舒適堡Life,Cybex健樂菲力斯Technogym青鳥Life中體倍力Life三力量器械名稱及鍛煉部位：坐姿推肩 鍛煉三角肌M821 坐姿側(cè)平舉 鍛煉三角肌M870 坐姿推胸 鍛煉胸大肌M865 坐姿上斜推胸 鍛煉偏重胸上部M813 坐姿夾胸 鍛煉胸大肌M849 高位下拉 背闊肌，肱二，三頭肌M814 坐姿劃船 鍛煉背闊肌M892 雙向二頭肌訓練器 鍛煉二頭肌M845 三頭肌訓練器 訓練三頭肌M812 坐姿下拉 鍛煉背闊肌M857 坐式腹肌訓練器 鍛煉腹肌M883 下背部訓練器 背闊肌M850 坐姿轉(zhuǎn)腰 腹外側(cè)，腹背肌M846 坐式劃艇 鍛煉三角肌后速，背闊肌M851 坐子蹬腿 股四頭肌，腓腸肌M836 坐姿腿屈伸 鍛煉股四頭肌M810 坐姿腿彎曲 國繩肌，股四頭肌M879 坐姿提臀機 鍛煉臀大肌M817 腿內(nèi)收器 鍛煉骨內(nèi)側(cè)M818 腿外展器 鍛煉骨外側(cè)M815 坐姿提踵 鍛煉小腿，腓腸肌M867 髖部訓練器 股三，四頭肌，臀大肌四自由力量器械名稱及鍛煉部位P824 十字夾胸 鍛煉胳膊，胸，背P853 史密斯架 深蹲，股二，四頭肌P887 助力引體向上和雙杠 背闊肌P819 上斜臥推架 鍛煉胸肌上側(cè)P817 二頭肌訓練椅 二頭肌P824 平板握推架 胸大肌P815 腹肌訓練椅 腹肌，腹直肌P825 山羊挺身 下背部，腰特殊人群的健身需要特殊群體：既有疾病在身或需要特殊醫(yī)療護理的人群。一肥胖病人：體重超標準。教練建議：1運動與控制飲食相結(jié)合。2減重應(yīng)循序漸進慢慢地進行。3先以步行的有氧開始，漸漸過度到肌肉訓練。4如果患有矯形外科以上的問題，騎車與水中的運動是最好的選擇，他們必須在下一療程中增加運動量。會籍顧問：了解顧客是先天性或后天性肥胖。建議選擇動感單車，運轉(zhuǎn)機，搏擊操，游泳等課程快速，安全減脂。開設(shè)營養(yǎng)健康講座，通過合理飲食配合科學運動保證減脂效果。責任教練量身制定健身計劃，根據(jù)情況及時調(diào)整健身計劃。二關(guān)節(jié)疼痛病人：某一參與者抱怨在走路，慢跑或者快跑時踝，膝，髖關(guān)節(jié)疼痛的人。教練建議：1對關(guān)節(jié)疼痛病人的建議，調(diào)整運動強度，持續(xù)時間，鍛煉場所的地面及運動項目項目內(nèi)容本身。2如果上述建議未能使病情得以緩解，建議參與者改換其他運動項目。會籍顧問：預(yù)約責任教練，一對一的指導(dǎo)與服務(wù)，安全，有效針對適合的課程，如：背靠式單車，運轉(zhuǎn)機，普拉提課程，水中有氧課程等。運動后的專門放松，按摩。三懷孕婦女/產(chǎn)后塑型教練應(yīng)注意：1懷孕婦女應(yīng)與她的醫(yī)生商討她的健身計劃。2每周鍛煉活動三天，并有充分的準備活動及放松練習。3避免使心率超過140次/分鐘的劇烈活動。4避免長時間的運動，避免在濕熱的環(huán)境中運動，因為那種環(huán)境使體溫升高到38度以上，導(dǎo)致中暑。5避免做彈跳式的運動以及軀體過軀過伸的活動。會籍顧問：運動中心提供專門的產(chǎn)后塑型健身班產(chǎn)后一年之內(nèi)通過運動恢復(fù)非常有效。針對適合的運動，如運轉(zhuǎn)機，轉(zhuǎn)腰機，上斜推舉，普拉提，水中有氧課程等。開設(shè)營養(yǎng)健康講座，通過合理飲食配合科學運動保證減脂效果。四糖尿病人先天性：胰島素依賴或者I型糖尿病患者的胰腺不能分泌足量的胰島素，必須注射胰島素以維持體內(nèi)葡萄糖含量在控制范圍內(nèi)I型糖尿病患者，如果在血液中葡萄糖含量過高（高血糖）或者過低（低血糖）時參加運動則可能使病情加重。后天性：身體里的脂肪含量增加，體內(nèi)自身的胰島素不能分解脂肪里的糖分，形成后天性糖尿病。注：80%的會員都是后天形成的糖尿病，更加需要通過運動改善身體狀況。教練應(yīng)注意的問題：1搞清楚在你的健身參與者當中是否有糖尿病患者。2患者是否在與醫(yī)生或者護理專家合作，以確保一切得以控制。如果沒有，推薦他們?nèi)タ瘁t(yī)生。3患者是否就如何在運動前調(diào)整碳水化合物與胰島素的比例，以確保在運動中維持血糖穩(wěn)定的問題接受過指導(dǎo)，如果沒有建議他們?nèi)タ瘁t(yī)生。4詢問病人是否隨身攜帶簡便的葡萄糖，已被出現(xiàn)血糖低的時候及時服用。5讓每位糖尿病病人與一個伙伴一同鍛煉，以防在運動鍛煉中出現(xiàn)問題。會籍顧問：可以運動的，每次不超過20分鐘，做哪方面的運動，吃什么。五哮喘病人：哮喘是一種呼吸道突然變得狹窄，造成呼吸困難的疾病。教練應(yīng)注意：1搞清楚在你的健身隊伍中是否有哮喘患者。2詢問患者在運動前有沒有服藥。3要求他們進行較長時間的熱身，并進行間歇性的運動。4詢問病人是否隨身攜帶藥物以備出現(xiàn)哮喘時服用。5讓每一位參與健身的哮喘病人都有一位朋友在身邊，以便幫助他們處理危機情況。教練/會籍顧問建議：建議哮喘病人在正式參加運動之前進行一段長時間的準備活動，并在運動中采用間歇法的形式，每次持續(xù)5分鐘或者更短的時間，游泳是一項較好的運動。六高血壓病人：血壓達到140/90或者更高者。教練應(yīng)注意：1確認健身鍛煉課程中所有需控制血壓的人，并了解他們使用何種藥物。2按照常規(guī)檢測鍛煉者的血壓。3鼓勵用藥物者按時，有規(guī)律的服藥，強調(diào)大肌肉群的動力性運動。會籍顧問：確定會員可以運動，應(yīng)該在血壓平穩(wěn)的時候。適當?shù)钠餍颠\動可以增加血管彈性，改善癥狀。提醒會員按時用藥。強調(diào)大肌肉群的動力性運動七老年人1運動員型老年人（55以上）健康狀況良好。2青年型老年人（55以上）健康狀況中等。3老齡型老年人（75以上）健康狀況低下。教練應(yīng)注意：1運動員型老年人，可進行常規(guī)訓練，但要注意強度。2青年型老年人，可以進行訓練，但要注意使用低強度。3老齡型老年人，運動的強度與他們的健康水平成正比。4充分采用各種熱身活動及放松練習。會籍顧問：健身中心的空氣質(zhì)量有保證，清新，透氣。適合的運動：游泳，乒乓球，瑜伽，普拉提等防止骨質(zhì)疏松的運動課程。運動后有營養(yǎng)餐廳為身體作補充，快速吸收，盡快恢復(fù)體力。八癲癇病人應(yīng)注意：1確認健身鍛煉課程中癲癇病患者。2鼓勵他們合理使用藥物。3采用幫手以確保他們的安全。設(shè)立客源抽獎箱的模擬練習顧問：“您好，我能跟你們經(jīng)理談話嗎？”店主：“我是?！鳖檰枺骸拔医蠺om，是加州的會籍顧問，怎么稱呼您？”店主：“Mary.”顧問：“很高興能跟您談話，我很喜歡這里的咖啡?！钡曛鳎骸笆菃?？”顧問：“是的，你們的生意很好?！钡曛鳎骸坝惺裁次夷軒湍愕?？”顧問：“我在加州健身會所工作，我們健身中心有最先進的健身器材，我想你也曾經(jīng)聽過吧？”店主：“有聽過，但這和我們有什么關(guān)系嗎？”顧問：“我不是在推銷，我只是想在這里放一個抽獎箱，你的每一位顧客都可獲得最少一天免費通行證（One Day Pass）。”店主：“有那么便宜嗎？”顧問：“每一次我經(jīng)過這里，我都覺得你的顧客和我們俱樂部客人是很相像的，我們只是想提供一個免費試用機會給你們。”店主：“這是怎么回事？”顧問：“我們會在這里設(shè)置一個抽獎箱，你的客人只需放下名片或填寫抽獎卡，我們便會抽出其中一位，送出3個月免費會籍，其他的都可獲得一天免費通行證，還有我們將送你一個免費會籍?！钡曛鳎骸罢娴膯?？”顧問：“我會在每星期收集一次，而且請你將你的個人資料給我，我會為你準備俱樂部使用證，并且每一個月更新一次?！钡曛鳎骸昂玫??！眳⒓映楠?wù)咄ㄔ捘M練習顧問：“喂，請問Mary在嗎？”客人：“我是。”顧問：“我叫Tom，是加州的會籍顧問，你是否曾經(jīng)把你的名片/填寫抽獎卡放在我們抽獎箱？”客人：“是的，有什么事嗎？”顧問：“你獲得了我們一星期免費通行證”客人：“是否要付錢或有什么條件嗎？”顧問：“你只要在預(yù)約時間來加州健身會所領(lǐng)取免費使用證就可以?！笨腿耍骸罢娴牟挥缅X？”顧問：“我保證，我只想在預(yù)約時間內(nèi)為您介紹我們中心的設(shè)施及服務(wù)，為您解釋釋使用證的規(guī)則。”客人：“太好了！但我不想來到的時候你們推銷什么給我?！鳖檰枺骸安粫模阆虢裉煜挛邕€是下班時間來？”客人：“今晚7點吧！”顧問：“那么，今天晚7點整，你來奧都前臺提我的名字，我叫Tom就可以了?！笨腿耍骸敖裢硪??！盫FI 會籍是否為你個人使用的？了解客人是否有伴侶一起參加或者需要征詢別人。情景一例：顧問：Tino，請問會籍是為你自己使用還是客人：我自己用的顧問：那很好，請問您有那些方面的健身目標我可以幫您的。情景二例：顧問：Tino，請問會籍是為您自己使用還.?客人：我是為他人咨詢一下顧問：好的，不過為什么您會選擇今天為您的朋友咨詢呢？情景三例：顧問：Tino，請問會籍是為你自己使用還是?客人：我是為我們公司咨詢的，請問你們這里有沒有為企業(yè)辦理會籍的？顧問：你們大概會有多少人參加。健身中心是近上班或是住宅的地方？這會讓你了解客人從上班或住宅前來是否方便。例：顧問：Tino，成為會員后，你從哪里過來比較方便？客人：單位/公司/家方便一些。顧問：那太好了這么說距離對您不是問題是嗎？客人：是的。你會在每天什么時候使用健身中心，早上、午飯還是下班后？這是個參與的問題，查詢客人參加后使用健身中心的時間。情景一：顧問：Tino，成為會員后，您那個時間段做運動比較方便？客人：我一般會在早上上班前運動一下。顧問：我們早上的七點開放，您可以在這個時候過來做運動。情景二：顧問：Tino，成為會員后，您那個時間段做運動比較方便？客人：下午吧。顧問：我們下午的運動項目非常豐富，除了上百臺的運動器械供您使用外，還會為您提供16種以上豐富多彩的集體課程分布在不同的時段供您選擇，您可以根據(jù)自己的健康目標及興趣愛好隨意選擇。情景三：顧問：Tino，成為會員后您哪個時段做運動比較方便?？腿耍何乙话銜谕砩舷掳嗪筮^來做運動。顧問：那很好，晚上做運動我們的運動氣氛會非常好，會讓您保持很好的興趣，并且晚上運動有助于加速脂肪消耗，解除一天的工作疲勞，還能提高您的睡眠質(zhì)量。你有沒有健康的障礙，而令你不能使用運動？這可能是客人其中一個障礙不能參加，而事先要得到醫(yī)生的同意呢？例：顧問：你目前身體有那些不方便做運動的地方嗎？客人：我的腰椎/心臟/血壓等不是太好！顧問：您來這邊做運動之前有沒有咨詢過醫(yī)生或是經(jīng)過醫(yī)生的同意呢？客人：沒有。每星期你會運動多少次？每星期最少3次？完全沒有？每星期一次？過去有，現(xiàn)在停止了？情景一：顧問：Tino，通常你一周會有幾次運動的習慣？客人：一般我會每周運動3次。顧問：那太好了，很多新會員在入會之前沒有規(guī)律的運動習慣，很高興和他們不同。情景二：顧問：Tina，通常你一周會有幾次運動的習慣？客人：我以前從來沒有運動的習慣。顧問：這個您可以完全放心，我們這里大多數(shù)新會員來奧都之前和您一樣沒有運動的基礎(chǔ)，因此我們會為新會員提供專業(yè)的教練課程，培養(yǎng)您良好的運動習慣。讓你在短期內(nèi)有一個明顯的效果改善。情景三：顧問：Tina，通常你一周會有幾次運動的習慣？客人：我的工作比較繁忙，一周保證一次就不錯了。顧問：您的運動意識很強，但運動頻率不高，因此您目前的運動效果不會很好的對嗎？在奧都健身會所我們會為您提供科學的運動計劃，讓您在有限的運動時間里有計劃的開展你的運動方式，很快的獲得健身效果。您覺得好嗎？情景四：顧問：Tina，通常你一周會有幾次運動的習慣？客人：過去有做運動習慣，現(xiàn)在因為太忙了沒有時間做運動了。顧問：那么就讓我們從現(xiàn)在開始，好嗎？你滿意你現(xiàn)在的身體狀況或健康嗎？如果客人不滿意，鼓勵他們參與，從而改善。情景一:顧問：您對您目前的身體狀況滿意嗎？客人：不太滿意，我希望腰腹減少2寸，肌肉結(jié)實一點。顧問：那太好了，就從今天開始改善吧。保險條款：最低的一節(jié)，是要客人使用前簽署，此是供非會員用的。健體資料卡背頁你的健身目標是什么？仔細查詢這項，了解客人健身目標的細節(jié)。例：你想怎樣改變你的部位，例如：你想腰肢減少多少公分？例：身體那一個部分，你是比較注重的？為什么目標對你這么重要？每一目標都有根源，當我們知道根源之后，這根源讓客人產(chǎn)生參加健身中心的動力。你想改善身體的念頭存在多久？如客人在此是抱有猶豫的心態(tài)，提示他之前填過的資料，鼓勵客人盡早開始。你想在什么時候完成你的目標？讓你的客人設(shè)定一個人目標時間并達到目標，不要浪費寶貴的時間在做考慮。由1分到5分，你覺得你對你其他要達到的目標的認真程度是多少？（1分是最認真）由于你在過程中已了解到他們的需要，如果客人選擇3分或4分，你可以提示他們之前填過的資料。例如：“mary，從你較早前給我的資料，我想你給我的目標應(yīng)該是1分。”當客人選擇1分時：你可以說：“那太好了，很多人從不認真改善自己的身體，很高興你跟其他人不同?！币宰疃痰臅r間達到一個最佳的健身效果，您明白飲食與運動的配合關(guān)系嗎？大部分人在沒有專業(yè)教練指導(dǎo)下，均不能達到這種最佳效果。如果我們能提供專業(yè)的教練課程，您覺得有幫助嗎？初學者均需要有責任的教練來引導(dǎo)。你以前是否是其他健身中心的會員？如果是的話，他們喜歡什么和不喜歡什么。如果不是，為什么他們從沒有開始。你為什么選擇奧都？當他們告訴你選擇奧都的原因后，接下來的洽談中，他們很難再告訴為什么還不開始。為什么決定現(xiàn)在開始？如果他們回答：“我想我再也不能忍受那挺出來的腹部，我想減去5斤到10斤?！蹦敲茨阋又f：“恭喜你，您成為我們的會員后您就會夢想實現(xiàn)了?！蹦阌袥]有跟你的伴侶討論?你的父母贊成嗎？這可以了解客人再決定參加會所的過程中有沒有其他障礙或者成為家庭會籍。解決顧慮成交-對待客人關(guān)注的問題的基本策略1耳聽先禮貌及有耐心的讓客戶用說話去完成他們心中的顧慮2反應(yīng)對客人心中的顧慮從你口中重復(fù)一遍，這會引導(dǎo)客人剖白心中真的顧慮例：客人說“我真的要考慮一下。”你的反應(yīng)：“Mary。你覺得你真的需要考慮嗎？”客人可能說：“這個價錢比我想象中貴。”這樣你可知道，客人考慮的是價錢的問題。3追問你可以追問說：“Mary，今天我們談的一切都是很好的，價錢對你真的是一個障礙嗎？”4鎖定待定的關(guān)注問題你的下一步是鎖定客人唯一關(guān)注的問題，這樣客人不會在產(chǎn)生另一個新的困擾。例：“Mary，價錢是對你參加我們健身中心唯一的障礙嗎？”當客人認同后，你可以說：“那么，什么價錢你認為合適呢？”5答案當客人說他心中對會籍的價值時，對他說：“將費用除以365天，那么，每一天投資的錢，不值得你為你的身體健康開始嗎？”6確定答案當客人認同時，加強一遍每天投資的金額，然后要求客人確定7用“那么”二字去分散客人的注意力用“那么”兩個字去改變客人的顧慮例：“那么，你想在今天或是明天約見教練？”“那么，你預(yù)備怎樣付款？刷卡還是付現(xiàn)金？”專業(yè)會籍顧問-如果你是成為奧都的專業(yè)會籍顧問，你要學習如何解除客人心中的疑慮-專業(yè)會籍顧問是需要耐心讓客人發(fā)表他們的意見，并且提出正面的問題而靜心聆聽客人七個最大的顧慮我想回去考慮一下客人：“Lily，一切都很滿意，但我要回去考慮一下。”顧問：“Mary，你真的需要考慮？”客人：“是的，我通常習慣在決定某一件事情時先考慮一下。”顧問：“Mary，我完全明白你的心意，但是我們需要3個過程去開始健身計劃：第一步，是去考慮，而你告訴我，你已考慮了6個月第二步，是進我們健身中心參觀，而你現(xiàn)在就坐在我面前第三步，是我們剛才討論你在何時達到你的健身目標，而你自己已設(shè)定3個月后了。那么，你還要走回第一步嗎？Mary，你想明天還是后天約見教練？”顧問：“Mary，你是否同意我所說的，你可以去考慮、去希望、去夢想改變你的體態(tài)，但要真正實現(xiàn)你的健體計劃就是確實去執(zhí)行，考慮是不能改變事實的。Mary，你想用現(xiàn)金還是信用卡呢？”這價錢太貴了客人：“我真的很喜歡這里，但是我想會籍的費用太貴了，我真的負擔不來?！鳖檰枺骸拔覀兊慕∩砥餍党^四百萬，和我們提供的全面的服務(wù)，你覺得不值得嗎？”客人：“我只是不想太多錢花在健身方面?！鳖檰枺骸癕ary，我明白的，但你走入健身中心前，你心中是否已有一個價錢了嗎？”客人：“是的，我只能負擔大約800元左右?！鳖檰枺骸澳憧隙隳茇摀?00元嗎？”客人：“是的。”顧問：“但以800元一年來算，我們定位的標準是按每周2至3次來定價的，一次6元就夠了，你每天的餐費是多少？”客人：“30元左右吧?！鳖檰枺骸癕ary，即是說，1/5次餐費的價格可改善你的身體，你覺得不值得嗎？”客人：“但是，我還是覺得少付一點比較好?！鳖檰枺骸澳敲?，讓我介紹一個是你能力范圍內(nèi)和漸進式會籍給你吧！”客人：“好?！蔽蚁?yún)⒂^其他健身中心比較一下客人：“Lily，多謝你的介紹，但我希望先參觀其他健身中才作決定。”顧問：“Mary，我很明白你的心態(tài)，其實那代表你是很認真的。”客人：“當然了，我真的會選擇一間參加的?！鳖檰枺骸皠偛盼乙押芮宄榻B，而你也明白越早開始，你便會越早獲得效果?！笨腿耍骸拔抑赖摹！鳖檰枺骸癕ary，而我知道你想?yún)⒓幼詈玫慕∩碇行??！笨腿耍骸澳钱斎话??！鳖檰枺骸拔液湍愕男膽B(tài)一樣，我在選擇工作時，我亦要找一間最好的俱樂部，我發(fā)現(xiàn)奧都是同類型最好的，我有信心在這里我可以將最好的介紹給客人，而且我可以保證你可以在奧都得到最好的服務(wù)，Mary，我不想浪費你的時間，但你自己剛才見到的都是能滿足你的要求，是嗎？”要征詢別人的意見客人：“我真的很喜歡奧都，但我要跟我丈夫商量一下?！鳖檰枺骸澳阏煞虻囊庖娬娴膶δ愫苤匾獑幔俊笨腿耍骸笆堑?，通常我和我的丈夫共同決定一件事情?！鳖檰枺骸癕ary，讓我問你一句，假如某一天你丈夫回家告訴你，他決定參加健身中心去改善健康，你會贊同嗎？”客人：“我想會的?！鳖檰?