- 1 第一冊(cè)： 大型 電器 集團(tuán) 商場(chǎng) 開業(yè)、運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) - 2 一、 選定辦事處（具有房產(chǎn)證、辦照許可相關(guān)證明的寫字樓或辦事處） 二、 起照（根據(jù)工商管理部門的相關(guān)規(guī)定，提供企業(yè)資料） 三、 選址（根據(jù)總部相關(guān)要求） 四、 招聘總經(jīng)理、中高層管理人員（入職、崗位培訓(xùn)） 五、 確定店址，制定開業(yè)計(jì)劃（預(yù)計(jì)施工進(jìn)度制定試營(yíng)業(yè)時(shí)間） 六、 裝修（根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)、預(yù)算施工量進(jìn)行當(dāng)招標(biāo)，報(bào)總部審批后簽 訂施工合同） 七、 招聘基層人員（入職、崗位培訓(xùn)） 八、 籌備開業(yè) - 3 開業(yè)原則 各部門經(jīng)理必須各盡其責(zé)，不得擅自脫崗， 嚴(yán)禁交叉管理，如遇問題向其直接上級(jí)報(bào)告請(qǐng)示，如有不聽指揮，非本崗工作亂指揮，將按有關(guān)制度給予處分。對(duì)督導(dǎo)下級(jí)如有頂撞不聽指揮，擅自離崗，消極怠工，可當(dāng)即處罰，并作記錄，不必向上請(qǐng)示。 - 4 新開地區(qū)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 （一） 市場(chǎng)調(diào)研 一、市場(chǎng)調(diào)研 1、 市場(chǎng)整體調(diào)研 商品：品類、品牌 社會(huì)主要媒體、顧客獲得信息的主要來源 消費(fèi)習(xí)慣、區(qū)域、群體 2、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)狀況分析 店面（裝修、裝飾、商品陳列） 商品（品類、品牌、優(yōu)劣勢(shì)、熱銷機(jī)型、價(jià)格） 促銷宣傳（商品、服務(wù)、促銷活動(dòng)內(nèi)容、媒體、廣告方式及規(guī)律） 客流分析（客流量及時(shí)間段流量 、銷售區(qū)域、消費(fèi)群體、消費(fèi)習(xí)慣） 二、 市場(chǎng)調(diào)研指導(dǎo) 1、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2、 消費(fèi)者 3、 專營(yíng)店 4、 主要宣傳媒體、媒體發(fā)行量、電臺(tái)、電視臺(tái)各頻率報(bào)價(jià)。 三、 調(diào)查內(nèi)容 1、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、熱銷品類、品牌、品種、顧客來源等。 2、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告宣傳形式、力度、頻度等特點(diǎn)。 3、 消費(fèi)者現(xiàn)狀、收入、購(gòu)家電習(xí)慣、品牌意識(shí)、價(jià)格意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、- 5 購(gòu)買原因、購(gòu)買導(dǎo)向等。 4、 顧客行到信息的渠道與媒體。 四、 調(diào)查形式 1、 廣告調(diào)查 2、 問卷調(diào)查 3、 走訪調(diào)查 4、 采購(gòu)部、銷售部、門店業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)員信息收集等。 五、 分析總結(jié) 根據(jù)調(diào)查對(duì)象、內(nèi)容，加以整理，總結(jié)出可利用信息，針鋒相對(duì)，制定 、實(shí)施促銷方案，廣告方案。 六、 反饋信息 反饋信息（分部總經(jīng)理、采購(gòu)部、廣宣部） （二）采購(gòu)計(jì)劃 商品引進(jìn)（根據(jù)市調(diào)情況確定品類、品牌；確定熱銷機(jī)型） 制定價(jià)格文件（入庫(kù)價(jià)、零售價(jià)、最低零售價(jià)并標(biāo)明各項(xiàng)符號(hào)） 制定特價(jià)機(jī)明細(xì)（超低價(jià)格特價(jià)機(jī)） 列出各品類及機(jī)型隨機(jī)贈(zèng)品明細(xì) 一、 采購(gòu)指導(dǎo) 1、 招商計(jì)劃 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和公司發(fā)展計(jì)劃，由總部采購(gòu)部配合分部采購(gòu)部的招商活動(dòng)。 本地供應(yīng)商的基本備件和選擇程序。 - 6 制定本地商品的結(jié)構(gòu)和價(jià)格水平。 2、 信息發(fā)布 采購(gòu)部通過各種渠道和手段，將開業(yè)信息發(fā)出，并確認(rèn)市場(chǎng)的反映情況和供應(yīng)商的反饋信息。 3、 供應(yīng)商的初選 根據(jù)市場(chǎng)的反映和收集到的供應(yīng)商的情況及公司的各項(xiàng)全國(guó)政策，對(duì)比全國(guó)其他地區(qū)該品牌的合作情況及政策對(duì)當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商進(jìn)行初選分析，初步選出符合公司條件的供應(yīng)商。 4、 商品供應(yīng)商確認(rèn) 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和先期采購(gòu)部的談判工作，采購(gòu)部確認(rèn)各類商品的供應(yīng)商。 5、 供應(yīng)渠道的確認(rèn) 根據(jù)本分部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，分部采購(gòu)部對(duì)本地區(qū)的有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)渠道進(jìn)行全面的了解和確認(rèn)包括已經(jīng)與我公司簽訂合同的供應(yīng)商和供應(yīng)渠道，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)渠道，業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈的準(zhǔn)備和管理措施。 6、 談判確 認(rèn) 與初選對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)的談判確認(rèn)以確定供應(yīng)商的具體問題，包括供應(yīng)商的基本條件、商品供應(yīng)情況、銷售政策、付款方式、售后服務(wù)情況、預(yù)計(jì)公司利潤(rùn)取得情況等，并建立相應(yīng)的客戶檔案。 7、 合同的簽署 對(duì)符合公司合作要求的供應(yīng)商，進(jìn)行全面審核確認(rèn)各類有效證件和談判協(xié)議所列條款，確認(rèn)無誤后，按照公司合同有關(guān)管理規(guī)定，簽署合同。 - 7 8、 商品的引入 根據(jù)與供應(yīng)商的合同，確認(rèn)商品的引入工作。保證開業(yè)工作的政正常進(jìn)行。 9、 業(yè)務(wù)建賬 根據(jù)開業(yè)工作的進(jìn)展情況，相應(yīng)建立各種賬目，如采購(gòu)部的供應(yīng)商管理賬目，合同管理賬目，配送中心 的各類商品賬目等。 10、商品入庫(kù) 按照分部開業(yè)的計(jì)劃進(jìn)度要求，采購(gòu)部配送中心及時(shí)將商品入庫(kù)，并登記入賬，進(jìn)行相應(yīng)的庫(kù)存管理。 11、商品配送 根據(jù)開業(yè)計(jì)劃，配合門店進(jìn)行相應(yīng)的商品配送工作。采購(gòu)部根據(jù)工作中的問題，及時(shí)另以改進(jìn)提高工作。 12、 商品退廠業(yè)務(wù)流程 大庫(kù)（或門店）將殘次商品退回廠家時(shí)，由主管業(yè)務(wù)手工填制退殘申請(qǐng)單，經(jīng)配送業(yè)務(wù)經(jīng)理審批交干事在電腦上制作“退貨通知單”，傳給廠家后原件交給配送中心財(cái)務(wù)。 主管業(yè)務(wù)通知廠家由廠家?guī)Ъt字商品調(diào)撥單，到大庫(kù)按公司有關(guān)規(guī)定辦理退殘手續(xù)。 配送財(cái)務(wù)將配送業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)的 退殘通知單與廠家的紅字調(diào)撥單核對(duì)無誤后，打印“退貨出庫(kù)單”兩聯(lián)，配送業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后交庫(kù)房保管人員據(jù)以發(fā)貨。 庫(kù)房根據(jù)財(cái)務(wù)的“退貨出庫(kù)單”發(fā)貨，根據(jù)發(fā)出商品手工填制出庫(kù)單兩聯(lián)，廠家拉貨人員簽字后，電腦退貨出庫(kù)單一聯(lián)交廠家，一聯(lián)庫(kù)房留- 8 存。手工出庫(kù)單一聯(lián)庫(kù)房留存，一聯(lián)交財(cái)務(wù)記帳。配送財(cái)務(wù)將手工“出庫(kù)單”、廠家的“紅字調(diào)撥單”作為原始憑證捏對(duì)上繳分部財(cái)務(wù)部。 13、 商品采購(gòu)業(yè)務(wù)流程 采購(gòu)部采購(gòu)商品應(yīng)先簽訂合同，由主管業(yè)務(wù)人員根據(jù)合同與廠家協(xié)商確定后，手工填寫進(jìn)貨批單，交業(yè)務(wù)干事在電腦上填制“進(jìn)貨批單”，經(jīng)采購(gòu)部經(jīng)理、 主管業(yè)務(wù)員審核簽字后，同時(shí)傳給供貨廠家和配送中心，原件干事留存，按序號(hào)裝訂保管。 門店進(jìn)貨，由門店門店干事在電腦上填制“進(jìn)貨批單”，經(jīng)門店業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽字后傳至采購(gòu)部。經(jīng)采購(gòu)部（經(jīng)理或主管業(yè)務(wù)）審核簽字，返傳給申請(qǐng)門店。門店干事復(fù)印后交庫(kù)房管理人員，作為商品入庫(kù)驗(yàn)收的原始依據(jù)，原件留存按序號(hào)裝訂保管。 （要求：業(yè)務(wù)人員所有批單的下達(dá)必須及時(shí)，做到先有批單，后辦入庫(kù)；批單書寫必須準(zhǔn)確，包括商品編碼、品牌、品類、規(guī)格型號(hào)、單價(jià)、供貨單位等；盡量保證批單與實(shí)際進(jìn)貨的一致性及補(bǔ)單的及時(shí)性。對(duì)于晚上到貨的，采購(gòu)部必須在 頭天下班前把批單做好，傳至大庫(kù)。凡批單辦理不及時(shí)或不規(guī)范的，每單罰款 100 元）。 貨廠家根據(jù)采購(gòu)部的進(jìn)貨批單將商品連同送貨清單（隨貨同行聯(lián)）送達(dá)進(jìn)貨單位倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)貨單位商品保管人員根據(jù)“進(jìn)貨批單”進(jìn)行驗(yàn)貨，按實(shí)收商品填制入庫(kù)單兩聯(lián)，經(jīng)供貨廠家、庫(kù)管、驗(yàn)貨人簽字后一聯(lián)留存，一聯(lián)連同采購(gòu)部的進(jìn)貨批單、廠家的隨貨同行單一起交財(cái)務(wù)。 （要求：庫(kù)管人員驗(yàn)貨必須及時(shí)；點(diǎn)驗(yàn)商品要認(rèn)真；數(shù)量要準(zhǔn)確實(shí)收商品與進(jìn)貨批單不一致時(shí)要及時(shí)與業(yè)務(wù)聯(lián)系，采購(gòu)部要及時(shí)與廠家協(xié)商，及時(shí)補(bǔ)辦進(jìn)貨批單。庫(kù)管應(yīng)對(duì)批單嚴(yán)格把關(guān)，沒有批單不得辦理入庫(kù)。對(duì) 辦理不及時(shí)、不規(guī)范- 9 的批單應(yīng)及時(shí)報(bào)人事部。凡入庫(kù)單填制、上交財(cái)務(wù)不及時(shí)、不規(guī)范或沒有批單辦理入庫(kù)的，每單罰款 100元）。 財(cái)務(wù)部門根據(jù)庫(kù)房轉(zhuǎn)入的“入庫(kù)單”，采購(gòu)部的“進(jìn)貨批單”，核對(duì)無誤后，制作電腦“入庫(kù)單”，入庫(kù)單上應(yīng)注明對(duì)應(yīng)的進(jìn)貨批單號(hào)碼，財(cái)務(wù)人員核對(duì)無誤后打印出三聯(lián)，蓋章、經(jīng)經(jīng)理、庫(kù)管、供貨廠家簽字后一聯(lián)留存，一聯(lián)交給供貨單位作為結(jié)算貨款的依據(jù)，一聯(lián)交庫(kù)房。 （要求：財(cái)務(wù)人員審核要及時(shí)，不能壓?jiǎn)?。新開地區(qū)分部短時(shí)間內(nèi)大量進(jìn)貨，造成壓?jiǎn)蔚默F(xiàn)象比較嚴(yán)重。對(duì)于庫(kù)房漏交入庫(kù)單或入庫(kù)單填寫不規(guī)范、上交不及時(shí)，應(yīng)及時(shí) 報(bào)財(cái)務(wù)部，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。財(cái)務(wù)錄入要準(zhǔn)確，不得漏入庫(kù)、錯(cuò)入庫(kù)（庫(kù)位、供應(yīng)商等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每單罰款 100元。） 對(duì)實(shí)到商品與進(jìn)貨批單不一致的分以下情況進(jìn)行處理： 實(shí)收數(shù)量小于申請(qǐng)數(shù)量時(shí)，經(jīng)廠家確認(rèn)按實(shí)收數(shù)量入庫(kù)； 實(shí)收數(shù)量大于申請(qǐng)數(shù)量，經(jīng)采購(gòu)部確認(rèn)同意購(gòu)進(jìn)的，按實(shí)收數(shù)量入庫(kù)，不同意購(gòu)進(jìn)的，多出的商品由廠家拉回； 廠家的進(jìn)貨價(jià)格小于或大于申請(qǐng)價(jià)格的，經(jīng)采購(gòu)部與廠家核實(shí)，由采購(gòu)部更改進(jìn)貨批單的價(jià)格，按更改后的價(jià)格入庫(kù)。 實(shí)收商品的規(guī)格型號(hào)與進(jìn)貨批單不符的拒絕驗(yàn)收入庫(kù)，經(jīng)業(yè)務(wù)員與廠家協(xié)商后同意購(gòu)進(jìn)的，由業(yè)務(wù)員補(bǔ)辦 進(jìn)貨批單后補(bǔ)辦入庫(kù)。不要的商品由廠家運(yùn)回。 有問題的商品和沒有批單的商品拒絕辦理入庫(kù)。 - 10 （三） 廣告計(jì)劃 一、 建立當(dāng)?shù)刂髁髅襟w關(guān)系（了解當(dāng)?shù)馗黝惷襟w的發(fā)行量或收視率，進(jìn)行價(jià)格談判，并審報(bào)總部，待批準(zhǔn)后簽訂合同） 二、 軟文炒作 開業(yè)前 30 天，讓當(dāng)?shù)厝藗兂醪秸J(rèn)識(shí)國(guó)美，介紹國(guó)美企業(yè)發(fā)展之路。 開業(yè)前 20 天，探究國(guó)美：國(guó)美進(jìn)軍當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)將帶來的變化；國(guó)美為什么有這么強(qiáng)的生命力。 開業(yè)前 10 天，關(guān)注國(guó)美發(fā)展思路及開業(yè)進(jìn)展情況。 開業(yè)前 1-2天，特價(jià)?？禾貎r(jià)商品、促銷活動(dòng)。 開業(yè)之后，連續(xù)報(bào)道：以圖文報(bào)道國(guó)美在當(dāng)?shù)氐氖r。 三、 新聞發(fā) 布會(huì) 確定主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員（各大媒體、政府機(jī)關(guān)及社會(huì)團(tuán)體）、議程、議題。 新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)程表： 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 完 成 時(shí) 間 負(fù) 責(zé) 部 門 備 注 主題 國(guó)美電器有限公司 XX 分公司成立新聞發(fā)布會(huì) 會(huì)場(chǎng)橫幅宣傳 會(huì)址 五星級(jí)酒店 會(huì)前 20 天 辦公室、廣宣部 （ 1） 發(fā)布會(huì)場(chǎng)址約 人數(shù)（ 2）宴會(huì)場(chǎng)址確認(rèn) 1、總部、分部領(lǐng)導(dǎo)； 2、政府職能部門等 會(huì)前 10 天 辦公室、廣宣部 準(zhǔn)備鐘總講話稿、貴賓花、禮品，列出名單 - 11 參會(huì) 人員 邀約 各報(bào)社、電視臺(tái)、電臺(tái)等相 關(guān)媒體記者 會(huì)前 10 天 廣宣部 準(zhǔn)備新聞稿、禮品，列出名單 廠家代表 會(huì)前 10 天 業(yè)務(wù)部 列出名單、邀約到位 主持人（電視臺(tái)） 會(huì)前 10 天 辦公室 確認(rèn) 會(huì)議所需道具 會(huì)場(chǎng)橫幅、彩虹門、升空氣球等氣氛營(yíng)造 會(huì)前 10 天 廣宣部 提前 10 天制作、懸掛 廠家祝賀橫幅、花籃，廠家代表講話 會(huì)前 10 天 業(yè)務(wù)部 適當(dāng)收費(fèi) 會(huì)場(chǎng)禮品、飲料、主席臺(tái)座次、會(huì)場(chǎng)主要座次 會(huì)前 10 天 辦公室 與各部門協(xié)商制定 會(huì)議流 參會(huì)人員持邀請(qǐng)函簽到入場(chǎng) 9： 30 前 人事部 安排各部門接待 主持人宣布開始，介紹來賓 9： 58 廣宣部 準(zhǔn)備稿件、來賓名單 總部領(lǐng)導(dǎo)講話 10 ： 1510： 30 辦公室 明確講話內(nèi)容、時(shí)間 分部領(lǐng)導(dǎo)講話 10 ： 3011： 00 廣宣部 明確講話內(nèi)容、時(shí)間 政府職能部門等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話 11 ： 0011： 15 廣宣部 明確講話內(nèi)容、時(shí)間 廠家代表講話 11 ： 1511： 30 業(yè)務(wù)部 明確講話內(nèi)容、時(shí)間 記者自由提問 11 ： 3012： 00 辦公室 明確講話內(nèi)容、時(shí)間 宴會(huì) 12： 00 2：00 人事部、辦公室 各部門對(duì)口接送，辦公室 座次排位 廣告發(fā)布 主流媒體各一次，會(huì)后 7 天軟性炒作 會(huì)前 7 天發(fā) 廣宣部 邀請(qǐng)函、新聞通稿、分部總經(jīng)理發(fā)言稿、總部領(lǐng)導(dǎo)講話稿、記者提問提綱并報(bào)總部審批。 - 12 新聞發(fā)布會(huì)日程 （一） 主題 （二） 日期 （三） 地點(diǎn) （四） 參加人員 （五） 會(huì)議內(nèi)容 （六） 會(huì)議議程 （七） 前期工作準(zhǔn)備 （八） 費(fèi)用計(jì)劃 （九） 會(huì)議細(xì)節(jié)說明及注意事項(xiàng) （十） 會(huì)議進(jìn)程表 附邀請(qǐng)函、新聞通稿、媒體記者提問提綱、北京總部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿、 分部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿。 （一）、目的： 1、 向社會(huì)各界發(fā)出國(guó)美開業(yè)信息，讓人們關(guān)注國(guó)美； 2、 做好開業(yè)前期各界公關(guān)工作； （ 1）、與市政府及各職能部門建立良好關(guān)系； （ 2）、與市各媒 體建立良好合作關(guān)系； （ 3）、與市各廠商建立良好合作關(guān)系； （ 4）、與市各同行業(yè)企業(yè)建立良好關(guān)系，樹立供應(yīng)商信心。 3、 向社會(huì)各界展示國(guó)美的企業(yè)文化、實(shí)力以及入主家電業(yè)決心。 （二）、日期 - 13 開業(yè)前兩周為宜 （三）、地點(diǎn)： 1、 星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：五星級(jí) 2、 會(huì)議室、宴會(huì)廳 人數(shù)左右容量 3、 配套音響、話筒設(shè)備齊全 （四）、參加人員 1、 國(guó)美總公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員約 30 人 2、 政府各職能部門約 人數(shù) 3、 廠家代表約 人數(shù)（業(yè)務(wù)部確定） 4、 新聞媒體（每單位邀請(qǐng)編輯及記者各一名，如有可能邀請(qǐng)到總編更好）約 30 人 （五）、會(huì)議內(nèi)容 1、 簡(jiǎn)介國(guó)美 發(fā)展歷程及現(xiàn)狀； 2、 簡(jiǎn)介國(guó)美動(dòng)作模式、企業(yè)理念； 3、 簡(jiǎn)介國(guó)美公司的成立背景及發(fā)展計(jì)劃； 4、 表達(dá)國(guó)美與同行加強(qiáng)交流和共創(chuàng)業(yè)績(jī)的愿望。 （六）、會(huì)議議程 1、 9： 30 參入人員簽到入場(chǎng) 2、 9： 58 主持人宣布會(huì)議開始，介紹來賓 3、 10： 15 國(guó)美公司總經(jīng)理講話（公司簡(jiǎn)介、國(guó)美模式簡(jiǎn)介） 4、 10： 30 分部國(guó)美公司總經(jīng)理發(fā)言（發(fā)展計(jì)劃、成立背景、 組織機(jī)構(gòu)） - 14 5、 11： 00 政府領(lǐng)導(dǎo)講話 6、 11： 15 廠家代表發(fā)言 7、 11： 30 到會(huì)記者提問 8、 12： 00 主持人宣布會(huì)議結(jié)束 9、 12： 00 后 就餐、各部門對(duì)口交流 （七）、前期工作準(zhǔn)備： 1、 落實(shí)場(chǎng)地、現(xiàn)場(chǎng)布置、午餐安排 2、 簽到簿、簽到筆、請(qǐng)柬、胸花等，辦公室購(gòu)買 3、 禮品來源：由供貨廠家提供，業(yè)務(wù)部協(xié)助 4、 請(qǐng)柬提前一周發(fā)送及主要接待、陪同 5、 來賓簽到，胸花和禮品發(fā)放、接待：辦公室負(fù)責(zé) 6、 記者簽到及記者午餐費(fèi)發(fā)放、接待：廣宣部 7、 前期廣告稿、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿、新聞通稿、國(guó)美公司簡(jiǎn)介、近期國(guó)美報(bào)、前期新聞資料：廣宣部、辦公室 （八）、費(fèi)用計(jì)劃 （九）、會(huì)議細(xì)則說明及注意事項(xiàng)： 1、 請(qǐng)柬內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)打印，并設(shè)計(jì)復(fù)制禮品券 ，確定到會(huì)人數(shù)，保證上座率。 2、 禮品提供由業(yè)務(wù)部落實(shí)：嘉賓禮品至少 200 元高檔（組合）禮品；來賓禮品百元左右：憑回執(zhí)的請(qǐng)柬發(fā)放。媒體不設(shè)禮品。 3、 臨會(huì)議前一個(gè)半小時(shí)將公司簡(jiǎn)介、相關(guān)新聞報(bào)道、近期國(guó)美報(bào)、 青島分部簡(jiǎn)介、媒體資料部分附新聞通稿（并提前傳真給媒體）、組合成- 15 一套，放在各來賓桌席位上。另用國(guó)美手提袋裝好十份備用。 4、 在自制禮券上注明領(lǐng)取時(shí)間，即在宴會(huì)開始后，憑禮品券領(lǐng)?。毫韨?10 份小禮品以備索要。 5、 會(huì)議用名片托盤（兩個(gè)）、主席臺(tái)姓名桌卡、鮮花兩盆、席位指示牌，入會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)水牌、媒體及嘉賓席用便簽、筆、飲 用冰水等由酒店提供。 6、 來賓簽到時(shí)，各負(fù)責(zé)接待部門派專人在簽到處協(xié)助迎賓，并引導(dǎo)至相關(guān)場(chǎng)所休息，并做好會(huì)議的接待工作，晝避免人員在會(huì)議期間中途退場(chǎng)，尤其是到會(huì)主要嘉賓。、 7、 由專人（ 2 人）在簽到處做好到場(chǎng)嘉賓登記確認(rèn)工作，一式兩份在開會(huì)前提供給會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)和主持人，避免在嘉賓介紹中出現(xiàn)不必要的冷場(chǎng)等現(xiàn)象。 8、 事先由出面邀請(qǐng)的部門確定好要發(fā)言的重要嘉賓，在送請(qǐng)柬時(shí)可附送一份國(guó)美資料（廣宣提供）。 9、 主席臺(tái)席位共 10 人：市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、商委領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、廠家代表、商家同行代表、總部領(lǐng)導(dǎo)（ 3 人）、分部領(lǐng)導(dǎo)；另由酒店 安排兩個(gè)無線話筒。 10、 記者提問環(huán)節(jié)，事先替記者擬好提問提綱，并提前三天連同總部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿傳真至總部企劃。 11、 宴會(huì)期間由相應(yīng)部門，相應(yīng)級(jí)另專人陪同就餐，設(shè)司機(jī)席 2桌或準(zhǔn)備午餐費(fèi)。 12、 人員安排由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 - 16 4硬性廣告（報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、 DM） 廣告計(jì)劃申請(qǐng)流程： 廣告審定流程： 5廣告位設(shè)定：根據(jù)門店結(jié)構(gòu)制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，審批廠家設(shè)計(jì)方案。 6店內(nèi)宣傳： POP、海報(bào)、掛旗、橫幅、宣傳告示 牌 廣告計(jì)劃指導(dǎo) 1、媒體調(diào)查 對(duì)分部當(dāng)?shù)氐拿襟w進(jìn)行全面調(diào)查，包括媒體的數(shù)量、層次分類、各自的受眾群體、操作的方式方法，主要的控制人員，特點(diǎn)和愛好等。并建立相應(yīng)的管理檔案。 2、溝通渠道的研究和確認(rèn) 本地相關(guān)重要媒體的溝通渠道有哪些，主要的媒介是誰(shuí)，操作的基本步驟等。 3、溝通的計(jì)劃 周六或周日： 根據(jù)活動(dòng)主題召開廣告審定會(huì)，參加人員總經(jīng)理、總監(jiān) 2 人、采購(gòu)、銷售 周一上報(bào)總部： 上 午 12： 00 以前上報(bào)制作促 銷計(jì)劃 周一下午總部回復(fù)審批促銷 方案 周二上報(bào)促銷活動(dòng)報(bào)表 總部審批回復(fù) 周四或周五確定活動(dòng)主題 周一上午 12： 00 以前上報(bào)總 部板面 總部指導(dǎo)版式和主題 總部指導(dǎo)版式和主題 分部改稿上報(bào) 總部審批回復(fù)，分部刊登 - 17 根據(jù)調(diào)查工作具體做好本分部的溝通計(jì)劃，需要溝通的主要媒體、媒介人員、溝通的步驟、時(shí)間、計(jì)劃方法、費(fèi)用預(yù)算等。 4、實(shí)施 具體實(shí)施溝通工作，靈活有效的協(xié)調(diào)與各媒體的相互關(guān)系，確認(rèn)溝通的方法和各媒的具體特點(diǎn)。 5、確認(rèn)總體目標(biāo) 分部與總部的根據(jù)江發(fā)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的具體情況（消費(fèi)層次、方法特點(diǎn)、品牌的喜好、主力機(jī)型、原先市場(chǎng)銷售格局等）確定本分部的廣告總體目標(biāo)，促銷方針、目標(biāo)、商品糧品牌的選擇、價(jià)位的控制、機(jī)型的確認(rèn)促銷的方法等。 6、做好廣告計(jì)劃 分部廣宣部與業(yè)務(wù)部相互配合制定分部開業(yè)具體廣告計(jì)劃，包括：媒體的選擇、發(fā)布的方式、廣告的基本要求、費(fèi)用預(yù)算等。 7、初步設(shè)計(jì) 由廣宣部具體對(duì)廣告進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括具體廣告的形式、版式布局、色搭配、商品的選擇、價(jià)位的確定等。 8、申報(bào)審批 將初步設(shè)計(jì)方案?jìng)髡嬷量偛科髣澆可陥?bào)審批。企劃部根據(jù)公司對(duì)廣告 的基本要求對(duì)分部的廣告設(shè)計(jì)進(jìn)行審批確認(rèn)。 (十）廣宣部崗位職責(zé) 一、 廣宣部經(jīng)理崗位職責(zé) 分部廣宣部經(jīng)理要根據(jù)總部對(duì)分部廣告宣傳活動(dòng)的總體要求，結(jié)合分部的- 18 銷售情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求，有針對(duì)性的制定促銷活動(dòng)方案，準(zhǔn)確有效地發(fā)布廣告宣傳信息。平時(shí)應(yīng)密切同媒體的聯(lián)系，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，調(diào)動(dòng)本部人員的工作積極性，以完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1. 根據(jù)總部企劃部的工作安排，制訂本分部年度、季度、月度廣宣部的工作計(jì)劃； 2. 督導(dǎo)分部各門店節(jié)假日促銷活動(dòng)的開展； 3. 組織召開部門工作例會(huì)，并督導(dǎo)本部門人 員的各項(xiàng)工作； 4. 對(duì)上周促銷活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行門店通報(bào)，對(duì)本周促銷活動(dòng)方案進(jìn)行審核； 5. 密切當(dāng)?shù)匦侣劽襟w工作關(guān)系，塑造企業(yè)形象做好公關(guān)工作； 6. 與分部業(yè)務(wù)部作好日常工作交接； 7. 公司軟性宣傳文章的寫作； 8. 審核各類廣告的設(shè)計(jì)稿件； 9. 接待媒體來訪人員和安排采訪事宜 10. 做好國(guó)美報(bào)的組稿及分部的新聞報(bào)道工作； 11. 按時(shí)上報(bào)工作計(jì)劃并向上級(jí)匯報(bào)工作； 12. 解決廣告宣傳中出現(xiàn)的各種意外問題。 - 19 二、 廣宣部版面設(shè)計(jì)崗位職責(zé) 分部廣宣部廣告管理員主要工作是本分部各類廣告的制作和發(fā)布。本崗人員應(yīng)有優(yōu)秀的創(chuàng)意思想，能把握廣告的有效性、藝術(shù)性和實(shí)用性。 1. 對(duì)分部各類廣告進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，將成稿交總部企劃部審定； 2. 跟蹤廣告樣稿或膠片輸出的全過程； 3. 與分部業(yè)務(wù)部聯(lián)系，確認(rèn)所作廣告中的商品價(jià)格； 4. 對(duì)相關(guān)廣告宣傳設(shè)計(jì)作品及相關(guān)資料進(jìn)行收集、存檔； 5. 滿足本部門其他人員的工作需要； 6. 維護(hù)和管理用于創(chuàng)作的各類專業(yè)設(shè)備。 三、 促銷管理員崗位職責(zé) 廣宣部促銷專員的主要工作是關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷信息，根據(jù)總部的要求制定并組織實(shí)施行之有效的促銷方案。本崗人員應(yīng)具有敏捷的思維判斷能力和靈敏的市場(chǎng)信息捕捉能力。 1. 制定每周促銷活動(dòng)方案及其活動(dòng)細(xì)則，安排促銷活動(dòng)的人員、場(chǎng)地、費(fèi)用等等 ，并監(jiān)控活動(dòng)的整個(gè)過程； 2. 上報(bào)上月促銷活動(dòng)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，并制定下月媒體投放計(jì)劃； 3. 確認(rèn)促銷活動(dòng)的廣告投放情況； 4. 與各媒體進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算； 5. 負(fù)責(zé)各類廣告的底稿設(shè)計(jì)； - 20 6. 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各類贈(zèng)品、促銷品的發(fā)放； 7. 滿足本部門其他人員的工作需要，并加強(qiáng)與其他分部廣宣部促銷專員的橫向工作聯(lián)系； 8. 根據(jù)總部要求進(jìn)行分部的企業(yè)形象設(shè)計(jì)和宣傳策劃方案； 9. 及時(shí)做促銷活動(dòng)的工作總結(jié)，并上報(bào)到總部企劃部。 四、 廣宣部美工崗位職責(zé) 分部廣宣部美工主要工作是對(duì)分部各部辦公區(qū)域及店面的美化、各類 POP的設(shè)計(jì)和制作。要求從崗人員具有良好的藝術(shù)審美能 力，能從美觀、舒適和實(shí)用的角度對(duì)門店的裝飾、商品的陳列布局提出改良建議。另外，要對(duì)分部各門店兼職美工的工作進(jìn)行督導(dǎo)。 1. 設(shè)計(jì)稿樣并上報(bào)，按審批方案主持或聯(lián)系制作各門店所需要的各類招貼、廣告展板和燈箱等等； 2. 配合促銷活動(dòng)的開展，布置門店門面、店堂和設(shè)計(jì)制作櫥窗； 3. 考察各門店商品展示布局和陳列，并提出合理化建議； 4. 按照總部 VI 手冊(cè)，規(guī)范分部和門店的視覺識(shí)別系統(tǒng)； 5. 對(duì)兼職美工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)； 6. 負(fù)責(zé)分部辦公區(qū)的剪報(bào)欄、圖片欄的建設(shè)和更新； 7. 向分部辦公室提出所需廣告材料的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃。 五、 廣宣部干事崗位職責(zé) - 21 廣宣部干事主要 負(fù)責(zé)本部門的外聯(lián)和后勤工作，包括日常本部各類廣告制作、發(fā)布的監(jiān)控、促銷活動(dòng)的管理、業(yè)內(nèi)業(yè)外的關(guān)系協(xié)調(diào)、促銷用品及贈(zèng)品的管理與發(fā)放、相關(guān)資料、信息的收集、整理和本部文件的整理與存檔等等。該崗人員應(yīng)懂得促銷活動(dòng)的整體運(yùn)作，并有良好的計(jì)劃協(xié)調(diào)能力。 1. 搜集當(dāng)日當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)國(guó)美及業(yè)內(nèi)的報(bào)道的報(bào)紙，并剪貼歸檔； 2. 接收電話、傳真和郵件，并按需要進(jìn)行打印、登記、整理和歸檔； 3. 起草工作公函、通報(bào)、文件，以及撰寫軟性宣傳文章等等； 4. 每月匯總員工的考勤記錄，上報(bào)人力資源部； 5. 領(lǐng)取本部門的辦公用品及發(fā)放； 6. 加強(qiáng)與分部信息部的工作聯(lián)系， 收集、整理、統(tǒng)計(jì)家電市場(chǎng)的各類商情、信息； 7. 負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)贈(zèng)品和 POP的登記和管理； 8. 跟蹤廣告的設(shè)計(jì)、出樣、報(bào)送、完成等全工作過程； 9. 接待、處理各類來訪； 10.接收總部每月郵寄的國(guó)美報(bào)，并發(fā)給本部員工、公司顧客和客戶等； 11.布置分部的新聞發(fā)布會(huì)會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備與會(huì)資料并參與相關(guān)宣傳和采訪； - 22 12.了解分部門店國(guó)美報(bào)的發(fā)放、張貼、閱讀情況；拍攝賣場(chǎng)促銷宣傳照片（備用）；收集分部各門店的商品信息； 13.與媒體記者進(jìn)行工作聯(lián)系和溝通。 促銷活動(dòng)計(jì)劃 內(nèi)部促銷活動(dòng) 1、 確定促銷活動(dòng)主題 2、 制定促銷活動(dòng)明細(xì) 3、 制定促銷用品明細(xì) 4、 辦理審批 手續(xù)（店外活動(dòng)需到市容、城管、派出所提前申報(bào)） 廠家促銷活動(dòng) 1、 方制定促銷方案（銷售中心與廠家共同協(xié)商） 2、 制定促銷活動(dòng)明細(xì) 時(shí)間 項(xiàng)目 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 備注 10： 00 12： 00 抽獎(jiǎng)（例） 顧客憑銷售銷票到抽獎(jiǎng)處，根據(jù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)安排進(jìn)行抽獎(jiǎng)。注意銷售銷票的查驗(yàn)，蓋抽獎(jiǎng)?wù)?，抽?jiǎng)候及時(shí)登記，必要的場(chǎng)景要進(jìn)行折照。 張三，負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng) 李四，獎(jiǎng)品發(fā)放和登記 - 23 3、 落實(shí)促銷活動(dòng)（跟蹤、檢查促銷活動(dòng)質(zhì)量） 促銷計(jì)劃指導(dǎo) 開業(yè)促銷方案 開業(yè)促銷方案應(yīng) 突出新意，精而優(yōu)，達(dá)到吸引消費(fèi)，促進(jìn)銷售的目的。 活動(dòng)一：免費(fèi)送 國(guó)美免費(fèi)送彩電 凡活動(dòng)期間持國(guó)美任何時(shí)期廣告 DM 單，均可到國(guó)美換取抽獎(jiǎng)券一張，將正券投入抽獎(jiǎng)箱，副券自己保留。每份廣告或 DM 單只可換取獎(jiǎng)券一張，每人限領(lǐng)一張。每天限發(fā)獎(jiǎng)券 XXX 張，兩天共計(jì) XXX 張，發(fā)完為止。每天下午幾點(diǎn)在公證人員的監(jiān)督下，抽出大獎(jiǎng) XXX 名，中獎(jiǎng)?wù)弑仨氃诂F(xiàn)場(chǎng)，否則獎(jiǎng)券作廢，重新抽獎(jiǎng)。裝飾品為 21 寸彩電，每天 10 名，兩天共計(jì) 20 名。 中獎(jiǎng)?wù)邞{獎(jiǎng)券副券及身份證到領(lǐng)獎(jiǎng)處領(lǐng)取獎(jiǎng)品。同時(shí)填寫贈(zèng)品領(lǐng)取登記表，工作人員檢查 獎(jiǎng)券號(hào)碼后，發(fā)放獎(jiǎng)品，并在獎(jiǎng)券上加蓋“獎(jiǎng)品已領(lǐng)”章，回收獎(jiǎng)券副券備查?；顒?dòng)裝飾品業(yè)務(wù)部提供。 活動(dòng)二：來就贈(zèng) 精美禮品一份 凡活動(dòng)期間持國(guó)美任何時(shí)期報(bào)紙廣告，均可到國(guó)美換取禮品一份，每天限量 1000份，發(fā)完為止。 活動(dòng)三、驚爆大特賣 1、 各種品項(xiàng)家電，各推出數(shù)款 1元特價(jià)商品，以點(diǎn)帶面，刺激消費(fèi)。 2、 各特價(jià)詳情由采購(gòu)部提供 - 24 3、 廣宣部對(duì)外報(bào)紙廣告宣傳，焦點(diǎn)特價(jià)大標(biāo)牌、海報(bào)等宣傳。 活動(dòng)四、中獎(jiǎng)百分百，購(gòu)物滿 500 凡活動(dòng)期間，在國(guó)美購(gòu)家電滿 500元的顧客即可領(lǐng)取既開型況獎(jiǎng)券一張，滿 1000 元況換取兩張依 次類推，即刮即獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率 100%。多買多刮，贈(zèng)完為止。 活動(dòng)五：新品展銷、戶外演出 1、 組織各廠家進(jìn)行新品展示、戶外演出等文化活動(dòng)，吸引消費(fèi)者，積聚人氣。 2、 采購(gòu)部負(fù)責(zé)聯(lián)系。 促銷品管理方案 促銷品主要包括店堂布置專業(yè)用品和促銷活動(dòng)道具、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品等，主要由美工、干事負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理。為了保證其順利發(fā)放和下面使用，達(dá)到預(yù)期目的，現(xiàn)對(duì)促銷品的具體發(fā)放管理流程做以下規(guī)定： 一、 公司促銷贈(zèng)品分為三類： 1、 隨機(jī)贈(zèng)品； 2、 由總部企劃部或廣宣部統(tǒng)一購(gòu)買的贈(zèng)品； 3、 采購(gòu)員從廠家聯(lián)系、由廠家無償提供的贈(zèng)品。 二、 隨機(jī)贈(zèng)品的發(fā)放流程： 隨機(jī)贈(zèng)品的 發(fā)放由業(yè)務(wù)部與門店負(fù)責(zé)管理。 三、 廣宣部統(tǒng)一購(gòu)置贈(zèng)品及業(yè)務(wù)員從廠家聯(lián)系、由廠家無償提供的贈(zèng) 品的發(fā)放流程： - 25 1、 贈(zèng)品統(tǒng)一發(fā)至配送中心，配送中心指定贈(zèng)品負(fù)責(zé)人將贈(zèng)品明細(xì)核查無誤后，登入配送中心贈(zèng)品賬入庫(kù)，并將實(shí)際收到贈(zèng)品明細(xì)通知廣宣部促銷負(fù)責(zé)人。 2、 負(fù)責(zé)人將購(gòu)入贈(zèng)品明細(xì)登入廣宣部贈(zèng)品管理賬（暫使用財(cái)務(wù)賬表）。遇有促銷活動(dòng)需使用贈(zèng)品時(shí)，配送中心憑廣宣部的書面分配方案將贈(zèng)品分至門店，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)同時(shí)與配送中心辦理簽收手續(xù)。 3、 門店收到贈(zèng)品后，由門店業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)將門店贈(zèng)品入庫(kù)清單（包括門店名稱、贈(zèng)品名稱、數(shù)量、日期 和門店經(jīng)理簽名）傳至廣宣部贈(zèng)品負(fù)責(zé)人。 4、 活動(dòng)中各門店應(yīng)按照廣宣部的具體書面要求派專人發(fā)放贈(zèng)品，做好贈(zèng)品發(fā)放登記工作。贈(zèng)品由各門店業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，并安排固定區(qū)域，指定贈(zèng)品保管人負(fù)責(zé)保管、登記。 5、 活動(dòng)結(jié)束后兩天內(nèi)，門店及時(shí)盤點(diǎn)，并將贈(zèng)品發(fā)放登記表及促銷活動(dòng)贈(zèng)品盤點(diǎn)清單報(bào)廣宣部贈(zèng)品負(fù)責(zé)人，贈(zèng)品負(fù)責(zé)人根據(jù)贈(zèng)品發(fā)放情況登記入賬。剩余贈(zèng)品由各門店業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，以備下次活動(dòng)使用。 6、 贈(zèng)品管理期間如遇門店有特殊情況，需使用贈(zèng)品，必須由公司總經(jīng)理、廣宣部經(jīng)理、門店經(jīng)理及經(jīng)手人簽字，辦理好登記手續(xù)，并由門店業(yè)務(wù)經(jīng)理 在當(dāng)月贈(zèng)品使用情況表注明。 四、 遇特殊情況，贈(zèng)品直接進(jìn)入分部后的發(fā)入流程： 1、 購(gòu)人員將贈(zèng)品明細(xì)（包括廠家名稱、贈(zèng)品名稱、規(guī)格、價(jià)值、數(shù)量等）統(tǒng)一交由采購(gòu)部干事登記。 2、 采購(gòu)干事將贈(zèng)品登記清單轉(zhuǎn)廣宣部贈(zèng)品負(fù)責(zé)人，經(jīng)雙方核實(shí)無誤簽- 26 字后，由廣宣部登入贈(zèng)品管理賬 3、 部收到贈(zèng)品后，由贈(zèng)品負(fù)責(zé)人與配送中心進(jìn)行空走賬，并分配至各個(gè)門店，門店領(lǐng)取人應(yīng)與廣宣部辦理簽收手續(xù)，廣宣部將門店簽收憑據(jù)傳真至配送中心。 五、 要求門店經(jīng)理督促業(yè)務(wù)經(jīng)理和贈(zèng)品保管人做好保管與登記工作，活動(dòng)中所發(fā)放贈(zèng)品金額在 10 元以上的，必須填寫贈(zèng)品發(fā)放登記表 交廣宣部后，由贈(zèng)品負(fù)責(zé)人將登記表復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部審核，并交售后服務(wù)部統(tǒng)一抽查。 店堂設(shè)計(jì) 1、 布局及商品區(qū)域劃分（確定各商品銷售區(qū)域、款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公區(qū)、庫(kù)房位置并由辦公室設(shè)計(jì)制作） 2、 形象設(shè)計(jì)（根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定）、展臺(tái)制作（根據(jù)不同情況采用廠家或企業(yè)制作） 3、 各種指示牌、燈箱的設(shè)定（廣宣部設(shè)計(jì)方案并制作） 4、 賣場(chǎng)裝飾（廣宣部設(shè)計(jì)整體方案指導(dǎo)門店操作） 店堂設(shè)計(jì)指導(dǎo) 國(guó)美店堂布置，與企業(yè)形象定位相符，本著樸實(shí)、美觀、明亮、整潔、舒適的原則，具體要求如下： 1、 門店設(shè)計(jì)與國(guó)美 VI 和諧一致。主通道寬敞，不低于 2 米， 次通道順暢，不少于 1.5 米，玻璃門窗的設(shè)計(jì)要有色彩明顯的差別，彩新 LO60，- 27 引起顧客注意，以防出現(xiàn)不安全隱患。 2、 開業(yè)店堂門口兩側(cè)分別擺上鮮花籃，門外的樓面由上而下是寬型、中型條幅等。開業(yè)、店慶、節(jié)慶整體氣氛熱烈簡(jiǎn)樸。 3、 大門內(nèi)兩側(cè)的裝飾與設(shè)計(jì)，通常在空白墻處張掛服務(wù)承諾等 KT 展示板，在收款處張掛交款須知，在樓梯處及適當(dāng)位置張掛“提貨須知”、“退換貨流程圖”、“從您的滿意開始，服務(wù)創(chuàng)造每一天”國(guó)美特別承諾等。 4、 貨架統(tǒng)一高度，門墻燈箱尺寸統(tǒng)一約 50CM，明亮、美觀，展臺(tái)的安排等令顧客舒適、合乎店堂的布局，在門店經(jīng) 理的大致布局下著重傾向于美化的布置。 5、 電器的陳設(shè)重講究，促銷品和著重銷售品牌可擺放在門口或顯眼處，其余品牌要安排合理，經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)塊狀分布清晰，品牌排列合理，品種布局突出熱銷主題。贈(zèng)品要擺放整齊、美觀。 6、 吊旗的懸掛：吊旗起著廣為宣傳和美化環(huán)境的作用，在掛吊旗的時(shí)候，要注意它的高度和距離，同時(shí)要考慮到周邊環(huán)境的影響，不能擋住燈光和品牌的吊牌。 7、 周邊的填充：有的時(shí)候在店內(nèi)四周展柜上方離天花板處還留有一定空間，我們可以拉上一排拉花或是別的裝飾品，如果店堂上下空間比較高大，還可以在店堂蹭懸掛一些吊花等。 8、 POP 的掛放： POP 海報(bào)在商場(chǎng)里起到舉足輕重的宣傳作用，書寫一定要漂亮，懸掛和擺放一定要美觀，包括對(duì)海報(bào)架的擺放一定要適合環(huán)境的要求，一些不銹鋼海報(bào)展板擺放一定要合乎條理。試音室內(nèi)也可掛一小型噴繪或簡(jiǎn)單的掛一 POP 海報(bào)做一下介紹。 - 28 9、 指示牌的使用：指示牌的制作一定要明亮、起眼，懸掛要耀眼。 10、 堂內(nèi)方柱的布置：方柱大都掛一些電器品牌的噴繪，有的還可做成鑲玻璃型的噴繪。燈光明亮，烘托出高雅的氣氛。 11、 有些戶外廣告位可賣給廠家，每年收取廣告費(fèi)，由國(guó)美廣宣或辦公室辦理。廣告發(fā)布申請(qǐng)，并由廣告公司制作。 培訓(xùn) 一、流程培訓(xùn) 1、顧客自 提銷售流程 （ 1） 正常銷售的流程 1）、營(yíng)業(yè)員開票。對(duì)于顧客自提的商品，營(yíng)業(yè)員填制“銷售專用票”四聯(lián)，在銷售方式欄選擇“顧客自提”。顧客交款后，第一聯(lián)（存根聯(lián)）交門店干事留存?zhèn)洳椋坏诙?lián)（記賬聯(lián)）款臺(tái)留存財(cái)務(wù)記帳；第三聯(lián)（提貨聯(lián)）交顧客憑依提貨后簽字交庫(kù)房留存；第四聯(lián)（顧客聯(lián)）顧客收?qǐng)?zhí)。營(yíng)業(yè)員填制“銷售專用票”時(shí)，必須規(guī)范填寫購(gòu)貨日期、顧客姓名、商品名稱、規(guī)格型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量、金額、付款方式、營(yíng)業(yè)員代碼等內(nèi)容，正確選擇銷售方式，如有填寫不規(guī)范或漏填的，每張單據(jù)給予 100 元罰款，每月累計(jì)超過 3 帳的，給予辭退。 2）、款臺(tái)收款?？顔T根據(jù)顧客交來的“銷售專用票”審核無誤收款后，打印二聯(lián)銷售單，一聯(lián)（提貨聯(lián)）交顧客到庫(kù)房提貨后庫(kù)房留存，一聯(lián)（顧客聯(lián)）交顧客收?qǐng)?zhí)。并在銷售單和銷售專用票上加蓋“貨款收訖”章?？顔T在接收營(yíng)業(yè)員填制的銷售專用票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行審核，凡內(nèi)容填寫不規(guī)- 29 范或漏填的，應(yīng)做好紀(jì)錄，并將“銷售專用票”第一聯(lián)和第三聯(lián)返回顧客交營(yíng)業(yè)員重新填制，第二聯(lián)留存款臺(tái)作為處罰的依據(jù)。如果款員審核把關(guān)不嚴(yán)，接收使用了有問題的銷售專用票進(jìn)行收款，每張?zhí)幜P 100 元，每月累計(jì)超過 3 張予以辭退。 3）、開票員開票。顧客憑銷售專用票 第四聯(lián)（顧客聯(lián)）和電腦銷售票（顧客聯(lián)）開具發(fā)票，開票員開票后在銷售專用票和電腦銷售票上加蓋“發(fā)票已開”章，連同發(fā)票一起交顧客。 4）、顧客提貨。顧客持電腦銷售票（提貨聯(lián)）和銷售專用票（提貨聯(lián)）到庫(kù)房提貨，庫(kù)房?jī)善焙藢?duì)無誤后交付商品，收回兩票的提貨聯(lián)，同時(shí)在電腦銷售票（顧客聯(lián)）和銷售專用票（顧客聯(lián)）上加蓋“貨已付”的章交與顧客。 2、顧客自提退換貨的流程 （ 1）、提貨前退款。由門店干事審核收回顧客的所有單據(jù)，然后與庫(kù)房核實(shí)是否提貨，對(duì)確實(shí)沒有提貨的商品，通知庫(kù)房停止發(fā)貨。門店經(jīng)理在原銷售單上簽字，財(cái)務(wù)人員收回 原有的單據(jù)，與電腦紀(jì)錄核對(duì)無誤后，調(diào)出原來的銷售單，生成并打印負(fù)數(shù)“銷售單”，經(jīng)顧客簽字后退款，一聯(lián)負(fù)數(shù)銷售單與原來的單據(jù)別在一起，連續(xù)編號(hào)，裝訂上繳。另一聯(lián)負(fù)數(shù)銷售單轉(zhuǎn)庫(kù)房與入庫(kù)單別在一起留存。 （ 2）、送貨后退換貨。營(yíng)業(yè)員帶領(lǐng)顧客到庫(kù)房辦理驗(yàn)貨手