1 “個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習（ 2014 年 春 ） “第一部分：單項選擇題”從 100 個考核知識點（參見附錄）中精選了 48 個考核知識點的練習題，作為重難點進行講解，其他考核知識點雖然沒有出現(xiàn)在本部分，但也是終結性考試的內(nèi)容。在每個考核知識點給出的題目中，由于僅是變換了出題思路，所以題目之間有可能出現(xiàn)互相提示答案的現(xiàn)象，在練習時要盡量人為規(guī)避。 “第二部分：案例簡答題”，每個案例后的簡答題主要是為了鞏固對知識點的掌握，在終結性考試中，案例后的題目是以單選題的形式出現(xiàn)。 第一部分：單項選擇題 第一單元： 自我規(guī)劃 一、考核知識點： GSK26 頭腦風暴法的步驟 （一）教材索引 參見個人與團隊管理（上冊）（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第 10 頁。 （二）練習題 1.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。 A、對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B、挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C、仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D、繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 2.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（ ）。 A、頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 B、在頭腦風暴法中不切合實際的想法是 堅決不允許的 C、頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 D、頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人 3.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ ）的特點。 A、排除評論性批判 B、暫不評論 C、鼓勵“自由想象” D、改進觀念 4.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ ）。 A、德爾菲法 B、電子會議 C、頭腦風暴法 D、名義群體法 5.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（ ）。 A、人員都應該是專家 B、能夠進行批評 C、人員越少越好 D、提出較多數(shù)量的想法 6.關于頭腦風暴法的第一 個階段，做法不正確的是（ ）。 A、盡可能地多提一些想法 B、不要判斷、批評或思考 C、簡要記下這些想法 D、謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 7.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（ ）。 2 A、第一個階段是提出想法 B、第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選 C、兩個階段是相互關聯(lián)的 D、兩個階段可以同時進行 8.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ ）。 A、檢查所有想法，劃掉那些不 需要的 B、盡可能地多提一些想法 C、思考那些有用的想法該如何利用 D、對有價值的想法進行編號排序 9.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（ ）。 A、盡可能地多提一些想法 B、簡單記下大家提出的想法 C、對有價值的想法進行編號排序 D、在已有想法的基礎上形成新想法 10.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ ）的特點。 A、鼓勵“自由 想象” B、排除評論性批判 C、要求提出一定數(shù)量的觀念 D、改進觀念 （三）練習題分析 練習題答案： 1、 A； 2、 B； 3、 C； 4、 C； 5、 D； 6、 D； 7、 D； 8、 B； 9、 C； 10、 A； 其中第 5、 8、 9 題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、 2、 6、 7 題是從理解的角度考核；第 3、 4、 10 題是從應用的角度考核。 二、考核知識點： GSK27 電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點 （一）教材索引 參見“個人上”第 11 頁。 （二）練習題 1.電子頭腦風暴法利用 計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（ ）。 A、匿名性 B、權威的損失 C、更多人員參與 D、同步性 2.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（ ）。 A、效率受規(guī)模約束 B、社會互動減少 C、權威損失和缺乏贊許 D、人員參與變少 3.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（ ）。 A、思想平行而入 B、社會互動增加 C、匿名性 D、同步性 4.電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（ ）。 A、社會互動減少 B、更多人參與 C、思想平行而入 D、同步性 5.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。 A、更多人員參與 B、匿名性 C、同步性 D、思想平行而入 6.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的 優(yōu)點的是（ ）。 A、效率受規(guī)模約束 B、權威損失 C、更多人員參與 D、社會互動減少 7.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ ）的優(yōu)點。 3 A、匿名性 B、社會互動減少 C、更多人員參與 D、思想平行而入 8.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ ）的優(yōu)點。 A、廣泛性 B、同步性 C、匿名性 D、權威性 9.如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的（ ）的缺點。 A、效率受規(guī)模限制 B、社會互動減少 C、權威損失 D、缺乏贊許 10.關于電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點，說法不正確的是（ ）。 A、思想平行而入 B、有更多人員參與 C、社會互動增加 D、效率受規(guī)模限制 （三）練習題分析 練習 題答案： 1、 B； 2、 D； 3、 B； 4、 A； 5、 B； 6、 C； 7、 D； 8、 B； 9、 A； 10、 C； 其中第 1、 2、 3、 4、 6、題是從知識點的基本概念角度考核；第 5、 7、 8、 9、 10 題是從理解的角度考核。 三、考核知識點： GSK30 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 29 頁。 （二）練習題 1.按照 KOLB 學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（ ）。 A、獲得經(jīng)驗 B、反思 C、認真分析 D、理論化和應用 2.按照 KOLB 學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（ ）。 A、四個階段中前兩個階段最重要 B、學習可以從四個階段中的任意一個階段開始 C、任何一個單獨的階段都不能構成完整的經(jīng)驗學習過程 D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程 3.按照 KOLB 學習周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學習，首先應該（ ）。 A、從書本中學習理論知識 B、實踐一些從未做過的事情 C、從做過的事情中得出結論 D、對做過的事情進行反省 4.根據(jù) KOLB 學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（ ）階段開始學習。 A、獲得經(jīng)驗 B、反思 C、應用 D、理論化 5.根據(jù) KOLB 學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（ ）階段開始學習。 A、應用 B、反思 C、理論化 D、獲 得經(jīng)驗 6.根據(jù) KOLB 學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ ）階段開始學習。 4 A、應用 B、反思 C、理論化 D、獲得經(jīng)驗 7.根據(jù) KOLB 學習周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（ ）階段開始學習。 A、獲得經(jīng)驗 B、反思 C、理論化 D、應用 8.根據(jù) KOLB 學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學習。 A、獲得經(jīng)驗 B、反思 C、理論化 D、應用 9.根據(jù) KOLB 學習周期，從經(jīng)驗中總結規(guī)律、得出結論，總結經(jīng)驗教訓是從（ ）階段開始學習。 A、獲得經(jīng)驗 B、反思 C、理論化 D、應用 10.根據(jù) KOLB 學習周期，用理論化的成果指導行動是從（ ）階段開始學習。 A、獲得經(jīng)驗 B、反思 C、理論化 D、應用 （三）練習題分析 練習題答案： 1、 C； 2、 A； 3、 B； 4、 D； 5、 A； 6、 B； 7、 A； 8、 B； 9、 C； 10、 D； 其中第 1、 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 2、 4至 10 題是從理解的角度考核。 四、考核知識點： GSK01 正式與非正式學習機會 （一）教材索引 參見“個人上”第 32 頁。 （二）練習 題 1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察、提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的（ ）。 A、委托培訓 B、崗位輪換 C、遠程學習 D、工作伙伴 2.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（ ）的學習方式最合適。 A、委托培訓 B、研討會 C、工作觀摩或工作伙伴 D、遠程學習 3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工 下班后去參加培訓班學習，這屬于（ ）。 A、委托培訓 B、工作觀摩 C、脫產(chǎn)學習 D、崗位輪換 4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學習形式提高自己的技能，不屬于正式的學習形式的是（ ）。 A、委托培訓 B、研討會 C、開放式或遠程學習項目 D、工作觀摩 5.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（ ）的學習形式。 A、遠程學習 B、在職培訓 C、崗位輪換 D、脫產(chǎn)學習 6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（ ）。 A、工作觀摩 B、崗位輪換 5 C、訓練與指導 D、工作伙伴 7.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（ ）。 A、崗位輪換 B、工作伙伴 C、工作觀摩 D、訓練與指導 8.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（ ）。 A、委托培訓 B、工作觀摩 C、研討會 D、開放式或遠程學習項目 9.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（ ）。 A、工作觀摩 B、工作伙伴 C、研討會 D、崗位輪換 10.“與他人交換崗位，并彼此承擔對方的實際工作 ”，這屬于非正式學習機會中的（ ）。 A、工作觀摩 B、崗位輪換 C、訓練與指導 D、工作伙伴 （三）練習題分析 練習題答案： 1、 D； 2、 C； 3、 A； 4、 D； 5、 C； 6、 A； 7、 D； 8、 B； 9、 C； 10、 B； 其中第 8、 9 題是從知識點的基本概念角度考核；第 6、 7、 10 題從知識點的理解角度考核；第 1 至 5 題是從知識點的應用角度考核。 五、考核知識點： GSK32 S、 M、 A、 R、 T 五個方面 （一）教材索引 參見“個人上”第 41 頁。 （二） 練習題 1.SMART 原則中字母與其含義，對應正確的是（ ）。 A、 S 明確的， M 宏大的 B、 M 可衡量的， A 可實現(xiàn)的 C、 A 可達到的， R 可衡量的 D、 R 可實現(xiàn)的， T 有時間規(guī)定的 2.SMART 原則中字母與其含義，對應正確的是（ ）。 S 明確的； M 可衡量的； A 可達到的； T 有時間規(guī)定的。 A、 B、 C、 D、 3.SMART 原則中字母與 其含義，對應不正確的是（ ）。 A、 S 明確的 B、 M 可實現(xiàn)的 C、 A 可達到的 D、 T 有時間規(guī)定的 4.SMART 原則中字母與其含義，對應正確的是（ ）。 A、 S 明確的 B、 M 可實現(xiàn)的 C、 A 宏大的 D、 T 緊張的 5.SMART 原則中字母與其含義，對應不正確的是（ ）。 S 明確的； M 可衡量的； A 宏大的； T 可分級的。 A、 B、 C、 D、 6.SMART 原則中的 S 代表（ ）。 A、明確的 B、可衡量的 C、可達到的 D、有時間規(guī)定的 7.SMART 原則中的 M 代表（ ）。 A、明確的 B、可衡量的 C、可達到的 D、有時間規(guī)定的 6 8.SMART 原則中的 A 代表（ ）。 A、明確的 B、可衡量的 C、可達到的 D、有時間規(guī)定的 9.SMART 原則中的 R 代 表（ ）。 A、明確的 B、可衡量的 C、可實現(xiàn)的 D、有時間規(guī)定的 10.SMART 原則中的 T 代表（ ）。 A、明確的 B、可衡量的 C、可達到的 D、有時間規(guī)定的 （三）練習題分析 練習題答案： 1、 D； 2、 D； 3、 B； 4、 A； 5、 C； 6、 A； 7、 B； 8、 C； 9、 C； 10、 D； 第 1 至 10 題都是從知識點的基本概念角度考核。 第二單元：時間管理 一、考核知識點： GSK14 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 （一）教 材索引 參見“個人上”第 60 頁。 （二）練習題 1.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ）。 A、可以幫助我們提高時間利用率 B、無效活動不用記錄下來 C、會告訴我們很多意想不到的有用信息 D、是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 2.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ）。 A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 B、可以幫助我們了解自己的工作習慣 C、整個過程時間要保持連續(xù) D、有助于找到細節(jié)問題 3.活動跟蹤表中不需 要填寫的內(nèi)容是（ ）。 A、活動內(nèi)容 B、時間 C、有效 /無效 D、活動目的 4.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ ）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。 A、活動跟蹤表 B、頭腦風暴法 C、 SMART 原則 D、 PEST 法 5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（ ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 A、活動跟蹤表 B、 PEST 法 C、頭腦風 暴法 D、 SWOT 分析法 6.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ ）。 A、把一天的工作活動詳細地記錄下來 B、分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類 C、按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 7 D、把每個活動的起止時間記錄下來 7.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ ）。分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；把每個活 動的起止時間記錄下來。 A、 B、 C、 D、 8.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方面。 A、任務 B、團隊 C、個人 D、培訓 9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間利用情況，（ ）不是他必須填寫的內(nèi)容。 A、活動內(nèi)容 B、活動人員 C、活動優(yōu)先級 D、活動時間 10.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我 們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（ ）。 A、安索夫矩陣 B、活動跟蹤表 C、 PEST 分析法 D、波士頓矩陣 （三）練習題分析 練習題答案： 1、 B； 2、 A； 3、 D； 4、 A； 5、 A； 6、 C； 7、 B； 8、 D； 9、 B； 10、 B； 其中第 3、 6、 8 題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、 2、 7、 10 題從知識點的理解角度考核 ；第 4、 5、 9 題是從應用的角度考核。 二、考核知識點： GSK36 提高工作效率的方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 86 頁。 （二） 練習題 1.張經(jīng)理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關的事情，不能幫助他的是（ ）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信團隊成員 C、工作時間拒絕接聽任何電話 D、學會授權 2.提高工作效率的方法不正確的是（ ）。 A、預見并及時處理問題 B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式 C、確保在做重要工作時不被打擾 D、工作時間拒絕接聽任何電話 3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ ）。 A、為重要的工作選 擇最佳時間 B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 C、確保在做重要工作時不被打擾 D、不受任何計劃約束 4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ ）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作時間拒絕接聽任何電話 C、學會授權 D、相信團隊成員 5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的時間 B、把每天的重要工作都安排在固定的時間段 C、不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做 8 D、把重要工作安排在每天工作的開始階段 6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ ）。 A、獨攬所有的工作 B、工作時間拒絕接聽任何電話 C、根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 7.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（ ）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的時間 B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做 C、確保在 做重要工作時不被打擾 D、確保重要工作符合任務優(yōu)先級 8.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（ ）。 A、要嚴格執(zhí)行每天的計劃 B、每天工作不同，所以不用事先做計劃 C、計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 D、將重要的工作安排在計劃的開始階段 9.對提高工作效率沒有幫助的是（ ）。 A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務 B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 C、嚴格執(zhí)行計劃 D、 不接電話以避免被打擾 10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。 A、分析自己何時工作效率最高 B、嚴格執(zhí)行計劃 C、延長工作時間 D、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 （三）練習題分析 練習題答案： 1、 C； 2、 D； 3、 D； 4、 B； 5、 A； 6、 C； 7、 B； 8、 A； 9、 D； 10、 C； 其中第 2、 3、 5、 7、 8、 9 題是從知識點的理解角度考核；第 1、 4、 6、 10 題是從知識點的應用角度考核。 第 三單元：溝通基礎 一、考核知識點： GSK38 溝通的五個要素 （一）教材索引 參見“個人上”第 106 頁。 （二）練習題 1.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（ ）。 A、人們在進行溝通時經(jīng)常希望達到多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎 D、當溝通目的不止一個時，需要確定最主要的目的是什么 2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的 （ ）。 A、目的意圖 B、溝通對象 C、方式方法 D、時間安排 3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ ）決定的。 A、溝通目的和溝通對象 B、溝通目的和方式方法 C、溝通對象和時間安排 D、方式方法和時間安排 9 4.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應該是（ ）。 A、上級領導 B、部門成員 C、股東 D、供應商 5.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。 A、目的意圖 B、溝通對象 C、備忘錄 D、時間安排 6.溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。 A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D、信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 7.溝通目的決定了不同的 溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ ）。 A、獲取信息 B、獲得反饋和意見 C、發(fā)送信息 D、確定最合適的溝通方式 8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ ）要素。 A、時間安排 B、方式方法 C、目的意圖 D、溝通對象 9.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ ）。 A、需要在什么時候達到溝通目 的 B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務 C、參與溝通的人是否需要花費時間做準備 D、參與溝通的人什么時間有空閑 10.關于溝通五要素，說法不正確的是（ ）。 A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎 C、要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D、選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通 （三）練習題分析 練習題答案： 1、 B； 2、 D； 3、 A； 4、 B； 5、 C； 6、 A； 7、 D； 8、 C； 9、 B； 10、 A； 其中第 3、 5、 6、 7、 9 題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、 10 題從知識點的理解角度考核 ；第 2、 4、 8 題是從知識點的應用角度考核。 二、考核知識點： GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 112 頁。 （二）練習題 1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。 A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式和人員 C、恰當?shù)臅r間 D、適度的費用 2.信息是每個組 織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ ）。 10 A、正確的內(nèi)容 B、超額的費用 C、恰當?shù)臅r間 D、合適的人員 3.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 A、正確的形式 B、適度的費用 C、合適的人員 D、正確的內(nèi)容 4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ ）。 A、正確的內(nèi)容 B、別出心裁的形式 C、恰當?shù)臅r間 D、適度的費用 5.本應提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 A、正確的人員 B、正確的形式 C、恰當?shù)臅r間 D、適度的費用 6.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 A、正確的內(nèi)容 B、正確的人員 C、適度的費用 D、恰當?shù)臅r間 7.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特 點中的（ ）。 A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式 C、合適的人員 D、恰當?shù)臅r間 8.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 A、正確的人員 B、正確的內(nèi)容 C、適度的費用 D、恰當?shù)臅r間 9.晨德公司要進行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。 A、適度的費用 B、 正確的內(nèi)容 C、正確的形式 D、恰當?shù)臅r間 10.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 A、正確的形式 B、恰當?shù)臅r間 C、正確的人員 D、適度的費用 （三）練習題分析 練習題答案： 1、 D； 2、 B； 3、 D； 4、 B； 5、 A； 6、 D； 7、 B； 8、 C； 9、 A； 10、 A； 其中第 2、 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 6 題從知識點的理解角度考核 ；第 1、3、 5、 7 至 10 題是從應用的角度考核。 三、考核知識 點： GSK05 書面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 129 頁。 （二）練習題 1.關于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應不正確的是（ ）。 A、布告欄：很容易與在場的人溝通 B、函件：保存正式記錄 C、建議書：提出一項帶有論點的提案 D、報告書：圖形圖像 2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（ ）。 11 A、正式場合 B、表達詳細復雜的信息 C、提出一項帶有論點的提案 D、需要當面交談的內(nèi)容 3.關于書面溝通 ,說法正確的是（ ）。 A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 B、書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A、需要思想共享 B、需要永久保留記錄 C、需要進行 充分的意見交流 D、需要立即得到反饋 5.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ ）方式。 A、口頭溝通 B、會議溝通 C、書面溝通 D、副語言溝通 6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ ）。 A、傳真 B、建議書 C、布告欄 D、報告書 7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 A、遞送給哪些人 B、他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C、他們對這個議題是否事先有所了解 D、如何處理他們提出的意見 8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ ）。 A、簡短消息，快速反應 B、傳達思想，使大量的信息便于接收 C、需要當面交談的內(nèi)容 D、進行備忘 9.在書面語言溝通中，便函適用于（ ）的情 況。 A、正式場合 B、能表現(xiàn)細節(jié)圖形 C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考 D、表達詳細復雜的信息 10.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（ ）。 A、布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 B、便函：提供意見、參考；備忘 C、建議書：提出一項帶有論點的提案 D、報告書：總結一些信息和觀點 （三）練習題分析 練習題答案： 1、 D； 2、 D； 3、 A； 4、 B； 5、 C； 6、 C； 7、 D； 8、 B； 9、 C； 10、 A； 其中第 2、 4、 7、 8、 9 題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、 3、 10 題從知識點的理解角度考核 ；第 5、 6 題是從知識點的應用角度考核。 四、考核知識點： GSK42 辦公室設計 （一）教材索引 參見“個人上”第 147 頁。 （二）練習題 1.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。常見辦公室設計的兩種方式是（ ）。 A、傳統(tǒng)式設計和開放式設計 B、傳統(tǒng)式設計和現(xiàn)代設計 12 C、現(xiàn)代設計和古典設計 D、古典設計和開放式設計 2.辦公室的內(nèi)部設計是一 種溝通方式的應用。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（ ）。 A、沒有嚴密的隔墻 B、方便人們的交流和溝通 C、用各種簾、屏風來充當屏障 D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 3.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ ）。 A、彼此間有固定的間隔設施 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、方便人們的交流和溝通 D、高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 4.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方 式的應用。關于傳統(tǒng)式辦公室設計的特點，說法正確的是（ ）。 A、沒有嚴密的隔墻 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、用各種簾、屏風來充當屏障 D、空間是開放及共用的 5.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式辦公室設計的特點，說法正確的是（ ）。 A、比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設施 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 D、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 6.辦公 室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（ ）。 A、開放式設計 B、現(xiàn)代化設計 C、古典式設計 D、后現(xiàn)代設計 7.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（ ）。 A、傳統(tǒng)式設計 B、現(xiàn)代化設計 C、古典式設計 D、非主流式設計 8.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。 A、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 C、更加方便人們相互之間的交流 D、空間是開放及共用的 9.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法正確的是（ ）。 A、傳統(tǒng)式設計中，高層領導和普通員工之間沒有辦公距離 B、開放式設計的空間是開放及共用的 C、傳統(tǒng)式辦公室設計更加方便人們互相交流 D、開放式辦公室設計強調(diào)彼此之間有固定的間隔 10.辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是（ ）。 A、開放式的辦公室設計更加方便人們相互間的交流和溝通 13 B、傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設施 C、傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 D、開放式辦公室設計的空間是開放及共用的 （三）練習題分析 練習題答案： 1、 A； 2、 D； 3、 C； 4、 B； 5、 D； 6、 A； 7、 A； 8、 B； 9、 B； 10、 C； 其中第 1、 2、 3、 6、 7 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4、 5、 8、 9、 10 題是從知識點的理解角度考核。 第四單元：工作溝通 一、考核知識點： GSK43 會議各個階 段的協(xié)調(diào) （一）教材索引 參見“個人上”第 163 頁。 （二）練習題 1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（ ）。 A、重新陳述議程中的內(nèi)容 B、為全體與會人員服務，不是包攬會議 C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 2.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ ）。 A、為全體與會人員服務，不是包攬會議 B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家 發(fā)表意見 C、重新陳述議程中的內(nèi)容 D、重申結論以確認 3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ ）。 A、如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B、重新陳述議程中的內(nèi)容 C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、重申結論以確認 4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）。 A、重申結論以確認 B、重申陳述議程中的內(nèi)容 C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、為全體與會人 員服務，不是包攬會議 5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應做法正確的是（ ）。 A、展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B、如果大家互相不認識，應先做一個介紹 C、為全體與會人員服務，不是包攬會議 D、重新陳述議程中的內(nèi)容 6.在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是（ ）。 A、“簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 B、“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段 ：重新陳述議程中的內(nèi)容 C、“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 D、“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議 7.關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是（ ）。 A、在“開始啟動”階段，如果大家互相不認識，應先做一個介紹 14 B、在“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段，應該為全體與會人員服務，不是包攬會議 C、在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應該重申結論以確認 D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應該組織大家對意見進行分析、整理 、歸納 8.關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ ）。 A、在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應該重新陳述議程中的內(nèi)容 B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議 C、在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 9.在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應的是（ ）。 A、“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介 紹 B、“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 C、“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、“簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：重申結論以確認 10.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段，對應做法正確的是（ ）。 A、為全體與會人員服務，不是包攬會議 B、重申結論以確認 C、重新陳述議程中的內(nèi)容 D、組織大家對意見進行分析、整理、討論 （三）練習題分析 練習題答案： 1、 A； 2、 B； 3、 C； 4、 D； 5、 A； 6、 B； 7、 C； 8、 D； 9、 B； 10、 B； 第 1-10 題都是從知識點的基本概念角度考核。 二、考核知識點： GSK47 談判中的溝通技巧 （一）教材索引 參見“個人上”第 195 頁。 （二）練習題 1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。 A、重新開始當前的論題 B、另起爐灶，重開話題 C、不要提出問題 D、尋求正面的、積極的效果 2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ ）。 A、入題技巧 B、堅持己見 C、靈活機動 D、把握談判基調(diào) 3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進入談判場所時，必須講求入題技巧，入題方法不恰當?shù)氖牵?）。 A、從閑談開始，迂回入題 B、單刀直入，過于直露 C、營造和