團隊建設的12C法則團隊與團隊建設團隊是指在工作中緊密協(xié)作并相互負責的一群人，擁有共同的效益目標。任何組織的團隊，都包括五個要素，簡稱“5P”，即目標（Purpose）、定位（Place）、權限（Power）、計劃（Plan）和人員（People）。這五個要素是組成團隊必不可少的條件。管理實踐表明，如果某種工作任務的完成需要多種技能、經(jīng)驗，由團隊來做通常比個人好。它有助于組織更好地利用員工的才能，尤其在變化急遽的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結構其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應更迅速。此外，團隊能夠促進員工參與決策過程，有助于增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性。全世界卓有遠見的企業(yè)家和管理者都已認識到，團隊管理是企業(yè)人力資源管理中不可缺少的重要工作，團隊精神是企業(yè)發(fā)展的強大內在動力，它會極大地提高工作效率，給企業(yè)帶來巨大的效益。在現(xiàn)代企業(yè)里，個人力量如果不能在一個“團隊”中發(fā)揮出來，恐怕難成大事。而在一個團隊導向的環(huán)境里，員工可以分享到組織成功的喜悅。因為作為團隊的一員，和組織里的同事一起工作，產(chǎn)生期待的結果是任一個員工最為興奮或欣喜的事情。即使該位員工屬于一個特定的部門，有詳盡的工作描述，但如果他與組織里的其他同事一起去完成特定的工作目標，有一個遠景驅使他的行動，通過他與其他同事的共同努力推動遠景的實現(xiàn)，都將使員工興奮莫名。這就是團隊導向的組織產(chǎn)生的效果。目前國內很多企業(yè)都已認識到團隊，尤其是高層管理團隊的重要性。每個企業(yè)里的管理人員都會談論團隊的建設、在團隊里工作及自己所在的團隊。然而，很少有人理解怎樣創(chuàng)建一個有著豐富經(jīng)驗的工作團隊或是怎樣創(chuàng)建一個高效的團隊。有些企業(yè)認為僅僅通過一些集體活動，或者戶外運動式的團隊培訓，就可以達到建設高效團隊的目標。這其實是對團隊建設的一種誤解。在一個團隊里，從更廣的意義上來說，是一個感覺到比自己要強大得多的集體，自己不過只是其中的一分子而已。深刻地理解這一點對完成組織的任務或目標具有非常積極的意義。此外，必須對團隊工作的整體理解從分配給一個有效、完整的團隊的任務區(qū)別開來，后者更多的只是去完成一個特定的任務。管理人員常被這二個團隊建立的目標混淆。這也是不少有關團隊建設的沙龍、研討會和活動被參與者認為很失敗的主要原因。高管層沒有準確地界定要建立的團隊，會使管理人員對團隊整體工作的認識與建立一個有效、專職的工作團隊的區(qū)別不明所以。要使團隊有效率，必須具備以下四個條件：第一，成員們必須理解并贊同團隊的目標與使命；第二，團隊成員必須明白并接受他們各自的角色，這些角色包括提合理化建議、支持正確決定、組織預算和工作計劃及開拓新思路。如團隊成員要就誰將負責收集信息并與其他成員共享信息達成共識。第三，各成員要對如何完成工作取得一致意見。最后，團隊成員要具有很強的處理人際關系的技巧（如溝通和解決沖突的技巧）。團隊建設的12C法則成功地創(chuàng)建的高效、團結的工作團隊，必須注意以下12個法則：清晰的愿景（ClearExpectations）。高管層對團隊績效與期待的產(chǎn)出是否有一個清晰的愿景？團隊成員是否都了解這個團隊組建的原因？組織是否堅定不移地對團隊給予資源上的支持，如人員、時間及金錢？團隊的工作是否受到應有的重視？如在時間、討論會及運營方式是否處于高管領導層的優(yōu)先考慮之中？文化氛圍（Context）。團隊成員都明白他們參加團隊的原因？都了解使用團隊的戰(zhàn)略會推動組織取得令人矚目的績效嗎？是否都清晰了解實現(xiàn)企業(yè)目標過程中他們所屬團隊的重要性？是否了解他們的工作對組織目標、原則、愿景及價值的整體環(huán)節(jié)有著承接作用？義務（Commitment）。團隊中的每一個成員是否的確需要參加到團隊中來？團隊成員是否都認識到團隊任務的重要性？是否都愿意去完成團隊任務及期待的產(chǎn)出？是否都明白他們的付出對組織及他們自己的職業(yè)發(fā)展的價值？是否都期待他們的付出能得到認可？是否都期待能在團隊中得到技巧的進步與發(fā)展？是否都認為團隊提供的機會對他們來說是令人興奮及極具挑戰(zhàn)性？能力（Competence）。是否認為加入團隊的成員都是合適的？（比如在一個流程改進中，每一個步驟都會提出反對意見嗎？）是否認為成員都擁有足夠的知識、技巧和能力從事完成團隊目標的工作？如果不是，是否有一些方法進行補救以滿足需求？是否覺得擁有的資源、戰(zhàn)略和需求支持足以完成它的任務？規(guī)則（Charter）：團隊是否有明確的職責范圍和清晰的任務、愿景和戰(zhàn)略以達成任務？是否界定和傳達了它的目標、期待的產(chǎn)出和業(yè)績、項目完成時間和怎樣評估團隊的工作的成果及其完成任務的階段性成果？團隊的領導層或其他同級的高管人員是否都支持團隊制定的方案？管理（Control）：團隊是否有足夠的自由和授權調配必要的資源以按制定的方案達成目標？同時，團隊成員是否清晰地理解他們的權限？不少成員尋求解決方案時會否越權？有限的資源如金錢與時間是否在項目一開始的時候就做了嚴格的界定？團隊的直屬關系和各自的職責是否被組織的所有成員所了解？組織是否對團隊的權限做了明確的界定？是否有一個清晰的流程使團隊及組織都一直沿著既定方向與目標執(zhí)行？團隊成員是否都應對項目截止時間、任務和結果負責？組織是否有一個計劃給組織成員提升自我管理的機會？協(xié)作（Collaboration）。團隊成員是否都理解團隊的工作流程？是否了解組織發(fā)展的每一個階段？在一起工作彼此來往是否有效？所有的團隊成員都理解自己的角色及所負的職責嗎？團隊解決問題的方法、改善流程、目標確定和評估能統(tǒng)一嗎？成員是否相互協(xié)作完成團隊的目標？團隊制定的規(guī)范或制訂的制度如沖突的解決、少數(shù)服從多數(shù)的決議和會議管理是否得到遵守？溝通（Communication）：團隊成員是否都明白他們的任務的優(yōu)先次序？是否有一個明確的方式接受誠實的績效反饋？組織是否定時提供重要的市場信息？成員是否都理解他們工作的承接關系？團隊成員之間彼此是否能開誠布公的溝通？是否都能提出一些多樣化的觀點供決策層參考？是否有一些必要的沖突產(chǎn)生并最終都得以解決？創(chuàng)新（CreativeInnovation）：組織是否對變革真的很有興趣？是否重視創(chuàng)造性思維、獨特的解決方案和新的觀念？是否會對一些采取合理冒險取得革新的成員給予獎勵？或是對一些適合和堅持工作崗位的人予以獎酬？是否提供培訓、教育、有權使用書本和CD、必要的外出調查研究以刺激新的思想？結果（Consequences）：團隊的成員是否都覺得應對團隊的結果負責？當團隊取得成功時是否給予獎酬與認可？在組織內合理的風險是否得到尊重與鼓勵？團隊成員是否會擔心組織報復？團隊成員用于猜測上司的意圖的時間會多于解決實際問題的時間嗎？組織是否設計了激勵機制認可團隊與個人的績效？組織會計劃與團隊、個別績效突出者分享利潤與增加的收益嗎？業(yè)績突出者是否能看到他們的努力對提升組織成功影響效果？協(xié)調（Coordination）：團隊的協(xié)調是由一個核心的領導者負責嗎？跨部門的資源分配有優(yōu)先權嗎？團隊成員是否都理解內部客戶的概念？職能交叉和跨部門團隊是否經(jīng)常一起有效地工作？組織跳出了傳統(tǒng)的部門思維而有一個以客戶為中心的流程方向嗎？文化變革（CulturalChange）：未來的組織應