手機銀行功能 及營銷技巧 掌上乾坤 王芳 Mobile:手機銀行的新增功能 新業(yè)務推薦 賬戶金 可以把自己的證券賬戶追加到手機銀行系統(tǒng)，可以清楚的查詢和買賣自己的紙黃金及交易情況。 手機銀行的新增功能 手機到手機轉賬 -選擇轉賬賬戶 手機銀行的新增功能 手機到手機轉賬 -輸入轉賬金額 手機銀行的新增功能 手機到手機轉賬 -輸入收款方手機號 手機銀行的新增功能 手機到手機轉賬 -對于已經(jīng)是手機 銀行簽約用戶 -確 認交易信息 手機銀行的新增功能 手機到手機轉賬 -對于已經(jīng)是手機 銀行簽約用戶 - 短信通知收款方 手機銀行的新增功能 手機到手機轉賬 -對于已經(jīng)是手機 銀行簽約用戶 - 短信發(fā)送成功 手機銀行的新增功能 手機到手機轉賬 -對于沒有簽約 手機銀行的用戶 -輸入收款方姓名 手機銀行的新增功能 手機到手機轉賬 -對于沒有簽約 手機銀行的用戶 -確認交易信息 手機銀行的新增功能 手機到手機轉賬 -對于沒有簽約 手機銀行的用戶 -短信通知收款方 手機銀行的新增功能 跨行轉賬 需要跨行轉賬的客戶，必須要知道詳細需要轉入賬戶的詳細開戶行或者是人民銀行規(guī)定的網(wǎng)點號，如不了解的可以打對方銀行的客服咨詢其詳細開戶行。到帳時間取決于人民銀行的清算時間。一般 24小時之內(nèi)到賬。 另外，通過建行的手機銀行跨行轉賬功能可以足不出戶，對其他銀行的信用卡還款。 手機銀行的新增功能 跨行轉賬 選擇賬戶 手機銀行的新增功能 跨行轉賬 輸入金額 手機銀行的新增功能 跨行轉賬 選擇行別 手機銀行的新增功能 跨行轉賬 選擇地區(qū) 手機銀行的新增功能 跨行轉賬 搜索網(wǎng)點 手機銀行的新增功能 跨行轉賬 確認網(wǎng)點 手機銀行的新增功能 跨行轉賬 輸入收款方信息 手機銀行的新增功能 跨行轉賬 確認交易 手機銀行的新增功能 跨行轉賬 短信通知 手機銀行的新增功能 余額查詢 ： 查詢手機銀行注冊賬戶及其卡內(nèi)子賬戶信息。 明細查詢 ： 查詢注冊賬戶通過各渠道辦理的資金變動明細。 來賬查詢 ： 查詢注冊賬戶的款項轉入來賬信息。 積分查詢： 查詢信用卡賬戶各種積分信息。 日志查詢： 查詢賬戶的手機銀行操作記錄和具體內(nèi)容。 公積金查詢 ：查詢公積金賬戶余額、明細等信息。 年金查詢 ： 查詢已在我行開立年金賬戶的本人名下企業(yè)年金的權益信息、繳費信息和支付信息。 快捷查詢： 提供人民幣活期賬戶的賬戶余額及當日明細。（在主菜單上） 手機銀行的新增功能 繳費支付 可以繳納水電煤氣費，電信話費，移動聯(lián)通手機話費。 而且還可以繳納全國的平安保險和對全國的 QQ幣進行充值。 繳費支付里的合同號一般為：客戶信息號，如手機號碼，或者是賬單號。 手機銀行的新增功能 投資理財 我的賬戶，基金投資，手機股市，銀行存管，債券投資，理財產(chǎn)品，賬戶金，銀期直通車。 手機銀行系統(tǒng)內(nèi)存在的證券公司都可以進行交易和買賣。 手機銀行的新增功能 我的服務 在一級菜單 “ 我的服務 ” 中有開通建行短信通服務的功能。 新增功能 建行短信通 手機銀行的新增功能 轉賬匯款 1. 快捷方式 ： 手機到手機轉賬 約定賬戶轉賬 公益捐款 2.傳統(tǒng)方式 ：活期轉活期 活期轉定期 定期轉活期 向企業(yè)轉賬 手機銀行的新增功能 手機到手機轉賬 ： 可輸入手機號向已經(jīng)開通手機銀行服務的收款方轉賬。 約定賬戶轉賬 ： 轉賬時直接點擊提前設置的收款賬戶信息，就可轉賬。還可預設轉賬時間，自動轉賬。 公益捐款： 選擇您欲捐款的機構，就可立即將您的愛心款項送達指定機構的賬戶。 活期轉活期 ：可向全國建行范圍內(nèi)任意個人活期賬戶轉賬 活期轉定期 ： 可向本地及本省建行范圍內(nèi)任意個人定期一本通、理財卡和龍卡通賬戶轉賬。 定期轉活期 ： 可向本地及本省建行范圍內(nèi)任意個人活期賬戶轉賬。 向企業(yè)轉賬 ：可向建行范圍內(nèi)任意企業(yè)活期賬戶轉賬。 跨行轉賬 ： 可向全國范圍內(nèi)其他商業(yè)銀行個人賬戶轉賬。 信用卡還款 ：為本人或他人名下的信用卡提供人民幣還款服務。 轉賬記錄維護： 對各種轉賬的歷史記錄進行刪除。 轉賬匯款 新增功能 公益捐款 不收取任何手續(xù)費，支持匿名捐 款，增加地址、郵編可選輸入項 新增功能 信用卡還款 可選擇為本人或他人信用卡還款 手機銀行的新增功能 信用卡 1. 信用卡開卡 只支持主卡開卡 1. 信用卡掛失 2. 約定賬戶還款 只能是簽手機銀行的賬戶 (活期卡賬戶 )，已出，未出賬單查詢。 您可以通過本功能，輸入驗證信息開通未啟用的新信用卡。 新增功能 信用卡開卡 手機銀行的新增功能 投資理財 1. 賬戶金 /首次購買引導 客戶 自動開戶 2. 債券投資 /買入份額只能是整數(shù) 3. 理財產(chǎn)品 /查詢、預約、變更預約以及產(chǎn)品贖回功能等 4. 銀期直通車 5. 銀行存管 新增功能 新增功能 債券投資 新增功能 債券投資 新增功能 債券投資 新增功能 賬戶金 新增功能 賬戶金 新增功能 賬戶金 新增功能 賬戶金 手機銀行新增功能 個人貸款 利率查詢 ： 可以查詢?nèi)诵泄嫉淖钚聜€人貸款利率。 額度查詢 ： 對本人名下建行所有的額度貸款進行查詢。 我的貸款查詢 ： 可以查詢到本人名下建行貸款賬戶的基本信息及交易明細和賬戶余額。 自助還貸 ： 通過正常還款交易，歸還本人名下建行貸款賬戶的當期或拖欠貸款本息。 貸款試算 ： 可對自己名下貸款進行提前還本試算及結清試算。 新增功能 個人貸款 登陸手機銀行可以查詢到個人貸款的情況 手機上網(wǎng)技巧及產(chǎn)品常見問題 成功登錄建行手機銀行的 四 種途徑 1.建行 DCC系統(tǒng)簽約完以后，會自動反饋一條短信在客戶手機上，我們找到這條短信，登錄進去便可。 2.找到客戶手機的輸入地址欄：在客戶手機上直接輸入： 3.編輯短信發(fā)送 “ 9999”到 95533,通過 95533回復的短信直接鏈接進去手機銀行系統(tǒng)。 4.中國移動手機可以通過登錄：移動夢網(wǎng) mo新生活 手機錢包 手機銀行 建行手機銀行登錄進去 手機登錄路徑 中國電信客戶 中國電信用戶 聯(lián)通無限 - 互動視界 - “UNI”首頁 -生活 - 手機銀行 用手機登錄 中國電信用戶 軟件超市 - 軟件目錄 - 手機銀行 - 建行手機銀行 手機不會操作，不懂上網(wǎng)的應對策略 主動嘗試操作不同手機，了解之后，一通百通。 通過互聯(lián)網(wǎng)上的一些仿真網(wǎng)站的模擬演示自我學習 尋求移動公司幫助，支持 尋求廠商的幫助，支持 咨詢派駐網(wǎng)點的手機銀行營銷團隊公司 各同事間互幫互助，互相學習，做到每一個員工都是電子銀行專家，自己熟知電子銀行所有服務及功能 手機不會操作，不懂上網(wǎng)的應對策略 尋求移動公司幫助，支持 10086 尋求廠商的幫助，支持 參考各廠商客服電話 通過互聯(lián)網(wǎng)上的一些仿真網(wǎng)站的模擬演示自我學習 咨詢派駐網(wǎng)點的手機銀行營銷團隊或聯(lián)龍博通公司 水貨手機如何才能上移動夢網(wǎng)？ 方法一： 首先營銷人員須了解客戶的手機型號，（手機裝卡處均有標明），然后致電 10086,告知客服該手機目前上不了移動夢網(wǎng)，請客服將該款手機的上網(wǎng)參數(shù)通過 短信的方式發(fā)到本機 。然后按照指導短信設置手機的上網(wǎng)參數(shù)。 方法二：登錄 /ywfz/index.asp 互聯(lián)網(wǎng)站可以解決大部分手機不能上移動夢網(wǎng)的問題，網(wǎng)站帶有仿真程序，選擇手機品牌型號，然后跟著演示一步步設置即可。增加到電腦收藏夾。 水貨手機如何才能上移動夢網(wǎng)？ GPRS設置 中國移動： 名稱：輸入漢字名稱（客戶自行定義）例如 “ 移動夢網(wǎng) GPRS” 接入點名稱 /代理服務器接入點 /APN： CMWAP 網(wǎng)關地址 /主 IP/代理服務器地址： 72/010.000.000.172 用戶名：不填 密碼：不填 端口： 80/9201/9203（先試 80，如果不行試 9201） 首頁地址： / 方法四：了解手冊，自行設置，節(jié)省營銷時間 手機上網(wǎng)參數(shù)設置 手機上網(wǎng)參數(shù)設置 手機上網(wǎng)參數(shù)設置： 中國聯(lián)通 : 接入點名稱： uniwap 主頁地址： 代理服務器地址： 72 端口： 80或者 9201 用戶名：空，不用填寫 密碼：空，不用填寫。 傳輸方式： GPRS 手機上網(wǎng)參數(shù)設置 中國電信 接入點 名稱： ctwap 主頁地址： 撥號號碼： #777 代理服務器（ IP） 00 端口： 80 用戶名： 密碼： vnet.mobi 手機銀行服務支持熱線 中國建設銀行 95533（業(yè)務問題） 移動運營商（網(wǎng)絡問題） 中國移動 10086 中國電信 10010 手機銀行技術支持服務（技術支持） 北京聯(lián)龍博通電子商務技術有限公司 服務熱線：服務郵箱： 當手機登陸不了手機銀行時主要因素 因素一： 手機本身欠費或者停機 因素二： 手機自身上網(wǎng)標準資費未開通。 因素三： 手機上網(wǎng)設置不正確或者存在問題。 因素四： 山寨機或者黑白屏手機。 因素五： 安全級別設置太高。 手機銀行常見問題解答 Q:手機可以正常登錄移動夢網(wǎng)，但點建行手機銀行 “ 快速登錄 ” 后，頁面長時間沒有反映，或者提示登錄頁面出錯？ 答：出現(xiàn)此種情況，一般是手機配置原因。 1. 手機安全級別設置的太高，您可以手機中設置降低安全級別。比如將手機中的 “ 安全級別的 “ 委托認證 ”“ JAVA認證 ”“ 客戶證書 ” 均關閉。 2. 安全 wap代理服務器沒有設置，輸入 72,端口號 80(和 wap服務器保持一致）。 3. 該手機不支持 HTTPS加密方式。 如何開通 GPRS標準收費 中國移動用戶 1.發(fā)送 “ 開通數(shù)據(jù)流量 0元 ” 到 “ 10086”。收到回復短信，確認開通成功。 2.通過撥打 10086客服電話進行人工語音開通，但是需要驗證客戶手機密碼。 3.登錄中國移動官方網(wǎng)站上開通，也需要驗證客戶手機密碼。 如何開通 GPRS標準資費 2.中國聯(lián)通用戶 撥打聯(lián)通客服電話，或者通過登錄聯(lián)通網(wǎng)站，一般 24小時之后開通。 3.中國電信用戶 需要持有本人身份證到中國電信營業(yè)廳辦理。 手機銀行常見問題解答 Q4:手機銀行登錄總提示密碼錯，我密碼輸入是正確的？ 答：首先需要注意密碼的輸入法是字母還是數(shù)字，大部分手機可以長按 #號切換，不能切換，多次按鍵也可以輸入字母。當日如果密碼連續(xù)錯誤三次，會鎖住密碼，客戶可以選擇隔日再試或者注銷之后重開即可。 諾基亞，索愛： 長按 #號 早期三星 ：長按數(shù)字健 產(chǎn)品資費及營銷應對策略 簽約手機銀行客戶最常見的幾個問題 1.我非常趕時間 2.這個操作太麻煩了，我不會操作。 3.為什么要輸入這么多次密碼，我只會記住一個簡單的密碼，其他密碼我都記不住。 4.上網(wǎng)流量費很貴的，我一般都不會上網(wǎng)，我 GPRS流量也沒有開通。 5.手機銀行不安全。 簽約手機銀行客戶最常見的幾個問題 6.我已經(jīng)有很多張銀行卡了，不想再辦一張建行卡。（此種用戶是持有現(xiàn)金轉賬客戶） 7.跨行轉賬一般多少天才能到帳？ 8.手機銀行收不收費？ 手機銀行收費項目 上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量費（移動運營商收?。?結算手續(xù)費（銀行收取） 月服務費（銀行收?。?服務資費說明 數(shù)據(jù)流量費 移動公司收取 客戶使用手機銀行業(yè)務會產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費，此費用全部歸運營商。如果每月使用手機銀行業(yè)務在 10筆以上 ,建議客戶定制數(shù)據(jù)流量費套餐，如 3元套餐（含 10M流量），可以滿足客戶做約 300筆交易。 數(shù)據(jù)流量套餐價格表 移動品牌 流量價格 神州行 每月 3元包 10M流量 , 超出部分 0.01元 /KB 每月 5元包 30M流量 ,超出部分 0.01元 /KB 大眾卡 每月 3元包 10M流量 , 超出部分 0.01元 /KB 每月 5元包 30M流量 ,超出部分 0.01元 /KB 動感地帶 每月 3元包 10M流量 , 超出部分 0.01元 /KB 每月 5元包 30M流量 ,超出部分 0.01元 /KB 全球通 每月 3元包 10M流量 , 超出部分 0.01元 /KB 每月 5元包 30M流量 ,超出部分 0.01元 /KB 聯(lián)通 CDMA 0.01元 /kB 服務資費說明 結算手續(xù)費 （價格最優(yōu)） -建行 目前手機銀行只收取異地轉賬匯款的結算手續(xù)費，手機銀行匯款、本省除三峽分行以外手續(xù)費全免 ,本行外地打三折 ,跨行轉賬三折，最低 1元，最高 15元，各電子渠道中手續(xù)費率最低?？缧修D賬同城依然使用該費率。 服務資費說明 手機銀行信息服務費 建行 移動 WAP所有新客戶免費體驗 1個月。1個月以后客戶可以選擇 1元查詢繳費版或者是 3元轉賬匯款高級版。 電信客戶為 10元或者 6元 /月，三個月免費試用期。 中國聯(lián)通客戶現(xiàn)在暫時免費。 收費應對策略 針對信息服務費策略： 建行手機銀行客戶簽約后免費使用 1個月，一個月免費使用期結束以后，客戶會選擇成為 1元查詢繳費版或者 3元高級收費轉賬版，選擇 3月收費轉賬版，客戶可以隨時隨地享受手機銀行所有功能。 收費應對策略 針對結算手續(xù)費策略： 銀行結算手續(xù)費是所有渠道中最低的，一定要重點向客戶講解！ 手機銀行匯款、跨行轉賬在柜面基礎上手續(xù)費三折！ 相比普通柜面渠道一次就可以節(jié)省您 35元 ,相對收費是非常劃算的，并且您每轉一次都有相當于比較多的手續(xù)費的折扣，您轉一次就可以省一次手續(xù)費，而且不用跑網(wǎng)點，足不出戶在家里24小時都可以進行操作！ 收費應對策略 針對上網(wǎng)流量費： 一要強調(diào)此為運營商收取，與建行無關，另外可以和互聯(lián)網(wǎng)對比，上互聯(lián)網(wǎng)也是要收費的，只是收費方式不同 。 目前湖北省都有很多流量費套餐，部分地區(qū)還有流量包月，根據(jù)自身情況選擇合適的套餐后費用很低。而且用此包的流量還可以通過手機登陸移動飛信，手機 QQ，手機 MSN，手機地圖，百度等等，任何時候只要有一部手機存在，你都可以享受專享時尚移動生活服務。 部分用戶己經(jīng)有運營商贈送的流量套餐，還有部分用戶在此之前己有用手機上網(wǎng)經(jīng)歷，早己開通套餐，此用戶無需額外支出。 安全應對策略 手機號碼與您的銀行賬戶唯一綁定 開通前必須將銀行賬號與手機號進行綁定，所有操作都必須在本人手機上完成。 安全應對策略 手機銀行使用過程全程加密 手機銀行整個操作過程采用國際標準 128位加密，不怕傳輸過程被竊取。 手機銀行登陸密碼一天輸入三次錯誤以后就自動被鎖住，需要第二天才能自動解鎖。 安全應對策略 手機銀行使用內(nèi)網(wǎng)進行傳輸 使用中國移動 GPRS，中國聯(lián)通 CDMA1X內(nèi)部網(wǎng)絡進行傳輸 ,免受黑客和木馬病毒入侵。 安全應對策略 手機丟失如何處理 手機銀行設有登錄密碼和附加碼，手機丟失賃密碼保證客戶資金安全。 個人信息不在手機上存儲 簽約手機銀行號段 中國移動 134-139號段，另外包括 150，151， 152， 157， 158， 159， 186，187， 188。（ 3G:188,187) 中國聯(lián)通 130， 131， 132， 145， 155，156， 186 ），其中（ 145號段是只支持上網(wǎng)流量和短信套餐的號碼。 中國電信： 133， 153， 189(189號段是3G） 手機銀行營銷技巧 不是 100%的客戶都是我行的目標客戶。放棄部分客戶，把更多的時間和精力服務用來服務我們認為的準電子銀行客戶。 善于抓住客戶需求 ,推薦我行手機銀行某些特定功能，優(yōu)惠活動，要求一句話能吸引和打動客戶，提高客戶注意力。 通過自我演示提升客戶的直觀感受。 網(wǎng)點員工應該具有的營銷電子銀行基本素質 一 .網(wǎng)點員工對手機銀行功能的了解程度 充分詳細的了解手機銀行的功能，才能當客戶提出需要辦理什么業(yè)務的時候，很快的反應出手機銀行功能所對應的客戶需求。 當你充分了解手機銀行功能的同時，你要知道手機銀行功能是非常便捷，非常安全，非常好用的。 所以在營銷的過程中，自己要明白一點就是，你不是在推銷一個建設銀行的產(chǎn)品，而是在幫助客戶解決問題，完成客戶的需求。 網(wǎng)點員工應該具有的營銷電子銀行基本素質 二 :網(wǎng)點員工專業(yè)的技能、技巧（注：主要是對手機上網(wǎng)功能的操作熟練度） 大堂及客戶經(jīng)理對專業(yè)的上網(wǎng)操作，各款手機的機型及設置一定要有比較專業(yè)的詳盡的了解 . 網(wǎng)點員工應該具有的營銷電子銀行基本素質 三 :網(wǎng)點員工專業(yè)較強的親和力以及專業(yè)的電子銀行營銷話術 良好的親和力，微笑的想客戶詢問需要辦理什么業(yè)務，在第一印象上客戶就認為你是在為他服務的。 然后再第一時間里，通過自己對手機銀行功能的充分了解，判斷客戶的需求用最專業(yè)的話術打動客戶使其簽約電子產(chǎn)品。 一個小案例 例如： 建行電子銀行直銷員： “ 您好。您辦理什么業(yè)務。 ” 客戶： “ 我匯錢給別人。 ” 建行電子銀行直銷員： “ 那您匯多少錢呢？ ” 客戶： “ 5000元。 ” 建行電子銀行直銷員： “ 那您匯到哪里呢？ ” 客戶： “ 北京。 ” 建行電子銀行直銷員： “ 對方是建行的卡？ ” 客戶： “ 是的。 ” 建行電子銀行直銷員： “ 是這樣的，您到柜臺轉的話需要 25員手續(xù)費，及時到賬，我?guī)湍戕D手續(xù)費打 3折，只需要 7.5元，您身份證帶了嗎？ ” 客戶： “ 帶了。 ” 我們一定要的懂得和明白的是 : 一定要在很短的時間內(nèi)了解客戶的需求，這段對話一定要在半分鐘內(nèi)完成。在這段對話的期間，千萬不要提及電子銀行或者手機銀行的字眼。首先對于客戶的心理來說，首先客戶會很抵觸這些新鮮事物，而且他會覺得你是在向其推銷一個產(chǎn)品。 我們一定要的懂得和明白的是 : 當你在很短的時間內(nèi)完成這段對話，客戶也只會聽到：諸如不需要手機費，及時到賬等字眼，迅速帶客戶到填單處填好相關的電子銀行簽約單，在這期間，為了節(jié)省自己也節(jié)省客戶時間，最好是直接讓客戶出示其有效證件，幫其填寫身份信息及手機號碼，客戶只需要簽名。 我們一定要的懂得和明白的是 : 這樣就會有些人不明白，會問：這樣沒有和客戶講資費和介紹產(chǎn)品及功能，客戶以后會用嗎？以后收費了怎么辦？客 戶會過來取消或者投訴嗎？ 我們一定要的懂得和明白的是 : 首先第一： 本身建行手機銀行是非常好的產(chǎn)品，只是客戶暫時不知道這個功能的好處，你首先要幫客戶做決定，客戶自己不會主動來到建行網(wǎng)點去簽約一個手機銀行。 我們一定要的懂得和明白的是 : 其次， 客戶來銀行，他來辦業(yè)務的需求和目的是轉賬，但一旦幫他簽約了建行手機銀行及電子銀行，他的需求和目的沒有得到完成，所以他就一定會有耐心聽你講解其電子銀行的好處，打折的地方，及手續(xù)費的優(yōu)惠，還有方便和快捷，節(jié)約了客戶寶貴的時間?？蛻魜砘剞k理業(yè)務，來回所耗費在路途上的時間較長，交通成本費需要額外支出，而在家里 3到 5分鐘就可以足不出戶輕松辦理一筆業(yè)務。 我們一定要的懂得和明白的是 : 第三：可以使用專業(yè)的話術，例如：現(xiàn)在建設銀行做活動，手機銀行可以給你一個月的免費體驗期，您可以在這一個月內(nèi)可以嘗試使用一下功能的方便性，您可以在家里可以足不出戶的查詢，繳納手機話費，水電費，固定話費，可以節(jié)約您大量的時間，我想您的時間是很寶貴的，只后每個月只需要一元，您覺得劃算嗎？ 我們一定要的懂得和明白的是 : 如果您需要轉賬匯款或者跨行轉賬，就是 3元每月，假如您匯一萬元，通過柜臺匯是需要 50元手續(xù)費，但是通過建行手機銀行匯款，手續(xù)費只需要 15元，而且可以節(jié)省您的寶貴時間，來回到網(wǎng)點的成本，匯款一次，就可以為您節(jié)約 35元，相當于節(jié)約您 1年建行手機銀行的月服務費，您覺得劃算嗎？ （對比營銷法） 我們一定要的懂得和明白的是 : 走的時候，這個客戶肯定會很感激您，因為您不是在推薦一個建行的電子產(chǎn)品，而是在實實在在替客戶著想 ,為客戶解決問題 ! 建行手機銀行分類別客戶營銷法 來建行網(wǎng)點辦業(yè)務客戶類別劃分營銷技法 : 一 .開戶客戶 二：轉賬匯款客戶 三：信用卡還款客戶 四：換卡，換折，補登折，打建行帳戶明細清單客戶 五：來網(wǎng)點拿新辦的建行卡，或者修改密碼，密碼忘記需 要掛失修改客戶 六：取款，存款，存定期，或者定期轉存客戶 七：在 ATM旁邊取款或者存款的客戶 八：自助終端操作補登折或者排隊繳納各種費用的客戶 建行手機銀行分類別客戶營銷法 一 .開戶客戶 開戶客戶營銷應該是 100%的，這一類客戶可以采取加法營銷，減法營銷和連帶打包營銷的模式。當然如果是四項產(chǎn)品連帶打包營銷更好。 建行手機銀行分類別客戶營銷法 二：轉賬匯款客戶 轉本地客戶 轉外地客戶 建行手機銀行分類別客戶營銷法 二：轉賬匯款客戶 轉小額客戶 轉大額客戶 建行手機銀行分類別客戶營銷法 二：轉賬匯款客戶 跨行還款客戶 建行手機銀行分類別客戶營銷法 建行轉賬匯款省錢小貼士： 柜面渠道： 類型 手續(xù)費 最低 /最高 跨行轉賬 1/100 最低 2元，最高 50元封頂 轉賬匯款（本省外地或跨?。?5/1000 最低 2元，最高 50元封頂 建行手機銀行分類別客戶營銷法 電子銀行渠道： 網(wǎng)上銀行 類型 手續(xù)費 最低 /最高 10000元為例 跨行轉賬 2.5/1000 最低 2元，最高 25元封頂 25元 轉賬匯款（跨?。?2.5/1000 最低 2元，最高 25元封頂 25元 轉賬匯款（本省外地） 免費 免費 免費 手機銀行 跨行轉賬 1.5/1000 最低 1元，最高 15元封頂 15元 轉賬匯款 （跨?。?1.5/1000 最低 1元，最高 15元封頂 轉賬匯款（本省外地）免費 免費 免費 電話銀行 跨行轉賬 2.5/1000 最低 2元，最高 25元封頂 25元 轉賬匯款（跨?。?2.5/1000 最低 2元，最高 25元封頂 轉賬匯款（本省外地） 免費 免費 免費 建行手機銀行分類別客戶營銷法 三：信用卡還款客戶 又分為有建行儲蓄卡可無建行儲蓄卡客戶 在幫客戶辦理時，沒有建行卡的客戶，順便推薦客戶可以新辦一張儲蓄卡，開通建行電子銀行服務，還款方便，隨時隨地，而且使用電子銀行 E路通支付會有積分，可以兌換小禮品。有建行卡的客戶，就可以同時做約定賬戶還款和簽約手機銀行服務，幫助客戶追加信用卡賬戶到客戶手機銀行上，當然順便也可以向客戶一起推薦網(wǎng)上銀行和電話銀行及短信通。 建行手機銀行分類別客戶營銷法 四：換卡，換折，補登折，打建行帳戶明細清單客戶 這個時候，與客戶的第一次接觸非常關鍵，營銷員需要具備極強的觀察力和洞察力。 觀察客戶需求，了解客戶心理！一即擊中。 建行手機銀行分類別客戶營銷法 五：來網(wǎng)點拿新辦的建行卡，或者修改密碼，密碼忘記需要掛失修改客戶 建行手機銀行分類別客戶營銷法 六：取款，存款，存定期，或者定期轉存客戶 建行手機銀行分類別客戶營銷法 七：在 ATM旁邊取款或者存款或者轉賬的客戶 此類客戶也可以作為我們電子銀行的目標客戶，我們在幫助客戶服務指導操作的時候，可以順便告訴客戶您這樣一個操作也可以選擇我們建行的電子銀行產(chǎn)品完成，比如網(wǎng)銀盾或者手機銀行，或是電話銀行完成，就不用每次到 ATM自助終端進行查詢和轉賬了，通過我行的電子銀行渠道，手續(xù)費還可以優(yōu)惠?？梢园芽蛻魩У诫娮鱼y行演示區(qū)或者易拉寶跟前，親自演示一遍給客戶感受體檢一下。（細心觀察，了解客戶需求，真正做到客戶著想） 建行手機銀行分類別客戶營銷法 八：在銀行自助終端操作補登折或者排隊繳納各種費用的客戶 對于銀行排隊繳納各種費用的客戶，比如繳手機話費，電信費，水電費，學費，平安保險費，而且均在我行的自助終端、柜臺進行交易，可以發(fā)展這部分客戶成為簽約客戶。網(wǎng)點大堂工作人員可以提示：手機隨時隨地均可使用，界面直觀，輸入繳費單中的序列號即可繳費，非常方便，而且繳費速度快，可以很快知道結果。可以將手機現(xiàn)場演示給客戶看看繳費界面