王艷美2016年7月 如何做好護(hù)患溝通 溝通的知識概述 護(hù)患溝通的概念 護(hù)患溝通的特征 護(hù)患溝通的目的 常用的溝通技巧 常見的溝通錯誤 01 02 03 04 05 06 目錄CONTENTS 溝通的知識概述 護(hù)患溝通的概念 護(hù)患溝通的特征 護(hù)患溝通的目的 常用的溝通技巧 常見的溝通錯誤 01 02 03 04 05 06 目錄CONTENTS 溝通的知識概述 溝通的定義溝通的作用溝通的類別 溝通的知識概述 1 溝通的定義 溝通 溝通的知識概述 綜上 溝通是人與人之間 人與群體之間信息 思想 情感的傳遞和反饋的過程 以求思想達(dá)成一致和感情的通暢 1 溝通的定義 溝通的知識概述 從溝通的定義中 我們可以將溝通的作用簡單概括如下 2 溝通的作用 溝通的知識概述 語言溝通是指用語言符號進(jìn)行的信息交流 包括口語和書面語的溝通 非語言溝通是指用非語言符號進(jìn)行的信息交流 主要有神態(tài) 表情 姿勢 手勢等 語言溝通和非語言溝通 溝通的知識概述 溝通的知識概述 1 語言性溝通 交談聆聽沉默反饋書面溝通 副語言溝通面部表情目光接觸身體活動及姿勢接觸空間距離儀表儀容 溝通的知識概述 2 非語言性溝通 眼神 恐懼 誠懇 表情 專注 肢體語言 儀態(tài) 距離 距離產(chǎn)生美 保持一定的磁場 90CM 溝通的知識概述 護(hù)患溝通的概念 護(hù)患溝通的特征 護(hù)患溝通的目的 常用的溝通技巧 常見的溝通錯誤 01 02 03 04 05 06 目錄CONTENTS 護(hù)患溝通的概念 護(hù)患溝通 nurse patientconmunication 是指護(hù)士與患者及其親屬間的溝通 是護(hù)士人際溝通的主要內(nèi)容 是建立良好的護(hù)患關(guān)系 圓滿完成各項護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié) 溝通的知識概述 護(hù)患溝通的概念 護(hù)患溝通的特征 護(hù)患溝通的目的 常用的溝通技巧 常見的溝通錯誤 01 02 03 04 05 06 目錄CONTENTS 特殊信息內(nèi)容的溝通 運(yùn)用多學(xué)科知識進(jìn)行的溝通 具有一定道德和法律意義的溝通 專業(yè)性 目的性 工作性的溝通 溝通渠道多 涉及范圍廣 以服務(wù)對象為中心 特征 護(hù)患溝通的特征 溝通的知識概述 護(hù)患溝通的概念 護(hù)患溝通的特征 護(hù)患溝通的目的 常用的溝通技巧 常見的溝通錯誤 01 02 03 04 05 06 目錄CONTENTS 04 02 05 03 01 建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系 降低護(hù)患糾紛發(fā)生 收集患者的資料進(jìn)行健康評估 確定患者的健康問題 針對患者存在的健康問題實施護(hù)理活動 了解患者的心理精神狀態(tài) 針對實施心理護(hù)理 促進(jìn)患者的心理健康 共同討論解決患者的治療護(hù)理問題 促進(jìn)健康 護(hù)患溝通的目的 溝通的知識概述 護(hù)患溝通的概念 護(hù)患溝通的特征 護(hù)患溝通的目的 常用的溝通技巧 常見的溝通錯誤 01 02 03 04 05 06 目錄CONTENTS 一 運(yùn)用尊重性 禮貌性語言1 使用 您 請 謝謝 對不起 等禮貌性語言 比如當(dāng)我們由于其他重要的工作而無法立刻滿足病人的需要時 我們要及時對病人進(jìn)行解釋 以取得病人的理解與諒解 2 使用他習(xí)慣及易接受的稱謂方式 3 入院時介紹醫(yī)護(hù)人員及住院制度時應(yīng)真誠 熱情大方 介紹自己 讓患者選擇稱呼你的方式 4 建立良好的第一印象 能使護(hù)士在短短幾分鐘內(nèi)贏得病人的好感 甚至信任 對日后護(hù)患關(guān)系的建立可起到事半功倍的作用 常用的溝通技巧 一 交談技巧 手術(shù)前多解釋一句 入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護(hù)理時多問候一句 六一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句 常用的溝通技巧 一 交談技巧 二 避免刺激性 傷害性語言健康宣教時 一句 說幾遍了怎們還沒記住 容易使病人產(chǎn)生無力感 換成 我說的你要記住的哦 下午我再來考考你 可能就容易接受 基礎(chǔ)護(hù)理時 比如有的老同志習(xí)慣有欠缺 胡子長也不愿意刮 我們平時可能會說 胡子怎么這么長 太難看了 今天刮一下 如果換成 胡子有點長了 刮干凈就更帥了 催繳款時 如 你沒錢了 馬上去交錢 不然要停藥了 換成 您已經(jīng)欠費(fèi)了 需要去交點錢 不然可能會影響到你的用藥和治療 希望您配合 常用的溝通技巧 一 交談技巧 二 避免刺激性 傷害性語言患者提出不合理需求時 如患者頻繁要求更換床單元 我們可能會說 你家不會每天更換床單 被套吧 可以換成 我們床單 被套原則是一周更換一次 平時隨臟隨換的 希望您能配合 督促遵守規(guī)章制度時 限制探陪人員數(shù)和探視時間時 不要說 快走吧 時間到了 換成 病人需要好好休息 請回去吧 等他恢復(fù)好點 你們再來看他 一 交談技巧 常用的溝通技巧 三 交談時間選擇從病人入院到出院的全過程都可以進(jìn)行交談 但應(yīng)避免在病人休息 進(jìn)餐 醫(yī)生查房及病情變化時進(jìn)行 我們要求在晨晚間護(hù)理時加強(qiáng)溝通 不要進(jìn)入病房就開始整理床單元 沒有言語交流 太機(jī)械 一 交談技巧 常用的溝通技巧 四 勿用醫(yī)學(xué)術(shù)語一般病人對醫(yī)學(xué)術(shù)語都比較陌生 如流質(zhì)飲食 體位等 在與病人溝通時 應(yīng)采取通俗的日常用語或親自示范 如協(xié)助病人進(jìn)牛奶 幫助其取半臥位等 這樣就很容易與病人溝通 大大提高工作效率 進(jìn)行藥物知識宣教時 除了要簡單介紹藥名外 更重要的是要告知藥理作用 一 交談技巧 常用的溝通技巧 五 發(fā)生護(hù)理缺陷時的護(hù)理溝通靜脈穿刺失敗 這是不可避免的 但反復(fù)靜脈穿刺造成了患者的痛苦 也容易引起患者的不滿 溝通就很重要 比如 穿刺之前要打好伏筆 阿姨 你的靜脈蠻細(xì)的啊 不要等到穿刺失敗后再說這樣的話 如穿刺失敗 首先要道歉 沒有把握的話就請高年資護(hù)士或護(hù)士長幫忙 限時服務(wù)未到位時 比如因搶救病人未及時更換補(bǔ)液時 我們要先道歉 然后解釋原因 用藥未及時跟上時要解釋 比如 你昨天晚上補(bǔ)液結(jié)束的較晚 今天要適當(dāng)晚點用藥 藥物使用要有個間隔期 一 交談技巧 常用的溝通技巧 1 姿態(tài)積極 2 耐心傾聽 合適距離 適時注視 身體微向?qū)Ψ絻A斜不隨意打斷患者3 注意觀察 4 適時反應(yīng) 語音語調(diào) 身體姿勢 手勢 面部表情等微微點頭 微笑 做簡單應(yīng)答5 及時反饋 6 主動核實 及時觀察患處 目光接觸 簡單發(fā)問重復(fù)敘述 改用不同說法 常用的溝通技巧 二 傾聽技巧 可將宣傳冊 書籍 入院須知 出院指導(dǎo)等文字性的資料發(fā)放給病人 這適合于文化層次較高或有一定閱讀能力 理解能力的病人 但對年老視力不佳 年少及文化層次低的病人不太適應(yīng) 對于不能用口頭表達(dá)的清醒病人 如口腔疾患 氣管切開者 應(yīng)備好筆和紙 采用書面文字的方式進(jìn)行交談 常用的溝通技巧 三 書面溝通 科學(xué)性 01 及時性 02 準(zhǔn)確性 03 規(guī)范性 04 簡潔性 05 常用的溝通技巧 三 書面溝通 Loremsit LOREM Loremipsumdolorsit 常用的溝通技巧 三 書面溝通 如何做好護(hù)患溝通 最新入院宣教 mp4 如何做好護(hù)患溝通 康復(fù)指導(dǎo) 床上做起 mp4 如何做好護(hù)患溝通 康復(fù)指導(dǎo) 輪椅站起 mp4 副語言溝通是我們說話時用的語調(diào) 所強(qiáng)調(diào)的詞 語言的高低輕重 敘述的快慢及抑揚(yáng)頓挫 常用的溝通技巧 四 副語言溝通 微笑是人間最美好的語言 護(hù)士的微笑對病人的安撫作用有時能勝過藥物的作用 當(dāng)護(hù)士面容親切 真誠 自然時 可消除病人的陌生感 得到病人的信任和好感 應(yīng)善于控制自己的感情 不能把任何不愉快的表情流露到臉上而影響病人的情緒 煩死了 累死了 可能是我們平時聽得最多的發(fā)泄了 但病人沒有義務(wù)接受你的這一些情緒 常用的溝通技巧 五 面部表情 目光接觸是獲得病人信息的重要來源之一 通過目光接觸可以了解雙方的內(nèi)心活動 也可以作為沉默時的輔助溝通工具 護(hù)士應(yīng)做到目光專一 柔和 平視對方的眼睛 額頭或下頜 禁忌目光漂浮不定 六 目光接觸 常用的溝通技巧 護(hù)士在與病人交談時應(yīng)采用舒適 輕松自然的姿勢 頭稍低 不要挺胸抬頭 也不要頻繁改變姿勢 以免讓病人覺得護(hù)士漫不經(jīng)心或不耐煩 損傷病人的自尊心 常用的溝通技巧 七 身體活動及姿勢 身體的接觸能起到語言無法達(dá)到的效果 還可緩解病人的 皮膚饑餓 癥狀 如撫摸小孩的頭 軀干 能滿足他愛心的需要 對老年人的攙扶 為臥床病人翻身 當(dāng)有的病人感覺發(fā)熱或疼痛時 我們輕輕摸一摸病人的額頭 察看一下疼痛的部位 都能給病人以安全感及安慰和信心 撫摸應(yīng)得當(dāng) 應(yīng)尊重習(xí)俗 注意分寸 尤其對同齡異性應(yīng)避免引起誤解 常用的溝通技巧 八 接觸 與病人交談 距離取決于病人的年齡 性別 習(xí)慣及與病人的親密程度 如對老年人 兒童 朋友可縮短距離 同時還應(yīng)注意距離太近易使人產(chǎn)生不舒服感 太遠(yuǎn)又易產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感 常用的溝通技巧 九 空間距離 護(hù)士衣著整潔 舉止優(yōu)雅 態(tài)度和藹 神情專注 化妝得體 落落大方 可使病人產(chǎn)生美感 安全感和被尊重感 愿意和你交談 愿意吐露心聲 有利于溝通 用親切 和善的面容去接待病人 一個態(tài)度好 具有文化修養(yǎng)和藝術(shù)的護(hù)士 本身的言行對病人就是一種心理治療和安慰 常用的溝通技巧 十 儀容儀表 溝通的知識概述 護(hù)患溝通的概念 護(hù)患溝通的特征 護(hù)患溝通的目的 常用的溝通技巧 常見的溝通錯誤 01 02 03 04 05 06 目錄CONTENTS A 突然改變話