. 志愿者（義工）管理制度第一章 總 則一、為促進(jìn)和規(guī)范服務(wù)中心志愿者（義工）(以下簡稱志愿者)的各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)社區(qū)義工事業(yè)的健康發(fā)展，弘揚(yáng)社會主義道德風(fēng)尚，促進(jìn)社會和諧，參照相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合中心的實(shí)際情況，特制定本制度。二、中心志愿者服務(wù)的宗旨是通過志愿者服務(wù)的形式，發(fā)揮志愿者的愛心、才能與社會責(zé)任感，為中心轄區(qū)乃至整個社會創(chuàng)造一種“守望相助”的氛圍。三、國際社會關(guān)于志愿者的定義：“志愿者（VOLUNTEERS）”一般是指基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或強(qiáng)制外力驅(qū)使，在職業(yè)之外自愿為社會、社區(qū)和他人提供服務(wù)和幫助，同時獲得自我提升、自我實(shí)現(xiàn)的人。四、中心為志愿者活動的組織和管理機(jī)構(gòu)，對志愿者工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，加強(qiáng)志愿者工作的機(jī)制建設(shè)，不斷完善中心志愿者服務(wù)體系。第二章 招募與注冊五、招募志愿者應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1、年齡在10周歲以上；2、自愿從事志愿者服務(wù)，遵紀(jì)守法；3、符合志愿者活動要求的身體條件；4、具有相應(yīng)的服務(wù)能力；5、具有相應(yīng)的民事行為能力。六、招募工作應(yīng)堅(jiān)持公開招募、志愿報名、實(shí)名注冊的基本原則。七、招募方式： 1、網(wǎng)上下載申請表，通過電子郵件注冊。2、前往中心現(xiàn)場注冊。八、注冊：1、申請人提出注冊申請，填寫書面或電子檔注冊登記表 。2、志愿者服務(wù)隊(duì)對申請人情況進(jìn)行初步審核后，建立志愿者服務(wù)檔案。第三章 志愿者培訓(xùn)對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)是志愿者組織的一項(xiàng)主要工作，培訓(xùn)是強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍素質(zhì)的關(guān)鍵，強(qiáng)化素質(zhì)也是志愿者隊(duì)伍生存發(fā)展的必要條件。因此，志愿者組織建立新志愿者培訓(xùn)（初級培訓(xùn)）、專項(xiàng)培訓(xùn)制度，使志愿者能在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程不斷提高自身素質(zhì)，更好地投入到志愿服務(wù)中去。 九、新志愿者培訓(xùn)1、新志愿者在完成登記后，必須接受培訓(xùn)。2、培訓(xùn)時間按新志愿者登記累計數(shù)確定，就近安排時間進(jìn)行培訓(xùn)。十、培訓(xùn)內(nèi)容：1、志愿者組織性質(zhì)、任務(wù)、組織架構(gòu)。2、進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度、紀(jì)律等方面的教育。 3、重點(diǎn)介紹志愿者組織目前開展的項(xiàng)目活動，幫助新志愿者找到適合自己的項(xiàng)目活動。4、介紹優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡。5、慈善理念。十一、專項(xiàng)培訓(xùn) 1、志愿者開展項(xiàng)目活動前，原則上都要經(jīng)過項(xiàng)目培訓(xùn)，即使是沒有專業(yè)技能要求的，也要通過培訓(xùn)把項(xiàng)目意義、活動內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、要求、注意事項(xiàng)等講解明白，保證讓每名參與該項(xiàng)目的志愿者有一個全面的了解。2、對專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，須聘請有關(guān)方面的專業(yè)人員或有培訓(xùn)資格的志愿者，使項(xiàng)目開展過程中能夠保證按要求做細(xì)做好。3、在項(xiàng)目進(jìn)行中，如有需要強(qiáng)化培訓(xùn)的，須及時組織好。這樣一方面可以使參加培訓(xùn)的人員進(jìn)一步得到提高，另一方面也可以使培訓(xùn)進(jìn)一步深化，使之跟得上項(xiàng)目的深入發(fā)展。4、結(jié)合志愿者團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，開展志愿者專項(xiàng)團(tuán)建活動，促進(jìn)志愿者成長。第四章 志愿者活動條件和范圍十二、開展志愿者活動應(yīng)具備的條件：1、開展場所主要在中心轄區(qū)內(nèi)，若有必要可擴(kuò)大到市、區(qū)范圍之內(nèi)?；顒訄鏊鶓?yīng)適合志愿者開展活動并能保證志愿者的安全；2、志愿者服務(wù)對象須具有接受志愿者的客觀需求，并能提供必要支持。十三、志愿者活動內(nèi)容包括：1、參與中心組織的活動、調(diào)研、宣傳等活動；2、向中心的相關(guān)合作單位提供服務(wù)；3、為環(huán)境保護(hù)、建設(shè)和諧社會等提供服務(wù)；4、為扶弱助殘、扶貧濟(jì)困或是搶險救災(zāi)而組織的募捐活動；5、其他相關(guān)活動。十四、不得以志愿者名義開展任何以盈利為目的的商業(yè)活動，也不得開展任何其他超出志愿者服務(wù)范圍的活動。十五、志愿者服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、合法、誠信、節(jié)儉和非營利性的原則。第五章 志愿者工作流程十六、中心將志愿活動信息對外發(fā)布，志愿者依據(jù)個人情況自愿報名參加。十七、志愿活動中，參與者依據(jù)社工做出的活動分工，明確自身職責(zé)，協(xié)調(diào)配合活動順利開展。十八、每次志愿者活動結(jié)束后，參加活動的志愿者在中心如實(shí)填寫社區(qū)服務(wù)中心義工活動登記表，作為參加志愿者活動的憑證。十九、活動結(jié)束后，社工應(yīng)組織志愿者對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，針對活動開展中存在的問題予以反思和改進(jìn)。第六章 志愿者的權(quán)利與義務(wù)二十、志愿者享有的權(quán)利： 1、自愿加入或者退出義工服務(wù)組織； 2、參加義工服務(wù)組織開展的服務(wù)活動； 3、要求獲得義工服務(wù)必需的條件和必要的保障； 4、請求義工服務(wù)組織幫助解決在義工服務(wù)期間遇到的實(shí)際困難； 5、對義工服務(wù)組織提出建議、批評與監(jiān)督； 6、有困難時優(yōu)先得到義工服務(wù)。 7、本義工站的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)； 8、對所參加組織和義工活動有知情權(quán)： 9、有獲得工作指導(dǎo)和參加義工培訓(xùn)機(jī)會的權(quán)利； 10、有選擇與個人技能和興趣相符的服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利；二十一、志愿者的義務(wù)： 1、遵守義工服務(wù)組織的章程； 2、不得向服務(wù)對象收取報酬或者借錢、借物、謀取其他利益； 3、在服務(wù)期間不得接受服務(wù)對象的捐贈； 4、對服務(wù)對象的隱私予以保密； 5、不得以義工或義工組織的名義組織或者參與違反義工服務(wù)原則的活動。 6、義工應(yīng)當(dāng)在義工服務(wù)組織的安排下開展義工服務(wù)，完成服務(wù)工作。未經(jīng)義工服務(wù)組織同意，任何單位和個人不得以義工服務(wù)組織名義開展活動。第七章 志愿者退出機(jī)制二十二、義工退出自由，可分兩種情況：自愿退出和勸退。 1、自愿退出（1）因工作或居住地的改變等原因需要退出義工組織的，應(yīng)向中心提交書面申請。（2）因特殊事故喪失民事行為能力或服務(wù)能力的可向中心提交書面申請。（3）因其他個人原因自愿退出的。 2、勸退。義工出現(xiàn)下列情況之一的，中心可對其進(jìn)行勸退說明，并向上級義工管理部門反映匯報：（1）無正當(dāng)理由不服從本站工作安排的；（2）不遵守紀(jì)律造成對象損失或影響服務(wù)活動成效，造成不良影響的：（3）用義工的名義從事營利性或非法活動的；（4）違反義工其他管理有關(guān)規(guī)定的.第八章 獎懲制度二十三、獎勵制度1、根據(jù)社區(qū)服務(wù)中心義工活動登記表的記錄，適時評選志愿者之星，授予一定的表彰與獎勵。 2、根據(jù)社區(qū)服務(wù)中心義工活動登記表的記錄，為有需求的志愿者開具材料證明，以作為對志愿者個人表現(xiàn)的認(rèn)可。二十四、