企業(yè)如何構(gòu)建高效招聘體系 2 招聘體系的構(gòu)成 NASO 1. 需求：需求確認(rèn)系統(tǒng) Need 2. 發(fā)布：信息發(fā)布系統(tǒng) Advertisement 3. 面試：面試甄選系統(tǒng) Selection 4. 入職：歸化引導(dǎo)系統(tǒng) Orientation 第一部分 需求確認(rèn)系統(tǒng) 4 需求信息傳遞 戰(zhàn)略需求 人力資源部 運(yùn)營(yíng)需求 內(nèi)部/外部招聘 培訓(xùn)/開發(fā) 5 1 填寫招聘需求表 部 A. 職位，需要人員 名，最晚于 入職 B. 職位，需要人員 名，最晚于 入職 招聘原因 A. 新設(shè)職位 空缺職位 任務(wù)分擔(dān) 人才儲(chǔ)備 B. 新設(shè)職位 空缺職位 任務(wù)分擔(dān) 人才儲(chǔ)備 招聘標(biāo)準(zhǔn) A. 學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)工作、異地工作 B. 學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)工作、異地工作 6 2 需求分析 確定是人員需求還是技能需求 PTR： Post Time Ratio PTR=Task hour Working hour 崗位工時(shí)率 =任務(wù)時(shí)間 工作時(shí)間 從理論上來(lái)說(shuō)， PTR 1都是技能需求 PTR太低的職位考慮工作擴(kuò)大或外包 例如：招聘專員，每年 60天招聘 60 240=0.25 7 3 招聘標(biāo)準(zhǔn)分析 三大類標(biāo)準(zhǔn) 1. 任務(wù)對(duì)人的要求 任職要求：任務(wù)對(duì)任務(wù)承擔(dān)者的最低要求 績(jī)效特征：達(dá)成高績(jī)效的特征 2. 人員關(guān)系對(duì)人的要求 人際特征：與同事友好協(xié)作的特征 追隨特征：與上級(jí)友好協(xié) 作 的特征 領(lǐng)導(dǎo)特征：與下級(jí)友好協(xié) 作 的特征 8 3. 組織對(duì)人的要求 價(jià)值取向：終極價(jià)值觀與企業(yè)文化一致 行為方式：工具價(jià)值觀與企業(yè)文化一致 組織知識(shí)：對(duì)組織的理解與組織結(jié)構(gòu)一致 能職匹配 /人職匹配 能力與工作匹配 人與團(tuán)隊(duì)匹配 人與組織匹配 9 4 招聘標(biāo)準(zhǔn)確定 培訓(xùn)計(jì)劃 上級(jí)討論 勝任特征 TPE分析 該職位的各項(xiàng)任務(wù) 各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求 招聘標(biāo)準(zhǔn) 10 銷售人員任職要求 (例 ) 1. 顧客拜訪 樂觀親和 (基本素質(zhì) ) 人際溝通 (基本素質(zhì) ) 服務(wù)意識(shí) (入職培訓(xùn) ) 商務(wù)禮儀 (入職培訓(xùn) ) 函電溝通 (入職培訓(xùn) ) 2. 顧客需求分析 行業(yè)知識(shí) (入職培訓(xùn) ) 顧客檔案 (入職培訓(xùn) ) 3. 產(chǎn)品推介 學(xué)科知識(shí) (基本素質(zhì) ) 產(chǎn)品解說(shuō) (入職培訓(xùn) ) 4. 客情維護(hù) 關(guān)系維護(hù) (基本素質(zhì) ) 定期回訪 (績(jī)效考核 ) 5. 商務(wù)談判 合同條款 (入職培訓(xùn) ) 問題處理 (入職培訓(xùn) ) 6. 自我管理 計(jì)劃性 (基本素質(zhì) ) 服從力 (基本素質(zhì) ) 成就動(dòng)機(jī) (基本素質(zhì) ) 目標(biāo)管理 (基本素質(zhì) ) 時(shí)間管理 (基本素質(zhì) ) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 (基本素質(zhì) ) 11 TPE分析 Top Performance Employee 優(yōu)秀績(jī)效員工 1. 列出該職位或同類職位的 TPE 2. 分析 TPE在知識(shí)、技能和能力上的一致性 3. 把一致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征 12 上級(jí)討論 與招聘職位的直接上級(jí)討論招聘標(biāo)準(zhǔn) 讓直接上級(jí)列出該職位關(guān)鍵的勝任特征 并大致說(shuō)明每項(xiàng)關(guān)鍵勝任特征的理由 注意 ： 1. 上級(jí)的描述不一定是對(duì)的 2. 上級(jí)的描述不一定是能測(cè)評(píng)的 例如 AT&T公司由經(jīng)理評(píng)定的銷售人員勝任特征是“責(zé)任感”和“協(xié)調(diào)能力”，由顧客評(píng)定的是“親和力”、“溝通能力”和“果斷” 13 能力：冰山模型 技能 知識(shí) 思維 情緒 態(tài)度 動(dòng)機(jī) 自我 可見的 隱藏的 表層的 深層的 人格特征 14 能力 生理能力 1. 健康狀況 2. 肌肉力量 3. 身體活動(dòng)性 4. 身體協(xié)調(diào)性 認(rèn)知能力 1. 自我認(rèn)知能力 2. 思維判斷能力 3. 情緒管理能力 4. 問題處理能力 資源管理能力 1. 時(shí)間管理能力 2. 財(cái)務(wù)管理能力 3. 技能發(fā)展能力 4. 知識(shí)學(xué)習(xí)能力 社會(huì)能力 1. 情緒互動(dòng)能力 2. 溝通交流能力 3. 責(zé)任承擔(dān)能力 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 15 勝任特征 獨(dú)立工作能力 1. 盡責(zé)性 2. 嚴(yán)謹(jǐn)性 3. 目標(biāo)導(dǎo)向 4. 主動(dòng)性 5. 挑戰(zhàn)性 6. 自信心 7. 分析能力 8. 洞察力 9. 創(chuàng)新能力 10. 適應(yīng)能力 11. 服務(wù)導(dǎo)向 12. 自我發(fā)展能力 人際工作能力 1. 傾聽能力 2. 語(yǔ)言表達(dá)能力 3. 書面表達(dá)能力 4. 人際關(guān)系能力 5. 協(xié)作精神 6. 利他精神 7. 獲得勝任能力 8. 會(huì)議發(fā)言能力 9. 會(huì)議主持能力 10. 沖突處理能力 11. 組織公民意識(shí) 12. 工作 /家庭平衡 管理領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 決策能力 2. 計(jì)劃能力 3. 組織能力 4. 領(lǐng)導(dǎo)能力 5. 控制能力 6. 授權(quán)能力 7. 預(yù)案開發(fā)能力 8. 下屬指導(dǎo)能力 9. 下屬開發(fā)能力 10. 結(jié)構(gòu)塑造能力 11. 文化建設(shè)能力 12. 變革發(fā)動(dòng)能力 16 思考 問題 高學(xué)歷還是低學(xué)歷 名校還是普校 老鳥還是新手 好人還是能人 興趣還是專業(yè) 消防隊(duì)還是御林軍 注意 招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人 不要迷信經(jīng)驗(yàn) 興趣是最長(zhǎng)久的激勵(lì) 硬指標(biāo)不必太硬 軟指標(biāo)不能太軟 17 配置 /開發(fā)戰(zhàn)略 Staffing & developing strategy 一系列關(guān)于人員招聘、任用、選拔、培訓(xùn)和開發(fā)的決策傾向： 1. 獲取或發(fā)展 2. 內(nèi)部或外部 3. 現(xiàn)在或未來(lái) 4. 補(bǔ)缺或后備 5. 核心或事務(wù) 18 5 測(cè)評(píng)方案開發(fā) 列出最終確定的勝任特征 針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確： 1. 測(cè)評(píng)工具 (面試提問、情景模擬、工作樣本等等 ) 2. 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 與直接主管一起模擬測(cè)評(píng)過(guò)程 結(jié)合模擬過(guò)程調(diào)整測(cè)評(píng)方案 第二部分 信息發(fā)布系統(tǒng) 20 招聘信息發(fā)布 內(nèi)部招聘 /外部招聘 媒體， Media is the message. 內(nèi)容 1. 企業(yè)介紹 2. 職位名稱 3. 職責(zé)概述 4. 職位信息 5. 任職要求 6. 報(bào)償承諾 21 招聘廣告 企業(yè)信息 實(shí)質(zhì)性的企業(yè)介紹，營(yíng)業(yè)額、行業(yè)排名等 企業(yè)文化介紹，例如以人為本、快樂工作等 工作信息 職位名稱 職責(zé)概述 清晰的、條理化的工作說(shuō)明 工作中各項(xiàng)任務(wù) 22 職位信息 匯報(bào)線路，直接上級(jí) 直接下級(jí)、下屬人數(shù) 任職要求 明確的、條理化的任職要求，沒有模糊概念 任職要求與績(jī)效表現(xiàn)有明確的邏輯關(guān)系 沒有歧視性的任職要求 23 報(bào)償承諾 說(shuō)明薪酬和福利的競(jìng)爭(zhēng)力，不能有高誘惑性的描述 讀者立場(chǎng) 需要突出個(gè)性和創(chuàng)新能力的職位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個(gè)性和適當(dāng)創(chuàng)新。 統(tǒng)一格式 可以設(shè)計(jì)好求職申請(qǐng)表，讓應(yīng)聘者在網(wǎng)站上下載 24 招聘廣告 (例 ) 企業(yè)情況及企業(yè)文化介紹 職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表 任務(wù) 1. 顧客訪問 2. 顧客信息維護(hù) 3. 任職要求： 1. 管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位 2. 樂觀宜人、人際溝通能力強(qiáng) 3. 適合在團(tuán)隊(duì)中工作、問題處理能力強(qiáng) 4. 能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作 5. 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯發(fā)展規(guī)劃 第三部分 面試甄選系統(tǒng) 26 常見的甄選過(guò)程 1. 簡(jiǎn)歷篩選 2. 電話面試 3. 結(jié)構(gòu)化面談 4. 筆試 5. 非結(jié)構(gòu)化面談 6. 評(píng)價(jià)中心選拔 千里馬常有，伯樂不常有 27 1 簡(jiǎn)歷篩選 1. 基本條件 2. 表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來(lái)證明自己適合這個(gè)職位 3. 工作意愿：對(duì)企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同 4. 工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性 28 1. 基本面：學(xué)歷、資格 2. 社會(huì)面：社會(huì)經(jīng)歷 3. 個(gè)性面：個(gè)性特征 4. 人際面：人際交往特征 5. 動(dòng)機(jī)面：求職動(dòng)機(jī) 邏輯：從各個(gè)方面證明自己適合職位要求。 簡(jiǎn)歷包含的內(nèi)容 29 簡(jiǎn)歷 (有經(jīng)驗(yàn)者 ) 1. 基本面 2. 工作、職位變化軌跡 3. 目前崗位的各項(xiàng)任務(wù) 4. 任務(wù)目標(biāo)的描述 5. 所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì) 6. 直接匯報(bào)對(duì)象、匯報(bào)頻率 7. 績(jī)效表現(xiàn) 8. 有成就感的業(yè)績(jī) 30 2 電話面試 初試，排除性面試 節(jié)約雙方的時(shí)間和成本 要點(diǎn)： 1. 事先約定 2. 5分鐘左右 3. 結(jié)構(gòu)化問題 4. 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 31 3 結(jié)構(gòu)化面談 預(yù)先設(shè)計(jì)的提問 根據(jù)回答及表現(xiàn)評(píng)分 根據(jù)評(píng)分判斷適合度 結(jié)構(gòu)化面試，效度為 0.57 適合于初試 (排除性 ) 復(fù)試 (優(yōu)選性 ) 32 4 筆試 專業(yè)知識(shí) 邏輯思維 閱讀理解能力 寫作能力、書面表達(dá)能力 目的性 邏輯性 條理性 33 5 非結(jié)構(gòu)化面試 開放面試，效度 0.02(北美地區(qū)抽樣調(diào)查 ) 可能適合于排除性的面試 常用于終試 (最后的決定性面試 ) 情景面試 工作樣本 文件筐 情景描述 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 34 6 評(píng)價(jià)中心選拔 小組 /集體面試 壓力面試，遞進(jìn)式提問 您在過(guò)去一年中最有成就感的一件事是什么？ 當(dāng)時(shí)是什么情景？ 您為什么認(rèn)為這事是一種成就？ 您不認(rèn)為在 XX方面的成就是更大的成就嗎？ 人才測(cè)評(píng) 35 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶 7件物品： 指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、 GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。 要達(dá)成一致意見 每組選派一名代表陳述 討論和陳述的時(shí)間在 15分鐘之內(nèi) 36 其他測(cè)評(píng)手段 PPT (Personality Projective Test)人格投射測(cè)試 提問或看沒有明確意義的圖形，然后說(shuō)出你看到了什么，考察求職者的人格特征 TAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測(cè)試 看圖說(shuō)話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團(tuán)隊(duì) 紙筆測(cè)試 Pencil and paper test 墨漬測(cè)試 Ink-blot test 37 溝通 38 39 第一節(jié) 常見的面試問題及判斷標(biāo)準(zhǔn) 41 針對(duì)職業(yè)素質(zhì) (初級(jí)職位 ) 1. 請(qǐng)您用兩分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹 2. 請(qǐng)介紹一下您的家庭好嗎？ 3. 您在學(xué)校中最喜歡的課程是什么？為什么？ 4. 您有哪些愛好？ 5. 在老師和同學(xué)眼中，您分別是什么樣的人？ 6. 您朋友多嗎？能不能描述一下您最好的朋友？ 7. 能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎？ 8. 請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)您個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 9. 您平時(shí)喜歡看什么樣的書？最近看的是哪本書？ 10. 在過(guò)去的經(jīng)歷中，您最有成就感的事是什么？ 11. 在過(guò)去的經(jīng)歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來(lái)應(yīng)對(duì)壓力的？ 42 針對(duì)職業(yè)素質(zhì) (續(xù) ) 12. 您在學(xué)校的時(shí)候有沒有為自己設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)，然后再努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 13. 請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說(shuō)明，您在團(tuán)隊(duì)中一般是扮演什么角色 14. 請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說(shuō)明，您是如何與您不喜歡的人合作的 15. 在與他人的合作中，您遇到過(guò)的最大問題是什么？問題的根源是什么？ 16. 您為什么應(yīng)聘我們公司的這個(gè)職位？ 17. 如果公司聘用了您，您將為公司帶來(lái)哪些價(jià)值？ 18. 正式的面試提問結(jié)束了，我們會(huì)在 天通知您面試的結(jié)果，您有什么要問我的嗎？ 43 1 自我介紹 考察點(diǎn)： 1. 傾聽能力： 2 minutes, brief 2. 思維邏輯性： I am the right person for the post 3. 自我意識(shí)傾向： focus on which side of self 私我 private self 公我 public self 44 2 家庭介紹 替代問題：校園生活介紹 1. 對(duì)家鄉(xiāng)的認(rèn)同 2. 對(duì)父母的認(rèn)同 對(duì)自我的認(rèn)同 3. 對(duì)父母的理解 思維的獨(dú)立性 45 3 最喜歡的課程 1. 自我情緒識(shí)別： I know what I like best 2. 愛好方向： people or information, arts or science 3. 洞察力： connection between information and me 46 4 個(gè)人愛好 獨(dú)立類：如閱讀、寫作、跑步等等 對(duì)手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、 搭檔類：國(guó)標(biāo)舞 集體類：如一起逛街、現(xiàn)場(chǎng)看球 合作類：足球、排球 抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞 具體型：電腦硬件、機(jī)電 發(fā)展型：書法、鋼琴 競(jìng)爭(zhēng)型：如足球、反恐、乒乓球 表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲 創(chuàng)造型：寫作、畫畫 47 5 客體思維 Who is me 老師和同學(xué)眼中的我 1. 客體豐富程度： to whom I am me 2. 社會(huì)適應(yīng)性： what kind of me shall I be 3. 自我道德標(biāo)準(zhǔn)： I see what I care 社會(huì)化