2015 廣東開放大學市場營銷學期末綜合練習 匯編（含答案） 第一章 市場營銷學的由來與市場觀念的演進 一、判斷正誤 1、 市場營銷學是本世紀初在英國產生的。（ ） 2、 市場營銷學是一門建立在經濟學、行為科學和現代管理學等基礎上的應用科學。（ ） 3、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經營指導思想。（ ） 4、處于形成階段的市場營銷學研究的一個突出特點是：人們將營銷理論和企業(yè)管理的實踐密切的結合起來。（ ） 5、市場營銷就是推銷和廣告。（ ） 二、單項選擇 學科出現是在（ ）。 A、 20 世紀 50 年代 B、 20 世紀初 C、 20 世紀 70 年代 D、 18 世紀中葉 2一種觀點認為，只要企業(yè)能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（ ）。 A、生產觀念 B、產品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念3市場營銷的核心是（ ）。 A生產 “顧客需要什么，我們就生產供應什么”作為座右銘的企業(yè)是（ ）企業(yè)？ A生產導向型 主要研究內容是： 宜的產品價格三、問答 1如何正確理解市場和市場營銷的含義？ 2市場營銷學的學科性質與研究對象如何？ 3五種市場觀念的內涵如何？現代市場觀念與傳統(tǒng)觀念有何不同？ 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略計劃與營銷管理過程 一、判斷正誤 1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個步驟是確定企業(yè)目標。（ ） 2、制定產品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務單位。（ ） 3、某企業(yè)一義務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。（ ） 4、企業(yè)采取種種積極的措 施在現有的市場上擴大現有產品的銷售，這就是市場開發(fā)。（ ） 5、某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現決定自己辦廠生產輪胎。這就實現了前向一體化。（ ） 二、單項選擇 1、“適應企業(yè)界解決問題的需要”，這是 司為自己規(guī)定的（ ）。 A、企業(yè)的短期目標 B、企業(yè)的任務 C、企業(yè)的經營策略 D、企業(yè)的計劃2、對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（ ）戰(zhàn)略。 A、緊縮 B、抽資 C、穩(wěn)定發(fā)展 D、維持 3、某油漆公司不僅生產油漆，并擁有和控制 200 家以上的油漆商店，這就叫（ ）。 A、前向一體化 B、后向一體化 C、水平一體化 D、多角化4、市場營銷組合是指（ ）。 A、 對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合 B、 對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合 C、 對影響價格因素的組合 D、 對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合 5、戰(zhàn)略業(yè)務單位是企 業(yè)值得為其專門制定一種經營戰(zhàn)略的（ ）經營單位。 三、問答 1、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內容？ 2、企業(yè)市場營銷管理過程包括哪些步驟？ 3、簡述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內容。 4、如何運用波士頓咨詢集團法為企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務單位選擇適宜的戰(zhàn)略？ 5、怎樣理解市場營銷組合的概念與意義？ 第三章 市場營銷環(huán)境 一、判斷正誤 1、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨立的對 企業(yè)的營銷活動發(fā)揮著影響作用。（ ） 2、隨著經濟的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產品的行業(yè)來說是一種市場機會。（ ） 3、消費需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入。（ ） 4、在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營銷的任務是進行刺激性營銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應實行恢復性營銷。（ ） 5、恩格爾系數越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數越小，人們的生活水平越低。 （ ） 二、單項選擇 1、消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做（ ）。 A、個人全部收入 B、個人可支配收入 C、個人可任意支配的收入 D、人均國民收入 2、當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發(fā)展，這就是（ ）策略。 A、轉移 B、減輕 C、對抗 D、競爭3、某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調查后發(fā)現，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務是實行（ ）。 A、扭轉性營銷 B、恢復性營銷 C、刺激性營銷 D、協(xié)調性營銷 4、某種產品面臨“需求衰退”出現銷售下降，企業(yè)應及時采取措施刺激人們對該產品的興趣，這就是（ ）。 A、扭轉性營銷 B、恢復性營銷 C、開發(fā)性營銷 D、保持性營銷 5、市場營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的（ ）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。 三、問答 1、 市場營銷環(huán)境、市場營銷宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義如何？為什么企業(yè)微觀環(huán)境包括企業(yè)本身？ 2、 分析企業(yè)經濟環(huán)境應從哪些方面入手？ 3、 個人收入包括哪幾部分？各自的含義如何？ 4、 企業(yè)面臨環(huán)境威脅時可選擇的對策如何？ 第四章 購買行為研究 一、判斷正誤 1國外一些廠商常花高價請明星們穿用他們的產品，可收到顯著的示范效應。這是利用了社會階層對消費者的影響。（ ） 類的需要可以由低到高順序排列成不 同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。 ( ) 3生產廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。 ( ) 4消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（ ） 5影響購買者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動機等。（ ） 二、單項選擇 1、一個消費者的完整購買過程是從（ ）開始的。 A、引起需要 B、籌集經費 C、收集信息 D、決定購買 2、分析影響消費者 行為的內在心理因素的目的是為了（ ）。 A、降低調研成本 B、了解消費者的經濟承受能力 C、區(qū)分不同階層消費者以滿足他們不同的需要 D、采取適當的營銷策略技巧，以誘導消費者作出對企業(yè)有利的購買決策 3、在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過 8 個階段，其中最后一個階段是：（ ） A、 接受和分析供應企業(yè)的報價 B、安排訂貨程序 C、執(zhí)行情況的反饋和評價 D、詳細說明需求項目的特點和數量 4、小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關的市場情 況，對他這樣的消費者，企業(yè)當務之急的營銷措施是（ ）。 A、 適時傳遞有關產品的信息 B、 大幅度降低產品的價格 C、 保證一定的存貨水平 D、贈品銷售 5、下列因素中哪個不是影響生產者購買決策的主要因素？ 答 1、影響消費者行為的外在因素主要有哪些？相關群體的含義？它是如何影響消費者行為的？ 2、消費者購買行為主要有哪幾種類型？各種類型的特點及企業(yè)的營銷對策如何？ 3、消費者購買 決策過程包含哪幾個階段？企業(yè)如何根據各階段購買行為的特點引導和刺激消費者行為？ 4、生產者購買者行為的特征如何？ 第五章 市場調研與需求預測 一、判斷正誤 1市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調研系統(tǒng)。（ ） 2市場預測的方法主要有定性預測和定量預測兩大類。（ ） 3在市場調查活動中，一般只有在現存的第二手資料已過時、不準確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料。（ ） 4有效的營銷調研一般包括五個步驟，其中第一個步驟是確定問題研 究目標。（ ） 5預測對象的發(fā)展變化表現為圍繞某一水平上下波動，可以采用一次移動平均法、加權移動平均法和一次指數平滑法進行預測。（ ） 二、單項選擇 1、以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是（ ）研究。 A、探測性 B、描述性 C、因果關系 D、預測性2、市場營銷調研和市場營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（ ）。 A、市場營銷信息系統(tǒng)主要研究環(huán)境變化 B、市場營銷調研是為了解決具體問題 C、市場營銷調研提供 連續(xù)不斷的管理信息 D、市場營銷信息系統(tǒng)是相互作用的，并且其發(fā)展是定向的 3、回歸分析技術是（ ）預測方法的主要工具。 A、對數直線趨勢 B、線性變化趨勢 C、時間序列 D、因果分析4、市場營銷經理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（ ）。 A、市場營銷規(guī)劃 B、市場營銷組合設計 C、市場營銷調研 D、預測市場需求5下列活動哪種不屬于實地調查？（ ） C. 從零售商收集電器銷售額歷史數據 答 1市場營銷信息系統(tǒng)是由哪四個子系統(tǒng)構成的？ 2市場營銷調研主要有哪些步驟？ 3概述市場營銷調研的主要方法。 4定性預測方法與定 量預測方法各有什么特點？ 第六章 競爭者分析與競爭策略 一、判斷正誤 1、市場競爭的兩種形式是價格競爭和非價格競爭。（ ） 2、市場領先者戰(zhàn)略的核心是進攻。（ ） 3、市場挑戰(zhàn)者集中全力向對手的主要市場陣地發(fā)動進攻，這就是正面進攻。（ ） 4、市場補缺者取勝的關鍵在于專業(yè)化的生產和經營。（ ） 5、采用跟隨策略的缺點在于風險很大。（ ） 二、單項選擇 1、一個企業(yè)若要識別其競爭者，通常可從以下（ ）方面進行。 、產業(yè)和市場 、分銷渠道 、目標和戰(zhàn) 略 、利潤 2、以防御為核心是（ ）的競爭策略。 A、市場領先者 B、市場挑戰(zhàn)者 C、市場跟隨者 D、市場補缺者 3、當一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取（ ）競爭策略。 A、進攻策略 B、專業(yè)化生產和經營 C、市場多角化 D、防御策略 4、市場領先者擴大市場需求量的途徑是（ ）。 5、市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應當（ ）。 A、攻擊市場領先者 B、向市場領先者挑戰(zhàn) C、跟隨市場領先者 D、不作出任何競爭反應三、問答 1、企業(yè)分析競爭者需要哪些步驟？ 2、非價格競爭策略的主要內容。 3、市場領先者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補缺者 的含義及其主要競爭策略。 4、簡述補缺基點的特征。 第七章 目標市場營銷 一、判斷正誤 1市場細分是 20 世紀 70 年代提出的一個重要的概念。 ( ) 2在同類產品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。（ ） 3選擇性市場策略的最大缺點是風險較大。 ( ) 4如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，宜實行無選擇性市場策略。（ ） 5市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險性。（ ） 二、單項選擇 1無選擇性策略的最大優(yōu)點是（ ）。 2有效的市場細分必須具備以下條件（ ）。 A、 市場要有同質性、應變性、市場范圍相對較小 B、 市場要有可進入性、可變性、壟斷性、同質性 C、 市場具有可測量性、需求大量性、效益性、應變性等 D、 要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、 ）。 A、 無選擇性市 場策略 B、 選擇性市場策略 C、 集中性市場策略 D、 大量市場營銷 費者所表現的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應都相似，這類產品的市場被稱為（ ）： A、同質性市場 B、異質性市場 C、消費者市場 D、目標市場 5.“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是：（ ）。 A、陣地防御策 略 B、迎頭定位策略 C、非價格競爭策略 D、避強定位策略三、問答 1、 進行消費者市場細分的依據主要有哪些？ 2、目標市場營銷策略有哪三種？各自的優(yōu)缺點如何？ 3、企業(yè)如何根據有關影響因素為其產品選擇適宜的市場營銷策略？ 4、簡述完整的市場定位過程。 5、企業(yè)的市場定位策略主要有哪兩種？ 第八章 產品策略 產品、產品組合、品牌、包裝 一、判斷正誤 1、整體產品包含五個層次，其中最基本的層次是實體層。（ ） 2、某攝影用品公司經營照相機、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機就是一個產品線，在相機這類產品中，海鷗 機就是一個產品項目。（ ） 3、某企業(yè)經營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學習用品裝在一個袋子里，它采取的是附贈品包裝策略。（ ） 4、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采取的是等級品牌策略。（ ） 5、一個設計出色的產品包裝，不但可以保護產品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業(yè)的利潤。 （ ） 二、單項選擇 1、企業(yè)所擁有的不同 產品線的數目是產品組合的（ ）。 A、深度 B、長度 C、寬度 D、相關性2、產品的有形部分所組成的是產品的（ ）。 A、實質層 B、實體層 C、延伸層 D、服務3、注冊后的品牌有利于保護（ ）。 4、寶潔公司為其擁有的不同的美 發(fā)護發(fā)產品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標策略是：（ ） 5、包裝有幾個主要構成要素，其中（ ）是最具有刺激銷售作用的要素。 A、商標 B、品牌 C、圖案 D、顏色 三、問答 1、簡述產品整體概念五個層次的內容及產品整體概念的 意義。 2、什么是產品組合？產品組合的寬度、長度、深度和關聯性各指什么？企業(yè)產品組合策略的主要內容如何？ 3、企業(yè)品牌策略的主要內容如何？ 4、包裝有什么作用？企業(yè)的包裝策略有哪些？產品包裝越精美越好嗎？ 第九章 產品策略 產品生命周期與新產品開發(fā) 一、判斷正誤 1、典型的產品生命周期包括四個階段，其中第一個階段是成長階段。（ ） 2、每一種產品都需經歷引入、成長、成熟和衰退等四個階段。（ ） 3、開發(fā)新產品首先要提出目標，搜集“構想”。（ ） 4、某產品已進入大批量生產并穩(wěn)定 地進入市場銷售，這時我們可以認為該產品正處在其生命周期的成熟階段。（ ） 5、市場型新產品和技術性新產品是一回事。（ ） 二、單項選擇 1在新產品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的主要責任是（ ）。 品的促銷目標主要是宣傳介紹產品，刺激購買欲望的產生，因而主要應采?。?）促銷方式。 3某種產品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產品這時正處在其市場生命周期的（ ）階段。 A、引入階段 B、成長階段 C、成熟階段 D、衰退階段 4當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發(fā)一系列新產品的想法并經公司經理層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應該是（ ）。 A、 營業(yè)分析 B、評核與篩選 C、試銷 D、 正式進入市場 屬于（ ）。 B、換代產品 D、新牌子產品 三、問答 1結合產品生命周期各階段的特點談企業(yè)相應營銷策略。 2分析判斷產品生命周期所處階段有哪兩類方法？ 3開發(fā)新產品的程序包含哪幾個階段？ 第十章 定價策略 一、判斷正誤 1、某種洗衣粉，顧客一次購買 10 袋以下每袋價格為 4 元，若一次購買 10 袋以上，則每袋價格為 ，這就是現金折扣，目的是鼓勵顧客大量購買 。（ ） 2、美國杜邦公司在推出新產品時往往把價格盡可能定高，以后，隨著銷量和產量的擴大，再逐步降價，這家公司采用的是速取價格策略。（ ） 3、如果某種產品提價 2%，銷售量僅降低 1%，則其需求的價格彈性系數為 2。（ ） 4、產品的需求彈性與產品本身的獨特性和知名度密切相關，越是獨具特色和知名度高的產品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。（ ） 5、尾數定價的目的是使人感覺質量可靠。（ ） 二、單項選擇 1、 司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產品時，定價總是比同類產品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產品而獲利。他們采用的是（ ）定價策略。 A、 速取定價 B、漸取定價 C、彈性定價 D、理解價值定價2、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（ ）。 A、業(yè)務折扣 B、現金折扣 B、季節(jié) 折扣 D、數量折扣 3、理解價值定價法運用的關鍵（ ）。 A、確定適當的目標利潤 B、準確了解競爭者的價格 C、正確計算產品的單位成本 D、找到比較準確的理解價值 4、某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（ ）類產品效果明顯。 A、產品需求缺乏彈性 B、產品需求富有彈性 C、生活必需品 D、名 牌產品5、市場上有甲、乙兩種產品，如果甲產品價格下降引起乙產品需求的增加，那么（ ）。 為高檔產品 為低檔產品 三、問答 1需求價格彈性對企業(yè)定價有什么影響？ 3什么是撇脂定價策略和滲透定價策略？其各自適用于什么情況？ 有哪些內容？ 第十一章 分銷策略 一、判斷正誤 1、生產者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道。（ ） 2、在確定中間商數目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產品都適用的形式是密集分銷。（ ） 3、分銷渠道的長度是指產品在流通過程中所經過的中間環(huán)節(jié)的多少。（ ） 4、日用消費品、工業(yè)品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設備或成套機組則應采用較短的渠道結構。（ ） 5、 特許專營組織是一種水平式分銷渠道結構。（ ） 二、單項選擇 1、經紀人和代理商屬于（ ）。 A、批發(fā)商 B、零售商 C、供應商 D、實體分配者 2、制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（ ）。 A、所有權式垂直分銷渠道結構 B、管理式垂直分銷渠道結構 C、契約式垂直分銷渠道結構 D、水平式分銷渠道結構3、下列情況下的（ ）類產品宜采用最短的分銷渠道。 A、單價低、體積小的日常用品 B、處在成熟期的產品 C、技術性強、價格昂貴的產品 D、生產集中、消費分散的產品4、在以下幾種類型的零售商店中，產品線最深而長的是（ ）。 A、百貨商店 B、超級市場 C、專業(yè)商店 D、便利商店 5、生產消費品中的便利品的企業(yè)通常采取（ ）的策略。 三、問答 商數目的三種形式？ 售商的概念和特點。 第十二章 網絡營銷 一、判斷正誤 1網絡營銷的目的，是利用各種互聯網工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。（ ） 2適合在互聯網上銷售的產品，主要是一些鮮活商品。（ ） 3網上調研通常回收率低、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。（ ） 4網絡營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而降低了產品的成本和價格。（ ） 5企業(yè)網站設計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注 冊并獲得最理想的排名。（ ） 二、單項選擇 ） 2以下哪個不是網絡營銷的手段？（ ） 3網絡營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（ ）。 三、問答題 1網絡營銷主要有哪些職能？ 2與傳統(tǒng)營銷相比，網絡營銷主要有哪些優(yōu)勢？ 第十三章 促銷策略 一、判斷正誤 1、企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推“的策略，則廣告的作用最大；如果采用”拉“的策略，則人員推銷的作用更大些。（ ） 2、企業(yè)進行有效溝通的第一步就是找出目標接受者。（ ） 3、促銷的實質是溝通。（ ） 4、對于價格較低、技術性弱、買主多而分散的消費品適宜采用 廣告方式促銷；而對于價格昂貴、技術性強、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。（ ） 5、勸說性廣告主要用于推出新產品，其目的是為產品創(chuàng)造最初的基本需求。（ ） 二、單項選擇 1、營業(yè)推廣的目標通常是（ ）。 了解市場，促進產品試銷對路 B、刺激消費者即興購買 降低成本，提高市場占有率 D、幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關系 以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點？ 形象生動逼真、感染力強 B、專業(yè)性強、針對性強 C、簡便靈活、制作方便、費用低廉 D、表現手法多樣、 藝術性強 3、制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采?。?）的方式。 A、廣告宣傳 B、營業(yè)推廣 C、經銷商商品陳列 D、人員推銷 4、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（ ）。 A、報紙 B、電視 C、雜志 D、廣播 5、人員推銷的缺點主要表現為（ ）。 客量大 客量大 客有限 客 有限 三、問答 1、什么是促銷組合？企業(yè)促銷組合的幾種主要方式的特點及其適用條件如何？ 2、企業(yè)進行有效溝通及促銷組合時需經過哪七個步驟？ 3、影響企業(yè)促銷組合策略應考慮的因素主要有哪些？ 4、人員推銷與廣告各有哪些優(yōu)缺點？各自適用的條件如何？ 第十四章 營銷的組織、實施與控制 一、判斷正誤 主要優(yōu)點是可以滿足不同顧客群的需要。（ ） 利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。（ ） 3生 產多種產品或擁有多個品牌的企業(yè)，通常設置市場管理型組織。（ ） 4市場營銷組織常常只是一個機構或科室。（ ） 5市場營銷審計是進行市場營銷控制的有效工具，其任務是對企業(yè)或經營單位的財務狀況進行審查。（ ） 二、單項選擇 下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發(fā)點？（ ） 產品設計 年度計劃控制過程的第一步是（ ）。 確定目標 規(guī)定企業(yè)任務 產品 市場管理型組織的主要缺點是（ ）。 組織管理費用太高 容易造成計劃與實際的脫節(jié) 4市場營銷管理必須依托一定的（ ）進行。 5市場營銷是企業(yè)管理和經營中的（ ）。 社會分 配職能 三、問答題 1、產品管理型組織和市場管理型組織各有什么優(yōu)缺點？ 2、企業(yè)市場營銷實施過程包括哪些方面？ 3、市場營銷控制主要有哪些方法？ 第十五章 服務營銷 一、判斷正誤 客感受到的服務品質是完全相同的。（ ） 2所有的服務產品都是純粹無形的。（ ） 3服務的不可儲存性意味著服務是無法被儲藏起來以備將來使用的。（ ） 4基于服務的特點，服務廣告要努力實現將無形產品有形化，消除顧客的不確定心理。（ ） 5那些 可以標準化或實際上可以被復制的服務最適合采用特許經營的方式進行分銷。（ ） 二、單項選擇 ） 務的（ ）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。 ）分析服務傳遞過程的各個方面。 （ ）成為服務水平和服務質量的可見性展示。 服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均 可稱作服務的（ ）。 三、問答 1與實體產品相比，服務主要有哪些方面的特性？ 2服務營銷的要素主要是什么？ 3決定服務質量的因素主要有哪些？ 第十六章 國際市場營銷 一、判斷正誤 1國際市場營銷與國際貿易是一回事。（ ） 2直接出口進入國際市場方式與間接出口進入相比的優(yōu)點在于投資少、風險小。（ ） 3獨資經營是進入國際市場方式中風險最大的方式。（ ） 4國際營銷中，產品延伸策略只適用于