企業(yè)調(diào)研分析報(bào)告 深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 二二年十月九日 浙江仙居 此文本是全息公司專門(mén)為浙江仙琚制藥管理項(xiàng)目制作的工作文本。未經(jīng)全息公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得引用、傳閱或復(fù)制。 浙 江 仙 琚 制 藥 有 限 公 司 2 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 編 制 審 核 張曉彥 蔡巍 王文熙 冉斌 冉 斌 時(shí) 間 2002年 10月 8日 時(shí) 間 2002年 10月 8日 審 批 周 坤 時(shí) 間 2002年 10月 8日 3 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 前言 受浙江仙琚制藥有限公司的委托，為系統(tǒng)了解仙琚制藥的管理現(xiàn)狀、科學(xué)合理地規(guī)劃和設(shè)計(jì)仙琚制藥未來(lái)的管理體系，深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司派出了以冉斌組長(zhǎng)，張曉彥、蔡巍、王文熙為組員的工作小組，分為 “管理流程”、“人力資源管理”二個(gè)小組于 2002年 9月 16日至 20日對(duì)仙琚制藥進(jìn)行了全面的企業(yè)管理調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研工作在金副總、袁經(jīng)理、陸副經(jīng)理和仙琚制藥各級(jí)管理人員和相關(guān)工作人員的積極配合下，我們圓滿地完成了這次現(xiàn)場(chǎng)診斷的各項(xiàng)工作。 基于我們?cè)谙设⒅扑幩占降男畔?，?jīng)過(guò)認(rèn)真分析，我們現(xiàn)在向浙江仙琚制藥有限公司提交正式的企業(yè)調(diào)研分析報(bào)告，并再次向所有在調(diào)研過(guò)程中給予我們配合、支持和幫助的仙藥人，表示衷心的感謝！ 深圳市新全息管理咨詢有限公司 2002年 10月 9日 目 錄 1 調(diào)研工作概述 2 管理流程調(diào)研分析報(bào)告 3 人力資源管理調(diào)研分析報(bào)告 4 咨詢工作安排 浙 江 仙 琚 制 藥 有 限 公 司 1 調(diào)研工作概述 浙 江 仙 琚 制 藥 有 限 公 司 6 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 問(wèn)卷調(diào)查 訪談 調(diào)閱資料 現(xiàn)場(chǎng)觀察 調(diào)研方法 調(diào)研主要圍繞人力資源和流程管理的核心要素進(jìn)行 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 資本戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 人員構(gòu)成 組織模式 人才隊(duì)伍 企業(yè)文化 績(jī)效管理 分配機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 員工意識(shí) 工作效率 成本控制 責(zé)任機(jī)制 現(xiàn)場(chǎng)管理 全息運(yùn)用四種方法對(duì)仙琚制藥進(jìn)行了企業(yè)核心要素的調(diào)研 7 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們獲得了大量的基礎(chǔ)信息 高中層領(lǐng)導(dǎo) 33 一般管理技術(shù)人員 21 一般員工 44 合計(jì) 98人 共 6套問(wèn)卷 1、領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)評(píng) 2、員工需求調(diào)查 3、員工滿意度調(diào)查 4、企業(yè)文化基礎(chǔ)信息調(diào)查 5、戰(zhàn)略認(rèn)知度調(diào)查 6、企業(yè)管理流程現(xiàn)狀調(diào)查 問(wèn)卷調(diào)查 調(diào)查的人數(shù) 問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容 問(wèn)卷調(diào)查 8 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 在走訪各部門(mén)中，我們傾聽(tīng)了員工最真誠(chéng)的心聲 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 4 經(jīng)理 /主任 22 一 般管理 /技術(shù)人員 9 普通員工 18 合計(jì) 53人次 2個(gè)核心主題 1、人力資源 2、流程管理 訪談對(duì)象 訪談的人數(shù) 訪談的主題 訪談 9 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 我們調(diào)閱了大量資料，為下階段工作的開(kāi)展打下了基礎(chǔ) 調(diào)閱資料 公司簡(jiǎn)介資料 公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo) 公司簡(jiǎn)報(bào) 公司規(guī)章制度 工資數(shù)據(jù) 員工名冊(cè) 銷售數(shù)據(jù) GMP文件及相關(guān)資料 工作記錄 其他資料及報(bào)告（略） 2 流程管理調(diào)研分析報(bào)告 浙 江 仙 琚 制 藥 有 限 公 司 11 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 企業(yè)管理的新思路 流程管理 為了保正企業(yè)管理的有效性，企業(yè)不但需要制度化的管理，更需要流程化的管理。 高 低 高 組織化依賴度 過(guò)程依賴度 流程管理在企業(yè)管理中的位置 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 協(xié)調(diào) 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 人事 流程管理 （對(duì)工作過(guò)程的管理） 制度管理 （對(duì)工作要素的管理） 12 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 2 流程管理的 導(dǎo)入過(guò)程 現(xiàn)狀調(diào)研 過(guò)程分析 制定方案 持續(xù)改進(jìn) 我們?cè)谶@里 13 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 3 管理流程調(diào)研的方法和范圍 調(diào)研方法 調(diào)研范圍 戰(zhàn)略管理 規(guī)范化管理 質(zhì)量管理 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 工藝開(kāi)發(fā)與管理 工程項(xiàng)目管理 生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)備與資金預(yù)算 物資采購(gòu)管理 儲(chǔ)運(yùn)管理 營(yíng)銷信息反饋與處理 產(chǎn)品銷售管理 售后服務(wù)與顧客滿意管理 A對(duì)特定員工群體代表的問(wèn)卷調(diào)查 : 戰(zhàn)略認(rèn)知度問(wèn)卷調(diào)查（ 33人參加） 管理流程問(wèn)卷調(diào)查（ 98人參加） B對(duì)中高層管理人員結(jié)構(gòu)性訪談（ 18人次） 管理流程的擁有程度 管理流程的規(guī)范化程度 管理流程的執(zhí)行程度 管理流程優(yōu)化的需求和基礎(chǔ) 14 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 4 對(duì)各管理者關(guān)于管理流程訪談?wù){(diào)研的結(jié)構(gòu) 2、你所領(lǐng)導(dǎo)的組織的主要工作任務(wù)有哪些？ 1、你所領(lǐng)導(dǎo)的組織的使命是什么？ 3、你為完成組織的主要工作任務(wù)建立了哪些管理流程？ 5、建立、規(guī)范、改進(jìn)管理流程的需求有哪些？ 4、你所建立的管理 流程規(guī)范和實(shí)用嗎？ 15 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 5 我們進(jìn)行管理流程調(diào)研的四個(gè)視角 1.財(cái)務(wù)管理流程 要使我們的股東滿意，我們的管理流程支持達(dá)成什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo) ?投資報(bào)酬率，經(jīng)濟(jì)增加值 2.客戶利益管理流程 要達(dá)成我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們的管理流程支持滿足怎樣的客戶需求？滿意度、保持率、市場(chǎng)和客戶占有率 3.內(nèi)部的管理流程 要使我們的客戶和股東滿意，我們的管理流程支持在哪些內(nèi)部工作流程上超越他人？質(zhì)量、反應(yīng)時(shí)間、成本、推出新產(chǎn)品 4.學(xué)習(xí)的管理流程 要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的管理流程支持組織如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？員工滿意度、信息系統(tǒng)可用性 16 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6企業(yè)管理流程情況調(diào)查表的研究結(jié)構(gòu) 12、對(duì)實(shí)現(xiàn)公司管理流程規(guī)范化可能性的看法， （ 24、 25） 11、對(duì)公司管理流程的規(guī)范化程度的看法， （ 23） 1、對(duì)公司管理制度建設(shè)工作的看法， （ 1-3） 2、對(duì)公司戰(zhàn)略管理流程的看法， （ 4） 3、對(duì)公司以流程管理支持戰(zhàn)略實(shí)施的看法， （ 5） 5、對(duì)跨部門(mén)間的橫向管理流程建設(shè)的看法， （ 7） 4、對(duì)公司與部門(mén)間的縱向管理流程建設(shè)的看法， （ 6） 10、管理組織的建設(shè)與管理流程的關(guān)系， （ 20-22） 9、部門(mén)內(nèi)部工作流程的建設(shè)情況， （ 19） 8、仙藥人應(yīng)用管理流程工具的改進(jìn)工作關(guān)系的能力， （ 18） 7、對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程建設(shè)的看法， （ 10-17） 6、對(duì)公司與客戶間的內(nèi)外溝通管理流程建設(shè)的看法， （ 8、 9） 根據(jù) 12個(gè)模塊設(shè)計(jì)了 25個(gè)問(wèn)題 8.0 5.7 5.4 1.2 0.8 2.4 2.9 5.8 5.7 3.8 5.0 3.5 肯定度（最高 10分） 17 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問(wèn)卷填寫(xiě)者對(duì)仙琚制藥管理制度的看法 0%10%20%30%40%50%60%70%80%普通員工 基層技管 中層及以上是不是不清楚1、您認(rèn)為仙琚制藥股份有限公司總的管理制度是健全的嗎？ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層及以上 是 不是 不清楚 2、您認(rèn)為仙琚制藥股份有限公司的這些管理制度是有效的嗎？ 仙琚制藥管理制度建設(shè) 重基層輕中高層 75% 63% 52% 44% 53% 33% 18 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問(wèn)卷填寫(xiě)者對(duì)仙琚制藥管理制度執(zhí)行情況的看法 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層及以上 是 不是 不清楚 3、您認(rèn)為公司的管理問(wèn)題主要是管理制度執(zhí)行不力造成的嗎 ？ 管理制度的執(zhí)行情況令人擔(dān)憂！ 50% 63% 65% 19 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問(wèn)卷填寫(xiě)者對(duì)仙琚制藥公司與部門(mén)間的管理流程的看法 31% 44% 25% 26% 47% 26% 29% 61% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層 6 、您認(rèn)為公司與各部門(mén)之間各項(xiàng)工作 的流程是清楚規(guī)定的嗎 是 不是 不知道 61%的中層管理人員認(rèn)為與公司間缺少規(guī)范和經(jīng)常的管理聯(lián)系，這將極大的影響公司戰(zhàn)略的實(shí)施。 20 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問(wèn)卷填寫(xiě)者對(duì)仙琚制藥部門(mén)與部門(mén)間的管理流程的看法 25% 56% 19% 11% 68% 21% 32% 58% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技、管人員 中層管理人員 7 、您認(rèn)為部門(mén)與部門(mén)之間各項(xiàng) 工作的流程是清楚規(guī)定了的嗎？ 是 不是 不知道 部門(mén)間沒(méi)有清晰的管理流程，這將極大的影響部門(mén)間合作的效率。 21 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問(wèn)卷填寫(xiě)者對(duì)仙琚制藥跨部門(mén)的管理流程的看法 50% 38% 13% 47% 37% 11% 26% 58% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 普通員工 基層技管 中層 18、您所有與其他部門(mén)相關(guān)的重要工作 都有一個(gè)彼此都清楚的工作流程嗎？ 是 不是 不知道 58%的中層管理人員還不善于運(yùn)用流程管理這個(gè)工具去理順與其它部門(mén)之間的管理聯(lián)系，這將極大的限制管理人員的成長(zhǎng) 22 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問(wèn)卷填寫(xiě)者對(duì)部門(mén)內(nèi)的管理流程的看法 63% 19% 19% 47% 47% 5% 48% 45% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層 19、您所在部門(mén)的各項(xiàng)主要工作都建立 了清楚的工作流程嗎？ 是 不是 不知道 較多的管理人員甚至感到在部門(mén)內(nèi)部，主要工作的流程也是不清楚的。這將極大的影響部門(mén)履行其職能的能力和效率。 23 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 3.3仙琚制藥的組織狀況 7 仙藥組織與管理流程情況 仙藥不是按流程而是按職能來(lái)建立組織，使組織職能有被割裂的現(xiàn)象。 組織中存在流程缺失，有些流程與職能沒(méi)得到明確與體現(xiàn)。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 董秘辦 副總經(jīng)理 工 程 辦 二車間 供 應(yīng) 部 生產(chǎn)技術(shù)部 市 場(chǎng) 部 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)辦 財(cái) 務(wù) 部 綜 合 辦 質(zhì)量保證部 中心實(shí)驗(yàn)室 人力資源部 公 司 辦 對(duì)外投資部 董事會(huì) 五大銷售部 銷售管理部 總會(huì)計(jì)師 四車間 五車間 六車間 七車間 一車間 八車間 ？ 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 /目標(biāo)計(jì)劃與責(zé)任制 財(cái)務(wù)管理 /人力資源管理 /全面質(zhì)量管理 客 戶 供 應(yīng) 商 訂單執(zhí)行流程 新產(chǎn)品研發(fā)流程 采購(gòu)與貯運(yùn)管理流程 市場(chǎng)與營(yíng)銷管理流程 流程體系 新品開(kāi)發(fā)流程在組織上被分割 供應(yīng)鏈在組織上被分割開(kāi) 24 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 8 問(wèn)卷的調(diào)研結(jié)構(gòu)（ 2） 公司戰(zhàn)略認(rèn)知度情況調(diào)查表 11.你們有一個(gè)獨(dú)立的戰(zhàn)略思考過(guò)程 ,來(lái)判定您想做的和您實(shí)際完成的 ,之間的差距嗎？ 1.仙琚制藥股份有限公司有沒(méi)有一個(gè)文字嚴(yán)謹(jǐn)、清晰的戰(zhàn)略？ 2.您的工作小組中每一個(gè)人能自己寫(xiě)出公司戰(zhàn)略的一句或二句內(nèi)容嗎？ 3.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略有書(shū)面形式的嗎 ? 5.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是公司追求或放棄未來(lái)產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)的指導(dǎo)思想嗎？ 4.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是 10. 仙琚制藥股份有限公司有一個(gè)還是幾個(gè)愿景（遠(yuǎn)景）？ 9.您曾經(jīng)作為領(lǐng)導(dǎo)班子的一員坐下來(lái)和大家討論仙琚制藥股份有限公司的未來(lái)嗎？ 8.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是公司選擇進(jìn)入業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是放棄業(yè)務(wù)領(lǐng)域的準(zhǔn)繩嗎？ 7.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是決定公司內(nèi)部資源分配的依據(jù)嗎？ 6.在實(shí)際工作中仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是公司完善內(nèi)部管理機(jī)制的指導(dǎo)思想嗎？ 3.4 4.5 4.3 7.6 4.1 0.0 7.7 4.0 6.0 5.0 5.5 肯定度 （最高 10分） 關(guān)于公司戰(zhàn)略管理工作效果的提問(wèn) 25 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 9 典型管理流程分析 仙琚制藥中層及以上對(duì) 公司戰(zhàn)略的認(rèn)知度 6.% 12% 45% 27.27% 9.09% 52.00% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 0-20分 21-40分 41-60分 61-80分 81-100分 平均分 公司尚未建立戰(zhàn)略管理流程，使中層管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略缺乏清晰、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí) : 約 18%的人對(duì)公司的戰(zhàn)略意圖根本不清楚，他們很可能在實(shí)際工作中作出與戰(zhàn)略意圖背道而馳的事； 約 73%的人對(duì)公司戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)模糊，他們很可能在工作上朝令夕改，經(jīng)常會(huì)在一些重要事情上，特別是公司發(fā)展方向上搖擺不定。 只有 9%的人對(duì)公司戰(zhàn)略有較清晰的認(rèn)識(shí)。 戰(zhàn)略制定與實(shí)施管理流程 26 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 上述狀況說(shuō)明，仙藥在戰(zhàn)略分析、選擇和實(shí)施流程中存在如下問(wèn)題： 戰(zhàn)略管理三個(gè)環(huán)節(jié)都缺乏文字化、圖表化的管理流程，各個(gè)環(huán)節(jié)所必需的輸入與輸出無(wú)明確規(guī)定； 目前已通過(guò)聘請(qǐng)德恒公司初步制定了公司發(fā)展戰(zhàn)略，但在這一過(guò)程中由于培訓(xùn)與宣傳的不到位，并沒(méi)有在公司內(nèi)形成對(duì)公司戰(zhàn)略的統(tǒng)一認(rèn)知，這對(duì)后期戰(zhàn)略的實(shí)施將會(huì)造成不利的影響； 公司戰(zhàn)略的組織管理存在重大問(wèn)題：目前僅有董秘辦負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的制定，卻沒(méi)有職能部門(mén)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施中的管理工作； 一切以戰(zhàn)略為指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行資源配臵與管理的意識(shí)還有待于培植與強(qiáng)化。 9 典型管理流程分析（續(xù)） 戰(zhàn)略制定與實(shí)施管理流程 27 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 9 典型管理流程分析（續(xù)） 普通員工、中層認(rèn)為公司的計(jì)劃管理流程是清楚的 ,基層技管人員對(duì)此的分歧相對(duì)較大 ,可能反映出公司技管存在的不足 . 在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn) : 仙藥缺少計(jì)劃制定與實(shí)施的流程，對(duì)于流程中各參與部門(mén)的輸入輸出信息與責(zé)任無(wú)明確規(guī)定； 流程中應(yīng)強(qiáng)化戰(zhàn)略對(duì)計(jì)劃的指導(dǎo)性； 應(yīng)通過(guò)計(jì)劃流程的規(guī)范來(lái)確保預(yù)測(cè)結(jié)論的科學(xué)性和合理性，防止制定計(jì)劃的主觀性和隨意性； 計(jì)劃的實(shí)施控制流程需健全； 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制需作更多的改善。 目標(biāo)計(jì)劃與實(shí)施管理流程 50% 19% 31% 37% 42% 21% 71% 13% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 普通員工 基層技管 中層 10、您認(rèn)為公司計(jì)劃管理的工作 流程是清楚規(guī)定了的嗎？ 是 不是 不知道 建議 ：強(qiáng)化戰(zhàn)略指導(dǎo)，明確輸入輸出，提高科學(xué)性 28 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 9 典型管理流程分析（續(xù)） 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程 仙藥尚未建立 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程 ,造成兩大問(wèn)題 : 1、使新藥報(bào)批過(guò)程和研制過(guò)程缺乏聯(lián)系，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的輔助過(guò)程也難以有效展開(kāi)，這將會(huì)拖延推出新產(chǎn)品的時(shí)間。 2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作缺乏市場(chǎng)的牽引，有在未來(lái)喪失高端產(chǎn)品市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。 申報(bào)批文過(guò)程 工藝試制過(guò)程 29 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 9 典型管理流程分析（續(xù)） 財(cái)務(wù)管理流程 13% 19% 69% 21% 11% 68% 35% 26% 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層 11您認(rèn)為公司預(yù)算管理的工作流 程是清楚規(guī)定了的嗎？ 是 不是 不知道 19% 13% 69% 42% 0% 58% 58% 10% 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層 14、您認(rèn)為公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作 流程是清楚規(guī)定了的嗎？ 是 不是 不知道 少部分中層認(rèn)為 公司有清楚的預(yù)算管理流程 . 在調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn) ,雖有預(yù)算流程 ,但未圖表化和規(guī)范化 ,對(duì)所需的輸入輸出沒(méi)有作明確規(guī)定 ; 30 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 9 典型管理流程分析（續(xù)） 財(cái)務(wù)的合同、價(jià)格、信用、財(cái)務(wù)分析管理流程 合同管理 價(jià)格管理 信用管理 財(cái)務(wù)分析 欠 缺 地 方 目前僅有合同檔案管理 ,以合同作為付款依據(jù) ,缺少合同評(píng)審流程 ,財(cái)務(wù)的管理職能沒(méi)得到落實(shí) . 每年核定公司產(chǎn)品價(jià)格 ,價(jià)格制定調(diào)整流程應(yīng)作優(yōu)化 ; 沒(méi)參與外購(gòu)原材料、建設(shè)工程、設(shè)備及其材料的價(jià)格管理 . 只對(duì)經(jīng)銷商初次提貨貨有信用管理 ,缺少經(jīng)銷商信用評(píng)估與分級(jí)管理制度與程序 ; 無(wú)明確流程規(guī)范 ,，對(duì)分析的輸入輸出信息與責(zé)任沒(méi)作界定 ,分析的隨意性較大 . 關(guān)鍵啟示 財(cái)務(wù)職能不健全 全面強(qiáng)化財(cái)務(wù)的專業(yè)管理職能 ! 評(píng)估財(cái)務(wù)的流程管理需要 ,制定、完善財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理流程 ; 據(jù)流程需要確定財(cái)務(wù)職能與配臵資源 ; 完成財(cái)務(wù)信息與管理的信息化 . 建立 (或獨(dú)立 )財(cái)務(wù)審計(jì)部門(mén) ,強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督 . 31 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 工 程 項(xiàng) 目 管 理 流 程 可行性論證 立項(xiàng)與 決策 招投標(biāo)管理 實(shí)施驗(yàn)收管理 欠 缺 地 方 沒(méi)有文字化、圖表化的工作流程 ,輸入輸出信息與責(zé)任沒(méi)確定 ,資源投入不夠 . 僅有習(xí)慣性作法，流程不規(guī)范 ,需文字化、圖表化 ,并優(yōu)化相關(guān)流程 ,提高決策質(zhì)量 . 將招投標(biāo)委托于縣招投標(biāo)中心 ,具有相關(guān)管理流程 ,但流程中的溝通協(xié)調(diào)量大 ,管理控制帶來(lái)一定困難 . 已出臺(tái)許多制度規(guī)范相關(guān)流程 ,但圖表化的流程仍欠缺 ,且存在執(zhí)行不到位情況 . 關(guān)鍵啟示 管理責(zé)任能委托嗎 !? 授權(quán)不能授責(zé) 財(cái)務(wù)等專業(yè)管理部門(mén)積極參與 流程改善 9 典型管理流程分析（續(xù)） 32 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 物 資 采 購(gòu) 管 理 流 程 欠 缺 地 方 僅有供應(yīng)商質(zhì)量審計(jì)程序，缺乏系統(tǒng)化、文字化、圖表化的供應(yīng)商管理流程。 已形成制度、流程，但受預(yù)測(cè)限制，實(shí)際與計(jì)劃有一定差距，且該流程需圖文化、規(guī)范化。 缺少系統(tǒng)、圖表化的流程規(guī)范，價(jià)格、合同、采購(gòu)實(shí)施、檢驗(yàn)、付款流程須明確與優(yōu)化。 關(guān)鍵啟示 流程要規(guī)范化 制定標(biāo)準(zhǔn)的工作流程 職能完善 盡快實(shí)現(xiàn)信息化管理 供應(yīng)商管理 采購(gòu)計(jì)劃管理 采購(gòu)供應(yīng)管理 也需系統(tǒng)化、圖表化，該職能目前劃分給銷售管理部，造成了工作流程的斷裂。 庫(kù)存收發(fā)管理 9 典型管理流程分析（續(xù)） 33 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 顧 客 滿 意度 管 理 流 程 欠 缺 地 方 投訴處理系統(tǒng)需建立圖表化的流程；內(nèi)部顧客的投訴處理流程也需建立。 顧客滿意度的流程管理屬空白，既缺少相應(yīng)的制度規(guī)范，也沒(méi)有整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃與圖形化的流程。 關(guān)鍵啟示 主動(dòng)了解顧客的滿意度 ！ 制定標(biāo)準(zhǔn)的工作流程 確定顧客滿意度的相關(guān)指標(biāo) 明確部門(mén)與個(gè)人責(zé)任 顧客投訴管理 顧客滿意管理 31%13%56%32%5%63% 58%13%29%0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工 基層技管 中層9、您認(rèn)為公司處理顧客投訴的工作流程是清楚規(guī)定了的嗎？是不是不知道9 典型管理流程分析（續(xù)） 34 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 信息化 在目前是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的典型能力 ; 在未來(lái)將成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的基本條件 ! 仙藥的信息化管理狀況 管理意識(shí) 職能與 資源 信息管理流程 IT平臺(tái)狀況 欠 缺 地 方 管理層對(duì)信息化管理有較高認(rèn)識(shí) ,但對(duì)在戰(zhàn)略高度將 IT與管理變革結(jié)合以改善企業(yè)流程最終實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)”反應(yīng)的認(rèn)識(shí)有待深化 信息化管理職能屬辦公室 ,無(wú)論在人員的數(shù)量還是在人員的素質(zhì)上與公司信息化管理的要求有較大差距 ,公司投入資源不足 . 公司制定了信息管理程序 ,但沒(méi)有圖表化的流程 ,沒(méi)明確輸入輸出 ,信息管理流程仍需優(yōu)化 . 已建內(nèi)部局域網(wǎng)并與互聯(lián)網(wǎng)相通 ,但由于投入資源不足及職能缺陷 ,致使網(wǎng)絡(luò)時(shí)好時(shí)壞 ,內(nèi)部網(wǎng)幾乎處于癱瘓狀態(tài) ,實(shí)時(shí)資料無(wú)法查詢 ;部門(mén) IT應(yīng)用中僅國(guó)貿(mào)部情況較好些 . 關(guān)鍵啟示 10 信息化管理分析 35 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 11 對(duì)仙琚制藥各主要管理流程的評(píng)價(jià) 企業(yè)戰(zhàn)略管理流程 質(zhì)量及生產(chǎn)管理流程 財(cái)務(wù)管理流程 客 戶 供 應(yīng) 商 訂單執(zhí)行管理流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程 采購(gòu)與貯運(yùn)管理流程 市場(chǎng)與營(yíng)銷管理流程 人力資源管理流程 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理流程 在調(diào)研中被訪者未能證明 存在相應(yīng)的管理流程 有些傳統(tǒng)意義上的流程、需要改善 有規(guī)范、實(shí)用、 有效的流程 調(diào)研發(fā)現(xiàn)流程化的管理方法基本上未被認(rèn)識(shí)和采納 有分散的文字形式的過(guò)程描述 在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中尚無(wú)規(guī)范、實(shí)用、有效的管理流程。管理流程的建立、規(guī)范和改進(jìn)的任務(wù)艱巨。 36 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 12 仙琚制藥管理流程改善的可能現(xiàn)實(shí)性 56%25%19%58%26%16%84%3%13%0%20%40%60%80%100%普通員工 基層技管 中層24、您 認(rèn)為明文規(guī)定公司的工作流程是可以做到的嗎？是不是不知道81%0%13%95%0%5%90%3%6%0%20%40%60%80%100%普通員工 基層技管 中層25、您 認(rèn)為明文規(guī)定公司的工作流程是應(yīng)該的嗎？是不是不知道大家的認(rèn)識(shí)如此一致 ,讓我們一起行動(dòng)吧！ 3 人力資源管理調(diào)研分析報(bào)告 浙 江 仙 琚 制 藥 有 限 公 司 38 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 本報(bào)告從人力資源管理的多個(gè)層面對(duì)仙琚制藥人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的分析，我們對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)并提出了改善建議及咨詢基本框架 1-1、 HR管理職能分析 1-2、企業(yè)文化分析 1-3、組織結(jié)構(gòu)分析 1-4、招聘與培訓(xùn)分析 1-5、目標(biāo)管理分析 1-6、績(jī)效管理分析 1-7、員工激勵(lì)分析 1-8、薪酬?duì)顟B(tài)分析 1-9、員工滿意度分析 1-10、員工期望分析 2-0、 HR咨詢基本框架 2-1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2-2、工作分析與崗位設(shè)計(jì) 2-3、目標(biāo)績(jī)效系統(tǒng) 2-4、薪酬系統(tǒng) 2-5、企業(yè)文化建設(shè) 人力資源調(diào)研分析報(bào)告目錄 39 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-1 人力資源管理職能分析 觀察到的現(xiàn)狀 存在的問(wèn)題或產(chǎn)生的影響分析 我們 建議 1. 在制定公司戰(zhàn)略的同時(shí)應(yīng)明確人力資源戰(zhàn)略，為人力資源規(guī)劃以及其他人力資源工作提供明確的指導(dǎo)思想。 2. 加強(qiáng)并完善人力資源部門(mén)的職能，增加人力資源管理崗位，在工作分析的基礎(chǔ)上有效開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)管理、招聘管理、績(jī)效管理、人才激勵(lì)等人力資源管理工作。 由于公司沒(méi)有清晰的人力資源戰(zhàn)略，公司人力資源工作處于概念階段，同時(shí)公司在人力資源部剛剛成立的情況下，人力資源管理的職能尚需要完善，導(dǎo)致人力資源成為影響公司發(fā)展的瓶頸之一，影響了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。 人力資源戰(zhàn)略 人力資源規(guī)劃 培訓(xùn)管理 績(jī)效管理 薪酬管理 人力資源基礎(chǔ)工作 企業(yè)文化建設(shè) 公司沒(méi)有清晰的人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃。 人力資源部剛剛成立，各項(xiàng)人力資源工作尚處于簡(jiǎn)單的人事管理階段。 40 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-2 企業(yè)文化分析 從現(xiàn)狀分析來(lái)看，仙琚制藥尚未導(dǎo)入完整的企業(yè)文化系統(tǒng)，診斷過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)仙藥表層的物質(zhì)文化已經(jīng)基本形成。 由于尚未全面和進(jìn)行正式的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，企業(yè)文化的核心功能基本尚未發(fā)揮。而一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化，五項(xiàng)功能缺一不可，而且其中至少有一項(xiàng)能力要處于卓越能力水平。 觀察到的現(xiàn)狀 表層的物質(zhì)文化 淺層的行為文化 中層的制度文化 深層的精神文化 導(dǎo)向功能 約束功能 凝聚功能 激勵(lì)功能 輻射功能 企業(yè)文化 5個(gè)基本功能分析 企業(yè)文化 4個(gè)層次分析 存在的問(wèn)題或產(chǎn)生的影響分析 我們 建議 仙琚制藥經(jīng)過(guò)了數(shù)十年的發(fā)展，但是沒(méi)有形成有鮮明特色的企業(yè)文化 。企業(yè)文化是公司高層管理者領(lǐng)導(dǎo)下的全員文化，我們建議 仙琚制藥 把企業(yè)文化建設(shè)作為公司近期人力資源管理變革的重要內(nèi)容來(lái)開(kāi)展。 41 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-3 組織結(jié)構(gòu)分析 觀察到的現(xiàn)狀 資料來(lái)源：人力資源部 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 董秘辦 副總經(jīng)理 工 程 辦 二車間 供 應(yīng) 部 生產(chǎn)技術(shù)部 市 場(chǎng) 部 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)辦 財(cái) 務(wù) 部 綜 合 辦 質(zhì)量保證部 中心實(shí)驗(yàn)室 人力資源部 公 司 辦 對(duì)外投資部 董事會(huì) 五大銷售部 銷售管理部 總會(huì)計(jì)師 四車間 五車間 六車間 七車間 一車間 八車間 多頭管理 缺位 管理幅度寬 42 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-3 組織結(jié)構(gòu)分析（續(xù)） 存在的問(wèn)題或產(chǎn)生的影響分析 仙琚制藥經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，形成了現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，其設(shè)置存在一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)在： 1. 公司管理職能基本健全，但是公司各項(xiàng)管理職能的分配不十分合理，比如：綜合辦有兩個(gè)上級(jí)同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)作為管理中心的公司辦與人力資源部分屬兩個(gè)不同的上級(jí)所領(lǐng)導(dǎo)； 3. 公司治理結(jié)構(gòu)不完善，具體表現(xiàn)在：董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的委員會(huì)，如：考核委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)等； 4、沒(méi)有按照流程管理的思想來(lái)設(shè)置部門(mén)，現(xiàn)代企業(yè)一般都按照 5大中心來(lái)設(shè)置部門(mén)，而仙琚制藥的部門(mén)設(shè)置沒(méi)有體現(xiàn)該思想，會(huì)導(dǎo)致部門(mén)之間的扯皮與流程的割裂； 我們 建議 1. 對(duì)公司組織架構(gòu)進(jìn)行重組，調(diào)整相應(yīng)管理部門(mén)，調(diào)整部分崗位設(shè)置，調(diào)整管理幅度，以增強(qiáng)公司管理職能，提升管理水平。 2. 重新定義各崗位名稱，編制部門(mén)及崗位說(shuō)明書(shū)，明確部門(mén)及崗位職責(zé)。 3. 建立完整的層級(jí)關(guān)系圖，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃和晉升提供依據(jù)和清晰的通道。 5. 崗位名稱不規(guī)范，層級(jí)關(guān)系設(shè)計(jì)不完整，員工基本上沒(méi)有上升通路； 2、總經(jīng)理的管理幅度過(guò)寬，總經(jīng)理直接管理了 9個(gè)部門(mén)與崗位，可能會(huì)影響總經(jīng)理充分發(fā)揮其職能； 43 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-3 組織結(jié)構(gòu)分析（續(xù)） 觀察到的現(xiàn)狀 部門(mén)職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位知識(shí)與技能 崗位的職業(yè)素養(yǎng) 雖然有基礎(chǔ)的部門(mén)職能與崗位職責(zé)，但只是在局部有體現(xiàn)，距離人力資源管理的要求還有一定的距離。在崗位說(shuō)明書(shū)中，沒(méi)有明確的規(guī)定崗位的知識(shí)與技能要求，更沒(méi)有崗位的職業(yè)素養(yǎng)要求，使得招聘培訓(xùn)沒(méi)有基本的依據(jù)，也為員工的職業(yè)發(fā)展與薪酬調(diào)整造成了困難。 存在的問(wèn)題或產(chǎn)生的影響分析 1. 按照不同的職位族劃分員工的能力素質(zhì)要求； 2. 根據(jù)不同的崗位，建立員工個(gè)性化的能力素質(zhì)要求，為招聘、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整、員工的職業(yè)發(fā)展通路打下良好的基礎(chǔ)； 我們 建議 44 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1680204060801001201401601801系列11-4 招聘與培訓(xùn)分析 招聘規(guī)劃 招聘需求分析 招聘制度與流程 面試與測(cè)評(píng) 招聘重要因素分析 培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 培訓(xùn)教材與信息管理 培訓(xùn)的需求分析 培訓(xùn)講師隊(duì)伍 培訓(xùn)評(píng)估與跟進(jìn) 培訓(xùn)重要因素分析 觀察到的現(xiàn)狀 資料來(lái)源：人力資源部 2001 年銷售收入2001年的培訓(xùn)費(fèi)用S140855.322.88010000200003000040000500002001年培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例 2001年人均培訓(xùn)費(fèi)用 單位：萬(wàn)元 單位：元 占銷售額的 0.00056% 少 45 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-4 招聘與培訓(xùn)分析（續(xù)） 存在的問(wèn)題或產(chǎn)生的影響分析 診斷的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然公司對(duì)管理人員進(jìn)行了一定的培訓(xùn)，但是對(duì)一般人員的培訓(xùn)欠完善 診斷過(guò)程中我們了解到公司已經(jīng)有較初級(jí)的招聘與培訓(xùn)架構(gòu)； 但是目前的招聘與培訓(xùn)工作還處在非常低的層次，基本尚未 形成明確的招聘、培訓(xùn)系統(tǒng)。招聘和培訓(xùn)的基本職能大多數(shù) 處于空白狀態(tài)。這顯然不能達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的招聘和培訓(xùn) 工作可以起到的作用。 隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展?fàn)畲?，公司?duì)員工技能與素質(zhì)的要求 已經(jīng)會(huì)越來(lái)越高，也越來(lái)越呈多樣化，如果不能有效通過(guò)培訓(xùn)規(guī)劃、人力資源規(guī)劃對(duì)員工的技能進(jìn)行管理，必然會(huì)影響培訓(xùn)的效果與招聘的質(zhì)量； 和優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相比（ 2-3%），仙琚制藥的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 的投入比較低（人均年培訓(xùn)費(fèi)用僅為 168元），這對(duì)員工技能、 素質(zhì)的提升是極為不利的。 我們 建議 1. 盡快建立適用和有效的招聘和培訓(xùn)管理系統(tǒng)，以增強(qiáng)招聘和培訓(xùn)職能。 2. 根據(jù)各崗位的知識(shí)技能要求，進(jìn)行招聘與培訓(xùn)； 3. 培訓(xùn)就是生產(chǎn)力，仙琚制藥應(yīng)適當(dāng)?shù)募哟笈嘤?xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，把培訓(xùn)作為員工成長(zhǎng)，技能、素質(zhì)提升最主要的方式，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。 招聘與培訓(xùn)沒(méi)有依據(jù)，很難有效的開(kāi)展招聘與培訓(xùn)工作； 46 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-5 目標(biāo)管理分析 觀察到的現(xiàn)狀 存在的問(wèn)題或產(chǎn)生的影響分析 1. 在與中高層領(lǐng)導(dǎo)的訪談過(guò)程中，職能部門(mén)的目標(biāo)不清晰； 2、 對(duì)工作目標(biāo)也沒(méi)有完整的規(guī)劃； 1. 在訪談過(guò)程中我們了解到公司雖然制訂了相應(yīng)的戰(zhàn)略，但許多員工并不清楚的知道自己的目標(biāo)與努力方向是什么； 2. 由于未采用目標(biāo)管理，部門(mén)和員工工作目 標(biāo)不明確，容易造成資源浪費(fèi)，降低勞動(dòng) 生產(chǎn)率，同時(shí)影響員工積極性和創(chuàng)造性。 3. 由于職能部門(mén)沒(méi)有明確的規(guī)定目標(biāo)并進(jìn)行相應(yīng)的考核，承擔(dān)了考核的部門(mén)（銷售等）承擔(dān)了過(guò)大的壓力； 1. 公司高層盡快明確的公司發(fā)展的戰(zhàn)略、宣導(dǎo)公司的戰(zhàn)略。 2. 導(dǎo)入目標(biāo)管理，以減少資源浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)員工積極性和創(chuàng)造性。 我們 建議 47 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-6 績(jī)效管理分析 觀察到的現(xiàn)狀 由于公司沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)管理，因此也沒(méi)有有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，現(xiàn)有考核體系的狀況為： 5個(gè)基本要素分析 戰(zhàn)略 目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 考核成績(jī)利用 溝通功能 評(píng)價(jià)功能 激勵(lì)功能 卓越能力 良好能力 普通能力 評(píng)價(jià)能力 激勵(lì)能力 1 2 3 溝通能力 績(jī)效管理的能力 3項(xiàng)管理能力分析 48 XJZY-200209-GLDY-01-A 機(jī)密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-6 績(jī)效管理分析（續(xù)） 從公司現(xiàn)有考核系統(tǒng)運(yùn)作的狀況來(lái)看：績(jī)效管理的 5個(gè)基本要素中，有一個(gè)基本上處于空白，還有四個(gè)處于半完整狀態(tài)，因此公司尚未形成有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，績(jī)效管理的水平比較低，績(jī)效管理的三個(gè)重要能力中的激勵(lì)能力僅剛好達(dá)到普通能力水平，溝通能力與評(píng)價(jià)能力尚未達(dá)到普通能力水平。而一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)，三項(xiàng)管理能力缺一不可，而且其中至少有一項(xiàng)處于卓越能力水平。 存在的問(wèn)題或產(chǎn)生的影響分析 我