東莞培訓(xùn)網(wǎng) Http： / E-MAIL： 課堂要求 歡迎閣下參加本次課程 ， 本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ) ， 提高您的能力和水平 。 請注意以下的幾點(diǎn)： 1、 手機(jī) 請將您的手機(jī)開為振動或關(guān)閉 。 2、 吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙 。 3、 其它 課期間請不要大聲喧嘩 ,舉手提問； 不要隨意走動 。 企業(yè)最佳執(zhí)行力培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)新觀念： 大公有私 、 合作有益 培養(yǎng)新態(tài)度： 積極主動 、 肯擔(dān)愿領(lǐng) 掌握新技能： 溝通互信 、 效率有術(shù) 行動 知道就即刻行動，用行動實(shí)踐知道 感受 感受見證行動價值 分享 請把好觀念變成好習(xí)慣吧！ 團(tuán)隊執(zhí)行力課程學(xué)習(xí)規(guī)則 問：團(tuán)隊的價值來自何處？ 答：團(tuán)隊論來自利益論 世上什么人都有 ， 但絕對找不到不關(guān)心自己利益的人 我有什么 ？ 我沒有什么 ？ 我想有什么 ？ 我怎樣才能得到什么 ？ 你我一生的煩惱 、 痛苦 、 快樂和幸福都?xì)w結(jié)在此 ！ 不是嗎 ？ 每天街上行人來來往往 ， 每天路上車馬川流不息 1個字概括人一生為什么奔忙那就是：利 2個字概括人一生都在想什么做什么那就是：占有 4個字概括那就是：占有利益 4個字概括人一生占有利益的目的那就是：滿足需要 8個字概括利益論 ， 那就是：占有利益 ， 滿足需要 執(zhí)行力決非令行禁止那么簡單被動 她是主動的，富于創(chuàng)造性的，非軍事化的 關(guān)于執(zhí)行力最大的誤區(qū) “奮斗”的動力是？ 自私之美！ 感恩之福！ 誰不由衷地希望？： 集體 職業(yè)環(huán)境的幸福生活： 目標(biāo)明確 強(qiáng)烈參與 塌地死心 相互認(rèn)同 相互傾聽 暢言所欲 各負(fù)自責(zé) 互助團(tuán)結(jié) 特 征 志同道合 管理完善 誰不由衷地希望？： 自己 日本人喜歡圍棋，競爭時注重全局； 德國人喜歡象棋，重視邏輯和紀(jì)律； 美國人喜歡橋牌，注重溝通和理解； 中國人喜歡麻將，擅做眼觀六路的個人英雄！ 有一種集聚的力量在夢想里 名叫：合力 有一種團(tuán)結(jié)的組織在夢想里 名叫：團(tuán)隊 千萬次地？ 真有這樣的 “ 力量 ” 嗎 ? 真有這樣的 “ 團(tuán)隊 ” 嗎 ? 有 如果有 什么時候才能迸發(fā)出這樣 “ 強(qiáng)大的力量 ” ? 什么情形才能塑造出這樣 “ 強(qiáng)悍的團(tuán)隊 ” ? 高效團(tuán)隊執(zhí)行力精髓之一 共同的目標(biāo) 共同的利益 合力 企業(yè)團(tuán)隊的共同使命與目標(biāo)： 1. 創(chuàng)造盡可能多的滿意顧客； 2. 服務(wù)于“創(chuàng)造盡可能多財富”的企業(yè)共同使命； 3. 與企業(yè)在特定的時期、特定的環(huán)境、特定的條件下的特定企業(yè)目的相聯(lián)系的特定的使命與目標(biāo)。 巴頓、希特勒 優(yōu)秀嗎？ 勇猛兇悍的 “ 血膽將軍 ” 巴頓演講： “ 保衛(wèi)家鄉(xiāng)和親人！ ” ； “ 為了榮譽(yù) ” ！； “ 真正的男子漢都喜歡打仗，既然參賽，就要贏！ ” 丘吉爾說： “ 從來沒有那么多的人要謝這么少的人！ ” 高效團(tuán)隊執(zhí)行力精髓之二 立于充分溝通基礎(chǔ)之上的 分工、合作和共同進(jìn)步 為什么要分工？合作的動力又在何處？ 顧客要我們這么干！ 1.再粗的胳膊也擰不過顧客的 “ 小腿 ” ！ 2.誰的東西更好、更新、更快、更便宜，顧客就光顧誰家！ 公司要我們這么干！ 每個人都被要求獨(dú)立！每個人都很忙！每個人都要對企業(yè) 的成長負(fù)責(zé)！ “ 獨(dú)立 ” 已經(jīng)是每個人的責(zé)任！但分工后的獨(dú) 立不是目的，專長的溝通互補(bǔ)即合作促成了最終的成效！ 世界要我們這么干！ 1.事實(shí)：世貿(mào)增幅大大超過國家經(jīng)濟(jì)增幅； 2.觀念 : 面向國內(nèi)幾個高手較量，面向世界很多高手較量。 問題的關(guān)鍵是：狼已經(jīng)來了 ! 團(tuán) 隊 是由一群基于追求集體或個人成功意愿結(jié)合起來的； 有著明確的共同目標(biāo)和任務(wù)的； 并以合作方式達(dá)成該目標(biāo)和任務(wù)的 人組成的組織 優(yōu)秀團(tuán)隊執(zhí)行力的基礎(chǔ) 1.物質(zhì)基礎(chǔ)： 利益共享、財富共沾 2.文化基礎(chǔ)： 共有的使命感、價值觀、和諧融洽的組織氛圍 3.成員基礎(chǔ)： 稱職、優(yōu)秀的團(tuán)隊成員與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。 高績效團(tuán)隊的 9個特征： 相互 的信 任 一致的 承諾 開放 的溝 通 恰當(dāng) 的領(lǐng) 導(dǎo) 建設(shè)高效團(tuán)隊的核心合力？ 積極主動的個人 出色的領(lǐng)導(dǎo)能力 企業(yè)的核心能力 團(tuán)隊中互動溝通 即 出色的個人 出色的領(lǐng)導(dǎo) 出色的資源 出色的溝通 合力一： 怎樣成為團(tuán)隊中積極主動的個人？ 積極的心態(tài)： 克服經(jīng)驗(yàn)局限；積極參與 自信的自我： 小才應(yīng)賦長用；行動補(bǔ)長短板 踏實(shí)和堅韌： 小康就象小刀天天削磨您的認(rèn)真 主動擔(dān)責(zé)任： 取信，得信 學(xué)習(xí)并改變： 循環(huán)更新 經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)就是不同的心態(tài) 用五歲的心態(tài)看星辰，看見好奇； 用十歲的心態(tài)看朋友，看見真誠； 用二十歲的心看愛情，看見永恒； 用三十歲的心看事業(yè)，看見輝煌； 用四十歲的心看人生，看見滋味； 用五十歲的心看兒童，看見希望； 用六十歲的心看家庭，看見珍惜； 用七十歲的心看錯誤，看見原諒； 用八十歲的心看真理，看見簡單。 心態(tài)樹根，“果”然不同？ 積極的心態(tài)，收獲 34種積極的結(jié)果 決心、愛心、合群、熱情、豁達(dá)、拼搏，無私、恒心、自律、 樂觀 、真誠、 雄心 、虛心、創(chuàng)新、 幽默 、勇氣、開朗、堅強(qiáng)、 信心 、務(wù)實(shí)、 激勵 、沉著、信任、貢獻(xiàn)、果斷、理解、成就感、榮譽(yù)感、平常心、責(zé)任心、進(jìn)取心、寬容心、企圖心、老板心 消極的心態(tài)，滋生 34種消極的苦果 急躁、懶惰、冷漠、狹隘、懦弱、憤恨、脆弱、抱怨、猶豫、 絕望 、被動、 宿命 、拖沓、憂郁、 憂慮 、易怒、自私、僥幸、空談、索取、推諉、貪小、虛榮、虛偽、自卑、自閉、自大、自滿、怕苦、氣餒、無聊、放縱、嫉妒、混日子 用于謀取成功的九種積極心態(tài) 決心 要成功就不能要借口； 企圖 強(qiáng)烈的成功欲，象危急求生那樣超乎尋常； 主動 “錢打出頭鳥 ” ； 熱情 成功屬于極少數(shù)最后三分鐘還有熱情的人； 愛心 愛多大成功多大； 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)速度比對手更快者可立不敗之地； 自信 即眼睛未看見就相信； 自律 不能自律的人猶如曇花； 頑強(qiáng) 持續(xù)的毅力。 踏實(shí)、堅韌？ 努力把事情做對，細(xì)心把事情作好！ 認(rèn) 真 頑 強(qiáng) 熱 情 有 序 1沒有永恒的第一： 事業(yè)應(yīng)該獲得第一，沒有永恒的第一。不是第一是為了成為 第一，已經(jīng)第一是為了繼續(xù)保持一等。 2迅速結(jié)束： 執(zhí)行就是像吃快餐快速地結(jié)束，即用簡化壓縮的思考方式解 決問題。 3躲過 5，拿下 30： 靠過去老主意提高 5也不易，但若創(chuàng)新，可能收獲 30 4無論男女，不能說 “ 不行 ” ： 把常識放地下，于說 “ 不行 ” 前先考慮方案而解決問題； 5資源有限，智慧無限： 任何成就都不過是整合資源的游戲！ 個人實(shí)踐中的團(tuán)隊思想 “我”到底該怎么做呢？ 想做 能做 可做 該做 P&G對員工素質(zhì)的要求 是： 領(lǐng)導(dǎo)能力、誠實(shí)正直、能力發(fā)展、承擔(dān)風(fēng)險、積極創(chuàng)新、解決問題、團(tuán)結(jié)合作、 專業(yè)技能 依次 不要成為 “ 最難找工作的八類人 ” 情商低下之人： 智商顯示做事本領(lǐng)，情商彰顯做人水準(zhǔn)，聰明者常不得志 心理脆弱之人： 身心強(qiáng)健者才能成為企業(yè)內(nèi)能挑重?fù)?dān)的步步為營（贏）家 知識陳舊之人： 永遠(yuǎn)別 想就靠早些時學(xué)的那點(diǎn)知識 “ 應(yīng)付 ” 一輩子 技能單一之人： 別把自己弄成 “ 積壓物資 ” ， 多學(xué)幾招，當(dāng)個復(fù)合人才 反應(yīng)遲鈍之人： “ 遲鈍 ” 必 “ 遲緩 ” ，挨打不好受， “ 敏捷 ” 能致 勝 單打獨(dú)斗之人： 合作雖難，但 是必然趨勢，不如早下手早占 “ 便宜 ” 目光短淺之人： 能看多遠(yuǎn)能走多遠(yuǎn)，早 “ 熟 ” 職業(yè)錨，門當(dāng)戶對般配工作 不善學(xué)習(xí)之人： 優(yōu)秀員工準(zhǔn)則 職業(yè)人 1. 對本企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品抱有極大興趣，熱情并專注于工作。牢記：不管為了誰，天下沒有一勞永逸的事； 2. 用傳教士般的熱情和執(zhí)著打動客戶。牢記：最完善的服務(wù)才有最完美的結(jié)果； 3. 樂于思考勤找方法。牢記：怎樣讓產(chǎn)品更貼近客戶； 4. 與企業(yè)長期目標(biāo)保持一致，隨公司目標(biāo)把握自己努力方向。牢記：幫老板成功自己才能成功； 5. 有遠(yuǎn)見，提高專業(yè)技能，增進(jìn)對周圍事物的洞察力。牢記：吃老本最可怕； 6. 靈活利用有利于你發(fā)展的機(jī)會，機(jī)會從不缺乏。牢記：行動創(chuàng)造機(jī)遇，抓住每一個展現(xiàn)自己的機(jī)會； 優(yōu)秀員工準(zhǔn)則 7. 好員工應(yīng)該進(jìn)修經(jīng)營管理之道，關(guān)注企業(yè)發(fā)展，為公著想樹立主人翁意識，視自己為老板。把公司當(dāng)做是自己開的； 8. 關(guān)注和分析本企業(yè)競爭對手，關(guān)注本行業(yè)發(fā)展動態(tài)，樹立正確競爭意識：敢于競爭，善于學(xué)習(xí)競爭對手，避免重犯對手錯誤，還要有競合觀念； 9. 合理、有效利用時間用大腦去工作，善于分析和妥善解決問題，有 “ 好 ” 想法就立即去做；從時間手中贏得機(jī)會；及時提出合理化建議； 10. 員工必須具備的美德 :忠誠、誠實(shí)、守信、勤奮、節(jié)儉、熱情、敬業(yè)、責(zé)任心。 合力二： 怎樣擁有團(tuán)隊中出色的領(lǐng)袖能力？ 領(lǐng)導(dǎo)力的與時俱進(jìn) :（ 舊式人格魅力與新式領(lǐng)袖魅力 ） 管理能力 協(xié)調(diào)能力 統(tǒng)籌能力 新領(lǐng)導(dǎo)的角色定位 原則上是干什么的 ? 一 .職業(yè)化： 服眾，職業(yè)操守； 二 .專業(yè)化： 業(yè)務(wù)； 千山萬水： 千言萬語： 千杯萬盞： 千承萬諾： 千差萬別： 千嬌百媚： 領(lǐng) 導(dǎo) 威 信 犧牲奉獻(xiàn) 愛 決心 職業(yè) 操守 誠信 /以身作 則 /體貼 / 說 到做到 /善於 傾聽 /有 責(zé)任 感 / 尊重 別 人 /不吝 鼓勵 /樂觀 /熱 忱 /感恩 “ 為將五德 ” 孫子兵法云： “ 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 ” 智： 個人能力如本身的智力、才干、能力和專長。有智謀， 能決斷，能根據(jù)情況變化靈活變通謀略； 信： 人際關(guān)系范疇。言而有信，賞罰分明； 仁： 人際關(guān)系范疇。關(guān)愛下屬，仁愛之心待人，能容人； 勇： 對事的態(tài)度。勇敢堅定，敢于承擔(dān)，不退縮，不逃避； 嚴(yán)： 制度的管理規(guī)范。紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格執(zhí)法，不姑息養(yǎng)奸。 打造智勇雙全、言而有信、公正嚴(yán)明、熟悉現(xiàn)代企業(yè)制度和經(jīng)營管理的職業(yè)管理團(tuán)隊 管理 激勵 分工： 標(biāo)準(zhǔn)： 體制： 表率： 競爭： 溝通： 指導(dǎo)： 鍛煉： 發(fā)揮： 鞭策： 養(yǎng)馬： 附：客戶骨干團(tuán)隊的建設(shè)和管理 目標(biāo)：從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)意識出發(fā)，打造一支信譽(yù)度好、忠誠度高、 能與公司 “ 同心同德 ” 、 “ 榮辱與共 ” 的客戶骨干團(tuán)隊。 箴言一：門當(dāng)戶對，合適的是最好的 忠 告：好客戶是 “ 選 ” 出來的不是 “ 揀 ” 出來的。 箴言二：靠天靠地不如靠自己，愛 “ 拼 ” 才會贏 忠 告：好客戶是 “ 做 ” 出來的，不是 “ 靠 ” 出來的。 箴言三：營造 “ 家庭 ” 氛圍，共創(chuàng) “ 雙贏 ” 格局 忠 告：好客戶是 “ 管 ” 出來的，不是 “ 寵 ” 出來的。 箴言四： “ 孺子 ” 可教，協(xié)同發(fā)展 忠 告：好客戶是 “ 教 ” 出來的，不是 “ 哄 ” 出來的。 箴言五：加壓驅(qū)動，激發(fā)潛能 忠 告：好客戶是 “ 激 ” 出來的，不是 “ 等 ” 出來的。 1、人際關(guān)系方面的角色： 名義首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 2、信息方面的角色： 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 3、決策方面的角色： 企業(yè)家 故障排除者 資源分配者 談判者 新 領(lǐng) 導(dǎo) 的 具 體 角 色 ？ 新領(lǐng)導(dǎo)的“血型” 行為？ 領(lǐng)導(dǎo)： 智慧、超前思維、動腦 理念： 業(yè)興于勤也興于懶 。 特點(diǎn)： 思想者： 領(lǐng)導(dǎo)者： 執(zhí)行者：方毅剛勇、柔韌圓通 新領(lǐng)導(dǎo)的“品性” 思維？ 用權(quán)品性 五 要領(lǐng)： 適當(dāng)?shù)莫剟钆c處罰 ; 恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)與分權(quán) ; 強(qiáng)有力的指揮與控制 ; 良好的溝通與協(xié)調(diào)； 適當(dāng)?shù)拇偾谂c促懶。 大領(lǐng)導(dǎo)五大事： 改變思維模式； 盯緊顧客滿意； 關(guān)注員工活性化； 系統(tǒng)思考的流程常再造； 信息技術(shù)的合理運(yùn)用。 新領(lǐng)導(dǎo)的“塑造”！ 把好思維變成好行為，把好行為變成好習(xí)慣 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 決策藝術(shù) 用人藝術(shù) 提高方法： 讀新舊書、交互補(bǔ)友、反思、立即行動 塑造理念： 海所以納百川是因它把自己的位置放得很低！ 好領(lǐng)導(dǎo)的好習(xí)慣！ 1. 對事業(yè)不說 “ 不可能 ” 2. 遇事第一反應(yīng)：找方法不找借口，別做為自己辯護(hù)的第一反應(yīng) 3. 遇挫折大聲吼：太棒了！ 4. 做事先訂目標(biāo)并盡量制作 “ 夢想版 ” 5. 做事預(yù)先作計劃并盡量將目標(biāo)視覺化 6. 重要優(yōu)先工作制。優(yōu)先做生產(chǎn)力更大的事情 7. 守時 8. 把重要的觀念方法用好字寫下貼起，以隨時提示自己，但別熟視無睹 9. 每天出門照鏡子，隨時涌現(xiàn)自信神采 10. 開會坐前排 11. 笑、微笑 12. 用心傾聽，不打斷對方；自己充分表達(dá)意思且令對方容易了解真義 13. 每天 5分鐘，做一天的工作整理 14. 時常運(yùn)用 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 15. 恪守誠信，說到做到 1. 決定草率、心血來潮、潮起潮落、朝意夕改 2. 小成（富）即安、小農(nóng)心態(tài) 3. 專橫跋扈、唯我獨(dú)尊、天下都是我家自留地！ 4. 會生兒子不會起名，不利己，不利公，不利人 5. 缺乏自律： 嚴(yán)于待人，寬以律己。 心胸狹隘、氣量狹小 6. 名利觀念過強(qiáng)，一切榮譽(yù)歸自己 7. 投機(jī)心態(tài)過強(qiáng)，缺乏長遠(yuǎn)考慮，急功近利，行為浮躁 8. 不講信用 9. 不尊重他人思想和尊嚴(yán)，不容異己 10.隱性管理習(xí)慣 :決策憑喜好、用（對）人憑感覺、做事靠經(jīng)驗(yàn)、制度靠習(xí)慣。造就大量潛規(guī)則，令人摸不著頭腦 鏡鑒：“領(lǐng)導(dǎo)”的壞習(xí)慣！ 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則 Agent（代理）：找到合適的人放到合適位置解放自己 Basis（基礎(chǔ)）：欲速則不達(dá)。先打好管理者的智慧和品格基礎(chǔ) Communication（溝通） Decision（決策）：管理就是決策，決策就是用最適合的方案 Execution（執(zhí)行）：執(zhí)行最艱苦，要的是信心、恒心和藝術(shù) Flexibility（靈活性）：快和靈， 保證 “ 零時間 ” ，投入和效果保持藝術(shù)平衡 Gap（差距）： 時刻關(guān)注與理想、與目標(biāo)、與標(biāo)桿的差距， 步步為營 實(shí)現(xiàn)超越 Helpfulness（幫助）：幫助他人 成功來獲得自己成功， 同時天助自助者 Image（形象）：組織和管理者形象決定組織和管理者命運(yùn) Jeopardizing（損害）：防人、言論和行為之患于未然 Knowledge（知識）把握廣度與深度平衡， 變成資源用之， 真知智慧 創(chuàng)造財富 Lever（杠桿）明晰大勢，配置資源，因勢利導(dǎo)，以 四兩撥千斤從容解決問題 Multi-culture（多文化）文化統(tǒng)一與包容辨證， 在合理沖突和包容中進(jìn)步 Neck（頸部）象頸部影響頭部的人或事， 表面不重要卻影響高層與基層聯(lián)系 Object-oriented（目標(biāo)導(dǎo)向）控制，調(diào)整，保證目標(biāo)不被偏離；分解 Politics（政治）通過制定政策、個人魅力等施加影響力 Quality（質(zhì)量） 產(chǎn)品、服務(wù)、管理措施執(zhí)行、成員生活幸福指數(shù)等廣義質(zhì)量 Resource（資源）管理的對象就是資源，內(nèi)部合理配置外部努力爭取，產(chǎn)出比 Simplification（簡化） 建立了合理的系統(tǒng)找到了適當(dāng)?shù)娜撕螅喕切事?Technology（技術(shù)）發(fā)揮信息技術(shù)和通信技術(shù)， 掌握競爭的主動權(quán) Uniqueness（獨(dú)特性）核心競爭力根本在于獨(dú)特性， 找準(zhǔn)在價值鏈中的位置 Voice（聲音）關(guān)注和鼓勵組織中消極、反對的聲音， 建立民主的溝通渠道 We（我們）充分尊重個人權(quán)利和自由基礎(chǔ)上將 “ 我 ” 組合成 “ 我們 ” 奮斗 X factor（未知數(shù)）合理的冒險精神和風(fēng)險管理能力，化險為機(jī) Young（年輕）年輕的心態(tài)，健康向上的組織文化 Zoom（放大）評價人或事時努力避免放大效應(yīng)，以完善的體系、客觀的態(tài)度 進(jìn)行評價 合力三： 怎樣在實(shí)踐中發(fā)揮出 企業(yè)的核心競爭力？ 獨(dú)特性和 高人一籌的能力， 是團(tuán)隊賴以成長的信心基礎(chǔ)！ 技術(shù)核心力： 產(chǎn)品和市場反應(yīng)能力等 人事核心力： 人、人才機(jī)制和凝聚力。 管理核心力： 流程管理和動態(tài)管理辨證統(tǒng)一 過程管理與目標(biāo)管理辨證統(tǒng)一 1、 公司的核心業(yè)務(wù)是什么？ 2、 公司的核心競爭力是什么？ 3、 公司的組織核心是什么？ 4、 公司的客戶是誰？ 5、 公司客戶所需要的服務(wù)是什么？ 6、 滿足客戶的方法是什么？ 7、 公司主要的競爭對手有那些？ 8、 競爭對手的服務(wù)特色是什么？ 9、 我們公司的對策是什么？ 1、 我們的服務(wù)態(tài)度？ 2、 我們銷售人員的專業(yè)水平 3、 我們的產(chǎn)品質(zhì)量？ 4、 我們產(chǎn)品的價格？ 5、 我們的服務(wù)速度？ 6、 我們的員工形象？ 7、 我們的售后服務(wù)？ 8、 我們產(chǎn)品功能的擴(kuò)展？ 9、 我們品牌的信譽(yù)？ 10、 客戶的舒適程度？ 附： 關(guān)于目標(biāo)管理 目標(biāo)就是你未來的現(xiàn)實(shí)。 成功就是達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，其他一切都是注解。 目標(biāo)是可以量化的； 目標(biāo)必須是有效的； 目標(biāo)的達(dá)成是有時間限制的； 目標(biāo)是可以時間段分解完成的。 快速達(dá)成目標(biāo)的九大步驟 1、決定要成功 2、目前已量化的目標(biāo)，并列出 10條以上要實(shí)現(xiàn)他的理由 3、多樹叉制定計劃，分解目標(biāo)，倒推至今天，設(shè)定時間表 4、列出所有的必要、充分條件，注明解決辦法 5、告訴自己：要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，自己要成為什么樣的人 6、運(yùn)用潛意識的力量，正面自我暗示，永遠(yuǎn)積極思考 7、行動第一，立即行動，大量行動，忙起來。每一分每一秒 作最優(yōu)生產(chǎn)力的事情 8、每天睡覺前自我檢查，衡量尺度、積極修正 9、堅持到底，永不放棄，直至成功 溝通者？ 1.傳遞信息： 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等； 向上：計劃、總結(jié)、建議等； 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等； 2.保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo) 3.保持自身和同人及團(tuán)隊工作士氣 4.保持溝通渠道暢通 我們看待上司，可以認(rèn)為他們是討厭的掌權(quán)者， 也可以認(rèn)為他們是勤奮的領(lǐng)路人； 我們看待下屬，可以認(rèn)為他們是賺錢的機(jī)器人， 也可以認(rèn)為他們是可愛的勞動者； 我們看待同事，可以認(rèn)為他們是我們的競爭者， 也可以認(rèn)為他們是我們的合作者； 我們看待客戶，可以認(rèn)為他們是麻煩的制造者， 也可以認(rèn)為他們是公司的幫助者； 我們看待異己，可以認(rèn)為他們是故意的刁難者， 也可以認(rèn)為他們是天生的差異者； 溝通如魚得水的秘訣 一 、 尊重他人 溝通的第一步：心態(tài)必須改變 二 、 建立程序 我們怎樣通過溝通解決問題 ？ 三 、 深度對話 怎樣溝通能讓思想自由流動 ？ 團(tuán)隊內(nèi)溝通三步走 合力四： 如何實(shí)現(xiàn) 共同目標(biāo)下的團(tuán)隊互動溝通？ 團(tuán)隊溝通宗旨： 舍小求大得大成小 團(tuán)隊溝通原則： 知己、知彼、解己 團(tuán)隊溝通目標(biāo)： 相互信賴，合力取勝 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程： 由 依賴走向獨(dú)立， 由 獨(dú)立走向互賴 依賴 獨(dú)立： 前向思維；以終為始；重要優(yōu)先 獨(dú)立 互賴： 雙贏思維；知彼解己；集思廣益 積極主動，前向思維 以終為始， 注重目標(biāo) 重要優(yōu)先， 注重長遠(yuǎn) 謀取 雙贏 ，協(xié)同競爭 知彼解己，嘗試溝通 集思廣益，統(tǒng)籌綜效 良好溝通程序： 由依賴進(jìn)步到 互賴 “向前”：應(yīng)該這樣去工作 良好的前向 不佳的后向 主動打電話 作出介紹 坦陳直言 使用電話 力求理解 提出服務(wù)建議 使用 “ 我們 ” 等解決問題的詞匯 發(fā)現(xiàn)問題 使用行話 /短話 不回避個人問題 討論 “ 我們共同的未來 ” 常規(guī)反應(yīng) 承擔(dān)責(zé)任 規(guī)劃未來 接任務(wù)或遇困難后不會提出 “ 怎么辦 ”的員工 僅限于回電 作出辯解 敷衍幾句 使用信函 等待誤會澄清 等待服務(wù)請求 使用 “ 我們負(fù)有 ” 等法律詞匯 只是被動地對問題作出反應(yīng) 拿腔作調(diào) 回避個人問題 只談過去的好時光 救急 /緊急反應(yīng) 回避責(zé)難 重復(fù)過去 怎么辦 “向前 ” 的錯誤公式： 將“暫時還沒有找到方法”誤解為“不可能” 將“很難”誤解為“沒有辦法” 將“暫時還沒有成功”誤解為“失敗” 將“可能”誤解為“一定” 將“喜歡”誤解為“應(yīng)該” 將“生氣”誤解為“他使我生氣” 將“到目前為止”誤解為“永遠(yuǎn)如此” 將“有些”誤解為“所有” 時間管理的關(guān)鍵是掌握事件 認(rèn)請時間大盜： 規(guī)劃不良 突發(fā)事件 目標(biāo)不明 不善拒絕 優(yōu)柔寡斷 拖延 凌亂工作環(huán)境 消極 不授權(quán) 介入瑣碎事情 掌握的秘決：計劃，一日之計在于前夜！ 要事第一 :人生沒有所有權(quán)，只有使用權(quán) 團(tuán)隊內(nèi)互動溝通技巧 基于上述原則的深度對話 團(tuán)隊內(nèi)“說”的藝術(shù) （一） 1、贊美的話使人 2、體貼的話使人 3、坦蕩的話使人 4、理智的話使人 5、幽默的話使人 6、境界全出的話使人 7、說明的技巧 8、說服的技巧 9、拒絕的技巧 10、批評的技巧 團(tuán)隊內(nèi)“說”的藝術(shù) （二） 說話時的心態(tài)：俯視、仰視、平視 說話時的準(zhǔn)則： 實(shí)話實(shí)說 好好說話 說話的美學(xué)： 恰當(dāng)?shù)木褪蔷实?說話的風(fēng)格： 本色中出風(fēng)采 說話的人格、品行、學(xué)習(xí)和修養(yǎng)： 愛心、誠實(shí)、尊嚴(yán)、見識、氣度、智慧、好學(xué) 道訓(xùn)練你說話能力的問題 我是否口齒不清？ 我的聲調(diào)是否悅耳？ 我是否見了別人就覺得好象無話可說的樣子？ 我是否在某些人面前就有很多話說，而在某些人面前就一句話也說不出來那呢？ 我是否遇見別人不同意我的意見時，我只有再三地重復(fù)已經(jīng)說過的話呢？ 我是否喜歡與他人發(fā)生爭執(zhí)？ 我是否常常被人認(rèn)為固執(zhí)呢？ 我是否常常忘記他人的姓名？ 我是否常用一些不太文雅的俗語？ 我是否狼狽地看到自己的話使人產(chǎn)生反感情緒？ 我是否能運(yùn)用不同方式來對不同對象談同一個問題？ 我是否很難找到一個大家都有興趣的談話題材？ 我是否常說些別人禁忌的話題？ 我是否在話中不注意尊老敬賢？ 我是否沒留意自己跟人談話的態(tài)度？ 我是否根據(jù)別人的態(tài)度來調(diào)整自己的態(tài)度？ 我是否不能引起別人的發(fā)言？ 我是否不能使談話很順利地進(jìn)行而不中斷？ 我是否能夠很自然的改變談話題材？ 我是否不知道在何處結(jié)束我的談話？ 團(tuán)隊