管理咨詢需要幫助企業(yè) 實(shí)施 文 /合易咨詢師 趙文生 引言： 中國 管理 咨詢不同于 歐美發(fā)達(dá)國家的 咨詢 歐美 咨詢公司 如 麥肯錫， 堅(jiān)持 只做方案 而不負(fù)責(zé)實(shí)施；而在中國目前的企業(yè)管理現(xiàn)狀下，不幫助企業(yè)實(shí)施，可能 再好的方案，始終會(huì)停留在紙上。 一、 中西方管理咨詢的差別 歐美 發(fā)達(dá)國家，經(jīng)過了工業(yè)化， 經(jīng)過了持續(xù)的國民普及教育， 經(jīng)過 了 多年的管理摸索與實(shí)踐，企業(yè)管理者的職業(yè)化程度很高，專業(yè)化程度 更是達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨取?所以，對(duì)于他們來說，咨詢公司的人更像是“幫忙”的 ，就是幫助企業(yè)在明確的某個(gè)領(lǐng)域，完成某項(xiàng)具體的工作，解決某個(gè)具 體的問題；而 基于 中國的現(xiàn)狀來說，多數(shù)企業(yè) 是改革開放后創(chuàng)業(yè)而來， 企業(yè)的經(jīng)營管理者的職業(yè)化程度，各級(jí)管理人員的專業(yè)化程度，與 歐美 發(fā)達(dá)國家不可同日而語，所以，中國的 多數(shù) 企業(yè)需要的不是“幫忙”的，而是“ 實(shí)施 ” 的 。 成熟的企業(yè)，請(qǐng)咨詢公司 時(shí) 會(huì)說：“我們的莊家地需要澆水了，請(qǐng)幫我們規(guī)劃一些怎么澆水更省水又省時(shí)間?！毙枨蠓浅Ｃ鞔_、具體，你就圍繞這一目的進(jìn)行發(fā)揮，通過調(diào)查研究，找出解決方案 。 企業(yè)人員 可能沒有時(shí)間、精力來研究怎么做，或更相信咨詢公司的結(jié)論。 所以 ， 他們不需要幫助實(shí)施，因?yàn)椋械幕A(chǔ)工作都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，實(shí)施這個(gè) 方案，對(duì)他們來說，再簡單不過了 ； 他們只想知道怎么做，然后由內(nèi)部人搞定 ； 你做多了，他們內(nèi)部人還會(huì)覺得你搶了他們的 工作 ，反而不高興了。 中國的多數(shù) 企業(yè)，請(qǐng)咨詢公司 時(shí) 會(huì) 說：“春天來了，我們要種 莊稼 了，來幫我們種 莊稼 ?！倍搅似髽I(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的地沒有犁，地里還長著雜草，水沒有澆，肥沒有施要犁地了發(fā)現(xiàn)沒有犁，要澆水了發(fā)現(xiàn)沒有泵 中國多數(shù)企業(yè)的管理咨詢需求并不明確、具體， 在咨詢顧問 與企業(yè)專業(yè)管理人員的分工上，中國現(xiàn)在的咨詢?nèi)藛T實(shí)際上承擔(dān)了在國外發(fā)達(dá)國家背景下，本應(yīng)由企業(yè)專業(yè)管理人員承擔(dān)的職責(zé)。這是中國管 理咨詢 公司 的無奈，但也同時(shí)是 中國 企業(yè) 管理咨詢 的需求所在。 二、中國 管理 咨詢需求的實(shí)際 中國 現(xiàn)在很多企業(yè)，其咨詢需求， 往往 來自于老板與員工的思想差距，很多老板通過不斷的學(xué)習(xí) 經(jīng)過 EMBA 教育、高級(jí)管理 者 訓(xùn)練后， 有了 先進(jìn)的 管理 思想，但一看公司內(nèi)部，很難找到一個(gè)能與自己思想高度一致 ，將自己的思想轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w操作措施 的人 自己明明需要績效管理，讓下面的人做了 N 個(gè)方案，可怎么看都不是自己想要的； 明顯感覺 到 薪酬體制需要變革，反復(fù)討論了 N+1 種設(shè)想，但還是感覺缺乏說服力，最終草草收?qǐng)鲇谑牵杏X到了自己在天上飛，而下 面的人還在地上爬，差距越來越大，差距的拉大帶來了壓力的增加。 所以， 老板們引進(jìn)管理咨詢 ， 有時(shí)也是迫于無奈，當(dāng)然也是明智之舉。老板們想通過管理咨詢，尋找一個(gè)介于“天”和“地”之間的繩索，將自己的思想和員工們拴 在一起 ，然后將員工們也帶到天上去！ 老板們 往往將企業(yè)引進(jìn)管理咨詢視作 一場(chǎng) “變革” ，所謂變革就是要從根上來理順企業(yè)的管理 。最近 在 行業(yè)排名第一 的 某 燃?xì)?報(bào)警器 生產(chǎn)企業(yè) “ 人力資源管理 變革 項(xiàng)目 ” 啟動(dòng)會(huì)上，其總經(jīng)理 說：“本次企業(yè) 引進(jìn)管理咨詢 就像 中國進(jìn)行改革開放一樣有歷史意義 ！”足見企業(yè)對(duì) 管理“變革”的期望之高， 也足已見得 企業(yè)對(duì)管理需求的迫切性和全面性。 由此可見， 現(xiàn)在 多數(shù)中國 企業(yè) 需 要的 咨詢 ，不僅 要 有 管理的 高度 與先進(jìn)性 ， 更要 有 體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上 的 實(shí)施 推動(dòng)能力 。就像合易公司高級(jí)咨詢顧問陳虎先生所講的：在 為 中國現(xiàn)在的企業(yè) 服務(wù)時(shí) ，正是細(xì)節(jié) 上的 實(shí)施 推動(dòng) 能力 ， 體現(xiàn) 出咨詢公司的專業(yè)性。 合易公司一直對(duì)客戶承諾，在人力資源管理平臺(tái)構(gòu)建項(xiàng)目結(jié)束后，要實(shí)現(xiàn)客戶思想的轉(zhuǎn)變，管理水平的提高，管理人員的技能提升，要發(fā)揮“留下一套方案，形成一種機(jī)制，培養(yǎng)幾個(gè)人才，帶出一支隊(duì)伍”的功能；乍一看，這樣的要求沒什么，但要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，不是單靠做 一個(gè)方案提交給客戶就能夠解決的，背后隱藏的大量細(xì)致的工作，就要 鍥而不舍 地幫助企業(yè)實(shí)施、實(shí)施、再實(shí)施！ 如果不能將方案進(jìn)行實(shí)施，方案對(duì)于企業(yè)來說，就跟買了一本書沒有什么區(qū)別。企業(yè)花幾十萬甚至上百萬買一本書，代價(jià)未免太高了！國外咨詢公司那種留下一摞方案給客戶，然后撒手不管了的做法，就是導(dǎo)致其在中國現(xiàn)階段項(xiàng)目成功率、滿意度低的最主要原因。 三、 如何 幫助企業(yè)實(shí)施方案 以做 人力資源管理咨詢 為例 ，咨詢顧問首先要做總經(jīng)理的顧問，協(xié)助總經(jīng)理理清戰(zhàn)略，建立目標(biāo) 體系 ，并幫助總經(jīng)理設(shè)計(jì)具體的“變革”思路 ； 其次要做人力資源經(jīng)理的 顧問，幫助人力資源部門設(shè)計(jì)人力資源管理平臺(tái)建設(shè)方案，并幫助其設(shè)計(jì)具體的、可操作的實(shí)施方案 ；更重要的 是 要做各級(jí)員工的顧問，要進(jìn)行理念培訓(xùn)，讓他們從思想上認(rèn)同 ，同時(shí)，要將方案轉(zhuǎn)化為工具，反復(fù)宣貫、輔導(dǎo)， 讓 員工 掌握操作方法 。 在為前面提到的某燃?xì)?報(bào)警器 公司做完組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、定崗定編方案后，專門為其設(shè)計(jì)了全員崗位競(jìng)聘方案，從競(jìng)聘選拔方式到筆試、面試題目，再到競(jìng)聘日程安排，一步步為其設(shè)計(jì)，最終保證了在一周的時(shí)間內(nèi)全部完成了崗位競(jìng)聘組織工作。為了保證第三方中立的立場(chǎng)， 咨詢顧問 沒有參與到競(jìng)聘的實(shí)際操作中，而是與企業(yè)人人員 一起討論確定執(zhí)行方案，幫助企業(yè)方操作執(zhí)行。這次定崗定編、崗位競(jìng)聘結(jié)束后，公司 總經(jīng)理 非常高興：公司員工的精神面貌比以前明顯提升，作為一項(xiàng)制度，今后每年做一次全員競(jìng)聘上崗到此，企業(yè)的 專業(yè)管理人員 將來自己做定崗定編、競(jìng)聘上崗工作已經(jīng)完全不成問題了。 在咨詢過程中， 也 曾經(jīng)碰到過客戶 office 操作工具用不好的情況， 無法實(shí)現(xiàn)咨詢工具的自動(dòng)更新， 怎么辦？如果基于 咨詢 協(xié)議， 我們 可以說，這不在項(xiàng)目范圍，不做。但是， 為了幫助企業(yè)實(shí)施， 這也屬于工具應(yīng)用的范圍， 如果這方面不幫助企業(yè)提升，方案落實(shí)起來就會(huì)有障礙。 對(duì)咨詢公司來說 ，可能只是舉手之勞，但對(duì)服務(wù)企業(yè)來說，可能就會(huì)直接推動(dòng)了咨詢項(xiàng)目的進(jìn)程 ，這就是很多中國企業(yè)的實(shí)際。 在項(xiàng)目過程中給企業(yè)做培訓(xùn) 時(shí) ，我都會(huì)講到知識(shí)和技能的區(qū)別。 在咨詢項(xiàng)目中的知識(shí)，就是告訴企業(yè)應(yīng)該怎么做，而很多企業(yè)得到了這一知識(shí)后，知道應(yīng)該怎么做了，這就是咨詢方案要解決的問題；但是，往往很多企業(yè)知道了怎么做后，還是不會(huì)做，這就是說企業(yè)還沒有掌握操作技能。技能是什么？技能是通過反復(fù)練習(xí)才能掌握的操作技巧，就像駕駛車輛一樣， 就告訴初學(xué)者“油離結(jié)合 起步 ，掛擋，加油，車輛就可以走了”。這樣的道理，可能人人都知道，但知道 了這些了， 就會(huì) 駕車 了嗎？ 當(dāng)然要學(xué)會(huì)駕車這項(xiàng)技能，更重要的要有教練陪著進(jìn)行練習(xí)，同時(shí)告訴駕車者怎么來處理各種緊急狀況。 幫助企業(yè)實(shí)施，就是要將管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理技能的過程 ，若非根據(jù)科學(xué)的方法反復(fù)演練是很難 將知識(shí)轉(zhuǎn)為技能 的。 比如，在績效管理咨詢中， 咨詢顧問 為企業(yè)設(shè)計(jì)了“目標(biāo)管理卡” 后 ， 除了 設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)，告訴企業(yè)目標(biāo)從哪里來，應(yīng)該寫成什么格式，怎么評(píng)價(jià)，怎么面談一系列的配套實(shí)施措施 之外，還要 針對(duì)具體的企業(yè)，安排 1-3 個(gè)月的“試運(yùn)行” 。 試運(yùn)行前期，咨詢顧問會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，幫助 企業(yè)建立各崗位的目標(biāo)管理 卡，并輔導(dǎo) 各級(jí)管理者真正掌握這