員工手冊 致員工 : 首先，誠摯歡迎你加入大公務(wù)實智業(yè)，很高興你能成為大公務(wù)實旗下企業(yè)財富地產(chǎn)團隊中的一員。 大公務(wù)實智業(yè)自一九九五年成立以來，一直潛心探索將西方科學(xué)的管理理論和方法融入中國傳統(tǒng)的管理智慧之中，讓東西方的管理文明交相輝映，在管理顧問的實踐中整合出一套有中國文化特色的管理顧問理論和方法。 “財富源于思想，成功源于智慧”是我們的座右銘。大公務(wù)實智業(yè)的思想和智慧，體現(xiàn)于它的宗旨 -追求幸福和長壽。我們對幸福長壽的理解是充分發(fā)揮自身潛力，追求幸福長壽的理念是實現(xiàn)企業(yè) 永續(xù)經(jīng)營 不竭的動力。 整 的思想是我們智 業(yè)顧問的基本兵法。企業(yè)發(fā)展過程中的任何一個弱項都有可能演化為未來的危機。只有練好 整 的功夫，才能防患于未燃。 五行管理模式 是我們 內(nèi)外兼修 的基本功法，是易學(xué)思想、五行原理同現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物。它為企業(yè)領(lǐng)袖的決策、經(jīng)營及預(yù)測，提供了一套完整的系統(tǒng)的與時俱進的方法論。該模式的核心是戰(zhàn)略性思維和流程式管理。這些特點使得我們的咨詢結(jié)果更具有戰(zhàn)略性和操作性。 在多年的咨詢實踐中，大公務(wù)實累積了三百多家企業(yè)的管理顧問經(jīng)驗，對中新集團、北新建材、中國化建、鼎球?qū)崢I(yè)、江蘇悅達、金陵藥業(yè)等大型企業(yè)的咨詢顧問，使我 們創(chuàng)造的專有方法經(jīng)受了考驗；對上海通用汽車、美國格瑞道等跨國公司的服務(wù)又使我們體驗到展示跨國公司全球化風(fēng)范的同時保持本地化思維的必要性。對品牌管理，我們也作了新的探索，如華 員工手冊 西村、一品梅、御蓯蓉、三菱電梯、龍牌建材、臣功制藥、蒙古王、金榜百合、金思維 JSERP、 21 世紀(jì)不動產(chǎn)等著名品牌大都與我們有著良好的合作關(guān)系。 大公務(wù)實智業(yè)現(xiàn)有各類專業(yè)工作者 100 多人，下轄三個專業(yè)咨詢公司、四個研究中心，主要業(yè)務(wù)有：管理顧問咨詢、房地產(chǎn)咨詢、企業(yè)信息化咨詢和教育產(chǎn)業(yè)化咨詢。 專業(yè)公司：南京大公務(wù)實智業(yè)顧問有限公司 南京財富地產(chǎn)顧問有限公司 南京三天臨線資訊有限公司 研究中心：南京大學(xué)易學(xué)研究所應(yīng)用研究中心 南京航天航空大學(xué)計算機應(yīng)用研究所現(xiàn)代咨詢中心 東南大學(xué)建設(shè)與房地產(chǎn)研究所客戶研究中心 南京師范大學(xué)見實習(xí)基地 我希望大公務(wù)實的員工喜歡在這里與我們一道工作，我們努力為員工創(chuàng)造一個愉快、完備的工作環(huán)境以充分發(fā)揮大家的潛質(zhì)，并對員工的貢獻給予肯定，幫助員工從工作中獲得滿足感和成就感。我也希望我們能為大公務(wù)實的發(fā)展共同努力。 大公務(wù)實內(nèi)部關(guān)系依賴于個人和公司之間的合作精神、團隊精神以及 部門領(lǐng)導(dǎo)對員工的信任和理解。只有我們忠誠于這個信念，我們的事業(yè)才能取得成功。 大公務(wù)實智業(yè)每年制定的年度工作目標(biāo)和提供的培訓(xùn)是為了給員工提供長期的職業(yè)成長和發(fā)展的機會。大公務(wù)實的員工 員工手冊 需達到一定的工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，必要時根據(jù)任務(wù)、時間安排和工作環(huán)境的變化調(diào)整自己，并樂意學(xué)習(xí)新知識和愿意被安排到最需要的崗位。 忠心祝愿大公務(wù)實智業(yè)成為你事業(yè)的里程碑，成為你和你家人的理想依靠。讓我們?yōu)槟慵尤氪蠊珓?wù)實的決定感到自豪。 祝你事業(yè)有成、身體健康、志酬意滿！ 總裁 (簽名 )： 年 月于 員工手冊 目 錄 第一章 公司簡介 第一部分 大公務(wù)實 第二部分 三天臨線 第三部分 財富地產(chǎn) 第四部分 財富地產(chǎn)崗位編制與職能 第二章 人力資源制度 第一部分 財富地產(chǎn)人員聘用制度 公司宗旨 公司理念 聘用原則 聘用程序 薪金待遇 第二部分 財富地產(chǎn)員工薪酬福利體系 第三部分 財富地產(chǎn)置業(yè)顧問晉級標(biāo)準(zhǔn) 第三章 行政制度 第一部分 各管理中心運作標(biāo)準(zhǔn) 房地產(chǎn)咨詢中心工作內(nèi)容 經(jīng)營管理中心工作內(nèi)容 第二部分 財富地產(chǎn)會議管理 周例會 月度總結(jié)會 第三部分 售樓處運作標(biāo)準(zhǔn) 第四部分 銷售信息處理流程 員工手冊 第四章 財務(wù)差旅費報銷制度 第一部分 總則 第二部分 操作流程 第三部分 報銷人級別確認(rèn) 第四部分 出差天數(shù)計算 第五部分 費用分類及報銷標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)束語 員工手冊 第一章 公司簡介 第一部分 大公務(wù)實 1.品牌目標(biāo)：成為中國咨詢業(yè)著名品牌 2.未來規(guī)模：五年之內(nèi)以特許原型標(biāo)準(zhǔn)的形式，在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)授權(quán)建立五家分公司 3.發(fā)展領(lǐng)域：大公務(wù)實智業(yè)除了管理顧問外，目前還在房地產(chǎn)咨詢、企業(yè)信息化咨詢、教育產(chǎn)業(yè)化咨詢、中醫(yī)中藥產(chǎn)業(yè)化咨詢等行業(yè)進行了有效的拓展，除此之外，還計劃在形象設(shè)計顧問和金融財務(wù)咨詢領(lǐng)域內(nèi)有所發(fā)展 4.口 號 : 自強不息，厚德載物 員工手冊 第二部分 三天臨線 南京三天臨線資訊有限公司是大公務(wù)實屬下事業(yè)部性質(zhì)的獨立法人公司，在 IT 管理咨詢方面具有得天獨厚的優(yōu)勢；三天臨線和南航合作創(chuàng)立了南京航天航空大學(xué)計算機應(yīng)用研究所現(xiàn)代咨詢中心，雄厚的技術(shù)實力確保團隊始終走在 IT 技術(shù)的前沿；三天臨線和全球第二大 CRM 供應(yīng)商 TurboCRM 合作成立了江蘇工作站，先后已有 30 多家企業(yè)運用了公司的產(chǎn)品。作為南京市高新技術(shù)企業(yè)，三天臨線操作的項目多次獲得國家高新科技基金支持。 第三部分 財富地產(chǎn) 南京財富地產(chǎn)顧問有限公司是大公務(wù)實屬下事業(yè)部性質(zhì)的獨立法人公司，專業(yè)從事物業(yè)規(guī)劃顧問、市場建筑設(shè)計顧問、工程管理顧問、營銷代理顧問、房地產(chǎn)及地產(chǎn)中介行業(yè)的管理咨詢和物業(yè)管理。 公司的宗旨是以顧客和效率為中心，在管理實踐中本著超越顧客滿意的理念，在專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化上下工夫，以誠信、客觀地為顧客創(chuàng)造價 員工手冊 值為行動指南，逐步獲得市 場和同行的認(rèn)可。目前，財富地產(chǎn)已有員工近 60 人，年經(jīng)營額超過五億元，公司正在與國際著名的三級市場品牌公司進行區(qū)域化合作。 公司先后代理了二十七個物業(yè)。其中，百合果園以獨到的果園創(chuàng)意聞名全國；金榜大市場榮獲全國十大小商品市場稱號；都市花園是全國著名的連鎖樓盤；演軍巷項目創(chuàng)下鎮(zhèn)江市中心頂級豪華樓盤的記錄；規(guī)劃中的吉山石城占地 3700 畝，將成為南京市最大的住宅區(qū)。 1.業(yè)務(wù)發(fā)展：五年內(nèi)將業(yè)務(wù)范圍延伸到房地產(chǎn)一級和三級市場，為客戶提供個性化、專業(yè)化的全方位、全程服務(wù)。 2.經(jīng)營方式：以品牌直營為主。 3.規(guī)劃： 成為江蘇地產(chǎn)中介第一品牌。 4.使命：為顧客創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為員工創(chuàng)造幸福。 5.價值觀：專注、專業(yè)；高效率、高效益；超值服務(wù)、團結(jié)協(xié)作。 6.文化：求實、反思、創(chuàng)新，與時俱進。 7.口號：天天學(xué)習(xí)，日日向上！ 第四部分 財富地產(chǎn)崗位編制與職能 財富地產(chǎn) 2003 年人力資源核準(zhǔn)名額為 58 人：總經(jīng)理 1 人，房地產(chǎn)咨詢中心咨詢總監(jiān) 1 人 ,部長 1 人，部長助理 1 人，房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)中心主任 1 名，房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)中心經(jīng)紀(jì)人 5 名，現(xiàn)場經(jīng)理 5 名，現(xiàn)場助理 4名，現(xiàn)場文員 2 名，置業(yè)顧問 38 名。 員工手冊 第二章 人力資源制 度 第一部分 財富地產(chǎn)人員聘用制度 一、公司宗旨 財富地產(chǎn)的目標(biāo)是建立一支素質(zhì)優(yōu)秀、專業(yè)技能過硬、充滿活力與熱情，有核心競爭力的團隊。員工需具備與公司一致的創(chuàng)業(yè)理念和價值觀，重視團隊合作與團隊利益。公司在謀求快速發(fā)展的同時，為員工創(chuàng)造發(fā)揮的空間，并根據(jù)員工所作貢獻提供合理且具競爭力的薪酬和福利。 二、公司理念 公司遵循的服務(wù)理念：誠信敬業(yè)、顧客至上、效率第一 三、聘用原則 公司對應(yīng)聘人員將通過階段式考核的方法聘用?？己藘?nèi)容包括學(xué)歷、素質(zhì)、能力、修養(yǎng)、精神等各方面，要求錄用人員在最良好的狀態(tài)下開展工 作。 財富地產(chǎn)員工必須具備的能力有： 專業(yè)知識 信息接收和處理能力 吸納知識的能力 創(chuàng)新能力 組織管理能力 溝通協(xié)調(diào)及表達能力 市場開拓及營銷能力 財富地產(chǎn)員工必須具備的素質(zhì)有： 誠實守信 熱情大方 謙虛禮讓 四、聘用程序 1.招聘 發(fā)布招聘信息，發(fā)放招聘表格。 員工手冊 2.第一輪人員篩選 挑選基本符合要求的應(yīng)聘人員，預(yù)約面試。 3.面試 由公司人力資源部負(fù)責(zé)人及財富地產(chǎn)房地產(chǎn)咨詢中心負(fù)責(zé)人約見應(yīng)聘人員，初步了解其基本情況及外貌、語言表達能力，思維反應(yīng)能力、性格類型等。介紹公司的情況特點、經(jīng)營理念和崗位要求。面試基 本合格可通知進入自主跑盤考試。管理人員及專業(yè)人員招聘須進行第二次面試，由公司負(fù)責(zé)人決定是否繼續(xù)考核。 4.自主跑盤 約見合格人員將在一星期內(nèi)獨立完成十個樓盤以上的考察工作，并編寫考察報告、考察心得，提出自己的意見建議。人力資源部及房地產(chǎn)咨詢中心根據(jù)考察材料與考察表現(xiàn)進行綜合審核，不合格者予以淘汰。 5.技能培訓(xùn) 跑盤后評審合格人員將在公司培訓(xùn)基地進行不少于三天的公司文化和基本專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，包括公司理念、公司規(guī)章制度、建筑及房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、房地產(chǎn)交易知識、營銷理念與技巧、售樓現(xiàn)場管理、品牌與傳播、計 算機網(wǎng)絡(luò)等多方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)完畢將進行嚴(yán)格的書面測試與模擬銷售狀態(tài)下的操作考核，不合格者予以淘汰，合格者初步錄用為財富地產(chǎn)顧問公司的實習(xí)生，并開始享受實習(xí)生待遇。 6.現(xiàn)場見習(xí) 見習(xí)期內(nèi)實習(xí)生將被派往公司所屬的各樓盤銷售處，觀察了解售樓處的銷售過程，熟悉各項銷售內(nèi)容。見習(xí)期時間為一星期，見習(xí)期間實習(xí)生所在的樓盤經(jīng)理負(fù)責(zé)考查實習(xí)生是否合格，不合格者予以辭退。 7.現(xiàn)場實習(xí) 現(xiàn)場見習(xí)合格后，雙方簽定試用合同。 實習(xí)生將被派往公司所屬的各樓盤銷售處，每位新員工都在指定的輔導(dǎo)老師（由售樓處老員工擔(dān)任）的幫助下熟悉情況 ，開展工作。實習(xí)期為一至三個月，公司制定有相 員工手冊 應(yīng)的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對于實習(xí)置業(yè)顧問主要考核銷售量、銷售技能、工作態(tài)度等內(nèi)容； 對于實習(xí)管理人員主要考核團隊合作、管理能力、工作態(tài)度等內(nèi)容， 實習(xí)不合格者不予留用。 8.正式工作 新員工經(jīng)過實習(xí)期后，表現(xiàn)合格者轉(zhuǎn)為財富地產(chǎn)正式員工，并成為 C級置業(yè)顧問，所有工作程序按所在售樓部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。轉(zhuǎn)正后員工按有關(guān)規(guī)定與公司簽訂勞動合同并辦理統(tǒng)籌保險。 9.工作期間 非特殊情況，公司員工之間不提倡建立戀愛關(guān)系。公司規(guī)定：對具有 戀愛關(guān)系的員工僅保留一方。 四、薪金待遇 公司對于 各部門員工的薪金、提成、福利等待遇都有詳細(xì)條文說明。實習(xí)生自主跑盤期費用自理；學(xué)習(xí)培訓(xùn)期提供午餐，材料費自理，正式錄用后退還。進入現(xiàn)場見習(xí)期及現(xiàn)場實習(xí)期內(nèi)的置業(yè)顧問薪金標(biāo)準(zhǔn)為 600元 /月， 管理人員的薪金標(biāo)準(zhǔn)參照員工報償體系， 時間三個月之內(nèi)。在此期內(nèi)，置業(yè)顧問必須與指導(dǎo)老師一起完成一套銷售任務(wù)，自主完成一套銷售任務(wù)，否則不予發(fā)放全額實習(xí)工資，實習(xí)期不參加提成分配；新員工轉(zhuǎn)正后按崗位標(biāo)準(zhǔn)享受公司員工統(tǒng)一的工作指標(biāo)、業(yè)績提成和福利待遇。 第二部分 財富地產(chǎn)員工薪酬福利體系 1.基本工資 所有置業(yè)顧問基本工資為 400 元 /月。 2.工齡工資 工齡工資為 50 元 /年 ，工作不滿一年不享受工齡工資。 3 全勤獎 員工手冊 （ 1）員工全勤獎為 100 元 /月 ，沒有任何遲到早退和請假的員工享受全勤獎； （ 2）遲到一次（十分鐘以內(nèi)）扣 二十 元，每月遲到 四至五 次 者另 扣 崗位工資 100 元，每月遲到六次及以上者交有關(guān)部門處理 ； （ 3）病假半天 不扣工資 ，病假一天扣三十元，以此類推，每月病假 四 天及 以上， 另扣除工資 100 元 ； 七天及七天以上扣除工資 200 元；十天及十天以上視情況而定。 （ 4）事假半天扣二十元，事假一天扣四十元，以此類推，每月事假 五 天及 以上扣除 工資 300 元 ； 八天及八天以上視情況而定。 （ 5）曠工 半天扣 200 元 ， 一天扣 400 元并 交有關(guān)部門處理。 4.崗位津貼 公司根據(jù)員工的崗位級別、服務(wù)年限和綜合評定給予不同的崗位津貼。 房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)中心主任： 1400 元 /月 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人： 400 元 /月 現(xiàn)場經(jīng)理： 900 元 /月 現(xiàn)場助理： 700 元 /月 高級置業(yè)顧問： 400 元 /月 A 級置業(yè)顧問： 300 元 /月 B 級置業(yè)顧問： 200 元 /月 C 級置業(yè)顧問： 100 元 /月 文員： 100 元 /月 注： 特殊原因經(jīng)批準(zhǔn)不在公司辦理社會統(tǒng)籌的正式員工可另補助 100元崗位津貼 5.福利、保險 （ 1） 員工月票 按路程遠(yuǎn)近和工作需要予以補貼。 （ 2） 公司 提供午餐補貼。 員工手冊 （ 3） 法定節(jié)假日員工 根據(jù)公司規(guī)定 享受相應(yīng)休假和福利。 因工作性質(zhì)決定，公司在節(jié)假日實行輪休制，元旦每人 2 天，春節(jié) 4 天，勞動節(jié) 2 天，國慶節(jié) 2 天。（特殊情況另行規(guī)定） （ 4） 正式員工根據(jù)工作年限和工作表現(xiàn)享受相應(yīng)的年假福利。工作滿一年享受 2 天年假；工作滿兩年享受 4 天年假；工作滿三年和三年以上享受 7 天年假。員工休年假時需事先提出書面申請，公司將根據(jù)申請人的工作表現(xiàn)和申請人所在樓盤銷售情況給予安排。年假不累計，員工可自動放棄年 假福利，自動放棄時公司不給予補助。年假可充抵病、事假。 （ 5） 公司為 正式 員工辦理 社會統(tǒng)籌 ， 金額按政府及公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 6） 實習(xí) 生 原則上不享受任何福利。 （ 7） 婚假：員工可在銷售淡季請休婚假，服務(wù)滿一年的可休 3 天，滿兩年可休 5 天，三年以上的休 7 天。 （ 8） 產(chǎn)假：因工作性質(zhì)要求，公司實行計劃生育，服務(wù)滿兩年以上的員工可提出申請。計劃外生育，公司有權(quán)另行安排工作。 員工產(chǎn)假為 90 天，其中產(chǎn)前假 15 天；如遇難產(chǎn)或多胞胎的，在提交醫(yī)院證明后，可增加 15 天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資的 80，產(chǎn)假期間公司將 填補其空缺職位，假期結(jié)束后，公司內(nèi)如有同等薪資和職位存在，將優(yōu)先考慮；否則，公司將有權(quán)另行安排其他工作。員工帶薪陪產(chǎn)假為 3 天，須在孩子出生 30 天內(nèi)使用。 （ 9） 喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假 3 天。喪假須在葬禮前后一周內(nèi)使用。 （ 10） 公司以實物的形式為服務(wù)年滿五年的符合條件的員工解決住房問題或配備車輛，須員工本人提出申請，公司人力資源部和員工所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作特點和部門的情況制定具體方案，財力資源部審核，報公司執(zhí)委會討論，由總裁審批。 （ 11） 為保障員工身體健康，公 司每年為員工做一次體檢。 員工手冊 6.業(yè)績 提成 （ 1） 核算銷售業(yè)績 根據(jù)各樓盤的具體情況，一般 以辦完 鑒證，按到款數(shù)額 為準(zhǔn)。 原則：根據(jù)每個樓盤的特點制定相應(yīng)的提成方案 不同等級的置業(yè)顧問拿不同等級的提成 各置業(yè)顧問根據(jù)當(dāng)月的級別結(jié)算業(yè)績。 （ 2） 在正常情況下， 每位置業(yè)顧問 每月必須 完成兩套商品房的銷售任務(wù)，每季銷售總套數(shù)必須六套以上，半年銷售總套數(shù)十二套以上，年銷售總套數(shù)為二十四套以上。如當(dāng)月只完成二套或二套以下則扣除當(dāng)月基礎(chǔ)工資，季度及半年和全年考核銷售量不足的也將酌情扣除基礎(chǔ)工資。如因公司或其它客觀原因造成銷售 人員任務(wù)不能如期完成，則根據(jù)具體情況處理。 （ 3） 每月 銷售 三 套及 三 套以上按相關(guān)千分點提成業(yè)績，不同樓盤 按不同標(biāo)準(zhǔn)提成。 （ 4） 業(yè)績提成 方式 按 公司具體規(guī)定 為準(zhǔn)，每月 12 日各現(xiàn)場經(jīng)理將上月13 日至本月 12 日到款數(shù)額表、收據(jù)及貸款到帳單復(fù)印件交財富地產(chǎn)技術(shù)中心，經(jīng)核對無誤 由房地產(chǎn)咨詢中心分管負(fù)責(zé)人簽字 后 交公司財務(wù) 核算業(yè)績，并按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 （ 5） 管理人員 按每月回款情況給予一定的業(yè)績獎勵。 A. 現(xiàn)場經(jīng)理提成：按照每月回款額 1 40%，計算出結(jié)果后的工資總額稅后再預(yù)留 20%（作為風(fēng)險抵押金，項目結(jié)束后 參照考核結(jié)果按比例發(fā)放）。 B. 現(xiàn)場助理：除協(xié)助經(jīng)理做好管理工作外，要積極參與現(xiàn)場銷售工作，業(yè)績按所聘級別提成。風(fēng)險金與置業(yè)顧問相同，為工資總額的稅后 20%，等項目結(jié)束后發(fā)放。 C. 房地產(chǎn)服務(wù)中心的業(yè)績提成視具體經(jīng)營情況另定。 （ 6） 新調(diào)任現(xiàn)場經(jīng)理的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算未提成的業(yè)績和獎勵。 員工手冊 （ 7） 調(diào)崗員工的銷售業(yè)績?nèi)缢凵唐贩恳呀?jīng)下定而沒有簽定合同、辦理鑒證的按比例結(jié)算 70%業(yè)績款，已經(jīng)完成鑒證或簽定合同并交付完首期款的按比例結(jié)算全部業(yè)績款。 （ 8） 自動離職的員工，業(yè)績按已鑒證房屋的到款總額 結(jié)算，總額扣除風(fēng)險金 20%，未到房款一律不予以結(jié)算，時間以員工提出離職要求并已停止工作之日為截止。 （ 9） 被公司除名的員工工資結(jié)算視具體情況而定。 7.加班補貼 因工作需要 公司可以要求員工 加班， 因公司以業(yè)績提成為考核標(biāo)準(zhǔn)，原則上不另外給予 加班補貼 。 8.通訊補貼 公司根據(jù)工作性質(zhì)和工作需要，給予相應(yīng)管理人員一定的通訊補貼，每月按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報銷，員工應(yīng)隨時保證通訊線路的暢通，休息日不能關(guān)機。重要崗位員工遇重要事件需 24 小時開機，如有違反，則視情況處罰。 9.每月獎懲 公司根據(jù)員工的個人表現(xiàn)以及所造成的影響進行 獎懲 當(dāng)月團隊任務(wù)沒有完成則按比例扣除現(xiàn)場經(jīng)理崗位津貼 當(dāng)月團隊任務(wù)超額完成，按照超額部分 獎勵現(xiàn)場經(jīng)理 10.風(fēng)險金 財富地產(chǎn)現(xiàn)場員工的薪資在扣除個人所得稅后，每月留存 20%作為風(fēng)險金，存入 公司專門帳戶 ， 待所在樓盤銷售工作結(jié)束后 結(jié)算。期間，銷售人員自動離職風(fēng)險金將全額扣除，如公司辭退員工，而員工在工作中又沒有失職 或違規(guī)違紀(jì) 的情況 則 全額退回。 11.特殊獎勵基金 每年年終公司表彰一次： 綜合評定的金、銀、銅牌置業(yè)顧問和現(xiàn)場管理人員； 綜合評定的金、銀、銅牌銷售項目； 員工手冊 在處理突發(fā)事件等方面有突 出表現(xiàn)者； 提出有效建議被采用并產(chǎn)生效益者； 完成公司分配的額外任務(wù)者； 為公司創(chuàng)收成績突出者 12.考核 現(xiàn)場人員實行級別評定考核， 每年 1 月 份 由公司房地產(chǎn)咨詢中心主持級別評定考核 。 13.項目獎懲（樓盤銷售結(jié)束發(fā)放） 獎金發(fā)放范圍：公司項目組、現(xiàn)場經(jīng)理、房地產(chǎn)咨詢中心、媒介推廣中心及其它與項目有關(guān)的工作人員。 金 獎：提前二個月以上（不含二個月）完成銷售任務(wù)，超額完成規(guī)定均價 100 元 /平方米以上（不含 100 元）； 銀 獎：提前一個月以上（不含一個月）完成銷售任 務(wù)，超額完成規(guī)定均價 20 元 /平方米以上（不含 20 元）； 銅 獎：按期按目標(biāo)均價完成銷售任務(wù)。 評選金銀銅牌置業(yè)顧問和金銀銅牌現(xiàn)場經(jīng)理、現(xiàn)場助理。并據(jù)其工作表現(xiàn)給予不同的表彰（獎勵旅游、培訓(xùn)、休假）。各獎項每年只評選一名，不可兼得。 不合格樓盤：滯后原定任務(wù)一個月以上完成銷售任務(wù)（包括一個月），低于均價為不合格樓盤，視情節(jié)扣除相關(guān)人員風(fēng)險金。 14.活動及獎勵基金 活動及獎勵基金：每個樓盤月回款 1 40%和管理人員業(yè)績提成余款。 用 途：財富地產(chǎn)培訓(xùn)、活動基金，特殊獎勵基金 ，互助金、重大事故補貼，發(fā)展基金等 第三部分 財富地產(chǎn)現(xiàn)場人員晉級標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé) 員工手冊 財富地產(chǎn)置業(yè)顧問技術(shù)等級分現(xiàn)場經(jīng)理、現(xiàn)場助理、高級置業(yè)顧問、A 級置業(yè)顧問、 B 級置業(yè)顧問、 C 置業(yè)顧問、實習(xí)生 共七 級。 為更好地提升財富地產(chǎn)員工素質(zhì)，公司特設(shè)咨詢員及調(diào)研員崗位，由員工提出申請，經(jīng)房地產(chǎn)咨詢中心考核批準(zhǔn)并任命，被任命的咨詢員及調(diào)研員需認(rèn)真完成房地產(chǎn)咨詢中心交給的各項任務(wù)，積極配合房地產(chǎn)咨詢中心制定的營銷策劃方案的執(zhí)行，每月享受崗位津貼 100 元，每季度考核一次，不合格者可以隨時取消任命。 一、條件 現(xiàn)場經(jīng) 理 1.在公司工作滿 一 年 2.認(rèn)同公司理念，以公司事業(yè)發(fā)展為奮斗目標(biāo) 3.各方面能力發(fā)展全面 4.個人業(yè)績名列前茅 5.具有管理能力，多次出色完成公司任務(wù) 6.A 級及高級置業(yè)顧問 7.或經(jīng)過嚴(yán)格考核新聘 現(xiàn)場助理 1.在公司工作滿 一 年 2.認(rèn)同公司理念，以公司事業(yè)發(fā)展為奮斗目標(biāo) 3.各方面能力發(fā)展全面 4.個人業(yè)績名列前茅 5.具有管理能力，多次出色完成公司任務(wù) 高級置業(yè)顧問 1.在公司工作滿兩年 2.認(rèn)同公司理念，服從公司工作安排 3.積極配合現(xiàn)場經(jīng)理的管理，遵守各項規(guī)章制度 4.銷售技術(shù)過硬，個人業(yè)績名列前茅 員工手冊 5.有特殊貢獻 6.A 級置業(yè)顧問 A 級置業(yè)顧問 1.在公司工作半年以上 2.完成一個樓盤的銷售工作（從樓盤的前期調(diào)研至該樓盤交付，含尾盤） 3.認(rèn)同公司理念，服從公司管理 4.遵守各項規(guī)章制度 5.銷售技術(shù)過硬，銷售業(yè)績名列前茅 6.B 級置業(yè)顧問 B 級置業(yè)顧問 1.在公司工作滿半年 2.認(rèn)同公司理念，服從公司管理 3.遵守各項規(guī)章制度 4.銷售技巧熟練，完成各項業(yè)績指標(biāo) 5.C 級置業(yè)顧問 C 級置業(yè)顧問 1.在公司工作一個月以上即試用期結(jié)束（試用期原則上為三個月） 2.認(rèn)同公司理念，服從公司管理 3.遵守各項 規(guī)章制度 4.掌握銷售技巧 二、崗位職責(zé) 現(xiàn)場經(jīng)理 1.協(xié)助項目負(fù)責(zé)人制定銷售策略、方案 2.實施銷售策略、方案 3.市場銷售調(diào)度 4.市場調(diào)研、潛在客戶分析、發(fā)掘 5.銷售目標(biāo)分解并實施 員工手冊 6.掌握銷售數(shù)據(jù)、動態(tài) 7.突發(fā)事件處理 8.與公司的通聯(lián)、協(xié)作 9.與開發(fā)商的通聯(lián)、協(xié)作 10.現(xiàn)場員工溝通 11.公司決議、制度的傳達 現(xiàn)場經(jīng)理助理 1.協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理做好管理工作 2.協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理做好團隊建設(shè) 3.積極參與銷售 4.行使現(xiàn)場經(jīng)理管理權(quán)利（現(xiàn)場經(jīng)理休息時） 高級置業(yè)顧問 1.做出和本級別相應(yīng)的業(yè)績 2.帶頭遵守公司各項規(guī)章制度 3.協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理、助理處理日常事務(wù)和突發(fā)事件 4.促進團隊發(fā)展 5.銷售經(jīng)驗、技巧的傳授 A 級置業(yè)顧問 1.做出和本級別相應(yīng)的業(yè)績 2.帶頭遵守公司各項規(guī)章制度 3.協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理、助理處理日常事務(wù)和突發(fā)事件 4.促進團隊發(fā)展 5.銷售經(jīng)驗、技巧的傳授 B 級置業(yè)顧問 1.做出和本級別相應(yīng)的業(yè)績 2.遵守公司各項規(guī)章制度 員工手冊 3.提高銷售技巧 4.做好自己客戶的管理 5.服從現(xiàn)場管理 C 級置業(yè)顧問 1.做出和本級別相應(yīng)的業(yè)績 2.遵守公司各項規(guī)章制度 3.提高銷售技巧 4.認(rèn)可團隊 5.服 從現(xiàn)場管理 三、晉級考評 1.實習(xí)生：經(jīng)公司人事部門審核，管理部門面試，現(xiàn)場經(jīng)理試用一周后方可錄用為實習(xí)生。 2.C 級置業(yè)顧問：實習(xí)生的實習(xí)期為三個月，表現(xiàn)突出的實習(xí)生可以在實習(xí)期滿一個月之后就申請 轉(zhuǎn)正 。由現(xiàn)場經(jīng)理進行技術(shù)考核，組織民主考評，并將考核成績、考評意見及個人小結(jié)一起上交公司報批。 3.A、 B 級置業(yè)顧問：每年一月底 和八 月底，公司組織 二 次晉級考試，由公司技術(shù)中心組成考評小組進行技術(shù)考核， 并 開展民主評議，由 持房地產(chǎn)咨詢中心 將考核成績、考評意見及個人小結(jié)上 報總經(jīng)理審 批。 對于銷售經(jīng)驗豐富、個人能力突出的新 轉(zhuǎn)正置業(yè)顧問由現(xiàn)場經(jīng)理上報房地產(chǎn)咨詢中心審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)、全面考核后可直接晉 B 級置業(yè)顧問。 4.高級置業(yè)顧問：每年春節(jié)前，由現(xiàn)場經(jīng)理和公司管理小組對符合條件的 A 級置業(yè)顧問進行考評，合格者可以晉升。 注： 每年 一月底為大考 ，公司管理小組將對每一位置業(yè)顧問進行 重新 考評，不合格者將降級使用或辭退。 四、享受權(quán)利 員工手冊 1.現(xiàn)場經(jīng)理及 高 級置業(yè)顧問可以根據(jù)貢獻大小按不同的比例在公司擁有股份，享有年終分紅。 2.現(xiàn)場經(jīng)理 、現(xiàn)場助理 及 A 級以上置業(yè)顧問 （含 A 級置業(yè)顧問 ） 每年根據(jù)表現(xiàn)由公司進行特別獎勵（培訓(xùn)、旅游、參觀、學(xué)習(xí)）。 3.現(xiàn)場經(jīng)理及各級置業(yè)顧問享受不同級別的崗位津貼和業(yè)績提成。 第三章 行政制度 第一部分 各管理中心運作標(biāo)準(zhǔn) 運作標(biāo)準(zhǔn)： 專業(yè)、高效、及時、準(zhǔn)確、滿意 一、房地產(chǎn)咨詢中心工作內(nèi)容 1.項目策劃及 樓盤銷售分析，銷售進度制定及監(jiān)控 2.銷售人員的培訓(xùn)、考核 3.現(xiàn)場每日銷售數(shù)據(jù)的匯總、整理、存檔 4.現(xiàn)場問題的 收集、上報、處理 5.銷售活動方案的細(xì)化和執(zhí)行 6.與公司其它部門的協(xié)作 7.行業(yè)調(diào)研及相關(guān)信息收集 8.與開發(fā)商相應(yīng)工作人員的日常溝通 9.內(nèi)部財務(wù)工作及 配合公司財務(wù)部 與協(xié)作單 位 的財務(wù)溝通 10.各項目樓盤傳播方案的 制定 、實施 及監(jiān)控 11.財富地產(chǎn)員工檔案、項目檔案、資料管理 三、房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)中心工作內(nèi)容 1.房地產(chǎn)三級市場的開拓、經(jīng)營（含部分培訓(xùn)） 員工手冊 2.代理樓盤的契約鑒證、按揭及產(chǎn)權(quán)辦理 3.有關(guān)房地產(chǎn)法律、法規(guī)的信息收集、傳達 4.為置業(yè)顧問提供相關(guān)的技術(shù)支持 5.有關(guān)業(yè)務(wù)部門、開發(fā)企業(yè)的通聯(lián) 第二部分 財富地產(chǎn)會議管理 財富地產(chǎn)日常會議除各現(xiàn)場每天的晨會之外還有每周例會與月度總結(jié)會 一、周例會 1.與會人員 管理人員與現(xiàn)場售樓經(jīng)理 2.會議時間 每周一下午 17:30（夏季時間） 17:00（冬季時間）；每月初 遇 總結(jié)大會則同期召開； 3.會議地點 公司會議室，如有特殊情況由召集人另行通知； 4.會議召集人 行政助理 5.會議議程 a.各售樓處經(jīng)理總結(jié)上一周現(xiàn)場銷售情況，對下周工作的初步計劃，盡量簡短，要有數(shù)字說明； b.總經(jīng)理總結(jié)全周工作； c.問題討論及解決方案； d.重大決策通告； e.部門計劃說明； f.下周 工作安排； 6.注意事項 員工手冊 a.應(yīng)做會議準(zhǔn)備， 周 計劃 報房地產(chǎn)咨詢中心 ； b.如有特殊情況需請假或指定專人代為參加； c.由部長助理形成會議紀(jì)要，會后傳達到每位員工 二、月度總結(jié)會 1.與會人員 財富地產(chǎn)全體人員 2.會議時間 每月第一個星期一下午 17:30（夏季時間）， 17:00（冬季時間）； 3.會議地點 公司會議室，如有特殊情況由會議召集人另行通知； 4.會議召集人 行政助理、各現(xiàn)場經(jīng)理 5.會務(wù)籌備 財富地產(chǎn)房地產(chǎn)咨詢中心及行政助理 6.會議形式 輕松活潑，發(fā)人奮進，形式多樣； 7.會議主要議程 總經(jīng)理致辭及月度總結(jié) 各售樓經(jīng)理簡短總結(jié) 計劃及任務(wù)分配 月度表彰 其他輕松活動 第三部分 售樓處運作標(biāo)準(zhǔn) 員工手冊 識別真實一刻，超越顧客滿意，從客戶步入售樓處的那刻起。 凡到售樓處來的 顧客，大廳值班人員一律要起身、為顧客開門并微笑迎接、介紹樓盤，體現(xiàn)超越顧客滿意的真實一刻。當(dāng)顧客要離開時，無論該顧客是否有意向要買房，均要為顧客開門送客 。 所有工作有員均要遵守售樓部有關(guān)真實一刻標(biāo)準(zhǔn)做法。 一、內(nèi)務(wù)布置 醒目、準(zhǔn)確、秩序、品味 1.樓盤標(biāo)識及公司標(biāo)志 :掛在銷售現(xiàn)場最醒目的位置 2.入口處： 美觀大方，通?？蓴[放常綠植物或鮮花，進門處設(shè)置地毯或擦鞋毯。保持地面清潔，隨時打掃。 3.售樓處大廳 ：是置業(yè)顧問與客戶洽談交流的主要場所，各種能表達風(fēng)格、品味的裝飾效果圖畫框及證件、銷售進度表格等均應(yīng) 放置到位，大廳通常配備會談桌、椅、飲水機、空調(diào)、樓書架、沙盤、觀賞植物等，按形象資源部提供的具體方案布置。 4.辦公室 ：是現(xiàn)場管理人員及財務(wù)人員工作的主要場所，如辦公室空間充裕，部分可用作銷售人員書寫文件、放置資料及休息用餐的區(qū)域。辦公室通常配備辦公桌、椅、文件柜、電腦、打印機、資料架、衣柜、衣帽鏡、飲水機等。 4.現(xiàn)場財務(wù)室 ：設(shè)有接待區(qū)和辦公區(qū)，客戶按順序一一辦理財務(wù)手續(xù)，未輪到其辦理時在接待區(qū)休息，以避免對財務(wù)人員工作的影響。 5.更衣室、洗手間： 整潔、干凈 、 無異味。 二、衛(wèi)生值日 定人、定時、 徹底、監(jiān)督 售樓處衛(wèi)生值日采用包干清潔制，每位人員都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)區(qū)域及器具物品，每天正式上班前 15 分鐘進行清潔工作，每周五下班前進行大掃除，務(wù)必消除盲區(qū)，落實到位。 基本要求： 員工手冊 1.置業(yè)顧問與客戶洽談完畢，需及時清理桌面，沖洗煙缸并將椅子歸位； 2.辦公桌面需清潔整齊，各種資料文件按類別歸檔并放置在文檔架中，文具用品不得散放在桌面，每周需將辦公桌、椅徹底清潔一次； 3.售樓處洗手間需每日早、晚沖洗掃除，不得有較重的異味； 4.售樓處設(shè)立現(xiàn)場值日生，由置業(yè)顧問輪流擔(dān)任。其職責(zé)包括巡視售樓處會談大廳、辦公室、衛(wèi) 生間等，查看其用品放置及衛(wèi)生情況。值日生如發(fā)現(xiàn)有不符規(guī)定之處，有權(quán)指令相關(guān)售樓人員立即處理。 三、崗前訓(xùn)導(dǎo) 簡潔、明了、重點、熱情 1.售樓處工作人員在每日衛(wèi)生值日完畢之后，迅速集中，參加每日崗前訓(xùn)導(dǎo)，早餐須在訓(xùn)導(dǎo)之前用完； 2.崗前訓(xùn)導(dǎo)由各售樓處的現(xiàn)場經(jīng)理主持，主要內(nèi)容包括：置業(yè)顧問儀表儀容的檢查、資料用具的檢查；前日工作的回顧及問題匯總；當(dāng)日工作安排等。同時，現(xiàn)場經(jīng)理要對置業(yè)顧問的工作熱情進行鼓動激勵，語言簡明扼要，緊扣銷售主題，時間控制在十至十五分鐘左右。 四、大廳接待 儀容儀表、規(guī)范、真 實一刻 1.財富地產(chǎn)顧問的售樓人員稱置業(yè)顧問，上崗前應(yīng)具備接待基本要求：必須著制服、掛胸牌上崗，舉止得體；女士可施淡妝，佩戴首飾宜簡潔大方，使用香水氣味不能太濃；男士不允許留長鬢角，發(fā)長不能超過衣領(lǐng)；精神飽滿，狀態(tài)良好。每日正式上班前仔細(xì)檢查銷售資料、辦公文具是否按標(biāo)準(zhǔn)配齊、完備、整潔。 2.客戶接待采用“首接制”，客戶第一次來訪時由誰接待，原則上這個客戶成交后就是誰的。客戶第一次來訪時必須按要求填寫客戶聯(lián)系卡和到現(xiàn)場經(jīng)理處做客戶登記，并以此作為處理置業(yè)顧問之間客戶爭議的憑據(jù)。不按以上要求操作者一律按自動放 棄處理。 3.會談大廳通常保持 2 3 名置業(yè)顧問，員工之間不要大聲或長時間地交 員工手冊 談議論，如確有需要可到辦公室進行；置業(yè)顧問之間如發(fā)生矛盾，嚴(yán)禁在洽談大廳爭執(zhí)，客戶有意見也盡量引入內(nèi)廳處理。 4.置業(yè)顧問在等候客戶時應(yīng)坐在接待臺內(nèi)（如無接待臺可坐在會談桌邊），注意力重點應(yīng)集中在大廳外是否有客戶前來，不得看書刊雜志，不得談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，可適當(dāng)翻閱銷售資料；不得在洽談大廳抽煙、吃東西及化妝等，所有關(guān)于私人的事務(wù)一律在辦公室處理。 5.如發(fā)現(xiàn)有客戶前來，置業(yè)顧問應(yīng)及時 起身，迅速站立在入口處，如在夏季或冬季大門關(guān)閉 情況下， 應(yīng) 將門拉開至 90 度，面帶微笑， 并 致歡迎辭： “ 您好！歡迎光臨 售樓處！” 6.置業(yè)顧問在客戶進入會談大廳后應(yīng)盡量先引導(dǎo)其入座，如客戶無意入座，對沙盤或效果圖更感興趣，置業(yè)顧問應(yīng)簡明扼要緊扣重點地介紹，力爭使客戶坐下交流，保證真實一刻的發(fā)現(xiàn)?？蛻羧胱?，應(yīng)迅速為其倒水、遞水。 7.置業(yè)顧問如在和某位客戶交談中有老客戶前來拜訪，其他空閑人員應(yīng)迅速補位，給予幫助。 8.在與顧客交談過程中，置業(yè)顧問要使用普通話，注意語言的流暢準(zhǔn)確和態(tài)度的親切禮貌，多給客戶發(fā)言的機會，仔細(xì)傾聽。談話時，目光應(yīng)正視客戶，面帶微 笑。以專業(yè)顧問的身份向客戶作具體計算、比較、推薦，要熟記樓盤情況及各類程序、手續(xù)，能為客戶作一個全方位的參謀。根據(jù)不同客戶的不同心理，了解客戶情況及需求點，再有針對性的推薦，不可強行推銷。同時應(yīng)注意遵循實事求是的原則，不可夸大其詞和做不切實際的承諾。 9.當(dāng)客戶結(jié)束交談，準(zhǔn)備離開時，置業(yè)顧問應(yīng)提醒客戶有無東西遺漏，同時走在客戶的前面為客戶拉門至 90 度并致送客辭：“再見，您慢走”“歡迎您下次光臨”“希望有機會再次為您服務(wù)”等。如在冬天或雨天，還應(yīng)主動為客戶拿取衣物或雨具。 10.置業(yè)顧問要遵守現(xiàn)場的作習(xí)制度， 上午 8:45 之前必須到售樓處簽到， 員工手冊 下班時間冬時制為 17:30，夏 時 制時為 18:00，不得早退。 中午用餐為輪流制，時間為 11:30 13:00 之間，每人用餐時間不得超過半小時。 五、工地看房 安全、穩(wěn)妥、移動交流、步步增值 1.帶客戶看房時，置業(yè)顧問應(yīng)通知當(dāng)日的值班人員。上施工工地必須戴安全帽，如有置業(yè)顧問違反規(guī)定，后果自負(fù)。（行動不便的老人和兒童盡量說服其不要進入工地現(xiàn)場看房） 2.置業(yè)顧問應(yīng)熟悉周邊、路邊環(huán)境，選擇情況較好、安全可靠的看房路線，設(shè)計好沿途交流的話題，結(jié)合現(xiàn)場介紹規(guī)劃和遠(yuǎn)景。由置業(yè)顧問在最前面帶路。在接近目標(biāo)房及看完房出來時，如上方有吊車設(shè)備，應(yīng)大聲提醒操作員注意下方人員安全。 3.在看房中，置業(yè)顧問要不斷提醒客戶注意安全，主動幫助老弱病殘及婦女兒童。對于客戶提出的問題，要實事求是但講究技巧策略地回答，不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)，給客戶留下一個你始終在重視他意見建議的印象。 4.看房完畢，進入售樓處，置業(yè)顧問收集起安全帽，放置好安全帽后，應(yīng)迅速就位。 六、電話接聽 簡明、流暢、重點、技巧 1.售樓處電話主要用于辦公，沒有特殊情況不得用于私事。電話鈴響兩聲后必須接聽，問候語為：“您好，售 樓處?！?2.如為電話咨詢，置業(yè)顧問則應(yīng)簡明扼要地介紹樓盤地址、價格、小區(qū)規(guī)劃、主要特色等，并設(shè)法了解客戶購買意向，邀請客戶到現(xiàn)場交流，力爭讓每位咨詢客戶都留下聯(lián)系方式。 3.如是反映意見、問題的投訴電話，應(yīng)做好解釋、安撫工作，同時做好記錄，以備調(diào)查、回復(fù)之用。 員工手冊 4.售樓處制有統(tǒng)一格式的電話記錄表，接聽人員必須按要求認(rèn)真仔細(xì)填寫。 七、簽約繳款 準(zhǔn)確、嚴(yán)審、高效 1.售樓處制有統(tǒng)一格式的定購單、財務(wù)繳款單、客戶檔案表及商品房買賣契約等，置業(yè)顧問根據(jù)具體情況領(lǐng)用。各表格填寫時嚴(yán)格按照給定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 禁止隨意增減或改動，如有特殊需要，報現(xiàn)場經(jīng)理商定后執(zhí)行。 2.客戶繳納購房定金，置業(yè)顧問領(lǐng)用定購單填寫，一式兩份，客戶及代理商財務(wù)各一份?，F(xiàn)場經(jīng)理接定購單后需仔細(xì)審核客戶身份證、房號、面積、單價、總金額、大小寫、日期等項目，交現(xiàn)場經(jīng)理復(fù)核確保無誤后開具三聯(lián)式收據(jù)，客戶、開發(fā)商財務(wù)、底根各一聯(lián)。 3.客戶繳納首期款或余款，由開發(fā)商開具四聯(lián)式收據(jù)，客戶、開發(fā)商財務(wù)、代理商財務(wù)、底根各一聯(lián)。 4.客戶簽約時，置業(yè)顧問領(lǐng)用商品房買賣契約，按規(guī)定要求嚴(yán)格填寫，由現(xiàn)場經(jīng)理審核，合格后方可打印。在補充條款中不得隨意增加內(nèi) 容及簽定特殊承諾，違規(guī)者承擔(dān)一切責(zé)任后果。 5.財富地產(chǎn)客戶俱樂部登記、申請、加盟辦理。 八、出擊規(guī)范 有組織、有準(zhǔn)備、有效果 1.通過調(diào)查和分析后，確定出擊地點。一般出擊地點的選擇應(yīng)為目標(biāo)客戶集中地或人流量較大的地段。 2.制定出擊計劃，包括出擊的形式、日期的確定、人員的安排、使用的道具等，同時將出擊計劃與項目咨詢師進行溝通，確定出擊方案，并按計劃做好準(zhǔn)備工作。 3.出擊人員必需穿制服，統(tǒng)一現(xiàn)象（名片、胸牌）、統(tǒng)一銷售道具（文件夾、計算器、筆）。精神飽滿，積極主動。如出擊的目的是想形成口碑 員工手冊 傳播，應(yīng)著 重介紹樓盤環(huán)境、形象、品質(zhì)；如出擊的目的為實現(xiàn)購買，則應(yīng)著重介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶到現(xiàn)場看房，同時做好客戶資料的記錄。 4.出擊結(jié)束后，應(yīng)及時做出擊小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗、失誤，為下一次的出擊做參考。 九、用車調(diào)度 程序化、嚴(yán)格、服從 1.售樓處辦公用車由專職司機負(fù)責(zé)，現(xiàn)場用車由現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度，其它人員在未征得現(xiàn)場經(jīng)理同意前無權(quán)調(diào)度該車。公司人員用車需報房地產(chǎn)咨詢中心，由房地產(chǎn)咨詢中心分管負(fù)責(zé)人酌情安排。司機必須填寫出車單，經(jīng)調(diào)度人簽字認(rèn)可后方可出車。 2.在以下情況下，置業(yè)顧問可以申請使用工作用車：陪同客戶到 財務(wù)部繳款；有外出緊急公務(wù)或事件需處理；外出辦公有不便攜帶的大件或貴重物品；經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意批準(zhǔn)的其它公務(wù)。 3.置業(yè)顧問用車前必須提出申請報現(xiàn)場經(jīng)理，現(xiàn)場經(jīng)理有權(quán)根據(jù)具體情況和緊急程度確定用車時限和用車次序，員工必須嚴(yán)格遵循現(xiàn)場經(jīng)理的調(diào)度安排。 4.專職司機必須愛護用車，經(jīng)常做到維護和保養(yǎng)，避免車在疲勞狀態(tài)下工作，遵循交通法規(guī)，重視交通安全。 5.嚴(yán)禁公車私用，除經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的特殊情況，如加班較晚交通不便；工作時突然發(fā)病送醫(yī)院等。 十、日常管理 1.現(xiàn)場作息時間 按公司規(guī)定執(zhí)行，特殊情況 由現(xiàn)場 經(jīng)理根據(jù)樓盤及開發(fā)商狀況制定，報公司審批后執(zhí)行 。 2.現(xiàn)場執(zhí)行簽到制度，由現(xiàn)場經(jīng)理或指定專人負(fù)責(zé)（報公司備案），公司不定期派人檢查，發(fā)現(xiàn)有不執(zhí)行或執(zhí)行不力，對現(xiàn)場經(jīng)理或指定負(fù)責(zé)人進行處罰 。 員工手冊 3.對于半天以下（含半天）的假期由現(xiàn)場經(jīng)理審批即可，半天以上的假期必須向 技術(shù)中心主任申請，二天及以上假必須書面向 總經(jīng)理申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可 執(zhí)行。無故缺席，又不辦理請假手續(xù)一律按協(xié)議辭職處理。 4.如因突發(fā)事件不能預(yù)先請假的應(yīng)及時電話告知現(xiàn)場經(jīng)理，并在事后說明情況補齊手續(xù)，現(xiàn)場經(jīng)理及時將情況通報公司 。 5.現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場實 際情況安排輪休，安排中注意新、老置業(yè)顧問的調(diào)配，原則上，雙休日不安排休息。現(xiàn)場經(jīng)理將輪休情況連同周計劃在周一送交 房地產(chǎn)咨詢中心 備案，如有臨時變動及時向公司專人通告，在輪休表中注明 。 6.各售樓處考勤表于每月 12 日上交房地產(chǎn)咨詢中心，以便考核。 7.售樓現(xiàn)場每日安排值班人員，下午推遲一個小時下班，寫出當(dāng)天的值班日志，處理相應(yīng)事宜，日志第二天由現(xiàn)場經(jīng)理審核簽字 。 8.遇現(xiàn)場經(jīng)理 或經(jīng)理助理 休息，必須指定人員代行現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)進行日常管理，遇非例行情況不能擅自處理，必須請示現(xiàn)場經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)后方可處理 。 9.現(xiàn)場經(jīng)理 每周五制訂下周工作計劃 周一報房地產(chǎn)咨詢中心 ，計劃內(nèi)容包括基本銷售策略、出擊計劃、值班表、輪休表 。房地產(chǎn)咨詢中心分管負(fù)責(zé)人匯總后連同樓盤巡視情況向總經(jīng)理作常規(guī)性匯報。 10.置業(yè)顧問可集假，集假可用于沖病假或在樓盤銷售淡季時證得公司的同意后集中休假。 11.現(xiàn)場收取的定金必須當(dāng)日下班前交公司財務(wù)，如超過公司下班時間，須事先通知公司財務(wù)留人收銀，定金不得留在售樓現(xiàn)場。 12.個人及團隊銷售任務(wù)每月 12 日由現(xiàn)場經(jīng)理與各銷售人員協(xié)商制定上報公司，公司按樓盤銷售進度、廣告投放情況、開發(fā)商要求及現(xiàn)場情況與現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)商制 定。 員工手冊 十一、辦公用品使用 1.文件夾、計算器、水筆等辦公用品由公司統(tǒng)一購買，定期發(fā)放至售樓處，員工從保管人員處簽字領(lǐng)取。當(dāng)員工調(diào)崗或離崗時，須將辦公用品移交給保管人員，雙方簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)取時間、數(shù)量按規(guī)定執(zhí)行，超出部分費用自理。 2.售樓處所有工作人員使用由公司統(tǒng)一購買或自備的水杯，不得使用一次性紙杯。水杯由個人保管，損壞或遺失后，則需向公司購買。每月從公司領(lǐng)取的衛(wèi)生紙要節(jié)約使用，不得用衛(wèi)生紙擦桌子、擦鞋子 ，如發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，每次扣十元。 3.電腦、空調(diào)、微波爐等電器，應(yīng)定期清潔和保養(yǎng)，不得野蠻操作。如因個人使用不當(dāng)造成機器損壞，由此而產(chǎn)生的維修費用由使用人承擔(dān)。 4.個人營銷文件夾需按規(guī)定擺放，按要求放置樓盤資料，預(yù)留空間可根據(jù)個人特點放置。 十二、著裝規(guī)定 1.售樓處所有正式員工應(yīng)穿著制服、掛牌上崗，工作道具必須符合規(guī)范。 2.制服應(yīng)定期清洗，保持清潔、平整。 3.如未按以上要求著裝、配備工作道具者一次扣除十元。 4.因工作需要經(jīng)常外出的人員，外出時可自由著裝，到崗后須換制服。 5.制服由公司統(tǒng)一定制，費用實行三七制，員工支付 30%，公司支付 70%。員工離職時，服裝歸個人所有。其中試用期未滿的，需要 另外補交 50%的費用給公司；試用期滿，但工作期限（包括試用期在內(nèi)）不滿半年的，需要另外補交 30%的