內(nèi)部講師的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練 TTT課程 TTT簡(jiǎn)介 六十年代初，臺(tái)灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一套非常新穎的訓(xùn)練課程，回到臺(tái)灣以后 ,他與欲給一些企業(yè)推銷(xiāo)這套課程，均遭到拒絕。在他的不懈努力下，有一家保險(xiǎn)公司以200萬(wàn)的價(jià)錢(qián)接受了，并派出二十名員工參加培訓(xùn)課程，結(jié)束以后效果非常好。 在得到授權(quán)以后，臺(tái)灣的專(zhuān)家將此課程帶入大陸，并訓(xùn)練出一批出色的 SRT講師。 【 課程目標(biāo) 】 一、了解培訓(xùn)師的角色和必備能力； 二、掌握培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)表達(dá) /互動(dòng)技巧； 三、掌握培訓(xùn)課程講義講稿的準(zhǔn)備； 討論一： “我的難處” 試行過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 低頭看著教材讀完代表培訓(xùn)結(jié)束 照本宣科不可取 想時(shí)很多話講，做起沒(méi)啥好說(shuō)，講時(shí)胡抓一通 材料組織 /教材編制需加強(qiáng) 講課擺出開(kāi)會(huì)的架勢(shì)，坐得穩(wěn)妥，平聲平調(diào)，從頭到尾。偶爾抬頭看看別人。 講臺(tái)臺(tái)風(fēng)不足 從開(kāi)始到結(jié)束，從來(lái)都是一個(gè)調(diào)，一個(gè)人 課堂沒(méi)有生動(dòng)性 /互動(dòng)性 我講完就好，至于其他的不關(guān)我的事了 就講課而講課，本末倒置 內(nèi)部講師的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練 一、內(nèi)部講師的角色與能力 *經(jīng)理應(yīng)該上講臺(tái) 熟悉 /傳承 /潛能開(kāi)發(fā) *經(jīng)理上講臺(tái)的四大收獲 1）發(fā)展表達(dá)能力 2）獲得學(xué)習(xí)的動(dòng)力 3）贏得新的成就感 4）得到更多的承認(rèn)和發(fā)展 1.經(jīng)理就是最好的培訓(xùn)師 2.講師的角色 -誰(shuí)是主角 演講 講課 “廣種薄收” “精耕細(xì)作” 討論二：你認(rèn)為呢？ 要求教師有“對(duì)象”意識(shí)。教學(xué)不是唱獨(dú)角戲，離開(kāi)“學(xué)”， 就無(wú)所謂“教”，因此，教師必須確立學(xué)生的主體地位， 有效教學(xué)是學(xué)生高度參與的教學(xué) 3.內(nèi)部講師的能力模型 你屬于哪種？你需要加強(qiáng)的是什么？ 成為一位合格的“有效講師”的原則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系 鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考 要有控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中 避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學(xué)員的聰明才智 想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂(lè)趣，且讓學(xué)員都很有收獲 運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感 不讓要自己或上課的主題過(guò)于嚴(yán)肅 內(nèi)部講師的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練 二、內(nèi)部講師的表達(dá) /互動(dòng)技巧 小組討論 2分鐘，要了解聽(tīng)眾哪些情況？ 1.討論 了解聽(tīng)眾 2.1.了解你的聽(tīng)眾 了解聽(tīng)眾的組成（ 視覺(jué)型、聆聽(tīng)型、感覺(jué)型） 讓誰(shuí)發(fā)言？ 如何看待總是不發(fā)言的人？ 2.2成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 成人學(xué)員 特點(diǎn) 自我 管理性強(qiáng) 1) 我們要給成人學(xué)員以一個(gè)明確的培訓(xùn)內(nèi)容， 培訓(xùn)結(jié)束點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)。 2) 我們還要告訴他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)這門(mén)課程，也 就是說(shuō)學(xué)了這個(gè)東西對(duì)他有什么好處。 3) 明確的告訴成人學(xué)員正確的操作程序，在學(xué) 習(xí)過(guò)程中及時(shí)糾正錯(cuò)誤的行為。 4) 給成人學(xué)員充足的時(shí)間去實(shí)踐，去犯錯(cuò)。 3.培訓(xùn)講師的魅力在于： 外在的形象： 服裝、表情、 舉止言談 聲音、語(yǔ)速、語(yǔ)氣 內(nèi)在的技巧： 贊美、同理心、啟發(fā)性 組織編排內(nèi)容、符合 成人學(xué)習(xí)的需求、有實(shí)際 的應(yīng)用性 3.1如何吸引成人學(xué)員的注意力？ 1、做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作：課程策劃 2、調(diào)整好自己的情緒和狀態(tài) 3、設(shè)計(jì)一個(gè)好的開(kāi)始 4、用聲音、內(nèi)容、特別的開(kāi)課方式等把學(xué)員 的注意力吸引過(guò)來(lái) 軼事 反問(wèn) 禮貌而正式的介紹 權(quán)威術(shù)語(yǔ) 靈活性：游戲 /故事 3.2開(kāi)場(chǎng)白 -與聽(tīng)眾建立聯(lián)系 -建立可信度和善意 -引起興趣 -對(duì)你的講話內(nèi)容作一個(gè)概括，介紹要點(diǎn) -“鉤”住聽(tīng)眾，抓住他們的注意力 3.2.1開(kāi)場(chǎng)白的任務(wù) 一般人在做 PTT時(shí)的四種害怕心態(tài)： 1、害怕做錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò) 2、害怕丟臉沒(méi)面子 3、害怕不被別人接受 4、害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面 害怕是壓力的來(lái)源； 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果 *我緊張，怎么辦？ *注意力轉(zhuǎn)移到具體問(wèn)題上 *放松的小運(yùn)動(dòng) *臨場(chǎng)三招 *深呼吸 -咽口水 -咽口水 -深呼吸 *環(huán)視全場(chǎng)，注意順序 *若前兩招不靈，就動(dòng)用第三招，講笑話 當(dāng)別人都笑了的時(shí)候，你的壓力自然就減少了 3.3開(kāi)場(chǎng)前心理準(zhǔn)備 討論三： 我的開(kāi)場(chǎng)白 一 一句話的接觸 不要被對(duì)方擊倒 別離開(kāi) 10秒鐘以上 避免太集中而忽略 4.眼神接觸 語(yǔ)音清晰 聲調(diào)變化 （原音 /假音） 注意停頓 聲音要富于情感 使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ) 5.聲 線 討論四： 音調(diào)嘗試 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻 手勢(shì)自然 空手 克服一些小動(dòng)作 每次走兩至三步 聽(tīng)眾超過(guò) 50人，手勢(shì)比往常要大一些 6.走動(dòng)與手勢(shì) 道具的準(zhǔn)備 道具作用 關(guān)于道具的幾個(gè)經(jīng)驗(yàn) 7.活用道具 聽(tīng)眾幫助你成功 沒(méi)有必要追求完美 內(nèi)容第一 有人找茬怎么辦？ 8.重要技巧提醒 9.課程結(jié)構(gòu) 意識(shí) 水面 下意識(shí) 潛意識(shí) 理性了解 1、先寫(xiě)下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn) 2、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn) 3、搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容 4、試行發(fā)表，是否需要修正 5、請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā) 理性了解 內(nèi)容 叫好 What（什么訊息） 感性認(rèn)知 圖表 故事 舉例 /案例 比喻 游戲 活動(dòng) 感性認(rèn)知 技巧 做 How 如何表達(dá) PTT影響因素及效果 清楚、沉悶 Clear/Bored 了解卻不易接受 卓越 Excellent 了解且易接受 混亂 Confused 不了解也不接受 好玩 /刺激 Fun/Exciting 不了解但感覺(jué)有趣 無(wú) 有 A B C D 有 感性認(rèn)識(shí) 理性了解 無(wú) 9.培訓(xùn)方式 圖片學(xué)習(xí) 故事學(xué)習(xí) 游戲?qū)W習(xí) 案例學(xué)習(xí) CC法： 角色扮演法 變換學(xué)習(xí)方法 9.1.CC法 CC法： 促進(jìn)理解透過(guò)小組討論教育內(nèi)容的技術(shù) 概念的明確化 CC法的三個(gè)切忌： 1. 不可依票數(shù)決定 2. 尊重少數(shù)人意見(jiàn) 3. 切勿過(guò)度執(zhí)著于勝負(fù) 小建議：可提前向各小組說(shuō)明 9.1.1CC法主要特色和效果 1. 體系化理解基本概念、原理、原則 2. 確認(rèn)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn) 3. 緩和抗拒，提升參加意識(shí) 4. 測(cè)試參與者的能力與理解度 5. 可了解小組意向及小組的問(wèn)題點(diǎn) 小建議：可在培訓(xùn)后討論，時(shí)間控制 10-20分鐘 9.2角色扮演法 通過(guò)再現(xiàn)場(chǎng)景激發(fā)意識(shí) 對(duì)應(yīng)培訓(xùn)課程：改善態(tài)度、問(wèn)題解決類(lèi)課程 該法 5大要領(lǐng)： 1.說(shuō)明角色扮演 2.準(zhǔn)備活動(dòng) 3.確定角色（三個(gè)角色） 4.進(jìn)行表演 5.分析討論 6.重新表演 小提示：最重要的是觀察者而不是表演者 內(nèi)部講師的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練 三、講稿講義的制作 1.1、講師講稿準(zhǔn)備 *講稿必要嗎？ *講稿的基本結(jié)構(gòu) 信息 +闡述思路 *如何用好用活講稿 全文提綱 - 用完整的句子描述講話的內(nèi)容 （可引用） 關(guān)鍵詞式提綱 - 用重要的詞和詞組來(lái)簡(jiǎn)單勾勒出講話的內(nèi)容 （如：小林 6S講義） 1.2.優(yōu)秀講稿提綱配方 首先寫(xiě)下你的主題、目的、聽(tīng)眾、聽(tīng)眾的態(tài)度 （以做更針對(duì)性的準(zhǔn)備） 然后為你的提綱搭一個(gè)框架 （畫(huà)架構(gòu)圖） 寫(xiě)下每項(xiàng)你想講的具體內(nèi)容 （主要句子或案例題目） 最后修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容 必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系，內(nèi)容要分層次。 1.3.具體提綱建議 由淺入深 由具體事例到抽象理論 壓軸戲可放在臨近收尾的地方或放在最后 1.4內(nèi)容組織 不要吝嗇細(xì)節(jié)、例子、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、事實(shí)和其他支持性的信息。正是他們表明了你的觀點(diǎn)或逗樂(lè)了你的觀眾。 運(yùn)用過(guò)渡和其他的修辭手法來(lái)創(chuàng)造統(tǒng)一性和連貫性。 內(nèi)容要完整，但是既不要說(shuō)到無(wú)話可說(shuō)，也不要讓你的聽(tīng)眾精疲力竭。 1.5課程主體設(shè)計(jì) 休息幾分鐘 故事、游戲、圖片分析 給問(wèn)題讓聽(tīng)眾討論 問(wèn)題分為：開(kāi)放式、封閉式 1.6課程步伐 *學(xué)員講義的構(gòu)成 原則：足夠詳細(xì) +足夠簡(jiǎn)單 *學(xué)員講義的派發(fā)時(shí)機(jī) （課前） 2.學(xué)員講義的準(zhǔn)備 提問(wèn)的額外收獲 如何準(zhǔn)備答問(wèn) 如何應(yīng)對(duì)提問(wèn) 讓提問(wèn)者有面子 邀請(qǐng)同盟軍 3.關(guān)于課程提問(wèn) 回答問(wèn)題 摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù) 要簡(jiǎn)短有力的總結(jié)要求行動(dòng) 4.總結(jié)語(yǔ) -總結(jié) +預(yù)期 投影片的制作 技巧 1、用不同顏色的線條 2、字少一點(diǎn)、大一點(diǎn) 3、多用圖表、數(shù)據(jù) 4、簡(jiǎn)單 小提示：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 1.教材（ PPT、講課