衛(wèi)生院黨支部為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案 為了加強與人民群眾生活和利益密切相關的衛(wèi)生醫(yī)療單位和公共服務行業(yè)窗口單位的政風行風建設，促進我鄉(xiāng)衛(wèi)生工作作風，增強服務意識，創(chuàng)新服務理念，提升服務水平，按照縣衛(wèi)生局黨委、鄉(xiāng)黨委的安排部署，結合我鄉(xiāng)實際特制定本實施方案。 一、指導思想 以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照中央及省、市、縣、鄉(xiāng)關于窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的要求，堅持“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，突出“以人為本、服務群眾”這一主題，以職業(yè)道德和專業(yè)素質建設為基礎，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，不斷加強內部管理，努力提升衛(wèi)生系統(tǒng)在人民群眾心目中的形象，為人民群眾提供更加滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務而努力。 二、活動內容 （一）深入開展職業(yè)道德學習教育活動。認真組織開展宗旨意識教育、職業(yè)道德教育、紀律法制教育、廉潔從業(yè)教育和專業(yè)技術教育，進一步提高工作人員思想政治素質、業(yè)務水平和服務理念，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。 （二）加強制度和作風建設。落實院務公開制度，完善服務承諾制度，建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評和領導問責制度，全面推行“面對面，三公開”（面對面向服務對象公開述職述廉；面對面向服務對象公開服務承諾；面對面向服務對象公開測評和征求意見并接受質詢）制度，強化群眾監(jiān)督機制，端正服務理念，改進工作作風，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，更好地為人民群眾提供滿意的服務。 （三）解決突出問題。堅持從人民群眾滿意的地方做起，從人民群眾不滿意的地方改起，要在為群眾辦實事和辦好事上下功夫。結合學習實踐科學發(fā)展活動，有針對性地解決人民群眾反映強烈的熱點難點問題，對照“為民、務實、清廉”的要求，深入開展調查研究，傾聽群眾的呼聲，認真解決損害群眾利益的突出問題，不斷提升衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)形象。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。 三、活動標準 （一）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。嚴格執(zhí)業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。 （二）醫(yī)療服務優(yōu)良。醫(yī)務人員服務行為規(guī)范；醫(yī)療機構環(huán)境潔凈、布局合理，病房整潔、設施配套，嚴格落實規(guī)章制度，合理診查用藥，健康宣教針對性強，窗口服務方便快捷。 （三）醫(yī)療質量安全。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，無重大醫(yī)療安全事故。 （四）醫(yī)療收費規(guī)范。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，無在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目的行為，無分解項目、比照項目收費和重復收費的行為。 （五）醫(yī)患關系和諧。增強服務意識，增進醫(yī)患溝通，充分尊重患者“五知道五明白”權利?！拔逯馈保褐缿袷氐脑\療秩序和規(guī)章制度；知道尊重醫(yī)護人員診治權；知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續(xù)；知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格；知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應當依法解決的程序。“五明白”：明白醫(yī)療費和藥費；明白確認的?。幻靼讘龅臋z查；明白治療疾病方法；明白病情轉化注意事項。 （六）社會形象良好。注重誠信服務，全面履行便民惠民服務承諾，構建和諧的醫(yī)患關系；尊重同行，公平競爭；規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務廣告，實事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績，無欺詐行為。 四、活動要求 （一）加強領導，提高認識。要充分認識創(chuàng)建活動的重要意義，要把這項工作列入重要議事日程，要確定專人負責，明確工作責任，制定切實可行的實施方案； （二）突出重點，嚴密組織。要將創(chuàng)建活動與正在開展的“提素質、比技能、講奉獻、樹形象”的崗位大練兵、大比武活動結合起來，與醫(yī)院管理年活動結合起來，要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風、服務質量、內部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，盡可能制訂一些操作性強的量化管理指標。 （三）嚴格評議，確保公平。評議工作要堅持走群眾路線，充分調動群眾參與的積極性、主動性，確保評議結果公開、公平、公正。各基層衛(wèi)生醫(yī)療單位要認真接受人民群眾、社會各界的評議對象的監(jiān)督。要堅決杜絕在評議工作中弄虛作假、欺上瞞下，搞形式主義、走過場等違反規(guī)定行為的事情發(fā)生。 （四）總結經驗，鞏固成果。創(chuàng)建活動結束后，認真總結經驗，開展單位間的橫向交流，建立機制，健全制度，同時，要結合創(chuàng)建活動開展調查研究，積極開拓創(chuàng)新，力爭創(chuàng)造出更多更好的基層行風建