穗交2010668號關于印發(fā)廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡使用管理辦法（試行）的通知市客管處，市地鐵總公司，公共交通數據中心，廣州羊城通有限公司，各公交企業(yè)： 廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡使用管理辦法（試行）業(yè)經廣州市法制辦審查同意，現發(fā)布實施，請遵照執(zhí)行。特此通知附件：廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡使用管理辦法（試行） 二一年六月三十日廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡使用管理辦法（試行）第一條 為規(guī)范廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡使用行為，根據廣州市公共汽車電車客運管理條例、廣州市城市軌道交通管理條例、廣州市公交地鐵新票價優(yōu)惠方案（以下簡稱優(yōu)惠方案）和相關羊城通卡管理規(guī)定，制定本辦法。第二條 本辦法所稱廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡（以下簡稱優(yōu)惠票卡）是指基于廣州公交一卡通系統(tǒng)（羊城通系統(tǒng)），在優(yōu)惠方案限定領域內實現優(yōu)惠功能的IC卡。具體包括普通羊城通卡、普通月票卡（該兩種卡以下統(tǒng)稱普通卡）；學生卡、老年人社會保障卡（羊城通功能）、殘疾人優(yōu)惠乘車卡（該三種卡以下統(tǒng)稱為特種卡）。第三條 普通卡為不記名羊城通IC卡；特種卡為記名羊城通卡，卡面印刷有持卡人相片、姓名、年齡、住址等基本信息。第四條 普通卡和特種卡在乘坐公交和地鐵時的使用管理遵照本辦法。廣州市交通委員會協(xié)調市教育、科技信息、物價、勞動保障、老齡工作、殘疾人工作等管理部門按照職責分工做好票卡管理工作，以及票卡辦理相關信息共享工作。第五條 普通卡由羊城通運營機構負責發(fā)行；老年人社會保障卡由市社會保障卡管理中心發(fā)行，市老齡辦負責管理和審驗，具體遵循廣州市社會保障卡管理辦法；殘疾人優(yōu)惠乘車卡由市殘聯負責發(fā)行和管理、審驗。第六條 優(yōu)惠票卡的有效期：（一）普通卡的有效期遵從羊城通票卡規(guī)范。（二）學生卡有效期為：小學1-6年級辦卡的對應有效期分別為6年、5年、4年、6年、5年、4年；初中1-3年級辦卡的對應有效期分別為6年、5年、4年；高中（職高、中專、技校）1-3年級辦卡的對應有效期為：3年、2年、1年。持有學生卡轉入新學校的學生，原學生卡在有效期內可以繼續(xù)使用，不需要辦理新卡。（三）老年人社會保障卡羊城通功能的有效期與社?？ㄒ恢?，具體由老年人社?？ü芾砗桶l(fā)行部門確定及實施審驗管理。（四）殘疾人優(yōu)惠乘車卡的有效期由市殘聯確定，并實施審驗管理。（五）特種卡過了有效期之后，將不具有特殊的優(yōu)惠功能。其中學生卡仍具有普通羊城通卡功能，可以作為普通羊城通卡使用；老年人社會保障卡和殘疾人優(yōu)惠乘車卡都不具備乘車功能。第七條 優(yōu)惠票卡的注銷：（一）學生卡注銷：學生學籍注銷時，學校應在3個工作日內及時將信息（包括學校、學籍號、學生姓名、性別、學生卡號等）通報羊城通運營機構，羊城通運營機構據此注銷該學生卡功能。（二）注銷老年人社會保障卡（羊城通功能）的，按照廣州市社會保障卡管理辦法的相關規(guī)定辦理。（三）注銷殘疾人乘車卡的，按照市殘聯的相關規(guī)定辦理。第八條 優(yōu)惠票卡的充值：（一）持卡人可在每月的任意一天，到羊城通充值網點進行充值。（二）學生卡和享受半價優(yōu)惠的老年人社會保障卡（羊城通功能）需要充值普通錢包后，方可在公交地鐵消費時享受半價優(yōu)惠扣費。免費的老年人社會保障卡（羊城通功能）和殘疾人優(yōu)惠卡無需充值，即可乘坐公交和地鐵。票卡充值不提供發(fā)票，提供充值憑證。持卡人可以在刷卡消費時向公交和地鐵公司索取當次消費報銷憑證。第九條 特種卡（記名卡）只限本人使用，嚴禁轉借或替他人刷卡。持卡人乘坐公交車時，應主動出示本人優(yōu)惠票卡給駕駛員驗視后再刷卡，積極配合工作人員的查驗。乘坐地鐵時，應主動交驗票卡，持殘疾人乘車卡的乘客遵照地鐵規(guī)定從專用通道出站。第十條 刷卡時，票卡須在車載機或地鐵閘機終端感應中心3厘米距離內停留約0.5秒，當終端收費提示音后，即可完成當次乘車消費，余額在終端屏幕上顯示。完成交易后，應保證卡片離車載機感應區(qū)20厘米以外，以免造成重復消費。持卡人要注意保護IC卡，避免接觸強磁、高溫及腐蝕劑，不能彎折、劃刻、污損、重壓和浸泡，不能在卡片上隨意打孔、不能用力按壓芯片、不能用重物撞擊卡片等。如因上述等原因造成卡片不能正常使用的，屬人為損壞，所造成損失由持卡人承擔，建議將卡片放在護具中。第十一條 乘坐公共汽車時的異常情況處理：（一）當乘坐的車輛發(fā)生故障時，持卡人在司售人員的引導下，可換乘同線路、同方向的其他車輛，不再刷卡。（二）因刷卡設備發(fā)生故障，造成持卡人不能刷卡時，該次乘車不計次，持卡人無需另外投幣付費。第十二條 乘坐地鐵時的異常情況處理：（一）在地鐵入閘機上刷卡無法進站的，乘客須持該卡前往羊城通客戶服務中心進行處理。（二）由于地鐵公司原因導致已經刷卡進站的持卡人無法乘車或無法到達目的地，地鐵公司根據相關規(guī)定對持卡人車票免費進行處理。（三）如乘客刷卡無法正常出站，持卡人可持卡到地鐵票亭按地鐵相關規(guī)定作相應處理。如因票卡故障引起的，則須繳納該次車程費，乘客須前往羊城通客戶服務中心處理票卡。第十三條 其他異常情況處理：因公交車收費終端、地鐵閘機原因造成優(yōu)惠票卡異?？圪M的，持卡人應盡快持卡至羊城通運營機構客戶服務中心進行處理，一經確認，羊城通客服中心墊付退還乘客當次損失后，再與公交或地鐵運營商結算。如在使用過程中出現其他異常情況，則根據相關的法律法規(guī)進行處理。第十四條 特種卡遺失處理：發(fā)生學生卡、老年人社會保障卡、殘疾人乘車卡遺失的，應及時到羊城通客服中心報失（卡內損失由個人承擔），報失信息包括：姓名、性別、身份證號、出生年月日、學校、學籍號、老年人社會保障卡和殘疾人乘車卡卡號等等。同時，應在3個工作日內向羊城通客服中心補交學校、市社?？ü芾碇行幕蚴袣埪摮鼍叩倪z失證明，羊城通運營機構根據提供的證明啟動優(yōu)惠卡的注銷程序。第十五條 壞卡處理：優(yōu)惠票卡損壞不能正常乘坐公交和地鐵時，普通卡的持卡人應到羊城通運營機構客戶服務中心辦理換卡手續(xù)，特種卡的持卡人應到原發(fā)卡部門辦理換卡手續(xù)。第十六條 特種卡不是本人持卡使用的，或者持卡人使用偽造、變造或他人特種卡的，客運單