1 目 錄 歡迎辭 1 第一章 公司簡(jiǎn)介 第二章 公司主要的經(jīng)營(yíng)管理理念 第三章 組織結(jié)構(gòu) 圖 第四章 員工權(quán)利 第五章 入職指引 一、個(gè)人資料 二、報(bào)到程序 三、崗前培訓(xùn) 四、試用轉(zhuǎn)正 五、工作時(shí)間 第六章 員工紀(jì)律 一、形象要求 二、行為規(guī)范 三、考勤制度 四、服裝管理 第七章 薪資福利 一、薪資制度 二、福利制度 第八章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展 一、培訓(xùn) 二、考核 三、發(fā)展 2 第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分 一、獎(jiǎng)勵(lì) 二、處分 第十章 勞動(dòng)合同 一、適用范圍 二、合同期限 三、 合同簽訂、續(xù)訂、變更、解除 四、離職 第十一章 職工代表大會(huì) 一、職工代表的范圍 二、職工代表的選舉 三、職工代表大會(huì)的職權(quán) 四、 職工代表 大會(huì)代表的義務(wù) 申明 本手冊(cè)適用于公司全體員工，請(qǐng)注意保管。 版權(quán)所有，不得外傳 2008 年 3 月 第一 版 3 歡迎 辭 尊敬的員工： 您好！ 歡迎您加 入 “ BB 物 業(yè) ” 團(tuán)隊(duì) ！ 深信您定能勤懇工作，恪盡職守，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、持續(xù) 的滿意 服務(wù)，為 公司 創(chuàng)造良好的聲譽(yù) 和效益 ， “BB 物業(yè) ”將與您共同成長(zhǎng) ！ 請(qǐng)您及時(shí)清楚了解作為本 公司 一員 ，您所擁有的基本權(quán)利和應(yīng)履行的基本義務(wù)，及所要遵守的 行為規(guī)范 ，并 盼您 能 與其他同事一道，齊 心協(xié)力、 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ，使 公司 成為行業(yè)佼佼者。 讓我們攜手 BB、共創(chuàng)未來(lái)、同享豐盛 ！ （ 此標(biāo)點(diǎn)不規(guī)范 ） 執(zhí)行董事 總經(jīng)理： （簽名） 日 期： 2008-3-18 4 第一章 公司 簡(jiǎn)介 蘇州 BB 物業(yè)服務(wù)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng) 【 BB 物業(yè)】 ）是一家專(zhuān)業(yè)從事 物業(yè)服務(wù) 及其相關(guān)配套業(yè)務(wù)的民營(yíng)股份制企業(yè)。公司座落在世界歷史文化名城 蘇州，物華天寶、風(fēng)物清嘉。 【 BB 物業(yè)】 為 國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位， 蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 常務(wù)理事 單位 ， 由從事多年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理的業(yè)界精英共同創(chuàng)建 ， 麾下?lián)碛幸恢Я⒅居趶氖?物業(yè)服務(wù) 事業(yè)的精干團(tuán)隊(duì)， 90%的員工均有多年市級(jí)以上優(yōu)秀 物業(yè)服務(wù) 項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn) ,公司通過(guò) ISO9001： 2000 質(zhì)量體系認(rèn)證?？偨?jīng)理 周雪峰先生多年來(lái)傾心于 物業(yè)服務(wù) 事業(yè) ，有著管理各 種類(lèi)型物業(yè) 的豐富實(shí)踐，對(duì)我國(guó)物業(yè)管理科學(xué)有著深刻的認(rèn)識(shí)和獨(dú)到的見(jiàn)解，在蘇州物業(yè)管理界頗具影響力和號(hào)召力 。 【 BB 物業(yè)】秉 承“技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)優(yōu)、真誠(chéng)守信、市場(chǎng)爭(zhēng)先” 的經(jīng)營(yíng)理念，即堅(jiān)持“發(fā)展是主題，創(chuàng)新是生命，誠(chéng)信是靈魂，興業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)”，奉行“ 安居樂(lè)業(yè)、邦連萬(wàn)家 ”的服務(wù)宗旨。采用現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，堅(jiān)持“社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型”的現(xiàn)代 物業(yè)服務(wù) 思路，融管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)于一體，注重為業(yè)主提供全方位、個(gè)性化、多功能的人性化服務(wù)。公司倡導(dǎo)“以人為本，以德為魂”的用人理念，對(duì)員工除了物質(zhì)、制度以外， 更注重情感交流和心靈溝通，強(qiáng)調(diào)尊重自我，從實(shí)干做起，把時(shí)代使命、企業(yè)發(fā)展和個(gè)人生涯規(guī)劃較完美的結(jié)合在一起。 【 BB 物業(yè)】完 全按照市場(chǎng)化原則和現(xiàn)代企業(yè)模式運(yùn)作，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)于企業(yè)管理的各個(gè)方面，具有良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，始終堅(jiān)持以誠(chéng)信、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終追求高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 BB 物業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們總結(jié)提煉自身多年的探索及經(jīng)驗(yàn)，并將這些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合 物業(yè)服務(wù) 的特點(diǎn)，形成了公司獨(dú)到的特色。 5 第二章 公司 主要的經(jīng)營(yíng)管理理念 文化主題 ： BB 我們共同的家園 公司 精神： 創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu) 服務(wù)理念： 安居 樂(lè)業(yè)，邦連萬(wàn)家 經(jīng)營(yíng)理念： 技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)優(yōu)、真誠(chéng)守信、市場(chǎng)爭(zhēng)先 經(jīng)營(yíng)模式： 核算到底、責(zé)任到人、管理到位 經(jīng)營(yíng)特色： 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼捤傻沫h(huán)境 經(jīng)營(yíng)手段： 靠制度和文化治理 公司 、用責(zé)任和目標(biāo)取代權(quán)力 經(jīng)營(yíng)氛圍： 公正與公平、理解與寬容、團(tuán)結(jié)與協(xié)作、愛(ài)崗與敬業(yè) 環(huán)保理念 ： 人與自然共生、人與環(huán)境共存 公司倡導(dǎo)的 人生 觀 ： 用心做事、精彩自己 價(jià)值 觀 ： 攜手 BB、共創(chuàng)未來(lái)、同享豐盛 （ 個(gè)別文字和順序做了變動(dòng) ） 6 第三章 組織 結(jié)構(gòu)圖 執(zhí)行董事 各 地 分 公 司 市 場(chǎng) 發(fā) 展 部 品 質(zhì) 管 理 部 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 綜 合 管 理 部 各 專(zhuān) 業(yè) 分 公 司 BB 物業(yè)股東會(huì) 總經(jīng)辦 吳 中 分 公 司 昆 山 分 公 司 房 產(chǎn) 置 業(yè) 部 綠 化 分 公 司 7 第四章 員工 權(quán)利 一 、有參與 公司 決策與管理的權(quán)利 二 、有按所付出的勞動(dòng)獲得報(bào)酬的權(quán)利 三 、有按照 法律 法規(guī) 享受休假的權(quán)利 四 、有獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利 五 、有享受社會(huì)福利的權(quán)利 六 、有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利 七 、有辭職的權(quán)利 八 、享有法律規(guī)定的其他權(quán)利 8 第五章 入職指引 一、個(gè)人資料 （一） 員工入職時(shí)應(yīng)向人事部門(mén)提交錄用通知書(shū)所要求的所有本人資料，個(gè)人資料必須本人親筆、準(zhǔn)確、完整填寫(xiě)，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知 公司 人事部門(mén)及用人部門(mén)。 （二） 個(gè)人資料失 實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。損害公司利益的，當(dāng)事人應(yīng)予賠償， 公司 有權(quán)解除與當(dāng)事人的勞動(dòng)關(guān)系。 （三） 財(cái)務(wù)人員及 公司 其他特殊崗位人員還需與 公司 簽訂個(gè)人擔(dān)保書(shū)。 二、報(bào)到程序 入職前，每位員工都要在指定的醫(yī)院通過(guò)醫(yī)療體檢，如果體檢不合格，公司將不予聘用。員工接到錄用通知書(shū)后，應(yīng)在指定的日期內(nèi)報(bào)到，報(bào)到程序包括： （一） 到人事部門(mén)辦理相關(guān)報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取員工手冊(cè)等相關(guān)資料。 （二） 與部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，安排辦公 (工作 )地點(diǎn)，領(lǐng)取辦公 用品 、勞動(dòng)工具、資料等相關(guān)物資。 （三） 上級(jí)主 管妥善向報(bào)到員工 安排 工作，明確其崗位職責(zé)，報(bào)到員工接受崗前培訓(xùn)。 三、崗前培訓(xùn) 公司將對(duì)新入職的員工進(jìn)行公司概況、本崗位所需技能等相關(guān)崗前培訓(xùn)。 四 、試用轉(zhuǎn)正 本 公司 將指定一些資深員工帶領(lǐng)新進(jìn)員工進(jìn)行試用以幫助新員工更快融入團(tuán)隊(duì)。 公司 員工都有一定期限的試用期，試用結(jié)束經(jīng)考核不合格者，或 在試用期間被證明不符合錄用條件的 ， 公司 均可隨時(shí)解除勞動(dòng) 合同 ，并不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；員工在試用期間也可 提出辭職 ， 并按規(guī)定辦理離職手續(xù) ，亦不向 公司 作經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。試用期考核合格者，則成為正式員工。 （一） 員工試用期一般不 超過(guò)三個(gè)月。試用期屆滿前一周，本人向人事部門(mén)提交書(shū)面?zhèn)€人總結(jié)報(bào)告 ， 由人事部門(mén) 按相關(guān)規(guī)定 組織 考核，并將考核成績(jī)報(bào) 總經(jīng) 辦 審批后作出是否轉(zhuǎn)正的決定，并備案。 （二） 員工在試用期間請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月的，作自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假一個(gè)月內(nèi) （包括 9 一個(gè)月） ， 則須相應(yīng)延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間 。 五 、 工作時(shí)間 （一） 公司 總部 上班時(shí)間： 10 月 1 日 4 月 30 日：上午 8： 30-11： 30，下午 12： 30-17： 00 5 月 1 日 9 月 30 日： 上午 8： 30-11： 30，下午 13： 00-17： 30 （二） 公司總部實(shí)行雙休，周六和周日不上班，各部門(mén)因 特殊情況或工作需要調(diào)整工作時(shí)間或加班的，可作調(diào)休； （三） 各項(xiàng)目服務(wù)中心、各分公司實(shí)行輪休，或根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)承諾和工作需要另行制定本部門(mén)各工種上班時(shí)間及管理制度，但須報(bào) 公司人事部門(mén) 審查后執(zhí)行。 第六章 員工紀(jì)律 一、形象要求 您已經(jīng)是“ BB 物業(yè)”團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是“ BB 物業(yè)” 公司 形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。 “我就是 BB 物業(yè)的代表” ！ （一） 形象意識(shí) 員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本 做起，塑造良好形象。 （二） 員工儀容儀表 員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及崗位要求，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，工作時(shí)間一律統(tǒng)一按公司相關(guān)規(guī)定著公司工作服并佩戴胸牌： 1 員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。 2 上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)。 3 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手 下 垂插入口袋中。 4 男員工長(zhǎng)袖襯衫要塞進(jìn)褲腰內(nèi)，袖子不要卷起，不得戴首飾。 5 女員工宜化淡妝，不得使用濃化妝品，勿戴過(guò)多飾 品，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪 ， 領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不應(yīng)穿著。 6 發(fā)型：男員工不留胡須 ， 頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳遮領(lǐng)，不蓬亂，保安人員統(tǒng)一留寸頭。女員工不濃妝艷抹、發(fā)型，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，須梳理整齊。 10 7 指甲：不留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。 8 胸牌：?jiǎn)T工應(yīng)佩戴胸牌上崗。該牌為公司員工身份的唯一證明，發(fā)現(xiàn)丟失應(yīng)及時(shí)與公司人事部門(mén)聯(lián)系掛失補(bǔ)辦。員工離職應(yīng)將胸牌退還公司 。 員工不得私自制作胸牌。 （三） 社交、談吐 1 與客戶交談?wù)堉v普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私， 不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ) 傷人。 2 與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。 3 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。 （四） 舉止、行為 1 對(duì)上司及客人稱(chēng)呼應(yīng)加姓加職銜。不得給他人取或呼叫他人綽號(hào)。 2 上班時(shí)間禁止在指定地點(diǎn)以外的場(chǎng)所吸煙，保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)取。 3 對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要 熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。 4 開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。 5 熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。 6 保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。 7 出入會(huì)議室或他人辦公室，主動(dòng)敲門(mén)示意，準(zhǔn)同意方可進(jìn)入，進(jìn)入或離開(kāi)房間時(shí)應(yīng)隨手關(guān)門(mén)。 8 上班前不食異味食品。 9 不打架斗毆，不聚眾鬧事，言談舉止文明有禮。 10 不得私拆他人信箋，窺探他人隱私。不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。 二、行為規(guī)范 員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。 11 （一） 電話 1 員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣 、語(yǔ) 態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣。 2 及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話需表示歉意。 3 使用企業(yè)固定電話，應(yīng)自報(bào)員工本人工號(hào)并使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，統(tǒng)一為“您好 !BB 物業(yè) !xxx 號(hào)為您服務(wù) !”；分公司為：“您好 !BB 物業(yè) xxx 分公司 !xxx 號(hào)為您服務(wù) !”。 4 仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，不要隨意打斷對(duì)方。 5 準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電， 電話接聽(tīng) 公司 推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 6 談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。 7 工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要 ， 精細(xì)工作操作時(shí)禁止接聽(tīng)電話 ， 如有急事， 由其他人員接聽(tīng)、轉(zhuǎn)告。 （二） 名片 名片是員工對(duì)外交往的工具之一 ，使用名片應(yīng) 講究 一 定禮節(jié)。 1 主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。 2 接取對(duì)方名片同樣必須欠身，雙手，接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，銘記對(duì)方姓名、職務(wù)，并妥善保留。 3 談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。 4 如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。 （三） 胸牌 1 企業(yè)發(fā)給員工胸牌 ， 員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌。 2 員工胸牌如有遺失、被竊， 應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告 ， 經(jīng)部門(mén)主管簽字，可以到 公司行政部門(mén) 補(bǔ)領(lǐng)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。 （四） 宴請(qǐng) 1 衣冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。 2 宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。 3 陪客人數(shù)不宜超過(guò)客人數(shù)， 如果只有一位客人，可有兩位陪客。 4 分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。 12 5 進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)。 6 注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好熱烈，但不要喧賓奪主。 7 不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。 8 不可留下客戶先行離開(kāi)，等客戶離席后，方可離席。 （五） 愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 1 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫(huà)。 2 辦公室保持整潔，無(wú)污痕，文件入櫥或擺放整齊。 3 正確使用并愛(ài)惜企業(yè)財(cái)物，保持潔凈。 4 借用公物，應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定辦理借用手續(xù)，妥善保管，按時(shí)歸還。 三、考勤制度 （一） 上下班必須簽到、簽退，并準(zhǔn)備充分時(shí)間更換制服，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。嚴(yán)禁代他人簽到或打卡。 （二） 無(wú)故不上班作曠工處理。曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除當(dāng)月工資的40，曠工兩天扣除當(dāng)月工資的 80，并依據(jù)情況作降職、降薪處理。曠工三天 (含 )以上者，作開(kāi)除處理。 （三） 需請(qǐng)假時(shí)，須由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，報(bào) 人事部門(mén) 備案；部長(zhǎng)級(jí)以上員工，由總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，報(bào) 人事部門(mén) 備案。請(qǐng)假獲準(zhǔn)并交接好工作后，方可離開(kāi)工作崗位。 （四） 赴外地出差必須到部門(mén)辦理登記手續(xù)，填寫(xiě)出差單，并按 公司 相關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)審批，不完善手續(xù)者，按曠工處理。 （五） 職工調(diào)休規(guī)定：職工需調(diào)休時(shí)， 應(yīng) 填寫(xiě)調(diào)休單報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，調(diào)休一天 內(nèi)由本部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)， 調(diào)休三天 及以上的， 由 本部門(mén) 負(fù)責(zé)人 審核，報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn)。 四、服裝管理 （詳見(jiàn)員工工作套裝管理辦法） （一） 公司為全體員工統(tǒng)一購(gòu)置工作套裝。 （二） 工作套裝種類(lèi)： 春冬裝和夏秋裝。 （三） 著裝規(guī)范： 1員工上崗時(shí) 必須著工作套裝， 穿著規(guī)范整齊， 并保持工作套裝整潔無(wú)明顯污漬 ，如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。 13 2 員工應(yīng)妥善保管愛(ài)護(hù)工作套裝，不得典賣(mài)、轉(zhuǎn)借 ， 若不慎被盜、遺失應(yīng)及時(shí)告知綜合管理部，并承擔(dān)重新制作的費(fèi)用。 （四）若員工上崗時(shí)不著或不按公司要求著工作套裝，第一次予以警告，以后每發(fā)現(xiàn)一次扣除本人該月考核工資的 10%，以此類(lèi)推，扣完為止。全年個(gè)人累計(jì)達(dá) 5 次，將不得參與年度優(yōu)秀員工評(píng)選。 （五）管理人員試用期間可先著自己服裝上崗，力求同公司工作服同色，但不得穿休閑、運(yùn)動(dòng)類(lèi)服裝上班。 （六） 折舊處理： 1 凡未印有公司徽記 和量身定制的服裝、按尺寸購(gòu)置的鞋子，在公司工作不滿 24個(gè)月，離開(kāi)公司時(shí)，交一定成本費(fèi)（按 2 年期分?jǐn)偅┛蓭ё吖ぷ鞣b和鞋子 。 2 印有公司徽記的服裝員工離職時(shí)須退還工作套裝。 第七章 薪資福利 一、薪資制度 （一） 發(fā)薪日期 每月十五日為發(fā)薪日，節(jié)假日順延。 （二） 薪資構(gòu)成 （三） 二、福利制度 （一） 假期 （二） 社會(huì)保險(xiǎn) （三） 津貼補(bǔ)貼 （ 等 薪酬 制度確定后再補(bǔ)上 ） 第八章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展 一、培訓(xùn) 公司培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等。培訓(xùn)采川內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)由公司 人事部門(mén)組織和考評(píng)。 14 （一） 員工正式上崗前必須參加公司規(guī)定的各項(xiàng)培訓(xùn)。 （二） 每年度依照公司發(fā)展規(guī)劃，各部門(mén)將本部門(mén)培訓(xùn)需求報(bào)人事部門(mén)，人事部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)、考核、反饋。 （三） 員工參加外訓(xùn)，須事先與本公司簽訂培訓(xùn)合同約定雙方權(quán)益。 （四） 每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間要提前安排好工作，準(zhǔn)時(shí)簽到，出席公司安排的培訓(xùn)課程。不得無(wú)故缺席，員工培訓(xùn)納入勞動(dòng)紀(jì)律考勤，無(wú)故缺席一次以上者將取消全年的參訓(xùn)資格。 二、考核 公司 每月對(duì)員工進(jìn)行考核，考核實(shí)行上級(jí)考核下級(jí)的形式，每個(gè)崗位實(shí)行三級(jí) 考核，考核結(jié)果由各部門(mén)統(tǒng)計(jì)至人事 部門(mén) 進(jìn)行相應(yīng)的工資獎(jiǎng)懲?？己隧?xiàng)目由各部門(mén)自行制定，綜合管理部備案?？己霜?jiǎng)懲暫定為八十五分及格，每降低一分扣發(fā)考核工資百分之一，當(dāng)月工資中體現(xiàn)。 三、發(fā)展 （一） 公司 給 優(yōu)秀的員工提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì) ， 鼓勵(lì) 員工 努力工作，在出現(xiàn)職位空缺 時(shí) ，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的 員工 將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì) 。 （二） 公司在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。 （三） 符合下列條件， 員工 將有機(jī)會(huì)獲得晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加： 1 具備良好的職業(yè)道德； 2 工作績(jī)效顯著； 3 個(gè)人工作能力 突出 ； 4 年度考 核成績(jī)處于部門(mén)中上水平； 5 對(duì)有關(guān)職務(wù)工作 的 內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣； 6 具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力 。 第九章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分 為實(shí)施有效的管理，創(chuàng)一流服務(wù)水平，獲最佳經(jīng)濟(jì)效益，制定獎(jiǎng)勵(lì)與 處分 如下： 一、獎(jiǎng)勵(lì) （一） 獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi) 通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、職位晉升、有薪假期 等 （二） 獎(jiǎng)勵(lì)條件 15 對(duì)改進(jìn) 公司 管理、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者 ： 1 在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者； 2 為 公司 贏得 良好 的社會(huì) 聲譽(yù)者； 3 及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生 者； 4 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有較好成效者； 5 控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者 ； 6 敢于抵制不正之風(fēng)， 弘揚(yáng) 公司 文化且 事跡突出 者。 （三） 獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限 獎(jiǎng)勵(lì)均 由 單位 負(fù)責(zé)人提議， 公司相關(guān)主管負(fù)責(zé)人審核 ， 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 轉(zhuǎn) 人事部門(mén)存檔 。 二、處分 （一） 過(guò)失種類(lèi) 1 甲類(lèi)過(guò)失 (屬輕微過(guò)失 ) （ 1） 無(wú)故遲到、早退或上下班不簽到，或擅自調(diào)整班次； （ 2） 違反 公司 著裝規(guī)定，不修邊幅，衣著不整齊； （ 3） 當(dāng)班時(shí)串崗、聊天、收聽(tīng)廣播或閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)； （ 4） 當(dāng)班時(shí)嚼口香糖、吃零食，在食堂以外的場(chǎng)所進(jìn)食或?qū)⒐ぷ鞑蛶С鍪程茫?（ 5） 在公司內(nèi)大聲說(shuō)話，追逐打鬧，勾肩搭背； （ 6） 不遵守門(mén)衛(wèi)制度； （ 7） 隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物，在禁煙區(qū)吸煙； （ 8） 不愛(ài)護(hù)衣柜、宿舍和公共場(chǎng)所的整潔； （ 9） 不注意節(jié)約水、電、氣，不愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、工具、器材等公物。 2 乙類(lèi)過(guò)失 （ 1） 委托他人或代人考勤， 下班前沒(méi)有與下一班交接工作而擅自離開(kāi)工作崗位； （ 2） 管理者未能貫徹落實(shí) 公司 的各項(xiàng)規(guī)章制度及方針政策，給 公司 造成影響的； （ 3） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用或未按指定用途使用 公司 設(shè)施和設(shè)備： （ 4） 未經(jīng)批準(zhǔn)私配鑰匙或打私人電話； （ 5） 收取小費(fèi)不上繳或私自處理顧客丟下之財(cái)物 (包括書(shū)、報(bào) )； （ 6） 工作疏忽大意，造成顧客的財(cái)物損失和損壞； 16 （ 7） 當(dāng)班睡覺(jué)或無(wú)故中途停止工作、醉態(tài)、打撲克以及辦理私事： （ 8） 對(duì)顧客或同事不禮貌、不莊重、喝酒或帶有粗言穢語(yǔ)、出言不遜或恐嚇威脅； （ 9） 挑撥是非、亂傳閑語(yǔ)、影響團(tuán)結(jié)、擾亂安作答造成損失或不良影響的 ； （ 10） 職權(quán)范圍外擅自做主，對(duì)無(wú)關(guān)本職事件隨便作答造成損失 或不良影響的； （ 11） 工作或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不刻苦、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn) ； （ 12） 不尊重同事和上下級(jí)，不服從管理； （ 13） 發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞，不上報(bào)或謊報(bào)。 （ 14） 工作效率欠佳，未能完成當(dāng)月崗位職責(zé)要求的； （ 15） 締結(jié)協(xié)議、對(duì)外發(fā)函，未按 公司 規(guī)定履行審批程序； 3 丙類(lèi)過(guò)失 (重大過(guò)失 ) （ 1） 當(dāng)月無(wú)故曠工 2 天或全年累計(jì)曠工 5 天； （ 2） 管理者未能貫徹落實(shí) 公司 各項(xiàng)規(guī)章制度及方針政策，給 公司 造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的； （ 3） 道德敗壞、生活作風(fēng)不正，敗壞 公司 聲譽(yù)的； （ 4） 毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動(dòng)并參與斗毆事件； （ 5） 重大事故或事件隱瞞不上報(bào)，未按 公司 規(guī)定程序處理的： （ 6） 偷拿、騙取、蓄意破壞公物或他人財(cái)務(wù)的； （ 7） 秘密竊取或披露 公司 財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)等各種機(jī)密， 公司 造成重大損失的； （ 8） 無(wú)理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)經(jīng)教育 （ 9） 嚴(yán)重違反 公司 財(cái)經(jīng)紀(jì)律，中飽私囊的； （ 10） 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自使用公司車(chē)輛，造成人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的； （ 11） 未能按 公司 品管體系操作，違反 公司 安全管理，釀發(fā)事故或給 公司 造成 較大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失的； （ 12） 締結(jié)協(xié)議、未按 公司 規(guī)定履行審批程序，給 公司 造成較大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失的； （ 13） 其它違背員工手冊(cè)及 公司 規(guī)章制度，給 公司 造成重大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失的行為。 （二） 紀(jì)律處分與處分程序 1 甲類(lèi)過(guò)失的處理。凡第一次發(fā)生甲類(lèi)過(guò)失的，由部門(mén)主管提出警告，并填寫(xiě)過(guò) 17 失提醒單，以示注意；若當(dāng)月出現(xiàn)第二次甲類(lèi)過(guò)失，則由部門(mén)主管 再次提出警告，并填寫(xiě)過(guò)失單。過(guò)失單由部門(mén)送人事部門(mén)歸檔。同時(shí)扣 當(dāng)月 績(jī)效考核分 10。 2 乙類(lèi)過(guò)失的處理。在半年內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次甲類(lèi)過(guò)失或第 一次出現(xiàn)乙類(lèi)過(guò)失的， 由部門(mén)主管填寫(xiě)乙類(lèi)過(guò)失單，寫(xiě)明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出嚴(yán)重警告予以懲戒。犯規(guī)者接到通知后，需在過(guò)失單上簽名，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分同樣生效。過(guò)失單由部門(mén)送人事部門(mén)歸檔，同時(shí) 扣 當(dāng)月 績(jī)效考核分 20。 3 丙類(lèi)過(guò)失的處理。凡出現(xiàn)丙類(lèi)過(guò)失或在一年內(nèi)接到三次過(guò)失單， 由人事部門(mén)立即查清事實(shí)，并提出處理意見(jiàn)上報(bào)總經(jīng) 辦 ，總經(jīng) 辦 視過(guò)失性質(zhì)、情節(jié)輕重、影響大小和本人態(tài)度作出降職、減薪、留用查看、辭退或開(kāi)除處理。過(guò)失單由部門(mén)送人事部門(mén)歸檔，同時(shí) 扣 當(dāng)月 績(jī)效考核分 30。 （三） 處分的 審批權(quán)限 1 過(guò)失提醒單和過(guò)失單由部長(zhǎng) 級(jí)（ 含 ）以上負(fù)責(zé)人 簽發(fā)生效。 涉及均策層員工的 過(guò)失提醒單和過(guò)失單由 總經(jīng)理 簽發(fā)生效 。 2 降職、減薪、留用查看、辭退或開(kāi)除等人事決定由 單位負(fù)責(zé)人 或人事部門(mén) 提議，公司相關(guān)主管負(fù)責(zé)人審核 ，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 轉(zhuǎn) 人事部門(mén) 存檔 。 涉及均策層員工的 降職、減薪、留用查看、辭退或開(kāi)除等人事決定 須 由 總經(jīng)辦 提議，總經(jīng)理審核 ，報(bào) 執(zhí)行董事 批準(zhǔn)， 轉(zhuǎn)總經(jīng)辦存檔。 第十章 勞動(dòng)合同 為確立公司與 職員的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司以國(guó)家 和地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為依據(jù) ， 實(shí)施全員勞動(dòng)合同制 用工 管理。 一、 適用范圍 員工 在公司期間，均需與公司訂立勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。 二、合同期限 勞動(dòng)合同的期限分為固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定的工作為期限。 三、合同簽訂、續(xù)訂、變更、解除 （一） 新入職的 員工 ，公司將在 員工 入職 時(shí) 與其簽定勞動(dòng)合同。 （二） 對(duì)于有固定期限的勞動(dòng)合同，公司與 員工 雙方同意在勞動(dòng)合同期滿后續(xù)簽勞 18 動(dòng)合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動(dòng)合同。 （三） 公司與 員工 雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。 （四） 員工 有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，且可以不支 付經(jīng)濟(jì)補(bǔ) ： 1 在試用期間被證 明不符合錄用條件的； 2 嚴(yán)重違反 本 公司 規(guī)章制度的； 3 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給 本 公司 造成重大損害的； 4 勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本 公司 的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng) 本 公司 提出，拒不改正的； 5 以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使 公司 在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同致使勞動(dòng)合同無(wú)效的； 6 被依法追究刑事責(zé)任的。 （五） 有下列情形之一的，公司 提前三十日以書(shū)面形式通知 員工 本人可以解除勞動(dòng)合同 ： 1 勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由 本 公司 另 行安排的工作的； 2 勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； 3 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)本 公司 與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。 四、離職 （一） 員工因故辭職，須提前 30 天填寫(xiě)離職申請(qǐng)表。經(jīng)所在部門(mén)同意后， 向上級(jí)主管及人事部門(mén)申報(bào)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng) 辦 審批，方可解除勞動(dòng)關(guān)系，辦理有關(guān)離職手續(xù)，解除勞動(dòng)合同。 （二） 員工在離職前需逐