工欲善其事 必先利其器 行動學(xué)習(xí)操作工具解析 顧增旺 北京百年基業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司 第一部分： 時代呼喚行動學(xué)習(xí) 第二部分： 行動？還是學(xué)習(xí)？ - 經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)和系統(tǒng)論視角下的行動學(xué)習(xí) 第三部分 : 工欲善其事 必先利其器 - 行動學(xué)習(xí)操作工具解析 第四部分 : 行動學(xué)習(xí)在行動 - 行動學(xué)習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新管理中的應(yīng)用案例 課程內(nèi)容 課程內(nèi)容 第一部分： 時代呼喚行動學(xué)習(xí) 第二部分： 行動？還是學(xué)習(xí)？ - 經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)和系統(tǒng)論視角下的行動學(xué)習(xí) 第三部分 : 工欲善其事 必先利其器 - 行動學(xué)習(xí)操作工具解析 第四部分 : 行動學(xué)習(xí)在行動 - 行動學(xué)習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新管理中的應(yīng)用案例 傳統(tǒng)理論無法解釋和指導(dǎo)二十一世紀(jì)的復(fù)雜性和不確定性，唯有先行后知 中國革命和建設(shè)實踐的實證 毛主席：“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，在游泳中學(xué)習(xí)游泳” 小平同志：“摸著石頭過河” 作為團隊學(xué)習(xí)的方法論，打通個體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí) 行動學(xué)習(xí)興起的 必然性 在 培訓(xùn) 雜志發(fā)表系列文章 前進中的行動學(xué)習(xí)（ 2009-5） 行動學(xué)習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)中的應(yīng)用模式（ 2010-8） 行動學(xué)習(xí)中的關(guān)鍵工具（ 2011-2） 出版專著 行動學(xué)習(xí)：組織能力提升新境界（ 2010-12） 后續(xù)計劃：完成行動學(xué)習(xí)系列叢書 行動學(xué)習(xí)的方法和設(shè)計（ 2011，三季度） 行動學(xué)習(xí)的實踐與應(yīng)用（ 2012，四季度） 行動學(xué)習(xí)研究成果和展望 第一部分： 時代呼喚行動學(xué)習(xí) 第二部分： 行動？還是學(xué)習(xí)？ - 經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)和系統(tǒng)論視角下的行動學(xué)習(xí) 第三部分 : 工欲善其事 必先利其器 - 行動學(xué)習(xí)操作工具解析 第四部分 : 行動學(xué)習(xí)在行動 - 行動學(xué)習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新管理中的應(yīng)用案例 課程內(nèi)容 行動學(xué)習(xí) 是組織用來解決現(xiàn)實問題，同時開發(fā)組織成員技能的一種 管理方法論 。 該方法關(guān)注小型團隊在 解決組織現(xiàn)實問題 時獲得的 學(xué)習(xí)成果及學(xué)習(xí)方法如何使團隊成員和組織從中收益。 行動學(xué)習(xí)是什么？ 學(xué)習(xí) 周期 過往經(jīng)驗 經(jīng)驗反思 得出結(jié)論 新的計劃 任務(wù) 周期 采取行動 產(chǎn)生結(jié)果 反思結(jié)果 計劃下一步 行動學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)和績效雙循環(huán) 組織變量 （結(jié)構(gòu)變量和情景變量） 行 動 學(xué) 習(xí) 主導(dǎo) 范式 學(xué)習(xí)范式： - 個人學(xué)習(xí) - 以績效為導(dǎo)向的學(xué)習(xí) - 整個系統(tǒng)的學(xué)習(xí) 績效范式： - 個人績效的提高 - 整個系統(tǒng)績效的提高 行動學(xué)習(xí) :績效與學(xué)習(xí)的統(tǒng)一體 第一部分： 時代呼喚行動學(xué)習(xí) 第二部分： 行動？還是學(xué)習(xí)？ - 經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)和系統(tǒng)論視角下的行動學(xué)習(xí) 第三部分 : 工欲善其事 必先利其器 - 行動學(xué)習(xí)操作工具解析 第四部分 : 行動學(xué)習(xí)在行動 - 行動學(xué)習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新管理中的應(yīng)用案例 課程內(nèi)容 理性思考 行動學(xué)習(xí)，作為組織用來解決現(xiàn)實管理難題、開發(fā)組織成員技能的一種管理方法論，在形成其規(guī)范化技術(shù)時，采取了對多種管理“硬工具”和“軟工具”的兼容并蓄，體現(xiàn)了高度的開放性和靈活性。 行動學(xué)習(xí)的導(dǎo)入的前提條件 行動學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素 GO NO GO 1.高層管理者支持行動學(xué)習(xí)嗎？ 2.行動學(xué)習(xí)所需解決的管理問題在最高管理層 的 日程表 上嗎？ 3.行動學(xué)習(xí)團隊成員需要發(fā)展的具體能力能夠 界 定 出來嗎？ 4.對行動的承諾是切實可行的嗎？ 5.組織內(nèi)外具有合格的行動學(xué)習(xí)團隊教練人才嗎？ 行動學(xué)習(xí)模式的界定 組織變量 （結(jié)構(gòu)變量和情景變量） 行 動 學(xué) 習(xí) 主導(dǎo) 范式 學(xué)習(xí)范式： - 個人學(xué)習(xí) - 以績效為導(dǎo)向的學(xué)習(xí) - 整個系統(tǒng)的學(xué)習(xí) 績效范式： - 個人績效的提高 - 整個系統(tǒng)績效的提高 行動學(xué)習(xí)載體的管理問題的界定 _ 行動學(xué)習(xí)項目界定表說明 項目名稱和描述 項目發(fā)起人和聯(lián)絡(luò)人 項目所要解決的業(yè)務(wù)問題 解決該問題的好處（目的及期望的結(jié)果） 項目可能的限制因素 選擇該業(yè)務(wù)問題的原因 1.為什么對該問題感興趣 2.競爭者的現(xiàn)狀和未來 對該問題企業(yè)現(xiàn)在所采取的行動 項目的邊界 1.項目范圍以內(nèi)需要解決的內(nèi)容 2.項目范圍以外無關(guān)的內(nèi)容 _ 聚焦解決問題類“硬”工具 解決問題的類型 一般半定量技術(shù) 精確定量技術(shù) 現(xiàn)在的難題 群策群力（問題分析解決六步法） 六西格瑪之 DMAIC 未來的規(guī)劃 愿景規(guī)劃法 六西格瑪之 DFSS 群策群力六步法 首先，選擇部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確定議題； 其次，組成行動學(xué)習(xí)小組； 再次，確定一位行動學(xué)習(xí)團隊教練來促進行動學(xué)習(xí)流程； 第四，通過為期天的研討和學(xué)習(xí)，形成各種改進方案； 第五，由項目導(dǎo)師最終確定方案采用與否； 最后，跟蹤改進方案的實施情況，以確保最終效果。 六西格瑪之 DMAIC 聚焦提升學(xué)習(xí)類“軟”工具 能力測評之 360度反饋 學(xué)習(xí)干預(yù)之 SID Situation的相關(guān)問題： 請團隊回顧一下剛剛發(fā)生 了什么事情？ Impact的相關(guān)問題： 上述情形會帶來什么樣 影響？ Do的相關(guān)問題： 我們團隊怎樣才能改變這 一狀況？ 52發(fā)展計劃發(fā)展強項目標(biāo) : 賦予其他人自主完成任務(wù)的能力04/ 200607/ 2006J e n c yT r a c yJ e n c y 開設(shè) “ 成為高效領(lǐng)導(dǎo) ” 的課程T r a c y 開設(shè)第三階銷售技巧培訓(xùn)強項 : 鼓舞同仁目標(biāo) : 輔導(dǎo)同事發(fā)展技能第二季度- 邀請下屬給予反饋- J ohn 一起參加觀察培訓(xùn)課程 觀察 J e n c y , T r a c y a n d B oe n 的培訓(xùn)課，給予反饋供提高 強項 : 鼓舞同仁目標(biāo) : 在組織中教授公司戰(zhàn)略，目標(biāo)和計劃每個月的第一個工作日（午餐會）J ohn 和他的團隊每月會議： de t a i lH R 平衡計分卡 向 J ohn 咨詢強項 : 鼓舞同仁行動時間涉及人員行動計劃目標(biāo)強項第四步 :第三步 :第二步 :第一步 :通用基礎(chǔ)類工具： GRPI 0% 50 % 100 % G 目標(biāo) 我們 理解 和 認(rèn)同 我們 項目 期望 的 成果 客戶 和 需求 我們 知道 項目 的 利益相關(guān)者、 他們 需要 得到 什么 以及 項目 的 現(xiàn)實 重要性 成果 . 根據(jù) 業(yè)務(wù) 目標(biāo)， 我們 界定了 具體 的、 可衡 量 和 具有 優(yōu)先 級 的 項目成果， 項目 范圍 界定 我們 了解 和 認(rèn)同 項目 包含 哪些 任務(wù)、 不 包含 哪些 任務(wù)。 項目 的 邊界是 清晰 的。 R 角色 和 責(zé)任 我們 界定 并 認(rèn)同 我們 的 角色、 責(zé)任、 所需 的 技能 和 實施 項目 所需 的資源 權(quán)威 性 和 自 主 性 我們 團隊 清楚 ： 為了 達到 項目 最終 成 果 我們 的 權(quán)威 性 以及 獲得 授權(quán)的 程度 P 關(guān)鍵 成功 因素 我 們 知道 并 關(guān)注 那些 對 達成 項目 最終 成果 至關(guān)重要 的 因素 計劃 和 活動 我 們 制定了 有效 的 行動 計劃 ， 包括 合適 的 任務(wù) 和 指定 的 責(zé)任 人 監(jiān)督 和 衡量 根據(jù) 工作 流程 和 目標(biāo)， 我們 設(shè)定 了 有效 的 監(jiān)督 系統(tǒng) 和 具體 的 衡量 指標(biāo) 工作 日程表 和 階段 性 成果 我 們 設(shè)定 了 項目 工作 日程表， 而且 我 們 知道 項目 的 關(guān)鍵 階段 和 階段性 目標(biāo) I 團隊“ 運作 契約” 我們 已經(jīng) 分享了 期望 ， 同意 并 履行 作為 團隊 協(xié)同 工作 的 規(guī)則。 人際 及 團隊 互動 我 們 具 備 了 健康 和 高效 團隊 所 必須 的 人際 互動、 信任、 開放、 參與和 行為 等 。 通用基礎(chǔ)類工具：團隊共創(chuàng) 通用基礎(chǔ)類工具： ORID 個體 團隊 流程 客觀 事實（ O ） 你 注意 到 發(fā)生 什么 事 ？ 當(dāng) 你 站 出來 時， 你 注意 到 發(fā) 生 什么 ？ 你 在 聆聽 誰 說話？ 關(guān)于 你們 的 項 目 范圍 和 要求 還有 哪些問題 ？ 你們 已經(jīng) 完成 了 哪些 任務(wù)？ 你 注意到 你們 團隊 是 怎樣 做 決策 的 ？ 關(guān)于 你們 的 團隊 你 觀察 到 哪些？ 今天 發(fā)生 了 哪些 事情？ 你 們 關(guān)注 了 哪些 數(shù)據(jù)？ 你們 采用 了 什么 流程 或 模式 ？ 出現(xiàn) 了 什么 問題？ 自我 感受 ( R) 你 覺得 你 們 的 進程 如何？ 你 覺得 什么 時候 最 充滿 激情？ 你 覺得 什么時候 情緒 低落？ 你 覺得 自己 的 長處 是 什么？ 短處呢？ 作為 一個 團隊， 你的 感覺 是 什么？ 什么 讓 我們 團隊 充滿 激情？ 哪些 事情 比較 艱難 ？ 哪些 事情 讓你 有壓迫 感？ 你們 團隊 是 怎樣 利用 資源 的？ 你們 傾聽 團隊 每個 成員 的 發(fā)言 的 狀況如何？ 團隊 所有 成員 都 參與 且 出 貢獻了 嗎？ 作為 一個 團隊， 你 認(rèn)為 團隊 長處 是 什么？ 短 處 呢？ 你們 為什么 選 擇 這種 流程 或 模式？ 你們 怎樣 確定 采集 數(shù)據(jù) 的 標(biāo)準(zhǔn) 的？ 你 們怎樣確定 決策 標(biāo)準(zhǔn) 的？ 事實 解釋( I ) 你 今天 學(xué)到了 什么？ 你 在 那些 地方 看到 了 領(lǐng)導(dǎo)力 得 到了 應(yīng) 用？ 通過 這次 經(jīng)列 或 體驗中， 你 改變 了什么？ 你 用 什么 樣 的 方式 影響 他人？ 你 用什么 方式 充滿 激情 地 追隨 或支持 你 的 團隊？ 你 怎樣 處理 緊張 情緒？ 你們 團隊 學(xué)到了 哪些？ 這次 經(jīng)列 與 以往 有 那些 相似 之處？ 你 從上次 經(jīng)歷 中 能 夠 帶到 本團隊 中 的有 哪些？ 從 開始 到 現(xiàn)在， 團隊 發(fā)生 了 哪些 變化？ 團隊 在 壓力 下 是 如何 工作 的？ 下一步 行動 ( D ) 你 學(xué)到 了 什么 可以 回去 用在 當(dāng)前工作 中？ 請用 1 到 5 為 今天 你們 團隊 的 互動 打分 請用 1 到 5 為 你們 團隊 取得 的 成果 打分 用 1 到 5 為 你們 團隊 在 執(zhí)行 流程 方面打分， 怎樣 才能 將 分?jǐn)?shù) 提升到 5 ？ 行動學(xué)習(xí)成果評估工具 時段 績效評估 （ 問題解決 ） 學(xué)習(xí)評估 （ 能力提升 ） 短期 （ 1年以內(nèi) ） 解決問題的某一指標(biāo)的達成情況 個人能力 360度反饋 （前后測對比） 中期 （ 2 3年 ） 解決問題的整體指標(biāo)的達成情況 組織能力調(diào)查 （如領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查、員工敬業(yè)度調(diào)查） 長期 （ 3年以上 ） 對企業(yè)長期戰(zhàn)略的間接貢獻 企業(yè)繼任者計劃的實施 （如內(nèi)部提升的比率） 第一部分： 時代呼喚行動學(xué)習(xí) 第二部分： 行動？還是學(xué)習(xí)？ - 經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)和系統(tǒng)論視角下的行動學(xué)習(xí) 第三部分 : 工欲善其事 必先利其器 - 行動學(xué)習(xí)操作工具解析 第四部分 : 行動學(xué)習(xí)在行動 - 行動學(xué)習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新管理中的應(yīng)用案例 課程內(nèi)容 案例分享 3M：全球領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí) 中國移動通信集團 ：行動學(xué)習(xí)在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn) 略研討中的應(yīng)用 廣東移動通信公司 ：基于 R-W-W和行動學(xué)習(xí) 的創(chuàng)新實踐 小組建立 及學(xué)習(xí)目的分享 - 法律現(xiàn)實 （ 總法律顧問） - 領(lǐng)導(dǎo)力和決策 （ 商學(xué)院教授 ） - 公司計劃和增長的挑戰(zhàn) （ 戰(zhàn)略副 總裁 ） - 挑戰(zhàn) / 面對現(xiàn)實 / 追根溯源 （ 執(zhí)行副總裁 ） 5 . 行動學(xué)習(xí)活動 （ M 1 4 經(jīng)理） 午 餐 / 休 息 - 運營 管理規(guī)律 ( 執(zhí)行副 總裁 ) - 行動起來 ( 執(zhí)行副 總裁 ) - 員工敬業(yè)度 （ HR 副總裁 ） - 與 C E O 對話 （ CEO ） - E B O 驅(qū)動業(yè)務(wù)增長案例 （ 項目經(jīng)理 ） - O H & E S 驅(qū)動業(yè) 務(wù) 增長 案例 （ 項目經(jīng)理 ） 行動學(xué)習(xí) 行動學(xué)習(xí) 面對現(xiàn)實 - 執(zhí)行 創(chuàng)造價值 面對現(xiàn)實 - 變革 D a y 1 D a y 2 D a y 3 D a y 4 D a y 5 D a y 6 D a y 7 自 由 交 流 時 間 面對現(xiàn)實 - 增長 - 行動學(xué)習(xí)啟動 （ M 1 4 經(jīng)理） - 項目任務(wù)介紹 （相關(guān)副總裁 ） - 行動學(xué)習(xí)團隊組建 （ 團隊 / 教練） - 價值創(chuàng)造：業(yè)務(wù)模式和財務(wù)報告 ( CFO ) 小組團隊 ： 360度反饋和輔導(dǎo) 行動學(xué)習(xí) - 兼并和收 購 （ 職能副總裁） - 國際化增長戰(zhàn)略 （ 國際執(zhí)行副總裁） 4 : 0 0 - 6 : 3 0 p m P e r s o n a l G o a l G r o u p : 3 6 0 - 歡迎辭 （人力資源開發(fā)副總裁致） - 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力：變革周期管理 （ 商學(xué) 院教授 ） 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 團隊每天自我管理個人目標(biāo)和輔導(dǎo)活動 小組建立 及學(xué)習(xí)目的分享 - 法律現(xiàn)實 （ 總法律顧問） - 領(lǐng)導(dǎo)力和決策 （ 商學(xué)院教授 ） - 公司計劃和增長的挑戰(zhàn) （ 戰(zhàn)略副總裁 ） - 挑戰(zhàn) / 面對現(xiàn)實 / 追根溯源 （ 執(zhí)行副總裁 ） 5 . 行動學(xué)習(xí)活動 （ M 1 4 經(jīng)理） 午 餐 / 休 息 行動學(xué)習(xí) 行動學(xué)習(xí) D a y 8 D a y 9 D a y 1 0 - 11 D a y 1 2 D a y 1 3 D a y 1 4 自 由 交 流 時 間 - 行 動學(xué)習(xí)啟動 （ M 1 4 經(jīng)理） - 項目任務(wù)介紹 （相關(guān)副總裁 ） - 行動學(xué)習(xí)團隊組建 （ 團隊 / 教練） 小組團隊 ： 360度反饋和輔導(dǎo) 行動學(xué)習(xí) - 兼并和收 購 （ 職能副總裁） - 國際化增長戰(zhàn)略 （ 國際執(zhí)行副總裁） 4 : 0 0 - 6 : 3 0 p m P e r s o n a l G o a l G r o u p : 3 6 0 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊匯報準(zhǔn)備 6 個月中期評估 行動學(xué)習(xí) 項目團隊自行決定工作日程 第九天 中午前完成質(zhì)疑會議 團隊每天自我管理個人目標(biāo)和輔導(dǎo)活動 第 12 天中午前完成項目匯報資料 - 項目團隊向C E O 的團 隊匯報 學(xué)習(xí)結(jié)果 - 項目團隊 與項目 發(fā)起人 深度對話 - 團隊總結(jié)：一對反饋 - 個人計劃：12 個月跟蹤 項目后跟蹤 行動學(xué)習(xí) 項目匯報 給予直接主管項目后反饋 與教練一起執(zhí)行后續(xù)輔導(dǎo)計劃 12 個月期末評估 3M：“三位一體”的行動學(xué)習(xí) 問題 方法 解決責(zé)任主體的問題（ 16） 落實互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)更專注運營更高效、互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略落地 公司職責(zé)定位、公司獨立持續(xù)經(jīng)營的界限、也可能不能解決問題（需要機構(gòu)？）、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有責(zé)任機構(gòu)、整合以客戶體驗為主線、若脫離大平臺資源協(xié)調(diào)難、 解決業(yè)務(wù)和資源整合問題（ 16） 實現(xiàn)各業(yè)務(wù)頻道融合整合營銷、既有資源調(diào)配整合、投入重度成本高、如何燒線才火焰更高、資源投入和分配（整合）、資源配置、設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)公司后屬地積極性受損、整合 ONECM之力，解決部門省公司各自為政、山頭林立沒有沉淀共享、客戶體驗不統(tǒng)一不友好、各類業(yè)務(wù)不能有效耦合、基地對全網(wǎng)資源調(diào)配度不暢、整合現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)業(yè)績的顯性化，資源配置的優(yōu)化、 解決投入長期性的問題（ 2） 持續(xù)的投入、對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)投入不足、投資價值評估難微創(chuàng)、績效目標(biāo)體系不符合規(guī)律、實現(xiàn)長期盈利與短期盈利有機統(tǒng)一、對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的考評方式缺失統(tǒng)一性和整合性、如何評估互聯(lián)網(wǎng)投入的效益、 建立面向客戶需求的閉環(huán)產(chǎn)品研發(fā)體系（ 1） 跨界經(jīng)營融合創(chuàng)新、滿足小眾時代的個性需求、移動 +互聯(lián)網(wǎng)是方向突破發(fā)展瓶頸、產(chǎn)品的選擇、互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)將全網(wǎng)能力對裝外包作為主業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)健康度低泡沫大、創(chuàng)新中國特色互聯(lián)網(wǎng)