1 振奮精神 持續(xù)發(fā)展 打造國際領先的創(chuàng)新型企業(yè) 在中國移動 2010年工作會議上的報告 集團公司總裁 王建宙 2010年 1月 13日 同志們 ： 這次工作會義的主要任務是：全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會 以及中央經濟工作會議精神，認真落實中央企業(yè)負責人會議及上級部門會議要求，回顧 2009 年工作情況，研究下一步發(fā)展思路，部署 2010年工作任務。 一、 2009年的工作和 10年來的發(fā)展回顧 2009 年，各級公司面對新環(huán)境下的新挑戰(zhàn)，在上級部門的領導和支持下，認真開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動， 全面落實各項工作任務和要求，保持了增長態(tài)勢、實現了預期業(yè)績，客戶數突破 5億戶，首次進入財富世界 500強前百位，市場價值和品牌價值繼續(xù)位居國際同行業(yè)領先地位，再次入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數。一年來的發(fā)展成績和主要工作體現在以下方面 ： 較好保持了平穩(wěn)增長態(tài)勢。一是 繼續(xù)保持較好的收益水平。在面臨眾多挑戰(zhàn)的情況下，營業(yè)收入仍保持穩(wěn)步增長，增幅高于行業(yè)平均增幅 ; 利潤總額繼續(xù)列國資委下屬的中央企業(yè)第一位，EVA 位于中央企業(yè)前列。 二是 業(yè)務拓展持續(xù)不斷。 客 戶總數達 2 到 XX 億戶 。 MOU 保持相對 穩(wěn)定 ，總計費時長同比增長 XX。成熟型業(yè)務繼續(xù)發(fā)展，流量類業(yè)務增長較快，數據及信息業(yè)務的收入拉動作用更加顯著。無線音樂收入繼續(xù)超過百億元，手機報各戶突破 XX萬，飛信活躍客戶超過 XX萬。物聯(lián)網應用初見端倪，機器到機器的終端數超過 XX萬戶。開展中小集團 “ 深耕計劃 ” 和 “ 百萬中小企業(yè)信息化體驗活動 ”，動力 100 業(yè)務 包 得到拓展推廣 ， 集團客戶數超過 XX萬家，對保增長的貢獻日益凸顯。三是 業(yè)務和服務的支撐工作成效顯著。開展 “ 便捷服務、滿意100” 主題活動和 “ 移動改變生活 ” 傳播活動受到好評。 NGBOSS項目群陸續(xù)投入使用， CRM 系統(tǒng)支撐能力持續(xù)提升。數據 業(yè)務健康度評估工作進一步深化。 四是 基礎運營能力再上臺階?；究倲狄殉^ XX萬個，基站光纖接入比例超過 XX，粵港跨境傳輸系統(tǒng)全線貫通。 TD-SCDMA建設運營取得令人矚目的階段性成果。 創(chuàng)造性實施 “三 不三新三融合 “ 舉措， TD-SCDMA 從局部性實驗網發(fā)展為覆蓋全國 70%地市的 3G商用網絡，客戶發(fā)展目標提前實 現 。一是 創(chuàng)新開展建設優(yōu)化。完成了 TD-SCDMA二、三期工程建設，新建 XX萬個基站，網絡覆蓋擴展至 XX個城市，實現數 據 業(yè)務需求區(qū)域全部開通室內分布系統(tǒng)、數 據 業(yè)務熱點區(qū)域室 外覆蓋全部達到 GSM 覆蓋水平 。開展質量提升大會戰(zhàn)，推出 2/3G 鄰區(qū)自動規(guī)劃和分析平臺，優(yōu)化設置智能天線的賦值參數，發(fā)現并解決問題、形成優(yōu)化案例均超過 XX個，實測 TD-SCDMA網絡質量接近經過多年優(yōu)化的 2G網絡質量水平。積極開展雙頻混合組 3 網、縮短 TD/2G重選時延、移動場景分析和參數設置平臺開發(fā)、光纖基站拉遠、創(chuàng)新型一體化天線等創(chuàng)新實踐，降低了建網難度和成本。 二是 帶動產業(yè)加快成熟。投入 XX億元專項激勵資金與制造商合作進行 TD-SCDMA終端聯(lián)合研發(fā)，增強了產業(yè)鏈信心，作為項目的初步成果已有 11 款終端上市，并帶動更多實力廠商跑進投入。在 各方共同努力下， TD-SCDMA 終端數量已達 XX款。建成 TD終端測試 中 心。推動設備廠家改進系統(tǒng)，設備性能顯著提升。 三是 業(yè)務發(fā)展明顯加快。組織開展 TD-SCDMA業(yè)務創(chuàng)新大賽，推出廣播 式 手機電視業(yè)務和 TD-SCDMA 閱讀器。TD-SCDMA上網本納入政府采購范圍。 TD-SCDMA無線城市試點順利推進，業(yè)務在政府和行業(yè)信息化領域得到應用。推動TD/2G市場體系融合，優(yōu)化 TD-SCDMA終端全網包銷模式， 2009年底 TD-SCDMA 客戶數達到 55l 萬。 四是 各方面都大力支持TD-SCDMA 建設運營。集團公司與各省、 自治區(qū)、直轄市政府簽訂了以 支持 發(fā)展 TD-SCDMA 為主要內容的戰(zhàn)略合作協(xié)議，TD-SCDMA 發(fā)展得到了政府部門在建設用地、頻率資源、無線城市建設等各方面支持。在原有頻率資源基礎上，工業(yè)和信息化部批準將 2320MHz-2370MHz共 50兆頻率用于 TD-SCDWA室內覆蓋。 五是 在政府部門指導下，與研發(fā)和生產企業(yè)合作，加快了TD-SCDMA演進技術 TD-LTE的研發(fā)。 深入學習實踐科學發(fā)展觀活動取得實效。 按照中央部署，認真開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，總部與所屬 35 個單位同步開展， 7200多個基層黨組織、近 10萬名黨員參加。突出企業(yè) 4 特色，圍繞 “推動 TD-SCDMA 發(fā)展，建設創(chuàng)新型企業(yè)“的實踐載體，在明確科學發(fā)展思路、推進解決突出問題上下功夫，確保學習實踐活動取得明顯實效?？偨Y了科學發(fā)展的共識與經驗，查找并較好地解決了一批制約科學發(fā)展和員工反映強烈的突出問題，明確了推進科學發(fā)展上水平的總體思路和具體措施，為應對困難挑戰(zhàn)、實現持續(xù)健康發(fā)展注入了新的動力，較好地實現了“黨員干部受教育，科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的目標。 創(chuàng)新型企業(yè)建設不斷推進。 研究院成為國家確定的 “ 海外高層次人 才 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地 ” 。 “ 面向 企業(yè)運營的 TD-SCDMA技術創(chuàng)新 ” 項目獲得中國通信學會科學技術獎一等獎。推出移動應用商場 (Mobile Market)，發(fā)布自主創(chuàng)新的智能移動終端軟件平臺 OMS平臺及 OPhone手機。自主研發(fā)的移動電子商務系統(tǒng)進入試商用。云計算、 DSN 分布式業(yè)務網絡等研發(fā)取得明顯進展?？蒲谐晒茝V應用率不斷提升。產品基地的成效更加凸顯，產品市場化效率和進程進一步加快，創(chuàng)新推出世博手機票，試點推出手機支付、手機閱讀等業(yè)務。 對外拓展和合作取得新的進展。 中國移動香港公司在高普及率的市場上，面對激烈競爭，不斷開拓市場， 控制營運成本，摧進精細化的內部管 理，取得了較好經營成果。中國移動巴基斯坦公司在困難的環(huán)境下，堅持不斷提升網絡質量和品牌影響力，逐步擴大客戶規(guī)模和收入規(guī)模，為進一步發(fā)展奠定了基礎。公司與臺灣遠傳電信達成中國移動入股遠傳電信的合作協(xié)議。在臺灣發(fā)生水災期間，公司及時向臺灣的災區(qū)提供三輛應急通信車，為當 5 地救災工作提供了通信服務。公司與沃達豐公司、日本軟銀公司和美國 Verizon 公司合資的聯(lián)合創(chuàng)新實驗室 (JIL)的研發(fā)工作取得初步成果，在國際上產生了較大影響。 管理提升與專項改革取得積極進展。一是 集中管理深化 推進。投資規(guī)模和節(jié)奏得到有效控制，運維管理集中化工作向縱深推進，網絡資源利用率保持較高水平。 B2B電子商務服務正式啟動，集中采購規(guī)模進一步擴大，同比降低采購成本 xx 億元。財務管理集中化程度提高，管理更加透明，壓縮非生產性支出等成本控制措施初見成效。南方基地集中化支撐系統(tǒng)投入運營，國際信息港正式奠基，五大區(qū)物流中心啟動建設。推進專利、商標和標準工作的集中化管理，授權專利、商標數量和質量不斷提高。二是 管理指導能力進一步增強。建立了可持續(xù)發(fā)展指標體系，引導提升能力短板。明確了全業(yè)務競爭環(huán)境下的網絡建設思路和市場發(fā) 展策略。分區(qū)域加強管理指導，促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展。調整優(yōu)化了經營業(yè)績考核管理體系。 三是 基礎管理扎實推進。人力資源管理得到加強，競爭性選人用人力度進一步加大，勞動用工管理更加規(guī)范。管理信息化效能不斷提升，管理決策支持系統(tǒng)、集中災備中心獲評中央企業(yè)信息化建設示范工程。內審監(jiān)督評價職能較好發(fā)揮，內部控制和風險管理更加成熟。法律支撐服務領域不斷拓展，法律管理效能進一步提升。班組建設蓬勃開展，基層員工凝聚力和執(zhí)行力 增強。 四是 專項改革穩(wěn)步推進。鐵通公司的鐵路通信業(yè)務、資產、人員正式劃轉鐵道部，鐵通公司將專注于公眾電信業(yè)務。 資源協(xié)同與業(yè)務合作不斷深化，鐵通公司經營局面 6 有所改善。在省公司積極探索與成功實踐的基礎上，著眼全局和未來，下達了存續(xù)企業(yè)深化改革總體方案，已進入實質操作階段。 政治優(yōu)勢和保障能力得到鞏固加強。一是 學習貫徹黨的十七屆四中全會和全國國有企業(yè)黨的建設工作會議精神，進一步加強和改進了新形勢下企業(yè)的黨建工作。領導班子建設得到加強，后備干部不斷成長。 二是 進一步完善懲治和預防腐敗體系建設，認真貫徹執(zhí)行國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定，集團公司有效開展了對 10 個單位的巡視工作，加大了信訪核查和案件查辦力度，注重 發(fā)揮治本功能。 三是 開展形勢宣貫，引導基層企業(yè)和員工增強信心、鼓舞士氣。企業(yè)文化五大工程持續(xù)實施，對推動發(fā)展的引導、規(guī)范、激勵、凝聚、輻射作用得到充分發(fā)揮。 四是 信訪維穩(wěn)和矛盾化解工作進一步加強，維護穩(wěn)定責任制得到較好落實。 圓滿完成了各項通信保障任務。 在國慶 60 周年慶典 期間 ，公司全面承擔了首都慶典的訓練、彩排、預演、集結、閱兵、游行、晚會、游園等重大活動的移動通信保障任務。北京公司在各方面的大力支持下， 組建 了千余人的通信技術和服務支撐團隊，順利完成了國慶 60 周年慶典活動期間的移動通信保障任務。上海世博 會通信保障服務的各項工作正在抓緊開展，信息通信館主體工程已竣工，配合世博會的各項通信網絡建設順利開展， 為世博會提供各項服務的隊伍已準備就緒。順利完成了 “ 十一運 ” 的移動通信保障服務工作。 全面履行了企業(yè)的各方面責任。 繼續(xù)開展 “ 綠色行動計劃 ” ， 7 公司的單位業(yè)務量耗電較 2005 年已下降 46%，提前完成 “ 十一五 ” 節(jié)能減排目標。公司與工業(yè)和信息化 部 簽署了節(jié)能減排自愿協(xié)議，承諾以 2008年能源消耗為基準，在未來三年內實現單位業(yè)務量耗電下降 20%的目標。公司與中央組織部一起建設開通了全國基層黨建工作手機信息系 統(tǒng)，為加強基層黨的建設工作提供了支撐服務。企業(yè)社會責任管理體系更加完善。中國移動慈善基金會正式成立，教育、環(huán)保等公益慈善項目規(guī)范開展。組織開展了 “ 文明銀信 ” 、 “ 紅段子 ” 傳播活動，弘揚先進文化。組織開展治理垃圾信息、防止客戶信息泄露、治理惡意訂購等工作，大力開展打擊淫穢色情手機網站專項行動，凈化網絡環(huán)境，維護客戶權益。 “ 村村通電話 ” 工程已超計劃完成。 今年，我們將迎來中國移動通信集團公司成立 10 周年。集團公司成立以來的 10 年 ， 是全球以及我國移動通信市場需求增加最快的 10年，是中國移動抓住歷史機遇、實現 規(guī)模發(fā)展的 10年，是全體員工創(chuàng)新進取、推動 “ 移動改變生活 ” 的 10年。 10年的發(fā)展，中國移動不僅推動了網絡技術 的逐步升級、運營能力的大步跨越，而且實現了客戶規(guī)模的快速壯大、業(yè)務領域的加速拓展 ; 不僅促進了內部管理的日臻成熟、員工素質的整體提升，而且保持了通信服務的專家品質、企業(yè)與社會的和諧共進。 10年開拓進取，中國移動探索了一條從小到大再到強、從跟隨模仿到集成創(chuàng)新再到自主創(chuàng)新的發(fā)展道路 ， 成長為全球網絡規(guī)模與客戶規(guī)模最大、市場價值最高并具有較高的品牌價值、在同行業(yè)具有較強影響力和國際領先地位的電信運營企業(yè)。 8 10 年來，中國移動的自身發(fā)展攀登上一座座高峰，成績令人矚目。 在正確戰(zhàn)略的指引下，公司上下積極把握機會，加快建設發(fā)展，基站從不到 XX到超過 XX，客戶從不到 XX到超過 XX，年運營收入從不到 XX到 2008年的 XX，年利潤總額從不到 XX到 2008年的 XX，走出了創(chuàng)新圖強的特色道路。 10年來，中國移動在促進行業(yè)發(fā)展方面進行著一次次引領，影響力顯著增強。 海外上市、客戶品牌、集中化管理等在行業(yè)中開創(chuàng)先河 ; 倡導合作共贏，推出 “ 移動夢網 ” 促進互聯(lián)網信息服務業(yè)的發(fā)展繁榮 ； 倡導 “ 綠色行動計劃 ” ，促進國際同 行致力節(jié)能減排 ； 收購巴科泰爾公司 ， 中國電信運營企業(yè)的腳步邁向國外 ； 開發(fā) “ 移動應用商場 ” ，讓開發(fā)者直接進入移動互聯(lián)網的市場 ； 在標準制定中傳遞著中國聲音 ： 在奧運服務和抗震救災 中 展現出行業(yè)風采 ； 實現了公司影響力與硬實力的同步提升。 10 年來，中國移動的社會擔當印刻下一行行足跡，社會貢獻較為突出。 累計納稅和上繳國有資本收益金及各種資金 XX左右，投入 XX實施 “ 村村通工程 ” ， 2006年以來直接提供和間接帶動價值鏈創(chuàng)造了超過 735萬個就 業(yè)崗位，手機不知不覺改變著人們的工作、學習、生活以及娛樂方式，提高了社會效率， 譜寫了 “ 移動改變生活 ” 的 精 彩篇章。 10年來，中國移動的干部員工在奉獻中經受了一番番歷練，隊伍素質快速提升。 加強隊伍建設 ， 實施關愛工程，在競爭發(fā)展的實踐中磨練出一 支 優(yōu)秀隊伍，培養(yǎng)了一批懂技術、拓市場、會管理的經營管理隊伍，涌現出一批高素質、能戰(zhàn)斗、樂于奉獻的 9 員工隊伍，隊伍數量、質量和結構較好適應了發(fā)展需要，形成了支撐公司堅定前行的寶貴財富。 發(fā)展是第一要務，必須堅持發(fā)展不動搖。 發(fā)展是企業(yè)第一要務，也是企業(yè)的最大責任。只有不斷發(fā)展，才能持續(xù)創(chuàng)造效益，實現國有資產保值增 值 。不管處于什么階段， 遇到什么困難，都要堅持發(fā)展不動搖，尋找和拓展增長機會，滿足社會的通信和信息消費需求，推動經營業(yè)績 持 續(xù)增長。 各方支持是必要前提，必須 使 發(fā)展成果惠及社會。 中國移動的發(fā)展 ， 離不開上級部門的領導，受益于國家的產業(yè)政策環(huán)境，得到了社會的廣泛支持。 要 踐行 正德厚生、臻于至善 價值觀，追求卓越發(fā)展，善盡企業(yè)責任，勇于為國擔責分憂，讓發(fā)展 成 果惠及社會、帶動行業(yè)、回報客 戶 。 規(guī)模運營是內在規(guī)律，必須鞏固規(guī)模優(yōu)勢。 龐大客戶規(guī)模是公司 寶貴資源和拓展新領域的根本所在，要把握核心市場，專注優(yōu)勢領域，深化推進 “新 客戶、新話務、新業(yè)務”發(fā)展，鞏固和發(fā)展規(guī)模優(yōu)勢，在保持規(guī)模實力基礎上，運用規(guī)模優(yōu)勢開辟新的成長空間。 改革創(chuàng)新是活力源泉，必須以改革精神推動創(chuàng)新發(fā)展。中國移動的發(fā)展歷史，就是不斷改革創(chuàng)新的歷史。實現可持續(xù)發(fā)展，必須堅定改革的信心與勇氣，增強創(chuàng)新的動力和能力，敢于改革，善于創(chuàng)新，通過改革創(chuàng)新注入活力，健全體系，推動網絡演進，拓展業(yè)務領域，推進“走出去”戰(zhàn)略實施。 卓越的品質是贏得信賴的關鍵，必須強化品牌經營。 品 10 牌是核心競爭力的重要體現。競爭中要贏得市場，就要牢固樹立品牌經營理念，以優(yōu)質網絡、創(chuàng) 新產品、精準計費、周到服務打造知名客戶品牌，以持續(xù)增長的企業(yè)實力，自覺的責任擔當增強企業(yè)品牌的影響力，始終成為卓越品質的創(chuàng)造者。 轉換機制是發(fā)展的重要因素，必須建立高效執(zhí)行的管理體制。 通過上市公司建立起規(guī)范、透明、誠信、高效的現代企業(yè)制度，實施了有效的激勵監(jiān)督機制。要深化實施“一個中國移動”卓越工程，完善低成本高效運營模式，繼續(xù)推行預算、考核、薪酬的閉環(huán)管理機制，使企業(yè)效益不斷增長，盈利能力不斷增強。 和諧環(huán)境是發(fā)展的內在要求，必須著力建設和諧企業(yè)。和諧的內外環(huán)境對企業(yè)發(fā)展尤為重要。 要重視加強和改進黨的建設，把國有企業(yè)的政治優(yōu)勢轉化為管理優(yōu)勢；要統(tǒng)籌經濟效益與社會效益、競爭與合作、自 身 發(fā)展與行業(yè)發(fā)展的關系，實現上市公司與存續(xù)企業(yè)協(xié)同發(fā)展，硬實力與軟實力同步增強。 以人為本是發(fā)展的核 心 ，必須堅持客戶與企業(yè)雙贏、員工與企業(yè)共成長。 實現科學發(fā)展，必須贏得客戶信賴，調動員工激情。對外要以客戶為本，滿足客戶需求，改善客戶服務，維護客戶利益，提升客戶滿意度。對內要以員工為 本， 關注員工成長，激發(fā)員工活力，提升員工素質。 中國移動 10 年來的發(fā)展，得到了社會各界的大力支持，凝聚了廣大 員工的 心 血汗水。借此機會，向一直以來關心支持 中 國移動發(fā)展的廣大客戶、上級部門、新聞媒體、投資者以及社會各界表示深深的敬意和衷心的感謝 !對多年來為中國移動建設發(fā) 11 展、不斷壯大盡心盡責盡力的全體員工、離退休老前輩與老同志表示深深的敬意和衷心的感謝 ! 二、當前市場形勢變化和下一步發(fā)展要求 當前，內外環(huán)境復雜多變，行業(yè)新格局正在形成，不同標準3G 已經展開同臺競爭。謀劃發(fā)展，要關注環(huán)境變化，冷靜觀察形勢，沉著應對，創(chuàng)新思變。 (一 ) 把握優(yōu)勢，善于發(fā)現新的市場機遇 一是經濟形勢趨好將帶動通信需求增 加 。 中 央將繼續(xù)采取有效措施增強經濟增長的內在動力。增加城鄉(xiāng)居民收入、積極穩(wěn)妥推進城鎮(zhèn)化、全面發(fā)展服務業(yè)等促增長、擴內需各項政策的實施，將形成強大的杠桿效應，會進一步激發(fā)社會通信信息服務需求。在消費能力增強、需求增加趨勢下，新增市 場 仍有廣闊天地。中西部地區(qū)移動電話普及率還在 45%以下，提升 空間較大。農村地區(qū)重點轉向深度拓展市場和推進農村信息化，成長空 間 廣闊。城鎮(zhèn)化的深化推進，校園市場和農民工市場將 迎 來發(fā)展新機會。企業(yè)和行業(yè)信息化需求旺盛，集團客戶將是巨大市場。家庭市場也蘊含著許多新的增長空間。公司要繼續(xù)堅持開拓 “ 藍海市場 ”的總體策略，把目標指向新的未被開發(fā)的市場，通過做大總 體 市場容量來爭取公司新的增長。 二是移動互聯(lián)網的普及帶來新的發(fā)展機遇。 由于移動通信網絡規(guī)模的擴大和網絡功能的改進，特別是 3G網絡覆蓋所帶來的數據速率的提升，云計算應用帶來了處理能力的提高，再加上智能手機從性能、質量到價格方面的跨越式發(fā)展，使得移動互聯(lián)網 12 的使用得到了快速增長。移動互聯(lián)網的發(fā)展，不僅方便人們使用互聯(lián)網，而且派生出許多新的消費。繼無線音樂下載服務快速普及之后，移動即時通信、電子閱讀、微博客等在新技術下產生的新的業(yè)務正在變成一種時 尚的消費行為，發(fā)展?jié)摿Σ豢傻凸馈?三是物聯(lián)網 加 快啟動進一步拓展了業(yè)務空間。 首先，受益于國家著力培育信息網絡經濟增長點，數據及信息業(yè)務已成為通信運營的主要增長動力，將以明顯高于行業(yè)增長的速度加快發(fā)展。其次 ， 通信服務已從人與人之間的通信延伸到人與物、物與物的通信，以機器到機器通信為主要形式的物聯(lián)網應用蘊含著巨大商機。完備的、泛在的移動通信網絡是物聯(lián)網服務的基礎設施，為公司拓展新業(yè)務領域提供了契機。 四是國家對自主創(chuàng)新的重視和支持給 TD-SCDMA 發(fā)展注入了信 心 和動力。 建設創(chuàng)新型國家賦予中央企業(yè)在 推進創(chuàng)新、支撐加快轉變經濟發(fā)展方式方面更多的責任。我國更加重視自主創(chuàng)新能力，黨和國家的殷切期望， 將給推進我國具有自主知識產權的 TD-SCDMA 3G建設運營提供良好環(huán)境和政策支持。 五是長期的積淀為謀求發(fā)展奠定了基礎。 經過多年的發(fā)展特別是近 10 年的發(fā)展，一方面，公司已經建立起較強的規(guī)模實力和發(fā)展基礎。超過 5 億的客戶規(guī)模，超過 55 萬個的基站，較為雄厚的資金實力，一流的網絡質量，高效的支撐體系，強大的品牌影響力，公司不僅在國內市場占有較大份額，而且在國際同行中形成了領先地位。另一方面，在通信信息服務 領域積累了豐富經驗。經過海外上市轉換了經營機制，建立了較為完善的公司治 13 理 ； 經過市場錘煉增強了在成熟市場贏得競爭的能力，培育了敢于競爭、善于執(zhí)行的高素質員工隊伍。同時，公司國際影響力和競爭力顯著增強，這些都為戰(zhàn)勝困難打下了堅實基礎。 (二 ) 冷靜分析，正視發(fā)展面臨的困難挑戰(zhàn) 一要看到移動通信普及率提高帶來的增長壓力。 我國移動電話普及率逐年攀升，新用戶、新話務都面臨增長相對乏力的情況，移動通信業(yè)已由相對快速發(fā)展期轉入較為平穩(wěn)發(fā)展期，行業(yè)呈現出價格失去彈性、離網率較高的趨勢。近一年多來，雖然平均資費 持 續(xù)下 滑，但使用量的增加遠不如以前，而離網率卻明顯提高。成熟市場的一些特性已經逐步在移動通信市場上體現，隨著移動通信普及率進一步提高，這些特性還將會越來越明顯。 二要面對市場競爭更 加 激烈?guī)淼膰谰简灐?在全業(yè)務環(huán)境下，提供綜合通信服務成為主流需求和競爭熱點。固定運營企業(yè)進入移動通信領域 相對方便，但移動運營企業(yè)進入固定通信領域難度很大，國際上鮮有成功經驗可以借鑒。面對新的市場環(huán)境，公司提供綜合通信服務的基礎設施、系統(tǒng)支撐、人才儲備等方面都有許多不足。由于競爭日趨激烈，一方面移動通信價格將繼續(xù)下降，另一方面新 增客戶的獲取成本和原有客戶的保 持 成本卻在持續(xù)增加，對盈利能力帶來很大的影響。從這方面看，控制成 本 、降低消耗對公司運營來說，變得越來越重要。 三要看到在 3G運營方面還存在著許多困難 。 雖然經過努力，TD-SCDMA 在網絡質量、終端數量等方面已取得很大改進，但與其它兩個較成熟的 3G標準相比，無論在峰值數據速率等技術 14 指標以及網絡穩(wěn)定性方面，還是產業(yè)鏈的成熟方面，都還存在著差距。從網絡經營角度看，一方面需要盡快擴大客戶規(guī)模，提高網絡的利用率 ； 另一方面又要控制不斷增加的營銷成本 ， 必須統(tǒng)籌兼顧，全面安排。要繼續(xù)下 大力氣，帶動產業(yè)鏈健康發(fā)展，逐步建立起良好的 TD-SCDMA生態(tài)環(huán)境，形成良性循環(huán)。 四要分析和應對產業(yè)融合的趨勢。 近年來，通信和信息技術行業(yè)正在發(fā)生各種新的變化，交叉和融合發(fā)展逐漸成為一種趨勢。例如，計算機生產制造廠商進入手機制造領域，互聯(lián)網企業(yè)大舉進入移動通信領域，一些傳統(tǒng)的通信設備制造商的業(yè)務觸角不僅已從制造業(yè)延伸到運維外包業(yè)，而且還利用自身生產的產品優(yōu)勢進入了服務提供和內容提供領域。這些舉措一方面豐富了移動通信，特別是移動互聯(lián)網的市場，讓消費者具有更多的選擇，另一方面也在改變市場運營的格局和 經營模式。我們要認真分析和應對這種產業(yè)融合的新趨勢。 五要看到內部運營管理存在的不足和問題。 與前幾年相比，公司的增長速度已經趨緩，在這種情況下，自身管理方面存在的一些問題開始顯露出來，必須引起我們的充分重視。例如，管理粗放的現象依然存在，辦事效率低的“大企業(yè)綜合癥”時有發(fā)生；當經營環(huán)境發(fā)生變化時，有的基層企業(yè)采取簡單的應對方式；對成本的控制工作也有待于進一步加強；在企業(yè)的考核中，個別基層單位沒有樹立正確的業(yè)績觀，造成在執(zhí)行中出現偏差的情況。我們必須正視自身存在的問題。 (三 ) 著眼未來，積極邁入創(chuàng)新發(fā)展新階段 15 面對內外環(huán)境的深刻變化，既要積極把握廣闊機會，又要正視困難局面，立足 10 年發(fā)展基礎 ， 謀劃未來發(fā)展方向。公司上下必須傳承使命，順應趨勢，著眼未來，創(chuàng)新思變，優(yōu)化發(fā)展方式，調整增長結構，深化新跨越戰(zhàn)略內涵，實現更高水平、更寬領域的科學發(fā)展，邁入創(chuàng)新發(fā)展的新階段。 在創(chuàng)新發(fā)展的新階段，要著眼更高水平、更寬領域的科學發(fā)展， 圍 繞 “ 建設具有國際競爭力的大型企業(yè)集團 ” 目標，在發(fā)展中促轉變，在轉變中謀發(fā)展，以創(chuàng)新驅動可持續(xù)發(fā)展。實現TD-SCDWA 運營成功、建設創(chuàng)新型企業(yè)、 保持同行業(yè)的國際領先地位是更高水平、更寬領域科學發(fā)展的核心內容。實現TD-SCDMA 運營成功，是建設創(chuàng)新型企業(yè)的重要標志 ； 成為創(chuàng)新型企業(yè)，是公司保持同行業(yè)國際領先地位的關鍵要素 ； 保持同行業(yè)的國際領先地位，是支撐 TD-SCDMA運營成功的實力基礎。在新形勢下，實現更高水平、更寬領域的科學發(fā)展，進入創(chuàng)新發(fā)展新階段，要牢牢把握以下四方 面原則： 一是堅定不移履行企業(yè)使命。 公司上下在履行 “ 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 ” 使命方面取得了良好成果。面對新形勢，適應新要求，完成新任務，各級公司要增強使命感，保持穩(wěn) 健增長，以 “ 移動改變生活 ” 的更大成果，促進公司發(fā)展達到新高度、跨上新臺階。 二是堅定不移保持同行業(yè)的國際領先地位。 進一步拓展國際視野，增強我國電信業(yè)提升國際競爭能力的責任感，依靠發(fā)展克 16 服困難，依靠發(fā)展促進轉變，著力調整發(fā)展方式，著力優(yōu)化增長結構，持續(xù)創(chuàng)造更大價值，保持國際領先的規(guī)模優(yōu)勢和運營效率。 三是堅定不移發(fā)展 TD-SCDMA。 發(fā)展 TD-SCDMA 不僅是光榮的任務，更是科學發(fā)展上水平的關鍵。要以勇于擔當歷史重任的責任意識，以時不我待的魄力和決心，創(chuàng)新思路，破解難題，摸索規(guī)律，加速推進 TD-SCDMA產業(yè)成熟、規(guī)模應用和技術演進，實現 TD-SCDMA及演進技術 TD-LTE發(fā)展成功。 四是堅定不移建設創(chuàng)新型企業(yè)。 創(chuàng)新是實現更高水平、更寬領域的科學發(fā)展的驅動力，要圍繞建設創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略，發(fā)揮主力軍作用，立足運營特點，把握建設方向，增強技術創(chuàng)新能力，探索適應不同領域特點的管理方法，開拓跨產業(yè)的聚合服務，使公司真正成為創(chuàng)新型的通信運營企業(yè)。 三、 2010年工作的總體要求和主要任務 今年是實施 “ 十一五 ” 規(guī)劃的最后一年，也是推進 TD-SCDMA發(fā)展的關 鍵一年。全年工作的總體要求是： 認真貫徹黨的 十七大、十七屆四中全會以及中央經濟工作會議精神，深入實踐科學發(fā)展觀，牢記使命，振奮精神，圍繞保持行業(yè)的國際領先地位與推進TD-SCDMA建設運營，加快創(chuàng)新型企業(yè)建設步伐，繼續(xù)鞏固規(guī)模優(yōu)勢，更加注重低成本運營，堅持推動創(chuàng)新發(fā)展，著力優(yōu)化增長結構，努力實現更高水平、更寬領域的科學發(fā)展。 今年的經營目標已經在預算核定會上予以下達。實現今年的經營目標，困難更多，壓力更大。各級公司要按照這個總體要求，靠創(chuàng)新推動工作，用智慧開展經營，圍繞規(guī)模發(fā)展 TD-SCDMA、 17 加快建設創(chuàng)新型企業(yè)的關鍵任務，重點抓好以下方面工 作： (一 ) 規(guī)模推進 TD-SCDMA建設運營，提高發(fā)展效果 規(guī)模推進 TD-SCDMA建設運營、確保 3G市場的應有 份 額 ，不僅是落實國家戰(zhàn)略部署的需要，也是公司持續(xù)發(fā)展的關鍵，更是今年最為重要的任務。 要 統(tǒng)一思想，提高認識，善于把握政策支 持，依靠自身基礎實力，重視投入產出效益，千方百計提高產業(yè)成熟度和市場認可度，千方百計提高覆蓋水平和用戶使用率。 科學規(guī)劃和 優(yōu)化 建設思路與方案，提高 TD-SCDMA覆蓋水平和服務能力。 落實 “ 三年規(guī)劃、兩年完成 ” 的要求，提前實現TD-SCDMA 網絡規(guī)劃目標 。立足市場需求和產業(yè)水平，在保證連續(xù)覆蓋與網絡質量基礎上，推進規(guī)模建設，擴大覆蓋范圍，高質量建設 7萬個基站，實現 TD-SCDMA網絡在地級市、縣級市和東部發(fā)達縣城數據業(yè)務熱點區(qū)域的覆蓋?？茖W調整室內外建站比例 ，完善室內覆蓋。加快推動 TD-SCDMA 系統(tǒng) IP 化，推進A/B/C 多頻段組網進程，提升 TD-SCDMA網絡無線利用率。推進 TD/2G 網絡深度融合 ， 力爭趕超 WCDMA/GSM 網與GSW900/1800的切換水平。建立基于客戶感知的 TD-SCDMA質量指標體系。持續(xù)開展網絡維護和優(yōu)化創(chuàng)新，突出解決 TD/2G重選時 間 過長、 TD 室內覆蓋技術缺陷等問題，使 TD-SCDMA質量全面 達到 2G水平。 進一步拓寬營銷思路，擴大 TD-SCDMA 客戶規(guī)模。 推進TD-SCDMA終端專項激勵項目進展，發(fā)揮終端測試中心的作用，推出品種多、質量性能可靠、價格合理的 TD終端，滿足市場拓 18 展需要。加強特色業(yè)務儲備，發(fā)揮 TD-SCDMA 相比 2G 的速率優(yōu)勢，推出適合 TD-SCDMA的特色業(yè)務，提升客戶對數據業(yè)務的差異化體驗。實現廣播式手機電視 (CMMB)全網商用。推進建立面向市場拓展的政策支持落實機制，大力推廣 TD-SCDMA在關鍵領域和重 點行業(yè)的信息化應用。 推進 TD-SCDMA技術演進，增強產業(yè)競爭力。 與產業(yè)各方緊密協(xié)同，推進解決 TD-SCDMA設備、芯片、終端等方面的突出問題。抓緊推進 TD-SCDMA新型產品、新型天線、終端低價單芯片等開發(fā)，為建設維護提供全方位支持。積極推進傳感網與TD-SCDMA 網融合的應用落地。加速 TD-LTE 的研發(fā)，推動TD-LTE 國際化發(fā)展。做好上海世博園區(qū) TD-LTE 外場試驗與演示的各項工作，及時總結外場試驗的經驗。 (二 )打造差異化競爭優(yōu)勢，增強可持續(xù)經營能力 面對綜合通信服務需求，要立足經 營許可基礎，保持清醒與理智，突出發(fā)揮移動業(yè)務優(yōu)勢，加強內外資源整合與協(xié)同合作，揚長避短，打造差異化的經營產品與服務，建立面向長遠發(fā)展的業(yè)務競爭優(yōu)勢。 面向市場服務需求，夯實全業(yè)務競爭環(huán)境下的網絡基礎。 發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢開展新技術布局，推進網絡 IP 化和 CM-IMS 網絡建設，盡快具備業(yè)務提供能力，全面實現軟交換 IP化。提升傳輸、城域網等基礎網絡能力?；?自有光纜接入比例提高到 XX 以上，分階段開展基站至用戶側的接入光纜建設。加大 IDC、國際出口帶寬等資源建設。統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，推進國際業(yè)務轉 19 接點建設。面向重 點集團客戶和新建住宅小區(qū)有效補充有線寬帶接入。推進電信基礎設施共建共享，探索與廣電、電力系統(tǒng)共建共享的模式。大力推進 “三 網融合 ” 。 加 強集團客戶市場和家庭市場產品開發(fā)和拓展工作。 強化集團客戶拓展和保有，擴大重要集團客戶市場覆蓋，實現集團客戶的價值提升。重點推進中小企業(yè) “ 深耕工程 ” 和百萬中小企業(yè)信息化體驗活動，提升信息化收入，實現規(guī)模和效益雙增長。以無線城市建設為抓手，推動行業(yè)信息化和業(yè)務拓展。面向集團 客 戶推廣 TD業(yè) 務和 TD電子政務應用。建設集團客戶綜合運營系統(tǒng)，優(yōu)化價值評估體系，建立分層級的集團客戶 服務標準，提升集團客戶滿意度。加大 ICT集成服務和 BOT運作模式的探索力度。初步建立集團客戶產品體系，創(chuàng)新開發(fā)模式，提升業(yè)務產品 支 撐能力。 建立和完善適應業(yè)務發(fā)展要求的 服 務支撐體系。 依托信息化的網管支撐手段，提升維護效率。堅持 “ 集中化、標準化 、 信息化、精英化 ” 原則，建立新型網絡優(yōu)化 體 系和全網一體化的網絡監(jiān)控體系，提升綜合監(jiān)控能力。加快國際信息港建設，更好地發(fā)揮南方基地的作用，穩(wěn)步提升集團一 體 化的網絡支撐能力、業(yè)務創(chuàng)新能力和客戶服務能力。啟動 NGBOSS 二階段項目群建設，以 CRM、 BOSS、寬帶 P-BOSS系統(tǒng)以及經營分析系統(tǒng)為核心載體，加快打造業(yè)務運營的融合支撐能力，建立一體化的數據質量監(jiān)控體系。推進 CM-OSSLO網管建設，加強網管系統(tǒng)應用開發(fā)。完善固定和荒帶業(yè)務資費，建立業(yè)務融合定價模式，制定移動電 20 話、無線寬帶、無線固話和有線 寬帶的融合資費體系。針對性推進業(yè)務受理、賬單、投訴處理和售后服務等 “ 一站式 ” 服務舉措。 發(fā)揮鐵通的協(xié)同作用，構建綜合業(yè)務運營體系。 鐵路通信業(yè)務劃轉 鐵道部 以后， 鐵 通公司仍將作為中國移動的子公司獨立運營，從事固定通信業(yè)務。 要 明確鐵通公司在集團公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略中的定位，加強 統(tǒng)一規(guī)劃管理。在嚴格遵守監(jiān)管規(guī)定的前提下，加強業(yè)務協(xié)作，構建適合新環(huán)境下業(yè)務發(fā)展的網絡架構 、 支撐系統(tǒng)與運營體系。積極推動與鐵通的資源共享、網絡融合，避免集團內部重復建設和競爭。完善與鐵通的合作模式，整合產品，分工合作，加強考核，共拓市場。 (三 ) 優(yōu)化運營模式與增長結構，保持發(fā)展質量和盈利能力 面對增長趨緩的挑戰(zhàn)，既 要 堅持發(fā)展不動搖，注重在發(fā)展中解決問題，又要保持發(fā)展質量與效益，注重調整增長結構 ； 既要維系好現有市場，切實轉變快速發(fā)展期的運營模式和慣常做法，又要著力拓展新增長領域，逐步改變過度依賴新增 用戶話務增長的發(fā)展模式，實現增效益促發(fā)展。 做好重點市場穩(wěn)定與發(fā)展，保持 2G 運營效益。保持 2G 新增市場的穩(wěn)定與發(fā)展，加強對農村、流動人口市場拓展和校園市場維護，保持穩(wěn)定的新增客戶規(guī)模。深入推進客戶品牌建設，以品牌為核心，做好存量客戶特別是中高端客戶保有工作，確保高價值核心市場 占 有率。夯實基礎服務，建立全面的服務質量監(jiān)控管理體系，鞏固和提升服務比較優(yōu)勢。控制總體資費下降幅度，強化國際話務及長途、漫游話務量營銷，想方設法提升話務量。 21 完善渠道運營體系，推進社區(qū)經理渠道建設，提升自營渠道運營水 平和效益，加強 社會渠道基礎管理，增強電子渠道業(yè)務能力。加強精細化營銷管理，提升經營效益和效率。 積極發(fā)展數據及信息業(yè)務，滿足客戶需求。 挖掘短信、彩鈴、WAP業(yè)務增長潛力，進一步擴大無線音樂、手機報、飛信、 12580的業(yè)務規(guī)模 ， 提升成熟型業(yè)務對收入的貢獻。做好手機游戲、全曲 下載等功能完善和產品優(yōu)化，實現手機錢包、手機閱讀、手機視頻的全網商用。推進移動應用商場、 139社區(qū)和 IDC運營，推廣企業(yè)郵箱等應用，加快拓展互聯(lián)網領域。以機器到機器類業(yè)務為重點，加強物聯(lián)網應用拓展。 有效控制投資和經營成本，保持盈利能力。 切實樹立低成本高效運營觀念，引導和強化效益意識，全面提高各項經濟活動的效益和價值。加強投資管理，強化投入產出觀念，講求投資效益，防止盲目投資。合理把控投資結構和投資方向，關注業(yè)務趨勢，有重點、有節(jié)奏地建設 2G 網絡，最大限度挖掘 2G 網絡資源，利用率達到 XX以上。按照簡潔實用原則，堅持土建項目標準化設計，杜絕豪華裝修。 “ 剛性成本 ” 對長遠效益形成較大壓力，要有效控制成本，提高成本使用效率和效益，防止高成本、低效益或負效益的成本 支 出。切實削減過多的管理咨詢等非生產性支出。提升營銷效率，減少無效的銷售傭金支出。推進業(yè) 務深度運營，推廣 VGOP 應用，提高綜合運營效率 ， 保持數據及信息業(yè)務領先優(yōu)勢。完善數據業(yè)務稽核監(jiān)控體系，提高業(yè)務健康度。理性應對競爭，加強溝通，維護行業(yè)價值。 22 切實強 化 信息安全，提升發(fā)展質量。 狠抓企業(yè)信息安全體系建設，加強客戶信息保護，提升風險防范能力。高度重視維護客戶利益，全面落實 “五條禁令”， 重 點解塊垃圾信息、 客 戶信息安全、手機涉黃、業(yè)務強行捆綁等社會共注的焦點難點問題，切實保障客戶權益。以確保信息內容安全為重點，建立完善移動信息服務規(guī)范管理長效機制。堅塊打擊淫穢色情手機網站。 開拓對外 投資，擴大盈利機會。 公司在 “ 走出去 ” 的 道 路上已經邁出了堅實的一步。要繼續(xù)通過集團的協(xié)同優(yōu)勢，支持巴基斯坦公司的發(fā)展與成長，抓住當地市場機遇，提升自身實力，為公司的海外拓展積累經驗、培養(yǎng)人才。公司還將積極探索，在國內外市場上尋求拓展的新機會。 (四 )加快建設創(chuàng)新型企業(yè)，推迸形成創(chuàng)新發(fā)展局面 推進 TD-SCDMA建設運營，拓展新的業(yè)務領域，優(yōu)化發(fā)展方式與增長結構，都要靠創(chuàng)新來 推 進實現。要增強國有骨干企業(yè)的使命感，堅 持 自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領未來的方針，充分發(fā)揮主體作用，圍繞推進原始創(chuàng)新、突破 關鍵技術，完善創(chuàng)新體系，加快創(chuàng)新型企業(yè)建設步伐，形成創(chuàng)新發(fā)展局面。 著力推進技術創(chuàng)新。 支撐國家自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，積極參與國家重大專項，保證資源向前沿關鍵技術領域傾斜，形成核心技 術 與自主知識產權。參與國際標準制定并爭取更大主導權，將更多的自主知識產權融入國際標準，引導產業(yè)發(fā)展方向。圍繞運營提供技術 支 撐， 推 進現有網絡升級改造，加強云計算技術、網絡優(yōu)化技術等開發(fā)與應用。研究院要建設好無錫物聯(lián)網研究分院。推動 23 移動互聯(lián)網端到端創(chuàng)新工程一 WiiSE2.0 研發(fā)，夯實移動互聯(lián)網先發(fā)優(yōu)勢。推動 DSN等關鍵技術落地，進一步 完善和升級 OMS平臺。 推進聯(lián)合創(chuàng)新實驗室 (JIL)發(fā)展。 大力開展業(yè)務創(chuàng)新。 創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展模式，拓展通信產業(yè)邊界，積極探索移動通信行業(yè)與其它行業(yè)聚合的業(yè)務服務，創(chuàng)造新的需求領域。加強面向移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、集團與家庭市場的新業(yè)務開發(fā)，提升移動互聯(lián)網領域的競爭力。下更大力氣開發(fā)新的數據及信息業(yè)務，完善業(yè)務的階梯型產品儲備。建立聯(lián)合創(chuàng)新及應用推廣機制，完善產品創(chuàng)新基地模式。加大客戶端的開發(fā)和優(yōu)化力度，為創(chuàng)新業(yè)務拓展提供支持。設計易用性強、使用體驗好的移動寬帶產品，推廣基于手機的移動寬帶業(yè)務。強化與產業(yè)鏈的深度合作，探索建設適應業(yè)務發(fā)展需要的商務模式。 進一步加強管理創(chuàng)新。 根據環(huán)境發(fā)生變化、業(yè)務領域不斷拓展的新情況，必須更加重視和強調管理創(chuàng)新，不斷探索適應新環(huán)境的管理方法， 盡快調整不符合發(fā)展要求的管理模式。認真落實中央要求，積極探索建立中國特色現代國有企業(yè)制度。把握不同領域的管理特點，探索建立無線互聯(lián)網合作管理的新機制、新模式。探索適應大區(qū)建網方式的 IMS 網絡維護模式。積極開展前瞻性戰(zhàn)略研究，提高戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略管理水平。加強組織創(chuàng)新，及時調整優(yōu)化各級公司組織架構。 不斷完善創(chuàng)新體系。 加強創(chuàng)新 發(fā)展模式研究，完善創(chuàng)新體系和創(chuàng)新保障制度，營造濃厚的創(chuàng)新文化氛圍，開創(chuàng)有特色的創(chuàng)新發(fā)展之路。建立創(chuàng)新的基礎支撐平臺，完善創(chuàng)新激勵機制。加大 24 創(chuàng)新投入，建立暢通的創(chuàng)新資金投入渠道。重視創(chuàng)新人才，培養(yǎng)與引進并舉，建好海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，打造國際化高尖端創(chuàng)新人才隊伍。開展知識產權規(guī)劃布局， 提高自主知識產權運用效能，加強知識產權保護，防范知識產權風險，維護公司合法權益。 (五 ) 切實加強精細管理和基礎管理，著力提升管理效益 隨著公司進入較為平穩(wěn)增長的發(fā)展階段，內部管理模式、管理重心要相應變化。要加強持 續(xù)發(fā)展的體制機制建設，深化集中管理，強化精細管理，夯實基礎管理，進一步提升管理素質和運營效率。 進一步完善可持續(xù)發(fā)展長效機制。 在上級部門指導下，科學制訂 “十 二五 ” 發(fā)展規(guī)劃，明確未來五年發(fā)展方向。把握運營管理規(guī)律，完善科學發(fā)展評價體系，引入可持續(xù)發(fā)展模式。關注長遠效益水平，堅持 “ 精減指標，關注效益，突出重點 ” 原則，優(yōu)化 KPI考核體系。引導樹立正確的業(yè)績觀，強化制度建設和配套措施，維護業(yè)績考核評價的規(guī)范性和嚴肅性，以 真 實業(yè)績反映運營成效，堅決杜絕弄虛作假行為。推進經營業(yè)績與激勵掛鉤，落實 “ 業(yè)績升、薪酬 升，業(yè)績降、薪 酬 降 ” 要求。 進一步完善卓越運營體系。繼續(xù)以集 中管理 為抓手，落實 “ 縱向統(tǒng)一、橫向聯(lián)動 ” 要求，全面支撐低 成 本高效運營。完善兩級集中采購體系，建立供應商開發(fā)認證和分級管理制度，深化 B2B電子商務應用，實現采購成 本 最優(yōu)。深化集中化網絡維護體系建設，進一步拓展集中維護管理的廣度和深度。深入推進全面預算 25 管理 ，提高 成 本管理精細度。有效發(fā)揮財務集中管理平臺作用，助力業(yè)務管理的精細和提升，進一步發(fā)揮協(xié)同效應。 推 進倉儲物流大區(qū)中心項目建設，提升倉儲物流集中化水平。注重內部審計的深入性和前瞻性， 逐 步建立長 效務實的風險管 理 體系，提升風險預警能力，促進公司合規(guī)、 高效運營。做好重大經營 決 策和經營活動的法律支撐，深入開展法律風險管理體系建設，形成法律風險管理長效機制。 進一步提高基礎管理的精細化、規(guī)范 化 水平。 重視基礎管理和基層管理，打牢運營管理的根基。完善科學合理的薪酬管理制度 ， 繼續(xù)推動勞 動 用工管理改革，加強管理和監(jiān)督檢查，解決混崗問題，落實同工同酬。優(yōu)化盤活人力資源，保持員工的工作激情。加強員工教育、培訓、激勵和管理，提升員工隊伍素質和崗位勝任能力。順應業(yè)務發(fā)展和形勢變化需要，推動 關鍵 環(huán)節(jié)的管理 改革和創(chuàng)新 ，優(yōu)化跨部門協(xié)作的機制和流程。創(chuàng)新 推進 班組建設，不斷激發(fā)基層的活力和戰(zhàn)斗力。發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的 中 樞神經作用，加快管理決策支持系統(tǒng)的推廣和應用，完善預算管理、資產管 理 、人力資源、內控內審等信息化系統(tǒng)建設，系統(tǒng)提升信息化的支撐力度、決策精度、響應速度和服務深度。提升綜合信息平臺的服務能力，為對外企業(yè)信息化服務做好支撐。 (六 ) 統(tǒng)籌內外發(fā)展關系，保持穩(wěn)