SupervisorTrainingProgram杰出班組長(zhǎng)之技能篇 主講人史玉杰2020年2月 杰出班組長(zhǎng)培訓(xùn)系列教程 為agrati 安國(guó)特 培訓(xùn)班制作 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 目錄 計(jì)劃管理 組織管理 控制管理 協(xié)調(diào)管理 管理的四大職能 完成本節(jié)培訓(xùn)后 學(xué)員將能夠 理解管理的四大職能發(fā)展四大職能的實(shí)踐能力 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 管理的四大職能 計(jì)劃 編制業(yè)務(wù)計(jì)劃 組織 把業(yè)務(wù)和人員組織起來(lái) 并指示執(zhí)行 控制 確保按計(jì)劃執(zhí)行 協(xié)調(diào) 各階段進(jìn)行 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 計(jì)劃 計(jì)劃是指 把將來(lái)要做的 現(xiàn)在作出決定 故而 計(jì)劃是針對(duì)將來(lái)而設(shè)定的組織的全盤(pán)對(duì)策 制定計(jì)劃時(shí) 預(yù)測(cè)將來(lái)很重要的 因此計(jì)劃應(yīng)能夠應(yīng)付許多情況及條件變化 計(jì)劃的內(nèi)容隨著管理者的不同而不同 但計(jì)劃的基本思考方式和制定方法是每個(gè)管理者的共同特點(diǎn) 比如時(shí)間使用上 簡(jiǎn)單地設(shè)定下屬一個(gè)人一天8小時(shí)的話 很可能會(huì)失策 因?yàn)檫€應(yīng)考慮放假 缺勤 會(huì)議 教育等以外的時(shí)間 為此將所有這一切用正確的公式來(lái)顯示出來(lái)是幾乎不可能的 因?yàn)橥獠壳闆r會(huì)經(jīng)常變 組織內(nèi)也會(huì)發(fā)生想不到的事情 制定計(jì)劃的能力是管理者能力的重要組成部分 如果能夠制定出色的計(jì)劃的話 可以說(shuō)管理業(yè)務(wù)的大部分就完成了 計(jì)劃的要素 步驟 結(jié)果 目的 準(zhǔn)備 計(jì)劃組成的要素 工作的目標(biāo)是什么 必須工作的理由和此項(xiàng)工作對(duì)于公司整體的意義是什么 在企業(yè)內(nèi)部 所有的工作都會(huì)給他人 顧客 其他部門(mén)造成某種形態(tài)的影響 由于推進(jìn)工作的負(fù)責(zé)人的想法不同 工作目的也會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生變化 要有什么樣的變化 要產(chǎn)生什么樣的利益 效應(yīng) 組織 其他部門(mén) 顧客 這種效益給我們帶來(lái)什么 明確期望值 結(jié)果 對(duì)于工作結(jié)果以及符合這一工作結(jié)果的詳細(xì)內(nèi)容所進(jìn)行的定義 如果工作結(jié)果是一次完全的更新 那么就要詳細(xì)描述這一結(jié)果 以便使所有的人都會(huì)領(lǐng)會(huì) 過(guò)程 工作的方法和步驟 準(zhǔn)備 為有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而準(zhǔn)備而的物品 工具 知識(shí) 心態(tài)等 計(jì)劃的五個(gè)步驟 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 計(jì)劃書(shū) 參考格式 案例 李班長(zhǎng)班組調(diào)整的計(jì)劃 幾天早晨 李班長(zhǎng)接到指示 內(nèi)容如下 根據(jù)預(yù)計(jì)的需求增加量 一個(gè)月后 即九月份開(kāi)始 增加一班的工作 要增加50 的產(chǎn)量 為此 打算把8名新員工 從周一后的8月1日定向分配給李班長(zhǎng)的班 為了不使業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò) 先制定計(jì)劃 李班長(zhǎng)班組的員工 包括組長(zhǎng)16名 他們分4個(gè)組 每個(gè)組4個(gè)人 每組有一臺(tái)設(shè)備 在分8人可增加2個(gè)組 增加2個(gè)組后 需要增加2名組長(zhǎng) 小組的李勝目前已具備勝任的能力 另外一個(gè)人選是C組的高剛 雖然活干的不錯(cuò) 但需要有關(guān)組長(zhǎng)工作的培訓(xùn) 從目前經(jīng)驗(yàn)來(lái)看 新員工要完整的完成設(shè)備操作中最容易的部分 也需要30天的培訓(xùn)時(shí)間 防護(hù)設(shè)備也只有16個(gè)人的 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 組織 組織 在班組中 簡(jiǎn)單地講就是分配業(yè)務(wù) 使下屬能夠帶者熱情去完成任務(wù)的方式分配業(yè)務(wù) 以部門(mén)成員獲得成就感的激發(fā)熱情的方法分配業(yè)務(wù) 把自制對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)期待目標(biāo)中的一部分分配下去 并委任相應(yīng)的權(quán)限 不僅僅是為了達(dá)到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)而簡(jiǎn)單地分配任務(wù) 新的角色 孫剛是設(shè)備一班的維修人員 不但技能優(yōu)秀 而且業(yè)務(wù)能力很高 所以深得吳班長(zhǎng)的賞識(shí) 設(shè)備一班另外有一個(gè)陳立 主要負(fù)責(zé)維修工具的整理 整頓和保管等 有一天 設(shè)備科指示 為了精簡(jiǎn)人員 把陳立調(diào)到設(shè)備部 負(fù)責(zé)設(shè)備整體的維修用具的管理 從此晨立不能在管理設(shè)備一班的維修用具了 吳班長(zhǎng)就想讓孫剛每天管理維修用工具 因此對(duì)孫剛說(shuō) 從今天開(kāi)始 上下班要整理 整頓維修用具 班長(zhǎng)想 讓他做這些事情 對(duì)他的維修業(yè)務(wù)也沒(méi)有什么影響 這樣孫剛就開(kāi)始負(fù)責(zé)維修用的工具整理 整頓 一個(gè)星期沒(méi)有問(wèn)題 可是以后不知為什么孫剛變得煩躁 情緒低落 吃力業(yè)務(wù)的效率也明顯下降了 1 孫剛情緒低落 業(yè)務(wù)效率低的原因是什么 2 如果你是事例中的班長(zhǎng)的話 會(huì)怎么辦 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 業(yè)務(wù)分配的研究和分析 1 明確掌握必要業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1 為了有計(jì)劃的實(shí)施 全面掌握必要的業(yè)務(wù)2 把業(yè)務(wù)按種類(lèi) 難易程度區(qū)分3 分析完成各自業(yè)務(wù)所需要的能力要素2 掌握下屬的能力1 掌握下屬所具有的知識(shí) 技術(shù)等種類(lèi)和水平2 掌握下屬的意欲 態(tài)度 性格 興趣等特點(diǎn)3 掌握下屬的希望事項(xiàng)3 給下屬分配業(yè)務(wù)1 給下屬完成業(yè)務(wù)所需要能力的安排業(yè)務(wù)2 經(jīng)常安排需要付出很大努力的業(yè)務(wù) 給他挑戰(zhàn)3 制定業(yè)務(wù)分擔(dān)表 業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 怎么回事 設(shè)備班的班長(zhǎng)孫大軍向吳軍說(shuō) 前幾天 在汽車(chē)上拆下來(lái)一臺(tái)電池 你給我準(zhǔn)備一下 大約3個(gè)小時(shí)后他又問(wèn)吳軍 我說(shuō)過(guò)的電池 你準(zhǔn)備好了嗎 吳軍說(shuō) 我測(cè)過(guò)比重 稍微偏低 現(xiàn)在正在充電 什么 充電 我讓你準(zhǔn)備一下 沒(méi)有讓你充電呀 那是給新員工培訓(xùn)用的 用不著充電 1 為什么會(huì)發(fā)生這種事 2 用口頭指示應(yīng)注意什么 3 要喚起下屬的主觀能動(dòng)性 應(yīng)怎樣指示 出色的指示方法 1 用自己的話了解下屬具有的能力 外在情況 使下屬具有有做的意愿 傳達(dá)管理者本身的意志和信念2 完整 全面 前后一致明確傳達(dá)管理者自身的目標(biāo) 情況 任務(wù)等 及時(shí)根據(jù)下屬的能力或意愿的不同有所調(diào)整 也必須前后一致 完整和全面3 避免出錯(cuò)利用口頭或記錄具體地 明確地傳達(dá)指示 使相互之間充分地溝通 然后確認(rèn)一下下屬是否正確理解了4 使下屬感興趣和有愿望用所期待的成果 對(duì)部門(mén)的貢獻(xiàn) 本人的利益等 使下屬向工作任務(wù)挑戰(zhàn) 還有 上級(jí)必須具有鼓勵(lì)和信賴(lài)下屬的姿態(tài) 表達(dá)方法的類(lèi)型 1 指令 所有責(zé)任由主管來(lái)負(fù)責(zé) 1 不是通常的情況2 需要嚴(yán)格控制時(shí)3 要求緊急時(shí)例 小李 這個(gè) 按這個(gè)樣式填好后 馬上交給主任 2 委托 下屬承擔(dān)一些責(zé)任 1 通常情況2 給一些自由裁量的余地例 張軍 參考這個(gè)來(lái)制定改善報(bào)告的樣式 表達(dá)方法的類(lèi)型 3 試探 主管與下屬站在同一地位 1 給下屬增強(qiáng)意志的情況2 培養(yǎng)下屬的情況3 增加下屬責(zé)任感的時(shí)候例 我是這樣想的 劉強(qiáng) 如果是你的話 你回怎么辦 4 給予暗示 主管與下屬站在同一地位 1 對(duì)具有足夠能力的下屬2 對(duì)工作主動(dòng)的下屬3 為培養(yǎng)人才例 如果把作業(yè)臺(tái)的位置改變的話 地方會(huì)更寬敞 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 表達(dá)方法的類(lèi)型 5 讓下屬自愿 下屬承擔(dān)一切責(zé)任 1 不能勉強(qiáng)做的時(shí)候2 超過(guò)職務(wù)內(nèi)容范圍時(shí)例 要加班工作 誰(shuí)愿意干 試做指示 為完成生產(chǎn)目標(biāo) 大家一直加班 都很疲勞 碰巧 科長(zhǎng)通知你今天下午有顧客參觀 經(jīng)過(guò)您所屬的生產(chǎn)線 科場(chǎng)沒(méi)有特別指示 但生產(chǎn)線周?chē)容^亂 需要清掃 您想利用中午時(shí)間進(jìn)行清掃您應(yīng)該如何從上司那里接受指示您 您又該怎樣向下屬做指示呢 控制 這樣控制時(shí) 按尺寸要求剪板 看起來(lái)容易 但需要兩個(gè)人默契配合 因此 劉班長(zhǎng)認(rèn)為讓新員工去做比較危險(xiǎn) 于是就指示老技工去做 但根據(jù)組長(zhǎng)的報(bào)告 最近新進(jìn)員工做此作業(yè)時(shí) 出了事故 兩人作業(yè)時(shí) 操作者應(yīng)確認(rèn)同伴的手完全離開(kāi)機(jī)器后 才能按開(kāi)關(guān) 但互相沒(méi)有配合好 結(jié)果同伴手指頭被1 出現(xiàn)與上述例子相似的事故 其原因是什么 2 什么是控制 為什么要控制 3 應(yīng)該怎樣掌握作業(yè)進(jìn)展情況 控制方法 雖然擬訂好計(jì)劃又充分指示給下屬 但時(shí)有不按指令執(zhí)行的情況 連續(xù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí) 如不關(guān)心 最終無(wú)法收拾 因此需要在錯(cuò)誤發(fā)生初期 采取必要的措施 控制是作業(yè)前制定標(biāo)準(zhǔn) 掌握作業(yè)過(guò)程是否符合標(biāo)準(zhǔn) 不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 采取糾正措施 1 制定標(biāo)準(zhǔn)1 制定具體的標(biāo)準(zhǔn)2 傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)2 了解事實(shí)1 親自觀察2 聽(tīng)取反映3 采取恰當(dāng)?shù)拇胧? 查明達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因2 根據(jù)原因 找出糾正措施3 實(shí)施糾正措施4 確認(rèn)結(jié)果 制定基準(zhǔn) 組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)是為了有效地達(dá)到組織的目標(biāo) 應(yīng)按照規(guī)定 規(guī)則 要領(lǐng)來(lái)實(shí)施 重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù) 就比較容易制定基準(zhǔn) 因?yàn)榉磸?fù)觀察的話 會(huì)判斷出來(lái) 可是業(yè)務(wù)不總是以同樣的形式反復(fù)出現(xiàn)的 其中也有偶然出現(xiàn)的情況 故而有時(shí)很難明確地判斷正誤 此時(shí)我們往往很容易輕率地評(píng)價(jià) 但站在下屬立場(chǎng)的話 有時(shí)酒會(huì)感到與實(shí)際情況不符 1 各位的部門(mén)里有必要制定基準(zhǔn)的業(yè)務(wù)有哪些 2 有時(shí)候雖然有基準(zhǔn) 但不遵守 所以為了遵守基準(zhǔn) 制定基準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮哪些方面 3 以 召開(kāi)早會(huì) 為例制定一下基準(zhǔn) 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 這樣控制時(shí) 有一天早晨 李班長(zhǎng)受到上級(jí)批評(píng) 說(shuō)他所在的班組的成員工作態(tài)度不及其他班回到部門(mén) 李班長(zhǎng)有點(diǎn)不高興 于是召集下屬 說(shuō)以后要嚴(yán)格地管束 請(qǐng)病假必須附帶醫(yī)生診斷書(shū) 除了生病以外 遲到和早退決不允許 離開(kāi)自己的崗位每次要得到許可 一律嚴(yán)禁聊天 另外 還要對(duì)以上的工作態(tài)度依次比較后 月底公布于眾 以引起大家的注意 大家都覺(jué)得有點(diǎn)不滿(mǎn)意 但因?yàn)榘嚅L(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)很堅(jiān)決 所以都不敢提出異議 從此生產(chǎn)線上誰(shuí)也不敢擅自缺勤和早退 想得到帶薪假也得詳細(xì)說(shuō)明理由 有時(shí)因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要離開(kāi)一會(huì)也要看班長(zhǎng)一眼 職工互相之間的商量業(yè)務(wù)也得留意班長(zhǎng)的神色 因此班長(zhǎng)一離開(kāi) 大家就感到一種解放感 過(guò)了三個(gè)月 職工雖然習(xí)慣了 聽(tīng)話 但是生產(chǎn)線的效率卻大幅度下降 1 什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)上述情況2 為避免產(chǎn)生同樣的情況 各位討論一下能采取的具體方法 3 各位控制下屬業(yè)務(wù)時(shí) 怎么知道控制是否適當(dāng) 自發(fā)地控制 周組長(zhǎng)知道大家作業(yè)臺(tái)上和下面都放著很多工具和材料 著當(dāng)然不符合5S的管理 有一天組內(nèi)的會(huì)議上 周組長(zhǎng)說(shuō) 如果把手頭不必要的東西交還的話 作業(yè)臺(tái)整理得會(huì)更好 是否更方便操作 其實(shí)我也看過(guò)各位的作業(yè)臺(tái) 發(fā)現(xiàn)很多作業(yè)用工具和材料 把這些集中放置一下 誰(shuí)需要時(shí)再領(lǐng) 怎么樣 大家的作業(yè)臺(tái)上和下面是否也有很多這種 說(shuō)著看了一眼大家 于是小李馬上說(shuō) 有 想那出來(lái) 但怕用的時(shí)間有沒(méi)有 就改變主意了 是嗎 既然這樣 小李負(fù) 責(zé)剩余物資 的回收 把各位攢著暫時(shí)不用的東西找出來(lái) 怎么樣 是遵命 小李回答到 還有小張你也幫小李怎么樣 你也攢了不少東西 大家都笑了 因?yàn)樾ｉL(zhǎng)這個(gè)人人緣很好 是個(gè)工具收集迷 被大家稱(chēng)為 工具大王 等笑聲平息后周組長(zhǎng)說(shuō) 那小張也幫忙吧 留一個(gè)月的量 期于的都交還 怎么樣 什么時(shí)候辦完 到星期五吧 小李回答到 大家都表示贊成地點(diǎn)了頭 自發(fā)地控制 不必受他人的督促 下屬自己測(cè)定并評(píng)價(jià)自己業(yè)務(wù)的進(jìn)度或結(jié)果 如知道回違背上級(jí)的期待 下屬應(yīng)自己找出彌補(bǔ)差距的手段 爭(zhēng)取達(dá)到上級(jí)的要求 這才是最好的 再說(shuō)有必要讓下屬自己學(xué)會(huì)控制自己 1 事例中 周組長(zhǎng)對(duì)人的看法是什么樣的 2 各位要想下屬可以自動(dòng)控制 你們應(yīng)該怎么辦 協(xié)調(diào) 指定好計(jì)劃 給予適當(dāng)?shù)闹甘?再加上必要的控制 業(yè)務(wù)就會(huì)按照計(jì)劃進(jìn)行 切能達(dá)到目標(biāo) 可實(shí)際上 主管還在其他活動(dòng)上花費(fèi)很多時(shí)間 為了找出要走的方向 手段 對(duì)分工一致的見(jiàn)解 有時(shí)通過(guò)開(kāi)會(huì) 有時(shí)通過(guò)一對(duì)一的面談互相交換意見(jiàn) 協(xié)調(diào)是指主管為圓滿(mǎn)執(zhí)行組織的業(yè)務(wù) 就某個(gè)特定的問(wèn)題與有關(guān)的人員聯(lián)系 交涉后 維持協(xié)調(diào)和平衡 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 報(bào)告 報(bào)告起著把組織內(nèi)部?jī)?cè)信息 從上往下傳達(dá)的作用 通過(guò)報(bào)告 上司正確了解情況 可作為決定今后方針的基礎(chǔ) 基層主管可把報(bào)告當(dāng)作為了主動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行業(yè)務(wù)而與上司交換意見(jiàn) 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì) 1 報(bào)告要準(zhǔn)確不準(zhǔn)確的信息導(dǎo)致不準(zhǔn)確的判斷正確了解事實(shí)后做報(bào)告2 找確切的時(shí)機(jī)打報(bào)告過(guò)時(shí)的報(bào)告 沒(méi)有價(jià)值找確切時(shí)機(jī)報(bào)告最新的信息沒(méi)有的帶準(zhǔn)確資料時(shí) 要明確推斷的依據(jù) 等得到準(zhǔn)確資料后立即追加報(bào)告3 正確地傳達(dá)結(jié)論放到報(bào)告的首位表達(dá)要簡(jiǎn)單明了避免表達(dá)時(shí)產(chǎn)生誤會(huì)區(qū)別說(shuō)明事實(shí)和意見(jiàn) 試一試報(bào)告 在組裝線作業(yè)的孫某要求面談 孫某擔(dān)當(dāng)擺放制品 一年以來(lái)一直搬運(yùn)較重的制品 現(xiàn)在他覺(jué)得腰酸腿疼 對(duì)這個(gè)工種感到不適應(yīng) 要求調(diào)到別的工序 從組長(zhǎng)的立場(chǎng)看 也有同感 很理解他 但孫某沒(méi)有別的技術(shù) 生產(chǎn)線也剛剛調(diào)整 不能馬上換工種 可已經(jīng)答應(yīng)孫某 與班長(zhǎng)商量后再告訴他 把上述情況告訴班長(zhǎng)結(jié)論 理由 對(duì)策提示 協(xié)調(diào)的步驟 1 作好準(zhǔn)備確認(rèn)目的分析問(wèn)題估計(jì)對(duì)方的反應(yīng)事前聽(tīng)好有關(guān)人員的意見(jiàn)選定時(shí)間和場(chǎng)所2 培養(yǎng)好感舒適的姿勢(shì)親切的態(tài)度誠(chéng)意和善意幽默注意聽(tīng)對(duì)方的話 3 交換意見(jiàn)傾聽(tīng)并表示同感確認(rèn)誤解的內(nèi)容不爭(zhēng)論不急于判斷了解整個(gè)事情的大意和要點(diǎn)4 得出統(tǒng)一意見(jiàn)提出協(xié)調(diào)方案聽(tīng)取對(duì)方的提議結(jié)合對(duì)方的方案找出新方案執(zhí)行新方案發(fā)揮靈活 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 兩位班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) 有兩位班長(zhǎng)負(fù)責(zé)A B兩個(gè)工序 李班長(zhǎng)負(fù)責(zé)A 張班長(zhǎng)負(fù)責(zé)B 兩個(gè)工序必須同時(shí)作業(yè) 最近作業(yè)效率下降