CMGD-GZ LIUYAQI 如何提升員工的主動營銷能力 CMGD-GZ LIUYAQI 背景 隨著市場競爭的加劇，過去那種提供簡單服務的“客服代表”的工作環(huán)境已經發(fā)生了重大的變化，今天的環(huán)境是競爭加劇的環(huán)境，是客戶要求更高服務水平的環(huán)境，是一個客戶至上的環(huán)境，是一個更要求有主動工作精神的環(huán)境。 一線工作人員的工作技能要求也發(fā)生了很大的變化，由單純的服務變成了服務營銷，要求我們必需掌握以客戶為中心的銷售技能 顧問式銷售技巧。 此課程針對員工如何接觸客戶，并且發(fā)掘客戶需求等方面設計，讓新員工快速的接受主動營銷，更快的適應工作的崗位技能。 CMGD-GZ LIUYAQI 目錄 一、主動營銷對于員工個人好處 二、員工不營銷的心態(tài)分析 三、主動營銷技巧分享 CMGD-GZ LIUYAQI 主動營銷對于員工個人的好處 主動營銷的體現價值 1、主動營銷不只是一項指標，更是直接能影響到個人每月能拿到的彈性薪酬的系數，直接體現在工資上面的差別。 2、主動營銷可以提高客戶的感知，令客戶對你的服務更滿意。試想想，如果自己是一個客戶，當客服代表為你解決完問題后，還為你介紹最合適最省錢的優(yōu)惠，你還會忍心在按這個客戶 1,2嗎？ 3、主動營銷可以令客戶的投訴變?yōu)闈M意。如果我們致電上來問，為什么神州行的發(fā)短信會比動感地帶貴時，如果我們馬上為客戶介紹我們的短信套餐優(yōu)惠，客戶難道還會繼續(xù)為難你嗎？ 4、主動營銷是未來客戶服務行業(yè)的一種新的大勢。在不久將來面對面的傳統(tǒng)銷售肯定會不斷的淘汰，取而代之的將會是電話營銷。會有越來越多的人投身到此行業(yè)當中。我們已經走出了第一步，為什么不好好的積累經驗，為以后的職業(yè)生涯多一個選擇的方向呢？ CMGD-GZ LIUYAQI 目錄 一、主動營銷對于員工個人好處 二、員工不營銷的心態(tài)分析 三、主動營銷技巧分享 CMGD-GZ LIUYAQI 在上一結我們就說過，主動營銷能給員工自己得到什么。為什么主動營銷有那么多的好處，還有部分員工不肯去做呢？以下幾點就是影響新員工不銷售的心態(tài)。 1、覺得自己現在還是新人，還沒有加入彈性薪酬之中，所以營不營銷對于自己的薪酬沒有直接的影響。從而減少了營銷的積極性 答 .其實這是一種的錯誤的思想。萬丈高樓平地起，如果連一步都不開始走的人，以后還能走遠嗎？如果在還沒有開始算彈性薪酬時我們就已經熟悉好營銷的流程，口徑，不斷嘗試找到自己的方式，那當你在開始算彈性薪酬的時候，你就會邊成一個無往不利的人。 2、覺得不好意思開口，好像做營銷就是騙客戶，害怕客戶拒絕。 答：做銷售的人不應該怕給人拒絕，我們一天可以最少接 200個電話，如果你每通電話都開口說，就算有 170個人拒絕你，你還有 30個是成功的。如果你不好意思開口，連 1個成功的都沒有。還有我們做營銷并不是欺騙你客戶，而是要把客戶的需要東西介紹給他，你想想如果我真的有上網需求，就算你沒有優(yōu)惠我也一樣的辦理。我們起到的作用就是引導客戶嘗試，連試都不試又怎么知道自己不需要呢 ? 員工不營銷的心態(tài)分析 CMGD-GZ LIUYAQI 目錄 一、主動營銷對于員工個人好處 二、新員工不營銷的心態(tài)分析 三、主動營銷技巧分享 CMGD-GZ LIUYAQI 主動營銷技巧分享 1、詢問式 在通話臨近結束時，先看一下客戶的激活時間，如果客戶是使用了 1年以上的，就可以對客戶這樣說：先生您好，感想您一直都我司的支持，最近我們公司推出了一個優(yōu)惠是回贈給像先生您這樣的老客戶的，請問可以阻您一分鐘的時間讓我為您介紹一這個優(yōu)惠呢？如客戶接受，就開始推銷。如果客戶是使用不滿一年的可以這樣說：先生您好，感謝您選擇我們公司的服務，最近我們公司推出了一個新客戶的優(yōu)惠回贈給先生您的，請問可以阻您一分鐘時間讓我為您介紹一下嗎？ 2、引導式 在解決完客戶的業(yè)務后，可以多問一句，先生請問下您，您平常應該是有發(fā)短信的習慣吧，如果客戶說，嗯，有的，那你就接著說，那太好了先