營銷總監(jiān)必備工具書 營銷經理人 市場營銷精 細化管理全書 目 錄 第 1 章 市場營銷各職能機構設置與管理方案 1.1 市場營銷各職能部門崗位設置 1.1.1 市場部崗位設置 1.1.2 銷售部崗位設置 1.1.3 企劃部崗位設置 1.1.4 促銷部崗位設置 1.1.5 客服部崗位設置 1.1.6 廣告部崗位設置 1.1.7 品牌部崗位設置 1.1.8 大客戶部崗位設置 1.2 市場營銷各職能部門崗位職責 1.2.1 市場部經理崗位職責 1.2.2 銷售部經理崗位職責 1.2.3 企劃部經理崗位職責 1.2.4 促銷部經理崗位職責 1.2.5 客戶部經理崗位職責 1.2.6 廣告部經理崗位職責 1.2.7 品牌部經理崗位職責 1.2.8 大客戶部經理崗位職責 1.2.9 區(qū)域市場部經理崗位職責 1.2.10 網(wǎng)絡營銷部經理崗位職責 1.2.11 電話銷售部經理崗位職責 1.2.12 銷售分公司經理崗位職責 1.2.13 市場調研主管崗位職責 1.2.14 市場策劃主管崗位職責 1.2.15 市場拓展主管崗位職責 1.2.16 市場公關主管崗位職責 1.2.17 促銷推廣主管崗位職責 1.2.18 促銷培訓主管崗位職責 1.2.19 促銷督導主管崗位職責 1.2.20 客戶開發(fā)主管崗位職責 1.2.21 客戶維護主管崗位職責 1.2.22 客戶投訴主管崗位職責 1.2.23 售后服務主管崗位職責 1.2.24 呼叫中心主管崗位職責 1.2.25 品牌策劃主管崗位職責 1.2.26 品牌運營主管崗位職責 1.2.27 電子商務主管崗位職責 1.2.28 電話銷售主管崗位職責 1.2.29 銷售內勤主管崗位職責 1.2.30 銷售主管崗位職責 1.3 市場營銷各職能部門 績效 指標 1.3.1 市場部績效指標 1.3.2 銷售部績效指標 1.3.3 企劃部績效指標 1.3.4 促銷部績效指標 1.3.5 客服部績效指標 1.3.6 廣告部績效指標 1.3.7 品牌部績效指標 1.3.8 大客戶部績效指標 1.4 市場營銷各職能部門管理方案 1.4.1 市場部管理制度 1.4.2 市場部工作計劃 1.4.3 市場部工作總結 1.4.4 銷售部管理制度 1.4.5 銷售部工作計劃 1.4.6 銷售部工作總結 1.4.7 市場調研管理制度 1.4.8 策劃中心管理制度 1.4.9 廣告宣傳管理制度 1.4.10 促銷人員管理規(guī)范 1.4.11 促銷活動管理規(guī)定 1.4.12 產品品牌管理辦法 1.4.13 營銷渠道管理規(guī)定 1.4.14 銷售費用控制細則 1.4.15 區(qū)域市場管理辦法 第 2 章 營銷調研細化管理 2.1 調研業(yè)務流程 2.1.1 設計調研方案流程 2.1.2 調查問卷設計流程 2.1.3 調研結果使用流程 2.2 調研方案 2.2.1 藥品消費市場調查方案 2.2.2 房地產項目市場調研方案 2.3 調查問卷樣例 2.3.1 網(wǎng)絡購物調研問卷 2.3.2 雜志市場調研問卷 2.3.3 乳制品消費調查問卷 2.3.4 化妝品市場調查問卷 2.3.5 服裝區(qū)域市場調查問卷 2.3.6 家用電器 消費調研問卷 2.3.7 家政服務市場調查問卷 2.3.8 玩具產品市場調查問卷 2.3.9 快遞行業(yè)市場調研問卷 2.3.10 旅游服務產品調查問卷 2.4 調研報告大 綱 2.4.1 服裝行業(yè)市場調研報告大綱 2.4.2 房地產項目市場調研報告大綱 2.4.3 嬰幼兒用品市場分析報告大綱 第 3 章 營銷計劃精細化管理 3.1 營銷計劃業(yè) 務流程 3.1.1 戰(zhàn)略營銷管理流程 3.1.2 市場預測工作流程 3.1.3 銷售預測工作流程 3.1.4 營銷計劃編制流程 3.1.5 營銷計劃調整流程 3.1.6 營銷策略制定流程 3.2 營銷計劃方案 3.2.1 企業(yè)年度營銷計劃書 3.2.2 企業(yè)年度銷售計劃書 3.2.3 分公司年銷售計劃書 3.2.4 產品年度營銷計劃書 3.2.5 產品月度營銷計劃書 3.2.6 超市月度營銷計劃書 第 4 章 營銷企劃細化管理 4.1 營銷企劃業(yè)務流程 4.1.1 營銷策劃管理流程 4.1.2 選擇目標市場流程 4.1.3 市場定位工作流程 4.1.4 市場重新定位流程 4.1.5 產品定價企劃流程 4.1.6 產品價格調整流程 4.1.7 品牌定位工作流程 4. 2 市場企劃方案 4.2.1 空調市場企劃 方 案 4.2.2 茶飲料市場企劃 方 案 4.2.3 旅行社市場企劃方案 4.3 價格企劃方案 4.3.1 產品市場定價方案 4.3.2 項目價格企劃方案 4.4 品牌企劃方案 4.4.1 品牌策劃推廣方案 4.4.2 年度品牌規(guī)劃方案 4.4.3 產品品牌建設方案 4.5 渠道企劃方案 4.5.1 產品分銷渠道企劃案 4.5.2 醫(yī)藥營銷渠道設計案 4.6 公關企劃方案 4.6.1 周年慶典企劃方案 4.6.2 危機公關處理方案 4.6.3 新聞發(fā)布會實施方案 第 5 章 廣告精細化管理 5.1 廣告業(yè)務流 程 5.1.1 廣告策劃流程 5.1.2 廣告媒介選擇流程 5.1.3 網(wǎng)絡廣告策劃流程 5.1.4 廣告費用預算流程 5.1.5 廣告合同簽訂流程 5.2 營銷廣告方案 5.2.1 廣告計劃書編制方案 5.2.2 樓盤項目廣告策劃書 5.2.3 學習機廣告策劃書 5.2.4 蒸餾水廣告策劃書 5.2.5 感冒藥廣告策劃書 5.2.6 香水產品廣告策劃書 5.2.7 手表網(wǎng)絡廣告策劃書 5.2.8 廣告效果調查評估方案 5.2.9 廣告發(fā)布委托合同書樣例 5.2.10 廣告整體代理協(xié)議樣例 第 6 章 促銷精細化管理 6.1 促銷業(yè)務流程 6.1.1 年度促銷 計劃流程 6.1.2 促銷方案制定流程 6.1.3 年度促銷預算流程 6.2 促銷方案 6.2.1 消費者年度促銷計劃書 6.2.2 經銷商年度促銷計劃書 6.2.3 元旦購物抽獎促銷方案 6.2.4 情人節(jié)鮮花禮品促銷案 6.2.5 服裝商城三八節(jié)促銷案 6.2.6 電器城五一促銷方案 6.2.7 化妝品母親節(jié)促銷案 6.2.8 商場兒童節(jié)促銷方案 6.2.9 超市端午節(jié)促銷方案 6.2.10 大賣場夏季促銷方案 第 7 章 銷售精細化管理 7.1 銷售業(yè)務流程 7.1.1 營銷控制管理流程 7.1.2 銷售費用管理流程 7.1.3 費用預算控制流程 7.1.4 銷售回款管理流程 7.1.5 預付款項結算流程 7.1.6 問題賬款處理流程 7.1.7 銷售合同管理流程 7.1.8 訂貨工作管理流程 7.1.9 發(fā)貨工作管理流程 7.2 渠道管理方案 7.2.1 渠道招商會操作方案 7.2.2 連鎖加盟店招募方案 7.2.3 分銷商管理控制方案 7.2.4 經銷商年終獎勵方案 7.3 電話營銷管理 7.3.1 保健品電話銷售策劃 方 案 7.3.2 辦公用品電話銷售方案 7.4 網(wǎng)絡營銷管理 7.4.1 手機網(wǎng)絡營銷策劃方案 7.4.2 服裝網(wǎng)絡營 銷策劃方案 7.5 區(qū)域營銷方案 7.5.1 啤酒區(qū)域市場營銷方案 7.5.2 旅游產品區(qū)域市場營銷方案 7.6 分公司營銷方案 7.6.1 家電分公司營銷方案 7.6.2 裝飾分公司營銷方案 7.7 銷售合同樣例 7.7.1 商品銷售合同樣例 7.7.2 軟件銷售合同樣例 7.7.3 設備銷售合同樣例 7.7.4 代理銷售合同樣例 7.7.5 連鎖加盟合同樣例 7.8 銷售回款方案 7.8.1 銷售回款管理方案 7.8.2 銷售回款催收 方案 第 8 章 客戶關系精細化管理 8.1 客戶關系業(yè)務流程 8.1.1 客戶接待工作流程 8.1.2 客戶開發(fā)工作流程 8.1.3 客戶關系維護流程 8.2 客戶開發(fā)方案 8.2.1 通用客戶開發(fā)方案 8.2.2 團購客戶開發(fā)方案 8.3 客戶關系方案 8.3.1 客戶參觀接待方案 8.3.2 客戶接待費用方案 8.3.3 客戶檔案管理方案 8.3.4 客戶關系維護方案 8.3.5 客戶投訴處理方案 8.3.6 客戶評估管理方案 第 9 章 大客戶精細化管理 9.1 大客戶業(yè)務流程 9.1.1 大客戶篩選流程 9.1.2 大客戶拜訪流程 9.1.3 大客戶建議處理流程 9.2 大客戶管理方案 9.2.1 大客戶開發(fā)方案 9.2.2 大客戶服務方案 9.2.3 大客戶信用管理方案 第 10章 新產品開發(fā)與上市精細化管理 10.1 新產品開發(fā)業(yè)務流程 10.1.1 新產品開發(fā)工作管理流程 10.1.2 新產品上市計劃制 訂 流程 10.2 新產品開發(fā)企劃 10.2.1 新產品市場開發(fā)計劃書 10.2.2 新產品開發(fā)可行性報告 10.3 新產品上市企劃 10.3.1 新產品上市建議書 10.3.2 新產品上市策劃方案 10.3.3 新產品上市推廣方案 10.3.4 空調上市推廣企劃案 10.3.5 廚具上市推廣企劃案 第 11章 銷售人員精細化管理 11.1 銷售人員管理業(yè)務流程 11.1.1 銷售人員培訓管理流程 11.1.2 銷售人員薪酬設計流程 11.2 銷售人員培訓管理方案 11.2.1 營銷人員培訓計劃書 11.2.2 市場部人員培訓方案 11.2.3 銷售人員培訓實施方案 11.2.4 汽車銷售人員培訓方案 11.2.5 服裝銷售人員培訓方案 11.2.6 酒廠銷售人員培訓方案 11.2.7 酒店銷售人員培訓方案 11.3 銷售人員績效管理方案 11.3.1 營銷人員考核實施方案 11.3.2 銷售人員績效考核方案 11.3.3 市場調查人員考核方案 11.4 銷售人員薪酬管理方案 11.4.1 房產銷售人員薪酬方案 11.4.2 銷售人員獎金管理方案 第 1章 市場營銷各職能機構設置與管理方案 1.1 市場營銷各職能部門崗位設置 1.1.1 市場部崗位設置 部門 市場部 部門負責人 市場部經理 直屬領導 營銷總監(jiān) 部門崗位設置 部門編制 經理級 人 主管級 人 專員級 人 職責 1根據(jù)市場調研結果，實施現(xiàn)有市場分析和未來市場預測 2負責市場策劃、公關與市場開拓工作 3負責制定營銷、產品、促銷、形象等策劃方案，并 協(xié)助相關部門共同實施 4負責產品、產品線的規(guī)劃與管理工作 市場部經理 市場調研主管 市場調研專員 市場策劃主管 市場策劃專員 市場拓展主管 市場拓展專員 產品主管 廣告主管 促銷主管 促銷專員 廣告專員 產品專員 市場公關主管 市場公關專員 5負責企業(yè)廣告戰(zhàn)略的制定與實施工作 權力 1有市場戰(zhàn)略制定的 參與權 2有各類市場策劃方案的 審核權 3有市場開發(fā)計劃的 執(zhí)行權 4有對部門員工的 考核權 5有部門內部員工聘任、解聘的 建議權 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 1.1.2 銷售部崗位設置 部門 銷售部 部門負責人 銷售部經理 直屬領導 營銷總監(jiān) 部門崗位設置 部門編制 經理級 人 主管級 人 專員級 人 職責 1負責企業(yè)銷售目標的達成與銷售計劃的實施 2負責銷售渠道的拓展與管理工作 3負責商務活動的管理工作 4負責具體促銷活動的組織實施 5負責銷售內勤事務處理工作 銷售部經理 商務主管 促銷主管 促銷專員 銷售代表 商務助理 商務代表 售后服務主管 渠道主管 銷售主管 內勤主管 渠道專員 銷售工程師 文 員 售后服務專員 銷售內勤 權力 1有銷售方案的審核權 2有銷售策略制定的參與權 3有銷售計劃的執(zhí)行權 4有對部門員工的考核權 5有部門內部員工聘任、解聘的建議權 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 1.1.3 企劃部崗位設置 部門 企劃部 部門負責人 企劃部經理 直屬領導 總經理 部門崗位設置 部門編制 經理級 人 主管級 人 專員級 人 職責 1負責市場、銷售、運營等方向企劃方案的編制工作 2負責企劃創(chuàng)意的設計與管理工作 3負責廣告企劃方案的設計與推廣工作 企劃部經理 品牌管理主管 創(chuàng)意主管 創(chuàng)意專員 企劃主管 廣告主管 廣告專員 品牌管理專員 文案專員 企劃專員 4負責企業(yè)品牌的維護與管理工作 5負責企業(yè)各類企劃方案的推行及效果評估工作 權力 1有企劃方案的審 核權 2有企業(yè)總體企劃戰(zhàn)略制定的參與權 3有市場開發(fā)計劃的執(zhí)行權 4有對部門員工的考核權 5有部門內部員工聘任、解聘的建議權 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 1.1.4 促銷部崗位設置 部門 促銷部 部門負責人 促銷部經理 直屬領導 營銷總監(jiān) 部門崗位設置 部門編制 經理級 人 主管級 人 專員級 人 促銷部經理 促銷培訓主管 促銷策劃主管 促銷督導主管 促銷推廣主管 促銷策劃專員 督導員 促銷員 培訓專員 文 案 職責 1負責促銷活動的策劃與組織實施工作 2負責促銷方案計劃的執(zhí)行與監(jiān)督管理工作 3負責促銷人員的培訓管理工作 4負責促銷文案的寫作 5負責與促銷活動相關部門的協(xié)調與組織工作 6負責促銷活動過程控制及促銷效果評估 權力 1有促銷策劃方案審核權 2有對促銷過程進行監(jiān)管的權力 3有促銷計劃的執(zhí)行權 4有對部門員工的考核權 5有部門內部員工聘任、解聘的建議權 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 1.1.5 客服部崗位設置 部門 客服部 部門負責人 客服部經理 直屬領導 總經理 部門崗位 設置 部門編制 經理級 人 主管級 人 專員級 人 客服部經理 呼叫中心主管 呼叫中心專員 客戶信息主管 客戶信息專員 客戶投訴主管 客戶投訴專員 售后服務主管 售后服務專員 大客戶主管 大客戶專員 客戶關系主管 客戶關系專員 客戶開發(fā)主管 客戶開發(fā)專員 客戶調查主管 客戶調查專員 職責 1負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為 2圍繞客戶開發(fā)計劃，負責客戶關系的維護與開發(fā)管理 3負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 4負責呼叫中心的運營與管理工作 5負責大客戶關系的重點維系與管理 權力 1有企業(yè)營銷計劃制定的參與權 2有對破壞客戶關系的行為和過失提請?zhí)幜P的權力 3有部門內部 事務處理的自主權 4有對部門員工的考核權 5有部門內部員工聘任、解聘的建議權 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 1.1.6 廣告部崗位設置 部門 廣告部 部門負責人 廣告部經理 直屬領導 營銷總監(jiān) 部門崗位設置 部門編制 經理級 人 主管級 人 廣告部經理 創(chuàng)意制作主管 媒介主管 媒介購買專員 市場調研主管 廣告策劃主管 媒介策劃專員 廣告策劃專員 平面設計專員 美 術 市場調研專員 文 案 廣告制作專員 專員級 人 職責 1負責整體廣告策劃方案的制定與執(zhí)行工作 2負責廣告創(chuàng)意的設計與實施 3負責廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作 4負責廣告的市場調 研工作 5負責各類廣告文案的編寫工作 權力 1有廣告策劃方案的審核權 2有廣告創(chuàng)意制作的審核權 3有媒介策劃與購買的審核權 4有對部門員工的考核權 5有部門內部員工聘任、解聘的建議權 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 1.1.7 品牌部崗位設置 部門 品牌部 部門負責人 品牌部經理 直屬領導 營銷總監(jiān) 部門崗位設置 部門編制 經理級 人 品牌部經理 品牌策劃主管 品牌運營主管 品牌推廣專員 品牌營銷專員 品牌維護專員 品牌設計專員 策劃文案 品牌規(guī)劃專員 區(qū)域品牌主管 主管級 人 專員級 人 職責 1負責按照公司總體 戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價值 2負責企業(yè)品牌包裝與形象策劃，進行差異性品牌傳播 3全面負責企業(yè)品牌運營與相關服務工作 4負責規(guī)范內部 的 品牌使用行為，并監(jiān)控外部 的 品牌侵權行為 5負責溝通與外部媒體 的 關系 權力 1有品牌策劃方案的審核權 2有品牌運用、維護監(jiān)督權 3對違規(guī)使用品牌的行為有處罰建議權 4有對部門員工的考核權 5有部門內部員工聘任、解聘的建議權 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 1.1.8 大客戶部崗位設置 部門 大客戶部 部門負責人 大客戶部經理 直屬領導 營銷總監(jiān) 部門崗位設置 部門編制 經理級 人 大客戶部經理 大客戶維護主管 客戶服務專員 大客戶營銷主管 區(qū)域大客戶主管 客戶投訴專員 大客戶專員 客戶開發(fā)專員 主管級 人 專員級 人 職責 1負責根據(jù)產品或企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作 2負責大客戶渠道拓展工作 3負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作 4負責大客戶服務與關系維護工作 5負責各地區(qū)大客戶的管理工作 權力 1有大客戶開發(fā)計劃的審核權 2有對破壞大客戶關系的行為和過失提請?zhí)幜P的 權力 3有規(guī)范內部服務行為的自主權 4有對部門員工的考核權 5有部門內部員工聘任、解聘的建議權 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 1.2 市場營銷各職能部門崗位職責 1.2.1 市場部經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上市場營銷工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行 2 組織所屬人員開展市場調 研工作，及時掌握市場信息 3 按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案 4 定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動 5 根據(jù)企業(yè)財務制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本 6 負責與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系 7 具體負責企業(yè)品牌的推廣及品牌運作工作 8負責市場部內部管理工作 9完成上級臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 市場開發(fā)計劃完成率、市場調研計劃完成率、廣告宣傳計劃完成率 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.2 銷售部經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上銷售管理工作 經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行 2 根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃，制定詳細的營銷策略，并組織實施 3 負責銷售工作的具體推進，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行 4 負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時 5 負責組織銷售渠道的拓展與維護工作 6 負責根據(jù)銷售計劃制定銷售費用預算并進行銷售費用控制 7 負責促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進行評估 8負責組織客戶關系管理工作 9完成領導臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化， 忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 銷售計劃完成率、銷售額、銷售費用率、銷售回款率 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.3 企劃部經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有企 業(yè)管理、市場營銷、廣告?zhèn)髅?、公關、策劃等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上策劃工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 負責建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實施 2 負責根據(jù)市場拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負責審核 3 負責組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作 4 負責企業(yè)品牌維護與運營管理工作 5 負責企業(yè)公關活動與對外宣傳工作的組織管理 6 負責企劃相關活動費用的控制 7 負責企業(yè)廣告策劃與廣告活動的管理工作 8負責部門內部管理工作 9完成上級臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 策劃方案審核一次性通過率、營銷策劃活動組織次數(shù)、相關部門協(xié)作滿意度 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.4 促銷部經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相 關說明 1學歷 大學本科以上，具有市場營銷、市場策劃、公共關系、企業(yè)管理等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上銷售管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定年度促銷計劃及促銷策略，報營銷總監(jiān)審批 2 根據(jù)促銷計劃或企業(yè)經營狀況，組織編制促銷方案，并進行審核 3 負責各類促銷活動的組織及策劃管理工作 4 負責組織促銷人員的培訓工作并對培訓效果進行評估 5 負責促銷現(xiàn)場的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 6 負責組織編制促銷效果評估報告，并上報營銷總監(jiān)審批 7 負責促銷預算的編制與促銷費用控制工作 8負責部門內部人員管理工作 9完成上級臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 促銷計劃完成率、促銷效果評估報告提交及時率、銷售增長率 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.5 客戶部經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有市場營銷、公共關系、企業(yè)管理等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上客戶服務管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務行為 2 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理 工作 3 負責 組織 客戶 信用 調查 及客戶檔案管理 工作 4 負責大客戶關系的重點維系與管理 5 負責呼叫中心的運營與管理工作 6 負責客戶投訴處理及監(jiān)督 檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時 糾正 7 負責客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作 8負責客戶服務人員的培訓、組織、管理工作 9完成上級領導臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 客戶開發(fā)計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營計劃完成率 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為 培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.6 廣告部經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有廣告管理、公共關系、市場營銷等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上廣告管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計劃，并組織實施 2 負責組織企業(yè)廣告宣傳計劃的制定及審核工作 3 負責 組織廣告創(chuàng)意 設計與實施 過程管理工作 4 負責 組織 廣告的市場調研 ，并審核調研報告 5 負責 組織 廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作 6 根據(jù)企業(yè)實際需要， 負責 組織 整體廣告策劃方案的 起草并審核 7 負責廣告預算的編制及廣告預算控制工作 8負責部門內部員工管理工作 9完成上級領導臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 廣告宣傳計劃完成率、廣告費用預算達成率、相關部門 廣告效果滿意度 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.7 品牌部經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有品牌管理、市場策劃、市場營銷等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上品牌管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對企業(yè)品牌資源進行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報營銷總監(jiān)審批 2 負責按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企 業(yè)品牌資源，提升品牌價值 3 全面負責企業(yè)品牌運營與相關服務工作 4 負責組織品牌設計與策劃工作，并對策劃設計方案進行審核 5 負責組織品牌推廣、宣傳與維護等工作 6 負責組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進行差異性品牌傳播 7 負責規(guī)范內部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權行為 8負責溝通與外部媒體的溝通工作 9完成上級領導臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻 率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 品牌規(guī)劃方案提交及時率、品牌運營目標達成率、品牌推廣計劃完成率 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.8 大客戶部經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有客戶管理、市場營銷、公共關系等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上客戶管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務標準 2 負責根據(jù)產品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作 3 負責組織大客戶渠道拓展工作 4 負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作 5 負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作 6 負責 大 客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作， 7 負責組織建立大客戶檔案等工作 8負責部門內部人員管理工作 9完成上級領導臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 大客戶開發(fā)計劃完成率、大客戶檔案完整率、大客戶流失率 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.9 區(qū)域市場經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上銷售管理工作經 驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 負責區(qū)域市場拓展計劃的制訂并組織實施 2 負責整合總部產品行銷策略并應用到服務區(qū)域 3 負責組織區(qū)域行銷計劃的編制并進行審核 4 負責區(qū)域市場推廣活動的組織與策劃 5 負責組織做好銷售點包裝及品牌顯現(xiàn)等工作，并對工作效果進行評價 6 負責做好市場信息匯總及分析工作，并向總部匯報 7 負責做好對下屬人員的管理工作 8完成上級臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識 和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 區(qū)域市場拓展計劃完成率、區(qū)域行銷計劃完成率、區(qū)域市場推廣活動次數(shù) 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.10 網(wǎng)絡營銷經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有電子商務、市場營銷、物流管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上網(wǎng)絡營銷管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 負責組織編制網(wǎng)絡營銷制度，并經審批后組織執(zhí)行 2 負責組織制定網(wǎng)絡營銷工作計劃，并組織實施 3 負責組織網(wǎng)絡業(yè)務推廣和市場開拓工作 4 負責制定公司網(wǎng)絡品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設及市場調研等工作 5 負責網(wǎng)絡營銷渠道的建立與規(guī)范工作 6 負責組織客戶服務與售后服務支持工作，并對服務效果進行評價 7 負責組織與相關單位或部門進行網(wǎng)絡營銷業(yè)務的洽談 8負責做好對下屬人員的管理工作 9完成上級臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè) 文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 網(wǎng)絡營銷工作計劃完成率、網(wǎng)絡業(yè)務推廣計劃完成率、網(wǎng)絡營銷渠道拓展計劃完成率 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.11 電話銷售經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說 明 1學歷 大學本科以上，具有電子商務、市場營銷、物流管理、通信管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上電話營銷管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 負責電話營銷管理規(guī)章制度服務規(guī)范的建立工作 2 負責組織電話營銷計劃的制定與實施工作 3 負責目標客戶群營銷政策的制定與實施工作 4 負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作 5 負責電話營銷渠道的建立與規(guī)范工作 6 負責定期或不定期對電話營銷與服務工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 7 負責組織客戶的電話回訪工作 8 負責做好對下屬人員的管理工作 9完成上級臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 電話營銷計劃完成率、電話營銷渠道拓展計劃完成率、電話回訪的次數(shù) 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.12 銷售 分 公司經理崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、市場策劃等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 三年以上營銷管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等 1 負責編制轄區(qū)內市場拓展計劃、銷售計劃并組織實施 2 負責銷售活動的組織與銷售目標的達成 3 負責轄區(qū)內銷售預算的制定與費用控制工作 4 負責轄區(qū)內市場策劃方案、市場推廣方案的審批 5 定期或不定期并對階段銷售活動效果進行評價 6 負責組織客戶服務與售后管理工作 7 負責 所 屬部門人員的管理工作 8完成上級領導臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部管理 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 市場拓展計劃完成率、銷售目標達成率、銷售費用預算控制 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.13 市場調研主管崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、市場調研、統(tǒng)計學等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 兩年以上調研管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、數(shù)據(jù)分析能力等 1 負責編制市場調研計劃，組織市場調研活動 2 建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門及相關部門提供決策支持 3 根據(jù)企業(yè)的需求，組織對宏觀經濟形勢的分析，并出具分析報告 4 根據(jù)調研的需要，按時組織市場調研報告的編制工作 5 負責組織相關人員收集市場營銷相關信息、數(shù)據(jù) 6 負 責市場調研費用的預算與開支控制工作 7 負責根據(jù)市場調研的需要對調研員進行培訓工作 8負責與外部調研機構保持良好的合作關系 9完成上級領導臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部 工作協(xié)調 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 月度考核、季度考核 2考核主體 市場部經理、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 市場調研計劃按時完成率、市場調研方案提交及時率、市場調研費用預算控制 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.14 市場策劃主管崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 兩年以上策劃管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、策劃能力等 1 負責根據(jù)企業(yè)需要，組織人員收集市場營銷、市場策劃方面的信息 2 負責企業(yè)形象、品牌定位與管理工作 3 根據(jù)企業(yè)的需求，獨立完成品牌策劃方案、市場推廣方案 4 負責組織編制市場規(guī)劃 及 市場策劃方案 5 負責協(xié)助市場營銷部門進行商務談判工作 6 負責根據(jù)相關部門的需要進行廣告策劃與管理工作 7 指導制作各類宣傳資料、文件等，為銷售工作提供支持 8負責對所屬人員進行策劃、創(chuàng)意方面的培訓工作 9完成上級領導臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部 工作協(xié)調 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 月度考核、季度考核 2考核主體 市場部經理、人力資源部 3關鍵業(yè)績 指標 策劃方案提交及時率、相關部門對策劃方案的滿意度 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.15 市場拓展主管崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 兩年以上營銷管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、策劃能力等 1 負責協(xié)助市場部經理制定市場拓展計劃并具體實施 2 負責市場渠道的拓展 與規(guī)范工作 3 負責配合相關部門做好市場宣傳工作 4 負責市場公關活動的組織與管理工作 5 負責市場推廣活動方案的編制，并報市場部經理審批 6 負責監(jiān)督市場推廣活動的進行，并編制推廣活動評估報告 7 負責收集市場拓展相關信息，編制市場分析報告，提請市場部經理審批 8負責定期對所屬人員進行市場拓展方面的培訓工作 9完成上級臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部 工作協(xié)調 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核 頻率 月度考核、季度考核 2考核主體 市場部經理、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 市場拓展計劃完成率、市場渠道拓展計劃完成率、市場推廣方案提交及時率 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.16 市場公關主管崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、公共關系管理、廣告管理等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 兩年以上公關管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、策劃能力等 1 負責協(xié)助市場部經理制定公關宣傳計劃，并具體組織執(zhí)行 2 負責組織編寫各類新聞稿件，引導新聞媒體多方位報道公司 3 檢測新聞媒體針對本公司的發(fā)稿情況，及時對媒體的危機形成預警 4 負責企業(yè)新聞發(fā)布會、新品發(fā)布會的會議策劃與管理工作 5 負責建立并維護媒體資源庫 6 負責策劃與實施廣告的發(fā)布工作 7 與各家媒體、社會公共組織建立合作關系，進行品牌及企業(yè)的宣傳推廣活動 8負責維護與各業(yè)務單位、政府機構的合作關系 9完成上級臨時交辦的工作 1 認同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況 3 注重內部 工作協(xié)調 4 有學習意識和 團隊意識 考 核 說 明 結果應用 1考核頻率 月度考核、季度考核 2考核主體 市場部經理、人力資源部 3關鍵業(yè)績指標 公關宣傳計劃完成率、組織新聞發(fā)布會的次數(shù)、領導對公關宣傳的滿意度評價 1考核結果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.17 促銷推廣主管崗位職責 職 責 內 容 基 本 要 求 相關說明 1學歷 大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、產品管理等專業(yè)知識 2專業(yè)經驗 兩年以上銷售管理工作經驗 3個人能力要求 溝通能力、協(xié)調能力、激勵能