視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練一個(gè)成功教育訓(xùn)練講師的特質(zhì)教育訓(xùn)練講師十大守則：1、 未經(jīng)證實(shí)的資訊與知識(shí)不得傳授。2、 勿以主觀或以偏蓋全的概念對(duì)待學(xué)員以及周邊的人事物。3、 尊重講師職業(yè)道德，不賣(mài)弄學(xué)問(wèn)與權(quán)威。4、 尊重學(xué)員，不得以個(gè)人喜好親近或疏遠(yuǎn)學(xué)員。5、 認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。6、 百分之百的付出，不得保留。7、 不要隨便批評(píng)學(xué)員與其他學(xué)者。8、 這是愛(ài)心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。9、 懷著滿腔的熱沉與愛(ài)，去擁抱您的工作與學(xué)員。10、 危機(jī)處理。自我簡(jiǎn)介GAME心得：MATCH GAME 火柴棒游戲心得；視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練成功教育訓(xùn)練講師的靜態(tài)肢體語(yǔ)言靜態(tài)肢體語(yǔ)言：包含單一身體部位或靜止的身體動(dòng)作、舉止、表情與行為。1、 臉部靜態(tài)肢體語(yǔ)言：一、喜、怒、哀、樂(lè)等情緒變化的臉部肢體語(yǔ)言。二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語(yǔ)言。三、望、抬頭、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語(yǔ)言。2、 手部靜態(tài)肢體語(yǔ)言：一、1、2、3、4等數(shù)字式的手部肢體語(yǔ)言。二、上下、左右、請(qǐng)等指示性手部肢體語(yǔ)言。三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語(yǔ)言。四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺(jué)手部肢體語(yǔ)言。3、 腳部靜態(tài)肢體語(yǔ)言：一、等、焦急、無(wú)聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語(yǔ)言。二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的腳部接觸或感覺(jué)身體肢體語(yǔ)言。4、身體靜態(tài)肢體語(yǔ)言：一、 懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部肢體語(yǔ)言。二、 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺(jué)腳部肢體語(yǔ)言。心得：比手畫(huà)腳GAME心得：視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練成功教育訓(xùn)練講師的動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：包含多種身體部位或動(dòng)態(tài)的連續(xù)身體動(dòng)作、舉止、表情與行為。動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言包含以下三種：1情緒型動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：因?yàn)榉N種情緒原因如激動(dòng)、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語(yǔ)言，比如說(shuō)打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。2、接觸性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：因?yàn)榉N種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言，如握手擁抱、擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫接觸性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。3、敘述性的動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：敘述事物的進(jìn)展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言，如趕飛機(jī)眼睜睜地看著飛機(jī)飛走，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。心得：?jiǎn)“膳c女強(qiáng)盜GAME心得：聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練教育訓(xùn)練內(nèi)容編寫(xiě)訓(xùn)練實(shí)施教育訓(xùn)練內(nèi)容的注意事項(xiàng)：1、 實(shí)施教育訓(xùn)練的。目的。2、 實(shí)施教育訓(xùn)練的。對(duì)象。3、 實(shí)施教育訓(xùn)練的。時(shí)間。4、 實(shí)施教育訓(xùn)練的。人數(shù)。5、 實(shí)施教育訓(xùn)練的。專(zhuān)業(yè)。6、 實(shí)施教育訓(xùn)練的。成本預(yù)算。7、 實(shí)施教育訓(xùn)練的。環(huán)境因素。8、 實(shí)施教育訓(xùn)練的。背景。9、 實(shí)施教育訓(xùn)練的。文化程度。10、 實(shí)施教育訓(xùn)練的。教材與工具。心得：如何編寫(xiě)教育訓(xùn)練（或活動(dòng)、研習(xí)會(huì)）內(nèi)容注意事項(xiàng)：1、 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。趣味。2、 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。互動(dòng)與交流。3、 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兼序。4、 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。專(zhuān)業(yè)但生活化。5、 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。實(shí)用性個(gè)案舉例。6、 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。故事與與笑話的潤(rùn)滑劑。7、 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。豐富并完整性。8、 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。收集資訊。心得：聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練教育訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)與使用方式教育訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)與使用方式注意事項(xiàng)：1、 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。聲音的抑揚(yáng)頓錯(cuò)。2、 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。謙虛、誠(chéng)懇、謹(jǐn)慎的措詞。3、 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。切忌批評(píng)、諷刺、斥責(zé)與強(qiáng)辯。4、 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。專(zhuān)業(yè)、肯定的措詞。5、 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。肢體語(yǔ)言的擴(kuò)張性。6、 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。常說(shuō)“請(qǐng)、對(duì)不起、抱歉、很好繼續(xù)”。7、 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。多鼓勵(lì)與支持（掌聲）。心得：贊美與回饋GAME心得：聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練成功者教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)：1、 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。生理身體的不適。2、 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。學(xué)員情緒不好（不高昂）。3、 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。有學(xué)員抱怨或騷擾。4、 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。忘記上課內(nèi)容接不下去。5、 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)?；卮鸩怀鰧W(xué)員的問(wèn)題。6、 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。學(xué)員上課守則聲明。心得:學(xué)員與教師同理心應(yīng)用GAME心得：敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)溝通秘訣何謂溝通：你一句，我一句，以不打斷對(duì)方說(shuō)話為原則，是溝通的基本原則；聆聽(tīng)是達(dá)成溝通最重要的成功因素。聆聽(tīng)注意事項(xiàng)：1、 我說(shuō)、我認(rèn)為、或者說(shuō)、你說(shuō)是不是、你認(rèn)為呢？2、 某某人說(shuō)、我聽(tīng)說(shuō)、有人說(shuō)？3、 時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字、顏色、人物、資料等。4、 故事、比喻、假如、假設(shè)？可否？5、 我們以前“都”？6、 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？7、 同理心的應(yīng)用。心得：敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)交流秘訣交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達(dá)成促進(jìn)、了解對(duì)方的意思，進(jìn)而完成共識(shí)。交流可分為單項(xiàng)交流與雙向交流。單項(xiàng)交流：是指只須對(duì)方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。雙向交流：是指除了可以回復(fù)對(duì)方，亦可提出質(zhì)詢。交流GAME心得：敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)咨詢秘訣咨詢是指對(duì)方有所不解或請(qǐng)求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽(tīng)技巧，找出對(duì)方的需求，再進(jìn)行交流與溝通的一種服務(wù)，而且是主動(dòng)性的服務(wù)，力求完整與條理性。注意事項(xiàng)：1、 禮貌、謙虛、勿提出批評(píng)與質(zhì)疑。2、 同理心的應(yīng)用。3、 等對(duì)方完全說(shuō)完閉后，才提出回復(fù)。4、 不了解多問(wèn)，問(wèn)清楚后才回答問(wèn)題。5、 最后要禮貌性的“感謝對(duì)方提出咨詢”。咨詢心得：講師實(shí)際演練教育訓(xùn)練講師實(shí)習(xí)講師實(shí)習(xí)心得：教育訓(xùn)練講師參考講義培育人才之本教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃訓(xùn)練結(jié)束，人才走路??？教育訓(xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因?yàn)槠髽I(yè)界挖角成風(fēng)，自己不愿意培育人才，而在有需要時(shí)再向外挖角。本人經(jīng)?？吹揭恍┕镜慕?jīng)營(yíng)者不愿花錢(qián)培養(yǎng)人才，認(rèn)為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會(huì)跳槽，何必再花冤枉錢(qián)。如果經(jīng)營(yíng)者皆如此現(xiàn)實(shí)，從業(yè)人員均如此短視，到頭來(lái)，損失的還是企業(yè)界全體。還好，近年來(lái)，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，需才孔急，更使得企業(yè)界體認(rèn)到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強(qiáng)教育訓(xùn)練及人才的培育。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學(xué)院式的教育訓(xùn)練單位，來(lái)培育公司所需的人才。教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計(jì)劃，便會(huì)使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實(shí)在可惜。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃是很重要的課題。規(guī)劃執(zhí)行，達(dá)成目的教育訓(xùn)練在舉辦的當(dāng)時(shí)，受訓(xùn)人員無(wú)法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營(yíng)運(yùn)。因此，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無(wú)所獲得話，相信沒(méi)有企業(yè)愿意辦理。所以，舉辦教育訓(xùn)練時(shí)，要跟公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達(dá)到下面三個(gè)目的：1、 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)、技術(shù)及能力；2、 使員工能獲得擔(dān)任未來(lái)職務(wù)時(shí)所需的知識(shí)、技術(shù)及能力；3、 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對(duì)公司的認(rèn)同及團(tuán)隊(duì)精神。教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。如果沒(méi)有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓(xùn)練計(jì)劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達(dá)成預(yù)期的效果。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的一些做法一般中小企業(yè)比較忽略教育訓(xùn)練的重要，所以較少有公司設(shè)有專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的一切事務(wù)，更遑論對(duì)教育訓(xùn)練做規(guī)劃及計(jì)劃。但大企業(yè)不同，通常有專(zhuān)人或?qū)Ｘ?zé)單位來(lái)負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的規(guī)劃、計(jì)劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。通常比較常見(jiàn)的下列幾種狀況：一、 每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。各單位可在所分配的年度預(yù)算范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。每位干部也編有派外受訓(xùn)的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓(xùn)練，但需事先獲得公司的同意。這種做法由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)規(guī)劃，所開(kāi)的課程比較容易有所偏頗。比如說(shuō)，較會(huì)偏向于急需性的，而沒(méi)有考慮到計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長(zhǎng)期且有計(jì)劃的。此種教育訓(xùn)練方式對(duì)人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。所以，如欲藉助教育訓(xùn)練達(dá)到人才培育，則需做長(zhǎng)期的規(guī)劃才行。二、 由人事部門(mén)統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練有不少公司是由人事部門(mén)配合各單位的需要來(lái)做年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。人事部門(mén)大約在十月左右對(duì)各部門(mén)做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。計(jì)劃是依階層別、機(jī)能（專(zhuān)業(yè)）別、能力別及組織共識(shí)四方面來(lái)進(jìn)行的。除了公司內(nèi)的教育訓(xùn)練之外，還編有派外受訓(xùn)、預(yù)算及出國(guó)考察學(xué)習(xí)等等。國(guó)內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計(jì)劃已是難能可貴了。但仍有不足之處：1、只做到年度計(jì)劃而沒(méi)有長(zhǎng)規(guī)劃，故無(wú)法與公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略相配合；2、未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。因此，需要加強(qiáng)長(zhǎng)期的規(guī)劃，讓教育訓(xùn)練跟公司的經(jīng)營(yíng)策略與長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合。三、 開(kāi)始對(duì)各職級(jí)人員做教育訓(xùn)練的規(guī)劃國(guó)內(nèi)有幾家美商公司，均已在進(jìn)行配合公司的未來(lái)發(fā)展，而對(duì)各職人員規(guī)劃出目前及未來(lái)所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練，并做成教育訓(xùn)練表，說(shuō)明各職級(jí)人員所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練的課程。每年在十月左右對(duì)各部門(mén)做教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié)果與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實(shí)施之。舉例來(lái)說(shuō)，一位剛升上來(lái)的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問(wèn)題分析與解決及目標(biāo)管理等課程。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來(lái)決定每年所要接受的訓(xùn)練課程，但有時(shí)候需配合年度計(jì)劃而略作調(diào)整。此種做法已可做到全面性及計(jì)劃性的考量，但還不夠理想。因?yàn)榍啡别B(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。長(zhǎng)程規(guī)劃，不可或缺做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計(jì)劃及編制個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃的依據(jù)。欲做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃，必須從下面幾個(gè)方向去考量。一、 與公司的發(fā)展策略相配合教育訓(xùn)練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才，所以教育訓(xùn)練一定要與公司的經(jīng)營(yíng)策略、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)相配合。比如說(shuō)，公司要往多角化方面發(fā)展，準(zhǔn)備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時(shí)挖角。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓(xùn)練，往往會(huì)產(chǎn)生許多經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對(duì)建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷(xiāo)策略等方面儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才。所以，在建廠之前兩三年就要做好培訓(xùn)人才的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，再依此實(shí)施。二、 與人力規(guī)劃相配合教育訓(xùn)練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。下面我們分幾方面來(lái)探討：1、 與員工的升遷配合員工進(jìn)入公司之后會(huì)按部就班的往上晉升，以男性員工來(lái)說(shuō)，不論是高中或大專(zhuān)畢業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅(jiān)干部等等，一路往上爬升。公司應(yīng)配合員工的升遷來(lái)做好教育訓(xùn)練規(guī)劃，如圖一所示。在此教育訓(xùn)練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來(lái)培訓(xùn)較高等級(jí)的人才。比如說(shuō)，針對(duì)準(zhǔn)備升到股長(zhǎng)的基層干部，安排干部進(jìn)修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長(zhǎng)時(shí)能夠勝任；管理能力應(yīng)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)皆重。2、 在管理能力方面的教育訓(xùn)練規(guī)劃 22歲 25歲 30歲 35歲 40歲 45歲圖一：配合晉升之管理級(jí)教育訓(xùn)練規(guī)劃 決策階層 經(jīng)營(yíng)干部 中層干部 基層干部新進(jìn)人員教育干部養(yǎng)成教育管理人員基礎(chǔ)教育干部進(jìn)修教育管理人員專(zhuān)業(yè)教育經(jīng)營(yíng)干部養(yǎng)成教育經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)教育決策經(jīng)營(yíng)進(jìn)修教育在管理能力的提升方面，亦是針對(duì)職級(jí)及所負(fù)職責(zé)的不同，而有不同層次的管理能力的教育訓(xùn)練之規(guī)劃。圖二是各職級(jí)的管理者所需之能力。圖三的設(shè)計(jì)主要是以卡滋教授之管理能力組成的主張為依據(jù)。不同的管理能力有不同的培養(yǎng)方式，所以對(duì)于教育訓(xùn)練的課程、訓(xùn)練方式及受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練時(shí)間等等，需做整體的規(guī)劃。3、 在專(zhuān)業(yè)教育訓(xùn)練方面的規(guī)劃在專(zhuān)業(yè)教育訓(xùn)練方面也是要配合職級(jí)的升遷及職責(zé)的不同來(lái)做規(guī)劃。以品管工程師（QE）為例，以圖四說(shuō)明如下：在配合課程方面，主要著重于各層級(jí)之QE人員的執(zhí)行職務(wù)及解決問(wèn)題的能力與相關(guān)的應(yīng)用知識(shí)及技術(shù)，同時(shí)配合工作（職位）輪調(diào)的實(shí)施而給予相關(guān)課程的教育訓(xùn)練。圖四雖然以品管工程師為例加以說(shuō)明，但此模式適用于各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員，尤其是研發(fā)人員。通常，高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員的教育訓(xùn)練偏向高級(jí)專(zhuān)業(yè)講座、研究發(fā)展與技術(shù)開(kāi)發(fā)，中級(jí)專(zhuān)業(yè)人員的課程為專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練與執(zhí)行，新進(jìn)人員則偏于基本技術(shù)訓(xùn)練。 統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)力、洞察力、決策力、策劃力、創(chuàng)造力 企劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、事業(yè)能力、 溝通力、協(xié)調(diào)力、判斷力 事業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、 協(xié)調(diào)力、計(jì)劃力、指導(dǎo)力圖二 各職級(jí)管理者所需具備之能力中堅(jiān)干部初級(jí)干部（管理人員）高級(jí)干部4、 教育訓(xùn)練系統(tǒng)根據(jù)上面的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，我們可以綜合起來(lái)成為教育訓(xùn)練系統(tǒng)，見(jiàn)圖五。此教育訓(xùn)練系統(tǒng)可做為未來(lái)規(guī)劃教育訓(xùn)練的指導(dǎo)原則。 高 職 位 低 圖三 卡滋教授的管理能力構(gòu)成圖概 技 人念 術(shù) 際理 能 能解 力 力力年度教育訓(xùn)練計(jì)劃，包含廣泛碩大繁重針對(duì)以上所談的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，我們可歸納整理出各職級(jí)人員在管理職、專(zhuān)業(yè)別及管理能力諸方面，以及配合公司的未來(lái)發(fā)展所需的培訓(xùn)計(jì)劃的各教育訓(xùn)練課程，然后排出優(yōu)先順序，逐年實(shí)施。依此，可擬訂“各職級(jí)人員的教育訓(xùn)練表”，列出第一年、第二年等等的教育訓(xùn)練課程、訓(xùn)練方式及時(shí)數(shù)、受訓(xùn)期間等。此教育訓(xùn)練表是公司排訂年度教育訓(xùn)練計(jì)劃及編訂教育訓(xùn)練預(yù)算的依據(jù)。各職級(jí)人員的教育訓(xùn)練表編好之后，再以此根據(jù)來(lái)編訂個(gè)別員工，尤其是管理干部及專(zhuān)業(yè)工程師的教育訓(xùn)練表。列出已受過(guò)的教育訓(xùn)練課程，本年度所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練課程、時(shí)數(shù)及受訓(xùn)期，好讓該員工能事先安排職務(wù)，接著也要列出未來(lái)兩、三年所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練之內(nèi)容。此等工作非常繁重，最好能夠在做好人事管理電腦化之后再來(lái)進(jìn)行。中QE高級(jí)QE初級(jí)QE新進(jìn)QE職級(jí)晉升專(zhuān)業(yè)課程品質(zhì)觀念 品質(zhì)管理能力 品管經(jīng)營(yíng)能力 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)計(jì)手法 CWQC推動(dòng)能務(wù) CWQC經(jīng)營(yíng)能力 CWQC策劃能力現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問(wèn) 統(tǒng)計(jì)品管 高等統(tǒng)計(jì)品管 產(chǎn)品品質(zhì)的分析了解與執(zhí)行 工匠手法 產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能的展開(kāi) 與設(shè)計(jì)品管圈活動(dòng)精神教育界 業(yè)務(wù)管理 目標(biāo)管理 經(jīng)營(yíng)管理自我啟發(fā)教育 目標(biāo)管理 成本經(jīng)營(yíng) 專(zhuān)案管理人群關(guān)系 數(shù)據(jù)管理 高等生管 研究發(fā)展安全衛(wèi)生教育 成本分析 財(cái)務(wù)管理 時(shí)間管理 初等生管 銷(xiāo)售管理配合課程 職別教育類(lèi)別新進(jìn)人員班、組長(zhǎng)助理工程師課、股長(zhǎng)副工程師經(jīng)（副）理廠（副）長(zhǎng)工程師總（副）經(jīng)理、總工程師CWQC之經(jīng)營(yíng)CWQC之執(zhí)行數(shù)據(jù)管理企經(jīng)高級(jí)班企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修班計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)修班企業(yè)文化決策研修主管干部進(jìn)修職前教育經(jīng)營(yíng)管理講座管理基礎(chǔ)進(jìn)修班管理職教育其它專(zhuān)業(yè)教育基本技術(shù)訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練高等專(zhuān)業(yè)講座專(zhuān)案管理訓(xùn)練事務(wù)管理訓(xùn)練技術(shù)分析技術(shù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)執(zhí)行訓(xùn)練在職訓(xùn)練研究發(fā)展專(zhuān)業(yè)教育溝通、協(xié)調(diào)能力人群關(guān)系洞察、決策能力計(jì)劃、企劃能力執(zhí)行能力統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)、指揮能力能力教育生活藝術(shù)班高級(jí)電腦課程初級(jí)電腦課程管理新理論管理概論外語(yǔ)寫(xiě)作能力外語(yǔ)會(huì)話、閱讀能力自我提升教育圖五 教育訓(xùn)練系統(tǒng)分門(mén)別類(lèi)，配合需求人事部門(mén)每年十月左右，對(duì)各部門(mén)的下年度教育訓(xùn)練需求做調(diào)查。各部門(mén)在擬訂年度需求時(shí)應(yīng)參考部門(mén)內(nèi)各員工的教育訓(xùn)練表。人事部門(mén)把收集回來(lái)的需求調(diào)查表再與“各職級(jí)人員教育訓(xùn)練表”及“個(gè)別員工教育訓(xùn)練表”做對(duì)照，然后擬訂下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃，而此年度計(jì)劃是依管理職、專(zhuān)業(yè)職、能力別及自我提升教育等分開(kāi)來(lái)擬訂。此年度教育訓(xùn)練計(jì)劃如表一所示。表一 年度（管理職 專(zhuān)業(yè)職 能力別 自我提升）教育訓(xùn)練計(jì)劃表職級(jí)別課程名稱(chēng)及時(shí)數(shù)訓(xùn)練方式實(shí)施期間受訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)預(yù)算總（副）經(jīng)理（總工程師）品質(zhì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)、理念（6H）研討會(huì)7月份總（副）經(jīng)理（6人）30000元經(jīng)（副）理、廠（副）長(zhǎng)、工程師CWQC經(jīng)營(yíng)管理（12H）授課及計(jì)論8月份廠（副）長(zhǎng)、品管經(jīng)理（10人）150000元課、股長(zhǎng)、副工程師實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法（20H0授課與個(gè)案研究9月份研發(fā)品管課股長(zhǎng)（30人）150000元班、組長(zhǎng)；助理工程師統(tǒng)計(jì)品管（12H）授課10月份現(xiàn)場(chǎng)班、組長(zhǎng)（40人）100000元新進(jìn)人員統(tǒng)計(jì)七大手法（6H）授課不不定期期基層新進(jìn)人員（50人）100000元 訓(xùn)練方式有授課法、討論法、個(gè)案研究法、模擬法、視聽(tīng)法等方式，不一而足。每一種教育訓(xùn)練均有其適合的訓(xùn)練方式，故需審慎選擇，有時(shí)候可以數(shù)種方法一起使用。至于實(shí)施期間可找公司的淡季，業(yè)務(wù)較不繁忙或企劃時(shí)間相配合者。至于受訓(xùn)對(duì)象只列出受訓(xùn)者之職級(jí)及人數(shù)，至于詳細(xì)受訓(xùn)人員名單在“個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃”中列出。預(yù)算方面，應(yīng)把總預(yù)算跟年度預(yù)算做比較，有所差異時(shí)，應(yīng)做調(diào)整。個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃，針對(duì)個(gè)別需求訂定。擬訂好年度教育訓(xùn)練計(jì)劃之后，要經(jīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，再交由人事部門(mén)來(lái)執(zhí)行。年度計(jì)劃中的各項(xiàng)個(gè)別教育訓(xùn)練均要在實(shí)施的兩個(gè)月前做好計(jì)劃。表二為一件個(gè)別教育訓(xùn)練例示。在受訓(xùn)人數(shù)方面，主要是受到訓(xùn)練方式及場(chǎng)地大小的限制。講師盡可能以公司內(nèi)的干部為主，如果本身能力不足或欲引進(jìn)新技術(shù)、新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及新的觀念時(shí)，可以聘請(qǐng)外面的顧問(wèn)師或大學(xué)里有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的教授。課程內(nèi)容要與訓(xùn)練目標(biāo)相配合，各單元要排出上課的順序，而日程表再依此順序來(lái)排出，在此不擬列出日程表。教育訓(xùn)練體系，有系統(tǒng)發(fā)展注重全體均衡發(fā)展教育訓(xùn)練從整體的規(guī)劃到年度計(jì)劃，再到個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃之間有非常密切的關(guān)連性。這些規(guī)劃與計(jì)劃雖然大部分是由人事部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，但也要其他部門(mén)的協(xié)助配合，同時(shí)這些規(guī)劃與計(jì)劃也需要總經(jīng)理或部門(mén)主管的核可。因此，我們可提出教育訓(xùn)練體系如圖六所示。表二 個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃表例示個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃表課程名稱(chēng)：統(tǒng)計(jì)七大手法訓(xùn)練目標(biāo)：了解傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)七大手法的方法與應(yīng)用主要內(nèi)容：直方圖、柏拉圖、查檢表、魚(yú)骨圖、推移圖、散布圖、層別法訓(xùn)練方式：教授及實(shí)際演練訓(xùn)練時(shí)數(shù)：8小時(shí)講師：林伯仲（品管課長(zhǎng)）受訓(xùn)對(duì)象：品管課新進(jìn)人員及現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)受訓(xùn)人婁：20人日期：11月3日至4日地點(diǎn)：第一訓(xùn)練教室負(fù)責(zé)人：陳明和（品管組組長(zhǎng)）預(yù)算：講義費(fèi)2000元/茶費(fèi)1000元/材料費(fèi)2000元/ 講師費(fèi)4000元/雜費(fèi)2000元/合計(jì)14000元受訓(xùn)名單：陳東升、謝長(zhǎng)壽附注：1、教育訓(xùn)練日程表見(jiàn)附件；2、受訓(xùn)人員會(huì)個(gè)別通知。 教育訓(xùn)練需持久且全面，培育人才要規(guī)劃且落實(shí)目前許多公司舉辦員工的教育訓(xùn)練經(jīng)常是心血來(lái)潮，想到才辦。這種做法，很難收到教育訓(xùn)練的真正效果，更甭談人才培育了。做得比較好的公司也只做到年度規(guī)劃，很少有做到長(zhǎng)期規(guī)劃的，因而使得人才的培訓(xùn)無(wú)法具體有效。教育訓(xùn)練要達(dá)到培育人才的目的，必需要持久的、全面的、有規(guī)劃、有計(jì)劃的實(shí)施才好。尤其是規(guī)劃與計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功實(shí)施的基礎(chǔ)，但以往卻被大多數(shù)公司所忽略，實(shí)屬不當(dāng)。本文是筆者依據(jù)平日的研究與構(gòu)想，及參考幾家大公司的做法所寫(xiě)成。主要目的在于提供有關(guān)教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃的實(shí)際做法、系統(tǒng)架構(gòu)及體系給企業(yè)界做為參考。期盼教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃能受到企業(yè)界的重視并付之實(shí)施，促成教育訓(xùn)練能夠長(zhǎng)期而有規(guī)劃的推行，以達(dá)到人才培育的目的。人應(yīng)終身不斷學(xué)習(xí)如何建立整體之人力發(fā)展體系人力資源、天然資源、資本累積和企業(yè)管理是推動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的基本要素。原料、設(shè)備、資金的短缺，都可于短期內(nèi)設(shè)法解決，唯有人力資源非經(jīng)長(zhǎng)期培育不可。二次大戰(zhàn)后，西歐和日本許多地方遭受戰(zhàn)火破壞，許多大企業(yè)和所屬工廠都被夷為平地，他們的企業(yè)雖遭受空前的變故，事業(yè)毀滅，但他們的人才仍然存在，在廢墟上他們依舊重建起更大更新的工廠，那是一群打不倒的斗士，只要還有人在，便可以建立和實(shí)行良好的制度，使企業(yè)永不衰敗。企業(yè)的興衰，而人力素質(zhì)除受限于個(gè)人先天的遺傳外，又受限于后天的教育訓(xùn)練，先天的遺傳固然難以改善，但后天的教育訓(xùn)練卻可大幅改進(jìn)。 部門(mén)別階段總經(jīng)理人事部門(mén)部門(mén)（主管）廠長(zhǎng)（經(jīng)理）協(xié)調(diào)與咨商長(zhǎng)期規(guī)劃：*管理職：專(zhuān)業(yè)職；能力別；自我提升企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃核準(zhǔn)核準(zhǔn)年度調(diào)查年度計(jì)劃：*管理職、專(zhuān)業(yè)職、能力別、自我提升*年度總預(yù)算年度計(jì)劃核準(zhǔn)個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃：*目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、講師、日期、地點(diǎn) *預(yù)算個(gè)別計(jì)劃日程安排、聘請(qǐng)講師、職務(wù)交待、食宿安排、訓(xùn)練之實(shí)施實(shí)施成果評(píng)估：*成果報(bào)告 *意見(jiàn)調(diào)查*檢討評(píng)估存檔建檔圖六 教育訓(xùn)練體系 我們離開(kāi)學(xué)校謀職就業(yè)后，展開(kāi)另一段學(xué)習(xí)歷程。從依賴別人、當(dāng)別人的助手開(kāi)始；次而能照顧自己，成為獨(dú)立的作業(yè)者；再者能指引、輔導(dǎo)、影響別人，并為他人負(fù)起責(zé)任；最后則能行使權(quán)力，企劃公司的發(fā)展方針。此一發(fā)展過(guò)程在在需要公司人力發(fā)展制度的配合。人是企業(yè)的最大資產(chǎn)，但若不繼續(xù)發(fā)展，不斷的“增值”，提高其“可用性”，則人又成為企業(yè)成長(zhǎng)的包袱，故欲使公司員工不但“資深”且“優(yōu)”，得靠人力發(fā)展與訓(xùn)練來(lái)維持員工的成長(zhǎng)。人力發(fā)展的基本信念一般而言，人力發(fā)展工作內(nèi)容可概分為四大項(xiàng)：1、發(fā)掘訓(xùn)練需求，并規(guī)劃各種訓(xùn)練方式與各類(lèi)訓(xùn)練課程；2、有系統(tǒng)的安排員工的工作歷練，有計(jì)劃的擴(kuò)大其工作經(jīng)驗(yàn)；3、發(fā)掘具管理潛能的員工，并有計(jì)劃的培育管理經(jīng)營(yíng)能力；4、創(chuàng)造并維持高生產(chǎn)力的工作氣候，提高工作效率與士氣。在未詳細(xì)說(shuō)明其內(nèi)容前，擬先條列個(gè)人對(duì)人力發(fā)展工作的基本信念：人是最重要的資產(chǎn)。設(shè)廠前，必須先開(kāi)發(fā)人力資源。人力發(fā)展是長(zhǎng)期的投資。教育訓(xùn)練是一種費(fèi)用，但缺乏訓(xùn)練則會(huì)增加成本。訓(xùn)練必須以養(yǎng)成工作能力為標(biāo)的。人應(yīng)終身不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)較其目前的工作內(nèi)容廣。教育訓(xùn)練應(yīng)以自我發(fā)展為核心。教育訓(xùn)練是各級(jí)主管的主要工作項(xiàng)目之一。人力發(fā)展的組織在一個(gè)企業(yè)里面，負(fù)責(zé)推動(dòng)人力發(fā)展工作的單位不外有人事處（含人力發(fā)展單位）、各個(gè)單位以及人力發(fā)展單位。這三個(gè)單位的職掌即共同擬定、執(zhí)行與追蹤：（1） 人力發(fā)展方針（2） 人力發(fā)展制度（3） 訓(xùn)練大綱與計(jì)劃（4） 年度訓(xùn)練預(yù)算。再按權(quán)責(zé)分工，分別推動(dòng)上述三個(gè)單位之間的關(guān)系可以圖一來(lái)表示：人力發(fā)展工作的各種做法一、發(fā)掘訓(xùn)練需求，并規(guī)劃辦理各項(xiàng)教育訓(xùn)練。常用的方法如下：1、 由人力發(fā)展委員會(huì)決定應(yīng)辦何種訓(xùn)練。2、 根據(jù)工作考評(píng)，決定何人應(yīng)受何種訓(xùn)練；3、 藉測(cè)驗(yàn)來(lái)發(fā)掘個(gè)人能力不足之處，決定應(yīng)加強(qiáng)之訓(xùn)練。4、 經(jīng)由工作分析界定每一職位人員應(yīng)接受那些訓(xùn)練。5、 經(jīng)由組織人力分析，發(fā)掘應(yīng)培養(yǎng)那一類(lèi)人力，及舉辦那一種訓(xùn)練。6、 藉訓(xùn)練需求調(diào)查確定應(yīng)辦何種訓(xùn)練（問(wèn)題調(diào)查、課程調(diào)查）。7、 藉組織調(diào)查，測(cè)知應(yīng)加強(qiáng)或改進(jìn)事項(xiàng)，及辦理之訓(xùn)練。8、 藉自我申告、自我啟發(fā)了解同仁需要那些訓(xùn)練。二、 有系統(tǒng)的擴(kuò)大工作經(jīng)驗(yàn)。常用的方法如下：1、 根據(jù)多能工訓(xùn)練原則輪調(diào)人員。2、 由主管決定下一歷練職位。3、 由人事處公布出缺職位、候選資格，員工自行申調(diào)職位。4、 實(shí)施制度化的輪調(diào)。5、 個(gè)人自我申報(bào)擬調(diào)往之職位。6、 藉咨商人員之幫助，決定調(diào)往單位。7、 藉組成工作小組，增進(jìn)工作歷練。三、 發(fā)掘并培育具潛能之員工，常用的方法如下：人力發(fā)展及訓(xùn)練委員會(huì)季訓(xùn)練計(jì)劃各單位人力發(fā)展方針人事處季訓(xùn)練計(jì)劃人力發(fā)展制度人力發(fā)展管理年度訓(xùn)練預(yù)算年度訓(xùn)練大綱1、 由主管推薦具管理潛能者。2、 設(shè)定評(píng)選因素來(lái)核選具管理潛能者。3、 藉人事調(diào)查來(lái)評(píng)選具管理潛能者4、 藉心理測(cè)驗(yàn)來(lái)考選人才。5、 藉實(shí)習(xí)或代理來(lái)遴選人才。6、 由人評(píng)（委員）會(huì)來(lái)評(píng)選人才。7、 藉考試來(lái)遴選管理人才。8、 藉模擬評(píng)測(cè)來(lái)考選管理人才。四、 創(chuàng)造高生產(chǎn)力工作氣候。常用方法如下：1、 各項(xiàng)人事制度的配合，例如考驗(yàn)、升遷、獎(jiǎng)罰等等。2、 建立組織活力指標(biāo)，運(yùn)用組織發(fā)展手段來(lái)推動(dòng)必要的興革。如何建立公司之人力發(fā)展制度俗云：“太陽(yáng)底下無(wú)新鮮事?！钡鞣N舊事在不同的環(huán)境下作不同的組合，也會(huì)開(kāi)出各色各樣絢麗的花朵。架構(gòu)公司的人力發(fā)展制度亦是如此，于衡量公司的內(nèi)外在環(huán)境及條件后，自上述四種方法中選擇適合本公司的方式予以組合，即可產(chǎn)生四百萬(wàn)以上的制度，但能否開(kāi)花結(jié)果，得視此制度適合公司的環(huán)境與否。圖二為人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)。圖三是教育訓(xùn)練的基本體系。圖四是課程內(nèi)容之架構(gòu)。根據(jù)上述之體系與架構(gòu)，進(jìn)一步規(guī)劃所應(yīng)訂立之辦法、作業(yè)程序及電腦資訊系統(tǒng)。這是頗為復(fù)雜的問(wèn)題，并不能給予單純的答案。西元一七七六年亞當(dāng)。史密斯（ADAM SMITH）出版“國(guó)富論”闡述國(guó)際自由貿(mào)易的優(yōu)越性，這項(xiàng)經(jīng)濟(jì)自由主義源自洛克（JOHN LOCKE）在“政府二論”所主張的自由主義，亦即政府是經(jīng)由被統(tǒng)治者的同意而獲得合法性，如果政府不能保障個(gè)人的生命、自由與財(cái)產(chǎn)權(quán)，人民可以合法地改變他們的政府。這股革命浪潮成功地促成美國(guó)獨(dú)立革命，但卻造成十八世紀(jì)迄十九世紀(jì)的法國(guó)大革命及其動(dòng)亂。進(jìn)修：*國(guó)內(nèi)/國(guó)外進(jìn)修*全時(shí)/部份時(shí)間進(jìn)修*集中訓(xùn)練 *在職訓(xùn)練 *廠外訓(xùn)練自我啟發(fā)：*終身學(xué)習(xí)*工作外知能學(xué)習(xí)腦礦里積極開(kāi)發(fā)：*提案制度*自主管理制度*組織活力調(diào)查各項(xiàng)人事制度的配合：*考績(jī)制度 *升遷制度 *獎(jiǎng)罰制度 儲(chǔ)備人力制度*主管儲(chǔ)訓(xùn)制度圖二 人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)層級(jí)管理才能發(fā)展入校進(jìn)修在職訓(xùn)練廠外派訓(xùn)語(yǔ)文訓(xùn)練技術(shù)專(zhuān)科學(xué)校進(jìn)修大學(xué)院校進(jìn)修工程碩士課程研究所選讀學(xué)分企管碩士高階主管研習(xí)專(zhuān)業(yè)人員新進(jìn)人員基層人員四級(jí)主管三級(jí)主管二級(jí)主管一級(jí)主管經(jīng)理人員*初任主管人員調(diào)訓(xùn)*久任主管人員調(diào)訓(xùn)*主管人才的發(fā)掘培訓(xùn)各單位主辦人事處主辦*大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司*上級(jí)機(jī)構(gòu)調(diào)訓(xùn)*語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)制度*學(xué)費(fèi)補(bǔ)助辦法依據(jù)訓(xùn)練規(guī)范、人力發(fā)展手冊(cè)研擬季訓(xùn)練計(jì)劃*工作倫理講習(xí)*一般常識(shí)研習(xí)*函授講義*儲(chǔ)備人力訓(xùn)練*新進(jìn)人員講習(xí)圖三 教育訓(xùn)練的基本體系層級(jí)課程的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)理階層 經(jīng)營(yíng)能力政治經(jīng)濟(jì)文化 視野、見(jiàn)識(shí) 國(guó)際化能力理念 語(yǔ)言 文化 管理能力 問(wèn)題解決 管理方法 領(lǐng)導(dǎo)技巧 專(zhuān)門(mén)知識(shí) 職能別知能（人事、行銷(xiāo)、機(jī)械）基本知識(shí)與態(tài)度 創(chuàng)造性思考基本管理技巧基本職務(wù)能力企業(yè)人態(tài)度經(jīng)營(yíng)管理能力高級(jí)主管中級(jí)主管專(zhuān)門(mén)技能基層主管基層人員 保守主義與自由主義的糾葛由于美國(guó)獨(dú)立革命的成功，間接促成法國(guó)人對(duì)于自由與進(jìn)步的殷切期望，不幸的是所有歐洲國(guó)家中，自由主義信念與法國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)沖突得最厲害，法國(guó)當(dāng)時(shí)是個(gè)相當(dāng)反對(duì)創(chuàng)新的國(guó)家，傳統(tǒng)的獨(dú)占事業(yè)與既得利益者（譬如貴族與特權(quán)）妨礙了經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，政府與教會(huì)的法規(guī)民禁令限制了社會(huì)階層的流動(dòng)，所以下階層的被壓制者起而推翻王朝，但因長(zhǎng)期的君王專(zhuān)制使得法國(guó)人民及其革命領(lǐng)袖，缺乏處理政府事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，再加上革命領(lǐng)袖間內(nèi)部意見(jiàn)不和，使得法國(guó)大革命走上藉強(qiáng)制手段鎮(zhèn)壓異已的暴力政治，社會(huì)因而動(dòng)亂不安。一八一五年拿破侖“皇帝”敗于滑鐵盧，保守主義再度抬頭，其主要影響人物為英國(guó)國(guó)會(huì)議員柏克（EDMUND BURKE），柏克于一七九二年出版“法國(guó)大革命的反思”，為保守主義思想奠定扎實(shí)的根基。保守主義者認(rèn)為：自由主義者固執(zhí)于創(chuàng)新，卻未注意可能附帶的社會(huì)成本，革新的痛苦可能超過(guò)所帶來(lái)的快樂(lè)，而且人類(lèi)永遠(yuǎn)不可能知道他們所必須知道的一切事物，所以，不能對(duì)人類(lèi)的理性太過(guò)于高估與樂(lè)觀。然而我們亦相信：任何制度是不停地更新與腐壞，因此，有時(shí)候不得不采取非常的手段以恢復(fù)生機(jī)，譬如一六八八年英國(guó)人為保護(hù)其自由權(quán)不受王朝的暴政威脅，不得不放逐當(dāng)時(shí)在位的君王，由于沒(méi)有暴力色彩，故世稱(chēng)“光榮革命”。組織管理就像歷史的縮影，有的走上動(dòng)亂革命，有的走上光榮革命，有的則獨(dú)立成分公司。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，保守的民營(yíng)公司很難逃脫關(guān)門(mén)的命運(yùn)，保守獨(dú)占的國(guó)營(yíng)公司（如中油）亦很難逃脫被民眾圍堵抗議的命運(yùn)，如何克服呢？頗為復(fù)雜，不能提供單純答案，且聽(tīng)聽(tīng)“小史的困擾”，也許會(huì)帶給您一些靈感！小史是則畢業(yè)的企管碩士，應(yīng)征到一家中型食品公司工作，他對(duì)于他的一個(gè)工作抱著期待的心情，他希望能將他所學(xué)完全發(fā)揮，并分享他認(rèn)為好的點(diǎn)子給公司內(nèi)其他同仁。然而，過(guò)不了多久，小史發(fā)現(xiàn)似乎別人對(duì)他的寶貴點(diǎn)，并沒(méi)有興趣。又過(guò)了九個(gè)月，小史終于肯定地發(fā)現(xiàn)，在公司內(nèi)高升的人都是那些緊閉嘴巴，聽(tīng)從吩咐，而且表示忠心耿耿的人。每次開(kāi)會(huì)總是皆大歡喜，人們胡說(shuō)虛諉一陣，不管訓(xùn)示的人是如何地言者諄諄，而每次開(kāi)會(huì)總是在談?lì)愃频氖虑椋踔吝B議程的項(xiàng)目都完全相同。公司同仁似乎喜愛(ài)他們的工作也愛(ài)他們的公司，大部份的人已在公司服務(wù)超過(guò)十五年，并且滿意于目前的工作方式直到退休。每當(dāng)小史嘗試提出問(wèn)題，并提供一些新建議時(shí)，他的上司總是抱著寬大的笑容說(shuō)：他們喜歡年輕人的“熱情”與新點(diǎn)子，他們會(huì)好好考慮這些建議。但是，小史從未再收到下文。小史向太太提及工作上的困擾，他太太想要更確切地知道到底公司出了什么問(wèn)題，這可難倒小史，因?yàn)楹茈y把問(wèn)題說(shuō)清楚：公司同仁都對(duì)小史很好，工作進(jìn)行順利，未來(lái)似乎也有保障與安全感，每件事都恰恰“不錯(cuò)”，不過(guò)這也正是麻煩處。小史知道他想要更多的挑戰(zhàn)、更多的刺激和更多的訊息交換與分享。小史不得不覺(jué)得他的公司無(wú)法長(zhǎng)期地與強(qiáng)而有力的對(duì)手相抗衡，這些對(duì)手擅于觀察市場(chǎng)動(dòng)向，并生產(chǎn)吸引大眾的新產(chǎn)品，因此小史開(kāi)始重新認(rèn)真考慮他的未來(lái)以及他是否適合現(xiàn)在的公司。小史的公司若能針對(duì)其保守?zé)o創(chuàng)造力及對(duì)未來(lái)缺乏前瞻規(guī)劃的缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套策略加以因應(yīng)，將能獲益良多。小史的公司就像一位棒球隊(duì)員已經(jīng)變得“發(fā)福享樂(lè)”而漸漸跑不動(dòng)了，雖然可暫時(shí)獲勝，但遲早會(huì)被有強(qiáng)烈企圖心的公司凌駕于前。許多情形會(huì)減損公司的效率，若采取正確的行動(dòng)，可以有效管理這種缺乏想像力與創(chuàng)造力的腐蝕因素。團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃通常被設(shè)計(jì)來(lái)處理沖突、分裂、缺乏效率、不清楚的指派或期望、領(lǐng)導(dǎo)等等問(wèn)題，這些都是一些需要去“修理”的問(wèn)題，但是一些公司的情形，卻不是這些未解決的問(wèn)題，而是公司內(nèi)部產(chǎn)生“做一天和尚，敲一天鐘”的刻板氣氛，為了改善這種情形，便須朝著刺激更多想像力與創(chuàng)造力的方向進(jìn)行努力。組織氣氛的診斷如果下列的情形發(fā)生，組織內(nèi)部需要考慮設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，以激勵(lì)想像力與創(chuàng)造力。1、 相同的人似乎年復(fù)一年地做著相同的事情，雖然有些情況已經(jīng)改變。2、 新進(jìn)人員因組織氣氛不具挑戰(zhàn)性而紛紛離職。3、 員工最引以為傲的是他們對(duì)組織的獻(xiàn)身與忠誠(chéng)。4、 害怕或拒絕采取冒險(xiǎn)行為或新嘗試。5、 按部就班的人獲得組織的酬賞，開(kāi)創(chuàng)新方法或新產(chǎn)品的人很少獲得鼓勵(lì)。表一 創(chuàng)造力量表1我的點(diǎn)子或意見(jiàn)，從未得到應(yīng)有的聆聽(tīng)。1 2 3 4 5 6 7我的點(diǎn)子或意見(jiàn)，獲得應(yīng)有的聆聽(tīng)2、我覺(jué)得我的上司對(duì)我的點(diǎn)子沒(méi)有興趣1 2 3 4 5 6 7我覺(jué)得我的上司對(duì)我的點(diǎn)子很感興趣。3、我沒(méi)有獲得鼓勵(lì)在工作上求創(chuàng)1 2 3 4 5 6 7我獲得鼓勵(lì)在工作上求創(chuàng)新。4、在我的工作上創(chuàng)新改善，未獲得獎(jiǎng)酬。1 2 3 4 5 6 7在我的工作上創(chuàng)新改善，可獲得獎(jiǎng)酬。5、不鼓勵(lì)部屬之間產(chǎn)生不同的意見(jiàn)。1 2 3 4 5 6 7鼓勵(lì)部屬之間產(chǎn)生不同的意見(jiàn)。6、我很不情愿地告訴上司關(guān)于我的過(guò)錯(cuò)。1 2 3 4 5 6 7我很自在地告訴上司關(guān)于我的過(guò)錯(cuò)。7、我未被賦予足夠的責(zé)任去做好我的工作。1 2 3 4 5 6 7我被賦予足夠的責(zé)任責(zé)任去做好我的工作8、如果想在組織里成功，必須與上司有“關(guān)系”1 2 3 4 5 6 7組織中不流行人情主義。9、我比較喜歡做組織中的別的工作。1 2 3 4 5 6 7我在這個(gè)組織工作中，能做得最好的工作10、他們嚴(yán)密地監(jiān)視我的工作。1 2 3 4 5 6 7他們信任我，不嚴(yán)密地監(jiān)視我的工作。11、他們不讓我在組織內(nèi)嘗試其他的工作。1 2 3 4 5 6 7我可以在組織內(nèi)，嘗試其他的工作，12、對(duì)于混亂與脫序等情形無(wú)法自在地管理。1 2 3 4 5 6 7對(duì)于混亂與脫序等情形，可以自在地管理。13、工作上的卓越標(biāo)準(zhǔn)很低。1 2 3 4 5 6 7工作上的卓越標(biāo)準(zhǔn)很高。14、我的上司不樂(lè)于接納關(guān)于如何改善工作的建議。1 2 3 4 5 6 7我的上司樂(lè)于接納如何改善工作的建議，15、我的上司評(píng)斷自己的工作表現(xiàn)之標(biāo)準(zhǔn)很低。1 2 3 4 5 6 7我的上司評(píng)斷自己的工作表現(xiàn)之標(biāo)準(zhǔn)很高。16、沒(méi)有人要的提出如何服務(wù)顧客的建議。1 2 3 4 5 6 7管理部門(mén)想請(qǐng)我們提出服務(wù)顧客的建議。17、我的上司并不熱心關(guān)切我們的工作。1 2 3 4 5 6 7我的上司熱心關(guān)切我們的工作。18、錯(cuò)誤使自己惹上麻煩，他們未能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。1 2 3 4 5 6 7錯(cuò)誤不會(huì)使自己惹上麻煩且能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。19、其他人命令我應(yīng)該完成的目標(biāo)。1 2 3 4 5 6 7我可以設(shè)定自己的工作的目標(biāo)。20、組織中有太多的繁文規(guī)章。1 2 3 4 5 6 7組織中有足夠適切的規(guī)章。 一個(gè)具有上述幾種情況的工作部門(mén)，可能同事之間