江蘇公司無錫分公司企業(yè)文化示范單位申報(bào)材料 培育創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)文化 推動(dòng)企業(yè)跨越發(fā)展 2 大綱 樹理念，建制度，造創(chuàng)新文化氛圍 抓團(tuán)隊(duì)，造氛圍，建學(xué)習(xí)型組織 挖價(jià)值，推市場，促價(jià)值型增長 立責(zé)任，促外播，擴(kuò)大文化影響力 3 樹理念 我們的創(chuàng)新文化觀 活躍思維、捕捉靈感、強(qiáng)調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、臻于至善 創(chuàng)新無論大??；創(chuàng)新存在于每一個(gè)崗位的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中 倡導(dǎo)全員創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，形成團(tuán)隊(duì)合力 時(shí)時(shí)是 創(chuàng)新之機(jī) 處處是 創(chuàng)新之地 人人是 創(chuàng)新之源 任何創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)都是創(chuàng)新 4 建制度 三大創(chuàng)新管理辦法 價(jià)值不斷提升 數(shù)量逐步減少 金點(diǎn)子 QC 創(chuàng)新課題 131698%1010807 年 7 月91195%930806 年7788%755605 年6375%643404 年轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新課題數(shù)量轉(zhuǎn)化為 QC 成果數(shù)量參與率金點(diǎn)子數(shù)量活動(dòng)次數(shù)年 月年年年轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新課題數(shù)量轉(zhuǎn)化為 成果數(shù)量參與率金點(diǎn)子數(shù)量活動(dòng)次數(shù) 金點(diǎn)子網(wǎng)羅員工瞬間萌發(fā)的創(chuàng)新想法，奠定創(chuàng)新工作廣泛的群眾基礎(chǔ) QC和創(chuàng)新課題為金點(diǎn)子的創(chuàng)新價(jià)值提升提供了通道 面 點(diǎn) 創(chuàng)新課題管理辦法 Qc活動(dòng)管理辦法 金點(diǎn)子管理辦法 人人參與 隨時(shí)加入 月月評審 受獎(jiǎng)面大 金點(diǎn)子 精確營銷的提出 小系統(tǒng)的整合 從降低倒網(wǎng)率到基于IMEI的綜合營銷 5 造創(chuàng)新文化氛圍 QC小組 獲全國優(yōu)秀 QC小組 2個(gè)，全國通信行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀 QC小組 1個(gè) 獲江蘇優(yōu)秀 QC小組 4個(gè)、省公司 3個(gè)、無錫市級 8個(gè) 金點(diǎn)子 創(chuàng)新課題 基于用戶行為的精確營銷獲 2006年省公司科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng) 江蘇公司全程精確營銷獲 2006年集團(tuán)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng) （以無錫分公司精確營銷創(chuàng)新為原型） 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)課題獲 2005年信產(chǎn)部管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng) （無錫分公司是主要參與單位） 集團(tuán)價(jià)值多維評估體系獲 2006年省公司管理類創(chuàng)新三等獎(jiǎng) 04年以來堅(jiān)持每月開展，累計(jì)征集金點(diǎn)子建議 3500多份，員工參與率達(dá) 96% 累計(jì)評出優(yōu)秀金點(diǎn)子 800個(gè)，員工覆蓋率接近 50% 輸送創(chuàng)新課題和 QC小組課題 70多個(gè)，成為企業(yè)創(chuàng)新的不竭源泉 6 大綱 樹理念，建制度，造創(chuàng)新文化氛圍 抓團(tuán)隊(duì)，造機(jī)制，建學(xué)習(xí)型組織 挖價(jià)值，推市場，促價(jià)值型增長 立責(zé)任，促外播，擴(kuò)大文化影響力 7 抓團(tuán)隊(duì) 制定虛擬團(tuán)隊(duì)管理辦法 公司領(lǐng)導(dǎo)重視并參與 跨部門成員能力互補(bǔ) 明確目標(biāo)、職責(zé)、分工 建立考核激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范運(yùn)作 組建虛擬團(tuán)隊(duì)，徹底推倒部門墻 定期學(xué)習(xí) 定期溝通 定期評審 定期考核 虛擬團(tuán)隊(duì)管理不再松散 “ 傳統(tǒng)列車 ” 轉(zhuǎn)向 “ 動(dòng)車組 ” 市場調(diào)研 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 技術(shù)支撐 服務(wù)監(jiān)督 效果分析 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 讓專業(yè)的人 做專業(yè)的事 無形團(tuán)隊(duì) 有形管理 8 抓團(tuán)隊(duì) 網(wǎng)絡(luò)部 市場部 虛擬團(tuán)隊(duì) 1 虛擬團(tuán)隊(duì) n 虛擬團(tuán)隊(duì) 2 實(shí)體團(tuán)隊(duì) 共創(chuàng)共享團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新成果 充分的團(tuán)隊(duì)協(xié)作成為創(chuàng)新能力的倍增劑 讓成員在團(tuán)隊(duì)中得到提升并享受工作和快樂 穩(wěn)步提升成員的歸屬感、榮譽(yù)感和成就感 公司條塊組織架構(gòu)經(jīng)虛擬團(tuán)隊(duì)正交穿梭，形成日趨緊密的網(wǎng)狀大團(tuán)隊(duì) 構(gòu)筑網(wǎng)狀緊密團(tuán)隊(duì) 9 更多學(xué)習(xí)與溝通 縱橫交錯(cuò)的溝通平臺(tái) 順暢的溝通機(jī)制 創(chuàng)意火苗 燃起創(chuàng)新烈火 舶來經(jīng)驗(yàn)的吸收內(nèi)化 創(chuàng)意到創(chuàng)新的飛躍 人腦的聯(lián)網(wǎng)將比電腦聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生更大的效能 掌上 wap平臺(tái) 創(chuàng)新論壇板塊 10 及時(shí)的反饋機(jī)制 精確營銷獲獎(jiǎng)后的展板 常規(guī)反饋：海報(bào)、公告、展板、電梯視頻、感謝信等 掌上溝通平臺(tái)、公司論壇 公司領(lǐng)導(dǎo)親自為每位參與金點(diǎn)子活動(dòng)的員工寫感謝信 感謝信 近日，在公司開展的新業(yè)務(wù) “ 金點(diǎn)子 ” 征集活動(dòng)中，你積極參與 ,為公司的發(fā)展出謀劃策，充分展現(xiàn)了主人翁精神。在此，我們謹(jǐn)代表江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司無錫分公司向你表示衷心的感謝！ 公司的發(fā)展離不開每一位員工的努力。在今后的工作中，公司將繼續(xù)以人為本，營造良好的創(chuàng)新氛圍，激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同成長。同時(shí)也希望你能夠一如既往地關(guān)注公司的新業(yè)務(wù)發(fā)展，用你出色的才智、辛勤的勞動(dòng)，為公司持續(xù)、快速、健康的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！ 最后，祝愿你在新的一年里 工作順利、身體健康、闔家幸福、萬事如意！ 11 規(guī)范的激勵(lì)機(jī)制 重視創(chuàng)新的人才評價(jià)機(jī)制 將創(chuàng)新列入考核范疇，完成工作指標(biāo)不再是績效的全部 中層 績效的 3個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 完成 kpi指標(biāo)進(jìn)而完成指導(dǎo)指標(biāo) 工作業(yè)績居省內(nèi)地市公司前列 工作團(tuán)隊(duì)善于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新 員工 是企業(yè)創(chuàng)新的主體。創(chuàng)新能力不僅作為干部選拔任用的重要依據(jù)，也是員工招聘錄用、崗位晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)。 管理層 自身具有強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)和積極的創(chuàng)新行動(dòng)，為員工樹立榜樣 重視物質(zhì)激勵(lì)，更注重精神激勵(lì)，并做到及時(shí)兌現(xiàn) 成長激勵(lì)：創(chuàng)新成績載入員工成長手冊，作為評優(yōu)、考核、競聘的依據(jù) 榮譽(yù)激勵(lì)：表彰、公告、彩信內(nèi)刊、展板、電梯視頻等多種弘揚(yáng)先進(jìn)的手段 12 建學(xué)習(xí)型組織 終身學(xué)習(xí)，自我超越； 客戶至上，服務(wù)優(yōu)先； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)改善； 促動(dòng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； 協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造； 經(jīng)營管理創(chuàng)新； 系統(tǒng)思考； 共同愿景； 創(chuàng)新思維； 學(xué)習(xí)型企業(yè) 學(xué)習(xí)型員工 學(xué)習(xí)型班組 管理層 中 層 基 層 形成終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制 開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí) 形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍 組織的學(xué)習(xí)力為共同愿景而不斷增長 工作學(xué)習(xí)化，激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值 學(xué)習(xí)工作化，使組織具有快速應(yīng)變，創(chuàng)新發(fā)展的能力 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的目標(biāo) 創(chuàng)建過程和各級人員角色 13 建學(xué)習(xí)型組織 照片網(wǎng)上學(xué)院； 書籍推薦 骨干培訓(xùn) 中層授課 網(wǎng)絡(luò)學(xué)院管理辦法 進(jìn)度督促和效果測試 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)先進(jìn)評選 資源共享 內(nèi)訓(xùn)師選拔 二次培訓(xùn)機(jī)制 讀書會(huì) ，知識(shí)競賽、 辯論賽 活躍形式 激發(fā)興趣 寓教于樂 學(xué)習(xí)效率和效果不斷提升 配套措施 交互 培訓(xùn) 自學(xué) 14 大綱 樹理念，建制度，造創(chuàng)新文化氛圍 抓團(tuán)隊(duì)，造機(jī)制，建學(xué)習(xí)型組織 挖價(jià)值，推市場，促價(jià)值型增長 立責(zé)任，促外播，擴(kuò)大文化影響力 15 挖價(jià)值、推市場，促價(jià)值型增長 對于一個(gè)好的項(xiàng)目，更加重視項(xiàng)目推廣和效益提升，從深度挖潛，向廣度拓展，追求價(jià)值最大化 成果的二次推廣緊密結(jié)合實(shí)際，組建虛擬組織，明確分工（價(jià)值評估、歸口上報(bào)、具體執(zhí)行），與上級公司及時(shí)溝通，將經(jīng)過自身評估推薦推廣的創(chuàng)新成果及時(shí)上報(bào)上級公司，并確定專人跟蹤，最大程度地推動(dòng)創(chuàng)新成果的二次推廣 。 精確營銷項(xiàng)目價(jià)值提升 完善：加強(qiáng)靜態(tài)數(shù)據(jù)的收集和提煉 提升：應(yīng)用項(xiàng)目的持續(xù)拓展 拓展：基于內(nèi)容和終端的精確營銷 從 BSSAP信令收斂到增加 Gb接口信令分析 獲悉 GPRS、 WAP、彩信等業(yè)務(wù)的內(nèi)容 掌握相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)送成敗 捕獲終端類型針對性推薦業(yè)務(wù) 啟動(dòng)項(xiàng)目的二次推進(jìn) 每月開展項(xiàng)目碰頭會(huì) 進(jìn)一步拓展了 20多項(xiàng)應(yīng)用 學(xué)習(xí)實(shí)踐兄弟公司推廣應(yīng)用中的經(jīng)驗(yàn) 客戶特征（基本信息；興趣愛好）；建立新聞、財(cái)經(jīng)、體育等分類目標(biāo)庫 客戶通信消費(fèi)習(xí)慣 客戶頻繁出沒的接觸點(diǎn) 客戶對業(yè)務(wù)推薦的反映 16 15%20%25%30%04年 05年 06年 0 7 年1 - 6 月增值業(yè)務(wù)占收比 創(chuàng)新型文化在內(nèi)部落地 公司連續(xù)多年超 20%增長 收入、用戶全面趕超，收入與電信比146%，全省最高 2006年經(jīng)營考核全省第二 2006年用戶凈增份額達(dá) 100% 增值業(yè)務(wù)收入占公司收入比重達(dá) 30% 客戶滿意度得到持續(xù)改善 1001502002503003502002 2003 2004 2005 2006通話用戶發(fā)展 58.9%65.7%70.5%0% 20% 40% 60% 80% 100%2005年2006年2 0 0 7 年6 月移動(dòng) 聯(lián)通 小靈通通話市場份額 80%100%120%140%160%02年 04年 06年移動(dòng)電信收入比 146% 17 創(chuàng)新型文化在內(nèi)部落地 精確營銷項(xiàng)目組成員共同分享了創(chuàng)新榮譽(yù)，組長余冰獲得江蘇省五一創(chuàng)新能手 新業(yè)務(wù)小組獲得省公司總經(jīng)理特別獎(jiǎng) 2006年集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)大比武，獲獎(jiǎng)人數(shù)和獎(jiǎng)項(xiàng)省內(nèi)第一 公司內(nèi)涌現(xiàn)出一批服務(wù)明星和創(chuàng)新能手 新業(yè)務(wù)組組長鄭淵走上中層管理崗位 精確營銷項(xiàng)目組主要成員蘇斌從社會(huì)用工轉(zhuǎn)為公司用工 創(chuàng)新文化凝聚人心、提升能力，助力企業(yè)更好地追求卓越、踐行責(zé)任，為企業(yè)、為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造著更大價(jià)值 18 大綱 樹理念，建制度，造創(chuàng)新文化氛圍 抓團(tuán)隊(duì)，造機(jī)制，建學(xué)習(xí)型組織 挖價(jià)值，推市場，促價(jià)值型增長 立責(zé)任，促外播，擴(kuò)大文化影響力 19 以責(zé)任為載體，加速文化外播 可持續(xù)發(fā)展 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 公司治理 消費(fèi)者權(quán)益 環(huán)境責(zé)任 資源使用 氣候變遷 社會(huì)責(zé)任 供應(yīng)商關(guān)系 勞動(dòng)權(quán)益 社區(qū)參與 在中國移動(dòng)責(zé)任觀 “ 以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性 ” 指導(dǎo)下，無錫分公司從制度、組織、流程上持續(xù)規(guī)范責(zé)任管理，以踐行責(zé)任為載體加速文化傳播。 20 企業(yè)文化分層外播體系 傳播對象 傳播內(nèi)容 傳播渠道 外部資源 主流媒體 高校 科研單位 文化主管單位 文化協(xié)會(huì) 集團(tuán)客戶 報(bào)紙 文化論壇 案例庫 文化論壇 專業(yè)雜志 集團(tuán)聯(lián)誼會(huì) 第三方視野下的移動(dòng)文化 理念體系 本公司案例 理念體系 研究論文 理念體系 本公司案例 社會(huì)大眾 師生 文化工作者 政府 協(xié)會(huì)成員 學(xué)者 集團(tuán)客戶 合作伙伴 文化交流會(huì) 理念體系 本公司案例 合作伙伴 21 動(dòng)感文化入校園 提煉高校的動(dòng)感文化案例。 核心思想是動(dòng)感地帶伴隨學(xué)生度過大學(xué)生活的每一天，已經(jīng)滲透入學(xué)生的學(xué)習(xí)、娛樂、社會(huì)實(shí)踐等各方面，業(yè)已成為大學(xué)生活的一部分。 建立校企合作文化交流會(huì)。 以公司領(lǐng)導(dǎo)為宣講師，將動(dòng)感文化案例引入各大高校。 引導(dǎo)高校研究動(dòng)感文化案例。 可通過設(shè)立文化研究基金等方式引導(dǎo)高校研究動(dòng)感文化案例，通過高校途徑推動(dòng)文化傳播。 提煉、傳播動(dòng)感文化案例 22 未來競爭不是單個(gè)企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)所在的價(jià)值鏈的競爭。合作伙伴在價(jià)值鏈中處于我們的上下游環(huán)節(jié)，因此將我們的文化傳播至合作伙伴能夠