心得體會范文/心得體會 關(guān)于構(gòu)建農(nóng)信社企業(yè)文化的思考 關(guān)于構(gòu)建農(nóng)信社企業(yè)文化的思考當今是一個文化致勝的時代。金融企業(yè)文化具有獨特的振興、導向、凝聚、激勵、調(diào)節(jié)、輻射作用，它是金融企業(yè)為達到一定目標所采取的一種軟管理方式，是企業(yè)物質(zhì)財富和精神財富的總和。農(nóng)村信用社作為一個地方合作金融企業(yè)，肩負著實現(xiàn)改革發(fā)展內(nèi)在管理目標和“服務(wù)三農(nóng)”的政治使命，勢必要尋求管理的飛躍，在不斷改革創(chuàng)新中，跟上時代的潮流，從泰勒科學管理模式向文化管理模式轉(zhuǎn)軌。研究探討農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。1.農(nóng)村信用社發(fā)展環(huán)境迫切需要其加強企業(yè)文化建設(shè)縱觀當前形勢，農(nóng)村信用社正面臨一個最重要的最為激烈的競爭與發(fā)展時期。1.1金融競爭更加激烈。就四川來看，外資銀行巨頭匯豐、花旗、渣打、東亞、華僑銀行、荷蘭銀行、大華銀行相繼在成都設(shè)立分行。就綿陽來看，也有各類銀行、證券、貸款公司、保險等金融機構(gòu)達27家。1.2農(nóng)村主陣地正被“蠶食”。農(nóng)業(yè)銀行重返農(nóng)村市場，政策性銀行悄然“轉(zhuǎn)型”，郵政儲蓄銀行的成立，大批的村鎮(zhèn)銀行、信用合作組織、專營貸款組織應運而生。1.3金融機構(gòu)市場退出機制形成。中華人民共和國商業(yè)銀行法規(guī)定：商業(yè)銀行不能支付到期債務(wù)，經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)同意，由人民法院依法宣告其破產(chǎn)。國務(wù)院關(guān)于深化農(nóng)村信用社改革試點方案中指出：采取有效措施，通過降格、合并等手段，加大對高風險信用社兼并和重組的步伐。對少數(shù)嚴重資不抵債、機構(gòu)設(shè)置在城區(qū)或城郊、支農(nóng)服務(wù)需求較少的信用社，可考慮按照金融機構(gòu)撤銷條例予以撤銷。1.4.國際企業(yè)管理理念趨勢發(fā)展。企業(yè)管理有已經(jīng)歷了有傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學管理，由科學管理向文化管理的兩次歷史性飛躍。21世紀是文化管理的時代，是世界先進發(fā)達國家和企業(yè)追崇的企業(yè)文化管理能帶動企業(yè)經(jīng)營管理達到更高境界的必由之路。1.5地震災區(qū)發(fā)展先機難得。5.12汶川地震極重災區(qū)災后恢復重建和世界關(guān)注，帶來新的市場發(fā)展機遇。作為弱勢金融群體的農(nóng)村信用社將面臨更大的生存挑戰(zhàn)。農(nóng)村信用社必須切實增強緊迫感和責任感，深刻認識到推進企業(yè)文化建設(shè)的極端重要性。如不在農(nóng)村信用社體制改革的基礎(chǔ)上，進行經(jīng)營靈魂的“脫胎換骨”，就無法適應新的金融競爭形勢下的發(fā)展需求，否則，只有死路一條。2.農(nóng)村信用社必須建立能展示自己的獨特企業(yè)文化農(nóng)村信用社在當前背景下，必須建立能展示自己的獨特企業(yè)文化，才能統(tǒng)一信用社員工的經(jīng)營觀念，服務(wù)觀念，效益觀念，發(fā)展觀念和競爭觀念，使金融企業(yè)文化的激勵作用得到充分發(fā)揮。2.1把握市場定位，建立品牌文化。農(nóng)村信用社要在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不貪大求洋，要做深做細，找準市場定位，立足“三農(nóng)”，服務(wù)地方、扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民，不斷加大新形勢下“新三農(nóng)”貸款的投入，傾力支持農(nóng)民致富、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，新型城鎮(zhèn)化推進，切實解決農(nóng)民貸款難問題，努力打造支農(nóng)品牌文化，只有這樣，才能使廣大農(nóng)民充分感受到農(nóng)村信用社是身邊的銀行、自己的銀行、可信賴的銀行，也只有高舉支農(nóng)的大旗，建立支農(nóng)品牌，才能牢牢地占領(lǐng)農(nóng)村金融市場的至高點，在日益激烈的市場競爭中拓展自身的生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)村信用社的同步發(fā)展。2.2.堅持更高標準，建立競爭文化?，F(xiàn)代企業(yè)間的競爭已不再是單一層次上的競爭，而是從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、資源競爭、資金競爭、人才競爭、技術(shù)競爭和信息競爭等發(fā)展到各個層次上展開的立體、全方位、整體的競爭。面對金融產(chǎn)品和服務(wù)日益市場化、商品化，以及金融競爭日益激烈的現(xiàn)狀，農(nóng)村信用社要在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，必須建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化。2.2.1要在舊的理念基礎(chǔ)上建立一套反映時代風貌、符合時代精神的企業(yè)理念體系，它是開展企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)和行為指南；2.2.2其次要在企業(yè)理念的指導下加強員工的思想教育、法制教育、理想信念教育和業(yè)務(wù)培訓，全面提高員工的整體素質(zhì)；2.2.3加大硬件設(shè)施的投入，改善信用社外部經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)村信用社作為地方性金融機構(gòu)，自身經(jīng)營環(huán)境的好壞，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能的齊全與否，在很大程度上決定著信用社對客戶吸引力的強弱，信用社要提高自身的競爭力，必須千方百計地改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，向社會展示良好的外在形象。2.3.改革用人機制，凸顯用人文化。眾所周知，一切競爭歸跟到底是人才的競爭，誰善于經(jīng)營人才，誰就是最后的勝利者。目前外資銀行相繼搶灘登陸，搶占市場，由于他們“輕裝上陣”，機制靈活，投資成本低，職工收入高，對人才市場構(gòu)成極大的威脅，農(nóng)村信用社要想留住人才，必須加快用人機制的改革。2.3.1要建立一套“以德為先”“德才兼?zhèn)洹薄?“人盡其才”的用人機制。只有堅持正確的用人觀，堅持“以業(yè)績論英雄”，才能使優(yōu)秀的人才脫穎而出；2.3.2要建立科學合理激勵機制。只有建立一套科學合理的激勵機制，客觀公正地評價員工的價值創(chuàng)造力，才能充分調(diào)動全員參與企業(yè)活動的積極性和創(chuàng)造性；2.3.3要強化以人為本的管理思想，積極創(chuàng)造條件，為每個員工提供施展才華，實現(xiàn)自我價值的機會和場所。2.4強化內(nèi)控建設(shè)，強化管理文化。對于農(nóng)村信用社來說，要在內(nèi)部管理上有新的突破，最根本的就是要適應形勢，建立以內(nèi)控制度建設(shè)為中心的管理文化。2.4.1要建立健全員工工作崗位職責和操作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，做到業(yè)務(wù)操作有章可尋，違章處罰有章可依；2.4.2要建立有效的監(jiān)督檢查機制，定期對規(guī)章制度執(zhí)行情況進行全面檢查，將檢查出來的問題及時做出處理，以確保各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；2.4.3要強化制度對員工行為的規(guī)范和約束。通過建立和完善崗位責任制、考核獎懲制度、責任追究制度等各項規(guī)章制度，并嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督、嚴格獎懲，用鐵制度、鐵規(guī)章規(guī)范和約束員工行為，以此保證信用社持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。2.5.提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)文化。大量事實證明，只有竭盡全力為客戶服務(wù)，才能確立自己長期的競爭優(yōu)勢。農(nóng)村信用社要建立“顧客至上”的服務(wù)文化，應該從以下幾個方面著手。2.5.1.堅持“快捷、準確、安全、方便”的標準，規(guī)范服務(wù)行為。要從一點一滴做起，不斷拓展和豐富服務(wù)文化的內(nèi)涵，同時要主動推出咨詢服務(wù)、客戶委托服務(wù)、企業(yè)跟蹤代理服務(wù)等服務(wù)項目，并實行“一條龍”服務(wù)，“承諾限時”服務(wù)，“一站式”服務(wù)，不斷加固、扣緊、延伸服務(wù)文化的半徑。2.5.2.堅持“主動、熱情、耐心、周到”的標準，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。要用微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)播撒大街小巷，溫暖千家萬戶，讓農(nóng)民得到實實在在的方便和實惠，同時要實行“首問負責制”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)一票否決制”，并通過設(shè)立意見簿、舉報電話等形式，虛心接受社會各方面的監(jiān)督。2.5.3.堅持“美觀、真誠、先進、特色”的標準，規(guī)范服務(wù)形象。要結(jié)合本單位的實際制定一套整體形象設(shè)計方案，從員工的儀表、站立、坐姿、禮貌用語到辦公桌椅、街道衛(wèi)生、社區(qū)花草，都要給客戶一個全新的感受，使客戶有賓至如歸之感，不斷創(chuàng)造農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。3.綿陽農(nóng)村信用社結(jié)合實際推進企業(yè)文化建設(shè)的實踐綿陽市農(nóng)村信用社加強企業(yè)文化建設(shè)，通過逐步使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和企業(yè)價值觀、企業(yè)哲學、企業(yè)精神等文化深入人心，并體現(xiàn)在經(jīng)營管理、制度建設(shè)、員工行為方式中，有力促進行業(yè)經(jīng)營管理，增強行業(yè)的凝聚力和員工歸宿感，達到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，提升核心競爭力和科學發(fā)展軟實力的目的。3.1.指導思想與原則。3.1.1指導思想：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以市場為導向，以客戶為中心，以經(jīng)營效益為目標，以提高服務(wù)“三農(nóng)”水平、市場占有率、企業(yè)素質(zhì)和提升企業(yè)形象、企業(yè)核心競爭力為目的，實施人本管理，通過整合、拓展、教育和實踐，建設(shè)具有綿陽市農(nóng)村信用社特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，促進全市農(nóng)村信用社可持續(xù)、快速發(fā)展。3.1.2基本原則：一是以人為本原則；二是因地制宜、繼承與創(chuàng)新一脈相承的原則；三是堅持以經(jīng)營效益為中心的原則；四是文化主導與物質(zhì)利益相統(tǒng)一的原則；五是文化自覺意識的發(fā)揮與合規(guī)經(jīng)營并行的原則；六是企業(yè)整體文化導向與員工個人文化取向相協(xié)調(diào)的原則；七是可操作性和前瞻性原則。3.2.加強企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。3.2.1行業(yè)愿景：爭創(chuàng)一流銀行，塑造“四優(yōu)”形象。要按照“管理規(guī)范、內(nèi)控嚴密、功能齊全、運行安全、質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)和效益良好”的現(xiàn)代化農(nóng)村商業(yè)（合作）銀行要求，爭創(chuàng)一流銀行，塑造優(yōu)秀領(lǐng)導形象、優(yōu)等員工形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、優(yōu)美環(huán)境形象。3.2.2.核心價值觀：為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為員工創(chuàng)造發(fā)展機會、為企業(yè)創(chuàng)造合理效益、為社會創(chuàng)造更多財富。3.2.3.行業(yè)宗旨（使命）：服務(wù)大眾，情系三農(nóng)。3.2.4.發(fā)展戰(zhàn)略：跳躍式發(fā)展戰(zhàn)略、錯位發(fā)展戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略3.2.5.經(jīng)營哲學：以人為本，法德兼治。3.2.6行業(yè)精神：山跨房垮綿陽信合不垮，水停電停服務(wù)三農(nóng)不停；置身中國科技城，爭當信合排頭兵。3.2.7.經(jīng)營道德：百姓銀行，客戶至上。3.2.8.行業(yè)風氣：嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新。3.3.員工行為規(guī)范。制定農(nóng)村信用社員工手冊，制訂員工守則和員工禮儀。通過員工行為規(guī)范的教育與實踐，增強農(nóng)村信用社的文明意識，形成文明風尚。3.4.制度文化建設(shè)。以企業(yè)價值觀和企業(yè)哲學為指導，加強行業(yè)制度的建設(shè)，有計劃、有步驟地清理、修訂、整合、新訂各項管理規(guī)章制度，使規(guī)章制度更趨完善。加強制度執(zhí)行力，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到合規(guī)經(jīng)營。3.5.實施企業(yè)識別系統(tǒng)工程。認真貫徹實施企業(yè)策劃形象識別系統(tǒng)要求，使農(nóng)村信用社實施企業(yè)標識系統(tǒng)達到標準化、規(guī)范化。4.加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的長效運行機制。企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)性、長期性工程，必選建立完善企業(yè)文化建設(shè)運行長效機制有序推進和發(fā)展。4.1.成立企業(yè)文化建設(shè)推進委員會。成立有主要領(lǐng)導掛帥、各部門負責人參加的企業(yè)文化建設(shè)推進委員會，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標，研究、策劃、指導企業(yè)文化建設(shè)中帶有方向性、戰(zhàn)略性的重大問題。設(shè)立具體負責企業(yè)文化建設(shè)日常的組織和管理、服務(wù)工作主管部門。4.2.做好企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合本單位實際，分為發(fā)動、全面推進，鞏固、提高、發(fā)展三個階段”制訂詳細的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃或?qū)嵤┓桨?，本著實事求是和與時俱進的精神，全方位推進。4.3.構(gòu)筑企業(yè)物質(zhì)層識別平臺。認真貫徹企業(yè)策劃形象識別系統(tǒng)要求。統(tǒng)一設(shè)計營業(yè)網(wǎng)點形象標識，美化營業(yè)環(huán)境；統(tǒng)一農(nóng)村信用社社旗、社徽、社歌，名片、信封、信箋、記事本、指示牌、紀念品、文化衫等企業(yè)文化用品的識別系統(tǒng)；按照農(nóng)村信用社員工手冊要求，統(tǒng)一員工著裝，規(guī)范員工處理業(yè)務(wù)、接人待物，包括站、坐、行姿式等等，真正建立起獨特的全市農(nóng)村信用社企業(yè)標識系統(tǒng)。4.4.構(gòu)筑創(chuàng)建文明行業(yè)平臺。抓好“兩個文明”建設(shè)有機結(jié)合，以經(jīng)營效益為中心，以金融服務(wù)為依托，以創(chuàng)建“四好”班子、文明單位、青年文明號、開展“雙十佳”（“十佳標兵”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點”）、先進工作者（五星級員工）、“五好家庭”評選活動等為載體，大力培育和選樹先進典型，充分發(fā)揮典型人物、典型事例在企業(yè)文化建設(shè)中的導向、激勵、示范和輻射作用，營造比、學、趕、幫，力爭上游的良好氛圍。4.5.構(gòu)筑員工教育學習平臺。建立健全教育培訓組織體系、教育培訓目標計劃、教育培訓管理制度和激勵、約束機制。有創(chuàng)意地建立學習型聯(lián)社、學習型信用社和學習型科室等，營造良好的學習氛圍。建立員工自學、周日集學、班子中心組學習、專題學習等多形式、互交織的一種學習機制，使領(lǐng)導和員工把學習作為一種愿望和職責，通過不斷學習來提高員工的思想道德水平、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和現(xiàn)代心理素質(zhì)等整體素質(zhì)，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。4.6.構(gòu)筑宣傳貫徹平臺。企業(yè)文化建設(shè)推進委員會下設(shè)企業(yè)文化宣傳貫徹策劃工作小組，開辦企業(yè)報刊，加強對全轄學習輔導。充分運用簡報、墻報、網(wǎng)絡(luò)、會議等形式，宣傳、講解農(nóng)村信用社企業(yè)文化。舉辦各類培訓班，增設(shè)企業(yè)文化內(nèi)容。4.7.構(gòu)筑企業(yè)文