某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)業(yè)務與體系規(guī)劃項目 某省移動業(yè)務支撐演進路徑及項目主計劃報告 目錄 項目進展介紹 業(yè)務支撐系統(tǒng)差距分析 業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措定義 業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措優(yōu)先級分析和主實施計劃 業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措關鍵成功因素 項目整體成果結(jié)構(gòu)和本報告所處位置 IT 建設舉措 / 項目定義 IT 建設主體計劃 IT 規(guī)劃實施策略 業(yè)務框架和關鍵需求分析 IT 戰(zhàn)略 IT發(fā)展和設計指導原則 IT 目標架構(gòu) IT 差距分析 業(yè)務管理現(xiàn)狀和問題分析 IT現(xiàn)狀和問題分析 關鍵業(yè)務管理職能發(fā)展方向理解 公司戰(zhàn)略理解 優(yōu)先級分析 現(xiàn)狀調(diào)研階段 目標設計階段 規(guī)劃設計階段 目錄 項目進展介紹 業(yè)務支撐系統(tǒng)差距分析 業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措定義 業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措優(yōu)先級分析和主實施計劃 業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措關鍵成功因素 BOSS 差距分析的結(jié)果將指導某省移動未來 3年在 BOSS建設上的關鍵任務 VS 目 標 目標指基于某省移動戰(zhàn)略和業(yè)務支撐的發(fā)展方向，未來的 BOSS體系結(jié)構(gòu) 現(xiàn) 狀 現(xiàn)狀指通過問卷、訪談、現(xiàn)場調(diào)查等方式獲得的業(yè)務支撐現(xiàn)狀的描述 差 距 差距指通過目標與現(xiàn)狀的對比尋找差距，作為未來信息化建設關鍵任務的重要輸入 差距分析某省移動在業(yè)務支撐體系架構(gòu)上的差距分析 安全管控Conceptual Logical 邏輯 Physical 物理 概念 基礎架構(gòu) 應用系統(tǒng) 信息 / 數(shù)據(jù) 業(yè)務 企業(yè)戰(zhàn)略 XX IAF 框架 XX為某省移動規(guī)劃了未來三年的 BOSS架構(gòu) 營銷活動管理 營銷規(guī)則管理 競爭信息管理 營銷成本管理 銷售機會管理 解決方案管理 銷售力管理 銷售方法管理 報價管理 銷售合同管理 銷售工作管理 銷售任務管理 規(guī)劃建設管理 渠道客戶服務 渠道費用管理 渠道考核管理 渠道體驗服務 渠道資料管理 客戶信息視圖查詢 客戶信息維護 客戶密碼管理 客戶級別管理 帳戶管理 客戶信用管理 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品發(fā)布管理 產(chǎn)品變更管理 產(chǎn)品退出管理 產(chǎn)品目錄管理 服務開通 工單管理 服務配置與激活 綜合采集 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳輸 欠費管理 帳單管理 帳務核算 收入核算 審核校驗 銷帳管理 預處理 批價 錯單管理 訂單管理 服務請求管理 資源管理 號碼資源管理 業(yè)務卡資源管理 其他資源管理 售后維修資源管理 終端 IMEI規(guī)則管理 定制終端資源管理 操作權(quán)限管理 系統(tǒng)安全管理 操作日志管理 系統(tǒng)備份管理 信息發(fā)布管理 版本控制管理 系統(tǒng)監(jiān)控管理 系統(tǒng)參數(shù)管理 客戶接觸管理 客戶活動管理 繳費退費 異地服務 主動服務管理 客服知識管理 業(yè)務受理 客戶 SLA管理 積分服務 客戶投訴報障管理 信息查詢 摧繳 防欺詐 實時信用控制 高額處理 計費帳務 帳務處理 合作伙伴管理 合作伙伴培訓管理 合作伙伴業(yè)務管理 合作伙伴服務 合作伙伴資質(zhì)管理 合作伙伴資料管理 合作伙伴考核管理 基礎應用 工作流管理 客戶咨詢管理 黑名單管理 客戶積分管理 結(jié)算回退 結(jié)算批價 重單檢查 結(jié)算帳務處理 預處理 對帳處理 結(jié)算報表處理 數(shù)據(jù)上傳和分發(fā) 結(jié)算調(diào)帳 審核校驗 錯單回收處理 結(jié)算資料管理 結(jié)算監(jiān)管 客戶關系管理 詳單查詢 詳單查詢 統(tǒng)計報表 統(tǒng)計報表 綜合結(jié)算 目前的 BOSS架構(gòu)和某省移動將來的業(yè)務支撐體系架構(gòu)進行對比，還存在不少的差距 營銷活動管理 營銷規(guī)則管理 競爭信息管理 營銷成本管理 銷售機會管理 解決方案管理 銷售力管理 銷售方法管理 報價管理 銷售合同管理 銷售工作管理 銷售任務管理 規(guī)劃建設管理 渠道客戶服務 渠道費用管理 渠道考核管理 渠道體驗服務 渠道資料管理 客戶信息視圖查詢 客戶信息維護 客戶密碼管理 客戶級別管理 帳戶管理 客戶信用管理 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品發(fā)布管理 產(chǎn)品變更管理 產(chǎn)品退出管理 產(chǎn)品目錄管理 服務開通 工單管理 服務配置與激活 綜合采集 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳輸 欠費管理 帳單管理 帳務核算 收入核算 審核校驗 銷帳管理 預處理 批價 錯單管理 訂單管理 服務請求管理 資源管理 號碼資源管理 業(yè)務卡資源管理 其他資源管理 售后維修資源管理 終端 IMEI規(guī)則管理 定制終端資源管理 操作權(quán)限管理 系統(tǒng)安全管理 操作日志管理 系統(tǒng)備份管理 信息發(fā)布管理 版本控制管理 系統(tǒng)監(jiān)控管理 系統(tǒng)參數(shù)管理 客戶接觸管理 客戶活動管理 繳費退費 異地服務 主動服務管理 客服知識管理 業(yè)務受理 客戶 SLA管理 積分服務 客戶投訴報障管理 信息查詢 摧繳 防欺詐 實時信用控制 高額處理 計費帳務 帳務處理 合作伙伴管理 合作伙伴培訓管理 合作伙伴業(yè)務管理 合作伙伴服務 合作伙伴資質(zhì)管理 合作伙伴資料管理 合作伙伴考核管理 基礎應用 工作流管理 客戶咨詢管理 黑名單管理 客戶積分管理 結(jié)算回退 結(jié)算批價 重單檢查 結(jié)算帳務處理 預處理 對帳處理 結(jié)算報表處理 數(shù)據(jù)上傳和分發(fā) 結(jié)算調(diào)帳 審核校驗 錯單回收處理 結(jié)算資料管理 結(jié)算監(jiān)管 客戶關系管理 詳單查詢 詳單查詢 統(tǒng)計報表 統(tǒng)計報表 綜合結(jié)算 對比某省移動的 BOSS目標架構(gòu)和 BOSS1.5的目標，需要新增5個模塊 SLA質(zhì)量評估： 管理用戶業(yè)務的質(zhì)量，檢查來自其他過程的有關服務質(zhì)量的數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)不滿足服務質(zhì)量則向相應的功能模塊發(fā)出告警。 SLA違例管理： 確保通知用戶及相關功能模塊業(yè)務質(zhì)量降級和違例，并確保采取措施解決降級或違例。 提供質(zhì)量報告： 報告用戶服務質(zhì)量，管理相關用戶服務等級報告的生成和描述，按照用戶的要求定制質(zhì)量報告和提供實時質(zhì)量報告的查詢 新增功能模塊 功能描述 客戶 SLA管理 銷售機會管理 產(chǎn)品生命周期管理 合作伙伴服務 1 2 4 5 記錄客戶經(jīng)理對銷售機會的發(fā)現(xiàn)，銷售機會分配，記錄銷售機會的信息，對銷售機會的評估 提供合作伙伴的投訴、建議和咨詢受理，并有相應流程進行處理和反饋。 實時信控 3 在客戶使用移動產(chǎn)品時，利用帳戶余額進行反算，控制客戶的使用量在帳戶余額范圍內(nèi)。在超出帳戶余額時，能通知網(wǎng)關對該客戶的產(chǎn)品進行停止使用處理。 產(chǎn)品發(fā)布管理： 在產(chǎn)品經(jīng)過評審后，進行產(chǎn)品目錄發(fā)布。接受合作伙伴申請開通某項業(yè)務或業(yè)務資料變更成功后，在產(chǎn)品管理系統(tǒng)完成新業(yè)務產(chǎn)品發(fā)布。 產(chǎn)品變更管理： 完成對產(chǎn)品屬性進行更改并獲得審批。 產(chǎn)品退出管理： 完成產(chǎn)品推出，保障用戶隔接。 在客戶關系管理系統(tǒng)上， 銷售機會管理 解決方案管理 銷售力管理 銷售方法管理 報價管理 銷售合同管理 銷售工作管理 銷售任務管理 規(guī)劃建設管理 渠道客戶服務 渠道費用管理 渠道考核管理 渠道體驗服務 渠道資料管理 客戶信息視圖查詢 客戶信息維護 客戶密碼管理 客戶級別管理 帳戶管理 客戶信用管理 欠費管理 帳單管理 帳務核算 收入核算 審核校驗 銷帳管理 訂單管理 服務請求管理 客戶接觸管理 客戶活動管理 繳費退費 異地服務 主動服務管理 客服知識管理 業(yè)務受理 客戶 SLA管理 積分服務 客戶投訴報障管理 信息查詢 摧繳 客戶咨詢管理 黑名單管理 客戶積分管理 客戶關系管理 該功能無系統(tǒng)支持 該功能系統(tǒng)支持很好 該功能在 BOSS1.5后需要 提高或調(diào)整 1 2 BOSS1.5的目標 遠景目標 相應舉措 BOSS1.5后產(chǎn)品定購已經(jīng)覆蓋了全球通、智能網(wǎng)的傳統(tǒng)產(chǎn)品和全部的集團產(chǎn)品，但是夢網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務還繼續(xù)由 DSMP維護，夢網(wǎng)的客戶的計費結(jié)算以 BOSS為準，用稽核的方式同步 DSMP的定購信息 BOSS參與定購閉環(huán)流程，保證定購數(shù)據(jù)的一致性 BOSS直接參與數(shù)據(jù)業(yè)務定購流程 1.1 BOSS1.5整合了客戶經(jīng)理的大部分銷售工作，但對銷售線索和銷售機會還缺乏管理 有銷售線索和機會管理 增加銷售機會管理模塊 1.2 BOSS1.5繼續(xù)沿用現(xiàn)有的 BOSS和 CMP的關系，但是由于目前 CMP和BOSS的接口并不完整，反饋信息不全 增強的主動營銷功能，完善的反饋信息 增強主動營銷 1.3 BOSS1.5中將不會包括投訴報障的受理和處理，而繼續(xù)由 1860負責該功能 在 BOSS中統(tǒng)一受理客戶投訴報障，包括所有渠道收到的，通過服務請求管理模塊進行處理 在客戶關系管理系統(tǒng)中新增投訴報障模塊 1.4 BOSS1.5 還無法做到全品牌的統(tǒng)一管理和品牌間帶號轉(zhuǎn)移 實現(xiàn)預付費品牌和數(shù)據(jù)業(yè)務的定購和計費后，目標架構(gòu)中會實現(xiàn)全品牌的營銷 實現(xiàn)全品牌定購和計費 1.5 缺乏客戶的 SLA管理 實現(xiàn)客戶 SLA管理 增加客戶 SLA管理模塊 1.6 營銷活動管理 營銷規(guī)則管理 競爭信息管理 營銷成本管理 市場管理 在計費帳務、防欺詐、服務開通和綜合采集系統(tǒng)上， 預處理 批價 錯單管理 高額處理 計費帳務 帳務處理 服務開通 工單管理 服務配置與激活 防欺詐 實時信控 綜合采集 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳輸 3 BOSS1.5的目標 遠景目標 相應舉措 計費帳務在 BOSS1.5中負責全球通 業(yè)務和部分集團客戶的集團業(yè)務的計費 在目標架構(gòu)中計費帳務會負責全業(yè)務客戶的計費，包括合作伙伴類產(chǎn)品計費，形成統(tǒng)一的計費。 BOSS中新增的合作伙伴產(chǎn)品計費 2.1 在智能網(wǎng)平臺上實現(xiàn)預付費用戶的實時信控 在目標架構(gòu)中會新增防欺詐系統(tǒng)，該系統(tǒng)將實現(xiàn)針對有需要的用戶實時信控，實現(xiàn)電路域、分組域、業(yè)務域的實時控制。 新建實時信控系統(tǒng) 2.2 服務開通模塊在 BOSS1.5中將開通除業(yè)務管理平臺上負責的業(yè)務的其他業(yè)務，包括所有的集團業(yè)務。 在目標架構(gòu)將面臨各種需要開通的業(yè)務平臺，提供靈活的開通接口和標準。 服務開通與業(yè)務平臺接口標準化 2.3 在 BOSS1.5 中沒有對采集進行規(guī)劃，將仍然沿用現(xiàn)有接口，定時采集網(wǎng)元的話單數(shù)據(jù)。 在目標架構(gòu)中將會統(tǒng)一采集所有需要計費的原始話單，提供給計費和結(jié)算系統(tǒng)進行處理。新增實時采集功能，建立實時采集接口標準。 新增實時采集功能 2.4 對內(nèi)容計費缺乏支持 具備內(nèi)容計費能力，能根據(jù)內(nèi)容、定購、承載靈活實現(xiàn)計費。 新增內(nèi)容計費引擎 2.5 該功能無系統(tǒng)支持 該功能系統(tǒng)支持很好 該功能在 BOSS1.5后需要 提高或調(diào)整 在產(chǎn)品管理和合作伙伴管理系統(tǒng)上， 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品發(fā)布管理 產(chǎn)品變更管理 產(chǎn)品退出管理 產(chǎn)品目錄管理 合作伙伴管理 合作伙伴培訓管理 合作伙伴業(yè)務管理 合作伙伴服務 合作伙伴資質(zhì)管理 合作伙伴資料管理 合作伙伴考核管理 4 5 BOSS1.5的目標 遠景目標 相應舉措 產(chǎn)品管理在 BOSS1.5中 主要負責產(chǎn)品配置和產(chǎn)品目錄管理 在未來的目標架構(gòu)中會增加產(chǎn)品的生命周期管理，包括產(chǎn)品發(fā)布、變更和推出管理。 增加產(chǎn)品生命周期管理 3.1 合作伙伴管理在 BOSS1.5 中會全面提高目前的管理水平 目標架構(gòu)中將會增加對于合作伙伴的服務管理，提供合作伙伴的投訴、咨詢建議的支撐。 新增合作伙伴服務模塊 3.2 合作伙伴產(chǎn)品配置和業(yè)務管理是分開的，且合作伙伴定購在合作伙伴模塊中 合作伙伴業(yè)務管理將會合并 BOSS1.5中產(chǎn)品配置的功能。將 BOSS1.5中的合作伙伴產(chǎn)品定購合并到統(tǒng)一的業(yè)務受理中。因為在目標架構(gòu)中所有面向客戶的產(chǎn)品都會統(tǒng)一由產(chǎn)品管理發(fā)布給客戶關系管理，由客戶關系管理統(tǒng)一受理，由服務開通統(tǒng)一開通。 合作伙伴定購整合在統(tǒng)一受理中 3.3 在 BOSS1.5中會繼續(xù)保留相關業(yè)務管理平臺中的合作伙伴管理部分 合作伙伴管理在目標架構(gòu)中會管理所有合作伙伴 將業(yè)務管理平臺上的合作伙伴管理統(tǒng)一到 BOSS中 3.4 合作伙伴業(yè)務管理中的新產(chǎn)品開發(fā)管理是首次上線運行 增強合作伙伴產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)管理功能，全面提高與合作伙伴的緊密關系 增強合作伙伴管理新產(chǎn)品開發(fā)管理模塊 3.5 該功能無系統(tǒng)支持 該功能系統(tǒng)支持很好 該功能在 BOSS1.5后需要 提高或調(diào)整 在綜合結(jié)算系統(tǒng)上 資源管理 號碼資源管理 業(yè)務卡資源管理 其他資源管理 售后維修資源管理 終端 IMEI規(guī)則管理 定制終端資源管理 綜合結(jié)算 結(jié)算回退 結(jié)算批價 重單檢查 結(jié)算帳務處理 預處理 對帳處理 結(jié)算報表處理 數(shù)據(jù)上傳和分發(fā) 結(jié)算調(diào)帳 審核校驗 錯單回收處理 結(jié)算資料管理 結(jié)算監(jiān)管 詳單查詢 詳單查詢 統(tǒng)計報表 統(tǒng)計報表 基礎應用 操作權(quán)限管理 系統(tǒng)安全管理 操作日志管理 系統(tǒng)備份管理 信息發(fā)布管理 版本控制管理 系統(tǒng)監(jiān)控管理 系統(tǒng)參數(shù)管理 工作流管理 統(tǒng)計報表、詳單查詢、資源管理和基礎應用 對于資源管理、詳單查詢、統(tǒng)計報表和基礎應用，在功能上都會有相應的提升和增強，需要參考 BOSS1.5實現(xiàn)后的具體情況再定 BOSS1.5的目標 遠景目標 相應舉措 BOSS1.5對結(jié)算不作相應規(guī)劃 在目標架構(gòu)中結(jié)算模塊將增加實時結(jié)算的功能 新增實時結(jié)算引擎 4.1 該功能無系統(tǒng)支持 該功能系統(tǒng)支持很好 該功能在 BOSS1.5后需要 提高或調(diào)整 應用系統(tǒng)架構(gòu)上的差距分析 產(chǎn)品資費渠 道 管 理產(chǎn) 品 管 理合 作 伙 伴 管 理服 務 開 通 子 系 統(tǒng)訂 單 管 理客 戶 服 務營 銷 管 理資 源 管 理 子 系 統(tǒng)綜 合 結(jié) 算綜 合 采 集融 合 計 費統(tǒng)計報表原 始 清 單原 始 結(jié) 算 清 單漫 游 話 單三戶資料信 控 訂 單綜 合 查 詢漫 游 來 訪 清 單 、 高 額 清 單系統(tǒng)管理綜 合 營 業(yè) 子 系 統(tǒng)詳 單 查 詢清 單 匯 總產(chǎn) 品 資 費 產(chǎn) 品 資 費帳 單 信 息 、實 收 結(jié) 算 用批 價 后 清 單綜 合 帳 務統(tǒng) 一 帳 務 子 系 統(tǒng)詳 單 查 詢 子 系 統(tǒng)計 費 結(jié) 算 子 系 統(tǒng)客 戶 管 理三 戶 資 料產(chǎn)品管理服務開通綜合采集資源管理實時信控計費帳務合 作 伙 伴 管 理基礎應用客 戶 關 系 管 理詳單查詢統(tǒng)計報表綜合結(jié)算合 作 伙 伴 管 理客 戶 關 系 管 理BOSS1.5的目標 遠景目標 相應舉措 由于架構(gòu)的限制， BOSS1.5完成后省公司層面的業(yè)務很難開展，由于客戶分散在 21套表中，難以形成省一級的客戶。 目標架構(gòu)中會形成邏輯上以省為單位的客戶數(shù)據(jù)。 地市數(shù)據(jù)整合 5.1 與外部的接口中 BOSS1.5仍然保留了和業(yè)務管理平臺的客戶定購同步接口，但已經(jīng)開始建立了與集團業(yè)務平臺的接口 目標架構(gòu)中會統(tǒng)一所有的業(yè)務平臺的接口，數(shù)據(jù)業(yè)務的定購和產(chǎn)品配置全部集中到 BOSS中。 統(tǒng)一與業(yè)務平臺的定購接口 5.2 現(xiàn)有的網(wǎng)站門戶分為某省移動門戶網(wǎng)站和夢網(wǎng)網(wǎng)站 在目標架構(gòu)中合并兩個網(wǎng)站，形成統(tǒng)一的用戶自助門戶 統(tǒng)一客戶自助門戶 5.3 BOSS1.5中產(chǎn)品管理是營業(yè)系統(tǒng)的一部分 產(chǎn)品管理模塊從客戶關系管理中劃分出來 獨立產(chǎn)品管理系統(tǒng) 5.4 BOSS1.5中合作伙伴管理是在營業(yè)系統(tǒng)中 合作伙伴管理模塊從客戶關系管理中劃分出來 獨立合作伙伴管理系統(tǒng) 5.5 帳務處理在綜合帳務系統(tǒng)中 帳務處理和計費形成計費帳務系統(tǒng) 遷移帳務處理模塊到計費帳務系統(tǒng) 5.6 差距分析某省移動在業(yè)務支撐數(shù)據(jù)模型上的差距分析 安全管控Conceptual Logical 邏輯 Physical 物理 概念 基礎架構(gòu) 應用系統(tǒng) 信息 / 數(shù)據(jù) 業(yè)務 企業(yè)戰(zhàn)略 XX IAF 框架 XX為某省移動規(guī)劃的業(yè)務支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型 優(yōu)惠 系統(tǒng)表 數(shù)據(jù)管理 分銷 營銷 帳務 管理 計費 批價 帳務 客服 區(qū)域BOSS (6個 ) 省BOSS (1個 ) BOSS1.5的目標 遠景目標 相應舉措 從客戶的層面 1.5已經(jīng)覆蓋所有的客戶數(shù)據(jù)，但是客戶數(shù)據(jù)沒有經(jīng)過整合，數(shù)據(jù)庫中的客戶更多的還是用戶的概念，且集團客戶數(shù)據(jù)并不完善，沒有形成省公司層面的集團客戶數(shù)據(jù) 在未來 BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)中，客戶數(shù)據(jù)將進行全省范圍的統(tǒng)一，真正建立起全省統(tǒng)一的客戶標識，在不同的地市都能夠獲得全省統(tǒng)一的客戶視圖，便于對客戶行為的全方位分析。 客戶統(tǒng)一視圖研究 客戶數(shù)據(jù)整合 6.1 6.2 目前，智能網(wǎng)的客戶數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)還沒有全部以 BOSS為準，需要和智能網(wǎng)同步客戶數(shù)據(jù)。 在未來的 BOSS系統(tǒng)中，客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等業(yè)務相關數(shù)據(jù)都將全部整合到 BOSS域中，進行統(tǒng)一的管理和維護，保證數(shù)據(jù)的一致性。 統(tǒng)一智能網(wǎng)業(yè)務受理渠道 6.3 綜合采集 服務使用 資源 資源分布 服務開通 服務 服務規(guī)格 工單 資源管理 資源 資源分布 資源使用 工單 計費帳務 客戶帳單 帳戶余額 服務使用 客戶 用戶 帳戶 客戶 SLA 產(chǎn)品資費 應用客戶計費費率 合作伙伴管理 合作伙伴 合作伙伴交互 合作伙伴產(chǎn)品 合作伙伴訂單 合作伙伴績效 合作伙伴賬單 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品 產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品資費 產(chǎn)品提供 服務 合作伙伴產(chǎn)品 綜合結(jié)算 合作伙伴賬單 合作伙伴產(chǎn)品 服務使用 營銷管理 營銷活動 CRM 客戶積分 客戶信用度 銷售渠道 潛在客戶 競爭對手 客戶 用戶 帳戶 客戶交互 客戶訂單 客戶 SLA 知識管理 應用客戶計費費率 客戶帳單 帳戶余額 服務使用 產(chǎn)品 營銷活動 差距分析某省移動在基礎架構(gòu)上的差距分析 安全管控Conceptual Logical 邏輯 Physical 物理 概念 基礎架構(gòu) 應用系統(tǒng) 信息 / 數(shù)據(jù) 業(yè)務 企業(yè)戰(zhàn)略 XX IAF 框架 基礎設施中容災相關的差距分析 BOSS1.5的目標 遠景目標 相應舉措 在 BOSS1.5后實現(xiàn)主備方式模式，進行全數(shù)據(jù)、關鍵應用容災。業(yè)務范圍包括：。？ 在目標架構(gòu)中采用雙中心模式，進行全數(shù)據(jù)、大部分系統(tǒng)應用級容災，系統(tǒng)范圍包括：客戶關系管理、產(chǎn)品管理、服務開通、防欺詐、資源管理、計費帳務、綜合采集、基礎應用。 容災建設 7.1 主備模式 雙中心模式 目錄 項目進展介紹 業(yè)務支撐系統(tǒng)差距分析 業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措定義 業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措優(yōu)先級分析和主實施計劃 業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措關鍵成功因素 對 26個舉措進行匯總分析，得到演進需要的 14個項目 舉措 項目 1.1 BOSS直接參與數(shù)據(jù)業(yè)務定購流程 1 1.2 增加銷售機會管理模塊 6 1.3 增強主動營銷 6 1.4 在客戶關系管理系統(tǒng)中新增投訴報障模塊 3 1.5 實現(xiàn)全品牌定購和計費 13、 2 1.6 增加客戶 SLA管理模塊 4 2.1 BOSS中新增的合作伙伴產(chǎn)品計費 13 2.2 新建實時信控系統(tǒng) 2 2.3 服務開通與業(yè)務平臺接口標準化 1 2.4 新增實時采集功能 2 2.5 新增內(nèi)容計費引擎 7 3.1 增加產(chǎn)品生命周期管理 5 3.2 新增合作伙伴服務模塊 3 舉措 項目 3.3 合作伙伴定購整合在統(tǒng)一受理中 10 3.4 將業(yè)務管理平臺上的合作伙伴管理統(tǒng)一到 BOSS中 1 3.5 增強合作伙伴管理新產(chǎn)品開發(fā)管理模塊 10 4.1 新增實時結(jié)算引擎 14 5.1 地市數(shù)據(jù)整合 8 5.2 統(tǒng)一與業(yè)務平臺的定購接口 1 5.3 統(tǒng)一客戶自助門戶 1 5.4 獨立產(chǎn)品管理系統(tǒng) 5 5.5 獨立合作伙伴管理系統(tǒng) 10 5.6 遷移帳務處理模塊到計費帳務系統(tǒng) 12 6.1 客戶統(tǒng)一視圖研究 14 6.2 客戶數(shù)據(jù)整合 8 6.3 統(tǒng)一智能網(wǎng)業(yè)務受理渠道 2 7.1 容災建設 11 項目 統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務定購 1 1 智能網(wǎng)計費、實時信控遷移 1 2 統(tǒng)一投訴報障 3 3 客戶 SLA管理 3 4 產(chǎn)品生命周期管理 1 5 主動營銷 2 6 內(nèi)容計費 1 7 數(shù)據(jù)整合 1 8 獨立合作伙伴管理系統(tǒng) 3 9 容災建設 2 10 帳務處理遷移 2 11 統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務和集團業(yè)務計費 1 12 實時結(jié)算 3 13 客戶統(tǒng)一視圖研究 14 商機管理 15 某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措 統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務定購 項目編號： 1 項目名稱：統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務定購 項目目標 完善 BOSS的標準業(yè)務的目錄管理，包括夢網(wǎng)業(yè)務和自有業(yè)務 提供統(tǒng)一的業(yè)務受理界面，實現(xiàn)用戶定購關系的統(tǒng)一管理 服務開通與業(yè)務平臺接口標準化，實現(xiàn)業(yè)務定購后的統(tǒng)一開通 項目收益 實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)業(yè)務的統(tǒng)一定購開通，提升客戶體驗，提高客戶滿意度 支撐語音與數(shù)據(jù)業(yè)務的捆綁營銷，增加企業(yè)收入，提高企業(yè)競爭力 項目描述及范圍 BOSS直接參與數(shù)據(jù)業(yè)務定購流程 服務開通與業(yè)務平臺接口標準化 將業(yè)務管理平臺上的合作伙伴管理統(tǒng)一到 BOSS中 統(tǒng)一與業(yè)務平臺的定購接口 統(tǒng)一客戶自助門戶 項目類型 持續(xù)型項目 項目背景描述 現(xiàn)有的營銷方案的捆綁模式已不再局限于捆綁語音、短信優(yōu)惠、 gprs及帳目等優(yōu)惠，而在營銷方案中捆綁了很多數(shù)據(jù)業(yè)務；隨著 3G步伐的臨近，多業(yè)務組合、多優(yōu)惠方案組合的營銷方案將是成為營銷案設計的主流模式。 目前語音業(yè)務與數(shù)據(jù)業(yè)務定購分離的現(xiàn)狀不能支撐未來的主流營銷案模式 項目實施風險和考慮因素 對產(chǎn)品模型進行擴展，實現(xiàn)自有產(chǎn)品、新業(yè)務合作伙伴產(chǎn)品的統(tǒng)一管理和捆綁營銷 現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務定購流程的改造 現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務門戶（包括夢網(wǎng)門戶）的改造 某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措 智能網(wǎng)計費、實時信控遷移 項目編號： 2 項目名稱： 智能網(wǎng)計費、實時信控遷移 項目目標 引入 OCS在線計費系統(tǒng)，通過結(jié)合智能網(wǎng)的呼叫控制能力，實現(xiàn)智能網(wǎng)和 BOSS計費功能的融合，以提供全品牌、全業(yè)務支撐為目標 項目收益 透過 OCS系統(tǒng)，實現(xiàn)了某省移動 IT支撐體系全品牌、全業(yè)務的支撐 能力。 、提供統(tǒng)一的客戶視圖，實現(xiàn)預付費后付費方式的靈活切換 、很好地支撐新業(yè)務的發(fā)展 、對預付費用戶可以提供更為靈活的資費、帳務優(yōu)惠策略 、可以提供各品牌一致的客戶服務 項目描述及范圍 BOSS預付費制成解決方案將 SCP的賬戶、實時計費和在線信控剝離成為 OCS，同時繼續(xù) SCP負責電路域的信令接入、呼叫控制，保證原有的網(wǎng)絡信令、話務組織不變；繼續(xù)負責智能業(yè)務處理； BOSS系統(tǒng)負責準實時計費。 從業(yè)務功能的角度來看其范圍包括： 1：實現(xiàn)預付費用戶向 BOSS割接，割接后實時性的業(yè)務特征不會改變，用戶感受保持不變 2：實現(xiàn)動感地帶用戶帶號轉(zhuǎn)品牌 3：新增對全球通高風險用戶實時信用控制 4：實現(xiàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務實時扣費 項目分類 一次性建設項目 項目背景描述 目前，預付費用戶和后付費用戶由智能網(wǎng)和BOSS分別支撐，無法支持跨品牌的整合營銷，無法支持預付費用戶和后付費用戶的帶號轉(zhuǎn)品牌，預付費用戶不能實現(xiàn)與后付費一樣的靈活資費 無法實現(xiàn)對后付費用戶高風險欠費或者高價值業(yè)務進行在線信控的手段 項目實施風險和考慮因素 本項目 改造規(guī)模大，需要測、智能網(wǎng)側(cè)、交換機側(cè)都做比較大的調(diào)整，需要考慮改造規(guī)模的潛在風險 本項目投資成本高， BOSS側(cè)需要做整合改造投資，智能網(wǎng)需要新增系統(tǒng)，硬件和第三方軟件投入大，同時對于后付費高風險用戶的監(jiān)控需要新增 license數(shù)，需要考慮投資風險 某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措 統(tǒng)一投訴保障系統(tǒng) 項目編號： 3 項目名稱：統(tǒng)一投訴報障系統(tǒng) 項目目標 建立統(tǒng)一的投訴保障接受、處理系統(tǒng)。將某省移動的各類客戶（包括終端客戶、合作伙伴、渠道）的所有投訴、保障的處理流程統(tǒng)一到一個系統(tǒng)之中，以不同的類型、不同的流程進行支撐。滿足企業(yè)投訴報障的統(tǒng)一處理。 項目收益 通過系統(tǒng)的建設統(tǒng)一客戶服務的團隊，避免造成多個種類的客戶服務團隊的建設，提升企業(yè)的工作效率 通過系統(tǒng)的建設可以保證各類投訴報障信息的統(tǒng)一管理，避免數(shù)據(jù)的分散，形成相對的信息孤島。 系統(tǒng)的建設能提升客戶、合作伙伴、渠道的對企業(yè)標準服務的體驗，提升其滿意度，進而促進業(yè)務的發(fā)展。 項目描述及范圍 階段一：基礎模塊實施項目階段。規(guī)劃并實施所有投訴、保障的統(tǒng)一受理門戶模塊，實現(xiàn)各種類型的投訴、報障的信息在同一個功能域中完成，需要完成的功能模塊包括：“投訴受理”、“保障受理”、“客戶請求受理”，項目內(nèi)容包括： 業(yè)務需求調(diào)查 系統(tǒng)設計及軟件實現(xiàn) 全面推廣、實施及實施后的支持 階段二：高級模塊實施項目階段。在實現(xiàn)了統(tǒng)一的信息受理門戶后，實現(xiàn)各類投訴報障的業(yè)務流程的處理。保證在本系統(tǒng)中，所有類型的投訴報障請求的流程化的流轉(zhuǎn)處理，最終實現(xiàn)某省移動所有投訴報障的統(tǒng)一管理。需要完成的功能包括了各種類型的投訴報障的處理流程的實現(xiàn)，項目內(nèi)容包括： 業(yè)務需求調(diào)查 系統(tǒng)設計及軟件實現(xiàn) 全面推廣、實施及實施后的支持 項目分類 一次性建設項目 項目背景描述 目前某省移動的各類客戶的投訴保障分別處于不同的系統(tǒng)或者流程之中來處理，導致各種不同類型的投訴報障數(shù)據(jù)分別處于不同的系統(tǒng)之中，造成了數(shù)據(jù)的分散以及系統(tǒng)流程的不統(tǒng)一。 某省移動目前的投訴報障系統(tǒng)的分散型造成了需要組建不同的團隊來為不同種類的客戶（包括最終客戶、合作伙伴、渠道等）進行服務，造成人力資源投入的浪費。 項目實施風險和考慮因素 需要整合目前 BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)以及其他相關系統(tǒng)中的相應功能，對這些系統(tǒng)的改造必然會對原系統(tǒng)有一定的影響，需要保證系統(tǒng)改造的穩(wěn)定性。 統(tǒng)一的投訴報障系統(tǒng)需要有統(tǒng)一的受理、處理流程，因此對于各種不同類型的投訴報障的處理流程需要不斷完善，保證其標準化工作流程。 現(xiàn)有的投訴報障數(shù)據(jù)因沒有統(tǒng)一管理，因此具有不同的信息內(nèi)容，需要在現(xiàn)有數(shù)據(jù)的清理與歸類方面下一定的功夫去處理。 某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措 客戶 SLA管理系統(tǒng) 項目編號： 4 項目名稱：客戶 SLA管理系統(tǒng) 項目目標 建立客戶 SLA管理系統(tǒng) ， 有利于實現(xiàn)對某省移動客戶 SLA制度的建設以及其系統(tǒng)化的支撐 ， 實現(xiàn)將客戶按照統(tǒng)一的評判標準進行劃分 ， 按照不同的劃分等級提供不同程度的服務內(nèi)容 ， 并隨時監(jiān)控客戶的 SLA等級的變化來滿足 “ 高端用戶高等級服務 ，底端用戶低等級服務 ” 的服務標準 。 項目收益 通過客戶 SLA管理系統(tǒng)的建立，可以將客戶劃分為不同的服務等級，按照不同的等級某省移動提供不同程度的服務內(nèi)容。避免了服務的浪費，提升了服務的效率。 通過客戶 SLA管理系統(tǒng)的建立，可以對客戶實現(xiàn)差異性的服務，提升客戶的感知度以及滿意度。 通過客戶 SLA管理系統(tǒng)的建設，可以逐步完善某省移動在網(wǎng)絡支撐、客戶服務等各方面的支撐改進。 項目描述及范圍 階段一：基礎模塊實施項目階段。規(guī)劃并實施 SLA管理的評價體系，實現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)相關涉及 SLA評價體系數(shù)據(jù)的采集、評估體系的建立以及對客戶的 SLA分級。需要完成的功能模塊包括：“ SLA評價體系”、“ SLA數(shù)據(jù)采集 ”、“客戶 SLA服務規(guī)則管理”，項目內(nèi)容包括： 業(yè)務需求調(diào)查 系統(tǒng)設計及軟件實現(xiàn) 全面推廣、實施及實施后的支持 階段二：輔助功能實施項目階段。規(guī)劃并實施對 SLA管理過程的監(jiān)控，實現(xiàn)對 SLA的動態(tài)化管理。需要完成的功能模塊包括：“ SLA質(zhì)量評估 ”、“ SLA違例管理 ”、“質(zhì)量報告 ”，項目內(nèi)容包括： 業(yè)務需求調(diào)查 系統(tǒng)設計及軟件實現(xiàn) 全面推廣、實施及實施后的支持 項目分類 持續(xù)型項目 項目背景描述 目前某省移動通過品牌來區(qū)分對客戶的服務內(nèi)容，但在同一個品牌之中又具有不同特征、不同價值的客戶，針對品牌內(nèi)的不同價值的客戶，某省移動缺少分類管理、服務的機制。 針對不同價值的客戶在網(wǎng)絡支撐、服務支撐方面差異化服務體現(xiàn)不明顯，造成客戶自身價值認識不足，影響客戶對企業(yè)的忠誠度。 項目實施風險和考慮因素 建立客戶 SLA管理機制是一項涉及面比較廣泛的項目，需要由公司從上至下的足夠重視，高層領導的關注程度對項目的成敗有非常大的影響力。 客戶 SLA的管理需要有一套完善的評價體系，該體系的完善性與準確性是 SLA管理成敗的關鍵，且該體系是在建立過程之中不斷補充完善，而不是一步到位的。 現(xiàn)有各個系統(tǒng)中具有能夠展現(xiàn)客戶特征的全方位的信息，需要整合、歸類現(xiàn)有的該類信息用于 SLA的管理。 SLA的實施涉及到各個層面的系統(tǒng)提升，在提升過程中需要保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措 產(chǎn)品生命周期管理 項目編號： 5 項目名稱：產(chǎn)品生命周期管理解決方案 項目目標 在現(xiàn)有某省移動 BOSS1.5的基礎上，重新構(gòu)建 BOSS統(tǒng)一產(chǎn)品管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)BOSS產(chǎn)品的集中統(tǒng)一管理，利用工作流管理，管理整個產(chǎn)品生命周期。 項目收益 解決了過去 BOSS系統(tǒng)在產(chǎn)品、資費管理上的不足，產(chǎn)品管理站在整個 BOSS系統(tǒng)的角度設計資費模型、產(chǎn)品管理模型、產(chǎn)品生命周期管理模型，通過把營業(yè)、計費、帳務處理的資費、產(chǎn)品進行了有機的整合，形成全新的產(chǎn)品管理。 項目描述及范圍 本本項目的實施范圍包括： 規(guī)范、整理和擴充現(xiàn)有資費政策，形成基本產(chǎn)品管理模式，實現(xiàn)業(yè)務類型、子業(yè)務類型、資費類型、資費包中資費類型等的靈活選取、靈活配置。 根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的客戶細分、客戶屬性等信息，結(jié)合靈活的規(guī)則化定義與配置技術(shù)，制定符合客戶需求的品牌、套餐、獎勵政策、服務，為產(chǎn)品銷售提供詳細的產(chǎn)品目錄管理，以及詳細靈活的產(chǎn)品資費管理功能 逐步充實產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品的靈活性、產(chǎn)品的復雜度，提高該產(chǎn)品與市場的快速符合能力。 逐步形成和擴充產(chǎn)品自身的生命周期管理。 逐步增強產(chǎn)品預測、評估能力 項目分類 一次性建設項目 項目背景描述 目前，某省移動產(chǎn)品管理缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品生命周期管理，流程不完整。如對到期的產(chǎn)品、客戶使用產(chǎn)品的有效期到期之前缺乏提醒，到期后缺乏相關的統(tǒng)計分析功能 面對頻繁變化的增值業(yè)務（如 SP業(yè)務），缺乏靈活有效的支撐能力 缺乏對產(chǎn)品（審批）處理流程、環(huán)節(jié)的管理功能 缺少必要的管理、展現(xiàn)工具，缺乏管理界面 項目實施風險和考慮因素 產(chǎn)品管理是 BOSS系統(tǒng)的生產(chǎn)核心之一，因為本項目可能牽涉的面不止廣，還是核心業(yè)務，在考慮功能模塊時，得考慮各個外圍系統(tǒng)與本系統(tǒng)之間的銜接，數(shù)據(jù)流，信息流，業(yè)務流，接口關系等等。 建議確定功能模塊的同時也在，進一步關注核心模型，產(chǎn)品管理的資費模型、產(chǎn)品管理模型、產(chǎn)品生命周期管理模型的好壞與否直接決定了系統(tǒng)支撐的能力 。 因為牽涉的模塊比較多，建議再進一步細分優(yōu)先排序。先上某些模塊，逐步把整個系統(tǒng)的實施工作推進。 某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措 主動營銷及商機管理系統(tǒng) 項目編號： 6 項目名稱：主動營銷及商機管理系統(tǒng) 項目目標 通過主動營銷及商機管理系統(tǒng)的建設，將某省移動目前以被動營銷為主的方式逐步轉(zhuǎn)化為客戶經(jīng)理主動營銷的方式。落實集團公司的“針對性營銷與精細化營銷”的戰(zhàn)略思路。提高客戶經(jīng)理的工作效率、提升客戶對企業(yè)的認知度和滿意度。 項目收益 通過主動營銷及商機管理系統(tǒng)的建立，提升某省移動精細化營銷的系統(tǒng)支撐能力，進一步滿足某省移動精細化營銷業(yè)務發(fā)展的趨勢。 通過主動營銷及商機管理系統(tǒng)的建立，為客戶經(jīng)理進行客戶主動接觸提供豐富的數(shù)據(jù)與流程支撐，形成客戶的個性化服務與銷售，提升客戶的滿意度，進一步提高客戶對企業(yè)的貢獻度。 通過主動營銷及商機管理系統(tǒng)的建立，減少客戶經(jīng)理的盲目銷售行為，提高客戶經(jīng)理的工作效率以及貢獻率。 項目描述及范圍 階段一：基礎模塊實施項目階段。規(guī)劃并實施商機管理流程以及具有典型流程特性的主動營銷試點流程。實現(xiàn)商業(yè)機會的流程化管理、實現(xiàn)試點主動營銷的流程串接。需要完成的功能模塊包括：“商機過程管理 ”、“商機評估 ”、“主動營銷管理”的試點流程內(nèi)容，項目內(nèi)容包括： 業(yè)務需求調(diào)查 系統(tǒng)設計及軟件實現(xiàn) 全面推廣、實施及實施后的支持 階段二：其他主動營銷流程實施項目階段。在階段一實施的主動營銷流程基礎上，將其他主動營銷流程逐步補充完善，并為今后業(yè)務發(fā)展過程中可能存在的主動營銷流程預留接口。項目內(nèi)容包括： 業(yè)務需求調(diào)查 系統(tǒng)設計及軟件實現(xiàn) 全面推廣、實施及實施后的支持 項目分類 一次性建設項目 項目背景描述 集團公司提出了“針對性營銷以及精細化營銷”的營銷要求，某省移動在業(yè)務中也不斷完善主動性營銷的戰(zhàn)略，系統(tǒng)支撐層面需要對業(yè)務進行有效地支撐和補充。 雖然在不同改進營銷方式，但從現(xiàn)狀來看某省移動現(xiàn)有的營銷方式較多以被動營銷為主，屬于大眾化營銷，導致營銷的目的性不明確，造成營銷資源的浪費。 項目實施風險和考慮因素 主動營銷與商機管理系統(tǒng)涉及到現(xiàn)有的幾個支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享與流程串接，保證系統(tǒng)之間界面的清晰、數(shù)據(jù)與流程傳遞的及時性與準確性是需要重點考慮的因素。 業(yè)務上由被動營銷方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷方式，則在客戶經(jīng)理的工作流程上會有一定的變化與調(diào)整，因此需要調(diào)整相應的考核措施保障使用人員有效使用系統(tǒng)的支撐功能。 主動營銷流程包含的工作流程較多，為了保證系統(tǒng)實施的可靠性，可以以幾個工作流程為試點進行實施，積累相關的經(jīng)驗，以滿足今后業(yè)務發(fā)展過程中對系統(tǒng)支撐的要求。 某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措 內(nèi)容計費 項目編號： 7 項目名稱：內(nèi)容計費 項目目標 具備內(nèi)容計費能力，能根據(jù)內(nèi)容、定購、承載靈活實現(xiàn)計費 具備基于內(nèi)容的詳單與帳單的優(yōu)惠處理能力 具備基于不同內(nèi)容產(chǎn)品的通信費、信息費交叉優(yōu)惠處理能力 支持基于內(nèi)容的通信費、信息費捆綁銷售 項目收益 提高計費的對新業(yè)務的適應性和可擴展性，也為結(jié)算的靈活性提供基礎 為實現(xiàn)訂購內(nèi)容高度定制化和高度個性化的未來新業(yè)務提供基礎支撐 為對新業(yè)務的訂購和使用情況進行全面的營銷分析提供系統(tǒng)基礎 項目描述及范圍 內(nèi)容計費涉及到對采集、計費、帳務、結(jié)算、產(chǎn)品管理、客戶服務、合作伙伴管理等進行改造或驗證，其實施應分多個階段進行 首先實現(xiàn)承載層的內(nèi)容計費：即通過對用戶新業(yè)務使用記錄的處理，實現(xiàn)區(qū)分業(yè)務屬性的計費。業(yè)務屬性通過在承載層對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)內(nèi)容屬性（包括 APN、 IP地址、端口、 URL、具體業(yè)務類型如彩信、百寶箱等，具體內(nèi)容種類如新聞、圖片、游戲等）、時長、流量、位置信息、點擊次數(shù)、有效交易次數(shù)、積分、分欄目、游戲元素等進行提取分析而獲得 目標應是依據(jù)預先在 GGSN配置好的業(yè)務過濾規(guī)則，對流經(jīng)的業(yè)務數(shù)據(jù)流進行不同協(xié)議層次的業(yè)務分析，從而區(qū)分不同數(shù)據(jù)業(yè)務，形成支持內(nèi)容計費的話單 統(tǒng)一產(chǎn)品管理，實現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品統(tǒng)一管理，支持合作伙伴產(chǎn)品統(tǒng)一管理 與產(chǎn)品管理及產(chǎn)品訂購管理平滑配合，滿足對產(chǎn)品訂購和產(chǎn)品使用情況的各個層次的分析需求 項目分類 一次性建設項目 項目背景描述 在夢網(wǎng)短信業(yè)務中，在業(yè)務發(fā)展過程中出現(xiàn)了短信網(wǎng)關包月話單生成成功率低、話單生成加大了網(wǎng)元設備的性能壓力 同時，近期中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務支撐需求如對DM業(yè)務產(chǎn)生的 GPRS流量資費不計、 WAP業(yè)務中部分業(yè)務的信息費和通信費打包需求、流媒體業(yè)務中需要對流媒體下載和在線業(yè)務的GPRS流量進行區(qū)分計費等，使得目前 GPRS承載業(yè)務僅基于 APN的按照 PDP上下文流量計算的計費機制已無法滿足業(yè)務發(fā)展的需要 項目實施風險和考慮因素 需要通過核心網(wǎng)和業(yè)務網(wǎng)的配合來實現(xiàn)全面的內(nèi)容計費 ，如需要完成現(xiàn)網(wǎng) GGSN設備改造升級，即內(nèi)容計費實現(xiàn)要受到核心網(wǎng)設備情況的制約 因在業(yè)務支撐系統(tǒng)中涉及內(nèi)容計費改造或驗證的范圍較多，且改造分階段進行，對 BOSS的正常營運可能會造成影響 需要和產(chǎn)品管理和帳務處理密切配合 某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措 數(shù)據(jù)整合 項目編號： 8 項目名稱：數(shù)據(jù)整合 項目目標 建立起全省統(tǒng)一的客戶標識、客戶視圖、統(tǒng)一的產(chǎn)品和產(chǎn)品訂購模型，形成邏輯上以省為單位的客戶數(shù)據(jù) 項目收益 實現(xiàn)對省級層面的跨業(yè)務、跨地域的客戶信息管理、資源調(diào)度與產(chǎn)品開通的支持，便于全省統(tǒng)籌進行統(tǒng)一便于對客戶行為的全方位分析、的營銷工作分析、計劃、執(zhí)行與反饋 項目描述及范圍 客戶（含用戶、帳戶）模型改造：統(tǒng)一現(xiàn)有客戶模型，模型要注意處理好個人客戶、集團客戶、家庭客戶間的關系 產(chǎn)品模型改造 客戶訂購關系模型改造，整理客戶與產(chǎn)品間關聯(lián)關系（訂購關系） 各地市數(shù)據(jù)規(guī)整、清洗、加載到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型中 相關系統(tǒng)加固工作：數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、系統(tǒng)安全、容災考慮等 項目分類 持續(xù)型項目 項目背景描述 未來全省層面的客戶及產(chǎn)品信息、營銷活動會越來越多 BOSS1.5仍是以地市為基本運營單位，在涉及到全省層面的市場分析、營銷、客戶和產(chǎn)品管理時支撐力不足 項目實施風險和考慮因素 數(shù)據(jù)整合過程中會對 BOSS的正常運營造成潛在影響 數(shù)據(jù)整合后，在邏輯上和物理上數(shù)據(jù)的集中程度會進一步提高，集中帶來的系統(tǒng)性能問題會更突出，安全防護和容災需求會更迫切 某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措 獨立合作伙伴管理系統(tǒng) 項目編號： 9 項目名稱：合作伙伴管理系統(tǒng) 項目目標 引入獨立的合作伙伴管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的建設加強對新型合作伙伴（ SI）的管理及行業(yè)應用的支撐，實現(xiàn)合作各方互利多贏，推動集團行業(yè)市場快速、穩(wěn)健發(fā)展。 項目收益 通過建設獨立的合作伙伴管理系統(tǒng)，將合作伙伴管理從客戶關系管理中劃分出來。形成對合作伙伴 SI的“專業(yè)化”支撐。通過專業(yè)化支撐，可以建立對 SI靈活的考核和結(jié)算體系，實現(xiàn)對 SI全生命周期管理。 項目描述及范圍 本項目的業(yè)務范圍包括： SI信息管理： SI信息管理是指對 SI的基本資料進行管理，包括 SI企業(yè)基本信息、 SI行業(yè)類別信息、 SI服務范圍信息、 SI信用信息、 SI從業(yè)人員信息、服務人員信息等。 SI資質(zhì)管理：指 SI提交申請，中國移動進行審批，并與其簽訂合同或協(xié)議，根據(jù)SI的級別、業(yè)務能力，進行信用評估，確定等級，并且根據(jù)協(xié)議對其進行資質(zhì)終止等一系列過程中相關資料的管理。 SI資質(zhì)管理包括： SI準入管理、 SI考核管理、SI退出管理以及對 SI從業(yè)人員進行考核管理等。 SI業(yè)務管理：指對 SI所提供的業(yè)務 /產(chǎn)品信息進行管理，主要包括創(chuàng)新產(chǎn)品管理、商機報備管理、項目分配管理以及業(yè)務審核管理。 項目分類 一次性建設項目 項目背景描述 隨著新型合作伙伴 SI的出現(xiàn) ,提供對 SI的合作生命周期管理和業(yè)務管理、實現(xiàn)對 SI的考核和結(jié)算管理成為 1、 2年內(nèi)迫切需要解決的業(yè)務問題 由于合作伙伴在業(yè)務管理、功能覆蓋上和自有渠道有著本質(zhì)的區(qū)別，因此利用現(xiàn)有 CRM支撐合作伙伴帶來了諸多問題 項目實施風險和考慮因素 由于對合作伙伴 SI的管理一直處于探索階段，因此相應的業(yè)務支撐也在不斷的變化中。在具體實施過程中需要考慮業(yè)務變化帶來的因素，及時調(diào)整項目范圍和優(yōu)先級排序 某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措 BOSS容災建設 項目編號： 10 項目名稱： BOSS容災建設 項目目標 實現(xiàn) BOSS系統(tǒng)的（全業(yè)務 +應用級 +雙中心）容災 逐漸建立并完善運行維護體系和災難恢復機制 項目收益 提供不間斷的業(yè)務支撐服務，以保證客戶滿意度、客戶服務質(zhì)量、企業(yè)信譽等不受影響； 對企業(yè)而言也可避免財務損失，增強企業(yè)競爭力。 項目描述及范圍 BOSS容災系統(tǒng)是 BOSS系統(tǒng)的有機組成部分，為 BOSS系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護和恢復機制。 BOSS容災系統(tǒng)與 BOSS生產(chǎn)系統(tǒng)互相關聯(lián)、互為補充，共同確保業(yè)務的連續(xù)運行和服務的持續(xù)提供。 目前，某省移動 BOSS1.5項目規(guī)劃的容災目標僅僅是全業(yè)務數(shù)據(jù)級容災，并且計劃在 BOSS2.0的項目中實現(xiàn)關鍵業(yè)務應用級主備中心容災 在 BOSS2.0項目后，需要進一步演進到全業(yè)務 +應用級 +雙中心容災 項目分類 持續(xù)型項目 項目背景描述 日益激烈的市場競爭和不斷提高的客戶服務質(zhì)量需求對 BOSS業(yè)務支撐能力和可靠穩(wěn)定運行的要求越來越高。 BOSS集中化存在著系統(tǒng)故障點集中、風險集中的危險，適時合理地規(guī)劃和開展某省移動業(yè)務運營支撐系統(tǒng)容災建設，已經(jīng)成為中國移動的重要任務。 項目實施風險和考慮因素 最好的容災解決方案是綜合考慮不同層次的恢復方案，以最少的投資換取最大的收益，只是用一種方法，一種技術(shù)是不可能滿足企業(yè)中所有應用的需要。 在向全業(yè)務演進時要根據(jù)分析結(jié)果決定先后主次 在向雙中心演進時要根據(jù)業(yè)務分析結(jié)果選擇拆分實現(xiàn)方式 演進時需要平滑過渡的手段 演進方向充分體現(xiàn)了對市場需求的高度認同，而不是盲從于技術(shù)的進步。 在演進的過程中強調(diào)充分利用原有的資源 演進的過程，不應出現(xiàn)大的起伏，而是一個穩(wěn)健前進、持續(xù)發(fā)展的過程 某省移動業(yè)務支撐系統(tǒng)演進舉措 帳務處理遷移 項目編號： 11 項目名稱：帳務處理遷移 項目目標 帳務處理功能從 CRM中剝離，和計費功能聚合，形成計費帳務子系統(tǒng) 項目收益 將處理方式類似的功能聚集在一個子系統(tǒng)內(nèi)，更符合 IT系統(tǒng)規(guī)劃的原則 提高業(yè)務支撐生產(chǎn)效率，縮短出帳周期 便于進行計費帳務一體化的優(yōu)惠處理 項目描述及范圍 產(chǎn)品管理的改造 帳務處理從 CRM的分離 帳務管理