煤老板的現(xiàn)代企業(yè)制度本刊記者高娃 其實分析這些煤老板的戰(zhàn)略制定、企業(yè)管理、人才使用以及公關(guān)活動，不難發(fā)現(xiàn)這是一個急需現(xiàn)代企業(yè)管理制度，卻又自負得聽不進任何所謂企業(yè)管理的群體。在內(nèi)蒙古自治區(qū)北部的一個人口只有8000的阿爾山市，矗立著一個能接待10000人的溫泉療養(yǎng)院。這里光服務(wù)人員就有上千人，還有市內(nèi)僅有的兩名保安。療養(yǎng)院儼然是按照豪華度假村的模式經(jīng)營的，它的承包者是一名包頭的煤老板。眾多煤老板從采礦上積累了巨額財富后，轉(zhuǎn)投其他行業(yè)，在這個過程中，煤老板們發(fā)現(xiàn)，自己遇到了太多管理、市場、人才、公關(guān)方面的困擾，這些困擾是在煤礦企業(yè)里未曾遇到的。戰(zhàn)略制定上的困局這位煤老板接手療養(yǎng)院后給當?shù)卣途用竦恼鸷诚喈敶蟆Ｔ瓉淼寞燄B(yǎng)院只有一棟住宿樓，其他都是平房，價格也很便宜。煤老板擴大了療養(yǎng)院的版圖近一倍，對療養(yǎng)院以北的平房居民區(qū)進行拆遷，建設(shè)了洗浴樓、溫泉博物館、別墅區(qū)、飯店、娛樂場所等。場所內(nèi)幾乎搬來了大城市最豪華的裝飾和設(shè)備，服務(wù)也復制了星級酒店的模式，一步一個服務(wù)員為你貼身服務(wù)。與此同時價格也是相當驚人，每人168元，堪比大城市的溫泉價格。此地溫泉療養(yǎng)有著幾百年的歷史，當?shù)匾驗槌Ｄ隁鉁氐?，風濕病患者非常多，方圓幾千里的農(nóng)牧民每年都會到這里泡一兩個月，病情重的甚至一泡就是半年，療養(yǎng)院的主要顧客和收入來源也是這些普通消費者。而旅游者的比例非常少，只有夏季會有一些避暑、開會的領(lǐng)導們會來這里。但是今年夏天在療養(yǎng)的黃金季節(jié)，療養(yǎng)院的服務(wù)員比顧客還要多。一位來泡溫泉的外地老者說，原來的溫泉療養(yǎng)院雖然沒有現(xiàn)在豪華，但感覺環(huán)境溫馨、人情味更濃，價格也便宜，可是現(xiàn)在弄得金碧輝煌，到處是服務(wù)員，讓人感覺很不自在，價格也番了好幾倍。一位在療養(yǎng)院外經(jīng)營土特產(chǎn)的當?shù)厝苏f，現(xiàn)在因為價格原因這里變成了奢侈消費場所，大多是各單位邀請的客人，但這些人并不是長期客戶，都是來玩一兩天就走，這里越來越?jīng)]有人氣了。從客觀條件上講，阿爾山人口只有一個村的規(guī)模，深處山區(qū)，交通極為不便，即使有消費能力的人也不會因為泡溫泉，忍受路途遙遠到這里?！罢宅F(xiàn)在的情況，肯定虧損?！辟u土特產(chǎn)的人說。煤老板因為手里攥著巨額財富，又不能把煤礦修飾得有多星級，所以他們大多都有一種渴望：經(jīng)營一家富麗堂皇的高檔消費場所，與又黑又臟的煤礦形成反差。“當時在改建療養(yǎng)院的時候，把市里的領(lǐng)導都給嚇壞了，我們這個小市財政是拿不出那么多錢來投資的?！币晃划?shù)卣賳T說。人才使用上的焦慮同樣是煤老板的王先生打算在他們當?shù)爻鲑Y2億元建一座唯一的五星級酒店。雖然王老板的五星級酒店連個圖紙還沒有，但他的七大姑八大姨們已經(jīng)紛紛登門要求在酒店建設(shè)上分得一些承包項目。這讓王老板很是頭疼，如果親戚們有這個能力當然可以，但正在上大學的侄子都要攬酒店網(wǎng)絡(luò)線的安裝工程。在煤礦，王老板已經(jīng)把能叫得上的親戚都安排了，職工宿舍包給了二舅、食堂包給了堂弟，甚至廁所的承建都被小姨子拿走了。王老板感嘆，煤礦的工程相對簡單、技術(shù)含量也不高，給這些沒什么經(jīng)驗的親戚也算放心，但這次可是五星級酒店，安全、技術(shù)、美觀方面要求非常高，他們那些經(jīng)驗跟本不可能勝任。但因為親戚關(guān)系都不錯，王老板又苦于拉不下臉。郭老板除了有一座30噸級的煤礦，前年還建起了一個私人鋼鐵廠。他面臨的最大問題就是人才。煤礦只要有一個負責設(shè)備調(diào)試的人就足夠了，但鋼廠不一樣，技術(shù)工種非常多，除了軋鋼，鉗工、設(shè)計工程師等都需要一定的熟練人才。在成立的半年里，郭老板到處重金招聘、到處挖人，現(xiàn)在總算能生產(chǎn)出合格的鋼材了。他從同一城市的國營鋼廠挖來了3個技術(shù)工人，做部門總監(jiān)，又從一外地鋼廠請來了博士生做副總，主抓技術(shù)和質(zhì)量。郭老板能請動這些有鐵飯碗的人才，只有一個條件，就是高于他們過去5倍甚至10倍的薪酬。一位被挖過來的鉗工目前是設(shè)備調(diào)試部門的總監(jiān)，過去在國營鋼廠一個月只有1000多元的收入，單位又不分房，四十歲的人還在租房子住。到郭老板的工廠以后自己的月薪達到5000元，而且還把妻子安排到了工廠里，只用了一年時間已經(jīng)買了一套一居室。他說當初從國營鋼廠辭職的時候猶豫了很長時間，現(xiàn)在覺得挺值得。而那位博士則從年薪4萬直接跳躍到50萬，前后落差可想而知。不過這位博士說，在私人鋼廠最重要的是收入可觀，對于自己來說是積累財富的一個途徑。管理經(jīng)驗基本上無從談起，現(xiàn)在煤礦企業(yè)和鋼廠錢來得太容易，大家都在忙賺錢，沒有人談管理，管理也不至于很混亂。按照博士的考慮，自己在這里大概會工作5年，再做考慮，“畢竟這是老板個人的事業(yè)，我在這里賺到自己的錢就可以了，但不會成為自己的事業(yè)?！辈┦科降卣f。郭老板也很清楚這些博士們的想法，他說自己從未停止過尋找人才，“現(xiàn)在崗位都是一個蘿卜一個坑，一個人走了，就沒有人能替代，這是很危險的。”但他也苦于找不到合適的熟練工。公關(guān)上的弱者對于煤老板來說最致命的打擊不是煤礦事故而是煤礦事故被曝光，那意味著自己采煤生涯的結(jié)束，甚至要獲刑。所以瞞報對他們來說是最好的公關(guān)手段。去年，王老板的煤礦發(fā)生了一次透水事故，死傷兩人，因為當時煤礦事故頻頻，而且傷亡數(shù)量幾十甚至上百，此次透水事故在礦內(nèi)以補償方式解決，沒有引起安監(jiān)部門和媒體的注意。王老板松了一口氣。但在今年初的時候，在一次飯局上一位朋友說，去年的透水事故被一中央媒體的記者調(diào)查到了，并且稿子都已經(jīng)寫好，這周就要見報了。王老板聽聞，也不問事情的原委，判斷真實與否，就拿了一張存有30萬元的銀行卡交給這位朋友轉(zhuǎn)送記者。在王老板看來這是一次成功的公關(guān)事件，但到現(xiàn)在，王老板也沒見過那個所謂的記者，王老板也沒有求證過，朋友的話是否屬實、報道是否真的寫了，甚至那位記者是否存在。也許是因為心虛，王老板不覺得錢花得冤枉，只要不東窗事發(fā)他并不在乎是否被人敲詐。煤老板的公關(guān)活動決不少于跨國公司的公關(guān)部門，從主動性上看，煤老板的政府公關(guān)是最積極的，政策的穩(wěn)定性、執(zhí)照的持續(xù)性都需要政府的制定和批準，而在發(fā)生事故后，懲罰程度很大程度上也由政府來決定，那么對于多數(shù)煤老板來說做好政府公關(guān)是保證其穩(wěn)定經(jīng)營的關(guān)鍵。而在媒體公關(guān)上，煤老板是被動的，如果可以，他們一輩子都不想與媒體打交道，因為他們不需要媒體的正面宣傳，更不想讓媒體知道他們的負面消息。當然，如果記者跑到門前來說要報道他們的事故，那么煤老板是不