1 管理者如何避免 11個錯誤 2 課程名稱 ： 管理者 如何避免 11 個錯誤 主講人 ： 時間 ： 2004 年 5 月 4 日 地點： 學員注意事項： 一、為保證培訓效果，在培訓期間 請 學 員務(wù)必關(guān)掉手機； 二、場內(nèi)禁止吸煙，授課中學員不得隨意走動，有特殊要求 請 與會務(wù)人員聯(lián)絡(luò)； 三、學員聽課時應(yīng)保持精神飽滿，不 要 在現(xiàn)場大聲喧嘩或交頭接耳，如對課程有不同見解，可與會場主持人或助教聯(lián)系； 四、學員須 在 每次課程開始之前準時進入會場，在課間休息和午休后應(yīng)尤其注意； 五、老師講課中會有些互動游戲，希望學員能夠配合，遠端學員將在助教的組織下完成； 六、遠端學員如有問題需要主播會場解答，應(yīng)通過分會場助教向主播會場提出。 七、學員聽課證在下午退場時，放在您的座位上由工作人員統(tǒng)一收回，請勿帶出會場。 3 管理者 如何避免 11 個錯誤 整體介紹 為什么學習本課程 在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，經(jīng)理人將面臨越來越嚴酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑。該課程能引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，減少犯錯走彎路的機率，從而協(xié)助您完成從創(chuàng)業(yè)到成功、由成功到卓 越的職業(yè)生涯過程。 課程對象 董事長、總（副）經(jīng)理、決策層及各部分高級主管 課程目標 如何避免管理者常犯的 11 個錯誤 負起責任與細節(jié)量化的方法 團隊的條件及團隊精神不強的根源 X-Y-Z 理論與應(yīng)用方法 培訓方式 專題演講，案例分析 講師介紹 4 講義正文 ： 一、 拒絕承擔個人責任 1. 有效的管理者，會為事情的結(jié)果，負起責任 2. 生 活中有兩種行動： “ 努力地表現(xiàn) ” 與“ 不停地辯解 ” 3. 觀察你自己，別光是觀察市場 /管區(qū) /辦公室 /人手 5 二、未能啟發(fā)工作人員 1 主管需要感覺處處少不了他們 2 未能自己訓練員工，提升他們的績效 3 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓 6 三、只重結(jié)果，忽視思想 1 成功者與不成功者之間的差別， 就在于前者已發(fā)展出良好的做事 習慣 2 思想在啟發(fā)，不在教條 3想法觸動行為習慣 7 四、在公司內(nèi)部形成對立 1 談到自己公司時，只有一個代名詞： “ 我們 ” 2 “ 你們、他們 ” 會造成疏離感，破壞團結(jié) 3接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 8 五、一視同仁的管理方式 1一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧也可能只對一個人有效 2 X-Y-Z 理論與 Fidler 的權(quán)變觀點 9 六、忘了公司的命脈：利潤 1沒有利潤，即使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最最 好員工，也是很快就陷入困境 2管理的一個主要目的：使企業(yè)存活下去 3財星 500 大，年年換名 10 七、只見問題，不看目標 1只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力 2很多經(jīng)理花 80%的時間，只創(chuàng)造 20%的生產(chǎn)力 3別忘記短、中、長期目標 4把 “ 問題 ” 改為 “ 機會 ” 11 八、不當老板，只做哥兒們 1好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在 2在員工面前行動不慎重，就是不尊重他們，也作踐自己 3跟手下在一起就 是專業(yè)，就是公事 12 九、未能設(shè)定標準 1完善的公司一定會有制定的政策 2 “ 標準 ” 是一種誓約、一種品質(zhì)要求， 使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊 3追求 “ 標準 ” 最后變成一種原動力 13 十、縱容能力不足的人 1管理比賽誰最受歡迎 2留住拒絕學習的人，對團體有欠公平 3怕別人超越自己，只好相互包庇 4別在辦公室里尋求愛，別以為老好人可以讓問題自動消失，別怕面對他人 14 十一、眼中只有超級巨星 1大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，外加少數(shù)超級明星 2頂尖高手互相排擠，既不馴服，也不感恩 常犯的 11 種錯誤工具表單 表 2 1 管理者通話記錄測評表 姓名 _ 日期 _ 部門 _ 職務(wù) _ 電話記錄 序號 簡要內(nèi)容 分析 使用說明 目的： 評測管理者的電話使用效率，檢查一天中你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是事先考慮后就可以不用打的，有幾次是多余和無聊的，有幾次是打錯的有多少是可以避免的。 填寫： 簡單填寫電話內(nèi)容，并對該次通話內(nèi)容是否必要做出評價。 表 4 1 客戶電話記錄表 姓名 _ 日期 _ 部門 _ 職務(wù) _ 時間 內(nèi)容 是否解決 使用說明 目的： 客戶就是上帝，檢查員工接電話的情況，切實貫徹接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人的觀念。 填寫： 記錄一天處理客戶問題情況，填寫時間、簡要內(nèi)容和問題解決情況。 職業(yè)經(jīng)理人常犯的 11 個錯誤 第 16 頁 共 17 頁 表 5 1 員工登記表 姓名： 性別： 照片 部門： 職務(wù)： 出生年月日： 血型： 出生地： 政治面貌： 家庭狀況 姓名 與本人關(guān)系 政治面貌 工作單位 聯(lián)系電話 工作經(jīng)歷： 有何優(yōu)缺點： 自我評價： 使用說明 目的： 詳細了解各員工的情況，有助于主管切實做到“一把鑰匙開一把鎖”。 填寫： 每個員工根據(jù)自身情況填寫。 表 7 1 工作內(nèi)容測評表 姓名 _ 日期 _ 部門 _ 職務(wù) _ 工作內(nèi)容記錄 時間 簡要內(nèi)容 是否為例行公事 使用說明 目的： 很多主管花 80%的時間只創(chuàng)造 20%的生產(chǎn)力，把時間都浪費在不必要的地 職業(yè)經(jīng)理人常犯的 11 個錯誤 第 17 頁 共 17 頁 方，該表有助于你檢查一天的工作情 況，避免例行公事的勞動。 填寫： 簡要記錄一天的工作情況，并作自我測評。 表 7 2 企業(yè)發(fā)展目標測評表 姓名 _ 日期 _ 部門 _ 職務(wù) _ 企業(yè)發(fā)展目標 短期目標： 中期目標： 長期目標： 使用說明 目的： 測試企業(yè)經(jīng)理、主管對企業(yè)目標的了解程度，提醒他們勿忘企業(yè)短、中、 長期