團(tuán)隊建設(shè)授課方式講授、討論、案例授課時數(shù)4小時授課目的1. 認(rèn)識團(tuán)隊及高效團(tuán)隊的特征。2. 探討團(tuán)隊建設(shè)的原則、方法。3. 避免團(tuán)隊建設(shè)中的陷阱。 課程大綱一、 導(dǎo)言 二、 團(tuán)隊1. 團(tuán)隊的概念2. 團(tuán)隊規(guī)范3. 團(tuán)隊凝聚力4. 高效團(tuán)隊的特征三、 團(tuán)隊建設(shè)1. 團(tuán)隊建設(shè)的原則2. 團(tuán)隊建設(shè)的階段3. 團(tuán)隊建設(shè)的方法4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)原則四、 團(tuán)隊建設(shè)的陷阱及克服建議五、 團(tuán)隊解決問題六、 課程總結(jié)授課資料講師手冊、投影片、隨堂資料教學(xué)用具l 電腦投影儀、筆記本電腦（或投影膠片、膠片投影儀）l 白板、白板筆l 白報紙注意事項1 講師要全情投入；2 注意控制教學(xué)時間及氣氛3理想人數(shù)30人以內(nèi)投1投2投3投4投5投6投53投影53動畫投7骰8投9投10投11投12投13投13動畫投14投15投16投17投18投19投20投21投22投23投24投25投26投27投28投29投30投31投32投33投34投35投36投37投38投39投39動畫投40投41透42投43投44投45投46投47投48投49投50投51投52一、 導(dǎo)言1、 講師自我介紹姓名、簡歷，樹立講師威信。2、 課程導(dǎo)入我們需要什么樣的團(tuán)隊？ 大家知道，每屆世界杯都會評選出最佳射手、最佳守門員等個人技術(shù)最好的球員。讓我們想象一下，如果我們可以將這些人組織起來，組成一支全明星隊來和本屆世界杯的冠軍隊打一場比賽，大家可以預(yù)測一下誰贏的可能性大一些？（學(xué)員會回答是冠軍隊。）沒錯，為什么？（學(xué)員通常會說到冠軍隊配合好、有集體榮譽感、隊員之間長期協(xié)作相互熟悉等，冠軍隊個人名氣大，整體配合時間不長，相對協(xié)作差等。） 大家說得很好。在很多情況下，一個相互協(xié)作，為共同目標(biāo)奮斗的團(tuán)隊強(qiáng)于一群每個人看似強(qiáng)大的群體。近年來“團(tuán)隊”一詞變得越來越時髦了，平安98年引入麥肯錫銷售體制改革，以團(tuán)隊的作為基層的銷售單位，將建立三高團(tuán)隊作為改善短期績效，建立長期競爭優(yōu)勢的有效途徑，發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢，改變銷售以往單兵作戰(zhàn)、散兵游甬的方式。這兩年，團(tuán)隊的產(chǎn)生及運作為平安產(chǎn)險業(yè)績的大幅度提升帶來顯而易見的作用。3、 本門課程特點本課程就想通過一些測試、討論，讓大家對團(tuán)隊的概念、如何建立高效團(tuán)隊有一些基本認(rèn)識。課程構(gòu)成要素（介紹P。P。P表）目的：探討團(tuán)隊建設(shè)的原則、方法目標(biāo)：建設(shè)三高團(tuán)隊過程：半天要領(lǐng)：理念、方法、高度參與收獲：掌握一定建設(shè)團(tuán)隊方法的團(tuán)隊主管在半天的時間里，課程安排如投影片所示（讀課程大綱） 二、 團(tuán)隊團(tuán)隊的概念1、提問：各位主管，就你的理解，什么是團(tuán)隊？我們每個人都從不同角度給團(tuán)隊下了定義。在英文中，團(tuán)隊是用TEAM work來表示的，TEAM代表什么呢？（根據(jù)學(xué)員水平，可自問自答，也可提示學(xué)員回答）T（Together一起） E(Each other相互協(xié)作) A(Aim目標(biāo)) M(Member成員)我很喜歡的一個定義是“團(tuán)隊即是樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。”具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。進(jìn)一步解釋：一群人不等于一個團(tuán)隊。例：大樓突發(fā)火災(zāi)，眾人紛紛救火。有共同的目標(biāo)，且自發(fā)參與，但他們稱不上是團(tuán)隊，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。當(dāng)然，我們定義的是理想團(tuán)隊，在現(xiàn)實生活中很少存在，現(xiàn)實團(tuán)隊到理想團(tuán)隊需要一個建設(shè)過程。例：中國共產(chǎn)黨是一個最好的團(tuán)隊，在新中國創(chuàng)建過程中，其成員樂意奉獻(xiàn)知識和技能，甚至生命。五十周年國慶閱兵儀式解說詞中亦提及現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)班子是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。樂意是團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊員是否樂意取決于群體需要、工作需要中是否體現(xiàn)了個人需要。 當(dāng)三者的利益達(dá)成一致時保證最佳業(yè)績。換句話，群體需要、工作需要與個人需要的重合部分越多，團(tuán)隊成員越樂意奉獻(xiàn)。我們在團(tuán)隊建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度。現(xiàn)實環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個領(lǐng)域與細(xì)節(jié)，經(jīng)常會有很多的制度盲點，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，所以隊員樂意奉獻(xiàn)其知識與技能顯得尤為重要。關(guān)于協(xié)作、分工： 足球隊是根據(jù)隊員的特長進(jìn)行分工，有時會出現(xiàn)空位，但其他隊員會及時補(bǔ)位，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊的分工與協(xié)作。目標(biāo) 一致的目標(biāo)是團(tuán)隊成功的必要條件。1994年，巴西和意大利兩支足球隊爭奪世界杯冠軍。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴(yán)肅，雙手交叉抱在胸前。而巴西隊是在隊長的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場。前者像是由才華橫溢的個體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團(tuán)隊。 當(dāng)我們的團(tuán)隊面對競爭時，團(tuán)隊內(nèi)部同樣存在競爭，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊更具競爭力，這是我們共同的目標(biāo)，這就需要我們團(tuán)結(jié)合作。提問：為什么要使用團(tuán)隊？（主管版此段不講）使用團(tuán)隊是因為團(tuán)隊具有巨大的潛力，以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠(yuǎn)的效果。團(tuán)隊工作大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增強(qiáng)了員工的凝聚力。管理學(xué)家們提出：創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）。 團(tuán)隊的成員希望也要求相互幫助和支持，以團(tuán)隊方式開展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。通過以下幾種方式可以激發(fā)團(tuán)隊精神：1、讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔(dān)任被賦予的工作；2、樹立一個共同的團(tuán)隊目標(biāo)和幾個特殊目標(biāo)，以激發(fā)團(tuán)隊力量；3、鼓勵團(tuán)隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法；4、向團(tuán)隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動；5、花時間詳細(xì)地回答來自團(tuán)隊的報告和信息。在動物界中螞蟻是團(tuán)體精神的象征一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就是團(tuán)結(jié)聯(lián)合起來才有力量。使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。 采用團(tuán)隊形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)改變以往救火隊長的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長期發(fā)展計劃等重大問題上來。提高決策速度 團(tuán)隊有一定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。團(tuán)隊成員更接近市場，離問題更近。因此，采用團(tuán)隊形式，決策常常更迅速得多。促進(jìn)員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。同樣，由風(fēng)格各異的個體組成的團(tuán)隊所作出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。提高績效 團(tuán)隊的工作績效明顯高于單個個體的工作績效，同時，工作團(tuán)隊方式可以減少浪費，減輕官僚主義作風(fēng)，積極提工作改進(jìn)建議并提高工作質(zhì)量。2、 團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別我們經(jīng)常稱團(tuán)隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。不知各位主管有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團(tuán)隊不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（work group）。那團(tuán)隊和工作群體有什么不一樣？讓我們先一起做一個活動。測試：海上遇險第一步自己思考，排序第二步小組討論，小組共同的意見，排序第三步專家的意見，請大家記錄 救生專家的排序：1、剃須鏡 2、一桶9升油氣混合物3、一桶25公斤的水 4、一箱壓縮餅干 5、5平方米不透明塑料布 6、兩盒巧克力 7、釣魚具 8、15米尼龍繩 9、一個救生圈 10、驅(qū)鯊劑 11、一瓶烈性酒 12、小半導(dǎo)體收音機(jī) 13、若干太平洋海區(qū)圖 14、蚊帳 15、指南針請大家按第四、五步要求逐一完成大家一起來完成后面的步驟個人平均得分、小組得分、專家意見、比較小組個人的平均分與小組分?jǐn)?shù)哪一個高？ 這些數(shù)字究竟能說明什么？帶著這些疑問，我們先分析團(tuán)隊與群體的差別。群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用，圖中表示相互沒什么聯(lián)系，人們共享信息，共同決策，一起工作。強(qiáng)調(diào)個人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。團(tuán)隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，再看這張投影片，提到規(guī)范，團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和，既1+12。 當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團(tuán)隊，值得注意的是在工作群體向團(tuán)隊轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風(fēng)險，其中之一就是成為偽團(tuán)隊一群人被別人稱為團(tuán)隊或自稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但就是在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。許多高級管理團(tuán)隊就是如此，盡管他們的成員稱其為團(tuán)隊，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。這只不過是名義上的團(tuán)隊，是偽團(tuán)隊。潛在團(tuán)隊是介于工作群體和真正團(tuán)隊之間的群體。這樣的群體已認(rèn)識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c放在個人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。如果有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾?，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正的團(tuán)隊。真正的團(tuán)隊是由較少的具有互補(bǔ)性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊中的每個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。他們在一起工作，他們創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊是把團(tuán)隊潛力發(fā)揮到極致的團(tuán)隊。表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊的成員不僅對自己團(tuán)隊的成功負(fù)責(zé)，也關(guān)心其他人的成長和發(fā)展。這種團(tuán)隊經(jīng)常能達(dá)到看起來不可能達(dá)到的目標(biāo)。各位主管，你現(xiàn)在帶的是什么樣的團(tuán)隊？大家有興趣的話，一起看看剛才的合作中，各組分別在曲線的哪個位置？A、 實際得分為正，說明團(tuán)體的智慧高于單個人，發(fā)揮了集體優(yōu)勢，分最高的小組為真正的團(tuán)隊，略大于0的為潛在的團(tuán)隊，得分為負(fù)，說明合作結(jié)果更糟，即協(xié)作精神差，為偽團(tuán)隊。B、 小組成績高于小組個人最低分，說明小組有專家，但影響力不夠。C、 若碰巧所有小組實際得分都為正，至少說明合作可以提高績效 休 息團(tuán)隊規(guī)范 俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作的人總會有一些自己的行為規(guī)范和價值觀念。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語言表達(dá)，但卻是真實存在的。規(guī)范能夠使群體成員之間采取積極、一致的行動。 團(tuán)隊價值觀中包含著團(tuán)隊具有共同的任務(wù)，并且每個人的工作都對整個項目做出貢獻(xiàn)的思想。所以，每個人的工作都被看作會對別人的工作發(fā)生直接影響。 以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀 鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的團(tuán)隊鼓勵以任務(wù)為中心的交往。因此，插手幫助別人，或與其他團(tuán)隊成員共同討論解決問題的方案都被看作是正常的行為。團(tuán)隊認(rèn)為完成任務(wù)需要多方面的技能，承認(rèn)不同技能的人的價值，而且善于吸收專家的意見來完成任務(wù)。團(tuán)隊凝聚力有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團(tuán)隊呢？我們首先要弄清楚如何形成團(tuán)隊凝聚力。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個團(tuán)隊一樣工作就沒那么簡單，因此必須建立起團(tuán)隊凝聚力。建立團(tuán)隊凝聚力有六個因素：有效的交流。在一個工作團(tuán)隊中，成員們具有不同的技能、專長、責(zé)任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團(tuán)隊的任務(wù)才可能高效地得到執(zhí)行。團(tuán)隊成員應(yīng)該清楚地了解，每一個成員都為整個團(tuán)隊作出貢獻(xiàn)，因此，他們需要有效的交流。一支團(tuán)隊的內(nèi)部交流如何，由團(tuán)隊的大小和隊員的分布決定。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點，隊員們可以直接的隨意接觸。有資料表明，物理距離對團(tuán)隊成員間的交流有著巨大的影響。研究顯示，如果隊員座位間的距離小于10米，那么他們約有30%的機(jī)會至少每周交流一次。當(dāng)距離增加到20米，機(jī)會便減少到5%，而當(dāng)距離增加到60米，就幾乎為零了。所以，主管可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機(jī)會，加以利用團(tuán)隊早夕會、備忘錄、電話、公告欄等方式，鼓勵同事間的自由交流。 一起度過的時間。提供了尋找共同的興趣和觀點的機(jī)會。 獨立。可以使人們感到該團(tuán)隊是特殊的，且不同于其他群體。 壓力。壓力強(qiáng)調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團(tuán)隊得到鞏固。大家都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴(kuò)張狀態(tài)，占有最大的空間，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時，它就會收縮成團(tuán)。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢力范圍”，與他人保持一定的距離，并且有時候還往往因為一些矛盾與他人產(chǎn)生對立。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時，人們就會像海綿一樣抱成一團(tuán)，以共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。舉例：在一次小學(xué)生夏令營活動中，營員們因為一些問題發(fā)生爭執(zhí)，形成了兩個對立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來往，還時常有意地制造一些對抗，給整個活動帶來很大影響。為了化解矛盾，組織者設(shè)計了一個方案以化解矛盾。在一個雨天，開始了營地的搬遷，并故意用人力車來運送行李。由于道路泥濘，車子經(jīng)常陷入泥坑中不能動彈，而僅靠一個“幫派”的力量是無法把車子拉出來的。在困難面前，需要兩個幫派共同努力，團(tuán)結(jié)一致，才能解決問題。一開始，大家還相互觀望，后來一起推車但不講話，最后，他們一起商量如何解決問題。在這次搬遷之后，兩個“幫派”中的營員們開始有意無意地相互尋找話題進(jìn)行溝通，最后幫派界限消失了，小營員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。困難讓他們消除了隔閡。所以，當(dāng)團(tuán)隊面臨壓力和威脅時，團(tuán)體精神就回迸發(fā)出來。規(guī)模。小型團(tuán)隊往往比大型團(tuán)隊更具凝聚力，因為這可以使成員之間進(jìn)行更多的相互交往。如果團(tuán)隊成員多于12人，他們就很難順利開展工作。他們在相互交流時會遇到許多障礙，也很難在討論問題時達(dá)成一致，甚至形成一些小幫派。一般說來，如果團(tuán)隊成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。所以，要塑造富有成效的團(tuán)隊，一般應(yīng)該把成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。在我們公司，標(biāo)準(zhǔn)銷售團(tuán)隊的規(guī)模是6-15人（含主管）。激勵。以團(tuán)隊為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、利潤分享、激勵等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團(tuán)隊為核心的合作觀念。高效團(tuán)隊的特征舉例：講一個本機(jī)構(gòu)某次大項目攻關(guān)展業(yè)成功的例子，讓學(xué)員總結(jié)該團(tuán)隊具備的特征（講師準(zhǔn)備時注意盡可能包含下面講述到的方面）清晰的目標(biāo) 高效團(tuán)隊對所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅信這一目標(biāo)富有意義和價值。而且這種目標(biāo)的重要性還激勵著團(tuán)隊成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊中，成員愿意為團(tuán)隊目標(biāo)作出承諾，清楚地知道自己做什么以及怎樣共同完成任務(wù)。相關(guān)的技能 高效團(tuán)隊是一群有能力的成員組成的。他們具有實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品格，從而出色完成任務(wù)。后者尤為重要。 相互的信任 成員間相互信任是高效團(tuán)隊的顯著特征，即是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。在日常的人際關(guān)系中信任是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。如果一家公司崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。 一致的承諾 高效的團(tuán)隊成員對團(tuán)隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了使團(tuán)隊獲得成功，他們愿意去做任何事，這就是一致的承諾。其表現(xiàn)為對團(tuán)隊目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。良好的溝通 這是高效團(tuán)隊一個必不可少的特點。對于團(tuán)隊建設(shè)的凝聚力，溝通是唯一最有效的因素。團(tuán)隊成員通過暢通的渠道交流信息。此外，主管與團(tuán)隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于主管指導(dǎo)團(tuán)隊成員的行動，消除誤解。最重要的是讓其他成員為整個團(tuán)隊做出的貢獻(xiàn)持一種理解的態(tài)度。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術(shù)信息、成功與績效信息，讓所有團(tuán)隊成員對團(tuán)隊都有一副清晰的圖畫，并且承認(rèn)他們自己的貢獻(xiàn)和他人的貢獻(xiàn)。討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。小組發(fā)表更深層次的溝通，分享共同的，即團(tuán)隊的價值觀。談判技能 對于高效團(tuán)隊來說，其成員角色在不斷進(jìn)行調(diào)整。這就需要成員具備充分的談判技能，面對和應(yīng)付團(tuán)隊中時常變換的問題和關(guān)系。 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，為團(tuán)隊指明前途所在，鼓舞團(tuán)隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團(tuán)隊提供指導(dǎo)與支持，但并不試圖去控制它。內(nèi)外部支持 要成為高效團(tuán)隊的最后一個必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊?wèi)?yīng)有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。其中包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的員工績效評估系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。從外部條件看，應(yīng)該有完成工作所必須的各種資源。三、 團(tuán)隊建設(shè)在對團(tuán)隊的概念有了一定了解的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)入到團(tuán)隊建設(shè)的學(xué)習(xí)。 團(tuán)隊建設(shè)原則該原則包含五項內(nèi)容：樹立共同目標(biāo)、完善成員技能、分配團(tuán)隊成員角色、建立內(nèi)部激勵機(jī)制、培養(yǎng)相互信任精神。下面逐一說明。樹立共同目標(biāo) 共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。 你的團(tuán)隊是否具有其成員渴望實現(xiàn)的有意義的目標(biāo)？這種目標(biāo)是一種遠(yuǎn)見，比具體目標(biāo)更寬泛。有效團(tuán)隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠為團(tuán)隊成員指引方向、提供推動力，讓團(tuán)隊成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。 成功團(tuán)隊的成員通常會用大量的時間和精力來討論、修改和完善一個被大家接受的目標(biāo)。這種共同目標(biāo)一經(jīng)確定，就能起到為團(tuán)隊指引方向的作用。當(dāng)然，成功的團(tuán)隊會把他們的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的可以衡量的現(xiàn)實可行的績效目標(biāo)。目標(biāo)能提高績效，也能使群體充滿能力。具體的目標(biāo)可以促進(jìn)溝通與合作。完善成員技能 要有效地運作，一個團(tuán)隊需要3種不同技能類型的成員。第一，需要具有技術(shù)專長的成員。第二，需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。第三，團(tuán)隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。如果一個團(tuán)隊不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其績效潛能。對具有不同技能的人進(jìn)行合理搭配是極其重要的。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團(tuán)隊績效就會降低。但在團(tuán)隊形成之初，并不需要以上3方面的成員全部具備。在必要時，一個或多個成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊所缺乏的某種技能，從而使團(tuán)隊充分發(fā)揮其潛能。分配團(tuán)隊成員角色團(tuán)隊一詞容易使人想起運動員在接力賽中的形象，或者足球隊在球場踢球的形象。這些形象都表明，不同的團(tuán)隊成員擔(dān)任不同的角色，并都對最終結(jié)果作出貢獻(xiàn)。測試：團(tuán)隊角色自測 大家的分?jǐn)?shù)是怎樣的？自己所有得分中最高的是？團(tuán)隊角色：主席CO的分?jǐn)?shù)高，協(xié)調(diào)員，決策型人才，善于將目標(biāo)分類，進(jìn)行角色、職責(zé)與義務(wù)的分配；連接群體結(jié)論推動者SH的分?jǐn)?shù)高，實施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達(dá)成一致并做出決策智多星PL的分?jǐn)?shù)高，做事原則求新求好，往往標(biāo)新立異，喜歡提出進(jìn)一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團(tuán)隊中起出謀劃策的作用監(jiān)督員ME的分?jǐn)?shù)高，習(xí)慣從另一個角度分析復(fù)雜的問題與看法，評估別人的貢獻(xiàn)，在團(tuán)隊中不斷糾正方向?qū)嵏杉褻W的分?jǐn)?shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實踐行動，凝聚者TW的分?jǐn)?shù)高，真正的團(tuán)隊工作者，給予個人支持并幫助別人，傾向于了解所有人的看法，他們盡力在所有團(tuán)隊成員之間建立起合作關(guān)系。他們認(rèn)識到，其他成員可以為提高團(tuán)隊績效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。在團(tuán)隊中起粘合劑的作用外交家RI的分?jǐn)?shù)高，消息靈通人士，引入遠(yuǎn)端信息，與外部談判完成者FI的分?jǐn)?shù)高，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的時間性并完成任務(wù)，追求完美團(tuán)隊每個角色都非常重要，就象在足球隊中，門將與前鋒的作用同等重要，各個位置的隊員通力合作，為自己球隊的勝利作出貢獻(xiàn)。對角色的了解可以使主管一方面在與隊員溝通時注意使用不同的風(fēng)格，另一方面，在團(tuán)隊業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個人的優(yōu)勢，使工作任務(wù)分配與成員偏好的風(fēng)格一致，使團(tuán)隊成員各盡其能。 建立內(nèi)部激勵機(jī)制 前面曾提到，對團(tuán)隊的激勵可以促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力的形成，而內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊更具競爭力，團(tuán)隊主管可以考慮除了公司根據(jù)個人業(yè)績貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和獎勵之外，用隊員對團(tuán)隊的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊評估、激勵及其他方面的措施，來強(qiáng)化隊員的團(tuán)隊精神。 培養(yǎng)相互信任精神 這是團(tuán)隊建設(shè)的核心。培養(yǎng)信任感的方法有： 1、表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益在工作。我們每個人都關(guān)心自己的利益，然而，如果別人認(rèn)為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團(tuán)隊、部門、公司利益服務(wù)，你的信譽就會受到損害。2、成為團(tuán)隊的一員，用言論和行動來支持你的工作團(tuán)隊。當(dāng)團(tuán)隊或團(tuán)隊成員受到外來攻擊時，維護(hù)他們的利益。3、表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值觀是一貫的。不信任來源于不知道自己面對的將是什么。思考一下你的價值觀和信念，讓它們在你的工作中起指引作用。行動與目的一致，而一貫性就能夠贏得信任。4、公平。在進(jìn)行決策或采取行動之前，先想想別人對決策或行動的客觀性與公平性會有什么看法。在進(jìn)行績效評估時，亦應(yīng)該客觀公平、不偏不倚。在分配獎勵時，更應(yīng)注意其平等性。5、說出你的感覺。說出你的感覺，別人會認(rèn)為你是真誠的、有人情味的，他們會借此了解你的為人，并更加尊敬你。6、開誠布公。開誠布公，可能帶來信心和信任。因此，應(yīng)該讓人們充分了解信息，解釋你作出某項決策的原因，對于現(xiàn)存問題則坦誠相告，并充分展示與之相關(guān)的信息。 7、保密。你信任那些你可以信賴和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會泄漏這些秘密。如果他們認(rèn)為你會把私人秘密透露給不可靠的人，你就會失去信任。8、表現(xiàn)出你的才能。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。另外，還應(yīng)注重培養(yǎng)和表現(xiàn)你的溝通、團(tuán)隊建設(shè)和其他人際交往能力。團(tuán)隊建設(shè)的階段通常，團(tuán)隊建設(shè)可以分為四個階段大家看到的這張圖，體現(xiàn)了團(tuán)隊建設(shè)的四個階段，第一階段形成期，第二階段凝聚期，第三階段激化期，第四階段收割期。而字母S代表團(tuán)隊主管，TM代表團(tuán)隊成員，箭頭代表溝通。提問：請哪位主管根據(jù)圖中所示為我們解釋以下這四個階段的特征？形成期：從混亂中理順頭緒團(tuán)隊成員由不同動機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信任不足，尚在磨合之中，整個團(tuán)隊還未建立規(guī)范，或者對于規(guī)范尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了相應(yīng)的效果。此階段團(tuán)隊關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)相互支持，相互幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠。（例如：領(lǐng)導(dǎo)問一位新員工，你有何意見？如果新員工認(rèn)真指出缺點與問題，哪怕很實際，也許會得不到肯定與認(rèn)可，所以，最好的回答是：我還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多指點。）此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采用控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定，清晰直接的告知想法與目標(biāo)，不能讓成員自己想象或猜疑，否則容易走樣。此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道，這時規(guī)定不能太多太煩瑣，否則不易理解。凝聚期：開始產(chǎn)生共識與積極參與經(jīng)過一段時間的努力，團(tuán)隊成員逐漸了解主管的想法與公司的目標(biāo)，相互之間也因為熟悉而產(chǎn)生默契，對于公司的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都能正常運作，主管不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是隊員對主管的依賴很重，主要的決策與問題，需要主管的指示才能進(jìn)行，主管一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。在此階段，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新員工進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊，部分規(guī)范成員可以參與決策。此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。但在逐漸授權(quán)的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是該階段的很重要的事情。激化期：團(tuán)隊成員可以公開發(fā)表不同意見主管努力建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由主管制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員的共同愿景，團(tuán)隊關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相依賴，坦誠相間，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時期團(tuán)隊成員成為一體，愿意為團(tuán)隊奉獻(xiàn)智慧，創(chuàng)意源源不斷。這時主管必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多主管害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力，有效度過難關(guān)。此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是能否長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。收割期：品嘗甜美果實由于過去的努力，形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，團(tuán)隊爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。此刻，要運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長，避免老化。休 息團(tuán)隊建設(shè)的方法 經(jīng)研究，可以辨別出四種一般的方法，從中可以歸納出各種技術(shù)，分別稱作人際法、角色法、價值觀法和任務(wù)導(dǎo)向法。l 人際關(guān)系法人際關(guān)系法：來自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團(tuán)隊成員可以在一種誠實的個人層次上進(jìn)行交往。人際法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊工作中的人際特征。認(rèn)為如果人們相互之間能足夠了解，將會有效的在一起工作。其基本原則是：開放而公正地對關(guān)系、矛盾、“地下議程”進(jìn)行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊。人際關(guān)系法通過幫助團(tuán)隊成員學(xué)會如何相互傾聽，或者如何了解團(tuán)隊中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個性以及彼此進(jìn)行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人。這將有助于人們共同工作。這種方法在團(tuán)隊建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進(jìn)入階段應(yīng)用廣泛。l 角色定義法從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解，并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊遺漏。明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任運用團(tuán)隊每個人的角色作為起點，其團(tuán)隊建設(shè)的原則：1.每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊角色2.團(tuán)隊需要根據(jù)任務(wù)在職責(zé)與角色之間取得最佳平衡3.團(tuán)隊的績效取決于團(tuán)隊成員認(rèn)同團(tuán)隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊角色，這取決于他們的個性與智力5.一個團(tuán)隊只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢這種方法在臨時成立一個項目小組：如大項目攻關(guān)，或制定一項規(guī)范時應(yīng)用。l 價值觀法團(tuán)隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個人的行為。 價值觀法是要發(fā)展團(tuán)隊成員間的相互理解，但重點是成員對其正在做的事的整體立場，以及他們所采取的價值觀。在這一模式中，團(tuán)隊管理最基本的特征是：形成明確的“任務(wù)說明”，由所有參加團(tuán)隊的人進(jìn)行協(xié)商。通過確保團(tuán)隊中的每個人都擁有共同的價值觀，確保團(tuán)隊的工作目的反映這些價值觀，團(tuán)隊成員就能夠有效地共同工作，并且能夠感知到自己的個人行為是如何為團(tuán)隊的共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，并如何反映團(tuán)隊的共同價值觀念的。 根據(jù)這種方法，建立一支有效團(tuán)隊的一個首要任務(wù)是在團(tuán)隊成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達(dá)成一致，形成團(tuán)隊共識。 明確 必須明確確立團(tuán)隊的目標(biāo)、價值觀以及指導(dǎo)方針，這些事可能要經(jīng)過多次討論。 鼓動性價值觀 這些觀點必須是團(tuán)隊成員相信并且愿意努力工作去實現(xiàn)的。 力所能及（可行性） 團(tuán)隊共識必須是團(tuán)隊確實能夠?qū)崿F(xiàn)的確定不現(xiàn)實或無法達(dá)到的目標(biāo)是沒有用的，因為這只會使人們更想放棄。 共識（共享） 所有的團(tuán)隊成員都支持這一觀點是很重要的，否則，他們不大可能在彼此相反的工作目標(biāo)中進(jìn)行工作，無法調(diào)和基本沖突。未來潛力 團(tuán)隊共識必須具有在未來進(jìn)一步發(fā)展的能力。擁有固定的無法改變的團(tuán)隊共識是沒有意義的，因為人員在變，工作性質(zhì)也在變。需要經(jīng)常重新審視團(tuán)隊共識，以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。這種團(tuán)隊建設(shè)的方法在持續(xù)性的團(tuán)隊工作中顯得尤為有價值，即我們現(xiàn)在這樣的團(tuán)隊。這種團(tuán)隊需要高度的相互理解，因為在不同團(tuán)隊成員間存在很多潛在的意見與行為矛盾。l 任務(wù)導(dǎo)向法強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。這一方法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的任務(wù)以及每個成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨特方式。在這一方法中，重點不是關(guān)于人們是什么樣子的，而是關(guān)于人們所擁有的技能以及這些技能如何對整體作出貢獻(xiàn)。因此，這一方法十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員之間的信息交流。它也強(qiáng)調(diào)根據(jù)完成任務(wù)所需的資源、技能以及步驟對團(tuán)隊的任務(wù)進(jìn)行分析。建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。原則：1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團(tuán)隊成員3.對第一次集會和行動予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6.定期用一些新的事實和信息對團(tuán)隊加以考驗7.盡可能多地共度時光8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎勵所帶來的力量上面講到團(tuán)隊建設(shè)有許多方法，由于現(xiàn)實生活中的每一支團(tuán)隊都不相同，具有不同的限制，過多地進(jìn)行對比并不現(xiàn)實。從各自的角度來看沒，每個模型都是“正確”的，在一定情況下會有效，但是，他們分別著眼于現(xiàn)象的不同方面，在不同背景下的團(tuán)隊有不同的適用方法，所以，通常會用不同的模型，而不僅僅堅持一種。 不同團(tuán)隊包含不同的團(tuán)隊建設(shè)方法。大多數(shù)團(tuán)隊從不同方法的綜合運用中獲益。同時可以看到，不論運用哪一種方法，都要遵循一個共同的原則：建立社會身份。團(tuán)隊成員能高效率地在一起工作，具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團(tuán)隊其他人看作是“我們”而不是“他們”。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)原則 團(tuán)隊主管是決定團(tuán)隊能否取得成功的一個有力因素。一支團(tuán)隊如果沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。一個冷漠無情、憤世嫉俗，或在人際關(guān)系方面充滿敵意的領(lǐng)導(dǎo)，不可能統(tǒng)帥一支積極、目標(biāo)長遠(yuǎn)的團(tuán)隊的能力。一個專制、獨斷的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。團(tuán)隊主管的作用主要是為團(tuán)隊提供方便，爭取團(tuán)隊能夠得到所需資源，與團(tuán)隊及公司其他部門協(xié)調(diào)。團(tuán)隊主管的權(quán)力包括獎勵權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。但授予權(quán)的概念是團(tuán)隊工作的核心。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)的關(guān)鍵。授予權(quán)的實質(zhì)就是在一定的領(lǐng)域內(nèi)讓員工真正地負(fù)起責(zé)任，并作出實際有效的決定。關(guān)于主管有其他課程涉及，在此不做更多說明，一位優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。1.使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會6.做實際工作在實際工作中，團(tuán)隊主管經(jīng)常要面對的，可能就是業(yè)務(wù)員需主管協(xié)助解決的困難和問題。面對困難和問題，首先我們要有的態(tài)度是，沒有問題是不能解決的。那什么叫做困難？困難和問題有什么不同？困難有三種情況，第一是料想不到，忽然出現(xiàn)了沒有預(yù)料的問題，因此要去解決。第二是承受不起，比如忽然要拿出多少錢，超出你原先的能力范圍。第三是解決不了，當(dāng)問題是料想不到、承受不起、解決不了的時候，這才是困難。有了困難以后，如何去解決克服呢？克服困難的步驟是：到現(xiàn)場、找出癥結(jié)、專注、敢于承擔(dān)責(zé)任。 到現(xiàn)場困難發(fā)生的時候，第一就是要到現(xiàn)場去，很多時候，聽到的反映都是經(jīng)過或故意的歪曲，或無意的誤解，會讓你對事情的判斷產(chǎn)生誤差。那么，到現(xiàn)場采集第一手資料就非常重要。 而且，到現(xiàn)場會讓業(yè)務(wù)員感受的支持和關(guān)懷。 找出癥結(jié)到現(xiàn)場后，理出頭緒，理出問題在哪里。解決問題時很容易出現(xiàn)使事情更加復(fù)雜的狀況，而使問題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點在理出問題的癥結(jié)，才能突破困境。 專注專注在這段時間，集中精力去解決。專注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。 敢于承擔(dān)責(zé)任認(rèn)清主管職責(zé)，承擔(dān)一定責(zé)任，當(dāng)遇到問題和困難的時候，從最壞的地方去想，從最好的地方去做，困難即使無法完全克服，但卻可以從失敗中獲得成功的轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)然，每件事情都可以解決，但也需要你的判斷和決策，如何判斷與決策，就要從經(jīng)驗與理論結(jié)合來處理人事物。同時，好多主管也指出，團(tuán)隊是最基礎(chǔ)的銷售單位，單靠團(tuán)隊是不夠的，它需要也應(yīng)該得到公司各部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。的確，團(tuán)隊工作并不是僅在低層就可以獨立完成的。一支團(tuán)隊需要知道它向誰征求意見，尋求支持；如何處理傳統(tǒng)的權(quán)威模式；如何使團(tuán)隊的運作更容易；如何應(yīng)付任務(wù)提出的挑戰(zhàn)？小組討論：請大家想一想，您的團(tuán)隊期望得到公司哪些支持？發(fā)表總結(jié)：如果要使團(tuán)隊有效地運行，組織就需要為團(tuán)隊提綱六項支持。第一，明確的目標(biāo)。公司有責(zé)任明確團(tuán)隊的目標(biāo)。如果不能作到這一點，就會造成嚴(yán)重的后果。如果團(tuán)隊成員不了解自己的目標(biāo)，那么團(tuán)隊就不可能有效地運行，第二，適當(dāng)?shù)馁Y源。一支團(tuán)隊得不到它所需的基本資源，它就不可能有效地發(fā)揮作用，這些資源必須由公司來提供。資源的形式有許多種，如財政資源，人力資源等。每一個團(tuán)隊都有自己特殊的資源需求，如果要使團(tuán)隊能夠有效地完成自己的任務(wù)，就需要保證團(tuán)隊能夠得到必要的資源。第三，可靠的信息。要使團(tuán)隊的決策作到符合現(xiàn)實，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現(xiàn)的問題，也需要獲得確切的信息等。包括內(nèi)部及外部的變化。全面、可靠的信息能保證一支團(tuán)隊有效地工作。第四，培訓(xùn)與教育。團(tuán)隊成員的知識技能需要不斷更新，以改善其專家形象，培訓(xùn)能起一定的促進(jìn)作用。人們可以從培訓(xùn)本身學(xué)到一些東西，另外，人們從培訓(xùn)中得到自尊，因為它強(qiáng)化了他們自身的能力感，而公司為培訓(xùn)的投資也表明了對員工的信任。 第五，技術(shù)及方法支持。為了有效完成任務(wù)，公司專業(yè)技術(shù)部門的支持也必不可少。第六，定期反饋。團(tuán)隊需要需要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地與公司各部門融為一體，需要知道什么時候做什么事情，更為重要的是，團(tuán)隊需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做。以上工作需團(tuán)隊的管理層經(jīng)常性向其提出。四、常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議陷阱一：主管放棄權(quán)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊中退出，有意避免與團(tuán)隊成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入?？朔ㄗh： 主管的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。 主管必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。 如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。陷阱二：計劃不連貫一個團(tuán)隊新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)隊走向滅亡的標(biāo)志?？朔ㄗh： 要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 當(dāng)主管變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可。陷阱三：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團(tuán)隊所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會時，將導(dǎo)致公司的智力流失?？朔ㄗh： 不要動即以裁員來維持公司利潤，要保持員工隊伍的基本穩(wěn)定。 在困難時期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。陷阱四：責(zé)任不明在這種情況下，一個團(tuán)隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。團(tuán)隊成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動完成得不好或犯了錯