與新員工溝通技巧 學習的背景 新員工離職率偏高 需要建立一個和諧的 陽光的團隊氛圍 學習目標 了解溝通的含義理解溝通的原因掌握溝通的技巧培養(yǎng)與他人之間建立良好的團隊氛圍 何謂溝通 為何溝通 如何溝通 溝通 的三大要素為 雙方 聽與說 雙向 角色互換 以達成共識為目的 二 為何要溝通 一 個人需求 朋友 同事 親人 二 團隊需求 給新人陽光般的工作環(huán)境 將利泰文化滲透到每一個之間 三 溝通訓練 心態(tài) 環(huán)境 時機 對象 場合 技巧 一 心態(tài) 1 珍惜緣份偉人與凡人的差別 在于前者能敬重每一個人 包括三餐不濟的流浪漢 2 助您成功80 人脈 20 機遇 100 成功 二 環(huán)境 時機 場合 對象 一個人必須知道說什么 一個人必須知道什么時候說 一個人必須知道對誰說 一個人必須知道在什么地方說一個人必須知道怎么說 三 技巧 最低境界 低境界 高境界 最高境界 四個境界 1 最低境界 錯誤的方式 取笑 嘲諷 打擊 強行制止表達 挑剔 忽視等會致使表達者心理有受傷害的感覺 此時會造成雙方溝通困難 十有八九處理不好接下來的事情 何謂最低境界 忽視發(fā)話者 或者強化發(fā)話者的負面感受 致使發(fā)話者有受傷害的感覺的反饋方式 最低境界行為描述 僅表批評 指責 抱怨 冷嘲熱諷 取笑發(fā)話者 否定與挑剔其見解 制止對方說話 找借口 自我辯解 完全忽視發(fā)話者 此時會致使表達者覺得不被理解 有交流挫折感 這會造成雙方的溝通障礙 事情往往也處理不太好 這種處理方式對于受話方而言 也許并不能算錯 但可以肯定他也不怎么對 何謂低境界 遺漏對方的感受 僅處理事情 不處理心情 致使發(fā)話者覺得被誤解 有挫折感的反饋方式 低境界行為描述 只處理事情 不處理心情 指出問題 給予警告或 苦口良藥 僅表抱歉 盲目照做 盲目安撫 自敘以滿足自我需求 3高境界 正確的方式 可能給高分 受話方能準確辨認出并且能準確的反饋表達方重要而明顯的感受 此時的結果是表達方覺得被人理解 非常樂意繼續(xù)與受話方交流 通暢的溝通和良好的心情會使事情較容易處理 高境界定義 準確辨認發(fā)話者重要而明顯的感受準確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受結果 使發(fā)話者覺得被了解 愿意繼續(xù)交流其感受 高境界行為描述 反饋出最明顯的感受 回應 傾聽 認同 禮節(jié)性 但非例行公事式 良好的服務 最高境界 高明的方式 可得最高分 當受話方能夠敏感地覺察到并藝術地反饋出超越對方明顯感受的隱含感受 如 各種復雜感受中潛在的感受 潛在需求 潛臺詞 潛意識 暗示等時 會使表達方認為雙方心靈相通 高度默契 有知音知己的感覺 此時 表達方將非常樂意接納受話方 接下來 樂意去處理受話方期望處理的事情就變成自然而然的了 4 最高境界定義 一針見血指出發(fā)話者未表達甚至未完全表明的感受 如 各種復雜感受中的潛在感受 潛在需求潛臺詞 暗示潛意識 結果 會使表達方非常樂意接受你 并認為雙方心靈相通 高度默契 有知音知已的感覺 最高境界行為描述 心領神會 心心相印 心有靈犀一點通 默契 知已 不苦的良藥 一針見血 恍然大悟 超乎想像的服務 溝通運用 人際溝通的心理功能 關懷 接納 尊重 溝通三步驟 傾聽 同理心 支持的回應 積極傾聽與有效的發(fā)問 角色溝通 主管溝通 報告建議 部屬溝通 鼓勵啟發(fā) 同事溝通 尊重同理 朋友溝通 建設性的交談 家人溝通 關懷接觸 態(tài)度四注意 態(tài)度影響態(tài)度 態(tài)度由你選擇 態(tài)度可以改變 態(tài)度創(chuàng)造效益 溝通五轉變 建議轉為鼓勵 分析轉為同理 差異轉為欣賞 抱怨轉為回饋 爭執(zhí)轉為學習 溝通上的 黃金定律 你希望別人怎樣對待你 你就怎樣去對待別人 不要用自己喜歡的方式去對待別人 而要用別人喜歡的方式去對待對方 風格的調適 了解自己的優(yōu)點長處 欣賞他人的優(yōu)點與差異 找到互補與適合性 學習擴展不善長的風格 控制過當 溝通的少與多 少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關懷的話少說命令的話多說商量的話少說批評的話多說鼓勵的話 帶好新員工三部曲 1 新鮮人 樂觀 積極的心態(tài) 3 崗位人 客觀 理性的面待實際 2 企業(yè)人 認同 深層了解企業(yè) 1 關心員工企業(yè)對員工的關懷表現眾多 如前面述及的員工的福利 如對一些家中突生變故的員工進行的精神慰籍和金錢捐助等 在現代企業(yè)中 關心員工越來越多地體現在關心員工的個人發(fā)展方面 企業(yè)一方面應盡量為員工尋找能充分發(fā)揮其潛能的職位 另一方面 應為職工提供各種培訓和接受繼續(xù)教育的機會 這樣一來 不但提高了員工的工作績效 而且還極大的提高了在職員工的工作滿意度和對公司的忠誠度 2 信任員工一個員工 如果感受不到他所在集體對他的信任 那么 他不可能信賴這個集體 更不可能在內心深處將自己融入到這個集體中去 企業(yè)對員工應做到 用人不疑 疑人不用 確定人選后 就要大膽授權 放手讓他工作 當然 這種授權是建立在對員工的了解的基礎上的 否則就必然導致管理的混亂和績效的下降 3 尊重員工 當期重點 首先 在與員工的日常工作交流中 應注意語氣的溫和 用語的委婉 時刻提醒自己是在與員工商討問題 而不是命令員工去做什么 其次 在決定員工的職責 獎懲時 應盡可能地征求員工的意見 給予員工更多的選擇權 最后企業(yè)應盡可能地使員工了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標 讓員工明確自己的職責 使員工認識到自己能在多大程度上影響企業(yè)的成功 這樣會使員工感到受到尊重和信任 有利于職工增強歸屬意識 積極地履行自己的職責 4 營造公平 融洽的工作環(huán)境當員工感到所在企業(yè)是一個公平世界時 就會對企業(yè)產生高度的信任 并表現出較強的奉獻精神 這種信任和奉獻自然有利于提高企業(yè)的績效 與新員工溝通需要注意的20個細節(jié) 1 遵時守約 2 尊重上級和老同事 3 公私分明 4 加強溝通 交流 5 不回避責任 與新員工溝通需要注意的20個細節(jié) 6 態(tài)度認真 7 不批評 不責備 不抱怨 不攻擊 不說教 8 互相尊重 9 絕不口出惡言 10 不說不該說的話 與新員工溝通需要注意的20個細節(jié) 11 情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定 12 理性的溝通 不理性不要溝通 13 承認我錯了 14 說對不起 15 給他人驚喜 讓奇跡發(fā)生 與新員工溝通需要注意的20個細