i 150 山西廣電網(wǎng)絡(luò) 集團(tuán) 有限公司山西廣電網(wǎng)絡(luò) 集團(tuán) 有限公司 員工績效考核指標(biāo)手冊 討論稿 員工績效考核指標(biāo)手冊 討論稿 北京新華信管理顧問有限公司 2003 年 04 月 i 150 目目 錄錄 山西廣電員工績效考核指標(biāo)手冊山西廣電員工績效考核指標(biāo)手冊 4 第一節(jié)第一節(jié)高管人員高管人員 4 一 業(yè)務(wù)副總 4 二 企管副總 6 三 財務(wù)總監(jiān) 8 四 運維副總 11 五 行政副總 15 第二節(jié)第二節(jié)人力資源部人力資源部 18 一 經(jīng)理 18 二 考核薪酬專員 21 三 招聘培訓(xùn)專員 23 四 人事管理專員 26 第三節(jié)第三節(jié)辦公室辦公室 28 一 主任 28 二 宣傳主管 30 三 后勤主管 31 四 采購專員 33 五 雜志編輯 35 六 網(wǎng)站編輯 37 七 總經(jīng)理秘書 39 八 文秘 40 九 法律專員 41 十 檔案專員 42 十一 保衛(wèi)專員 43 第四節(jié)第四節(jié)財務(wù)一部財務(wù)一部 44 一 經(jīng)理 44 二 主辦會計 50 三 核算會計 51 四 出納 52 第五節(jié)第五節(jié)財務(wù)二部財務(wù)二部 53 一 經(jīng)理 53 二 出納 55 第六節(jié)第六節(jié)審計部審計部 56 一 經(jīng)理 56 ii 150 二 審計專員 59 第七節(jié)第七節(jié)投資部投資部 61 一 經(jīng)理 61 二 項目專員 63 三 內(nèi)勤 66 四 整合期間的外派人員 副總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 主辦會計 67 第八節(jié)第八節(jié)企管部企管部 68 一 經(jīng)理 68 二 企管專員 71 三 計劃專員 74 四 地市子公司副總 地市分公司總經(jīng)理 77 五 外派地市公司財務(wù)總監(jiān) 79 六 外派地市公司主管會計 82 七 內(nèi)勤 85 第九節(jié)第九節(jié)工程管理部工程管理部 86 一 經(jīng)理 86 二 工程管理代表 89 三 工程造價專員 92 四 內(nèi)勤 94 第十節(jié)第十節(jié)技術(shù)管理部技術(shù)管理部 95 一 經(jīng)理 95 二 技術(shù)主管 98 三 技術(shù)專員 100 四 內(nèi)勤 103 第十一節(jié)第十一節(jié)網(wǎng)管監(jiān)控部網(wǎng)管監(jiān)控部 104 一 經(jīng)理 104 二 管理專員 108 三 技術(shù)專員 111 四 值機(jī)主管 115 五 值機(jī)專員 117 第十二節(jié)第十二節(jié)運行維護(hù)部運行維護(hù)部 120 一 經(jīng)理 120 二 機(jī)務(wù)維護(hù)主管 124 三 機(jī)務(wù)維護(hù)專員 128 四 線務(wù)維護(hù)主管 132 五 線務(wù)維護(hù)專員 136 六 技術(shù)專員 139 七 內(nèi)勤 142 iii 150 第十三節(jié)第十三節(jié)附件附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 績效考核通用指標(biāo)說明 143 第十四節(jié)第十四節(jié)附件附件 2 人力資源部內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷 人力資源部內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷 148 第十五節(jié)第十五節(jié)附件附件 3 辦公室內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷 辦公室內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷 150 4 150 山西廣電員工績效考核指標(biāo)手冊山西廣電員工績效考核指標(biāo)手冊 第一節(jié)第一節(jié) 高管人員高管人員 業(yè)務(wù)副總 部門部門職位職位A BA B 平臺業(yè)務(wù)副總平臺業(yè)務(wù)副總 指標(biāo)指標(biāo) 類型類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱 指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 信息來源信息來源 考核考核 周期周期 考核者考核者 領(lǐng)導(dǎo)滿意度10 總經(jīng)理年度總經(jīng)理 通用 凈利潤30 財務(wù)一部年度總經(jīng)理 營業(yè)收入40 財務(wù)一部年度總經(jīng)理專用 用戶滿意度20 外部獨立調(diào)查機(jī)構(gòu)年度總經(jīng)理 修訂時間修訂時間修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容修訂者修訂者審核者審核者審批者審批者 2003 04 07新規(guī)作成 修訂修訂 履歷履歷 5 150 一 一 通用指標(biāo)通用指標(biāo) 通用指標(biāo)參看附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 二 二 專用指標(biāo)專用指標(biāo) 1 1 凈利潤凈利潤 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 凈利潤指標(biāo)實際完成情況得分 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃提出的目標(biāo)以及評分標(biāo)準(zhǔn)直接打分 2 2 營業(yè)收入營業(yè)收入 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 營業(yè)收入實際完成情況得分 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃提出的目標(biāo)以及評分標(biāo)準(zhǔn)直接打分 3 3 用戶滿意度用戶滿意度 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 用戶滿意度實際完成情況得分 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃提出的目標(biāo) 外部獨立調(diào)查機(jī)構(gòu)取得的用戶滿意度問卷分析結(jié)果以及伴 隨年度經(jīng)營計劃包含的評分標(biāo)準(zhǔn)直接打分 6 150 企管副總 部門部門職位職位企管副總企管副總 指標(biāo)指標(biāo) 類型類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱 指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 信息來源信息來源 考核考核 周期周期 考核者考核者 系統(tǒng)費用預(yù)算執(zhí)行率10 財務(wù)一部年度總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度20 總經(jīng)理年度總經(jīng)理通用 地市公司業(yè)績評價得分40 企管部年度總經(jīng)理 專用 地市網(wǎng)絡(luò)整合進(jìn)度30 總經(jīng)理年度總經(jīng)理 修訂時間修訂時間修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容修訂者修訂者審核者審核者審批者審批者 2003 04 07新規(guī)作成 修訂修訂 履歷履歷 7 150 一 一 通用指標(biāo)通用指標(biāo) 通用指標(biāo)參看附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 二 二 專用指標(biāo)專用指標(biāo) 1 1 地市公司業(yè)績評價得分地市公司業(yè)績評價得分 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 根據(jù) 山西廣電地市公司業(yè)績綜合評價方案 測評得出的山西廣電集團(tuán)各地市公司業(yè)績綜合評 價得分的加權(quán)平均值 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 本指標(biāo)得分 各地市公司業(yè)績綜合評價得分 各地市公司營業(yè)收入 各地市公司營業(yè)收入 各地市公司業(yè)績綜合評價得分的獲得方法參見 山西廣電地市公司業(yè)績綜合評價管理辦法 及 其三個附件 2 2 地市網(wǎng)絡(luò)整合進(jìn)度地市網(wǎng)絡(luò)整合進(jìn)度 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 地市廣電網(wǎng)絡(luò)整合進(jìn)度實際完成情況得分 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃提出的目標(biāo)以及評分標(biāo)準(zhǔn)直接打分 8 150 財務(wù)總監(jiān) 部門部門職位職位財務(wù)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān) 指標(biāo)指標(biāo) 類型類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱 指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 信息來源信息來源 考核考核 周期周期 考核者考核者 系統(tǒng)費用預(yù)算執(zhí)行率10 財務(wù)一部年度總經(jīng)理 通用 領(lǐng)導(dǎo)滿意度20 總經(jīng)理年度總經(jīng)理 集團(tuán)預(yù)算費用執(zhí)行率20 財務(wù)一部年度總經(jīng)理 融資情況打分30 財務(wù)一部年度總經(jīng)理 財務(wù)分析質(zhì)量打分20 總經(jīng)理年度總經(jīng)理 專用 修訂時間修訂時間修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容修訂者修訂者審核者審核者審批者審批者 2003 04 07新規(guī)作成 修訂修訂 履歷履歷 9 150 一 一 通用指標(biāo)通用指標(biāo) 通用指標(biāo)參看附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 二 二 專用指標(biāo)專用指標(biāo) 1 1 集團(tuán)預(yù)算費用執(zhí)行率集團(tuán)預(yù)算費用執(zhí)行率 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 集團(tuán)預(yù)算費用項的年度實際發(fā)生額 與年初預(yù)算總額相比較 節(jié)約或者超支額度所占比例 集團(tuán)預(yù)算費用執(zhí)行率 年度實際發(fā)生額 年度預(yù)算總額 年度預(yù)算總額 具體預(yù)算項內(nèi)容參見 預(yù)算費用管理細(xì)則 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 集團(tuán)預(yù)算費 用執(zhí)行率 100 節(jié)約 10 節(jié)約 2 10 2 之間 超支 2 5 超支 5 總計得分 2 2 融資情況打分融資情況打分 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 反映對集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的資金支持效率 從日常支付 融資成本 平均現(xiàn)金存量以及融資任 務(wù)的完成率四個指標(biāo)對該指標(biāo)進(jìn)行綜合評價 融資情況打分 日常支付 融資成本與平均現(xiàn)金存量三項指標(biāo)總計得分 融資任務(wù)完成率 當(dāng)融資任務(wù)完成率低于 80 時 融資情況打分不得高于 4 分 融資任務(wù)完成率 年度實際融資總額 年度計劃融資總額 1 融資成本為年度融資的平均資金利率 根據(jù)每筆融資業(yè)務(wù)的額度 年限 實際利率來進(jìn)行確定 具體評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際情況制定 平均現(xiàn)金存量 月初現(xiàn)金存量 月末現(xiàn)金存量 2 具體評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際情況制定 日常支付評價標(biāo)準(zhǔn)如下 10 很好 充分而有效的支持集團(tuán)的經(jīng)營活動 非常好的安排融資渠道 10 150 8 較好 及時保證經(jīng)營活動所需的資金需求 融資渠道較通暢 6 合格 能夠在資金方面支持經(jīng)營活動 保證正常支付 4 差 日常支付方面存在一定問題 給集團(tuán)正常經(jīng)營活動帶來一定負(fù)面影響 2 很差 無法保證集團(tuán)經(jīng)營活動所需的資金 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 日常支付40 融資成本20 平均現(xiàn)金存量40 總計得分 3 3 財務(wù)分析質(zhì)量打分財務(wù)分析質(zhì)量打分 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 按照高層決策者的要求與決策支持需要 所提供的反映集團(tuán)自身 各業(yè)務(wù)公司 地市子公司 分公司經(jīng)營趨勢的財務(wù)數(shù)據(jù)分析報告以及相關(guān)建議的質(zhì)量 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 財務(wù)分析質(zhì)量打分100 總計得分 10 很好 提交的報表與建議對決策極具參考價值 8 較好 提交的報表信息能較大程度地滿足重大決策要求 6 合格 能及時提交相關(guān)報表與建議 基本上滿足決策要求 4 差 雖能按時提交報表與建議 但反映的信息量少 分析不夠充分 不能滿足重大 決策要求 2 很差 不能按照決策者的要求提交相關(guān)財務(wù)分析報告與建議 11 150 運維副總 部門部門職位職位運維副總運維副總 指標(biāo)指標(biāo) 類型類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱 指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 信息來源信息來源 考核考核 周期周期 考核者考核者 運維系統(tǒng)費用預(yù)算執(zhí)行率10 財務(wù)部年度總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度10 總經(jīng)理年度總經(jīng)理 通用 專項任務(wù)評分30 結(jié)果使用部門年度結(jié)果使用部門 網(wǎng)絡(luò)電路可用率25 網(wǎng)管監(jiān)控部年度總經(jīng)理 平均每百公里障礙歷時15 運行維護(hù)部年度總經(jīng)理 線路設(shè)備完好率10 運行維護(hù)部年度總經(jīng)理專用 修訂時間修訂時間修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容修訂者修訂者審核者審核者審批者審批者 2003 04 07新規(guī)作成 修訂修訂 履歷履歷 12 150 一 一 通用指標(biāo)通用指標(biāo) 通用指標(biāo)參看附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 二 二 專用指標(biāo)專用指標(biāo) 1 1 專項任務(wù)評分專項任務(wù)評分 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 專項任務(wù)主要包括技術(shù)管理部和工程管理部的重大專項任務(wù)的綜合評分 根據(jù)所完成各專項任務(wù)的重要性 分別賦于不同的權(quán)重 最終進(jìn)行加權(quán)平均 得出總體專項任 務(wù)評分 專項任務(wù)評分 各專項任務(wù)得分 各專項任務(wù)權(quán)重 人力資源部在任務(wù)結(jié)果使用部門使用 1 1 5 個月后 進(jìn)行結(jié)果使用部門滿意度調(diào)查 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 專項專項任任務(wù)評務(wù)評分量表分量表 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 權(quán)權(quán) 重重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 專項任務(wù)完 成的可用性40 使用效果極佳 對使用部門產(chǎn)生 很大的積極影響 使用效果較好 且 有較高的質(zhì)量 有 利于使用部門開展 工作 可以使用 基本 達(dá)到使用部門的 期望 需改正后 才可以 使用 對使用部門 造成一定負(fù)面影響 基本不可用 對使 用部門造成嚴(yán)重負(fù) 面影響 專項任務(wù)完 成的規(guī)范性20 任務(wù)結(jié)果完全符 合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 能保證結(jié)果的高 質(zhì)量使用 任務(wù)結(jié)果基本符合 相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 能 保證結(jié)果的正常使用 只有少量結(jié)果不 符合相關(guān)技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn) 對使用部門 的影響不大 任務(wù)結(jié)果有較多不 符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 對使用部門造成一 定負(fù)面影響 任務(wù)結(jié)果有很多不 符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 對使用部門造成很 大負(fù)面影響 專項任務(wù)完 成的經(jīng)濟(jì)性 20 從使用部門角度 施工及維護(hù)成 本等方面 考慮 有極高的成本節(jié) 約 從使用部門角度 施工及維護(hù)成本 等方面 考慮有較 高的成本節(jié)約 從使用部門角度 施工及維護(hù)成 本等方面 考慮 有一定的成本節(jié) 約 從使用部門角度 施工及維護(hù)成本 等方面 考慮有一 定的成本浪費 從使用部門角度 施工及維護(hù)成本 等方面 考慮有較 大的成本浪費 專項任務(wù)完 成的創(chuàng)新性 20 有極多的創(chuàng)新之 處 為使用部門 有較多的創(chuàng)新 為 使用部門帶來較高 有一定的創(chuàng)新 為使用部門帶來 只有較少的創(chuàng)新 偶爾能為使用部門 沒有創(chuàng)新 不能為 使用部門帶來一定 13 150 帶來很高的額外 價 值 的額外價值一定的額外價值帶來一些額外價值的額外價值 總計得分 2 2 網(wǎng)絡(luò)電路可用率網(wǎng)絡(luò)電路可用率 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 網(wǎng)絡(luò)電路可用率 網(wǎng)絡(luò)電路正常可用時間 網(wǎng)絡(luò)電路總體應(yīng)運行時間 只計算除非硬件損壞或可由網(wǎng)絡(luò)調(diào)度解決以外的可用網(wǎng)絡(luò)電路 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 網(wǎng)絡(luò)電路可用率 A 100 100 100 A 99 999 9 A 99 899 8 A 99 7 99 7 總計得分 3 3 平均每百公里障礙歷時平均每百公里障礙歷時 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 平均每百公里障礙歷時 障礙總歷時分鐘數(shù) 線路皮長公里 100 障礙歷時從機(jī)務(wù)部門交出障礙線路開始計算 至線路修復(fù)或倒通并經(jīng)機(jī)務(wù)部門驗證可用時為止 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 平均每百公里障礙 歷時 A 分 100 400400 A 450450 A 500 500550 14 150 總計得分 4 4 線路設(shè)備完好率線路設(shè)備完好率 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 線路設(shè)備完好率是指通過抽查直埋光纜設(shè)備和架空光纜設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量 達(dá)到維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備 數(shù)量占總抽查設(shè)備總數(shù)的比率 詳見 運維系統(tǒng)績效考核指標(biāo)附件 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 線路設(shè)備完好率 A 100 9999 A 9595 A 9090 A 85 A 99 999 9 A 99 899 8 A 99 7 A 9898 A 9696 A 94 A 9999 A 9898 A 97 A 99 999 9 A 99 899 8 A 99 7 A 9898 A 9696 A 94 A 99 999 9 A 99 899 8 A 99 7 A 9898 A 9696 A 94 A 99 999 9 A 99 899 8 A 99 7 A 9898 A 9696 A 94 A 99 999 9 A 99 899 8 A 99 7 A 9898 A 9696 A 94 A 99 999 9 A 99 899 8 A 99 7 99 7 總計得分 2 2 平均每百公里障礙歷時平均每百公里障礙歷時 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 平均每百公里障礙歷時 障礙總歷時分鐘數(shù) 線路皮長公里 100 障礙歷時從機(jī)務(wù)部門交出障礙線路開始計算 至線路修復(fù)或倒通并經(jīng)機(jī)務(wù)部門驗證可用時為止 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 平均每百公里障礙 歷時 A 分 100 400400 A 450450 A 500 500550 總計得分 121 150 3 3 年平均每百公里全阻障礙次數(shù)年平均每百公里全阻障礙次數(shù) 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 年平均每百公里全阻障礙次數(shù) 全阻障礙總次數(shù) 線路皮長公里 100 在用系統(tǒng)的全部阻斷 或同一光纜線路中備用系統(tǒng)的倒通時間超過 3 分鐘的為全阻障礙 同一 光纜線路中備用系統(tǒng)的倒通時間 或利用備用光纖調(diào)通一個及以上在用系統(tǒng)的時間在 3 分鐘以內(nèi)不 作為全阻障礙 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 年平均每百公里全 阻障礙次數(shù) A 次 100 0 30 3 A 0 40 4 A 0 50 50 6 總計得分 4 4 線路設(shè)備完好率線路設(shè)備完好率 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 線路設(shè)備完好率是指通過抽查直埋光纜設(shè)備和架空光纜設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量 達(dá)到維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備 數(shù)量占總抽查設(shè)備總數(shù)的比率 詳見 運維系統(tǒng)績效考核指標(biāo)附件 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 線路設(shè)備完好率 A 100 9999 A 9595 A 9090 A 85 5 5 A 2 2 A 2 2 A 5 5 總計得分 123 150 機(jī)務(wù)維護(hù)主管 部門部門運行維護(hù)部運行維護(hù)部職位職位機(jī)務(wù)維護(hù)主管機(jī)務(wù)維護(hù)主管 指標(biāo)指標(biāo) 類型類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱 指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 信息來源信息來源 考核考核 周期周期 考核者考核者 領(lǐng)導(dǎo)滿意度25 運行維護(hù)部經(jīng)理季度運行維護(hù)部經(jīng)理 通用 平均障礙搶修歷時綜合得分30 運行維護(hù)部年度運行維護(hù)部經(jīng)理 巡檢報告綜合評分20 運行維護(hù)部季度運行維護(hù)部經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)電路可用率15 網(wǎng)管監(jiān)控部年度運行維護(hù)部經(jīng)理 年平均百公里全阻障礙次數(shù)10 運行維護(hù)部年度運行維護(hù)部經(jīng)理 專用 修訂時間修訂時間修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容修訂者修訂者審核者審核者審批者審批者 2003 04 07新規(guī)作成 修訂修訂 履歷履歷 124 150 一 一 通用指標(biāo)通用指標(biāo) 通用指標(biāo)參看附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 二 二 專用指標(biāo)專用指標(biāo) 1 1 平均障礙搶修歷時綜合得分平均障礙搶修歷時綜合得分 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 平均障礙搶修歷時綜合得分 出發(fā)歷時綜合得分 10 一般性障礙搶修歷時得分 40 重大 障礙搶修歷時得分 50 出發(fā)時間 在接到通知 30 分鐘內(nèi) 一般性障礙 在到達(dá)現(xiàn)場 30 分鐘內(nèi)做初步排查 1 小時內(nèi)搶修恢復(fù)業(yè)務(wù) 遇重大障礙 屬于網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)備故障 需更換設(shè)備板件 在到達(dá)現(xiàn)場 30 分內(nèi)完成 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 平均障礙搶修歷時綜合得分量表平均障礙搶修歷時綜合得分量表 說明說明 A 無延誤 B 延誤 1 次 C 延誤多于 1 次 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 權(quán)權(quán) 重重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 出發(fā)歷時10 A B C 一般性障礙搶修歷時40 AB C 重大障礙搶修歷時50 A B 總計得分 2 2 巡檢報告綜合評分巡檢報告綜合評分 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 巡檢報告綜合評分由運行維護(hù)部根據(jù)所提交報告質(zhì)量 及時性等綜合考慮評分 內(nèi)容包括機(jī)房 清潔情況 蓄電池測試情況 空調(diào)清潔情況 機(jī)房接地電阻測試情況 消防安全情況 備用光纜及 125 150 通道測試 業(yè)務(wù)搶修及恢復(fù)情況 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 巡巡檢報檢報告告綜綜合合評評分量表分量表 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 報告中的合理化改進(jìn)措 施 40 很多較多有一 些 較少很少 報告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度30 極滿意很滿意滿意不滿意極不滿意 報告的完整性和及時性30 極滿意很滿意滿意不滿意極不滿意 總計得分 3 3 網(wǎng)絡(luò)電路可用率網(wǎng)絡(luò)電路可用率 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 網(wǎng)絡(luò)電路可用率 網(wǎng)絡(luò)電路正常可用時間 網(wǎng)絡(luò)電路總體應(yīng)運行時間 只計算除非硬件損壞或可由網(wǎng)絡(luò)調(diào)度解決以外的可用網(wǎng)絡(luò)電路 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 網(wǎng)絡(luò)電路可用率 A 100 100 100 A 99 999 9 A 99 899 8 A 99 7 99 7 總計得分 4 4 年平均每百公里全阻障礙次數(shù)年平均每百公里全阻障礙次數(shù) 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 年平均每百公里全阻障礙次數(shù) 全阻障礙總次數(shù) 線路皮長公里 100 126 150 在用系統(tǒng)的全部阻斷 或同一光纜線路中備用系統(tǒng)的倒通時間超過 3 分鐘的為全阻障礙 同一 光纜線路中備用系統(tǒng)的倒通時間 或利用備用光纖調(diào)通一個及以上在用系統(tǒng)的時間在 3 分鐘以內(nèi)不 作為全阻障礙 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 年平均每百公里全 阻障礙次數(shù) A 次 100 0 30 3 A 0 40 4 A 0 50 50 6 總計得分 127 150 機(jī)務(wù)維護(hù)專員 部門部門運行維護(hù)部運行維護(hù)部職位職位機(jī)務(wù)維護(hù)專員機(jī)務(wù)維護(hù)專員 指標(biāo)指標(biāo) 類型類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱 指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 信息來源信息來源 考核考核 周期周期 考核者考核者 領(lǐng)導(dǎo)滿意度65 機(jī)務(wù)維護(hù)主管季度機(jī)務(wù)維護(hù)主管 通用 平均障礙搶修歷時綜合得分20 運行維護(hù)部年度機(jī)務(wù)維護(hù)主管 網(wǎng)絡(luò)電路可用率10 網(wǎng)管監(jiān)控部年度機(jī)務(wù)維護(hù)主管 年平均百公里全阻障礙次數(shù)5 運行維護(hù)部年度機(jī)務(wù)維護(hù)主管 專用 修訂時間修訂時間修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容修訂者修訂者審核者審核者審批者審批者 2003 04 07新規(guī)作成 修訂修訂 履歷履歷 128 150 一 一 通用指標(biāo)通用指標(biāo) 通用指標(biāo)參看附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 專用指標(biāo)通用指標(biāo)參看附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 二 二 專用指標(biāo)專用指標(biāo) 1 1 平均障礙搶修歷時綜合得分平均障礙搶修歷時綜合得分 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 平均障礙搶修歷時綜合得分 出發(fā)歷時綜合得分 10 一般性障礙搶修歷時得分 40 重大 障礙搶修歷時得分 50 出發(fā)時間 在接到通知 30 分鐘內(nèi) 一般性障礙 在到達(dá)現(xiàn)場 30 分鐘內(nèi)做初步排查 1 小時內(nèi)搶修恢復(fù)業(yè)務(wù) 遇重大障礙 屬于網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)備故障 需更換設(shè)備板件 在到達(dá)現(xiàn)場 30 分內(nèi)完成 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 平均障礙搶修歷時綜合得分量表平均障礙搶修歷時綜合得分量表 說明說明 A 無延誤 B 延誤 1 次 C 延誤多于 1 次 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 權(quán)權(quán) 重重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 出發(fā)歷時10 A B C 一般性障礙搶修歷時40 AB C 重大障礙搶修歷時50 A B 總計得分 2 2 網(wǎng)絡(luò)電路可用率網(wǎng)絡(luò)電路可用率 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 網(wǎng)絡(luò)電路可用率 網(wǎng)絡(luò)電路正?？捎脮r間 網(wǎng)絡(luò)電路總體應(yīng)運行時間 129 150 只計算除非硬件損壞或可由網(wǎng)絡(luò)調(diào)度解決以外的可用網(wǎng)絡(luò)電路 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 網(wǎng)絡(luò)電路可用率 A 100 100 100 A 99 999 9 A 99 899 8 A 99 7 99 7 總計得分 3 3 年平均每百公里全阻障礙次數(shù)年平均每百公里全阻障礙次數(shù) 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 年平均每百公里全阻障礙次數(shù) 全阻障礙總次數(shù) 線路皮長公里 100 在用系統(tǒng)的全部阻斷 或同一光纜線路中備用系統(tǒng)的倒通時間超過 3 分鐘的為全阻障礙 同一 光纜線路中備用系統(tǒng)的倒通時間 或利用備用光纖調(diào)通一個及以上在用系統(tǒng)的時間在 3 分鐘以內(nèi)不 作為全阻障礙 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 年平均每百公里全 阻障礙次數(shù) A 次 100 0 30 3 A 0 40 4 A 0 50 50 6 總計得分 130 150 線務(wù)維護(hù)主管 部門部門運行維護(hù)部運行維護(hù)部職位職位線務(wù)維護(hù)主管線務(wù)維護(hù)主管 指標(biāo)指標(biāo) 類型類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱 指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 信息來源信息來源 考核考核 周期周期 考核者考核者 領(lǐng)導(dǎo)滿意度25 運行維護(hù)部經(jīng)理季度運行維護(hù)部經(jīng)理 通用 線路設(shè)備完好率30 運行維護(hù)部季度運行維護(hù)部經(jīng)理 平均每百公里障礙歷時20 運行維護(hù)部年度運行維護(hù)部經(jīng)理 技術(shù)維護(hù)合格率15 運行維護(hù)部季度運行維護(hù)部經(jīng)理 資料管理及制度建設(shè)綜合評 分 10 運行維護(hù)部季度運行維護(hù)部經(jīng)理 專用 修訂時間修訂時間修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容修訂者修訂者審核者審核者審批者審批者 2003 04 07新規(guī)作成 修訂修訂 履歷履歷 131 150 一 一 通用指標(biāo)通用指標(biāo) 通用指標(biāo)參看附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 二 二 專用指標(biāo)專用指標(biāo) 1 1 線路設(shè)備完好率線路設(shè)備完好率 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 線路設(shè)備完好率是指通過抽查直埋光纜設(shè)備和架空光纜設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量 達(dá)到維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備 數(shù)量占總抽查設(shè)備總數(shù)的比率 詳見 運維系統(tǒng)績效考核指標(biāo)附件 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 線路設(shè)備完好率 A 100 9999 A 9595 A 9090 A 85 85 總計得分 2 2 平均每百公里障礙歷時平均每百公里障礙歷時 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 平均每百公里障礙歷時 障礙總歷時分鐘數(shù) 線路皮長公里 100 障礙歷時從機(jī)務(wù)部門交出障礙線路開始計算 至線路修復(fù)或倒通并經(jīng)機(jī)務(wù)部門驗證可用時為止 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 平均每百公里障礙 歷時 A 分 100 400400 A 450450 A 500 500550 總計得分 132 150 3 3 技術(shù)維護(hù)合格率技術(shù)維護(hù)合格率 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 技術(shù)維護(hù)合格率 光纖測試合格率 0 7 對地絕緣電阻合格率 0 2 光纜線路防護(hù)接地裝置接 地電阻率 0 1 光纖測試合格率 B A 100 其中以測試曲線數(shù) 2 為分母 A 以分母減以上不合格總數(shù)為 B 對地絕緣測試合格率 B A 100 其中應(yīng)測監(jiān)測標(biāo)石數(shù) 3 為分母 以分母減以上不合格總數(shù) 為 B 光纜線路防護(hù)接地裝置接地電阻率 合格數(shù) 抽測總數(shù) 100 詳見 運維系統(tǒng)績效考核指標(biāo)附件 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 技術(shù)維護(hù)合格率技術(shù)維護(hù)合格率量表量表 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 技術(shù)維護(hù)合格率 A 100 9898 A 9696 A 9494 A 92 A 9595 A 9090 A 85 85 總計得分 2 2 平均每百公里障礙歷時平均每百公里障礙歷時 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 平均每百公里障礙歷時 障礙總歷時分鐘數(shù) 線路皮長公里 100 障礙歷時從機(jī)務(wù)部門交出障礙線路開始計算 至線路修復(fù)或倒通并經(jīng)機(jī)務(wù)部門驗證可用時為止 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 平均每百公里障礙 歷時 A 分 100 400400 A 450450 A 500 500550 總計得分 136 150 3 3 技術(shù)維護(hù)合格率技術(shù)維護(hù)合格率 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 技術(shù)維護(hù)合格率 光纖測試合格率 0 7 對地絕緣電阻合格率 0 2 光纜線路防護(hù)接地裝置接 地電阻率 0 1 光纖測試合格率 B A 100 其中以測試曲線數(shù) 2 為分母 A 以分母減以上不合格總數(shù)為 B 對地絕緣測試合格率 B A 100 其中應(yīng)測監(jiān)測標(biāo)石數(shù) 3 為分母 以分母減以上不合格總數(shù) 為 B 光纜線路防護(hù)接地裝置接地電阻率 合格數(shù) 抽測總數(shù) 100 詳見 運維系統(tǒng)績效考核指標(biāo)附件 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 技術(shù)維護(hù)合格率技術(shù)維護(hù)合格率量表量表 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 技術(shù)維護(hù)合格率 A 100 9898 A 9696 A 9494 A 92 92 總計得分 137 150 技術(shù)專員 部門部門運行維護(hù)部運行維護(hù)部職位職位技術(shù)專員技術(shù)專員 指標(biāo)指標(biāo) 類型類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱 指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 信息來源信息來源 考核考核 周期周期 考核者考核者 領(lǐng)導(dǎo)滿意度45 運行維護(hù)部經(jīng)理季度運行維護(hù)部經(jīng)理 通用 平均每百公里障礙歷時20 運行維護(hù)部年度運行維護(hù)部經(jīng)理 線路設(shè)備完好率15 運行維護(hù)部季度運行維護(hù)部經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)電路可用率15 網(wǎng)管監(jiān)控部年度運行維護(hù)部經(jīng)理 年平均百公里全阻障礙次數(shù)5 運行維護(hù)部年度運行維護(hù)部經(jīng)理 專用 修訂時間修訂時間修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容修訂者修訂者審核者審核者審批者審批者 2003 04 07新規(guī)作成 修訂修訂 履歷履歷 138 150 一 一 通用指標(biāo)通用指標(biāo) 通用指標(biāo)參看附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 二 二 專用指標(biāo)專用指標(biāo)專用指標(biāo)專用指標(biāo) 1 1 平均每百公里障礙歷時平均每百公里障礙歷時 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 平均每百公里障礙歷時 障礙總歷時分鐘數(shù) 線路皮長公里 100 障礙歷時從機(jī)務(wù)部門交出障礙線路開始計算 至線路修復(fù)或倒通并經(jīng)機(jī)務(wù)部門驗證可用時為止 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 平均每百公里障礙 歷時 A 分 100 400400 A 450450 A 500 500550 總計得分 2 2 線路設(shè)備完好率線路設(shè)備完好率 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 線路設(shè)備完好率是指通過抽查直埋光纜設(shè)備和架空光纜設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量 達(dá)到維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備 數(shù)量占總抽查設(shè)備總數(shù)的比率 詳見 運維系統(tǒng)績效考核指標(biāo)附件 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 建議建議 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 線路設(shè)備完好率 A 100 9999 A 9595 A 9090 A 85 A 99 999 9 A 99 899 8 A 99 7 99 7 總計得分 4 4 年平均每百公里全阻障礙次數(shù)年平均每百公里全阻障礙次數(shù) 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 年平均每百公里全阻障礙次數(shù) 全阻障礙總次數(shù) 線路皮長公里 100 在用系統(tǒng)的全部阻斷 或同一光纜線路中備用系統(tǒng)的倒通時間超過 3 分鐘的為全阻障礙 同一 光纜線路中備用系統(tǒng)的倒通時間 或利用備用光纖調(diào)通一個及以上在用系統(tǒng)的時間在 3 分鐘以內(nèi)不 作為全阻障礙 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 年平均每百公里全 阻障礙次數(shù) A 次 100 0 30 3 A 0 40 4 A 0 50 50 6 總計得分 140 150 內(nèi)勤 部門部門運行維護(hù)部運行維護(hù)部職位職位內(nèi)勤內(nèi)勤 指標(biāo)指標(biāo) 類型類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱 指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 信息來源信息來源 考核考核 周期周期 考核者考核者 領(lǐng)導(dǎo)滿意度100 運行維護(hù)部經(jīng)理季度運行維護(hù)部經(jīng)理 通用 專用 修訂時間修訂時間修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容修訂者修訂者審核者審核者審批者審批者 2003 04 07新規(guī)作成 修訂修訂 履歷履歷 一 一 通用指標(biāo)通用指標(biāo) 通用指標(biāo)參看附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 141 150 第十三節(jié)第十三節(jié) 附件附件 1 績效考核通用指標(biāo)說明 績效考核通用指標(biāo)說明 1 1 領(lǐng)導(dǎo)滿意度領(lǐng)導(dǎo)滿意度 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 領(lǐng)導(dǎo)滿意度是指公司各級領(lǐng)導(dǎo)對其下屬員工完成工作的綜合滿意程度 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 領(lǐng)導(dǎo)滿意度采用量表打分方法進(jìn)行量化 按照考核對象區(qū)分 領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表分為三種 a 領(lǐng)導(dǎo)滿領(lǐng)導(dǎo)滿意度量化表意度量化表 考核者 總經(jīng)理 被考核者 副總經(jīng)理 包括財務(wù)總監(jiān) 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 權(quán)權(quán) 重重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 完成年度經(jīng)營計劃的 情況 40 大大超過 計劃要求 給公司帶 來預(yù)期外 的較大收 益 超出計劃 要求 超 過公司預(yù) 期目標(biāo) 達(dá)到計劃 的基本要 求 完成 了基本目 標(biāo) 未能達(dá)到 計劃的要 求 但尚 未給公司 帶來較大 損失 遠(yuǎn)未完成 計劃 給 公司的正 常工作開 展帶來較 大消極影 響 對臨時交辦工作的完 成情況 20 極為出色出色合格不理想差 在工作中表現(xiàn)出的業(yè) 務(wù)能力 10 極為出色出色合格不理想差 在工作中表現(xiàn)出的管 理能力 20 極為出色出色合格不理想差 對其工作中表現(xiàn)出的 工作態(tài)度 10 極為滿意很滿意滿意不滿意極不滿意 合計總分 142 150 b 領(lǐng)導(dǎo)滿領(lǐng)導(dǎo)滿意度量化表意度量化表 考核者 副總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 被考核者 部門經(jīng)理 含外派高管 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 權(quán)權(quán) 重重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 完成年度經(jīng)營計劃的 情況 40 大大超過 計劃要求 給公司帶 來預(yù)期外 的較大收 益 超出計劃 要求 超 過公司預(yù) 期目標(biāo) 達(dá)到計劃 的基本要 求 完成 了基本目 標(biāo) 未能達(dá)到 計劃的要 求 但尚 未給公司 帶來較大 損失 遠(yuǎn)未完成 計劃 給 公司的正 常工作開 展帶來較 大消極影 響 對臨時交辦工作的完 成情況 10 極為出色出色合格不理想差 在工作中表現(xiàn)出的業(yè) 務(wù)能力 20 極為出色出色合格不理想差 在工作中表現(xiàn)出的管 理能力 10 極為出色出色合格不理想差 對其工作中表現(xiàn)出的 工作態(tài)度 20 極為滿意很滿意滿意不滿意極不滿意 合計總分 143 150 c 領(lǐng)導(dǎo)滿領(lǐng)導(dǎo)滿意度量化表意度量化表 考核者 部門經(jīng)理 或業(yè)務(wù)主管 被考核者 部門經(jīng)理 不含 以下員工 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 權(quán)權(quán) 重重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 履行主要工作職責(zé)的 情況 40 極為出 色 出色合格不理想差 對臨時交辦工作的完 成情況 10 極為出 色 出色合格不理想差 在工作中表現(xiàn)出的能 力 25 極為出 色 出色合格不理想差 對其工作中表現(xiàn)出的 工作態(tài)度 25 極為滿 意 很滿意滿意不滿意極不滿 意 合計總分 144 150 2 2 部門員工滿意度部門員工滿意度 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 部門員工滿意度是指公司各部門員工對于部門經(jīng)理管理工作的綜合滿意程度 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 部門員工滿意度采用下面量表打分方法進(jìn)行量化 部部門員門員工工滿滿意度量化表意度量化表 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 權(quán)權(quán) 重重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 對下屬工作任務(wù)安排 合理性 20 非常合理較合理一般不合理極不合理 對下屬授權(quán)合理性20 非常合理較合理一般不合理極不合理 對下屬工作目標(biāo)明確 性 10 非常明確較明確一般不明確極不明確 對下屬工作指導(dǎo)和培 訓(xùn)充分性 30 非常充分較充分一般不充分極不充分 與下屬溝通充分性20 非常充分較充分一般不充分極不充分 合計總分 打分者包括部門內(nèi)部所有的員工 其得分均值作為部門經(jīng)理的部門員工滿意度的考核得分 145 150 3 3 部門 系統(tǒng) 預(yù)算費用執(zhí)行率部門 系統(tǒng) 預(yù)算費用執(zhí)行率 1 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 部門 系統(tǒng) 預(yù)算費用項的年度實際發(fā)生額 與年初預(yù)算總額相比較 節(jié)約或者超支額度所占 比例 各部門具體預(yù)算項內(nèi)容參見 預(yù)算費用管理細(xì)則 2 指標(biāo)量化辦法指標(biāo)量化辦法 年度實際發(fā)生額 年度預(yù)算總額 年度預(yù)算總額 打分標(biāo)準(zhǔn)打分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重 1010 分分8 8 分分6 6 分分4 4 分分2 2 分分 得得 分分 計計 分分 預(yù)算費用執(zhí) 行率 100 節(jié)約 20 節(jié)約 5 20 5 之間 超支 5 10 超支 10 總計得分 146 150 第十四節(jié)第十四節(jié) 附件附件 2 人力資源部內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷 人力資源部內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷 提示提示 為全面了解你對公司人力資源管理工作現(xiàn)狀的評價 以持續(xù)完善人力資源管理提供依據(jù) 我們 組織了這次問卷調(diào)查 請根據(jù)您所了解的情況如實填寫問卷 我們將認(rèn)真對待您所提供的任何有價 值的信息 本問卷為無記名問卷 感謝您的支持與參與 為保證信息的客觀性 請嚴(yán)格按照問卷要求進(jìn)行填 寫 1 問卷中的選擇題 只能選擇一個答案 問卷中的選擇題 只能選擇一個答案 2 您的答案是您自己獨立判斷的 而且是經(jīng)過深思熟慮的 您的答案是您自己獨立判斷的 而且是經(jīng)過深思熟慮的 3 注意您的職位和調(diào)查對象的一致性 對于您不了解或者無法做判斷的問題 請不要回注意您的職位和調(diào)查對象的一致性 對于您不了解或者無法做判斷的問題 請不要回 答 答 一 個人信息一 個人信息 1 您所屬部門為 2 您的工作職位屬于 a 高層管理人員 總經(jīng)理 副總 總監(jiān) b 中層管理人員 子公司和分公司 總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 副總 總部部門 經(jīng)理 主任 c 部門主管 d 部門專業(yè)人員和業(yè)務(wù)人員 二 調(diào)查內(nèi)容二 調(diào)查內(nèi)容 1 員工招聘 調(diào)查對象 部門經(jīng)理及以上員工 員工招聘 調(diào)查對象 部門經(jīng)理及以上員工 3 在招聘過程中 人力資源部所推薦參與復(fù)試的人選是否充裕 a 非常充裕 b 比較充裕 c 適中 d 不太充裕 e 極不充裕 4 在招聘過程中 你對人力資源部所推薦參與復(fù)試的人選是否滿意 a 極滿意 b 很滿意 c 滿意 d 不太滿意 e 極不滿意 2 員工培訓(xùn) 調(diào)查對象 所有員工 員工培訓(xùn) 調(diào)查對象 所有員工 5 對于人力資源部今年安排的培訓(xùn) 你認(rèn)為總體時間是否充裕 a 極充裕 b 很充裕 c 充裕 d 不太充裕 e 極不充裕 6 對于人力資源部今年安排的培訓(xùn) 從培訓(xùn)內(nèi)容上看 你是否滿意 147 150 a 極滿意 b 很滿意 c 滿意 d 不太滿意 e 極不滿意 7 對于人力資源部今年安排的培訓(xùn) 從培訓(xùn)方式上看 你是否滿意 a 極滿意 b 很滿意 c 滿意 d 不太滿意 e 極不滿意 8 對于人力資源部今年安排的培訓(xùn) 從培訓(xùn)效果上看 你是否滿意 a 極滿意 b 很滿意 c 滿意 d 不太滿意 e 極不滿意 3 考核管理 調(diào)查對象 所有員工 考核管理 調(diào)查對象 所有員工 9 對于公司現(xiàn)行的考核指標(biāo) 指標(biāo)與職責(zé)匹配性 指標(biāo)權(quán)重 你是否滿意 a 極滿意 b 很滿意 c 滿意 d 不太滿意 e 極不滿意 10 對于公司現(xiàn)行的考核流程 你是否滿意 a 極滿意 b 很滿意 c 滿意 d 不太滿意 e 極不滿意 4 薪酬福利 調(diào)查對象 所有員工 薪酬福利 調(diào)查對象 所有員工 11 對于公司現(xiàn)行的薪酬水平 你是否滿意 本題不計入調(diào)查結(jié)果 本題不計入調(diào)查結(jié)果 a 極滿意 b 很滿意 c 滿意 d 不太滿意 e 極不滿意 12 對于公司現(xiàn)行的薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬制度 你是否滿意 a 極滿意 b 很滿意 c 滿意 d 不太滿意 e 極不滿意 13 對于公司現(xiàn)行的福利水平 你是否滿意 本題不計入調(diào)查結(jié)果 本題不計入調(diào)查結(jié)果 a 極滿意 b 很滿意 c 滿意 d 不太滿意 e 極不滿意 14 對于公司現(xiàn)行的福利項目和福利制度 你是否滿意 a 極滿意 b 很滿意 c 滿意 d 不太滿意 e 極不滿意