I 限公司 勝任能力模型報(bào)告 和模型應(yīng)用指導(dǎo)手冊(cè) 一部分： 限公司 勝任能力模型報(bào)告 目 錄 勝任能力模型概述 . 1 任能力 . 1 任能力模型 . 1 2 司 勝任能力模型建立 . 3 法 . 3 具方法 . 3 程方法 . 3 模過(guò)程 . 3 確公司戰(zhàn)略和組織模式 . 3 模準(zhǔn)備 . 3 任能力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和勝任能力調(diào)查 . 4 任能力初步選擇 . 5 任能力等級(jí)描述與確認(rèn) . 員工勝任能力試評(píng)估 . 調(diào)查結(jié)果與分析 . 勝任能力權(quán)重設(shè)置 .任能力模型建立 . 全員核心勝任能力 . 序列通用勝任能力 . 序列專業(yè)勝任能力 .結(jié) .1 1 勝任能力模型概述 任能力 勝任能力 (指在一個(gè)組織中與工作或情境相關(guān)的績(jī)效優(yōu)異的員工所具備的動(dòng)機(jī)、自我概念與個(gè)性，價(jià)值觀與態(tài)度、技能和知識(shí)等關(guān)鍵特征的集合。勝任能力是可衡量 、可觀察 、 可指導(dǎo) 的 ，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。 勝任能力的概念最初是在教育領(lǐng)域中運(yùn)用，從 美國(guó)選拔國(guó)外信息官的研究項(xiàng)目開(kāi)始，在管理界得到廣泛共識(shí)和使用。 1973 年所著的測(cè)量勝任能力而非智力一文 中，提出用評(píng)價(jià)勝任能力來(lái)取代傳統(tǒng)智力測(cè)量，他認(rèn)為，用智力測(cè)驗(yàn)（如智商）等來(lái)預(yù)測(cè)工作績(jī)效或職業(yè)生涯的成功時(shí)，其預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度比較差，他認(rèn)為應(yīng)發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征，他把能夠直接影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征稱為 任能力）。 勝任能力包括以下幾個(gè)層面： 1. 知識(shí) 某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息； 2. 技能 掌握和運(yùn)用專門(mén)技術(shù)的能力； 3. 社會(huì)角色 個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解； 4. 自我認(rèn)知 對(duì)自己身份的知覺(jué) 和評(píng)價(jià)； 5. 特質(zhì) 某人所具有的特征或其典型的行為方式； 6. 動(dòng)機(jī) 決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭。 在勝任能力層次中，知識(shí)、技能具有顯性的特征，可以被直接觀察和研究，好比冰山浮出水面的那部分，一直為人力資源管理者所關(guān)注。而社會(huì)角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)好比冰山潛藏于水下的部分，具有隱性特征，往往容易被忽略。近來(lái)的研究發(fā)現(xiàn)，能夠有效區(qū)分高績(jī)效與一般績(jī)效者的關(guān)鍵因素正是這些隱性特征。 勝任能力具有三個(gè)重要特征： 1. 與工作績(jī)效有密切的關(guān)系，甚至可以預(yù)測(cè)員工未來(lái)的工作績(jī)效； 2. 與任務(wù)情景相聯(lián)系，具有動(dòng)態(tài)性； 3. 能夠區(qū)分 業(yè)績(jī)優(yōu)秀者與一般者。 只有滿足這三個(gè)重要特征，才認(rèn)為是勝任能力。 任能力模型 勝任能力模型（ 指為了達(dá)成組織整體績(jī)效目標(biāo)的，針對(duì)特定工作崗位所要求的，與高績(jī)效相關(guān)的一系列不同勝任能力要素及其可測(cè)量的等級(jí)差異的組合。 2 勝任能力模型近年來(lái)在人力資源管理中得到很高的重視，在國(guó)際和國(guó)內(nèi)先進(jìn)的企業(yè)中得到普遍接受和廣泛運(yùn)用，尤其對(duì)于技術(shù)型、創(chuàng)新型的企業(yè)或企業(yè)當(dāng)中技術(shù)含量高的部門(mén)更適合這一管理模式。 勝任能力模型有兩個(gè)層面： 1. 勝任能力組成結(jié)構(gòu)。采用有效的方法選擇的相關(guān)職位的勝任能力要素 組成，這些要素可以體現(xiàn)績(jī)效優(yōu)異者與普通者之間的顯著性特征差異。 2. 勝任能力等級(jí)描述結(jié)構(gòu)。勝任能力的等級(jí)描述是某項(xiàng)勝任能力要素在不同等級(jí)員工的差異性行為特征的層級(jí)組合。 勝任能力模型包括三類能力：全員核心勝任能力、序列通用勝任能力和序列專業(yè)勝任能力。 全員核心勝任能力是適用于公司全體員工的勝任能力。它是企業(yè)文化的表現(xiàn)，反應(yīng)了公司的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)特征，是公司對(duì)員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認(rèn)的行為方式。全員核心勝任能力能夠有效地支持公司核心價(jià)值觀的推廣。 序列通用勝任能力是在企業(yè)內(nèi)多個(gè)角色都需要的勝任能力。序 列通用勝任能力具有這些崗位及其專業(yè)共同的特點(diǎn)。 司 是依據(jù)職系以及職系中有差別的大的類別來(lái)劃分崗位群來(lái)確定所需的序列通用勝任能力。 序列專業(yè)勝任能力指某個(gè)特定角色和工作所需要的特殊的技能。序列專業(yè)勝任能力大多是針對(duì)崗位來(lái)設(shè)定的，某個(gè)特定的崗位需要的專業(yè)能力就是該崗位的序列專業(yè)勝任能力。 確定勝任素質(zhì)的過(guò)程需要遵循兩條基本原則： 1. 能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績(jī)，是判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工必須在所確認(rèn)的勝任素質(zhì)上有明顯的，可以客觀衡量的差別。 2. 判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績(jī) 必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)。任何主觀判斷，理論假設(shè)，和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。在確定勝任素質(zhì)后，企業(yè)還需要建立能客觀衡量個(gè)人勝任素質(zhì)水平的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。同樣，測(cè)評(píng)系統(tǒng)的有效性也必須經(jīng)過(guò)客觀數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)。測(cè)評(píng)的結(jié)果必須能顯著的區(qū)分工作業(yè)績(jī)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)在各種人力資源管理工作中的應(yīng)用。 勝任能力模型發(fā)揮作用的領(lǐng)域主要有： 1. 向員工傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)； 2. 分析和改進(jìn)企業(yè)文化； 3. 招聘和選拔員工； 4. 職業(yè)生涯管理； 5. 員工考核； 6. 薪酬管理； 7. 員工培養(yǎng)計(jì)劃。 3 2 司 勝任能力模型建立 法 勝任能力模型構(gòu)建 的基本原理是辨別不同業(yè)績(jī)員工在知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等方面的差異，通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的整合，從而建立勝任能力模型。 勝任能力模型建立根據(jù)企業(yè)的目的、規(guī)模、資源等條件選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?司 公司業(yè)務(wù)流程不太復(fù)雜，人員規(guī)模較小，大多數(shù)崗位的人員較少，因而采用以下方法： 具方法 問(wèn)卷法。通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷向內(nèi)部和外部專家采集數(shù)據(jù)。 訪談法。在項(xiàng)目前期和模型建立過(guò)程中，北大縱橫項(xiàng)目組通過(guò)訪談向外部專家和公司內(nèi)部人員了解 司 員工所需勝任能力信息。 專家描述。由公司內(nèi)部專業(yè)人員描述 序列專業(yè)勝任能力各等級(jí)的行為特征，保證勝任能力層次的準(zhǔn)確性。 程方法 對(duì)隨機(jī)抽樣的員工的勝任 能力調(diào)查 信息 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)每一勝任特征 的得分 及業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)進(jìn)行相關(guān)分析和差異顯著性檢驗(yàn) ，找出與業(yè)績(jī)相關(guān)并且差異顯著的勝任特征 ，并且設(shè)置 適當(dāng)?shù)膭偃文芰?quán)重 ； 同時(shí)，參照相關(guān)勝任能力模型數(shù)據(jù)庫(kù)作為驗(yàn)證，通過(guò)這些方式保證勝任能力模型的準(zhǔn)確性 ，從而建立 司 的 員工 勝任 能力 模型 。 模過(guò)程 確公司戰(zhàn)略和組織模式 項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目組進(jìn)行了系列的訪談和調(diào)研，了解公司的戰(zhàn)略、組織和 業(yè)務(wù)流程并提出 有關(guān) 建議 。 可以明確， 司 未來(lái)若干 年以財(cái)政軟件業(yè)務(wù)為核心，圍繞財(cái)政系統(tǒng)及其用戶提供軟件和硬件產(chǎn)品服務(wù)；同時(shí)以財(cái)政軟件業(yè)務(wù)為核心，培育進(jìn)入其他行業(yè)和應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)域的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。為了支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司組織結(jié)構(gòu)通過(guò)調(diào)整已經(jīng)確定，各職系和職位職責(zé)已經(jīng)明確，其主要著眼于提高公司的產(chǎn)品規(guī)劃能力和項(xiàng)目管理能力，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力和各部門(mén)的專業(yè)能力。這一公司戰(zhàn)略以及所要求的組織模式和組織能力為建立勝任能力模型提供了指導(dǎo)。 模準(zhǔn)備 （ 1） 成立專家組。專家組由外部專家和內(nèi)部專家組成，外部專家包括方正國(guó)際 副總 4 裁 王保華、方正研究院 電子政務(wù)部部長(zhǎng) 楊德順和方正 奧德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)副 總裁 劉少華，內(nèi)部專家包括司 總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、主管和組長(zhǎng)，這些人員熟知 司 的業(yè)務(wù)與管理情況，或者在軟件行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域有深厚的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這一組成結(jié)構(gòu)保證了勝任能力選擇的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。 （ 2） 勝任力管理介紹。北大縱橫項(xiàng)目組就勝任能力和勝任能力模型的理論和實(shí)踐問(wèn)題向?qū)＜医M作了詳細(xì)介紹。 任能力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和勝任能力調(diào)查 北大縱橫項(xiàng)目組采取勝任能力問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì) 司 公司員工勝任能力進(jìn)行初步選擇。 參加調(diào)查的人員為專家組，包括上述外部專家和內(nèi)部專家。 提供專家組選擇的員工勝任能力要素有以下來(lái)源： （ 1） 司 職位說(shuō)明書(shū)調(diào)查； （ 2） 企業(yè)一般勝任能力資料； （ 3） 軟件行業(yè)相關(guān)勝任能力資料； 上述來(lái)源最大程度地保證供選擇的要素全面涵蓋 司 公司所需員工勝任能力（詳見(jiàn) 司 員工勝任力調(diào)查表）。 根據(jù)勝任能力性質(zhì)，將勝任能力分為六類： （ 1） 成就與行動(dòng)類勝任能力 成就與行動(dòng)類的勝任特征主要針對(duì)如何完成任務(wù)，如何達(dá)成目標(biāo)，反映的是一個(gè)人對(duì)設(shè)定目標(biāo)和采取驅(qū)動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)的取向。該特征類通常不會(huì)直接涉及與其他人之間的關(guān)系，但事實(shí)上，無(wú)論是提高生產(chǎn)率還是改進(jìn)工作績(jī)效的行為，都或多或少地實(shí)踐著影響他人的能力，以及為達(dá)成目標(biāo)而運(yùn)用 的信息搜集能力 （ 2） 個(gè)人效能類勝任能力 個(gè)人工作效能反映出個(gè)人與他人以及工作的相關(guān)性。該類的勝任特征決定了一個(gè)人在遇到緊急事件時(shí)，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性，同時(shí)也支持著其他特征類發(fā)揮作用。個(gè)人效能類包括自我控制、自信、 應(yīng)變能力 、組織承諾四類勝任特征。自我控制可以讓人在壓力或被別人敵視的情況下保持正常表現(xiàn)；自信可以讓人在面臨巨大挑戰(zhàn)懷疑與冷漠的時(shí)候保持正常表現(xiàn)； 應(yīng)變能力 可以讓人在面對(duì)不確定的環(huán)境時(shí)，調(diào)整自己的目標(biāo)；組織向心力可以讓人調(diào)整自己的行為和意圖，配合組織達(dá)成目標(biāo)。 （ 3） 幫助與服務(wù)類勝任能力 幫助 與服務(wù)主要體現(xiàn)在愿意滿足別人的需要，使自己與他人的興趣、需要相一致，以及努力滿足他人需要等方面。該類的勝任特征既能單獨(dú)影響人的行為，同時(shí)也能夠支持影響力類與管理類的勝任特征發(fā)揮作用。該特征類包括人際理解和客戶服務(wù)導(dǎo)向兩類勝任特征。 （ 4） 沖擊與影響類勝任能力 5 沖擊與影響類反映的是一個(gè)人對(duì)他人的影響力大小，常被稱為“權(quán)力動(dòng)機(jī)”。該類的勝任特征可以作為其他特征類發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，包括幫助與服務(wù)類、管理類和成就與行動(dòng)類等。該類中的勝任特征能否在企業(yè)中發(fā)揮積極的作用，常常受到企業(yè)中各方面利益導(dǎo)向的影響。也就是說(shuō)，如果利用沖 擊與影響類中的特征，以整個(gè)企業(yè)利益為代價(jià)換取個(gè)人成就的話，特征評(píng)價(jià)上只能為負(fù)值。該特征類包括沖擊與影響、組織認(rèn)知和關(guān)系的建立三類勝任特征。 （ 5） 管理類勝任能力 管理類反映的是影響并啟發(fā)他人的勝任特征，它是“沖擊與影響勝”任特征種的一組特殊的才能。通過(guò)這些特征可以傳達(dá)具有不同效果的意圖或目標(biāo)，包括培養(yǎng)他人、指導(dǎo)他人、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作等，這些對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)都是非常重要的。 （ 6） 認(rèn)知類勝任能力 認(rèn)知能力是個(gè)體設(shè)法了解情況、任務(wù)、問(wèn)題、機(jī)會(huì)或知識(shí)的主體，它是幫助一個(gè)人了解和認(rèn)識(shí)外界事物的基本條件。認(rèn)知類的勝任特征通常與工作的實(shí) 際內(nèi)容相聯(lián)系，同時(shí)也是支持影響力類與管理類發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。認(rèn)知類包括分析式思考、概念式思考、技術(shù) /職業(yè) /管理的專業(yè)知識(shí)三類勝任特征。 按照全員核心勝任能力、序列通用勝任能力和序列專業(yè)勝任能力三種類型能力劃分要求以及 司 崗位性質(zhì)，將 公司 人員 分 成四 個(gè)職系 ： （ 1） 管理職系。包括公司高層和中層管理人員，即：公司總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù) &商務(wù)組主管和人力資源 &行政組主管、區(qū)域分公司經(jīng)理。 （ 2） 技術(shù)職系。包括從事技術(shù)性較強(qiáng)的工作崗位，即產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)人員、軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員、實(shí)施、售后服務(wù)人員、項(xiàng)目 &品質(zhì) 監(jiān)理人 員、 大客戶部技術(shù)人員和網(wǎng)絡(luò)管理人員。其中根據(jù)其崗位差異，有氛圍開(kāi)發(fā)、實(shí)施、品管和大客戶四類人員。 （ 3） 銷(xiāo)售職系。包括從事銷(xiāo)售工作的人員。 （ 4） 職能職系。包括人力資源 &行政組和財(cái)務(wù) &商務(wù)組從事職能工作的人員。 任能力初步選擇 根據(jù)各專家對(duì)于專業(yè)熟悉的程度和所處管理層級(jí)，對(duì)于全員核心勝任能力和序列通用勝任能力分別為專家打分設(shè)置不同的權(quán)重： （ 1） 全員核心勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 /主管 其他 數(shù)量 3 1 1 9 18 權(quán)重分值 6 12 9 3 2 得分 18 12 9 27 36 總分 102 102 102 102 102 分值比重 18% 12% 9% 26% 35% （ 2） 高層管理序列通用勝任能力 6 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 喻 總 其他 數(shù)量 3 1 1 1 3 權(quán)重分值 4 5 3 2 1 得分 12 5 3 2 3 總分 25 25 25 25 25 分值比重 （ 3） 中層管理序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 主管 組長(zhǎng) 數(shù)量 3 1 1 2 5 2 權(quán)重分值 4 8 6 2 2 分 12 8 6 4 10 3 總分 43 43 43 43 43 43 分值比重 （ 4） 項(xiàng)目管理序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 其他 數(shù)量 3 1 1 2 11 權(quán)重分值 4 3 4 2 1 得分 12 3 4 4 11 總分 34 34 34 34 34 分值比重 （ 5） 技術(shù) 開(kāi)發(fā)序列通用勝任能力 楊德順 劉少華 王保華 總經(jīng)理 經(jīng)理 規(guī)劃 /開(kāi)發(fā)人員 其他 數(shù)量 1 1 1 1 2 10 4 權(quán)重分值 4 2 4 2 4 得分 4 2 4 2 8 15 4 總分 39 39 39 39 39 39 39 分值比重 （ 6） 技術(shù) 實(shí)施序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 專業(yè)服務(wù)部 其他 數(shù)量 3 1 1 3 5 權(quán)重分值 3 3 3 2 1 得分 9 3 3 6 5 總分 26 26 26 26 26 26 分值比重 （ 7） 技術(shù) 品管序列通用勝任能力 7 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 胡小紅 其他 數(shù)量 0 0 1 1 4 權(quán)重分值 0 0 2 2 1 得分 0 0 2 2 4 總分 8 8 8 8 8 分值比重 （ 8） 技術(shù) 大客戶序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 李琳 其他 數(shù)量 1 1 1 1 5 權(quán)重分值 2 4 4 2 1 得分 2 4 4 2 5 總分 17 17 17 17 17 分值比重 （ 9） 銷(xiāo)售序列通用勝任能力 劉少華 王保華 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 區(qū)域 /銷(xiāo)售 /大客戶 其他 數(shù)量 1 1 1 1 3 3 權(quán)重分值 4 2 4 4 2 1 得分 4 2 4 4 6 3 總分 23 23 23 23 23 23 分值比重 （ 10） 職能管理序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 /主管 其他 數(shù)量 3 1 1 3 2 權(quán)重 分值 3 4 3 2 1 得分 9 4 3 6 2 總分 24 24 24 24 24 分值比重 根據(jù)各專家打分權(quán)重計(jì)算統(tǒng)計(jì)，全員核心勝任能力和序列專業(yè)勝任能力分值排序如下（列出前二十項(xiàng)）： （ 1） 全員核心勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊(duì)合作 71 責(zé)任心 68 誠(chéng)信 59 主動(dòng)性 50 人際理解力（溝通） 43 8 學(xué)習(xí)能力 35 進(jìn)取心 29 客戶服務(wù)導(dǎo)向 26 成就導(dǎo)向（成就欲） 25 組織認(rèn)知（組織理解力） 24 尊重他人 20 自我控制 18 重視品質(zhì)、次序與精確 17 自信 16 組織承諾 15 培養(yǎng)他人（發(fā)展他人） 15 關(guān)系的建立 12 果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用 11 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 8 創(chuàng)造性思維 8 （ 2） 高層管理序列通用勝任能力（列出前二十六項(xiàng)） 勝任能力 得分 分值 比重 自信 24 96% 成就導(dǎo)向 /成就欲 17 68% 沖擊與影響力 16 64% 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 16 64% 戰(zhàn)略性思考 15 60% 自我控制 14 56% 問(wèn)題解決 /決策 13 52% 財(cái)務(wù)管理知識(shí) 11 44% 人際理解力（溝通能力） 10 40% 計(jì)劃能力 9 36% 監(jiān)控能力 9 36% 處理危機(jī) 9 36% 人力資源管理知識(shí) 9 36% 信息搜集（問(wèn)題探究） 8 32% 客觀公正 8 32% 公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定 8 32% 應(yīng)變能力 7 28% 組織承諾 7 28% 關(guān)系的建立 7 28% 概念式思考（歸納思維） 7 28% 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 6 24% 9 創(chuàng)造性思維 6 24% 語(yǔ)言表達(dá) 6 24% 客戶服務(wù)導(dǎo)向 5 20% 組織資源 5 20% 公共財(cái)政知識(shí) 5 20% （ 3） 中層管理序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 專業(yè)知識(shí) 28 培養(yǎng)他人（發(fā)展他人） 27 人際理解力（溝通能力） 25 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 成就導(dǎo)向 /成就欲 18 計(jì)劃能力 18 組織承諾 主動(dòng)性 16 客觀公正 15 公司運(yùn)營(yíng)流程 14 組織認(rèn)知（組織理解力） 公司業(yè)務(wù) 13 應(yīng)變能力 12 問(wèn)題解決 /決策 12 重視次序、品質(zhì)與精確 概念式思考（歸納思維） 財(cái)務(wù)管理知識(shí) 自信 10 監(jiān)控能力 10 使用一般辦公軟件 9 書(shū)面表達(dá) 9 產(chǎn)品 策略制定 9 （ 4） 項(xiàng)目管理序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 25 應(yīng)變能力 23 客戶服務(wù)導(dǎo)向 20 軟件項(xiàng)目管理知識(shí) 19 專業(yè)知識(shí) 18 重視次序、品質(zhì)與精確 15 10 計(jì)劃能力 14 項(xiàng)目控制 14 分析式思考演繹 12 時(shí)間控制 11 主動(dòng)性 10 自我控制 10 組織認(rèn)知（組織理解力） 10 軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程知識(shí) 10 人際理解力（溝通能力） 9 關(guān)系的建立 9 語(yǔ)言表達(dá) 9 組織承諾 8 使用一般辦公軟件 8 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 8 自信 7 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 7 （ 5） 技術(shù) 開(kāi)發(fā)序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊(duì)合作 25 客戶服務(wù)導(dǎo)向 23 專業(yè)知識(shí) 22 重視次序、品質(zhì)與精確 20 學(xué)習(xí)能力 18 軟件開(kāi) 發(fā)過(guò)程知識(shí) 時(shí)間控制 15 英文閱讀 14 分析式思考演繹 13 軟件行業(yè)知識(shí) 13 軟件技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì) 12 組織承諾 組織認(rèn)知（組織理解力） 成就導(dǎo)向 /成就欲 10 誠(chéng)信 10 堅(jiān)韌性 創(chuàng)造性思維 書(shū)面表達(dá) 語(yǔ)言表達(dá) 11 承受壓力 （ 6） 技術(shù) 實(shí)施序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 26 團(tuán)隊(duì)合作 21 專業(yè)知識(shí) 17 重視次序、品質(zhì)與精確 14 應(yīng)變能力 14 學(xué)習(xí)能力 13 主動(dòng)性 10 語(yǔ)言表達(dá) 9 組織承諾 8 關(guān)系的建立 8 自信 7 分析式思考演繹 7 人際理解力（溝通能力） 6 計(jì)劃能力 6 項(xiàng)目控制 6 軟件行業(yè)知識(shí) 6 承受壓力 5 組織認(rèn)知（組織理解力） 5 技能 5 時(shí)間控制 5 （ 7） 技術(shù) 品管序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊(duì)合作 6 業(yè)知識(shí) 6 視次序、品質(zhì)與精確 5 信 5 戶服務(wù)導(dǎo)向 5 動(dòng)性 3 息搜集（問(wèn)題探究） 3 我控制 3 際理解力（溝通能力） 3 險(xiǎn) 評(píng)估 3 韌性 2 信 2 12 尊重他人 2 控能力 2 析式思考演繹 2 造性思維 2 司運(yùn)營(yíng)流程 2 能 2 用一般辦公軟件 2 8） 技術(shù) 大客戶序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 16 主動(dòng)性 14 團(tuán)隊(duì)合作 8 專業(yè)知識(shí) 7 成就導(dǎo)向 /成就欲 6 誠(chéng)信 6 創(chuàng)造性思 維 6 重視次序、品質(zhì)與精確 5 自我控制 5 人際理解力（溝通能力） 5 信息搜集（問(wèn)題探究） 4 組織認(rèn)知（組織理解力） 4 處理危機(jī) 4 分析式思考演繹 4 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 4 自信 3 關(guān)系的建立 3 軟件行業(yè)知識(shí) 3 堅(jiān)韌性 2 應(yīng)變能力 2 組織承諾 2 問(wèn)題解決 /決策 2 解決沖 突 2 公司運(yùn)營(yíng)流程 2 語(yǔ)言表達(dá) 2 （ 9） 銷(xiāo)售序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 人際理解力（溝通能力） 17 13 自我控制 14 客戶服務(wù)導(dǎo)向 14 關(guān)系的建立 14 組織認(rèn)知（組織理解力） 12 自信 11 應(yīng)變能力 11 主動(dòng)性 10 問(wèn)題解決 /決策 10 成就導(dǎo)向 /成就欲 9 誠(chéng)信 9 軟件行業(yè)知識(shí) 8 團(tuán)隊(duì)合作 7 項(xiàng)目控制 6 概念式思考（歸納思維） 6 公司業(yè)務(wù) 6 信息搜集（問(wèn)題探究） 5 語(yǔ)言表達(dá) 5 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 4 計(jì)劃能力 4 分析式思考演繹 4 專業(yè)知識(shí) 4 （ 10） 職能管理序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 使用一般辦公軟件 15 客戶服務(wù)導(dǎo)向 14 主動(dòng)性 13 應(yīng)變能力 13 團(tuán)隊(duì)合作 13 客觀公正 12 專業(yè)知識(shí) 12 書(shū)面表達(dá) 11 人際理解力（溝通能力） 10 組織認(rèn)知（組織理解力） 10 重視次序、品質(zhì)與精確 9 分析式思考演繹 9 公司運(yùn)營(yíng)流程 9 關(guān)系的建立 8 14 自我控制 6 人力資源管理知識(shí) 6 組織承諾 5 誠(chéng)信 5 解決沖突 5 財(cái)務(wù)管理知識(shí) 5 語(yǔ)言表達(dá) 4 經(jīng)過(guò)分析，初步確定的全員核心勝任能力為： 勝任能力 分值比重 團(tuán)隊(duì)合作 責(zé)任心 誠(chéng)信 主動(dòng)性 人際理解力 學(xué)習(xí)能力 進(jìn)取心 初步確定的序列通用勝任能力為： 高層管理序列 中層管理序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 自信 96% 培養(yǎng)他人 沖擊與影響力 64% 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 64% 組織承諾 戰(zhàn)略性思考 60% 客 觀公正 自我控制 56% 組織理解力 問(wèn)題解決 /決策 52% 應(yīng)變能力 信息搜集（問(wèn)題探究） 32% 問(wèn)題解決 /決策 客觀公正 32% 重視次序、品質(zhì)與精確 應(yīng)變能力 28% 概念式思考（歸納思維） 組織承諾 28% 關(guān)系的建立 28% 概念式思考（歸納思維） 28% 項(xiàng)目管理序列 技術(shù) 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 客戶服務(wù)導(dǎo)向 應(yīng)變能力 重視次序、品質(zhì)與精確 重視次序、品質(zhì)與精確 分析式思考演繹 15 分析式思考演繹 創(chuàng)造性思維 自我控制 書(shū)面表達(dá) 組織理解力 關(guān)系的建立 語(yǔ)言表達(dá) 組織承諾 技術(shù) 技術(shù) 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 重視次序、品質(zhì)與精確 63% 重視次序、品質(zhì)與精確 客戶服務(wù)導(dǎo)向 63% 應(yīng)變能力 信息尋求 38% 關(guān)系的建立 分析式思考演繹 25% 分析式思考演繹 書(shū)面表達(dá) 13% 書(shū)面表達(dá) 技術(shù) 銷(xiāo)售序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 自我控制 創(chuàng)造性思維 客戶服務(wù)導(dǎo)向 重視次序、品質(zhì)與精確 關(guān)系的建立 自我控制 組織理解力 信息尋求 自信 分析式思考演繹 應(yīng)變能力 職能序列勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 應(yīng)變能力 客觀公正 組織理解力 重視次序、品質(zhì)與精確 分析式思考演繹 經(jīng)過(guò)對(duì) 專業(yè) 勝任 能 力調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納 和提煉， 初步選擇的序列專業(yè)勝任能力為： 專業(yè) 勝任能力 產(chǎn)品規(guī)劃 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 16 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 項(xiàng)目管理 開(kāi)發(fā) 行業(yè)認(rèn)識(shí) 軟件開(kāi)發(fā) 軟件測(cè)試 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 項(xiàng)目管理 實(shí)施 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品實(shí)施 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 安全 項(xiàng)目管理 培訓(xùn)認(rèn)證 行業(yè)認(rèn)識(shí) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 代理商認(rèn)證 產(chǎn)品實(shí)施 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 品管 項(xiàng)目監(jiān)理 質(zhì)量管理 配置管理 大客戶 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 銷(xiāo)售 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) 市場(chǎng)信息分析 營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施 產(chǎn)品銷(xiāo)售 財(cái)務(wù) &商務(wù) 會(huì)計(jì)核算 出納業(yè)務(wù) 財(cái)務(wù)管理 采購(gòu)商務(wù)處理 銷(xiāo)售商務(wù)處理 庫(kù)房管理 人力資源 &行政 人力資源管理 人力資源規(guī)劃 招聘 培訓(xùn)管理 績(jī)效管理 17 薪酬管理 企業(yè)文化管理 行政文秘 任能力等級(jí)描述與確認(rèn) 北大縱橫項(xiàng)目組進(jìn)行全員核心勝任能力和序列通用勝任能力等級(jí)描述， 司 各部門(mén)進(jìn)行序列專業(yè)勝任能力等級(jí)描述。 勝任能力采取五個(gè)層級(jí)，一般分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是： （ 1） 學(xué)習(xí)級(jí)：通過(guò)按指令做事而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能； 具有初步的，較為基本的技術(shù)和勝任力； 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和 知識(shí)。 （ 2） 應(yīng)用級(jí)：通過(guò)自己能獨(dú)立工作而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能； 開(kāi)始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。 （ 3） 拓展級(jí)：通過(guò)自己技術(shù)專長(zhǎng)而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能； 能夠?yàn)樗颂峁┮恍I(yè)支持； 跟蹤本專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)。 （ 4） 指導(dǎo)級(jí)：通過(guò)他人而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識(shí)和技能； 具有創(chuàng)新思想和方法； 作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)； 為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 （ 5） 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)：通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略； 推動(dòng)專業(yè) 水平的發(fā)展； 專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可。 進(jìn)行能力分解與分級(jí)的原則，一是清晰定義能力的各個(gè)級(jí)別， 準(zhǔn)確描述各層級(jí)的行為特征，表現(xiàn) 出能力程度的 差異性， 二 是體現(xiàn)員工實(shí)際特點(diǎn)，使員工能力特征能夠分布各個(gè)層級(jí)。 關(guān)于初步選擇的勝任能力和和部分勝任能力等級(jí)描述，咨詢項(xiàng)目組向外部專家征求了意見(jiàn)并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 工勝任能力試評(píng)估 采取部分員工其他員工的勝任能力評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行勝任能力試評(píng)估。試評(píng)估的目的在于對(duì)于初選的勝任能力及其分級(jí)描述進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步選擇，以確定各個(gè)勝任能力要素及其分 18 級(jí)描述。 選取試評(píng)估樣本 評(píng)價(jià)人員為公司 高層、中層管理人員和產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開(kāi)發(fā)部、專業(yè)服務(wù)部、大客戶部部分員工；被評(píng)價(jià)人員包括中層管理人員、除人力資源 &行政組以外各部門(mén)的部分員工。 產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開(kāi)發(fā)部和專業(yè)服務(wù)部的評(píng)價(jià)和被評(píng)價(jià)員工，在確定人員數(shù)目之后，采取隨機(jī)方法抽?。ū?1）。 表 1 各部門(mén)評(píng)價(jià)和被評(píng)價(jià)人員數(shù)量 被評(píng)價(jià)員工數(shù)（不含經(jīng)理、主管和組長(zhǎng)） 評(píng)價(jià)人員數(shù)（不含經(jīng) 理、主管和組長(zhǎng)） 部門(mén)普通 員工數(shù) 產(chǎn)品規(guī)劃部 4 2 8 軟件開(kāi)發(fā)部 開(kāi)發(fā) 10 5 21 測(cè)試 2 1 3 專業(yè)服務(wù)部 17 10 44 業(yè)務(wù)拓展部 2 - 3 財(cái)務(wù) &商務(wù)組 4 0 4 項(xiàng)目 &品質(zhì)監(jiān)理組 2 0 2 大客戶部 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 2 2 6 技術(shù)團(tuán)隊(duì) 2 1 3 合計(jì) 45 21 94 共計(jì) 29 位評(píng)價(jià)人員（包括領(lǐng)導(dǎo)和員工）返回了試評(píng)估表。 確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 是建立模型的 必不可少的環(huán)節(jié) ，業(yè)績(jī)是衡量勝任能力的最重要的 依據(jù) ， 它提供了檢驗(yàn)勝任能力的標(biāo)準(zhǔn)， 另一方面， 通過(guò)應(yīng)用 勝任能力模型 ， 我們 期望 員工 將 做出 更好的業(yè)績(jī)。 勝任能力試評(píng)估的 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)如下： 定義 優(yōu)秀 （超出目標(biāo)） 優(yōu)良 （達(dá)到或基本達(dá)到目標(biāo)） 有所不足 （接近目標(biāo)） 差距較大 （遠(yuǎn)低于目標(biāo) ） 不合格 業(yè)績(jī)得分 120 101 100 90 89 80 79 - 60 60 - 0 查結(jié)果與分析 員核心勝任能力調(diào)查分析 表 2 全員核心勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M V 19 團(tuán)隊(duì)合作 任心 信 動(dòng)性 際理解力 習(xí)能力 取心 ： R 為相關(guān)系數(shù) ， M 為 均值 ， 標(biāo)準(zhǔn)差， 變異系數(shù) 選取的全員核心勝任能力的評(píng)價(jià)對(duì)象 不包括部門(mén)經(jīng)理和主管 ，保證被評(píng)價(jià)人員的能力和業(yè)績(jī) 要求標(biāo)準(zhǔn)基本上在 一個(gè)水平上。 可以看到 ， 這 七項(xiàng) 勝任能力 與 業(yè)績(jī)的相關(guān)程度非常高， 能力分?jǐn)?shù)出現(xiàn)一定程度 的偏離，也可以說(shuō)明 通過(guò)第一次調(diào)查選取的 能力特征是 高度 可靠的。 列通用勝任能力調(diào)查分析 表 3 中層管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M V 培養(yǎng)他人 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 織承諾 觀公正 織理解力 變能力 題解決 /決策 視次序、品質(zhì)與精確 念式思考（歸納思維） 評(píng)價(jià)的 部門(mén)經(jīng)理和主管 樣本量較少 ，影響到相關(guān)檢驗(yàn)和差異顯著性檢驗(yàn)的可靠性受到影響 。 表 4 項(xiàng)目經(jīng)理序列通用勝任 能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M V 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 20 應(yīng)變能力 視次序、品質(zhì)與精確 析式思考演繹 3 0 0 自我控制 織理解力 系的建 立 言表達(dá) 織承諾 0 有兩名評(píng)價(jià)人員 進(jìn)