晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道 石家莊外賣 訂單平臺 操作手冊 目錄 引言 1.1 編寫目的 1 2 產(chǎn)品介紹 1.2.1 產(chǎn)品名稱 1.2.2 產(chǎn)品用途 1 3 產(chǎn)品針對的用戶群體 第一章 平臺 概述 1.1 平臺 背景 1.2 平臺 概述 1.3 平臺 前景分析 第二章 平臺 運行要求 2.1 安全保密 2.2 平臺 需求分析 2.3 平臺 使用簡易結(jié)構(gòu)圖 第三章 管理人員 管理系統(tǒng)需求說明 3.1 啟動系統(tǒng) 3.2 主界面 3.3 系統(tǒng)操作 3.3.1 合作商管理 3.3.2 商家相關(guān)維護 3.3.3 查詢統(tǒng)計 3.3.4 系統(tǒng)管理 第四章 使用 界面系統(tǒng)需求說明 4.1 啟動系統(tǒng) 4.2 主界面 4.3 操作系統(tǒng) 4.3.1 消費者系統(tǒng)操作 4.3.2 加盟商家系統(tǒng)操作 第五章 服務(wù)手冊和意見反饋 5.1 服務(wù)條款 5.2 免責(zé)條款 5.3 操作手冊 5.3.1 訂餐手續(xù) 5.3.2 常見問題解答 引言 1.1 編寫目的 本文檔對晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道進行操作說明。 本文檔的預(yù)期讀者為石家莊日報社晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道系統(tǒng)建設(shè)人員、業(yè)務(wù)人員以及其他相關(guān)人員。 1 2 產(chǎn)品介紹 1.2.1 產(chǎn)品名稱 晚報社區(qū)網(wǎng)網(wǎng)上訂餐系統(tǒng) 1.2.2 產(chǎn)品用途 在網(wǎng)站發(fā)布各個 餐廳菜肴消息，顧客可通過瀏覽網(wǎng)站實現(xiàn)在線訂餐，得到顧客訂單信息后，為顧客提供送餐服務(wù)。 1 3 產(chǎn)品針對的用戶群體 商家：可提供外賣服務(wù)的飯店、快餐店、蛋糕店、冷飲店、鮮花禮品店等。 用戶：工作繁忙，有外送需求的石家莊市區(qū)內(nèi)消費者。 第一章 平臺 概述 1.1 平臺 背景 當(dāng)今社會的生活節(jié)奏越來越快，人們對餐飲的要求也越來越高，不僅要求色香味俱全，而且對于就餐的時間和方式也有了更高的要求，很多顧客由于工作繁忙無法抽出時間來享受美食，這就產(chǎn)生了快捷訂餐的需求，同時隨著時代的進步 ，科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也早已成為我們生活中一個不可或缺的部分，將傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，就形成了網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)。 社會對于餐飲的快捷性要求也形成了對網(wǎng)上訂餐的要求，網(wǎng)上訂餐，不僅提高了餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，擴大其知名度，還給很多工作繁忙的都市白領(lǐng)提供了方便，勢必成為未來餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢。 1.2 平臺 概述 此平臺 主要是針對 因工作繁忙或 其他不可確定因素而無法外出就餐的消費者 開放的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)。 晚報社區(qū)網(wǎng)外賣系統(tǒng)主要包括管理員管理系統(tǒng)和消費者使用系統(tǒng)兩大部分。分別主要完成訂單處理、餐廳維護等功能。 1.3 平 臺 前景分析 民以食為天，人們一日三餐，消費者對食的需求很大，同時，隨著科技的進步，網(wǎng)絡(luò)的普及，將傳統(tǒng)餐飲行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，形成網(wǎng)上訂餐，其快捷性、實用性勢必吸引眾多消費者眼球。同時，目前 省城 網(wǎng)上訂餐業(yè)還處于形成期，這就說明網(wǎng)絡(luò)訂餐的成長空間很大，趁勢而入，必將獲利。 第二章 系統(tǒng)運行要求 2.1 安全保密 管理員必須保證自身的登陸名和密碼不外泄、不遺失。 2.2 系統(tǒng)需求分析 晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頁面的設(shè)計主題思路為：在晚報社區(qū)網(wǎng)現(xiàn)有構(gòu)架之外，開設(shè)外賣專題頁面，用戶可在線瀏覽各類飯店，注冊會員可實 現(xiàn)在線訂餐，當(dāng)用戶訂餐下單后，由晚報社區(qū)網(wǎng)工作人員及時通知客戶所定的餐廳或快餐店，由餐廳工作人員直接送到客戶手中，客戶再付款給餐廳或快餐店的送餐人員。 2.3 系統(tǒng)使用簡易結(jié)構(gòu)圖 用 戶 上 網(wǎng) 并 登 錄晚 報 社 區(qū) 網(wǎng)檢 索 各 餐 廳 或 快 餐店 的 菜 單點 確 認 并 下 單系 統(tǒng) 生 成 新 訂 單訂 單 狀 態(tài)變 更 為 等 待用 戶 等 待 送 餐系 統(tǒng) 即 時 通 知社 區(qū) 網(wǎng) 當(dāng) 值 人 員當(dāng) 值 人 員 接 收 到通 知 后 立 即 通 過電 話 聯(lián) 系 餐 廳或 矍 快 餐 店餐 廳 或 快 餐 店 按 社區(qū) 網(wǎng) 電 話 內(nèi) 容 進 行配 餐直 接 由 餐 廳 或 快 餐店 送 餐 到 用 戶 手 中用 戶 收 到 訂 餐 后 付款 給修 改 訂 單 狀 態(tài) 為 正在 送 餐用 戶 修 改訂 單 為 完 成用 戶 對 此 次 訂 餐進 行 評 價第三章 管理人員 管理系統(tǒng)需求說明 功能簡介： 本系統(tǒng)是面對晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道工作人員使用的，應(yīng)具備訂單管理（生成、確認、核對及查詢修改），合作商的管理維護，餐飲商家的商圈、菜系信息維護，訂餐業(yè)務(wù)的查詢統(tǒng)計等功能 3.1 啟動系統(tǒng) 啟動 Internet Explorer 瀏覽器，并在地址欄輸入 進入晚報社區(qū)網(wǎng)，登陸管理員賬號，點擊進入晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道。 3.2 主界面 在登陸成功進入系統(tǒng)之后，屏幕會出現(xiàn)系統(tǒng)的主界面 ，點擊“管理”進入管理員操作界面 。下圖為某訂餐網(wǎng)站管理界面。 3.3 系統(tǒng)操作 3.3.1 合作商管理 對合作商的信息管理和維護，包括合作商信息維護、合作商帳戶維護。 1.新增 合作商 ： 點擊“新增”按鈕，進入新增 合作商 界面。 必填字段為：飯店名稱 、飯店詳細地址、飯店菜品種類、飯店菜品價錢、飯店營業(yè)時間。 為了更好地管理合作商，也便于與合作商之間的聯(lián)系，應(yīng)盡量地多填寫合作商信息。合作商 信息輸入完畢后，點擊保存按鈕，完成用戶的新增。 2.查詢修改 合作商 信息： （ 1）、查詢 合作商 可以根據(jù)“所在區(qū)域 所在街道 飯店種類 飯店名稱”中的一個或者多個條件組合進行查詢或通過關(guān)鍵字檢索進行查詢。輸入查詢條件后，點擊查詢按鈕，在界面下半部分顯示查詢結(jié)果。在查詢結(jié)果中，可以對每條用戶信息進行修改，包括用戶基本信息、角色、功能的修改。 （ 2） 、修改 合作商 信息 點擊修改按鈕后，進入信息修改頁面，頁面同用戶新增頁面。信息修改完畢后，點擊保存按鈕，完成信息的修改。 （ 3）、刪除合作商 點擊刪除按鈕，完成對用戶的刪除操作。 3.3.2 商家相關(guān)維護 對商圈和菜系的管理維護，便于對訂餐業(yè)務(wù)一些字段信息的統(tǒng)一管理。包括商圈維護和菜系維護 兩個版塊 。 1. 商圈維護 該版塊可以對石家莊本地 的商圈設(shè)置進行管理維護。 點擊商圈維護，進入商圈維護界面。在該界面，可以新增商圈，也可以查詢已有的商圈信息。 新增商圈 點擊新增按鈕，進入商圈的新增頁面。選 擇商圈所屬的區(qū)域，輸入商圈名稱，點擊提交按鈕，完成商圈的新增。 查詢商圈 可根據(jù)商圈所屬的區(qū)域名稱，進行商圈信息的查詢。輸入查詢條件后，點擊查詢按鈕，在界面下方出現(xiàn)相應(yīng)的查詢結(jié)果。 2. 菜系維護 該模塊對餐飲商家的菜系進行管理維護。 點擊菜系維護，進入菜系維護界面。該界面包括一級菜系、二級菜系 、三級菜系三 個版面，并應(yīng)設(shè)置新增、查詢一 ，二，三 級菜系 功能 。 一級菜系：中餐、西餐 二級菜系：中餐： 炒菜、套餐、蓋澆飯、水餃、面條、混沌 西餐：牛扒、漢堡、披薩 三級菜系：蓋澆飯：西紅柿雞蛋蓋澆飯 、魚香肉絲蓋澆飯等 炒菜： 川菜、粵菜、魯菜等 此三級菜系應(yīng)根據(jù)錄入信息自動生成。 3.3.3 查詢統(tǒng)計 該模塊可 對 整個訂餐業(yè)務(wù)量 進行查詢，統(tǒng)計訂餐情況。 點擊晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，進入訂餐業(yè)務(wù)統(tǒng)計界面。 操作說明： 1.可以按“訂單來源、下單日期、菜品銷售統(tǒng)計”中的一個或多個條件組合進行業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計。 2.訂單來源：包括電話訂單和網(wǎng)上訂單兩種來源。 3.下單日期： 可選擇某一天，如 2010 年 5 月 1 日 -2010 年 5 月 1 日；也可選擇幾天，如 2010 年 4 月 1 日 -2010 年 5 月 1 日。 4.菜品銷售統(tǒng)計：根據(jù)對一級菜系、二級菜系、三級菜系不用種類的菜品進行查詢來統(tǒng)計不同類型菜品的銷售情況。 3.3.4 系統(tǒng)管理 1. 為提高訂餐效率，節(jié)省時間，在客戶下達訂餐訂單后，以最快的速度通知社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員，以便當(dāng)值人員以最快的速度通知餐廳或快餐店。 2. 給訂單添加下單時間記錄，方便查看訂餐時間。 3. 社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員必須可以實時檢索查看所有訂單狀態(tài)，以及查看訂單下單計時。 4. 社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員必須有修改每個訂單狀態(tài)以及刪除訂單的權(quán)力。 5. 社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員必須可以在后臺餐廳名或 菜名等不同條件進行檢索并可以以最簡單的方法進行內(nèi)容的添加或修改。 6. 添加菜單時必須添加在某一個餐廳或快餐店下，不能單獨添加某一道菜。 7. 只有社區(qū)網(wǎng)工作人員才有權(quán)限添加刪除餐廳或快餐店。 第四章 使用界面系統(tǒng)需求說明 4.1 啟動系統(tǒng) 啟動 Internet Explorer 瀏覽器，并在地址欄輸入 進入晚報社區(qū)網(wǎng)，登陸賬號，點擊進入晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道。 4.2 主界面 在登陸 成功進入系統(tǒng)之后，屏幕會出現(xiàn)系統(tǒng)的主界面 ，下圖為某訂餐網(wǎng)站主頁面。 4.3 操作系統(tǒng) 4.3.1 消費者系統(tǒng)操作 訂單操作 包括訂單生成、訂單查詢變更、訂單確認和訂單核對四個功能，是本系統(tǒng)的核心功能模塊。 1訂單生成 訂單生成操作步驟： 商家查詢： 消費者 可以按照“區(qū)域、商圈、地標、菜系、風(fēng)味、人均消費 、關(guān)鍵字 ”等其中一個或多個組合條件進行查詢想要的餐廳，也可以在搜索欄輸入餐廳名字直接檢索餐廳。如圖： 新建訂單：在選擇好需要訂餐的餐廳后，消 費者可以直接點擊【立即訂餐】按鈕，進行新建訂單操作 ，如果不在商家服務(wù)時間，則應(yīng)出現(xiàn)系統(tǒng)信息提示：當(dāng)前時間不在該店鋪訂餐時間范圍內(nèi)，不能進行訂餐 。 如圖： 訂餐填寫說明：預(yù)定要求、預(yù)定數(shù)量、詳細地址、電話、聯(lián)系人為必填項。 2、訂單查詢變更 訂單查詢 點擊功能菜單中的“我的訂單”，進入到訂單查詢變更頁面， 此時可清楚顯示已選菜單、支付狀態(tài)、 菜品詳情等內(nèi)容。 訂單修改 查詢到需要修改的訂單后，點擊“取消”按鈕，即進入訂單修改操作。訂餐修改狀態(tài)下，原始訂單所有信息均可修改。在相應(yīng)信息 進行修改后，點擊保存即完成訂單修改。訂單修改包括聯(lián)系方式修改與選擇菜品修改兩項。 訂單取消 訂單狀態(tài)為“原始訂單”、“未確認”的訂單可以被取消。 3、訂單確認 當(dāng)飯店或快餐店將顧客預(yù)定餐品送達顧客手中后，顧客可以在“我的訂單”中點擊“訂單確認”，進行訂單確認操作 。消費者此時可以對此次外賣情況進行評分，包括：送餐速度、菜品質(zhì)量、菜品價格、商家服務(wù)。 為提高確認效率，所有評價以選擇題形式進行。 公告操作 用于系統(tǒng)內(nèi)公告的發(fā)布和管理。包括商家公告發(fā)布 和查詢維護。 1、公告顯示 商家公告發(fā)布對象為商家，公告包括公告標題、內(nèi)容、有效時間等。公告在有效狀態(tài)下將在餐廳詳細信息頁面與基礎(chǔ)信息一起展示。商家公告包括公告發(fā)布和公告查詢。 餐廳選擇： 選擇需要發(fā)布公告的餐廳。根據(jù)品牌、行政區(qū)劃、商家名稱、合同時間等條件查找需發(fā)布公告的餐廳 公告發(fā)布：點擊發(fā)布按鈕，進入公告發(fā)布頁面。填寫公告標題、公告內(nèi)容，選擇公告狀態(tài)（有效、無效，默認為有效）、公告上線時間 和結(jié)束時間，點擊添加按鈕即完成公告發(fā)布操作，公告應(yīng)在首頁，以滾動形 式進行展現(xiàn)。 除了 發(fā)布餐廳信息公告，還應(yīng)顯示消費者購買信息公 告。如圖： 2、 公告查詢處理 點擊進入公告查詢處理?？赏ㄟ^ 品牌、行政區(qū)劃、商家名稱、發(fā)布人、發(fā)布時間等條件查詢公告。公告以列表形式展現(xiàn)，可進行的操作包括公告修改和刪除。如圖： 公告修改：點擊修改按鈕進入，直接可在此頁面下對公告進行內(nèi)容修改操作，修改后點擊保存即完成公告修改。如圖 公告刪除：點擊刪除按鈕，確認后即完成對公告的刪除。 系統(tǒng)管理 1. 應(yīng)在 首頁顯示明確 訂餐流程：登陸晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頁面選擇或輸入所在地網(wǎng)站顯示所選位置周圍 2 公里內(nèi)所有中、西風(fēng)格的眾多餐館的名稱（有簡單特色介紹）選擇店鋪或美食填寫送餐信息提交訂單貨到付款評價贏取積分。并應(yīng)在首頁醒目位置顯示流程。 如圖： 2. 注冊會員可以對自己的個人信息進行更改，只有注冊會員才可享受訂餐服務(wù)。 3. 如果顧客覺得菜單應(yīng)該有所改變，則可以對已選的菜單進行選擇、更改、刪除（已確認的訂單 除外）。 4. 訂餐選擇時，金額累計超過一定數(shù)額可選擇獲得餐廳配送的水果或飲料（根據(jù)餐廳具體情況設(shè)置金額），如有消費 者有開發(fā)票需求，應(yīng)實現(xiàn)在線選擇【開發(fā)票】或【送禮品】。 5. 添加積分兌獎功能，客戶通過在晚報社區(qū)網(wǎng)訂餐可累計積分，積分達到一定數(shù)值后可兌換相應(yīng)獎品，并添加相應(yīng)兌獎?wù)f明。 如圖： 6. 將晚報社區(qū)網(wǎng)的工作時間，以及客服電話添加在外賣專區(qū)首頁，并 添加網(wǎng)站即時通信功能，為使客戶可以跟社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員在線聯(lián)系，了解訂餐情況。 注：即時聯(lián)系方式應(yīng)包括 QQ、旺旺等多種途徑。 工作時間：早 10:00 晚 22 點。 電話： 88629111、 88629222 QQ： 1174782112 晚報社區(qū)網(wǎng) 旺旺： wind 荷 如圖： 7.開通商家在線 申請 系統(tǒng)，餐廳或快餐店可以通過填寫自己的真實姓名、身份證號、餐廳地址等向晚報社區(qū)網(wǎng)工作人員發(fā)送加盟申請，工作人員收到申請后通過核查可通過其申請錄入新餐廳信息。 如圖： 8.訂餐檢索 ， 消費者可通過行政區(qū)域、商圈、地標、菜系、風(fēng)味、人均消費、關(guān)鍵字”等其中一個或多個組合條件依次進行餐廳檢索，也可以在搜索欄輸入餐廳名字直接檢索餐廳。如圖： 9.首頁導(dǎo)航， 建立完善外賣搜索功能，應(yīng)實現(xiàn)多途徑檢索，消費者可通過地址檢索、外賣類型檢索、外賣品種選擇、熱門商區(qū)選擇、訂餐排行等多種途徑進行外賣選擇。 同時在首頁應(yīng)有優(yōu)質(zhì)商家推薦、品牌商家推薦、新增商家推薦、人氣推薦等。 如圖： 10.除了訂餐以外，應(yīng)預(yù)留其他預(yù)定平臺，如酒水飲料、鮮花、蛋糕甜品等。 11.確認訂餐時應(yīng)同時提供兩種訂餐途徑：網(wǎng)上訂餐、電話訂餐。同時網(wǎng)上訂餐應(yīng)實現(xiàn)：【 立即 訂餐】和【預(yù)定】，一次訂購 20 份以上外賣的需提前預(yù)定 ，具體情況根據(jù)各餐廳經(jīng)營模式而有所不同 。 12.消費者選擇好餐廳或快餐店后，應(yīng)在餐 廳頁面內(nèi)實現(xiàn)以下功能： 顯示該餐廳文字介紹以及所有菜品圖片、價格； 顯示該餐廳熱銷產(chǎn)品：包括熱銷產(chǎn)品圖片及文字說明； 顯示網(wǎng)友對該餐廳所有評價。 如圖： 13.餐廳或快餐店應(yīng)開通修改自己餐廳菜單或菜價權(quán)限，僅限修改這兩項，以方便菜單的及時更新。 14.可以為餐廳或快餐店安裝程序，使訂餐客戶不經(jīng)過社區(qū)網(wǎng)人員中轉(zhuǎn)，直接通知餐廳或快餐店送餐。 15.添加訂單狀態(tài)功能，使訂單有不同的狀態(tài)，可以讓客戶了解訂單狀態(tài)，并在送餐到達后可以進行評價，未送餐前不能評價。 16.除了訂餐服務(wù)，我們還應(yīng)該預(yù)留其他服務(wù)，如 送水服務(wù)、洗衣服務(wù)、快遞服務(wù)等等。17.如不在晚報社區(qū)網(wǎng)工作時間，則即時聯(lián)系方式圖標應(yīng)熄滅，如不在飯店送外賣時間，則應(yīng)出現(xiàn)溫馨提示：該時間不在飯店訂餐時間內(nèi)，不能進行訂餐業(yè)務(wù)。 4.3.2 加盟商家系統(tǒng)操作 商家管理包括商家信息維護、商家公告發(fā)布、公告查詢處理 、查詢統(tǒng)計 這些操作。 商家信息維護 點擊功能菜單下的“ 商家信息維護 ” ，進入到商家信息維護頁面。在該版塊下，可以進行商家信息的查詢、新增及導(dǎo)出功能。 商家新增： 1、 新增商家 點擊“新增”按鈕，進入商家信息填寫頁面 ，如圖： 2、 輸入信息 商家信息的輸入，包括商家的基本信息、服務(wù)信息以及核賬信息。 基本信息，指商家的戶名、地址、電話等公共類信息；服務(wù)信息，指餐廳所屬菜系、招牌菜、包廂信息等行業(yè)類信息；核帳信息，指晚報社區(qū)網(wǎng)與餐飲商家核對帳單時所需要的合作商家信息。 新增商家必填項：包括餐廳名稱、區(qū)域、簽約狀態(tài)、營業(yè)狀態(tài)、地址、電話、名稱首拼、一級菜系、人均消費等字段。為提高用戶體驗，應(yīng)盡可能完成全部字段的信息錄入，尤其是熱門及重點合作餐廳； 字段錄入規(guī)范：各個字段必須嚴格按照格式統(tǒng)一錄入； 菜系：分為一、二、三級菜系。管理員可通過添加修改等操作維護菜系； 編碼（名稱首拼）：點擊“生成首拼”按鈕則自動生成餐廳名稱對應(yīng)的首字母（大寫）序號； 地址首拼：操作方法和規(guī)則同編碼相同，點擊“生成地址首拼”按鈕自動生成以地址為對飲的首字母序號。 3、 生成 所有信息輸入完畢后，點擊“保存”按鈕，進行信息的保存，保存成功，系統(tǒng)會進行成功提示。 商家信息修改、刪除 1、 商家查詢 可以根據(jù)“品牌、行政區(qū)劃、商圈、商家名稱、商家編碼、商家 ID、當(dāng)前合同生效日期、當(dāng)前合同失效日期、當(dāng)前合同狀態(tài)、簽約狀態(tài)、營 業(yè)狀態(tài)、預(yù)訂狀態(tài)、結(jié)算模式”中的一個或多個組合條件來進行商家查詢。 通過“商家編碼”進行查詢，則填入餐飲商家拼音首字母的大寫，如在“商家編碼”中填入“ JZFZ”，則出現(xiàn)君子飯莊的搜索結(jié)果。 通過“當(dāng)前合同生效日期”進行查詢，則可以輸入合同生效時間范圍，來進行商家查找，如輸入“ 2009-09-01”至“ 2009-09-03”，則可以查詢 2009年 9月 1日至 2009年9月 3日期間合同生效的商家?！爱?dāng)前合同失效日期”則為合同失效時間范圍。 在輸入了所需要的查詢條件后，點擊“查詢”按鈕，即可進入商家信息維護 界面。如圖 ： 2、 商家信息修改 如需對某商家進行信息修改，則在查詢結(jié)果中，該商家記錄的最后一欄“操作”里，點擊“修改”按鈕，即進入商家信息修改頁面。在修改頁面里，可以對商家的基本信息、服務(wù)信息、核帳信息以及合同信息進行修改。操作同新增商家的信息錄入及合同錄入，在修改后進行信息保存即可完成對商家信息的修改。 3、 刪除商家 在查詢結(jié)果的操作欄里，還有“刪除”按鈕，如需刪除某個商家，則在該商家的記錄后面點擊“刪除”。此時系統(tǒng)會提示“是否刪除此商家”，點擊“確定”，則該商家從系統(tǒng)里刪除，點擊取消，回到原界 面。 商家公告 商家公告，是商家公布的各類通告，如周年慶打折優(yōu)惠、發(fā)放會員卡、歇業(yè)裝修等等需要告之用戶的信息。系統(tǒng)中該版塊包括公告發(fā)布及公告查詢處理功能。 1、 公告發(fā)布 查找商家： 首先要定位到具體商家。點擊公告發(fā)布，進入公告發(fā)布界面，可以通過“品牌、行政區(qū)劃、商圈、商家名稱”等等一個或多個條件組合進行商家查詢。具體字段含義可參見“商家信息維護”版塊。 發(fā)布公告：在查詢出需要發(fā)布公告的商家后，在該商家記錄的最后一個“操作”欄內(nèi)，點擊“發(fā)布”按鈕，即進入該商家的公告發(fā)布頁面。如圖： 2、 公告查詢處理 填寫公告信息：公告信息共五個字段“標題、狀態(tài)、內(nèi)容、開始時間、結(jié)束時間”。其中除了“狀態(tài)”外，其他均為必填字段。 各字段含義： （ 1）、公告標題：公告的題目， 注：標題限 30 個漢字，標點符號也計算在內(nèi)； （ 2）、公告狀態(tài)：該公告為有效還是無效，默認為有效狀態(tài)； （ 3）、公告內(nèi)容：具體的公告內(nèi)容 ，注：內(nèi)容限 250 個漢字，標點符號也計算在內(nèi)； （ 4）、開始時間：發(fā)布該公告的起始時間，點擊輸入欄后即可從日歷中進行日期選擇； （ 5）、結(jié)束時間：發(fā)布該公告的終止時間，點擊輸入欄后即可從日歷中進行日期選擇。 公告信息輸入完畢后，點擊“添加”按鈕，實現(xiàn)公告的發(fā)布。 2、 公告查詢處理 公告查詢：可以通過“品牌、行政區(qū)劃、商家名稱、商家編碼、發(fā)布人、發(fā)布日期、公告開始日期、公告結(jié)束日期、公告狀態(tài)”中的一個或多個條件組合進行查詢。查詢條件輸入完畢后，點擊查詢按鈕，出現(xiàn)查詢結(jié)果。 公告處理：查找到公告后，在每條公告的操作欄里，都有“修改”和“刪除”兩個操作按鈕。點擊“修改”按鈕，可對公告進行修改操作，操作同公告發(fā)布時的操作。操作完成后，進行保存 。點擊“刪除”按鈕，即可刪除公告。同時系統(tǒng)會提醒“是否刪除此公告”以確認刪除操作。 查詢統(tǒng)計 該模塊可以查詢到每家商家的訂餐統(tǒng)計情況。 點擊商家預(yù)訂成交統(tǒng)計，進入商家統(tǒng)計頁面。先通過各種查詢條件查詢到具體商家，然后通過查詢結(jié)果，即可獲得各家商家的預(yù)訂情況。 1、查詢條件 可以通過“品牌、行政區(qū)劃、商圈、商家 ID、商家名稱、結(jié)算模式、簽約狀態(tài)”等等一個或幾個條件的組合，查詢所需商家。 2、統(tǒng)計信息 查詢到的商家統(tǒng)計包含以下信息：預(yù)訂量、預(yù)訂成功量、預(yù)定成功率、訂單取消量、成交量、成 交率、消費桌數(shù)、消費人數(shù)、消費金額、異常單。這些數(shù)值具體反映了各家商家的訂餐業(yè)務(wù)情況。 第五章 服務(wù)手冊和意見反饋 5.1 服務(wù)條款 5.1.1 服務(wù)條款確認和接納 條款確認： 晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會員服務(wù)的所有權(quán)和運作權(quán)歸晚報社區(qū)網(wǎng)擁有。晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道所提供的服務(wù)將按照有關(guān)章程、服務(wù)條款和操作規(guī)則嚴格執(zhí)行。會員通過了解下達訂單，即表示會員與晚報社區(qū)網(wǎng)達成協(xié)議并接受所有的服務(wù)條款。 會員同意：會員同意遵守中華人民共和國保守國家秘密法、中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例、 計算機軟件保護條例等有關(guān)計算機及互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定的法律和法規(guī)、實施辦法。在任何情況下，如果會員的行為可能違反上述法律、法規(guī)，晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道保留結(jié)束會員使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資格的權(quán)利。會員應(yīng)了解國際互聯(lián)網(wǎng)的無國界性，應(yīng)特別注意遵守當(dāng)?shù)厮杏嘘P(guān)的法律和法規(guī)。 5.1.2 服務(wù)簡介 晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道通過互聯(lián)網(wǎng)為會員提供網(wǎng)上訂餐、快遞等外賣訂購服務(wù)，目的是使會員的外賣訂購更方便、更快捷。 為使用晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道提供的服務(wù)，用戶必須： 自行準備電腦及上網(wǎng)設(shè)備。 個人支付與此服務(wù)有關(guān)的費用。 提供及時、詳盡及準確的個人資料。 不斷更新注冊資料，符合及時、詳盡準確的要求。 另外，由于用戶地址和聯(lián)系電話等是接受外賣服務(wù)的必要信息，用戶應(yīng)授權(quán)晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道向訂購服務(wù)的商家傳遞地址、電話等必要的資料。 如果用戶提供的資料不準確，晚報社區(qū)網(wǎng)保留結(jié)束用戶使用晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會員服務(wù)的權(quán)利。 用戶在享用晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會員服務(wù)的同時，同意接受晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會員服務(wù)提供的各類信息服務(wù)。 5.1.3 服務(wù)條款的修改 晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道有權(quán)在必要時修改服務(wù)條款， 服務(wù)條款一旦發(fā)生變動，將會在相關(guān)頁面上提示修改內(nèi)容。如果您不接受，則及時取消您的會員使用服務(wù)資格。如果您繼續(xù)享用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，則視為接受服務(wù)條款的變動。晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道保留隨時修改或中斷服務(wù)而不需知照會員的權(quán)利。晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利，不需對會員或第三方負責(zé)。 5.1.4 用戶隱私制度 尊重用戶個人隱私是晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道的一項基本政策。所以，晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道不會公開、編輯或透露用戶的補充資料及保存在晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會員服務(wù)中的非公開內(nèi)容，除非有法律許可要求或晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道在誠信 的基礎(chǔ)上認為透露這些信件在以下三種情況是必要的： 遵守有關(guān)法律規(guī)定，遵從晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會員合法服務(wù)程序。 保持維護晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道的商標所有權(quán)。 在緊急情況下竭力維護用戶個人和社會大眾的隱私安全。 符合其他相關(guān)的要求。 5.1.5 用戶的帳號，密碼和安全性 你一旦注冊成功成為用戶，你將得到一個密碼和帳號。如果你不保管好自己的帳號和密碼安全，將負全部責(zé)任。另外，每個用戶都要對其帳戶中的所有活動和事件負全責(zé)。你可隨時改變你的密碼和圖標，也可以結(jié)束舊的帳戶重開一個新帳戶。用戶若發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶帳 號或安全漏洞的情況，立即通告晚報社區(qū)網(wǎng)。 5.1.6 用戶責(zé)任 會員必須遵循： 1)不干擾或混亂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 2)遵守所有使用網(wǎng)站服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)定、程序和慣例。 3)不得利用本站危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家社會集體的和公民的合法權(quán)益。 5.2 免責(zé)條款 5.2.1 拒絕提供擔(dān)保 用戶明確同意使用網(wǎng)絡(luò)進行外賣訂購服務(wù)的使用由用戶個人承擔(dān)風(fēng)險。晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道明確表示不提供任何類型的擔(dān)保，不論是明確的或隱含的。晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道不擔(dān)保服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔(dān)保服務(wù)不會受中斷，對 服務(wù)的及時性，安全性，出錯發(fā)生都不作擔(dān)保。晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道拒絕提供任何擔(dān)保，包括信息能否準確，及時，順利的傳送 。 5.2.2 有限責(zé)任 晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責(zé)任，這些損害包括： 加盟餐廳應(yīng)在加盟前出示自己的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證件，保證所有餐品符合衛(wèi)生規(guī)定，如有用戶就餐后感覺不適，飯店應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，晚報社區(qū)網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。 加盟餐廳一旦加入本訂餐系統(tǒng)，如若退出或暫停，應(yīng)在 5 個工作日前提交書面通知，不得因自身原因拒絕接單或棄單，否則晚報社區(qū)網(wǎng)有權(quán)追究加盟飯店責(zé)任。 如加盟餐廳因自身原因不能完成顧客所下訂單，餐廳應(yīng)在第一時間主動與顧客聯(lián)系，并妥善處理，由于不及時送餐造成的一切經(jīng)濟損害由飯店承擔(dān)，晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道不承擔(dān)任何責(zé)任。 5.2.3 晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會員服務(wù)信息的儲存及限制 晚報社區(qū)網(wǎng)不對用戶所發(fā)布信息的丟失或操作失敗負責(zé)。本網(wǎng)站所有的信息版權(quán)歸晚報社區(qū)網(wǎng)所有，任何人需要轉(zhuǎn)載信息，必須征得晚報社區(qū)網(wǎng)授權(quán)。 5.2.4 法律 本協(xié)議的解釋權(quán)歸晚報社區(qū)網(wǎng)所有。 如果其中有任何條款與國家的有關(guān)法律相抵觸，則以國家法律的明文規(guī)定為準。 5.3 操作手冊 5.3.1 訂餐手續(xù) 1、 注冊 只有晚報社區(qū)網(wǎng)注冊會員才可享受晚報社區(qū)網(wǎng)提供的免費訂餐服務(wù)。 2、 登陸 方法：進入晚報社區(qū)網(wǎng) ，登陸用戶名，點擊進入外賣頻道。 3、 選擇餐單 登陸后，用戶可以根據(jù)地址、外賣類型、外賣品種等方法進行檢索，選擇自己喜愛的餐品。 4、 修改訂單 在未下達訂單前，可對已選擇的餐單進行修改。 5、 下達訂單 訂 單可通過兩種途徑下達： 網(wǎng)上訂餐，用戶可選擇【立即訂餐】或【預(yù)定】進行訂餐，并應(yīng)填寫詳細訂餐信息，包括：電話、地址、訂餐人真實姓名、對餐品要求及要求送達時間等。 電話訂餐，使用電話訂餐的用戶可撥打晚報社區(qū)網(wǎng)訂餐電話 88629111、 88629222 或網(wǎng)站登出的各飯店電話直接進行訂餐。但使用電話訂餐用戶無積分累計。 6、 取消訂單 在未下達訂單前，顧客可對餐單進行取消 如飯店在顧客要求時間 40 分鐘后還未將餐品送達 ，顧客可與晚報社區(qū)網(wǎng)聯(lián)系并取消訂單。 7、評價 餐品送達后，用戶可針對飯店做出相應(yīng)評價。 5.3.2 常見問題解答 1、晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道是什么？ 在網(wǎng)站發(fā)布各個餐廳菜肴信息，用戶可在線瀏覽各類飯店并實現(xiàn)在線訂餐，當(dāng)用戶訂餐下單后，由晚報社區(qū)網(wǎng)工作人員及時通知客戶所定的餐廳或快餐店，由餐廳工作人員直接送到客戶手中，客戶再付款給餐廳或快餐店的送餐人員，讓顧客實現(xiàn)足不出戶網(wǎng)上訂餐。 2、看起來不錯，如何實現(xiàn)訂餐？ 用戶可通過網(wǎng)上在線訂餐和電話訂餐兩種途徑進行訂餐。具體操作見晚報社區(qū)網(wǎng)訂餐手續(xù)。 3、我是商家，想 加盟晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道，請問如何加盟？ 歡迎 可以 提供高 質(zhì)量高 服務(wù) 餐品的 優(yōu)質(zhì)商家 成為晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道 合作伙伴 ， 我們會開通網(wǎng)上申請系統(tǒng)，商家可通過填寫自己詳細資料向工作人員發(fā)出加盟申請，我們會第一時間與您聯(lián)系。 4、我對晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道有疑問或建議怎么提？ 用戶可 使用即時聯(lián)系方式與我們?nèi)〉寐?lián)系。 聯(lián)系方式： 電話： 88629111、 88629222 QQ： 1174782112 晚報社區(qū)網(wǎng) 阿里旺旺： wind 荷 5、網(wǎng)上訂餐如何付款？ 我們是餐到付款，用戶在下達訂單后，我們會及時餐廳或快餐店， 由餐廳工作人員直接 將餐品 送到客戶手中，客戶再付款給餐廳或快餐店的送餐人員 。 6、使用網(wǎng)上訂餐，是否可以享受餐廳的其他優(yōu)惠？ 如餐廳菜品價格有變動，我們工作人員會及時更新，餐品價格以網(wǎng)站公布價錢為準，但顧客可獲得部分餐廳贈送的禮品并且享受晚報社區(qū)網(wǎng)外賣頻道的積分服務(wù)，積分可換取獎品。 7、我是消費者，我叫外賣服務(wù)會產(chǎn)生運