基于 微軟 平臺(tái)的 企業(yè)信息門戶解決方案 微軟（中國(guó)）有限公司技術(shù)服務(wù)部 2003 年 6 月 目 錄 1 概述 . 4 1.1 門戶的概念 . 4 1.1.1 分類標(biāo)準(zhǔn) . 5 1.1.2 發(fā)展階段 . 6 1.1.3 與網(wǎng)站、主頁(yè)間的關(guān)系 . 6 1.2 目標(biāo) . 7 1.3 設(shè)計(jì)原則 . 8 2 技術(shù)方案 . 9 2.1 概述 . 9 2.2 系統(tǒng)體系架構(gòu) . 10 2.2.1 系統(tǒng)功能層次 .11 2.2.2 個(gè)性化 . 12 2.2.3 智能設(shè)備 . 14 2.3 內(nèi)容管理 . 15 2.3.1 文檔庫(kù)管理 . 15 2.3.2 內(nèi)容索引搜索 . 22 2.3.3 內(nèi)容訂閱 . 25 2.3.4 知識(shí)庫(kù) . 27 2.3.5 Office 集成 . 28 2.3.6 在線教育 . 28 2.4 實(shí)時(shí)協(xié)同工作 . 30 2.4.1 及時(shí)消息 . 30 2.4.2 視頻會(huì)議 . 33 2.5 異步協(xié)作 . 35 2.5.1 電子郵件 . 35 2.5.2 專家定位 . 36 2.5.3 遠(yuǎn)程工作組 . 39 2.5.4 專家論壇 . 41 2.5.5 在線辦公資源 . 42 2.5.6 在線項(xiàng)目管理 . 44 2.6 商業(yè)智能 . 48 2.6.1 數(shù)據(jù)傳輸服務(wù) . 48 2.6.2 在線分析 . 48 2.6.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) . 48 2.6.4 數(shù)據(jù)挖掘 . 52 2.7 監(jiān)控管理 . 53 2.7.1 監(jiān)控管理 . 53 2.8 組織策略 . 55 2.8.1 信息共享的障礙 . 55 2.8.2 解決辦法 . 56 2.9 公共平臺(tái) . 57 2.9.1 用戶管理 . 57 3 關(guān)鍵技術(shù) . 59 3.1 活動(dòng)目錄 . 59 3.2 SharePoint Portal Server. 61 3.2.1 Web 組件 . 61 3.2.2 數(shù)字儀表板 . 62 3.2.3 Web 存儲(chǔ)系統(tǒng) . 63 3.2.4 搜索技術(shù) . 63 3.3 Content Management Server . 64 3.3.1 MCMS2002 的技術(shù)優(yōu)勢(shì) . 64 3.3.2 MCMS2002 基于用戶角色的工作機(jī)制 . 65 3.3.3 MCMS2002 的基礎(chǔ)體系架構(gòu) . 66 3.4 Microsoft Biztalk Server . 68 3.4.1 Biztalk Server2002 的技術(shù)優(yōu)勢(shì) . 68 3.4.2 Biztalk Server 2002 的功能特性 . 69 1 概述 隨著計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展， Internet/Intranet 技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展已在全球范圍內(nèi)普及。信息技術(shù)不僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間信息的共享，而且改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式。利用信息技術(shù)參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與調(diào)控功能，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)走向科學(xué)化、規(guī)范化的重要標(biāo)志。 建設(shè)企業(yè)信息平臺(tái)及信息整合系 統(tǒng)是一個(gè)綜合性的過程，它需要集成企業(yè)現(xiàn)有的建設(shè)成果，如現(xiàn)有的信息系統(tǒng)、網(wǎng)站、應(yīng)用管理系統(tǒng)等，更重要的是需要建立一個(gè)框架，將這種對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和新系統(tǒng)的建設(shè)有機(jī)的整合起來，并以一種統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃這種集成和建設(shè)。 在構(gòu)建企業(yè)信息門戶時(shí)，至少需要滿足以下幾點(diǎn)要求： (1) 企業(yè)門戶不應(yīng)僅僅是一個(gè)普通的 Web 站點(diǎn)，應(yīng)與企業(yè)內(nèi)具體的業(yè)務(wù)相關(guān)。 (2) 整個(gè)企業(yè)需要有企業(yè)的信息門戶，同時(shí)每個(gè)部門也都應(yīng)有自己的部門門戶，協(xié)助部門內(nèi)部相關(guān)的事宜，如文檔管理和信息交流。 (3) 應(yīng)增加用戶管理系統(tǒng)，提供用戶的驗(yàn)證和 授權(quán)，保證較高的安全性。 (4) 根據(jù)工作性質(zhì)的不同，應(yīng)為每位員工提供個(gè)性化的服務(wù)。 (5) 企業(yè)內(nèi)部的全部門戶應(yīng)能夠統(tǒng)一管理、共享和實(shí)施。 (6) 可以根據(jù)企業(yè)管理特點(diǎn)，根據(jù)不同信息來源 構(gòu)建基于業(yè)務(wù)種類的垂直門戶（ Vertical Portals），和 根據(jù)部門和機(jī)構(gòu)設(shè)置 與特殊職責(zé)相關(guān)信息的 水平門戶（ Horizontal Portals）。 1.1 門戶的概念 企業(yè)信息門戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)方式，使得這些必需的信息可以從其不同的存在地點(diǎn)、不同的表現(xiàn)形式中方便地提供給需要這些信息的人，成為北方銷售公司用戶快速方便獲取信息 的大門。企業(yè)信息門戶表現(xiàn)在用戶面前的，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的、個(gè)性化的、集成的和統(tǒng)一的界面和環(huán)境。 一個(gè)企業(yè)的信息門戶，它的價(jià)值在于使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部的各種信息，使企業(yè)員工、用戶和合作伙伴能夠 利用單一的渠道訪問其所需的個(gè)性化信息。門戶 (Portal)本身并不是最終的目的地，而僅僅是通往其它地方的通道。對(duì)于不同的人，對(duì)門戶內(nèi)涵的理解不盡相同，因此，必須從不同的角度來認(rèn)識(shí)。 1.1.1 分類標(biāo)準(zhǔn) 1、 按用途 如果按照門戶的用途來分，一般包括企業(yè)級(jí)門戶、部門級(jí)門戶和個(gè)人門戶，它們之間的關(guān)系如下表所示。 （ 1）按門戶用戶分 門戶 用途 側(cè)重 企業(yè)門戶 基于整個(gè)公司的業(yè)務(wù)，為公司的全體員工提供共享公司信息的環(huán)境。 公 司 級(jí) 信 息共享 部門門戶 基于各個(gè)部門的工作范圍，為本部門的員工提供共享部門內(nèi)部信息的環(huán)境。 部門級(jí)溝通 個(gè)人門戶 與每個(gè)人的日常工作相關(guān)，為個(gè)人訪問部門或公司信息提供環(huán)境。 個(gè) 人 的 日 常工作 （ 2）按使用者 根據(jù)門戶的使用者可將門戶分為四類，出版發(fā)行門戶、貿(mào)易門戶、個(gè)人門戶和組織門戶，如下表所示。 門戶 用途 側(cè)重 出版發(fā)行門戶 針對(duì)大量具有不同興趣的人，除了向 Web 用戶提供在線搜索和有限的交互功能外，其內(nèi) 容主要通過廣播發(fā)送到用戶，而無需太多的客戶化工作。 內(nèi)容廣播。 貿(mào)易門戶 為各種各樣的潛在的用戶提供盡可能詳細(xì)的內(nèi)容。 詳盡內(nèi)容。 個(gè)人門戶 為每個(gè)人提供經(jīng)過篩選后的特定信息。 個(gè)性化。 組織門戶 根據(jù)企事業(yè)單位的工作范圍組織相關(guān)的內(nèi)容。 業(yè)務(wù)相關(guān)。 2、 按內(nèi)容和工具 根據(jù)呈現(xiàn)給使用者的內(nèi)容和工具，可將門戶分為四個(gè)層次，信息門戶、協(xié)作門戶、專業(yè)門戶和知識(shí)門戶，如下表所示。 門戶 用途 側(cè)重 信息門戶 連接個(gè)人和信息 內(nèi)容管理的表現(xiàn) 協(xié)作門戶 提供各種協(xié)同工作能力 初級(jí)協(xié)同工作表現(xiàn) 專業(yè)門戶 按能力、技能和興趣將人們聯(lián)系在一起。 高級(jí)協(xié)同工作表現(xiàn) 知識(shí)門戶 將上述三種門戶結(jié)合在一起，按每一個(gè)用戶的意愿提供個(gè)性化的內(nèi)容。 面向知識(shí)管理的表現(xiàn)，較高的層面 1.1.2 發(fā)展階段 門戶的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，即 Internet Web 門戶、 Intranet Web 門戶、企業(yè)信息門戶和企業(yè)知識(shí)門戶。其間的關(guān)系如下所示。 階段 描述 Internet Web 門戶 就是一個(gè) Web 站點(diǎn)，有一些內(nèi)容，同時(shí)還有大量的鏈接與其它網(wǎng)站相連，大部分信息通過全文檢索獲取。 Intranet Web 門戶 Internet Web 門 戶相關(guān)的技術(shù)，主要面向企業(yè)內(nèi)部信息的訪問和分發(fā)，通過鏈接與內(nèi)部和外部網(wǎng)站相連。 企業(yè)信息門戶 向員工呈現(xiàn)一個(gè)信息通道，提供個(gè)性化的、單一的登錄界面、相同的使用風(fēng)格訪問企業(yè)的信息。從信息內(nèi)容轉(zhuǎn)移到知識(shí)工作者對(duì)信息的使用上。 企業(yè)知識(shí)門戶 企業(yè)知識(shí)門戶肯定是信息門戶，其主要目的在于推進(jìn)企業(yè)中知識(shí)的開發(fā)、重用和共享。 1.1.3 與網(wǎng)站、主頁(yè)間的關(guān)系 網(wǎng)站 網(wǎng)站 (Web Site)主要是通過 Web 技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息管理的一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，用戶通過瀏覽器就可以任何時(shí)間、任何地方可以查看、獲取自己所需的信息。網(wǎng)站就是Internet 或 Intranet 上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，屬于基礎(chǔ)設(shè)施，更側(cè)重于信息的發(fā)布。 其實(shí)，網(wǎng)站是目前展示信息的最好手段之一，也就是說，網(wǎng)站是信息共享的表現(xiàn)和基礎(chǔ)設(shè)施之一。網(wǎng)站也在發(fā)展，與企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理的關(guān)系更加密切，開始出現(xiàn)門戶，目前已經(jīng)發(fā)展到知識(shí)門戶，因此，用戶看到和用到的是企業(yè)的知識(shí)門戶，通過知識(shí)門戶進(jìn)入企業(yè)的信息共享。 主頁(yè) 主頁(yè) (Home Page) 主要面向公司或個(gè)人的宣傳，一般分為公司主頁(yè)和個(gè)人主頁(yè)。公司主頁(yè)主要介紹公司的歷史、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)和戰(zhàn)略等。個(gè)人主頁(yè)主要介紹個(gè)人的相關(guān)的信息。從技術(shù)上講，一個(gè)網(wǎng)站上 可以創(chuàng)建多個(gè)公司或個(gè)人的主頁(yè)。從用戶方來看，網(wǎng)站和主頁(yè)沒有什么區(qū)別。 關(guān)系 從站點(diǎn)到門戶是一個(gè)跳躍，二者存在很大的差別。作為一個(gè)站點(diǎn)的管理員，其重點(diǎn)在于基礎(chǔ)設(shè)施，包括安全、連接速度和導(dǎo)航工具。而門戶管理員的目標(biāo)是面向服務(wù)、價(jià)值鏈的集成以及用戶交互、本地化和個(gè)性化。例如，如果在線業(yè)務(wù)在門戶上運(yùn)行，一定比在一個(gè)站點(diǎn)上運(yùn)行更有效。 從某種意義上講，站點(diǎn)、主頁(yè)和門戶并沒有本質(zhì)的區(qū)別，只不過站的角度不同而已，其間的關(guān)系如下表所示。 側(cè)重 附注 站點(diǎn) 基于 Web 技術(shù)，對(duì)信息組織、管理和共享的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)是信息上網(wǎng) 和發(fā)布 主頁(yè) 公司或個(gè)人宣傳和介紹 可能是一個(gè)物理的和虛擬的站點(diǎn)，也可能是站點(diǎn)中的一個(gè)虛目錄。 門戶 與公司業(yè)務(wù)和個(gè)人工作的關(guān)系更加密切，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的服務(wù)。 由信息內(nèi)容到信息的使用 1.2 目標(biāo) (1) 為企業(yè)信息共享和知識(shí)管理提供一套技術(shù)實(shí)現(xiàn)和安全運(yùn)行管理的框架，提供一套完整的公司門戶系統(tǒng)架構(gòu) , 整合企業(yè)的服務(wù)及應(yīng)用 。 (2) 集成有序和無序的信息，提供一個(gè)統(tǒng)一的信息共享入口，為企業(yè)所有的員工提供必要的措施和工具，供他們快捷獲取所需信息。 (3) 為企業(yè)內(nèi)部員工提供 一個(gè)支持包括移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)的多樣化訪問的 應(yīng)用平臺(tái)，使員工可以隨時(shí)隨地按需 訪問 企業(yè)內(nèi)部的 關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理過程 。 (4) 為整個(gè)企業(yè)的信息發(fā)布和集成提供統(tǒng)一的渠道，將全部地區(qū)公司和部門站點(diǎn)有機(jī)統(tǒng)一和集成起來。 (5) 將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、 ERP、數(shù)據(jù)中心、文檔管理以及其它信息系統(tǒng)有機(jī)集成。 (6) 統(tǒng)一用戶管理，提高信息和系統(tǒng)的安全性，包括用戶的驗(yàn)證、授權(quán)和管理。 提供強(qiáng)大的安全管理機(jī)制，并提供單點(diǎn)登錄的服務(wù) 。 (8) 提供依照使用者的需求及權(quán)限來提供適當(dāng)信息的個(gè)性化服務(wù) 。 1.3 設(shè)計(jì)原則 企業(yè)信息門戶的設(shè)計(jì)與建設(shè)應(yīng)遵循以下原則： (1) 統(tǒng)一考慮，系統(tǒng)可重用。不是簡(jiǎn)單的一個(gè)網(wǎng)站，它更多的是一個(gè)體系架構(gòu)，以及為實(shí)施這個(gè)體系架構(gòu)的一套規(guī)范、方法和工具。 (2) 可用和實(shí)用性。建立企業(yè)信息門戶并不是使用一個(gè)包羅萬象的大應(yīng)用將企業(yè)所有現(xiàn)有的應(yīng)用替換，它是建立一個(gè)信息、服務(wù)的集散地。在這個(gè)集散地，企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用可以集中展現(xiàn)出來，同時(shí)，用戶可以在這里方便地找到自己需要的信息和服務(wù)。 (3) 利用成熟的技術(shù)和方法，重在整合。企業(yè)信息門戶和現(xiàn)有系統(tǒng)與網(wǎng)站之間是一個(gè)整合的關(guān)系，已經(jīng)建設(shè)成的信息服務(wù)被納入企業(yè)信息門戶，這是通過向企業(yè)信息門戶提供必要的入口信息 ，從而通過企業(yè)信息門戶在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布其服務(wù)，但服務(wù)的內(nèi)容完全由現(xiàn)有的系統(tǒng)提供。這樣，可以最大限度的保護(hù)企業(yè)的知識(shí)信息投資和經(jīng)驗(yàn)。 (4) 可擴(kuò)展性。企業(yè)信息門戶不僅需要將現(xiàn)有的應(yīng)用集成起來，還必須具有良好的可擴(kuò)展性，在新的應(yīng)用，新的需求被提出和完成后，可以比較方便的將其納入整體體系。 (5) 安全性。信息門戶集中了整個(gè)企業(yè)多方面的信息，但企業(yè)的信息并不是對(duì)所有人都開放的，安全性就是指必須能夠控制可以利用的企業(yè)信息門戶框架下提供的服務(wù)。并將這種安全性和整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)統(tǒng)一起來。使得服務(wù)只能被授權(quán)的用 戶獲取。 (6) 個(gè)性化。企業(yè)信息門戶的個(gè)性化有兩個(gè)層次的意義，首先是內(nèi)容的個(gè)性化，這一點(diǎn)必須由提供服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)保證，另一個(gè)就是獲取方式的個(gè)性化，信息門戶集中整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的各種信息和服務(wù)，而每一個(gè)人對(duì)信息和服務(wù)的需求是不同的，為了使每一個(gè)人都能從信息門戶中最有效的獲取信息，信息門戶必須具有可由用戶訂制自己所需要服務(wù)的能力。 (7) 應(yīng)具有強(qiáng)大的搜索功能。企業(yè)信息門戶集成的各類信息非常多，所以，要求搜索引擎可以同時(shí)檢索各類不同的信息。 2 技術(shù)方案 2.1 概述 企業(yè)信息門戶在用戶面前統(tǒng)一的信息通道，提供單一登錄、 單一界面和相同風(fēng)格訪問企業(yè)的內(nèi)容或資源，它與各種信息源都能連接，提供企業(yè)范圍內(nèi)信息的無縫訪問。這樣一來，可以幫助知識(shí)工作者找到 與一個(gè)指定任務(wù)或位置相關(guān)的所有信息 或所需的各種知識(shí)，并 允許他們對(duì)任何信息進(jìn)行操作，無論格式、工作者的位置或使用的設(shè)備如何。企業(yè)用戶通過 企業(yè)信息門戶 進(jìn)入日常工作的各個(gè)應(yīng)用 、 包括安排個(gè)人和小組工作日程、信息創(chuàng)建和管理 、 收發(fā)電子郵件 、 進(jìn)入工作流應(yīng)用程序 以及 訪問企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等 。 用戶可以 根據(jù)自己的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，定制自己相關(guān)的內(nèi)容，利于更好地工作 。 主要提供的功能包括： 信息橋梁：從知 識(shí)的輸入和輸出來看，知識(shí)門戶應(yīng)提供兩種不同的接口，即知識(shí)生產(chǎn)者的接口和知識(shí)消費(fèi)者的接口。知識(shí)生產(chǎn)者接口支持知識(shí)工作者創(chuàng)建知識(shí)及其目錄，包括收集、分析、增值和共享信息與知識(shí)。知識(shí)消費(fèi)者接口在企業(yè)范圍內(nèi)將知識(shí)生產(chǎn)者的成果即使地交給需要它們的人，以利于他們的決策。 任務(wù)發(fā)布：協(xié)同工作、技能查詢和專家定位也是企業(yè)知識(shí)門戶中的重要元素，部門內(nèi)部和部門之間都可以通過企業(yè)知識(shí)門戶將需要相互協(xié)作的任務(wù)發(fā)布出來。同時(shí)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析顯示也應(yīng)該是門戶中的組成部分，都可以通過企業(yè)知識(shí)門戶實(shí)現(xiàn)。 新聞傳播：部門內(nèi)部的新聞、公司內(nèi) 部的各種新聞和公司外部的新聞通過企業(yè)知識(shí)門戶統(tǒng)一傳播，員工根據(jù)自己的工作和愛好進(jìn)行選擇和定制。 集成各種信息源：預(yù)留擴(kuò)展信息源的接口，信息源包括，文檔管理、 Web 資源、辦公室 OA、 ERP、各種專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及其它非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)源等。 集成幾種信息搜索工具：?jiǎn)T工可以通過搜索和索引目錄，快速得到公司各種信息和知識(shí)庫(kù)中所需要的信息和知識(shí)。 集成各種協(xié)同工作方式：如員工間的討論、公司與員工溝通，以及尋求幫助的工具。 2.2 系統(tǒng) 體系 架構(gòu) SearchCommonLink 1Link 2.Link NPersonalLink 1Link 3.Link NNEWSMandatoryHeadline 1Headline 2.Headline NPersonalHeadline 1Headline 2.Headline NTask 1Task 2Task 3.Task NHOMEI wantto:企業(yè)門戶信息服務(wù)任務(wù)服務(wù)在線表單和工作流新任務(wù)服務(wù)智力資產(chǎn)目錄和知識(shí)庫(kù)現(xiàn)存信息新聞條目和門戶鏈接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)門戶W e b 頁(yè) 面企業(yè)信息 門戶 使用 Microsoft Digital Dashboard 技術(shù)構(gòu)建。為每一個(gè)職能部門和專業(yè)板塊分配獨(dú)立的 Dashboard， 根據(jù)各個(gè)部門提供信息服務(wù)的種類需要 ，可以在各個(gè) Dashboard 之下增加屬于該部分的子 Dashboard。在每個(gè) Dashboard之上發(fā)布該部分的信息服務(wù) Web Part，每個(gè) Web Part 對(duì)應(yīng)一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用，應(yīng)用之間也可以有關(guān)聯(lián)。 企業(yè)信息門戶的系統(tǒng)組成如下圖所示： 2.2.1 系統(tǒng)功能層次 從系統(tǒng) 架構(gòu)可見，系統(tǒng)可以分為 5 個(gè)層次 ，自下而上為 ： 公共數(shù)據(jù)信息源層：企業(yè)構(gòu)建門戶希望提供給員工一個(gè)統(tǒng)一訪問信息系統(tǒng)資源和企業(yè)知識(shí)庫(kù)的方式，原有的 郵件系統(tǒng)， 業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括 ERP 等）都應(yīng)成為門戶的信息來源 ，還可以把架構(gòu)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合成為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，作為數(shù)據(jù)中心為企業(yè)門戶提供一致性的架構(gòu)數(shù)據(jù)提供服務(wù)。 第二層次為企業(yè)門戶的數(shù)據(jù)服務(wù)層，包括數(shù)據(jù)庫(kù)和 WEB 存儲(chǔ)平臺(tái)等。這里就需要注意從 “ 公共信息層 ” 向 “ 門戶數(shù)據(jù)服務(wù)層 ”進(jìn)行 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移或數(shù)據(jù)提供的方式。 先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該是構(gòu)建一個(gè)公共的信息集成交換平臺(tái)來完成這樣的工作。 第三層次為 WEB 組件提供基于 WEB 門戶業(yè)務(wù)邏輯 ，包括 數(shù)據(jù)的訪問，存取操作，權(quán)限控制等等。 第四層次 為企業(yè)門戶功能層， 提供了構(gòu)建企業(yè)門戶的核心功能。 這一層次為門戶建設(shè)的關(guān)鍵邏輯組成部分 最上一個(gè)層次為用戶界面，提供一個(gè)基于 WEB 的門戶接口。 從功能層次上來看，構(gòu)建第四層次的門戶核心功能業(yè)務(wù)是門戶建設(shè)的主體，但門戶建設(shè)需要構(gòu)建公共信息交換平臺(tái)，以提供內(nèi)容的集成與統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問服務(wù)；同時(shí)門戶的功能依賴于 WEB 站點(diǎn)的承載實(shí)體來實(shí)現(xiàn)。 所以在共建企業(yè)的信息門戶過程中， 內(nèi)容數(shù)據(jù)集成平臺(tái)的建立和站點(diǎn)的部署與管理應(yīng) 處于基礎(chǔ)性地位。 用戶界 面 個(gè)性化 用戶管理 搜索引擎 組織管理 WEB 組件 數(shù)據(jù)庫(kù) WEB 存貯平臺(tái) 數(shù)字儀表板 郵件 數(shù)據(jù)中心 ERP 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 2.2.2 個(gè)性化 概述 企業(yè)員工每天接觸的各類信息非常 多，有來自企業(yè)內(nèi)部的信息也有來自外部的信息。而企業(yè)員工關(guān)心的信息又不盡相同，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)關(guān)心企業(yè)的總體運(yùn)作情況、業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)等，工程技術(shù)人員可能更關(guān)心工程項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r和最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。所以如何將合適的信息傳遞給合適的人是信息共享系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)之一。 1. 針對(duì)部門的個(gè)性化定制 部門是企業(yè)日常運(yùn)作的基本單元，在同一部門工作的人員工作內(nèi)容和工作目標(biāo)大體一致，所需要的信息類型也有很多共性。針對(duì)部門提供信息定制化服務(wù)可以提高信息的利用率，提高部門工作人員的工作效率并將系統(tǒng)維護(hù)工作降至最低。部門信息個(gè)性化定制可以由企業(yè) 信息管理部門統(tǒng)一定制或由部門中指定的專人負(fù)責(zé)。 2. 針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化定制 針對(duì)部門的個(gè)性化定制可以滿足大多數(shù)員工的需求，但同一部門的不同員工對(duì)信息的需求也不盡相同，所以，應(yīng)該提供一種途徑或相關(guān)個(gè)性化工具使每個(gè)知識(shí)工作者都可以定制自己的信息桌面，最大限度的提高工作效率。個(gè)人信息個(gè)性化定制由員工使用信息系統(tǒng)提供的工具自行完成。 3. 信息內(nèi)容的安全性和訪問權(quán)限管理 企業(yè)的各類信息具有不同的安全權(quán)限級(jí)別，即使同一部門的不同人員也有可能對(duì)信息具有不同的訪問權(quán)限。如：銷售部門的銷售人員可以查看自己的銷售狀況和客戶情況，而部門經(jīng) 理可以查看全部門的情況。個(gè)性化服務(wù)需要能夠識(shí)別知識(shí)工作者的信息訪問權(quán)限，將有權(quán)限訪問的信息展示給最終用戶。 方案描述 個(gè)性化信息服務(wù)由個(gè)性化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、個(gè)性化信息展現(xiàn)、與用戶管理的接口、與信息安全管理的接口和個(gè)性化數(shù)據(jù)管理幾個(gè)部分組成。 4. 個(gè)性化數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 各個(gè)部門和不同的員工對(duì)信息的個(gè)性化要求各不相同，因此個(gè)性化服務(wù)需要將不同部門和不同員工的個(gè)性化定制數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)。 5. 個(gè)性化信息展現(xiàn) 用戶進(jìn)行個(gè)性化信息定制之后，就希望信息能夠按照所定制的方式展現(xiàn)。在企業(yè)信息門戶客戶端與個(gè)性化服務(wù)相集成，將用戶定制好的方式展示 到用戶桌面。 6. 與用戶管理的接口 個(gè)性化信息和用戶信息關(guān)系非常緊密，個(gè)性化服務(wù)需要利用用戶管理的開放接口讀取用戶信息，將用戶和個(gè)性化信息連接在一起。 7. 與信息安全管理的接口 個(gè)性化服務(wù)需要判斷用戶訪問信息的權(quán)限，然后將用戶能夠訪問的信息展示到用戶的桌面。 8. 個(gè)性化數(shù)據(jù)管理 用戶需要改變個(gè)性化信息定制，因此需要提供個(gè)性化數(shù)據(jù)管理的使用界面，使用戶可以通過圖形化的方式定制信息。個(gè)性化數(shù)據(jù)管理需要為最終用戶和部門系統(tǒng)管理員提供服務(wù)。 在企業(yè)信息門戶中，如果采用 Web 組件，個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)就變得更加容易。所有 Web 組件具有相 同的特性，如顯示方式、位置安排方式，通過為 Web 組件指定內(nèi)容個(gè)性化定制頁(yè)面，可以使用戶對(duì) Web 組件進(jìn)行內(nèi)容的定制。這些 Web組件作為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的單元，可以將服務(wù)和信息模塊化，用戶可以根據(jù)自己的需要決定需用那些 Web 組件，也就決定了自己需要哪些服務(wù)。 體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)信息門戶中個(gè)性化的體系結(jié)構(gòu)圖如下所示： 企業(yè)員工最終用戶領(lǐng)導(dǎo)層客戶端瀏覽器客戶端瀏覽器系統(tǒng)管理員安全管理權(quán)限控制部門瀏覽器或客戶端應(yīng)用程序企業(yè)信息門戶個(gè)性化服務(wù)用戶信息個(gè)性化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員訂制用戶訂制企業(yè)信息門戶個(gè)性化 個(gè)性化服務(wù)從安全管理、用戶信息和個(gè)性化數(shù)據(jù)之中讀取數(shù)據(jù)，然后，將定制好的信息與企業(yè)信息門戶集成顯示給最終用戶。管理員和用戶可以調(diào)用管理員和用戶定制模塊更新個(gè)性化數(shù)據(jù)。 2.2.3 智能設(shè)備 信 息共享的目標(biāo)是，任何一位員工、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、使用任何設(shè)備，獲取或接受所需的相關(guān)信息和知識(shí)。以后可能是掌上電腦和 WAP 手機(jī)等智能設(shè)備，目前用戶的主要設(shè)備為 PC。關(guān)于智能設(shè)備，主要考慮到通信技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，因此，在此不作重點(diǎn)描述。 2.3 內(nèi)容管理 2.3.1 文檔庫(kù)管理 概述 文檔庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下主要功能： 文檔管理與發(fā)布。 文檔版本管理、信息發(fā)布、文檔審批流程和文檔的協(xié)同修改與更新。 多種信息源的管理、維護(hù)與分類。 信息和文檔的來源非常多，需要進(jìn)行集中的管理和集成。 集中的信息存儲(chǔ)與備份機(jī)制。 企業(yè)重要的文 檔數(shù)據(jù)需要有一個(gè)好的存儲(chǔ)與備份機(jī)制。 信息按照部門或級(jí)別進(jìn)行訪問權(quán)限設(shè)置。 信息訪問權(quán)限控制可以將信息按不同的保密程度進(jìn)行保護(hù) 文檔病毒監(jiān)測(cè)機(jī)制。 文檔管理作為企業(yè)文檔信息的管理平臺(tái)需要能夠監(jiān)測(cè)與過濾文檔病毒。 信息發(fā)布與審批流程。 最終用戶可以將信息發(fā)布到企業(yè)文檔管理平臺(tái)使大家可以共享信息，另外為了控制信息發(fā)布的隨意性還需要一個(gè)審批流程。 實(shí)現(xiàn)跨部門的信息共享。 文檔管理平臺(tái)是一個(gè)企業(yè)級(jí)的信息共享平臺(tái)，它能夠很好的支持跨部門的信息共享。 信息的安全性。 文檔安全、用戶身份認(rèn)證、文檔病毒檢測(cè)。 統(tǒng)一的用戶身 份認(rèn)證機(jī)制。 用戶身份認(rèn)證應(yīng)該與企業(yè)已有的認(rèn)證方式相集成。 方案描述 文檔管理的基礎(chǔ)主要是建立文檔庫(kù)，包括修改文檔屬性和版本歷史，內(nèi)容的簽入和簽出，以及發(fā)布和審批流程的控制。典型的文檔庫(kù)如下圖所示。 文檔庫(kù) 文檔庫(kù)的管理工作必須基于用戶的權(quán)限實(shí)現(xiàn)，用戶角色可以分為讀者、作者和協(xié)調(diào)者三類。 讀者：讀者只能閱讀文檔管理系統(tǒng)的文件。 作者：作者可以向文檔管理系統(tǒng)中提交文檔和閱讀文檔。 協(xié)調(diào)者：管理者是文檔管理系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員，擁有對(duì)系統(tǒng)的全部管理和操作權(quán)限。 基于用戶角色，文檔庫(kù)主要提供以下幾個(gè)方面的功 能。 - 內(nèi)容搜索。 - 文件夾 /文檔訂閱。 - 添加 /重命名 /刪除子文件夾。 - 添加文檔。 - 討論文檔。 - 操作顯示。 - 內(nèi)容分類。 其中，內(nèi)容搜索和文件夾 /文檔訂閱屬于內(nèi)容提交的搜索和訂閱部分，其余部分下面詳細(xì)討論。 1. 添加 /重命名 /刪除子文件夾。 如下圖所所示。 重命名 /刪除子文件夾 2. 添加文檔。 添加文檔時(shí)，為了便于文檔的使用，應(yīng)比較準(zhǔn)確地給出文檔的屬性，如下圖所示。 文檔屬性 3. 討論文檔。 對(duì)于一份文檔，可以利用在線討論進(jìn)行交流，如下圖所示。 文檔討論 4. 操作顯示。 對(duì)文 檔的可能的操作包括文檔重命名、文檔刪除、文檔簽入 /出、文檔發(fā)布、文檔批準(zhǔn) /拒絕以及文檔版本歷史。 當(dāng)文檔處于生命周期的不同階段，對(duì)其的操作不同，如下圖所示。 文檔檢查 5. 內(nèi)容分類。 為了用戶使用方便，對(duì)文檔合理分類相當(dāng)重要。分類儀表板如下圖所示。 分類儀表板 當(dāng)建立文檔時(shí)，在文檔的屬性中應(yīng)正確選擇文檔所屬分類，如下圖所示。 選擇正確分類 當(dāng)用戶使用時(shí)，可以選擇相應(yīng)的文檔分類，直接獲取所需文檔，如下圖所示。 顯示分類中的文檔 文檔管理系統(tǒng) 文檔發(fā)布存儲(chǔ) 文檔屬性標(biāo)注 文檔檢索 /訂閱 文檔分類歸檔 文檔協(xié)同工作 體系結(jié)構(gòu) 文檔庫(kù)管理首先解決目前文檔散亂，難以獲 取，通過企業(yè)信息門戶進(jìn)行訪問和管理。文檔庫(kù)管理的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。 文檔庫(kù)管理 文檔管理系統(tǒng)具有以下突出的特性。 文檔屬性標(biāo)注。在文檔內(nèi)容之外，文檔管理系統(tǒng)為文檔定義一份屬性(MetaData)，屬性和文件類型的區(qū)別在于類型只是說明了這份文檔是什么樣的存儲(chǔ)格式，如 Word 文件和 Excel 文件。而文檔屬性則定義了該文檔的簡(jiǎn)要信息，如作者、日期、標(biāo)題、部門和主題等可以標(biāo)注文檔內(nèi)容的一套說明。這些屬性在文檔發(fā)布的時(shí)候由作者提供，或在修改時(shí)由修改者提供。系統(tǒng)管理員可以強(qiáng)制這一標(biāo)注過程的執(zhí)行，只有提供了規(guī)定的 標(biāo)注后文檔才能被發(fā)布。 文檔存儲(chǔ)發(fā)布。文檔的存儲(chǔ)發(fā)布，除了一般意義上的集中存放外，文檔管理系統(tǒng)還提供以下功能。 - 提供對(duì)文檔歷史版本的跟蹤，用戶可以保持一份文檔多至 1000 份的歷史版本 - 對(duì)文檔發(fā)布過程的審批流程。文檔的歸檔過程可以實(shí)現(xiàn)定制的審批流程 - 避免多人同時(shí)修改一份文檔而造成的文檔不一致的問題。 文檔檢索與訂閱。文檔的檢索是任何一個(gè)文檔管理系統(tǒng)必須具備的功能，除了通常的全文檢索以外，結(jié)合文檔的屬性定義特性，文檔管理系統(tǒng)還可以針對(duì)文檔的屬性進(jìn)行檢索，這些檢索可以作為訂閱條件被存儲(chǔ)，從而在有了新的滿足 檢索條件的文檔時(shí)，文檔管理系統(tǒng)可以通過 E-Mail 方式或者在個(gè)性化的信息門戶上顯示出來。 文檔分類歸檔。一份文檔可以從多個(gè)角度來看待，也就是一份文檔可以被歸并到多個(gè)類別中，文檔管理系統(tǒng)在分類結(jié)構(gòu)確定后，可以根據(jù)管理員對(duì)文檔分類的過程逐漸學(xué)習(xí)最后可以使歸類工作完全自動(dòng)進(jìn)行。 文檔協(xié)同工作。在一份文檔需要多人協(xié)作的情況下，文檔管理系統(tǒng)還提供了在線討論的功能，多個(gè)人可以就一份文檔進(jìn)行討論，發(fā)表自己的意見，并最后由作者負(fù)責(zé)決定將這些意見是否納入正式的文件中。 2.3.2 內(nèi)容索引搜索 概述 如果要讓用戶快速查閱或全文檢索，建立 索引是必需的，同時(shí)，向用戶提供智能的搜索工具，方便得到所要的信息和知識(shí)。 關(guān)于內(nèi)容索引，其功能需求可以歸納為以下幾個(gè)方面： 索引的內(nèi)容源可以多種，如 Web 站點(diǎn)、文件系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。 索引的的方法最好支持完全更新、增量更新、自適應(yīng)更新或通知更新。 關(guān)于內(nèi)容搜索，其功能需求可以歸納為以下幾個(gè)方面： 快速、簡(jiǎn)單的信息查詢與檢索。 多種方式的查詢與檢索，信息快速準(zhǔn)確的定位。 使信息使用者可以快速查找到所需信息。 充分利用現(xiàn)有的搜索引擎，集成其它搜索引擎，利于用戶使用。 分類工具使信息瀏覽、搜索更快速有效。 導(dǎo)航工具可以全范圍地查找各種技術(shù)信息。 方案描述 關(guān)于索引服務(wù)器，目前的技術(shù)和產(chǎn)品相當(dāng)成熟，在此不必贅述。 內(nèi)容的搜索是用戶獲取信息和知識(shí)的最基本手段 ，必須選擇功能和性能完善的搜索服務(wù)器，可以歸納為以下幾個(gè)方面： - 內(nèi)容可以存儲(chǔ)在多個(gè)地方，而用戶可以從一個(gè)地方集中搜索，獲取自己所需要的信息。 - 支持基于文檔資料的屬性或全文進(jìn)行關(guān)鍵字搜索。 - 支持通過主題或分類進(jìn)行信息搜索。 - 支持文檔的最佳匹配分類，讓用戶能夠得到更相關(guān)的內(nèi)容。 - 內(nèi)容搜索應(yīng)和企業(yè)信息門戶緊密結(jié)合，方便用戶使用。 與企業(yè)信息門戶集 成后，搜索儀表板如下圖所示。 搜索儀表板 內(nèi)容搜索結(jié)果如下圖所示。 內(nèi)容搜索結(jié)果 體系結(jié)構(gòu) 關(guān)于索引搜索的體系結(jié)構(gòu)，與具體的平臺(tái)的關(guān)系比較密切，示意圖如下所示。 索引搜索 2.3.3 內(nèi)容訂閱 對(duì)于用戶感興趣的內(nèi)容，尤其是加入相關(guān)社團(tuán)后，用戶選擇后，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)送到用戶手中，避免每天查詢下載，使關(guān)心某一類特定信息的員工可以訂閱信息并在信息更新后及時(shí)收到通知。 概述 關(guān)于內(nèi)容訂閱，其功能需求可以概括如下。 (1) 用戶可以根據(jù)自己的工作需求和興趣愛好，選擇信息并訂閱。 (2) 通知的機(jī)制可以選擇，如 Email。 (3) 信息的更新是不定期的，應(yīng)該建立信息訂閱機(jī)制，用戶可以自己選擇更新頻率。 方案描述 訂閱的內(nèi)容可以為： - 指定的相關(guān)內(nèi)容。 - 一個(gè)文件夾下的全部?jī)?nèi)容。 - 整個(gè)分類中的全部?jī)?nèi)容。 - 一組搜索結(jié)果。 訂閱內(nèi)容如下圖所示。 訂閱內(nèi)容 通過內(nèi)容訂閱訂閱儀表板可以看到訂閱通知，此 Web 組件如下圖所示。 內(nèi)容訂閱概要 2.3.4 知識(shí)庫(kù) 為了共享以前的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，必須建設(shè)知識(shí)庫(kù)。因?yàn)橹R(shí)是日積月累形成的，那么，提供者如何將知識(shí)方便地放入知識(shí)庫(kù)。知識(shí)種類很多且容量很大，那么，使用者如何從知識(shí)庫(kù)中快速獲 取所需知識(shí)。 概述 知識(shí)庫(kù)是知識(shí)管理的核心，它應(yīng)具備以下主要功能： (1) 知識(shí)的發(fā)布。系統(tǒng)需要提供一種簡(jiǎn)單、方便的方法將篩選和確認(rèn)后的知識(shí)或信息歸類至知識(shí)庫(kù)中。 (2) 多種知識(shí)源的管理、維護(hù)與分類。知識(shí)的來源非常多，需要進(jìn)行集中的管理和集成。 (3) 集中的知識(shí)存儲(chǔ)與備份機(jī)制。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)就是企業(yè)的資產(chǎn)，具有極高的價(jià)值，因此需要有一個(gè)好的存儲(chǔ)與備份機(jī)制。 (4) 知識(shí)庫(kù)按照部門或級(jí)別或類別進(jìn)行訪問權(quán)限設(shè)置。知識(shí)庫(kù)訪問權(quán)限控制可以將知識(shí)按不同的保密程度進(jìn)行保護(hù) (5) 知識(shí)發(fā)布與篩選流程。最終用戶可以將知識(shí)發(fā)布到企業(yè)文檔管理平臺(tái)使大家可 以共享知識(shí)，但在企業(yè)內(nèi)部，并不是所有的信息都能被上載到網(wǎng)上去，需要對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估，有價(jià)值的信息才能上載。為了控制知識(shí)發(fā)布的隨意性需要一個(gè)審批和篩選的流程。 (6) 知識(shí)的查詢與檢索。用戶可以方便地從知識(shí)庫(kù)中找到所需的信息。 (7) 實(shí)現(xiàn)跨部門的知識(shí)共享。知識(shí)庫(kù)應(yīng)是一個(gè)企業(yè)級(jí)的知識(shí)共享平臺(tái)，它能夠很好的支持跨部門的知識(shí)共享。 (8) 知識(shí)的安全性。文檔安全、用戶身份認(rèn)證、文檔病毒檢測(cè)。 (9) 統(tǒng)一的用戶身份認(rèn)證機(jī)制。用戶身份認(rèn)證應(yīng)該與企業(yè)已有的認(rèn)證方式相集成。 方案描述 首先，知識(shí)庫(kù)，在總部建立知識(shí)庫(kù)服務(wù)器，總部各部門也可能建立知識(shí)庫(kù)，在 各地區(qū)公司必須建立知識(shí)庫(kù)，存放地區(qū)公司的知識(shí)。 第二，知識(shí)庫(kù)并非一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可能該有文件、郵件等其它非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化形式存儲(chǔ)的知識(shí)。 第三，必須建立一套規(guī)章和流程，將有價(jià)值的、可重用的信息和知識(shí)入庫(kù)，更新知識(shí)庫(kù)。 第四，知識(shí)庫(kù)不是一勞永逸，應(yīng)該是日積月累。 2.3.5 Office 集成 Office 工具大家已經(jīng)非常熟悉，為了減少培訓(xùn)投資和利于信息共享的推廣，最好是讓用戶使用這些他們習(xí)慣使用的工具，因此，信息共享平臺(tái)必須和 Office無縫集成。 在信息共享的各個(gè)項(xiàng)目（子系統(tǒng)）中，對(duì)于系統(tǒng)中存放的各類文擋、報(bào)告、資料等均 能用 Office 組件打開、編輯、修改，并能將修改后的內(nèi)容存回到系統(tǒng)中。用戶應(yīng)能平滑地進(jìn)入 Office 組件中工作并在工作完成后自動(dòng)返回到原有的系統(tǒng)中。 信息共享的各子系統(tǒng)中，如文檔管理系統(tǒng)、專家系統(tǒng)，均需要留有與 Office組件無縫集成的接口，當(dāng)遇到 Office 組件能識(shí)別的格式時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng) Office 組件，切換至 Office 組件中去以進(jìn)行用戶所需的工作。 2.3.6 在線教育 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來自于提高員工的綜合素質(zhì)，使之知識(shí)水平與世界的發(fā)展保持同步。員工培訓(xùn) 方式由傳統(tǒng)的教室教育轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程在線教育，主要內(nèi)容包括企業(yè)文化的培訓(xùn)、員工基本技能培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等， 概述 通過在線教育讓企業(yè)員工可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使員工在不影響生產(chǎn)的前提下完成自我充電。新技術(shù)新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，通過在線教育使培訓(xùn)課程及時(shí)更新；現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，通過在線教育可以根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和現(xiàn)在的崗位提供個(gè)性化培訓(xùn)課程，并可以有效評(píng)估和跟蹤每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄，及時(shí)了解培訓(xùn)效果。 方案描述 在線教育平臺(tái)不僅要為學(xué)生提供靈活的學(xué)習(xí)環(huán)境，還要為課程規(guī)劃人員、指導(dǎo)教師和管理人員提供各 種支持。其功能包括：課程的創(chuàng)建、發(fā)布，教學(xué)管理，學(xué)員跟蹤，協(xié)作教學(xué)等。 在線教育支持三種教學(xué)模式：同步教學(xué)（虛擬教室）、異步教學(xué)和自學(xué)。 - 同步教學(xué)：提供實(shí)時(shí)、實(shí)況的課程教學(xué)，指導(dǎo)教師和學(xué)生要同時(shí)訪問課程內(nèi)容。來自企業(yè)各個(gè)地方的人在一個(gè)特定的時(shí)間通過電腦上網(wǎng)進(jìn)入“虛擬教室”來學(xué)習(xí)。 - 異步教學(xué)：在線與他人協(xié)作學(xué)習(xí)，也可以自己安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，通過在線的討論與教師和其他學(xué)員間進(jìn)行協(xié)作，能夠克服時(shí)間和空間的限制，建立起電子社區(qū)提高學(xué)習(xí)效果。 - 自學(xué)：讓學(xué)員自己安排學(xué)習(xí)日程和進(jìn)度，以個(gè)人的方式通過交互多媒體課