第十二章 信息系統(tǒng)與企業(yè)績效管理 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1 簡答績效的含義與現(xiàn)代企業(yè)績效管理所包含的內(nèi)容 ? 績效，英文是 指表現(xiàn)，在企業(yè)中主要指工作表現(xiàn)。它一般包括兩方面的內(nèi)容：一方面指工作的結(jié)果，即在特定工作職能或活動(dòng)中產(chǎn)生出的結(jié)果記錄，相當(dāng)于工作業(yè)績，比如工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)指標(biāo)、工作效益或利潤等；另一方面指工作的行為，主要指那些與組織目標(biāo)有關(guān)的，可以根據(jù)個(gè)人的能力進(jìn)行評估的行動(dòng)或行為。這兩方面相輔相成，結(jié)果是工作的最終目標(biāo)，行為則影響和控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)績效管理（ 括員工績效管理和組織績效管理，其中組織績效管理又包括組織整體績效管理與部門或團(tuán)隊(duì)績效管理，這三方面共同構(gòu)成企業(yè)績效管 理體系的全部內(nèi)容。 2 我國企業(yè)績效管理目前存在的主要問題是什么？ 答：主要存在三方面的問題： （）重視員工績效考評，輕視整體績效管理 （）重視內(nèi)部財(cái)務(wù)指標(biāo)，輕視內(nèi)外非財(cái)務(wù)指標(biāo) （）重視手工信息處理，輕視信息系統(tǒng)應(yīng)用 3 信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)績效管理產(chǎn)生了很大的影響，這些影響對績效管理有什么重要意義？ 信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)績效管理產(chǎn)生了很大影響，這 些影響主要表現(xiàn)在績效管理的評價(jià)體系方面、績效管理范圍方面、績效管理數(shù)據(jù)來源方面和績效管理的過程管理方面。這些影響使企業(yè)績效管理可以建立一個(gè)更加完善的評價(jià)體系、可以使企業(yè)以三個(gè)層次對企業(yè)績效管理進(jìn)行評價(jià)、可以通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中獲取績效管理所需的數(shù)據(jù)資源、可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的過程管理而不是以往結(jié)果評價(jià)式的績效管理模式。這些變化使企業(yè)績效管理更加規(guī)范，并在企業(yè)管理中發(fā)揮重要的作用。 4 簡答企業(yè)整體或部門績效管理的主要方法 ? 1999 年 6 月 1 日國家財(cái)政部等有關(guān)部分聯(lián)合印發(fā)了國有資本金績效評價(jià) 指標(biāo)體系和國有資本金績效評價(jià)操作細(xì)則，以加強(qiáng)對我國國有企業(yè)績效評價(jià)的管理。 平衡記分卡是 1992 年創(chuàng)建的一種績效管理工具，主要應(yīng)用于企業(yè)整體或部門與團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)，并成為 20 世紀(jì)最有影響力的企業(yè)管理績效管理方法之一。 經(jīng)濟(jì)增加值評價(jià)法是 20 世紀(jì) 80 年代以來在世界上行業(yè)先進(jìn)企業(yè)中廣泛應(yīng)用的評價(jià)方法 ,是主要在公司內(nèi)部決策和管理會計(jì)上使用的一種不同的利潤計(jì)算方法，并主要用于企業(yè)績效管理。 5 簡答企業(yè)員工績效管理的主要方法 ? 目標(biāo)管理是在企業(yè)總目標(biāo)確定的基礎(chǔ)上，將目標(biāo)層層 分解落實(shí)到每個(gè)員工，在這個(gè)過程中，部門領(lǐng)導(dǎo)與員工直接參與部門目標(biāo)的分解與個(gè)人目標(biāo)的制定工作，形成員工參與程度較高的績效考評體系，主要用于員工績效評價(jià)。 360 度考評也稱為全視角考評，其考評者包括被考評者的上級、下級、同事、客戶、以及被考評者本人，考評人員幾乎包括了與被考評者接觸的所有的人員，所以該方法被稱為 360 度考評，主要用于員工績效管理。 關(guān)鍵績效指標(biāo)是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指標(biāo)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解過程，將影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)鑒別區(qū)分出 來，形成一個(gè)對企業(yè)發(fā)展有重要影響的指標(biāo)體系，該方法可以用于組織績效管理與員工績效管理。 6 企業(yè)績效管理數(shù)據(jù)有哪些來源模式？ 有三種來源模式： （ 1） 整合型數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 整合型數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)意味著績效管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫是同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，績效管理直接從企業(yè)現(xiàn)有的以事務(wù)處理為核心的數(shù)據(jù)庫中獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 （ 2）分離型數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 分離型數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)意味著企業(yè)績效管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是獨(dú)立于企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)之外的，其數(shù)據(jù)可能來自各個(gè)數(shù)據(jù)源。 （ 3）析取型數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 析取型數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)中，雖然績效管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫與企 業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫是分離的，但二者之間有密切的聯(lián)系，績效管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是從企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中析取出來的。 7 簡答數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市的概念與應(yīng)用？ 數(shù)據(jù)倉庫（ 用于支持管理決策過程的一個(gè)數(shù)據(jù)的集合，其數(shù)據(jù)來源于多個(gè)數(shù)據(jù)庫并經(jīng)過系統(tǒng)的選擇、整理、分類后進(jìn)行統(tǒng)一存儲在一個(gè)數(shù)據(jù)中心。 與數(shù)據(jù)倉庫相比，數(shù)據(jù)集市（ 規(guī)模小、成本低、針對性強(qiáng)，通常用于為專門用途開發(fā)的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，也被稱為部門級的數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)集市有 兩種形式，一種是作為數(shù)據(jù)倉庫的子集存在，其全部數(shù)據(jù)來源于數(shù)據(jù)倉庫，另一種是獨(dú)立存在的，其數(shù)據(jù)直接來源于企業(yè)應(yīng)用的信息系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市主要應(yīng)用于企業(yè)專用的信息系統(tǒng)中，完成對數(shù)據(jù)的深度分析與挖掘工作，比如企業(yè)績效管理系統(tǒng)、企業(yè)決策支持系統(tǒng)與商務(wù)智能系統(tǒng)等。 8 簡介一下 術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。 是一種數(shù)據(jù)分析工具，它基于多維數(shù)據(jù)庫存儲技術(shù)，將數(shù)據(jù)之間的復(fù)雜的關(guān)系以更加直觀的方式反映出來，能夠提供更靈活的數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)分析方法，以 滿足管理經(jīng)理與決策人員的需求。 數(shù)據(jù)挖掘 (通過某種算法 ,使用各種技術(shù) ,從大量實(shí)際應(yīng)用的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間存在的規(guī)律、某種聯(lián)系或有特殊含義的數(shù)據(jù)的過程，所發(fā)現(xiàn)的結(jié)果對管理決策具有較高的參考價(jià)值。數(shù)據(jù)挖掘所使用的技術(shù)一般是能夠處理大量數(shù)據(jù)的軟件程序（包），通過大量重復(fù)的比較、分析、分類、聚類等自動(dòng)操作過程發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱含的潛在的信息和知識，這是基于統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和人工智能方法檢驗(yàn)所得出的結(jié)果。 9 企業(yè)績效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備哪些基本支持功能？ （ 1）支持三層績效評估體系 （ 2）支持多種績效評 估方法 （ 3）支持交流與反饋 這些交流與反饋功能主要應(yīng)用于績效管理的確定績效管理