南充商業(yè)銀行短信 平臺 項目 建議書 2010 年 04 月 20 日 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 目 錄 1、 概述 . 4 1.1. 項目建設(shè)背景 . 4 1.2. 設(shè)計原則 . 4 1.3. 大漢三通簡介 . 5 2、 需求分析 . 6 2.1.1. 項目需求 . 6 2.1.2. 需求分析 . 6 2.1.3. 項目實現(xiàn)方式 . 7 3、 系統(tǒng)簡介 . 8 3.1. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 . 8 3.1.1. 業(yè)務(wù)處理流程 . 8 3.1.2. 系統(tǒng)軟件架構(gòu) . 10 3.1.3. 邏輯架構(gòu)圖 . 10 3.1.4. 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu) . 11 4、 系統(tǒng)功能 . 11 4.1. 基本功能 . 11 4.1.1. 短信模塊 . 11 4.1.2. 通訊錄 . 13 4.1.3. 資源管理 . 13 4.1.4. 自動回復(fù)流程 . 13 4.1.5. 業(yè)務(wù)管理 . 14 4.1.6. 客戶管理 . 15 4.1.7. 日常辦公 . 16 4.1.8. 公告管理 . 16 4.2. 平臺管理功能 . 17 4.2.1. 通道管理 . 17 4.2.2. 企業(yè)管理 . 17 4.2.3. 角色管理 . 18 4.2.4. 號段管理 . 18 4.2.5. 歸屬地管理 . 18 4.2.6. 黑白名單管理 . 18 4.2.7. 統(tǒng)計報表 . 18 4.2.8. 系統(tǒng)后臺線程以及環(huán)境變量 . 18 4.2.9. 系統(tǒng)監(jiān)控 . 19 4.3. 分、支行管理功能 . 19 4.3.1. 員工管理 . 19 4.3.2. 部門管理 . 19 4.3.3. 統(tǒng)計報表 . 19 5、 系統(tǒng)管理與系統(tǒng)安全 . 20 5.1. 系統(tǒng)管理 . 20 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 5.1.1. 主機系統(tǒng)管理 . 20 5.1.2. 數(shù)據(jù)庫管理 . 20 5.1.3. 應(yīng)用管理 . 20 5.2. 系統(tǒng)安全 . 21 5.2.1. 登陸安全性 . 21 5.2.2. 網(wǎng)絡(luò)安全性 . 21 5.2.3. 數(shù)據(jù)安全性 . 21 6、 項目實施計劃 . 21 7、 技術(shù)支持 . 21 7.1. 技術(shù)支持方式 . 21 7.1.1. 遠端技術(shù)支持 . 22 7.1.2. 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) . 22 7.1.3. 軟件修復(fù)和 PATCH 支持 . 22 7.1.4. 服務(wù)質(zhì)量保障體系 . 23 7.1.5. 服務(wù)總結(jié)報告 . 23 7.1.6. 熱線服務(wù) . 23 7.2. 售后服務(wù)標準 . 23 8、 成功案例 . 24 8.1. 基礎(chǔ)電信運營商 . 24 8.2. 大型集團、軟件與系統(tǒng)集成公司 . 25 8.3. 金融行業(yè) . 26 8.4. 大型媒體 . 26 8.5. 政府機關(guān) . 27 8.6. 教育部門系統(tǒng) . 27 8.7. SP 增值業(yè)務(wù)運營商以及其他企業(yè)用戶 . 28 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 1、 概述 1.1. 項目建設(shè)背景 目前，我國的移動電話用戶數(shù)已達世界第二位，并且還在以每月 200 萬部的速度增長。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前城市手機擁有率已高達 76.49% ，移動電話已從少數(shù)人的奢侈消費品轉(zhuǎn)而成為大眾化的通信工具。 隨著現(xiàn)代人生活的節(jié)奏越來越快，短信息服務(wù) (Short Message Service) 已成為無線通信在二十 一 世紀所做的一次重要飛躍。在歐洲， 手機 信息服務(wù)已經(jīng) 作為 商業(yè)來媒體運作。在西歐，每個月有近 50 億條短信息被發(fā)出，平均每位手機用戶每月要發(fā)送出 25 條短信息。在芬蘭的手機用戶每月的話費賬單上，平均 50 出自短信息服務(wù)。 手機 信息服務(wù)像風(fēng)暴一樣席卷歐洲大陸。在新一代商業(yè)潮流中，使用短信息服務(wù)已經(jīng)成為一種新的時尚。 企業(yè)內(nèi)部 的網(wǎng)絡(luò)管理通過企業(yè)短信通信 平臺，可以方便、高效、 快速地 完成 設(shè)備故障預(yù)告、人員調(diào)度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 等管理實務(wù)。促進了公司內(nèi)部的溝通，豐 富了公司的管理手段。 1.2. 設(shè)計原則 系統(tǒng)要求有靈活性、穩(wěn)定性、健壯性、易操作性、可維護性、可運營性、高性能，這要求系統(tǒng)遵循以下設(shè)計原則。 標準化原則 系統(tǒng)的各種網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用協(xié)議，以及編程語言等應(yīng)采用業(yè)界標準。如支持 TCP/IP 及各運營商的短信互聯(lián)應(yīng)用協(xié)議，并以 JAVA 等開放性的編程語言，這樣系統(tǒng)便于靈活擴展。 開放性原則 要使應(yīng)用系統(tǒng)具有開放性。通過通用的標準接口使該應(yīng)用系統(tǒng)與現(xiàn)有各應(yīng)用系統(tǒng)之間易于連接，并能夠進行數(shù)據(jù)交換。從而便于系統(tǒng)未來實現(xiàn)靈活的二次開發(fā)。 重構(gòu)性原則 系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，各個功能模塊能 夠重復(fù)使用，當(dāng)出現(xiàn)新的應(yīng)用需求時，不需要完全重新開發(fā)系統(tǒng)，從而便于系統(tǒng)的將來靈活擴展。 易用性原則 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 系統(tǒng)應(yīng)提供友好的用戶操作界面。操作界面符合電信行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的一般規(guī)則和發(fā)展方向。如系統(tǒng)操作界面采用 WEB 瀏覽器方式。 可運營和可維護性原則 系統(tǒng)應(yīng)提供強大的可維護功能。如提供豐富的多級日志便于系統(tǒng)故障跟蹤、提供各種統(tǒng)計功能便于運營所需的統(tǒng)計、以及提供數(shù)據(jù)的定時自動管理和維護功能等。 安全性原則 系統(tǒng)應(yīng)遵循安全性原則，數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以分離，并能實現(xiàn)自動定時數(shù)據(jù)備份。 1.3. 大漢三通簡介 大漢三通 CHINATRICOM （ CTC） 于 03 年創(chuàng)建，座落于海內(nèi)外著名的 中國 張江高科技園區(qū)、國家軟件基地浦東軟件園內(nèi)，是一家集通信產(chǎn)品研發(fā)、運營和解決方案提供的高科技企業(yè)。公司定位于廣泛市場前景的新興行業(yè)： ICT 融合行業(yè)，即信息與通信技術(shù)的融合； 以“通信創(chuàng)造價值”為企業(yè)理念，以三網(wǎng)合一（ PSTN、 Internet、 CATV）為基礎(chǔ)，為廣大中小企業(yè)、政府機構(gòu)提供通信技術(shù)與通信服務(wù)。公司榮獲“ 2006 年度張江高科技園區(qū)優(yōu)秀企業(yè)獎” 、“ 第二屆上海最具活力科技企業(yè)提名獎 （ 2008 年）”， 是國內(nèi)領(lǐng)先的通信軟件提供商之一。 大漢三通 是通過國家信息產(chǎn)業(yè)部、 中國 市政府 認證的“雙軟”高新技術(shù)企業(yè)，獲得“軟件產(chǎn)品”、“軟件企業(yè)”認證。 公司擁有系列自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、語音業(yè)務(wù)產(chǎn)品及多種跨平臺行業(yè)應(yīng)用方案。 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括：短信平臺 CTC-SMS、多媒體彩信平臺 CTC-MMS、無線互聯(lián)網(wǎng)平臺 CTC-WAP、 CTC-USSD 平臺、企信通平臺、移動郵箱系統(tǒng)等系列。 語音業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括：語音增值業(yè)務(wù)平臺 CTC-IVR、 Minicall 小型呼叫中心、 IP 分布式呼叫中心 CTC-CC、企業(yè)總機 CTC-AOD、服務(wù)于虛擬運營和專網(wǎng)通信的 MS3000 IP 多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)、“網(wǎng)點通”網(wǎng)頁電話、 IP 一號通、 VEVO 企業(yè)即時通信、多功能預(yù)付等。 解決方案包括：移動政務(wù)、移動超市、移動警務(wù)、移動稅務(wù)、移動租房等多種跨平臺行業(yè)應(yīng)用方案。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 目前，公司已為國內(nèi) 30 多個省市近千家客戶服務(wù)，提供了全套的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品和解決方案，同時公司軟件產(chǎn)品還遠銷東南亞、非洲等國家，贏得了客戶的尊重和肯定?？蛻羯婕爸行∑髽I(yè)、政府機構(gòu)、各大運營商、 SP 電信增值服務(wù)提供商、 VoIP 虛擬運營商等等。 大漢三通是國家信息產(chǎn)業(yè)部批準的“跨地區(qū)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可商”，擁有全國電信增 值業(yè)務(wù)接入號碼： 10663330、 10690300。公司從 2003 年來在多省開展 SP 運營，積累了豐富的資源和經(jīng)驗。 大漢，即大中華；三通乃天時、地利、人和，天地人融合貫通之意；是大漢三通的美好愿望和博大胸懷。 “用我們生命中寶貴的十年，來打造一個偉大的企業(yè)，成就一批卓越的企業(yè)家?！?這是大漢三通的創(chuàng)業(yè)立言。大漢三通愿與各合作伙伴、客戶一道攜手發(fā)展，共同進步。 2、 需求分析 2.1.1. 項目需求 目前 南充商業(yè)銀行 的業(yè)務(wù)系統(tǒng)牽涉的設(shè)備眾多，而以往的管理方式相對而言又比較傳統(tǒng) ，采取人對人的電話通知、調(diào)度方式實現(xiàn)設(shè)備的搶修、維 護。 因此，貴行準備采取建設(shè)短信平臺的方法 改變原有的管理方法，實現(xiàn)短信平臺與網(wǎng)管系統(tǒng)的對接完成設(shè)備故障的告警、人員搶修的調(diào)度等工作。同時，改平臺計劃以后還可承接部分的客戶服務(wù)工作，包括結(jié)匯到期的通知等。 南充商業(yè)銀行 的短信平臺項目初期的發(fā)送量由于承接的工作相對比較單一，所以平臺的發(fā)送量也響應(yīng)的較小，因此在系統(tǒng)的建設(shè)過程中以成本控制的角度出發(fā) 也將考慮到該 因素 。 2.1.2. 需求分析 . 系統(tǒng)接口 考慮到建成的短信平臺需要通過網(wǎng)管系統(tǒng)接收設(shè)備的故障信息及調(diào)度信息，因此需要通過第三方的接口實現(xiàn)系統(tǒng)直接的對接。目前大漢三通的企信通 平臺可以提供以下的標準接口實現(xiàn)第三方系統(tǒng)對接的工作。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 .1 二次開發(fā)接口 平臺提供 WebService， Socket ， HTTP 標準接口供企業(yè)用戶接入企信通平臺。 Socket接口還提供 API 供企業(yè)客戶調(diào)用。 WebService： 通用性，不受編程語言所限，能夠被各種不同的系統(tǒng)所調(diào)用。 Socket 接口： 占用網(wǎng)絡(luò)帶寬小，一直與服務(wù)器保持長連接，能及時接收企信通轉(zhuǎn)發(fā)的上行消息和狀態(tài)報告。 Http 接口：使用方便，測試容易。 .2 直接登陸請求 URL 其它系統(tǒng)能夠直接調(diào)用系統(tǒng)的登錄 URL，并且以用戶名和密碼作為請 求參數(shù)，可以直接進入平臺。 2.1.3. 項目實現(xiàn)方式 為配合 南充商業(yè)銀行短信 平臺 的項目建設(shè)，大漢三通此次 將在原有成熟產(chǎn)品大 漢三通 短信 平臺 的 基礎(chǔ)上，根據(jù) 南充商業(yè)銀行 的需求，進行相關(guān)模塊的功能強化，以此打造一個功能強大的短信處理中心平臺。該平臺可以完成與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、運營商短信網(wǎng)關(guān)的對接；建立起一個強大的短信信息發(fā)布、處理系統(tǒng)；第三方合作業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供便捷的短信接口并提供強大的業(yè)務(wù)二次開發(fā)處理能力。系統(tǒng)預(yù)留與 第三方系統(tǒng) 的對接接口，實現(xiàn)后期對 客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)的支持。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 3、 系統(tǒng)簡介 3.1. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 3.1.1. 業(yè)務(wù)處理流程 . 集團客戶 管理員使用流程 進入到 短信平臺 1. 創(chuàng)建部門，創(chuàng)建員工，設(shè)定員工的級別與權(quán)限，如設(shè)置該員工下發(fā)短信是否需要審核。 2. 添加企業(yè)通訊錄； 3. 配置企業(yè)業(yè)務(wù)，如天氣預(yù)報，企業(yè)手機報，轉(zhuǎn)發(fā)通知等等 4. 查詢統(tǒng)計，按時間按部門按員工統(tǒng)計短信的發(fā)送情況。 5. 管理員工，可以凍結(jié)或者禁用員工賬號以及對員工充值。 6. 添加企業(yè)共享的短信資源庫；添加企業(yè)共享的常用短信 7. 開展企業(yè)短信交互活動。如問卷，客戶問候 8. 閱讀和回復(fù)收件箱的短信。 9. 制作以及下發(fā)短信。 10. 其他。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 . 集團客戶員工使用流程 . 集團客戶接口使用流程 銀行第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)或者自身行業(yè)運營系統(tǒng)等等。調(diào)用二次開發(fā)接口 1. 單條下發(fā)短信。 2. 群發(fā)短信。 3. 獲取下發(fā)短信的狀態(tài)報告。 4. 接收上行短信。 5. 其他 進入短信平臺 1. 制作以及下發(fā)短信； 2. 閱讀和回復(fù)收件箱的短信； 3. 通訊錄（普通聯(lián)系人和群發(fā)組）； 4. 上傳自己的資源素材庫，并且可以設(shè)置共享； 5. 短信下發(fā)歷史查詢； 6. 訂閱企業(yè)業(yè)務(wù)； 7. 移動名片設(shè)置； 8. 郵件提 醒； 9. 日程提醒； 10. 設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)； 11. 自定義短信自動回復(fù) 流程或者轉(zhuǎn)發(fā)流程； 12 其他。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 3.1.2. 系統(tǒng)軟件架構(gòu) 業(yè) 務(wù) 處 理 中 心統(tǒng) 計 報 表二 次 開 發(fā)接 口權(quán) 限 管 理短 信 行 業(yè) 網(wǎng) 關(guān)報 表 流 水 處 理管 理 權(quán) 限業(yè) 務(wù) 模 板定 義 模 板入 口用 戶 登 陸業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控監(jiān) 控審 核 管 理審 核 流 程業(yè) 務(wù) 生 成制 作 業(yè) 務(wù)短 信 收 發(fā) 處 理業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用 及其 管 理管 理 業(yè) 務(wù)業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用 及其 管 理管 理 業(yè) 務(wù)分 行 及 員工 管 理分 行 管 理資 源 管 理短 信 素 材3.1.3. 邏輯架構(gòu)圖 展 現(xiàn) 層 分行管理員接口 員工入口 系統(tǒng)管理員入口 平臺層 數(shù) 據(jù) 庫 業(yè)務(wù)模塊 常用短語 短信查詢 業(yè)務(wù)信息管理 通訊錄 分、支行管理 自動流程管理 二次開發(fā)接口 短信上行路由 賬號管理、充值 員工管理 權(quán)限管理 審核流程管理 統(tǒng)計報表 業(yè)務(wù)生成及模版 短信下發(fā) 平臺管理模塊 角色管理 通道管理 歸屬地管理 系統(tǒng)日志 敏感詞 過濾 下發(fā)隊列監(jiān)控 后臺線程管理 帳號管理 號段管理 流程元素 統(tǒng)計報表 數(shù)據(jù)備份 平臺參數(shù)配置 網(wǎng)關(guān)參數(shù)配置 系統(tǒng)公告 短信服務(wù) 服 務(wù) 層 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 3.1.4. 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu) 4、 系統(tǒng)功能 4.1. 基本功能 4.1.1. 短信 模塊 此模塊提供的業(yè)務(wù)功能： 短 信發(fā)送，回復(fù)到手機，短信收件箱，群發(fā)通知，短信批量下發(fā) ，短信內(nèi)容導(dǎo)入群發(fā) 等等。 . 發(fā)短信 提供在網(wǎng)頁上發(fā)送短信的功能，能實現(xiàn)單發(fā)，群發(fā)以及定時發(fā)送。 可以從通訊錄里面選擇多個聯(lián)系人或者群發(fā)組作為短信的接收者 ； 當(dāng)輸入短信時，提示字符個數(shù)和短信條數(shù)； G S M / C D M AI n t e r n e t移 動 網(wǎng)C T C - E M A短 信 中 心通 訊 服 務(wù) 器二 次 開 發(fā) 接 口服 務(wù) 器數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器企 信 通企 業(yè) 管 理 員員 工 1 員 工 2 員 工 n部 門 x 員 工 1 員 工 2 員 工 n 企 業(yè) 用 戶應(yīng) 用 服 務(wù) 器短 信 行 業(yè) 網(wǎng) 關(guān)南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 可以從常用短信里面選擇短信； 設(shè)置下發(fā)時間（定時下發(fā)）； 發(fā)短信時自動處理黑名單號碼。 . 導(dǎo)入下發(fā) 主要用于發(fā)布表格信息。用戶按指定的格式在 EXCEL 或文本文件中設(shè)置好內(nèi)容，然后導(dǎo)入文件，就可以在同一時間內(nèi)向不同的手機發(fā)送不同的內(nèi)容。 . 收件箱 管理用戶收到的短信。 按照時間、狀態(tài)查詢所有收到的短信。 直接回復(fù)短信。 如果發(fā)送人已經(jīng)是通訊錄里面的聯(lián)系人，將顯示其姓名。 用戶可以設(shè)置將收到的短信轉(zhuǎn)到手機上。 . 發(fā)件箱 發(fā)件箱用來管理待發(fā)送的短信或者無法進行發(fā)送的短信。 按照時間、手機號碼查詢發(fā)件箱；列表顯示手機號碼，號碼歸屬地，發(fā)送內(nèi)容，下發(fā)時間； 取消 短信 發(fā)送 。 . 已發(fā)短信 管理已經(jīng)提交發(fā)送的短信記錄。 能按照時間、發(fā)送狀態(tài)、手機號碼查詢已發(fā)短信； 對發(fā)送失敗的短信進行重發(fā)。 刪除已發(fā)短信。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 4.1.2. 通訊錄 創(chuàng)建普通聯(lián)系人，普通聯(lián)系人信息包括：手機號碼，姓名， Email，組，是否共 享，備注； 能對聯(lián)系人進行分組； 創(chuàng)建群發(fā)組； 能直接選擇聯(lián)系人進行短信下發(fā)； 聯(lián)系人批量導(dǎo)入。 4.1.3. 資源管理 資源管理包括常用短信、文本素材、圖片素材、音樂素材的管理。 . 常用短信 提供新增、查詢、刪除、編輯和導(dǎo)入常用短信的功能，以及可以 設(shè)置共享。 . 文本素材 提供新增、查詢、刪除、編輯文本素材的功能，以及可以設(shè)置共享。 4.1.4. 自動回復(fù)流程 此流程可以實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能： 手機群發(fā) ，信息點播 等等。 . 基本流程定義 一個回復(fù)流程類似一顆樹狀的結(jié)構(gòu)圖，就好比企業(yè)總機里面的一顆樹狀的 IVR 流程。定義一個流程就是定義多個節(jié)點。 用戶的 消息命令字的格式：“命令字 參數(shù) 1 參數(shù) 2 參數(shù) 3” 每個節(jié)點都包括：名稱，消息類型，父節(jié)點，命令字，參數(shù)個數(shù)， 消息處理方式：消息處理模式（轉(zhuǎn)發(fā)，返回固定文本， 返回數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果， 外部調(diào)用）。如果為轉(zhuǎn)發(fā)，可以轉(zhuǎn)發(fā)給一個員工，部門或、若干員工、通訊錄里面的聯(lián)系人或者群發(fā)組。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 如果是返回固定文本，只需要一段固定的文本 即可 ； 如果是返回數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果，則需要定義查詢表和查詢條件，返回內(nèi)容（內(nèi)容可以通過幾個字段組合），查詢不到數(shù)據(jù)的返回語，如果查詢有多個結(jié)果，配置獲取下一條的提示語，以及配置獲取下一條的命令字。 . 手機群發(fā)功能實現(xiàn) 建立一個自動回復(fù)流程， 消息處理方式是轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)對象是一個群發(fā)組，這樣 當(dāng) 手機發(fā)送 以該流程指令 開頭的短信上來，就可以 自動 轉(zhuǎn)發(fā)給一個群發(fā)組。 4.1.5. 業(yè)務(wù)管理 此模塊 包含 的 業(yè)務(wù)：信息定制、信息點播以及交互活動。 . 定制類業(yè)務(wù) 企業(yè)的用戶可選擇需要的信息進行定制，定制的信息內(nèi)容在指定的時間內(nèi)會發(fā)送到定制者的手中。企業(yè)管理員可以通過文件導(dǎo)入或者手工錄入的方式錄入定制的信息內(nèi)容。比如，超市集團，各地分店把每天的營業(yè)額輸入成信息定制內(nèi)容，則超市集團的相關(guān)管理人員則可以定制營業(yè)額信息。 設(shè)置用戶定制和退訂 指令 。 定制信息可為短信 。 定制信息可以通過文件導(dǎo)入或者手工錄入。 當(dāng)用戶上行定制命令字，系統(tǒng)自動回復(fù)“定制回復(fù)語”，并且將該用戶記錄為本業(yè)務(wù)的定制用戶；當(dāng)用戶上行退訂命令字，系統(tǒng)自動恢復(fù)“退訂回復(fù)語”，并且將該用戶標示為退訂狀態(tài)。 定期向 定制 用戶發(fā)送信息。 可以查看發(fā)送情況以及 建立重發(fā)機制。 手工退訂用戶。 提供對 定制 用戶管理，比如查詢，導(dǎo)出，導(dǎo)入，刪除，退訂等等 。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 . 點播類業(yè)務(wù) 用戶可將信息點播表中的命令發(fā)送至指定的端口號，就可以收到平臺回復(fù)的相關(guān)信息。在平臺上用戶可以看到點播命令表。比如，庫存管理人員輸入庫存 信息，則在外面的采購人員則可以隨時通過手機 短信 點播庫存信息。另外，常用的點播內(nèi)容有天氣預(yù)報，新聞頭條等。 設(shè)置點播命令字。 設(shè)置回復(fù)的 短信 。 當(dāng)系統(tǒng) 收 到以該命令字開頭的短信，會自動回復(fù)預(yù)設(shè)的 短信 。 查詢用戶使用情況。 . 交互類業(yè)務(wù) 平臺 將根據(jù)需要提供對應(yīng)的業(yè)務(wù)模板，暫定 以下 幾種： 投票調(diào)查 具體流程待定。 意見與投訴 具體流程待定。 4.1.6. 客戶管理 該功能為企業(yè)提供了客戶注冊及管理的服務(wù)，即如果企業(yè)要向客戶發(fā)送信息，需要客戶發(fā)送 短信 進行登記。 設(shè)置注冊和注銷短信命令字。 當(dāng)客戶發(fā)送注冊命令字，系統(tǒng)自動回復(fù)“注冊提示 語”，客戶信息自動進入數(shù)據(jù)庫。 當(dāng)客戶發(fā)送注銷命令字，系統(tǒng)自動回復(fù)“注銷提示語”，客戶將標記 為注銷狀態(tài)。 提供界面能查詢、增加、導(dǎo)入、導(dǎo)出、注銷以及刪除客戶功能。 提供界面 對整個客戶組下發(fā) 短信 。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 4.1.7. 日常辦公 此模塊包含的功能： 郵件提醒，日程提醒 、 移動名片 以及會議通知 等等。 . 郵件提醒 用戶填入郵件 POP 收信地址、帳號、密碼后，就可享受郵件提醒服務(wù)。郵件到達后平臺會發(fā)送通知到用戶的手機上。用戶還可以設(shè)置郵件過濾功能，過濾垃圾郵件。 . 日程提醒 用戶可按指定的時間段設(shè)定日程提醒，到指定時間后，平臺就會向用戶發(fā)送設(shè)定 的提醒內(nèi)容。用戶按指定的時間重復(fù)提醒，比如周一到周五的叫醒服務(wù)。 . 移動名片 用戶在平臺上設(shè)置好自己的名片格式后可以用上行點播的方式將名片發(fā)送到其他人的手機上。對于在外面書寫不方便或者要給多個人發(fā)布電子名片時， 可以使用該功能 。 . 通知 此功能用于日常工作中的會議通知、緊急事宜告知等等。 接收 者可以從通訊錄選擇或者手工輸入。 輸入框中 可以 輸入 短信 。 設(shè)置是否需要回復(fù)，如果需要回復(fù)就在 短信 正文 后 自動加上一個回復(fù)隨機碼 ，以便于判斷是回復(fù)給哪個通知。 能設(shè)置下發(fā)時間。 能設(shè)置通知的有效期限。 能查看通知的回復(fù)情況。 4.1.8. 公 告管理 提供公告發(fā)布，刪除，查詢等功能。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 4.2. 平臺 管理 功能 此模塊提供的業(yè)務(wù)功能： 樹狀的地域管理功能 ， 企信通應(yīng)用單位管理企信通信息安全性管理 ， 權(quán)限管理 ， 黑白名單管理 ， 計費管理 ， 報表統(tǒng)計 ， 系統(tǒng)監(jiān)控 ， 強制短信正文簽名 。 4.2.1. 通道管理 配置平臺的通道信息，通道信息包括通道標識，通道消息類型（ 短信 ），通道接入號碼，通道成本，通道支持的運營商（移動，聯(lián)通，小靈通），通道下發(fā)速度，通道最大字符數(shù)（短信通道），通道優(yōu)先級，通道可達的省份，等等。 支持多個通道接入。 監(jiān)控平臺各個通道情況， 并且可以對通道進行操作（如停止，啟動 ）。 在 短信 下發(fā)時會根據(jù)手機號碼 自動選擇通道下發(fā)。 4.2.2. 企業(yè)管理 應(yīng)用企業(yè) 信息包括： 企業(yè)名稱、 企業(yè)所在區(qū)域、服務(wù)代碼 、密 碼、 短信下發(fā)限制（限制 或者不限制，如果不限制則不用充值，任意下發(fā)）、 管理員 email 地址、管理員手機號碼、 分配通道 (可多選 )、 可 允許的最大員工數(shù)量、 管理員角色 、可分配 的角色 以及相關(guān)的權(quán)限。 樹狀的地域管理功能。按照目前中國行政區(qū)的樹狀結(jié)構(gòu)去管理企信通里面的區(qū)域以及區(qū)域里面企信通應(yīng)用單位。 提供應(yīng)用企業(yè)的添加、刪除、編輯、禁用等操作。 企信通信息安全性管理。包括敏感信息的管理、檢查和監(jiān)控。當(dāng)用 戶發(fā)送的 短信 觸發(fā)系統(tǒng)設(shè)定的敏感信息時，該 短信 將被攔截，并報告管理原審批。 權(quán)限管理。 設(shè)置企業(yè)的下發(fā) 短信 的權(quán)限，如是否允許群發(fā)，每小時允許下發(fā)的最大量，每天允許下發(fā)的最大量 ，下發(fā) 短信 是否強制簽名。 簽名 設(shè)置 。 企業(yè)簡稱不能為標點符號或純 數(shù)字，只能為中文字或英文字母。允許中文字或英文字母與數(shù)字的混用； 企業(yè)簡稱的字附長必須在 2個字符和 9個字符之間，不能少于 2個字符或大于 9個字符，每個中文字和英文字母都算 1個字符。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 4.2.3. 角色管理 新建角色。每個角色是由一組頁面以及 頁面屬性組成。用戶擁有某個角色，那它將能夠訪問該角色的所有 頁面。 角色編輯。 4.2.4. 號段 管理 新建號段。號段信息包括：號段前綴，卡類型，歸屬地名稱。 查詢編輯號段。 4.2.5. 歸屬地管理 新建歸屬地。歸屬地信息包括：歸屬地名稱，上級歸屬地。 查詢編輯歸屬地。 4.2.6. 黑 白 名單管理 能夠?qū)ζ髽I(yè)設(shè)置黑名單和白名單去對企業(yè)禁止發(fā)送和允許發(fā)送的范圍作出規(guī)定，從而保證系統(tǒng)的信息安全和實現(xiàn)免打擾功能。 4.2.7. 統(tǒng)計報表 對企業(yè)通道費用統(tǒng)計。 對企業(yè)下發(fā)量統(tǒng)計。 對企業(yè)上行統(tǒng)計。 可以按時間段統(tǒng)計。 支持圖形報表。 報表輸出格式應(yīng)支持 HTML 、文本、 EXCEL 文件格式和打印機；支持生成柱狀圖、折線圖、餅圖、 點狀圖、曲線圖等 4.2.8. 系統(tǒng)后臺線程 以及環(huán)境變量 開啟和關(guān)閉系統(tǒng)后臺線程。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 設(shè)置系統(tǒng)的環(huán)境變量，如 CTC Server 的端口。 4.2.9. 系統(tǒng)監(jiān)控 能監(jiān)控后臺線程、通道 、數(shù)據(jù)庫 的運行情況。 4.3. 分 、支 行 管理 功能 4.3.1. 員工管理 創(chuàng)建企業(yè)員工，員工信息包括：子號碼，姓名，密碼，所屬部門，匯報給，職務(wù)（總經(jīng)理，部門經(jīng)理，普通員工），角色，手機號碼， email 地址，員工短信下發(fā)限制（是否限制），剩余短信數(shù)量，啟用和禁用。 編輯查詢員工。 對員工充值。 4.3.2. 部門管理 創(chuàng)建部門。部門信息包括：部門名稱，上級部門。 編輯查詢部門。 4.3.3. 統(tǒng)計報表 對員 工 下發(fā)量統(tǒng)計。 對員工 上行統(tǒng)計。 可以按時間段統(tǒng)計。 支持圖形報表。 報表輸出格式應(yīng)支持 HTML 、文本、 EXCEL 文件格式和打印機；支持生成柱狀圖、折線圖、餅圖、點狀圖、曲線圖等 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 5、 系統(tǒng)管理與系統(tǒng)安全 5.1. 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理主要目的是保證平臺的穩(wěn)定、可靠運行；減輕系統(tǒng)維護人員的工作負擔(dān)，提高工作效率；實時掌握各級節(jié)點系統(tǒng)資源的利用情況，為升級擴容提供數(shù)據(jù)依據(jù)。系統(tǒng)管理主要包括：主機系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、安全管理等。 5.1.1. 主機系統(tǒng)管理 實現(xiàn)對各級節(jié)點主機系統(tǒng)資源利用情況的監(jiān)視，包括系統(tǒng)上用戶管理； 主機資源（如CPU、內(nèi)存等利用率情況等）的監(jiān)視；操作系統(tǒng)監(jiān)視；文件系統(tǒng)監(jiān)視；日志文件的監(jiān)視；進程監(jiān)視以及性能監(jiān)視等。系統(tǒng)管理主要能夠獲得如下信息： CPU 的空閑時間； 內(nèi)存的利用率； I/O 的等待； 主機關(guān)于硬件錯誤記錄的日志報告； 系統(tǒng)備份的正常運行和性能； 備份使用的存儲設(shè)備的存儲量； 各種系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、 Cluster 系統(tǒng)等的運行狀況； 文件系統(tǒng)的限額。 系統(tǒng)上用戶的管理信息。 5.1.2. 數(shù)據(jù)庫管理 主要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行情況的監(jiān)視。數(shù)據(jù)庫監(jiān)視的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫可用性情況、文件系統(tǒng)、表及日志空間、數(shù)據(jù) 庫死鎖等故障情況、客戶連接情況以及數(shù)據(jù)庫的運行性能等。 5.1.3. 應(yīng)用管理 實現(xiàn)對應(yīng)用軟件系統(tǒng)運行情況的監(jiān)視。主要包括：應(yīng)用系統(tǒng)的可用性、日志以及運行性能等。 南充商業(yè)銀行短信平臺項目建議書 5.2. 系統(tǒng)安全 系統(tǒng)安全包括登陸安全性，網(wǎng)絡(luò)安全性，數(shù)據(jù)安全性，系統(tǒng)可靠性。 5.2.1. 登陸安全性 在系統(tǒng)中，只有合法用戶才能訪問和操作被授權(quán)的系統(tǒng)功能，并對其操作 行為進行記錄。用戶需要使用系統(tǒng)功能時，必須先使用用戶名 和密碼登錄。密碼采用加密算法計算，不允許還原，防止泄密。登錄后，根據(jù)用戶的權(quán)限限制用戶的訪問功能，非授權(quán)用戶不能訪問未授權(quán)的功能。用戶登錄和操作數(shù)據(jù)都有日 志記錄，可以查詢?nèi)罩緳z測核對用戶的身份。 5.2.2. 網(wǎng)絡(luò)安全性 網(wǎng)絡(luò)和主機采用端口過濾機制，限制非授權(quán)的端口訪問網(wǎng)絡(luò)， 防止非法數(shù)據(jù)的入侵，阻止非授權(quán)或未檢測的數(shù)據(jù)向外泄漏 。網(wǎng)絡(luò)交換機可做地址捆綁等安全措施提供網(wǎng)絡(luò)安全性。 5.2.3. 數(shù)據(jù)安全性 系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的功能，以保證數(shù)據(jù)的完備、可靠和安全； 同時 數(shù)據(jù)庫必須設(shè)計嚴格的存取控制措施，根據(jù)用戶的權(quán)限及職能劃分對該用戶能夠管理和使用的數(shù)據(jù)進行 控制。每天定時備份數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，同