LDCL010209BJ GB planningkickoff 閉環(huán)式管理體系 從戰(zhàn)略到運營 LDCL010209BJ GB planningkickoff 2 什么是戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是公司持有的如何競爭并取勝的理論 什么是運營 對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃 組織 實施和控制等管理工作的總稱 LDCL010209BJ GB planningkickoff 3 LDCL010209BJ GB planningkickoff 4 第一階段 制定戰(zhàn)略 企業(yè)需要思考和回答以下問題 1 我們從事何種業(yè)務 為何從事這種業(yè)務 明晰企業(yè)的使命 愿景和價值觀 2 最關鍵的因素是什么 進行戰(zhàn)略分析 3 如何最佳的開展競爭 戰(zhàn)略制定 LDCL010209BJ GB planningkickoff 5 確定使命 愿景和價值觀 使命 企業(yè)為什么而存在 愿景 企業(yè)在未來將成為什么樣 愿景三要素 張力目標 市場重心 目標實施期限價值觀 組織推崇的基本信念和奉行的行為準則 LDCL010209BJ GB planningkickoff 6 戰(zhàn)略分析 明確業(yè)務領域 涉足哪些領域 如男裝 女裝 童裝 鞋包產(chǎn)品 Lifestyle產(chǎn)品等界定業(yè)務單位 如何區(qū)隔業(yè)務 協(xié)同效應如何 如品牌 品類等戰(zhàn)略分析包括 外部分析 內部分析 內外部態(tài)勢綜合分析等幾種常用的分析方法 一 宏觀分析 PEST分析二 行業(yè)分析 波特五力分析三 企業(yè)內部 價值鏈分析四 內外部態(tài)勢綜合分析 SWOT矩陣分析還有其他很多種工具方法 LDCL010209BJ GB planningkickoff 7 戰(zhàn)略分析 一 宏觀分析 PEST分析或PESTEL分析 LDCL010209BJ GB planningkickoff 8 戰(zhàn)略分析 一 宏觀分析 PEST分析或PESTEL分析政治 1 對政權穩(wěn)定和社會安定的評估2 當?shù)卣膭討B(tài) 與當?shù)卣年P系 以及政府對企業(yè)的態(tài)度3 國際局勢對社會 行業(yè) 企業(yè)及消費者的影響經(jīng)濟 1 經(jīng)濟政策 十二五規(guī)劃 貨幣政策 財政政策 對行業(yè) 企業(yè)的影響2 城市化進程 人口結構等方面的影響3 居民收入 消費能力 消費結構和消費動向4 產(chǎn)品成本趨勢 人力成本趨勢社會 1 文化 理念 信仰 價值觀 審美觀的新動態(tài) 對行業(yè)的影響2 生活品質 生活習性的變化3 教育程度 文明程度4 國際化程度 LDCL010209BJ GB planningkickoff 9 戰(zhàn)略分析 一 宏觀分析 PEST分析或PESTEL分析技術 1 新技術的開發(fā)和運用2 行業(yè)的技術壁壘3 知識產(chǎn)權保護環(huán)境 1 環(huán)境污染2 環(huán)保意識3 可持續(xù)發(fā)展空間法律 1 法律的保障 監(jiān)督和限制作用2 執(zhí)法嚴肅性 LDCL010209BJ GB planningkickoff 10 戰(zhàn)略分析 二 行業(yè)分析 波特五力分析1 行業(yè)內的競爭者及競爭力行業(yè)態(tài)勢分析 市場規(guī)模 增長速度 競爭環(huán)境 發(fā)展趨勢等 確定競爭對手分析競爭對手2 潛在新進入者的威脅力進入者和進入方式行業(yè)壁壘及進入門檻評估3 替代品的威脅力細分行業(yè)內的替代品行業(yè)內的替代品跨行業(yè)的替代品4 供應商的議價能力成品供應商的議價能力原材料供應商的議價能力5 購買者的議價能力消費者的議價能力分銷商的議價能力 LDCL010209BJ GB planningkickoff 11 戰(zhàn)略分析 四 價值鏈分析1 行業(yè)價值鏈分析2 企業(yè)價值鏈分析3 與標桿企業(yè)或競爭對手進行價值鏈對標 LDCL010209BJ GB planningkickoff 12 戰(zhàn)略分析 四 內外部態(tài)勢分析 SWOT分析1 各業(yè)務系統(tǒng)的SWOT分析 如設計 營銷 渠道 銷售 HR等 2 公司總體SWOT矩陣以及發(fā)展策略的選擇 LDCL010209BJ GB planningkickoff 13 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略領域 重新審視和確定業(yè)務范圍如果我們是一家全新的公司 我們還會進入這個業(yè)務領域嗎 戰(zhàn)略定位 產(chǎn)品領先 成本領先 親近客戶之間的選擇為什么如此選擇 與戰(zhàn)略分析的邏輯關系 戰(zhàn)略宣言 一句話說清你的戰(zhàn)略 包括目標 范圍和方法西南航空 針對那些注重飛行便利性并對價格敏感的乘客 以汽車或火車的價格 頻率及可靠性 提供快速的航空服務 成為美國贏利最佳的航空公司 LDCL010209BJ GB planningkickoff 14 卓越運營 產(chǎn)品領先 親近客戶 豐田戴爾電腦 AppleIntel HomeDepotIBM 最佳整體解決方案 戰(zhàn)略定位 最佳產(chǎn)品 最佳整體成本 運作最佳的公司可以提供無人可及的質量 價格與購買便捷服務 產(chǎn)品領先的公司將它們的產(chǎn)品推往新的 從未嘗試或是一直以來都夢寐以求的領域 客戶親密型企業(yè)與客戶緊密連接 它們清楚的知道客戶所需的產(chǎn)品的服務 LDCL010209BJ GB planningkickoff 15 第二階段 轉化戰(zhàn)略 通過對戰(zhàn)略進行具體的規(guī)劃 確定戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標 以及對應的衡量指標和目標值 同時制定戰(zhàn)略舉措 以此指導實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的行動方案和資源配置 需要解決的問題 1 我們如何設定戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略地圖 2 我們如何衡量戰(zhàn)略目標的達成 平衡計分卡 3 戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動 戰(zhàn)略舉措 4 誰負責戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行 戰(zhàn)略舉措團隊 5 如何為戰(zhàn)略舉措配置資金 戰(zhàn)略性支出 LDCL010209BJ GB planningkickoff 16 戰(zhàn)略地圖 LDCL010209BJ GB planningkickoff 17 確定股東價值差距確定客戶價值主張確定價值創(chuàng)造流程確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準備 戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟 LDCL010209BJ GB planningkickoff 18 平衡計分卡 何為平衡 LDCL010209BJ GB planningkickoff 19 平衡計分卡 平衡計分卡是從財務 客戶 內部運營 學習與成長四個緯度 將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一套績效管理體系 平衡計分卡的目的就是要建立 實現(xiàn)戰(zhàn)略制導 的績效管理系統(tǒng) 從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行 平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具 LDCL010209BJ GB planningkickoff 20 平衡計分卡示例 LDCL010209BJ GB planningkickoff 21 戰(zhàn)略舉措 戰(zhàn)略舉措是指實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的手段和方法 1 我們的戰(zhàn)略需要什么樣的舉措 選擇戰(zhàn)略性行動方案2 我們如何為戰(zhàn)略舉措提供資源支持 提供戰(zhàn)略性資金3 誰負責戰(zhàn)略舉措的實施 建立責任制 LDCL010209BJ GB planningkickoff 22 戰(zhàn)略要到達成什么 需要提高到的績效水平 達成目標的戰(zhàn)略性行動方案 如何對目標的業(yè)績表現(xiàn)進行跟蹤 目標 目標值 舉措 衡量指標 客戶 內部流程 學習 財務 優(yōu)質的服務 提高單店業(yè)績 完善客戶服務體系 以客戶為導向的組織 保留更多客戶 增加現(xiàn)有市場的收入 案例 戰(zhàn)略主題 客戶忠誠 客戶滿意度 90 客戶滿意度調查CRM系統(tǒng)建設 資源 責任人 為實施行動方案提供資金 市調公司服務費CRM系統(tǒng)開發(fā)費 確定行動方案責任人 營銷副總 LDCL010209BJ GB planningkickoff 23 組織協(xié)同 1 協(xié)同業(yè)務單元如何確保組織的所有業(yè)務單元都理解戰(zhàn)略并達成一致 2 協(xié)同支持單元如何將支持單元與各業(yè)務單元的戰(zhàn)略協(xié)同 3 協(xié)同員工如何激勵每一個員工幫助企業(yè)實施戰(zhàn)略 LDCL010209BJ GB planningkickoff 24 95 的員工不知道公司的戰(zhàn)略是什么 60 的組織沒有將預算與戰(zhàn)略相鏈接 70 的組織沒有把中層管理者的獎金和戰(zhàn)略相掛鉤 績效管理障礙 溝通障礙 85 的高層管理人員每個月花在討論戰(zhàn)略的時間不超過一個小時 認識障礙 資源障礙 多數(shù)組織的戰(zhàn)略以失敗告終 戰(zhàn)略管理的四大障礙 LDCL010209BJ GB planningkickoff 25 第三階段 規(guī)劃運營 1 哪些業(yè)務流程的改進對戰(zhàn)略執(zhí)行最關鍵 改進戰(zhàn)略性流程2 如何將戰(zhàn)略與運營計劃 預算聯(lián)系起來 銷售計劃資源能力計劃 物質資源和人力資源 業(yè)務和財務預算 LDCL010209BJ GB planningkickoff 26 第四階段 監(jiān)督與學習 1 我們的運營是否良好 運營回顧會 基于業(yè)務單元的短期績效評估 并處理需要馬上解決的問題 2 我們的戰(zhàn)略執(zhí)行的如何 戰(zhàn)略回顧會 基于公司層面的中期戰(zhàn)略舉措執(zhí)行情況和戰(zhàn)略目標達成情況的評估 LDCL010209BJ GB planningkickoff 27 第五階段 檢查和調整戰(zhàn)略 1 我們的戰(zhàn)略是否有效 2 我們的戰(zhàn)略是否需要調整 戰(zhàn)略檢查和調整會議 根據(jù)外部環(huán)境的變化和內部戰(zhàn)略實施的反饋對原有戰(zhàn)略進行反思總結及必要的調整 LDCL010209BJ GB planningkickoff 28 LDCL010209BJ GB planningkickoff 29 戰(zhàn)略管理流程 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略轉化 戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡 戰(zhàn)略舉措 戰(zhàn)略支出等 戰(zhàn)略組織整合和戰(zhàn)略溝通運營執(zhí)行回顧總結 運營層面和戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)略更新 LDCL010209BJ GB planningkickoff 30 END LDCL010209BJ GB planningkicko