人保局行政調(diào)解工作總結(jié)（ 2 篇） 人保局行政調(diào)解工作總結(jié)（范文一） 一、主要成效 我局縣綜合辦事大廳評(píng)為先進(jìn)分中心；縣勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)先后評(píng)為全市清理整頓勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位，全市農(nóng)民工工資支付情況專項(xiàng)檢查活動(dòng)先進(jìn)單位；縣勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作得到上級(jí)的充分肯定，我局并被評(píng)為全市勞動(dòng)仲裁爭(zhēng)議工作先進(jìn)單位。 二、主要措施 （一）完善科學(xué)民主決策機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范行政行為。 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保依法行政開展。為進(jìn)一步推進(jìn)我局依法行政工作，經(jīng)局研究成立了以 志任組長， 其他局領(lǐng)導(dǎo)任副組長的局推進(jìn)依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)依法行政工作總體部署協(xié)調(diào)工作，下設(shè)辦公室，抽調(diào)精干人員組成辦公員成員，負(fù)責(zé)日常具體工作開展。 二是制定了縣人勞局行政執(zhí)法行為文本、縣人勞局行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，增強(qiáng)科學(xué)民主決策能力。 （二）深化行政管理體制 改革 ，規(guī)范行政執(zhí)法行為 。 一是深化行政審批制度改革。今年以來，我局按照行政許可法要求，對(duì)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了全面清理，減少行政審批事項(xiàng) 1 項(xiàng)。嚴(yán)格依法行政，規(guī)范許可事項(xiàng)的辦事程序，在辦事時(shí)限上，做到縮短 30%，在辦事環(huán)節(jié)上，能減少的再減少，在辦事質(zhì)量上，想方設(shè)法再提高。 二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政服務(wù)效能建設(shè)。將我局行政審批事項(xiàng)的辦事依據(jù)、業(yè)務(wù)流程等統(tǒng)一在各股室辦公大廳對(duì)外公示，實(shí)現(xiàn)陽光操作、辦事透明公開。同時(shí)，深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，提升行政效能建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能。 三是嚴(yán)格行政執(zhí)法，維護(hù)群眾合法 權(quán)益。深入開展勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序清理整頓程序?qū)ｍ?xiàng)治理活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)清理拖欠農(nóng)民工工資工作，嚴(yán)厲打擊了違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)的行為，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益成效明顯。 （三）健全預(yù)防和化解行政爭(zhēng)議機(jī)制，進(jìn)一步維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 一是不斷拓寬和暢通群眾行政訴求渠道，加強(qiáng)信訪工作。開通了手機(jī)信箱，我局建立了雙休日和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，方便群眾咨詢投訴，進(jìn)一步拓寬群眾行政訴求渠道。 二是認(rèn)真辦理群眾信訪事項(xiàng)。要完善信訪工作制度，依法規(guī)范信訪辦理程序，切實(shí)解決群眾合理、合法的訴求，保障信訪人的合法權(quán)利。今年以 來辦理群眾來信案件 8 起，來訪 120 起，結(jié)案率達(dá) 100%。 三是進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)行政復(fù)議工作。堅(jiān)持“以人為本、復(fù)議為民”的原則，忠實(shí)履行復(fù)議職責(zé)，依法、公正、高效地解決行政復(fù)議，暢通行政復(fù)議渠道，積極受理行政復(fù)議案件，提高行政復(fù)議辦案質(zhì)量，努力做到“定紛止?fàn)?，案結(jié)事了”。 （四）進(jìn)一步推進(jìn)政府信息公開，確保公民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 一是加快電子政務(wù)建設(shè)，推行網(wǎng)上行政審批。依托縣勞動(dòng)保障網(wǎng)建立網(wǎng)上審批平臺(tái)，大力推進(jìn)金保工程建設(shè)，加快社會(huì)保障、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)力市場(chǎng)工 資價(jià)位、勞動(dòng)保障監(jiān)察、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁等各項(xiàng)業(yè)務(wù)建設(shè)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，逐步實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息的集中統(tǒng)一管理，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 二是推進(jìn) 政務(wù)公開 制度。建立健全各級(jí)勞動(dòng)保障部門政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，在綜合經(jīng)辦大廳、機(jī)關(guān)及各所屬單位等辦公場(chǎng)所建立政務(wù)公開欄，設(shè)置電子屏幕、手觸電腦終端等公開行政服務(wù)信息。同時(shí)，不斷加強(qiáng) 勞動(dòng)保障網(wǎng)站建設(shè)，并與縣政府政務(wù)信息平臺(tái)聯(lián)接，定期更新公布政務(wù)信息條，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)信息公開，切實(shí)提高工作透明度和行政效能，方便群眾參與社會(huì)活動(dòng)，監(jiān)督行政行為。 三是進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位的建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)大廳軟件建設(shè)，將“提升行政效能，建設(shè)服務(wù)型部門”、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口創(chuàng)建等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，以群眾滿意為目標(biāo)，完善制度，狠抓落實(shí)，全面提升服務(wù)水平。通過建立完善首問責(zé)任制、一次性告知制、公開承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、同崗替代制、行政過錯(cuò)追究制、被訴待崗制等制度，進(jìn)一步提升行 政服務(wù)水平。 通過前階段的努力，我們雖然取得了初步成效，但對(duì)照依法行政工作的目標(biāo)，還有一定的差距，有待進(jìn)一步完善和落實(shí)各項(xiàng)管理制度。今后，我們將針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加大依法行政的管理改革力度，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)我局依法行政工作。 人保局行政調(diào)解工作總結(jié)（范文二） 一、主要做法 （一）強(qiáng)化行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)。 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局主要領(lǐng)導(dǎo)始終將行政調(diào)解工作擺在突出的位置抓緊抓實(shí)，對(duì)上級(jí)有關(guān)行政調(diào)解工作的會(huì)議或文件精神都及時(shí)組織學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹落實(shí)，對(duì)重要行政調(diào)解問題都及時(shí)作出批示和部署，提出明確工作要求，指定專人進(jìn)行辦理，并督促抓好落實(shí)。 二是明確工作責(zé)任。在全局建立行政調(diào)解工作責(zé)任制，局主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，對(duì)全局行政調(diào)解工作負(fù)總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，具體抓落實(shí)；其他領(lǐng)導(dǎo)要落實(shí)“一崗雙責(zé)”，并按照歸口管理原則，負(fù)責(zé)抓好分管工作內(nèi)的調(diào)解工作，做到責(zé)任明確。 三是做到親力親為。對(duì)上級(jí)部門批轉(zhuǎn)的重要 信訪問題和較大的集體上訪，局主要領(lǐng)導(dǎo)都能將調(diào)解工作關(guān)口前移，主動(dòng)批示和調(diào)解，并及時(shí)主持召開工作會(huì)議提出具體的研究處理意見。也正是由于局主要領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)靠前指揮、協(xié)調(diào)和處理，才使得不少的疑難復(fù)雜問題得以及時(shí)有效妥善解決。 （二）夯實(shí)行政調(diào)解工作基礎(chǔ)。 一是在全局系統(tǒng)開通了局長手機(jī)、信箱，實(shí)現(xiàn)了群眾的訴求直接交由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦理。 二是加強(qiáng)了“ 動(dòng)保障服務(wù)熱線建設(shè)，并配備了 2 名工作人員，與來信來訪、勞動(dòng)人事爭(zhēng)議申訴、勞動(dòng)保障投訴等共同組建起人社部門訴求調(diào)解體系。 （三）完善行政調(diào) 解工作制度。 一是出臺(tái)基本制度。先后制定出臺(tái)了縣人社局行政調(diào)解工作實(shí)施辦法、行政調(diào)解文書、調(diào)解案件歸檔辦法等，為規(guī)范有序開展行政調(diào)解工作提供了基本制度保證。 二是建立矛盾調(diào)解排查機(jī)制。對(duì)排查出來的問題，及時(shí)進(jìn)行梳理，建立臺(tái)賬，并按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行歸口處理，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。 三是嚴(yán)格調(diào)解轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦和督辦工作制度，處理調(diào)解問題做到“快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)”。對(duì)調(diào)解當(dāng)事人反映的問題，只要是合理合法的，都及時(shí)解決；對(duì)不符合規(guī)定的，做好政策解釋和思想穩(wěn)定工作。 多年來，局調(diào)解問題的處理均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，沒有發(fā)生過積壓或拖而不辦的現(xiàn)象。 （四）落實(shí)行政調(diào)解包案責(zé)任。 在全局系統(tǒng)建立行政調(diào)解包案責(zé)任制，由局長和黨組書記負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體包案，各職能科室、單位具體落實(shí)和相互配合。具體操作是：由局辦公室（信訪辦）對(duì)局行政調(diào)解案子及時(shí)予以登記、梳理，并按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的原則提出擬辦意見，呈分管領(lǐng)導(dǎo)審查和主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，再轉(zhuǎn)交局系統(tǒng)有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)包案辦理。由包案領(lǐng)導(dǎo)去落實(shí)“五包”責(zé)任制，即包掌握情況、包思想轉(zhuǎn)化、 包解決化解、包停訪息訴、包教育穩(wěn)控，不能再轉(zhuǎn)包、分包或由他人代替。 同時(shí)，每個(gè)調(diào)解案子要落實(shí)“五個(gè)一”要求，即每個(gè)積案有一名包案領(lǐng)導(dǎo)、有一個(gè)工作班子、有一套化解方案、有一套穩(wěn)控措施、有一份詳實(shí)檔案。在具體落實(shí)包案工作中，我局還實(shí)行催辦督辦和調(diào)度制度，如：對(duì)于部分重要調(diào)解問題，要求承辦人員及時(shí)報(bào)告辦理情況，尚在辦理中的要及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況，已辦結(jié)的要爭(zhēng)取停訪息訴；而對(duì)于重大調(diào)解案件，則根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行調(diào)度。 （五）化解行政調(diào)解矛盾糾紛。 一是堅(jiān)持在全局系統(tǒng)推行政務(wù)公開，嚴(yán)格實(shí) 行“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”，積極推行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)盡量減少調(diào)解矛盾糾紛的發(fā)生。 二是進(jìn)一步加大人社系統(tǒng)的法律法規(guī)政策的培訓(xùn)教育宣傳工作力度，讓社會(huì)各界及廣大群眾更多地知曉人社法規(guī)政策，從而有效減少了因政策層面上的隔閡而造成的矛盾糾紛的產(chǎn)生。這幾年以來，我局以實(shí)施社會(huì)保險(xiǎn)法為契機(jī)，加強(qiáng)了社會(huì)保險(xiǎn)法、勞動(dòng)合同法等其它人社法規(guī)政策培訓(xùn)宣傳工作。 三是針對(duì)一些涉及爭(zhēng)議仲裁、勞動(dòng)執(zhí)法監(jiān)察的信訪矛盾糾紛，我們都會(huì)告知和引導(dǎo)信訪當(dāng)事人向爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向勞動(dòng)執(zhí) 法監(jiān)察機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，由有關(guān)機(jī)構(gòu)按法定程序進(jìn)行妥善處理。 四是依法依規(guī)辦理調(diào)解。對(duì)調(diào)解當(dāng)事人提出的有關(guān)人社政策問題，只要是合理合法的，我們都及時(shí)予以解決；對(duì)于那些不符合規(guī)定的或?qū)儆诓缓侠碓V求的，我們要求有關(guān)工作人員與當(dāng)事人面對(duì)面進(jìn)行溝通，積極做好耐心細(xì)致的政策解釋和思想穩(wěn)控工作。 二、當(dāng)前工作中存在的問題 1、宣傳工作不夠深入廣泛。行政調(diào)解工作起步晩，執(zhí)法部門宣傳不夠深