公司員工規(guī)章制度 亞冠公司員工規(guī)章制度為更好地適應公司的良性發(fā)展，增強公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規(guī)章制度，具體實施辦法如下 1、實行每日7個半小時工作制上午830-1200；下午1300-1730（如有變動，另行通知）。 2、不準遲到，需提前5分鐘到達公司（特殊情況必須說明），如果不能遵守，遲到一次扣除5元（從當月工資中扣除）。 3、有特殊情況請假，批準者按無薪假期。 4、不準在上班時間瀏覽與業(yè)務無關的網頁或登錄私人QQ，看電影、下載歌曲，以及做其他私事，一旦發(fā)現一次警告，兩次從工資扣出10元。 5、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶情況，網站后臺用戶名和密碼，服務器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理。 6、員工應該愛護公司財物，員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內部的計算機，公司擁有的工作用品非經登記和同意批準，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點。 7、員工對待客戶應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應該耐心解釋。 為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。 9、員工應該在工作上互幫互助、協(xié)調配合，生活上互相關心照顧。 保持公司環(huán)境衛(wèi)生，關心和愛護其他員工的身體健康。 11、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。 自制定日xx年4月1日起開始實施公司報銷制度 一、報銷流程原始憑證（如發(fā)票、車票、單據）填寫報銷單（自制）報銷單有差旅費報銷單、領款單、借款單等審批簽字經辦人填寫、部門負責人登記、簽字。 出納報銷出入庫工作流程，1.庫管工作要做好“收、發(fā)、存、三個環(huán)節(jié)”，哪天從哪調的貨多少入的，要登記詳細的入庫賬本，并落實到貨日期。 所有銷售記錄做電子臺帳并附聯(lián)系人電話目錄，便于收款回訪。 2.發(fā)往南漳的貨物要另本開出庫單附貨物一起，南漳方面核對辦入庫，發(fā)過去的貨物有疑問及時電話落實，如當日沒有回話則視為貨物已收到。 3.庫存商品出庫由銷售人員開具銷售單并簽名，庫管核對無誤方可出庫。 4.對開具了出庫而又沒有完成銷售的商品，不能辦理入庫付款手續(xù)，庫管應督促當事人盡快辦理退庫手續(xù)，將商品返回上家。 對已完成銷售的商品方可付款，如越規(guī)付款則需總經理同意。 5.對于返修商品經手人必須在物品上清楚標注故障原因并留下貨物所有人的名稱電話，不能確定故障原因的在上面要說明，返修回來的商品好、壞應做出標識，沒有做標識的追究當事人責任。 對于已返修好的商品及時的通知客戶來取，并當場驗證給客戶看好壞。 亞冠網絡技術人員崗位規(guī)范目的確保對客戶負責，樹立公司標準化，規(guī)范化服務品牌。 服務程序詳細規(guī)范1接收任務接到客戶報修電話后，問清對方單位名稱，具體故障，向客戶預約大體上門維修時間等情況，作好電話記錄，并在3分鐘內通知主管。 2電話聯(lián)系技術人員接到上門服務報告后，根據掌握的大體情況，立即電話聯(lián)系客戶，要禮貌待人，認真傾聽，并迅速做出反映問清楚具體故障，并認真做好記錄。 能在電話中解決問題時盡量在電話中即時解決。 不能在電話中解決問題時，向客戶道歉，并主動向客戶爭取具體什么時間上門服務更方便。 根據了解到的客戶方的具體情況，準備必要的工具及備件。 最后臨走時再次檢查自己的準備工作是否充分。 到達客戶單位后，首先是客戶問好（面帶微笑）“您好！我是亞冠網絡技術人員，剛才接到您單位的報修電話，我是來現場提供上門服務的”。 在客戶的指引下，找到相關故障設備，并向客戶說“好的，這邊先交給我，您先忙你的工作！我仔細檢查一下，有什么事情我再請示您。 找到了相應的設備，認真的對其檢查，并對各種具體的問題做出迅速的反映.軟件沖突，操作錯誤等軟件性故障，及時做好現場處理，并反復驗證，確認故障已徹底排除。 .網絡故障及系統(tǒng)性故障，認真分析故障現象，細心查找故障原因，并做好故障恢復。 .遇到設備硬件性故障時解決不了的要如實的向客戶說明具體情況，導致故障發(fā)生的相關原因，并客觀的提出解決問題的建議性措施。 最后爭求客戶的決定性意見。 .對故障的硬件設備，在客戶要求幫忙代修的前提下，應即刻向自己的直接領導報告，由部門主管迅速給現場服務人員解答。 全部問題解決后，對全部工作再次檢驗，確保問題徹底排除。 故障修復徹底后，好自己的全部工具，并隨手清理服務現場，確?，F場整潔如初。 后去洗手間洗凈雙手。 全部服務工作完成后，請出相關負責人，指明故障已徹底排除，并簡單的談一下故障產生的主要原因，并委婉的提出自己的建議性預防措施。 請客戶提出其相關性建議或意見性要求，并認真做好記錄，回去后及時給客戶做出回應。 3準備工作4現場服務5告別客戶全部服務工作完成并認真填寫好服務報告后，最后向客戶告別，說“問題已經解決，我回去了，有什么情況及時聯(lián)系，最后祝愿您工作順利！再見！”。 公司人員安排客戶部匡海山，張軍，陳軍，夏麗敏南漳門市匡海山，負責南漳門市的銷售管理以及南漳客戶的開發(fā)與售后及欠款清收。 南漳門市銷售人員再爾門市陳軍，負責再爾門市的銷售管理，有重大決策問題跟張軍，匡海山協(xié)商，市區(qū)客戶的開發(fā)與售后及欠款清收工作由張軍和陳軍共同負責。 再爾門市銷售人員陳軍，張軍，夏麗敏共同擔任財務夏麗敏，負責公司的出入庫管理，做電子臺帳技術售后人員小潘，小張，小劉。 劉中正負責南漳貨物的返修出入庫。 公司店面經營規(guī)劃 一、店面經銷主要以聯(lián)想商用電腦（備貨10），用筆記本（備貨3），打印機（HP,聯(lián)想激光）舖樣耗材專營，硒鼓，碳粉，墨盒，色帶芯，色帶架（備貨銷售）數碼專柜優(yōu)盤（聯(lián)想，金士頓）鍵盤鼠標，攝像頭，耳機，路由器殺毒軟件移動硬盤（備貨銷售）音箱（備貨銷售，麥博或山水） 二、產品批發(fā)a)電腦，投影產品聯(lián)想商用電腦，投影幕，投影吊架批發(fā)（找產品），b)樓宇對講系統(tǒng)的批發(fā)及安裝指導。 （產品） 三、銷售形式批發(fā)報價以郵件QQ的形式發(fā)到各經銷商手上，然后在上家的支持下各縣市經銷商拜訪，面談。 市內經銷商采取共贏的方式來合作，只從合作公司走貨。 日積月累做自己公司產品出來。 四、加強公司內部人員培訓，做到一職多能，技術員不要以為我是技術員只做技術服務，其實技術員也可做到一個良好的銷售員，在做技術同時給客戶做些講解分析，會讓客戶更信服一些，由此長久留住客戶，帶來銷售業(yè)績。 五、接電話一定要規(guī)范，不要一接電話就問你找哪個？或是不做聲，首先拿起電話要說您好！這是亞冠網絡公司，請問有什么需要幫助您，然后聽客戶介紹詳細情況，做好登記筆錄，一定要留聯(lián)系電話及單位人名，最后說我會盡快幫您安排，謝謝您的來電，再見！ 六、客戶開發(fā)老客戶名單出來，由上門和電話的形式定期回訪，鞏固老客戶的基礎上開發(fā)新的客戶，機關事業(yè)，行政單位，市直學校經常上門拜訪。 財政局方面力爭拿到廠家授權，進入政府協(xié)議供貨單位。 由此完成對客戶的突破。 七、獎勵制度基本工資加提成，客戶部經理月工資1200元，銷售利潤達3000元不到10000元按20%計提，連續(xù)三個月完不成任務則工資遞減壹佰，超出壹萬的按30%計提。 財務經理1200元，沒有任務指標，銷售計提方式同上。 技術部經理月工資1000元，銷售利潤達1000元以上按20%提成，達不到則沒有，完不成工資無遞減。 技術員能夠獨立操作完成技術服務的保底800元（不包住宿，吃飯費用）。 銷售純利達1000元以上按20%提成。 達不到則沒有，完不成工資無遞減。 公司規(guī)章制度 一、公司形象 1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。 2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。 3、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。 4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。 5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。 6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。 7、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。 8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。 二、生活作息 1、員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。 2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月9月）上班時間早830午休12001400下班時間晚18002）、冬季作息時間表（10月3月）上班時間早900午休12001330下班時間晚 17303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。 4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。 5、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。 6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經理請假，事后補交相關證明。 7、事假需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。 8、員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。 如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經理提出申請，準許后方可加班。 1）、加班費標準公司規(guī)定加班費標準為10元/小時；2）、加班費領取加班費領取時間為每月24日（工資發(fā)放日）。 三、衛(wèi)生規(guī)范 1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的整潔。 2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現不清潔的情況，應及時清理。 3、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。 4、辦公區(qū)域內嚴禁吸煙。 5、正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。 6、要愛護辦公區(qū)域的花木。 四、工作要求 1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。 2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。 詳見員工試用期考核表。 3、公司內所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。 4、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。 5、加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。 6、經常總結工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。 7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。 8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。 9、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。 一經發(fā)現，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。 10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。 10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。 五、保密規(guī)定 1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數據等信息。 2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。 并向總經理提交完整的網絡口令清單。 3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。 4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。 六、人員管理 1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工