企業(yè)如何消除信息孤島基于鶴壁同力水泥公司的案例分析摘要：企業(yè)信息孤島是指企業(yè)內部不同的部門自主、委托開發(fā)或引進的，相互之間在功能上不關聯互助、信息不共享互換，以及信息與業(yè)務流程和應用相互脫節(jié)的計算機應用系統(tǒng)。信息孤島的產生有一定的必然性，它是企業(yè)已經實施了局部的信息化應用，信息化建設發(fā)展到一定階段的產物。本文在分析信息孤島弊端的基礎上，對消除信息孤島的方法提出建設性意見，包括：盡可能集中部署同一套ERP軟件，在各島之間建立數據接口，建立企業(yè)應用集成平臺，做好信息化規(guī)劃和信息化管控，實現信息建設標準化等。關鍵詞：信息孤島 數據接口 集成平臺 信息化企業(yè)內部控制應用指引第18號信息系統(tǒng)第三條指出：信息系統(tǒng)缺乏或規(guī)劃不合理，可能造成信息孤島或重復建設，導致企業(yè)經營管理效率低下。那么什么是信息孤島？它是如何產生的？有什么弊端？企業(yè)又該如何消除內部的信息孤島？本文結合案例對此進行相關探討。一、鶴壁同力水泥公司信息孤島的形成1998年，鶴壁同力水泥公司開始投產運營，當時企業(yè)的信息化狀況是：生產線配有霍尼韋爾的DCS軟件，磅房配有稱重軟件。除此外，其他部門包括財務部都是手工記賬或統(tǒng)計。手工記賬效率低，易出錯。越來越不適應企業(yè)快速發(fā)展的需要。各個部門都有了信息化需求，但當時公司并沒有整體的企業(yè)信息化建設規(guī)劃，也沒有信息化部門或者信息化主管人員，于是各個部門自行委托，或者自主開發(fā)或引進計算機軟件來代替手工。具體有：1999年，銷售部門委托開發(fā)了專門為銷售服務的軟件；2000年，人力資源部門自主開發(fā)了一套人力資源管理軟件；2001年質量管理部門委托開發(fā)一套質量管理軟件；2002年財務部引進了金蝶財務軟件，代替手工記賬，但當時只包括總賬模塊，報表模塊，固定資產模塊，只在財務部內部使用。這樣到2002年底，鶴壁同力水泥公司就有六套計算機軟件并存，這六套軟件都由各部門各自管理，獨立運行，功能上不關聯互助，信息不共享互換。其他五套軟件在月末以Excel報表的形式向財務部報送數據，財務部員工再在金蝶財務軟件中重新錄入。其他五套軟件之間在互相需要數據時，也是手工重新錄入。這就是一個典型的企業(yè)內部的信息孤島。財務部無法做到事前、事中監(jiān)督。在事后審核中，發(fā)現了個別部門為了部門利益虛報數據，同一數據在不同的信息系統(tǒng)中不一致的情況。2004年，財務部出于加強管理、提高效率的目的，主導了一次中等規(guī)模的企業(yè)信息化。上線了金蝶的供應鏈模塊，包括采購、銷售、倉存。替代了原來的銷售管理軟件，采購和倉庫核算實現了信息化。2007年同力水泥集團成立并成功上市，2008年集團總部在整個集團統(tǒng)一實施哈工大ERP軟件，具體到鶴壁同力，哈工大ERP代替的信息系統(tǒng)有金蝶的供應鏈管理，質量管理軟件，人力資源管理軟件，磅房稱重軟件。沒有代替的有生產DCS軟件和財務核算軟件。哈工大不做財務軟件，所以無法代替。等哈工大的ERP上線運行后，由鄭州金蝶公司做了一個數據接口，將哈工大ERP中的數據傳遞到金蝶財務軟件中去。我國企業(yè)在信息化建設中普遍存在的推倒重來，重復建設在鶴壁同力水泥公司并沒有避免，也沒有徹底消除信息孤島。另外哈工大ERP系統(tǒng)沒有集成不同信息系統(tǒng)的功能，導致2009年新上線的辦公OA系統(tǒng)無法并入ERP。 二、信息孤島的成因及其弊端企業(yè)信息化是一個逐步發(fā)展的過程，在計算機應用的初級階段，人們容易從文字處理、報表打印開始使用計算機。進而圍繞一項項業(yè)務工作，開發(fā)或引進一個個應用系統(tǒng)。這些分散開發(fā)或引進的應用系統(tǒng)，一般不會統(tǒng)一考慮數據標準或信息共享問題，追求實用快上的目標而導致信息孤島不斷產生。信息孤島的存在所帶來的弊端是顯而易見的。首先是導致信息的多口采集、重復輸入以及多頭使用和維護，信息更新的同步性差，從而影響了數據的一致性和正確性，并使企業(yè)的信息資源拆亂分散和大量冗余，信息使用和管理效率低下，且失去了統(tǒng)一的、準確的依據。其次是由于缺乏業(yè)務功能交互與信息共享，致使企業(yè)的物流、資金流和信息流的脫節(jié)，結果造成賬賬不符、賬物不符，不僅難以進行準確的財務核算，而且難以對業(yè)務過程及業(yè)務標準實施有效監(jiān)控，導致不能及時發(fā)現經營管理過程中的問題，造成計劃失控、庫存過量、采購與銷售環(huán)節(jié)的暗箱操作等現象，給企業(yè)帶來無效勞動、資源浪費和效益流失等嚴重后果。再次是孤立的信息系統(tǒng)無法有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性信息，各類數據不能形成有價值的信息，局部的信息不能提升為管理知識，以致對企業(yè)的決策支持只能流于空談。同時由于企業(yè)信息孤島的存在，還將影響信息化的集團化、行業(yè)化應用。因此，企業(yè)信息化建設發(fā)展到一定階段，就必須高度關注信息孤島是否存在，并想辦法消除信息孤島。 三、企業(yè)消除信息孤島的方法（一）盡可能集中部署同一套ERP軟件企業(yè)應盡可能集中部署同一套ERP軟件，并且盡可能的不要選擇不帶財務核算的ERP軟件，以便于實現財務一體化、財務業(yè)務一體化。同時，部門之間業(yè)務往來多，實施同一套ERP系統(tǒng)可簡化系統(tǒng)間集成。此外，軟件費用、實施和開發(fā)成本更低，并降低相關IT基礎設施的建設成本和對系統(tǒng)維護的人力資源需求，能更好的保證數據一致性。一個企業(yè)如果能夠在各部門統(tǒng)一使用一套ERP軟件，當然也就不存在信息孤島的問題了。（二）各島之間建立數據接口上述案例中，鶴壁同力就是采用的這種辦法，由專業(yè)的軟件供應商，在不同的信息孤島之間建立數據接口，由計算機代替手工在不同的信息系統(tǒng)之間傳送數據。原始數據在發(fā)生時只錄入一次，這樣避免了重復錄入，保證了數據的一致性。最終要將數據傳送到財務軟件中去。這種方法在實踐中很普遍，見效快，投資小。但這是一種治標、暫時的方法，并沒有從根本上，長期性消除信息孤島。（三）企業(yè)應用集成平臺是將基于不同平臺、用不同方案建立的異構系統(tǒng)應用集成的一種方法和技術，是通過建立底層結構，來聯系橫貫整個企業(yè)的異構系統(tǒng)、應用、數據源等，從而完成在企業(yè)內部的ERP、CRM、SCM、數據庫、數據倉庫，以及其他重要的內部系統(tǒng)之間無縫地共享和交換信息。使各個信息系統(tǒng)的應用之間既相互獨立、又能有效協調工作。目前越來越多的軟件廠商都開始涉足到這個領域，推出了各具特色的企業(yè)應用集成平臺，如：用友的UAP平臺，IBM的WebSphere，Oracle SOA site，金蝶Ready SOA企業(yè)IT架構整合解決方案等。企業(yè)應用集成平臺的優(yōu)點一是保護歷史投資，不用推倒重來，避免浪費。二是具有很好的擴展性，后開發(fā)的系統(tǒng)照樣可以并入平臺。像上述案例中的鶴壁同力，在實施了ERP后，又新上了辦公OA系統(tǒng)，但卻和ERP各自獨立運行。如果有企業(yè)應用平臺，則會很好地解決這個問題。企業(yè)應用平臺的缺點是投資大，周期長，難度大，高風險。企業(yè)要想上應用平臺系統(tǒng)，一定要具備高素質的信息化員工和豐富的信息化建設經驗。（四）企業(yè)做好信息化規(guī)劃和信息化管控企業(yè)做好信息化規(guī)劃和信息化管控，可以很好地避免信息孤島、重復建設、推倒重來。信息化規(guī)劃是以整個企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略為指導，以業(yè)務需求為依據，結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術發(fā)展趨勢的把握，定義企業(yè)信息化的目標、使命和遠景，確定主要任務和戰(zhàn)略步驟，規(guī)劃出信息化架構，為信息化建設與發(fā)展提供一個完整的藍圖，前瞻性地、全面地、系統(tǒng)地指導企業(yè)的信息化進程。信息化規(guī)劃應當能符合企業(yè)3-5年長期發(fā)展戰(zhàn)略需要，并且能適合企業(yè)成長的業(yè)務、資金、擴張的年度信息化發(fā)展需要。信息化管控是企業(yè)管控架構中重要的組成部分，也是一整套體系化的運營管理模式，它以“企業(yè)信息化高效運營”為核心，管控內容涵蓋組織、制度、流程、績效四大領域，管控過程經歷信息化戰(zhàn)略的制定、信息化項目建設、實施后基礎運維以及持續(xù)改進提升四大階段。信息化管控的具體內容包括：企業(yè)應當指定專門機構對信息系統(tǒng)建設實施歸口管理；企業(yè)信息系統(tǒng)歸口管理部門應當組織內部各單位提出開發(fā)需求和關鍵控制點；企業(yè)應當組織獨立于開發(fā)單位的專業(yè)機構對開發(fā)完成的信息系統(tǒng)進行驗收測試。（五）企業(yè)信息化建設標準化信息標準化是研究、制定和推廣應用統(tǒng)一的信息分類分級、記錄格式及其轉換、編碼等技術標準的過程。以利于實現不同層次、不同部門信息系統(tǒng)間的信息共享和系統(tǒng)兼容。信息標準化是徹底消除信息孤島的辦法，不但可以消除一個企業(yè)內部的信息孤島，而且可以做到在不同企業(yè)，不同軟件、不同行業(yè)，甚至不同國家之間實現信息共享。信息標準化的優(yōu)點是不依賴系統(tǒng)、信息長期可用、成本低等等。集團型企業(yè)可以在本集團內部所有企業(yè)中統(tǒng)一信息化建設標準，但不同企業(yè)，不同國家之間的標準化則只能由國家統(tǒng)一組織、統(tǒng)一開發(fā)。更多論文閱讀 論文寫作、論文發(fā)表盧老師 QQ:331072414TEL考文獻：1雷萬云：信息化與信息管理實踐之道，清華大學出版社2012年版2王建偉、趙國俊、張斌：首席信息官的崛起，企業(yè)管理出版社