如何做好社區(qū)群眾工作自從2003年走入社區(qū)，我已經(jīng)在這個最基層的崗位上度過了10個春秋。我們社區(qū)居委會直接面對居民群眾提供各項服務，我深刻體會到了這群眾工作的酸甜苦辣。然而要想干好這平凡的工作，在服務居民的過程中贏得較好的口碑，需要我們全身心的投入和付出。下面我就把我十年來的群眾工作經(jīng)驗和大家共同交流，望領導和同事們予以批評和指正。我國國情下的社區(qū)，不是國外那種高度自治的居民組織，而是社區(qū)居委會在很大程度上代表黨和政府的形象，也就是居民俗稱的“一級政府”。起的作用是連接政府和群眾的橋梁和紐帶。從這個橋梁和紐帶就可以看出我們社區(qū)干部的責任很大。大到國家有關政策的宣傳、惠民工作的辦理，小到鄰里糾紛、亂扔垃圾、離婚調解都在我們的工作職責范圍內。負責任態(tài)度好居民就會拍手稱快，反之群眾就會當街罵娘。用芝麻大的官、天大的責任來形容社區(qū)干部的工作一點也不過分。百姓開門七件事：柴、米、油、鹽、醬、醋、茶，件件始于社區(qū)。由此而衍生的都是一些雞毛蒜皮的小事，但是件件都與老百姓的切身利益息息相關。也可以說我們每天都在與群眾的這些事情打交道。所以要做好這些工作就要有“銅頭、鐵嘴、飛毛腿”這三個必不可少的要件。一是做群眾工作的態(tài)度。 也就是“銅頭”。銅頭就是要有抗打擊、抗壓力的能力，心里承受力要好。這個打擊和壓力不是說跟居民打架，而是說能夠忍耐得了居民的冷言冷語、惡意謾罵和無理取鬧。就是要受得住氣，挨得了罵，吃得起虧，對待群眾永遠有一個平和的態(tài)度和微笑。記得2007年春節(jié)過后醫(yī)藥樓污水跑冒，南面的飯店不受什么影響，可是污水井在北面，漾出來的污水讓居民出不來門。中午下班后我們挨家挨戶給飯店做工作收費準備清掏污水井，其中有家飯店老板娘不但不交費還對我們社區(qū)干部破口大罵，國罵不離嘴，連過路的行人都看不下去，議論紛紛?？墒撬还茉趺戳R我們都不還口，要知道還口我們就徹底失敗了，不但收不到錢，污水管線疏通不了，估計還得跑來辦事處告我們的狀，那可是狐貍沒打到，還惹得一身騷，忍著吧。最后我們大伙集中到她家店里好言相勸算是把錢要了出來。我們幾個老干部收完錢回社區(qū)坐那吃餃子，吃的照樣香。我記得當時有一個新來不久的社區(qū)干部就被罵哭了，午飯也沒吃就不干了。說實在話，我們能不生氣嗎？但是生氣疏通不了污水井，哭更不頂用。居民一刁難我們就哭，那這工作就不要干了，工作目標完成了是主要的，其余的用現(xiàn)在的流行話說：那都不是事兒。說個后話，后來下居民區(qū)打那過，我看到那老太太都喊：媽今天生意咋樣？上客不她對待我們的態(tài)度也改善多了。二是服務群眾的技巧。也就是“巧嘴”。就是要善于做群眾的思想后勤工作，不厭其煩，不勝其多，進哪家門說哪家話，見啥人嘮啥磕，服務好居民，把我們的工作目標達到?，F(xiàn)在群眾的維權意識增強，開口就跟你能講權利、自由、民主、尊嚴。分析來到社區(qū)反應各種訴求的群眾，大致可以歸納出以下幾類。一是愿望水漲船高，不斷有新的希望、新的期待，比如老舊小區(qū)改造一塊，改完這他又要改那；二是有的群眾并不知道我們的工作困難，埋怨多，指責多，譬如經(jīng)濟普查、人口普查等；三是社會情緒導致的偏執(zhí)極端與實際問題產(chǎn)生聯(lián)系在一起，產(chǎn)生各種微詞，比如合不合格都來要低保；四是群眾法制意識很強，但自覺遵紀守法卻做得不夠，比如樓道里亂堆可燃雜物屢勸不改的；五是市場經(jīng)濟下的利益觀發(fā)生了變化，沒有顧全大局的意識，有一點小損失都不滿意，比如污水管線改造要損失費的；我覺得把這些類特點掌握了，群眾工作就有的放矢了。我說個發(fā)生在我們社區(qū)的例子給大家聽。幾乎關系到上面的種種。就說關系300余戶居民的盟社樓巷路污水管線，在2012小區(qū)改造巷路從新鋪設后，這一年里屢屢發(fā)生堵塞，一年不到就疏通4次。而此處的情況非常特殊，300余戶居民有一半以上是以開家庭旅館為生。污水管線不暢一樓旅店的廁所就向上冒糞便臟水，影響旅客住宿。近一年來，旅館業(yè)主情緒很大，屢次來到社區(qū)揚言要集體上訪，一些沒有素質的居民跟我們嚷嚷那就是把大小零碎都帶上了，各種維權我就不一一說了。面對居民的不理解，其實我們也很委屈，種種原因造成這損壞的污水管道得不到改造才是癥結所在，我們處在夾縫中兩頭受氣?？墒窃傥驳冒研θ輶煸谀樕舷朕k法解決這個難題。這時巧嘴發(fā)生作用，我們反復跟親自來訪和電話來訪居民解釋造成污水管線堵塞的原因，發(fā)泄完摔了電話的我們還要打回去繼續(xù)解釋，得讓居民理解我們.在問題暫時得不到根本解決的情況下，我告訴居民我的手機24小時開通，如出現(xiàn)多家?guī)潘粫车那闆r馬上給我打電話，我?guī)诉^來處理，居民激動的情緒才漸漸平息下來。那會真是說的口干舌燥。可是到了三十兒前一天早上，居民再次打來電話說廁所排水又開始不暢，臭水要冒到屋子里了，泡了東西就從居委會要經(jīng)濟損失！啪地摔了電話。我們等不及排污專業(yè)人員的到來就自己挪開了重達百斤的井蓋，大量的污水散發(fā)著刺鼻的氣味“呼”的一下從井里冒了出來濺得我們褲子和鞋都是。可明天就是年三十兒，臟水說什么也不能從居民家冒出來影響過年呀。后來污水管道疏通了，但是巷路上流淌的臟水結冰后會滑倒行人.我們又一起用鐵鍬把冰片刨得干干凈凈。這還沒完，鬧心的是大年初二，居民又來電話說廁所向上返水，我讓她問問鄰居有無這種情況，她說沒問，還返過將了我一“軍”：你不是說下水有事找你嗎？我哭笑不得，我告訴她說鄰居都沒有冒水就是你家?guī)袉栴}。她說這大過年的去哪找疏通的呢？你得幫我想辦法。我只好裝上我家的大堿直奔宏達樓。方法簡單的很，大堿開水一沖倒入座便器，幾分鐘水就下去了，大家一起開心過年吧。再就是與居民近距離接觸溝通的時候，見啥人說啥話，進誰家門嘮誰家嗑不失為拉近我們之間距離的一個好辦法。充分發(fā)揮舌生蓮花作用。比如收衛(wèi)生費時接觸的居民什么樣的都有，一張巧嘴往往達到事半功倍的效果。進門夸一夸人家收拾得干凈、或者不經(jīng)意說一句不進去啦，把你家收拾得這么干凈的地踩臟啦等等，小孩子長得健康漂亮啦等等居民心里聽著都舒服，以下的工作也就好進行了。我有一次去居民家入戶，女主人正在那鼓搗以前那種過時的手織毛衣打算扔掉，挺不愿意搭理我的。咱就搭訕著說扔了可惜了，拆了織蓋毯唄。鳳尾針的，啥顏色都能用上不是比做夾被強！這樣一說她高興了，馬上就搭茬說了起來，東扯西拉的，該問的事問了，還讓居民挺高興，走了還給你一句有空來啊!114地質隊樓居民顧文海來社區(qū)開證明補結婚證，搭一嘴問問，問出個事兒來。補結婚證是要離婚。說妻子顧寶菊虐待婆婆，天天玩電腦不給婆婆做飯。這咱不能不管呀，他家情況社區(qū)也了解，顧文海常年在外工作，妻子做家務照顧婆婆，出現(xiàn)虐待老人的事不可能。我就說了：你們結婚就在一起住，孩子都二十多歲了要是虐待婆婆還能一起過這么多年么？她還是優(yōu)點多于缺點的，媳婦又不是圣人，有時忙活別的事錯過了做飯時機或飯菜不可口都是不可避免的，你休了她再娶不如大嫂子怎么辦？再休再娶？幾把家產(chǎn)就給你分沒了。也不能就聽老媽的一面之詞，哄哄老娘裝裝聾就過去了。但是她她天天玩電腦不給婆婆做飯不對，這個我找她！爺們兒哄回去了以后叫來媳婦顧寶菊一頓說，基本上如法炮制，婚也不離了，飯也做了，皆大歡喜。年紀大的老人來社區(qū)辦事，政策要解釋很多遍他才聽得明白，所以就要不厭其煩的發(fā)揮巧嘴的作用，把群眾的事解決好，讓老人聽得明白，領悟得到。這樣的事例還有很多很多，反正就是一句話，板著個臉，惜字如金，這群眾的工作就是沒法子做。三是服務群眾的責任心。也就是“飛毛腿”。就是要為群眾辦實事、辦好事，作好群眾的后勤保障。后勤后勤，后腿要勤。這是社區(qū)工作特點，也是我的深切體會。作為一名社區(qū)工作者應該是一個閑不住的人。我們社區(qū)干部不是坐辦公室的白領，是“紐帶”，紐帶就要發(fā)揮好上傳下達，承上啟下的作用。老百姓的一通電話，我們就要抬腿就走，群眾急迫的心情不能等。記得是個周六，我們社區(qū)的低保戶李樹東突發(fā)心梗死在家中。他愛人呂艷秋哭著給我打來電話說沒經(jīng)歷過這事兒，都傻了不知道該怎么辦。接了電話我也傻，我也沒經(jīng)歷過這事，但是那時我就想到他家再說，兵來將擋水來土掩，沒啥可怕的。馬上叫上兩個社區(qū)干部直奔他家。進門一看，李樹東停放在地上的門板上，出殯的衣服什么的也沒有穿。問問情況，是家里只有200元錢，叫殯儀館的車都不夠，就更別提什么衣服了。我拿出了揣著的1400元錢交到了呂艷秋的手上，并且說：錢不夠找我，還有什么解決不了也跟我說。后來我們幫著抓緊聯(lián)系靈車置辦衣物。出殯那天幫著減免費用什么的，把李樹東的喪事操辦完了。社區(qū)小居民趙曉萱，患上了急性白血病，不久家里就舉債30多萬元，再也沒錢醫(yī)治了。小萱的奶奶來社區(qū)急的直哭。我們看在眼里急在心上，馬上跟辦事處反映情況給她家辦理了低保，還組織轄區(qū)單位、黨員、居民為她家捐款。連辦事處的干部也號召進來一起為曉萱捐款三萬余元。我還幫著聯(lián)系了紅十字會、慈善總會和都市報的記者為他家解決困難，小萱的家人非常感謝咱們街道辦事處和社區(qū)。今年12月初正是冷空氣襲來的時候，盟社樓的供熱管道壞掉了，維修費用需要兩千多元。一家一戶的收費最快也得一個星期才能收完，這樣樓里老的老小的小還不得凍壞了？收費是來不及了，我和洪泰供熱公司的王經(jīng)理反復協(xié)商，請他們先墊資盡快把供熱管道修好，費用的事明年夏天一戶一閥改造時社區(qū)幫助做工作收取。王經(jīng)理同意后我又加緊催促維修車間的段主任派工人來修理，破壞居民家的地面我拍著胸脯子保證恢復原狀，從停氣到供暖只用了兩天時間?；謴偷孛娴奈灏僭两襁€我墊著呢。樁樁件件的辦下來，我體會的就是“勤快”二字當頭，讓群眾感覺到是把他們的事情當自己的事來辦，這樣群眾才能信服我們，我們就沒有解決不了的困難。人的一生，責任無處不在。有責任心的人，會不計辛苦、想方設法完成自己的工作。無責任心的人，什么事都不放在心上，敷衍推諉得過且過。所以有責任心的去做工作才能贏得群眾的尊重與信任。四是提高做好群眾工作的綜合能力。要想做好群眾工作,我覺得還應該有很好的綜合能力。作為一名社區(qū)工作人員，如果不熟悉本職業(yè)務，是很難勝任本職工作的，就更談不上結合自己的工作實際為群眾服務了。1、作為一名社區(qū)干部要有“三熟”。即人熟、地熟、情況熟。熟悉社區(qū)總體情況。對本社區(qū)基本情況應有相當程度的了解，如轄區(qū)面積、住宅樓幢、人口數(shù)據(jù)、社區(qū)主要矛盾和問題等等。只有摸清家底，熟悉情況，才能在具體工作中統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃。這就需要要我們在日常工作中不斷的努力積累，充分發(fā)揮網(wǎng)格的優(yōu)勢，成為本職崗位的行家里手。群眾前來辦事，一說名字就知道她是哪棟樓哪家的，做什么工作，不經(jīng)意間用我們的工作魅力去感染群眾，讓群眾佩服我們。2、要想做好群眾工作必須要加強加強業(yè)務知識學習，提高政策理論水平和處置問題的能力?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。各種政策性文件、法律法規(guī)常識是我們開展相關工作的依據(jù)，就象戰(zhàn)士手中的槍一樣，對我們來說非常重要。因此我們必須認真學習，熟練掌握和運用，才能對居民的相關問題，給予正確、規(guī)范的宣傳解釋及辦理，提高辦事效率。不能因為對相關法規(guī)、政策性文件不熟悉，不掌握，而無法回答居民的疑問，甚至被居民問到無言以對。在掌握分管工作政策的同時，也要加強社區(qū)其他單項工作政策性法規(guī)、文件的學習，有概念性的了解，能向群眾做簡要的介紹。禁忌不是自己分管的工作一問三不知，張嘴就說不知道啊，讓群眾覺得我們沒有知識沒水平。一定要讓群眾從心底里改變“居委會老大媽”的看法。3、做好群眾工作，還要有奉獻精神，兢兢業(yè)業(yè)的工作才會贏取社區(qū)居民的信任和支持。工作中堅持做到眼勤、耳勤、腳勤、手勤。眼勤就是經(jīng)常深入實際，調查研究，掌握第一手材料，抓住主要矛盾和問題，有的放矢的工作。 耳勤就是要多下社區(qū)虛心聽取群眾的意見和建議，了解群眾的需求，做群眾的代言人。腳勤就是把上級的方針政策和工作部署帶下去，向群眾宣傳、解釋、教育