商 務 禮 儀 培 訓 員工是否懂得和運用現代商務 活動中的基本禮儀，不僅反映出該 員工自身的素質，而且反映了公司 的企業(yè)文化水平和經營管理境界。 商務禮儀的目的 1 滿足對方的心理期待， 使別人感覺受到尊重，提高工作效率。 2 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融 洽的合作基礎。 3 展現個人良好的品格修養(yǎng)，展現公司 良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重。 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內容 三秒鐘印象 禮儀的概念 良好的禮儀能夠： - 展現個人良好的品格修養(yǎng)，展現公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； - 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎； - 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？ 個人修養(yǎng) 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現一個人的個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。 個人形象 儀表 男式服飾 女士服飾 商務便裝 行為舉止 個人形象：儀表 頭發(fā) - 應保持適當長度，整潔、干凈，保持經常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應有頭皮屑等； - 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； - 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 個人形象：儀表 臉部 口腔 - 口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 - 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應整齊，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； - 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 個人形象：儀表 指甲 - 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 香水 - 男士：應盡量使用名牌的男士專用香水； - 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。 個人形象：男士服飾 帽子 - 商務工作不可戴帽子、圍巾。 服裝 - 正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領帶； 個人形象：男士服飾 西裝 - 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上； 個人形象：男士服飾 襯衣 - 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣； 個人形象：男士服飾 領帶 - 領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 個人形象：男士服飾 腰帶 - 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 褲子 - 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。 個人形象：男士服飾 皮鞋 - 男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 襪子 - 應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。 個人形象：女士服飾 帽子 - 女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外。 服裝 - 女士應以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或露臍。 個人形象：女士服飾 裙子、褲子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。 鞋 - 鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 個人形象：女士服飾 襪子 - 必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損 。 提包 - 女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。 個人形象：行為舉止 要 - 與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； - 保持同他人 80cm_1m的距離； - 說話、交談與對方視線應經常交流，（每次 3 5秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流； 個人形象：行為舉止 要 - 語速適中； - 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導他人的目光； - 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； - 坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積極的印象。 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站 姿 知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私 。 得體地接受別人的贊美 。 知道如何得體地稱贊別人 。 知道何時及如何談論非公事的話題 。 不要在談話中過多地加入自己感興趣的話題 。 有人要你分享他的喜悅時 ， 即使有充分的證據顯示對方是單方面興奮過度 ， 也不要掃他的興 。 當你演講發(fā)表意見時 ， 要一視同仁地看著每一位觀眾 ， 這是演講者的基本風度 。 知道如何使一位害羞的人自然地加入談話 。 知道什么時候觀眾開始不耐煩 。 萬一出現冷場時 ， 能立刻打破沉默 。 商務談話禮儀 應避免的話題 自己的健康狀況 他人的健康狀況 有爭議性的話題 東西的價錢 個人的不幸 老生常談或過了時的主題 關于品位不高的故事 害人的謠言 商務談話禮儀 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的 ，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。 如果長時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。坐 姿 坐姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ，前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行 禮 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。在面對客戶 、 賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習慣 。 微 笑 謀面禮儀 會面 接待來訪 拜訪 謀面禮儀：會面 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 謀面禮儀：會面 問候禮儀 問候 - 熱情大方，注視對方眼睛。 握手 - 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 取名片 - 名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現從包、名片夾里取。 遞名片 - 應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。 - 拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯系起來，更快認識對方； 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 看名片 - 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 放名片 - 如同時收到多張名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應的人，字沖著自己。 收名片 - 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 其它常見禮儀 使用通訊工具禮儀 電梯禮儀 乘車禮儀 進出門禮儀 電梯禮儀 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； 乘電梯應先下后上，千萬不能堵在門口，應讓出通道； 先上的人員應主動按住按鈕，以防電梯門夾人； 出入電梯應以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先； 乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊。 進入電梯后應自覺面對電梯門靠邊站立； 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“ 請進！