淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 一、緒論 （一）研究背景和意義 隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)迅速的發(fā)展起來(lái)。談及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用與中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的狀況，不得不提及淘寶，淘寶網(wǎng)改變了中國(guó)電子商務(wù)的格局。淘寶網(wǎng)自 2003 年 5 月成立以來(lái)得到了迅速的發(fā)展，并且運(yùn)用了多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，到目前已經(jīng)成為亞洲最大的個(gè)人電子商務(wù)交易平臺(tái)。淘寶網(wǎng)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略不僅造就了企業(yè)的成功，還對(duì)電子商務(wù)發(fā)展起到了重要的影響，同時(shí)也促進(jìn)了我國(guó)商業(yè)的發(fā)展。但是仍然有一些中小企業(yè)存在這網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段選擇不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有事未能發(fā)揮出來(lái)。 本文的主要研究意義在于 ： 分析淘寶網(wǎng)占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位的深層次原因，結(jié)合戰(zhàn)略理論 將針對(duì)淘寶網(wǎng)第三平臺(tái)交易的具體情況，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的角度，分析淘寶網(wǎng)是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 ，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行 淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)，并對(duì)淘寶網(wǎng)的盈利途徑進(jìn)行粗淺探討，以期能對(duì)我國(guó) 子商務(wù)的發(fā)展起到一定的借鑒作用。 （二）研究方案和內(nèi)容框架 1、研究方案 文獻(xiàn)查閱法 ： 通過(guò)查閱參考文獻(xiàn)，了解電子商務(wù)和淘寶網(wǎng)的關(guān)系，以及淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)本論文探究進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，為本論文的撰寫(xiě)提供有利地依據(jù)。 對(duì)比分析法：通過(guò)對(duì)查找到的相關(guān)資料中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行對(duì)比分析，得到淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)缺點(diǎn)。 2、內(nèi)容框架 具體內(nèi)容框架安排如下： （ 1）淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略。介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要理論，分別從搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、許可 網(wǎng)絡(luò)廣告方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行闡述 。 （ 2）分析淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題 。從財(cái) 我國(guó)的法律體制、網(wǎng)絡(luò)交易安全缺乏保障、售后服務(wù)、物流配送和商品質(zhì)量等方面展示目前淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題 。 （ 3）通過(guò)文獻(xiàn)研究、分析對(duì)比等手段研究 分析淘寶網(wǎng)是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 ，并提出淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略相應(yīng)問(wèn)題的解決對(duì)策 二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略 營(yíng)銷(xiāo) 的定義是：以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（ 是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開(kāi)展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。 （一）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（ 整合在線營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)組成部分，目的是 吸引更多網(wǎng)絡(luò)用戶訪問(wèn)你的網(wǎng)站 ， 使你的網(wǎng)站在主要搜索引擎如（ )的結(jié)果中處于 容易搜索和查看的位置 。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)包括： 地址欄搜索、 搜索引擎優(yōu)化、 搜索引擎自然排 名、分類(lèi)目錄登錄、搜索引擎登錄、 竟價(jià)排名、 關(guān)鍵詞廣告 、付費(fèi)搜索引擎廣告 、網(wǎng)站鏈接策略等。 1、搜索引擎的分類(lèi) 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種新形式，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)有效地利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣。搜索引擎排名營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)非常管用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)可分為兩種 ： 搜索引擎優(yōu)化與搜索引擎廣告。 搜索引 擎優(yōu)化 (簡(jiǎn)單的解釋就是，通過(guò)人為的調(diào)整和設(shè)計(jì)，讓你的網(wǎng)站在搜索引擎 (主要以 為對(duì)搜索結(jié)果的干擾很大 )的搜索結(jié)果中排名靠前。 大公司最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式 是 點(diǎn)擊付費(fèi)廣告 (這種方法 效果也很好，但 費(fèi)用很高。比如 在 新浪和 搜狐首頁(yè)上的 告 ， 每次點(diǎn)擊的價(jià)格在 左右 。 網(wǎng)絡(luò)廣告的付費(fèi)方式一般是 ： 起價(jià) +點(diǎn)擊數(shù) x 每次點(diǎn)擊的價(jià)格 。提供點(diǎn)擊付費(fèi) 網(wǎng)站種類(lèi)繁多 ， 目前 有 搜索引擎 (百度 )各大門(mén)戶網(wǎng)站 (如 新浪、 搜狐 )，以及其他 較大的瀏覽量網(wǎng)站 ，比如提供軟件下載的 太平洋等 。 2、 搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用 用戶通過(guò)搜索引擎中關(guān)鍵詞的查找過(guò)濾出自己感興趣的信息，企業(yè)公司則通過(guò)鎖定不同關(guān)鍵詞得到準(zhǔn)確有效的目標(biāo)客戶。正是由于搜索引擎這一雙向過(guò)濾特性，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)極其重要地位。 搜索引擎幫助 用戶檢索信息、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞 。 （二）許可 銷(xiāo)策略 目前，對(duì) 許可 子郵件的方式 ， 在用戶事先許可的前提下， 向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。 點(diǎn) 就是 吸引消費(fèi)者 ，其 利用 逐步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)， 向消費(fèi)者提供有效信息，從而達(dá)到甚至成為 ， 企業(yè)增加用戶忠誠(chéng)度的一種 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)手段。 1、 許可 銷(xiāo)的現(xiàn)狀 互聯(lián)網(wǎng)以其自由、平等的特性，參與競(jìng)爭(zhēng) 的 企業(yè) 散布于 全球范圍內(nèi)，廣大商家 對(duì) 時(shí)等優(yōu)勢(shì) 更加的推崇 。網(wǎng)絡(luò)從深度和廣度上 隨著也 更加迅猛的將 消費(fèi)者、企業(yè)、 社會(huì)緊密關(guān)聯(lián)在一起。作為新起的交流工具， 消費(fèi)者和商家之間的交流障礙，也因 2、 許可 銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 第 一 ， 隨著 為新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的溝通工具 ， 企業(yè) 通過(guò) 行 實(shí)時(shí) 信息 發(fā)布 ，是信息的發(fā)布 便捷，并且 及時(shí)、 準(zhǔn)確。 銷(xiāo) 不僅可以 有利于獲得最佳的客戶滿意度，并且 消除宣傳過(guò)程中的 低效率、高成本 。 第 二 ， 銷(xiāo)宣傳成本低廉。 這一點(diǎn) 和傳統(tǒng)的店面營(yíng)銷(xiāo)或是新起 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比 ， 無(wú)論 從 紙張宣傳、 人力 方面 ，成本 都 大大減少。 第三 ，提供個(gè)性化服務(wù) ?？梢哉f(shuō)這 也是 銷(xiāo)最具優(yōu)勢(shì)的地方。 許可 銷(xiāo)中用戶可以根據(jù)自己的興趣預(yù)先選擇有用的信息 ， 同時(shí) 根據(jù)用戶的 信息為其提供個(gè)性化的服務(wù)信息 。 企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者提出 的不同需求 。用戶主動(dòng)的選擇權(quán) 上， 在銷(xiāo)中 得以明顯的體現(xiàn) ?？梢赃x擇與自己的 需要 和 興趣 的相關(guān)個(gè)性化服務(wù)。消費(fèi)者始終是品牌活力的源泉， 在 面對(duì)如今激烈的產(chǎn)品市場(chǎng)，只有 深刻洞察他們的消費(fèi)需求、以他們最便捷的方式與他們溝通 專(zhuān)注與消費(fèi)者， 切實(shí)有效的競(jìng)爭(zhēng)法則 是將產(chǎn)品的價(jià)值有效的傳遞給他們 。 第 四 ， 銷(xiāo) 可以最大限度的為消費(fèi)者提高購(gòu)物效率 、 提供方便 ， 作為一種新型營(yíng)銷(xiāo)手段， 明了、 清晰的營(yíng)銷(xiāo)信息，讓消費(fèi)者切實(shí)體會(huì)到便捷與省時(shí)。例如， 對(duì)新產(chǎn)品一目了然， 可以大大減少 消耗在挑選商品時(shí) 的 時(shí)間 ，使得企業(yè)信息在傳播上，不在存在 空間與 時(shí)間的 隔閡 。 （三）網(wǎng)絡(luò)廣告 美國(guó) 是 網(wǎng)絡(luò)廣告 起源地 ， 美國(guó)著名 志 在 1994 年 10 月 14 日， 在其主頁(yè)上投放有 等 14 個(gè)客戶的廣告展示 ， 推出了網(wǎng)絡(luò)版的 這 讓網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)商與服務(wù)商看到了一條光明的道路 ， 同時(shí) 這 也 是廣告史上里程碑式的標(biāo)志 。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展起步 較晚，自 1997 年，經(jīng)過(guò)短短三年 飛速 的發(fā)展， 取得較好的廣告效果許多企業(yè)已采納和接受 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。 1、發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò) 隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入和發(fā)展 ，未來(lái) 將會(huì)越來(lái)越被歸入到主流媒體的范疇中，相信 網(wǎng)絡(luò)廣告勢(shì)必會(huì)成為廣告行業(yè)的 擎天之柱 。 國(guó)內(nèi)平均每天上網(wǎng)人數(shù)根據(jù)國(guó)家工業(yè)部和信息化部最新數(shù)據(jù)，超過(guò) 1 億 。 如今在廣告主非行銷(xiāo)部分廣告預(yù)算當(dāng)中，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，包括傳統(tǒng)媒體的所有媒體 中， 互聯(lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)上升到 第二名 ，并且仍在以極快的速度增長(zhǎng) 。 以 幾乎以每年翻一倍的速度 的 網(wǎng)絡(luò)廣告的增長(zhǎng)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模 在 2010 年第 一 季度， 增加的速度超過(guò)了傳統(tǒng)的電視廣告增加的規(guī)模。雖然遭遇了全球金融危機(jī)影響， 2012 元，增幅為 2、 發(fā)展趨勢(shì) 基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方式的 網(wǎng)絡(luò)廣告 ， 有 多種方式 包括 搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告和品牌網(wǎng)絡(luò)廣告等。 網(wǎng)絡(luò)廣告占據(jù)了越來(lái)越重要的市場(chǎng)份額 ，因 其投入少而投放精準(zhǔn)的高性?xún)r(jià)比。企業(yè)主 在經(jīng)過(guò)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，普遍采取了較為謹(jǐn)慎的財(cái)政緊縮政策，而 中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告卻仍然以高速的增長(zhǎng)率在發(fā)展擴(kuò)張規(guī)模 市場(chǎng) 。 3、 淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值 長(zhǎng)尾理論為淘寶聯(lián)盟的模式提供了理論支持， 網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)的模式 在 淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)的推出 更加完善 ，淘寶聯(lián)盟使得 網(wǎng)絡(luò)廣告交易更加便利簡(jiǎn)單 ，讓交易流程簡(jiǎn)單明了 。 有巨大的優(yōu)勢(shì) 淘寶聯(lián)盟，在 依托于阿里集團(tuán) 網(wǎng)站資源上， 吸收 了大批長(zhǎng)尾資源： 擁 有超過(guò)幾十萬(wàn)的 博客站以及中小網(wǎng)站點(diǎn)淘寶聯(lián)盟 ，號(hào)稱(chēng)囊括了近 一半的中國(guó)的中小站點(diǎn)， 擁有 覆蓋 14 億的 過(guò)百萬(wàn)廣告位 。由于其龐大的網(wǎng)絡(luò)資源，淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)的成功應(yīng)用可能影響網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的發(fā)展方向，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)具有重要的意義。 三、淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題 淘寶網(wǎng) 從零做起 ,基于誠(chéng)信為本的 原則 ， 僅僅 半年時(shí)間， 創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡， 迅速 坐上 了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，成為 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交易的個(gè)人的最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，但 其 發(fā)展的同時(shí) 自身也涌現(xiàn)出 許多問(wèn)題。 （一）法律法規(guī)不健全 目前 淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在人們心目中的位置越來(lái)越高， 淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為人們節(jié)省時(shí)間的工具了，然而淘寶只能算是一個(gè)商業(yè)街， 我國(guó) 沒(méi)有直接針對(duì) 像 淘寶網(wǎng)這 類(lèi)的 網(wǎng)站的法律規(guī)定。國(guó)家不可能為了一條街就制定法律 ， 只可能制定限制全部商業(yè)街的法律 ， 然后不斷完善。但是對(duì)于那些不怎么了解網(wǎng)絡(luò)的人群來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物是有別于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式的，不少消費(fèi)者還缺乏必 要的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，他們就是那些不法分子的行騙對(duì)象，也就是說(shuō)他們還能夠喂肥那些專(zhuān)門(mén)鉆法律空子的人。 （二）售后服務(wù)質(zhì)量欠佳 淘寶網(wǎng)賣(mài)家來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，性格各異，淘寶網(wǎng)賣(mài)家服務(wù)態(tài)度生硬，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題采取回避態(tài)度，缺乏溝通能力，導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)法正確理解消費(fèi)者的意圖及需求，不能妥善處理消費(fèi)者提出的異議，造成糾紛不斷。 1、 “三包”形同虛設(shè) 淘寶網(wǎng)上所售商品無(wú)“三包”的情況時(shí)有發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果造成消費(fèi)者有苦無(wú)處訴。由于這些因素的存在，使得大部分消費(fèi)者的積極性都受到了嚴(yán)重的打擊。 2、 購(gòu)物容易退貨難 網(wǎng)上買(mǎi)東西“購(gòu)物容易退貨難”的現(xiàn)實(shí)一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過(guò)重重“關(guān)卡”。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始制約網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。 淘寶網(wǎng)的品種繁多，商品圖片常常經(jīng)過(guò)美化處理，而消費(fèi)者拿到手中的商品卻與照片大相徑庭。淘寶網(wǎng)的商品幾乎是無(wú)質(zhì)量問(wèn)題是不予退還的， 即使是雙方協(xié)商可以退換，但是來(lái)回的運(yùn)費(fèi)都得消費(fèi)者自己掏腰包，另外淘寶網(wǎng)退貨流程復(fù)雜也加大了退貨的難度。 （三）網(wǎng)絡(luò)交易安全缺乏保障 1、支付上的問(wèn)題 雖然，計(jì)算機(jī)專(zhuān)家在網(wǎng)上銀行安全問(wèn)題上下了極大的功夫，采取了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專(zhuān)家們頭疼不已。安全問(wèn)題仍舊是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題。從我國(guó)目前電子支付的發(fā)展情況看，迫切需要解決下面幾個(gè)問(wèn)題：（ 1）積極向電子支付國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)靠攏。（ 2）建立認(rèn)證中心的問(wèn)題。（ 3）大力發(fā)展電子支付的安全技術(shù)。 2、會(huì)員服務(wù)和隱私上的問(wèn)題 越來(lái)越多的人在使用淘寶購(gòu)物，然而會(huì)員是必不可少的工具之一，但是在成為會(huì)員享受會(huì)員價(jià)的同時(shí)也可能將自己的重要信息以及個(gè)人隱私就透漏給一些非法分子。消費(fèi)者面臨網(wǎng)上欺詐的危險(xiǎn)，害怕自己的信用卡號(hào)碼被盜用，擔(dān)心個(gè)人隱私被泄露。因互聯(lián)網(wǎng)固有的開(kāi)放性特性和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的局限性，電子商務(wù)主體的隱私權(quán)得不到可靠的保證，侵權(quán)事件屢有發(fā)生。 （四）物流配送體系脫節(jié) 1、配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善 物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的滯后與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展不相適應(yīng)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后 ， 很大程度上影響著全社會(huì)物流效率的提高 。 物流是跨地區(qū) 、 跨行業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)，物流要素 、 功能之間的有效 協(xié)調(diào)發(fā)展和 銜接 主要是靠基礎(chǔ)設(shè)施 。 隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，對(duì)物流的需求也會(huì)高速增長(zhǎng) 。 我國(guó)物流 基礎(chǔ)設(shè)施 滯后主要表現(xiàn)在缺乏有關(guān)的 規(guī)章制度及 標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí) 缺乏必要的力度 推行標(biāo)準(zhǔn) 。 2、配送服務(wù)質(zhì)量差 首先， 普遍存在 著 我國(guó)網(wǎng)上商家配送 覆蓋小 、 運(yùn)費(fèi)高 、 周期長(zhǎng) 的問(wèn)題，這違背了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本所在。 網(wǎng)上商品的價(jià)格 雖然 與傳統(tǒng)商家售價(jià)相比有優(yōu)勢(shì) ，但加上 快遞 費(fèi)用及消費(fèi)者要消耗的 等待 成本與面臨的 貨物不確定 風(fēng)險(xiǎn)等因素， 網(wǎng)上購(gòu)物的方式就很難會(huì) 被 消費(fèi)者選擇。 并且 ，目前我國(guó) 快遞 的配送主要是在白天 上班時(shí)間 進(jìn)行，而 在這段時(shí)間里 客戶 一般很難有時(shí)間在家中等待送貨，況且 當(dāng)如果客戶發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，很難得到及時(shí)的售后服務(wù) 。 最后 ，大多數(shù)配送中心對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用多限于 簡(jiǎn)單的 事務(wù)管理 ， 信息化程度較低， 許多重要決策問(wèn)題 在物流 運(yùn)輸 過(guò)程中不能科學(xué) 的 決斷。 3、配送成本高 我國(guó)現(xiàn)階段物流水平不高，國(guó)內(nèi)對(duì)物流行業(yè)的發(fā)展不夠重視，在此行業(yè)的投資較少，運(yùn)輸系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的銜接較差，運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高，反映為貨物在途時(shí)間、儲(chǔ)存時(shí)間、基礎(chǔ)設(shè)施勞動(dòng)生產(chǎn)率等方面。因此導(dǎo)致物流行業(yè)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)企業(yè)的技術(shù)參差不齊。使得在具體運(yùn)作中造成服務(wù)的不規(guī)范，輸時(shí)貨品丟失、破損、貨運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)，到貨延遲，增加運(yùn)行成本和交易成本。 （五）商品質(zhì)量難以保證 在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的商品，大多價(jià)格低廉。這本來(lái)是電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì)所在，但正是由于淘寶上低門(mén)檻的開(kāi)店政策和眾多中小賣(mài)家問(wèn)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使淘寶上面假貨、仿貨、劣 質(zhì)貨等泛濫。雖然淘寶網(wǎng)實(shí)行雙向信譽(yù)評(píng)價(jià)體制，但是現(xiàn)實(shí)交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方并不見(jiàn)面，買(mǎi)家對(duì)貨物的質(zhì)量和特征并沒(méi)有線下購(gòu)物的親身體驗(yàn)，只能依靠賣(mài)家在網(wǎng)上對(duì)貨物所做的描述做判斷。這些均是主觀獲取信息的方法，信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題尤為嚴(yán)重。 四、淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略相應(yīng)問(wèn)題的解決對(duì)策 從企業(yè)本身的角度來(lái)看，正確面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題、運(yùn)用科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，是淘寶企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 （一）加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè) 在支付安全方面，淘寶網(wǎng)應(yīng)加大和各大合作銀行的聯(lián)系，需要統(tǒng)一支付方式，以防止支付方式的不可兼容。中國(guó) 目前在電子支付的法律支付方面剛剛起步，有大量的新法律需要研究。這就要求電子商務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家們積極聯(lián)合的發(fā)出聲明要求國(guó)家對(duì)這方面的法律有所加強(qiáng)與完善， 政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)依據(jù)我國(guó)的國(guó)情和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，盡快制定出一套相關(guān)配套的法律法規(guī)，從而解決淘寶網(wǎng)發(fā)展所面臨的法律法規(guī)問(wèn)題，使淘寶網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)有章可循，有法可依。 （二）改善服務(wù)質(zhì)量提高顧客滿意度 利用阿里旺旺加強(qiáng)與消費(fèi)者的信息溝通， 加快響應(yīng)速度 ，賣(mài) 家可以把常用的話術(shù)設(shè)置為快捷回復(fù) ， 這樣在忙亂的時(shí)候可以快速回復(fù)客戶，比如歡迎詞、活動(dòng)介紹、不講價(jià)的解釋、發(fā)貨時(shí)間等。保證時(shí)效性，及時(shí)受理客戶查件催單、售后問(wèn)題、退換貨等。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或者處理完畢，不可在未征得 消費(fèi)者同意的情況下拖延時(shí)間。 （三）提高淘寶網(wǎng)的交易誠(chéng)信度 對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)說(shuō)建立消費(fèi)者的信任是必要的策略，因?yàn)樾湃螐?qiáng)烈地影響到消費(fèi)者與不熟悉的網(wǎng)絡(luò)商店的交易意圖。信任能讓消費(fèi)者克服知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性進(jìn)而影響與網(wǎng)絡(luò)商店相關(guān)的一些行為意圖。 建立良好的企業(yè)形象和品牌形象 ， 通過(guò)良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施 ， 是網(wǎng)上購(gòu)物成功的前提和基礎(chǔ)。 （四）設(shè)計(jì)良好的第四方物流方案 目前，我國(guó)還沒(méi)有成熟的覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系，淘寶網(wǎng)的支付現(xiàn)統(tǒng)一由支付寶提供。由于淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)者大多采用的自營(yíng)方式，即自己建立倉(cāng)庫(kù)、自己直接出售商品， 由于 無(wú)法保證物流的及時(shí)與暢通， 導(dǎo)致 貨源不能及時(shí)供給。 淘寶作 從宏觀的角度來(lái)把握整體的買(mǎi)賣(mài)行為 為 ，創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 供應(yīng)平臺(tái) 。因此 ， 第四方物流 適合 淘寶這個(gè)平臺(tái) 的發(fā)展 ， 方案結(jié)成商模型和協(xié)同運(yùn)作模型的 運(yùn)用 混合方式 是 第四方物流 的 中心 ，一方面 加強(qiáng)與第三方物流的 緊密合作 ，結(jié)成合作 關(guān)系，另 外 ，和 廣大店主們合作 ，建立 全國(guó)性、專(zhuān)業(yè)化、 系統(tǒng)化的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)。 1、加快基礎(chǔ)設(shè)施 物流基礎(chǔ)設(shè)施是 將來(lái) 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的 基本保障 。 加快物流信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 是物流 物流的基礎(chǔ) 設(shè)施的新突出點(diǎn) ， 物流信息化、物流設(shè)施和物流管理是現(xiàn)代物流的支柱 ，為我國(guó)現(xiàn)代化物流基礎(chǔ)設(shè)施必須重視方面 。我國(guó)物流企業(yè)要加快 物流基礎(chǔ)設(shè)施 建設(shè)，保證電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈的銜接。同時(shí)要大力推廣和普及中小企業(yè) 科學(xué) 化建設(shè)工作，逐步實(shí)現(xiàn)物流的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，從而使物流企業(yè)能夠快速高效地提供個(gè)性化服務(wù)。另外，國(guó)家還應(yīng)加快開(kāi)發(fā)物流信息 化 處理方面的軟件，降低物流信息管理費(fèi)用，提高處理速度 ，加速我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展 。 2、提升物流配送質(zhì)量 通過(guò)建立大型的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)，第三方物流企業(yè)是指為了實(shí)現(xiàn)顧客滿意，連接供給主體（開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的廠商）和需求主體（從商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)物品的顧客），克服空間和時(shí)間的阻礙，有效快速地將交易對(duì)象（所購(gòu)買(mǎi)物品）傳遞給顧客的物流企業(yè)。我國(guó)可以利用現(xiàn)有的物流公司、傳統(tǒng)的郵政等去改造建設(shè)一個(gè)甚至更多的大型的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)。它能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)完全從繁鎖的配送業(yè)務(wù)中脫離出來(lái)，專(zhuān)心致力于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中市場(chǎng)的拓展和商務(wù)效率的提高，提升物流配送的質(zhì)量。 3、降低物流配送成本 制定完整高效的物流配送體系，要解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中物流發(fā)展的 成本瓶頸問(wèn)題，需要制定一整套適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的物流配送方案。同有形市場(chǎng)一樣， 配送環(huán)節(jié)在 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的物流方案 時(shí) 完成物流過(guò)程 ，是影響 物流成本 中的舉足輕重的環(huán)節(jié) ，需要精心設(shè)計(jì)配送細(xì)節(jié)。 再設(shè)計(jì)配送方案時(shí)必須要考慮如下因素 ：庫(kù)存的可供性、出貨 頻率、 應(yīng)急 速度、 運(yùn)貨 的 安全性 。同時(shí) 還有 訂貨狀況信息和提供技術(shù)支持 在設(shè)置 運(yùn)送 的 舉報(bào)機(jī)制 。從而實(shí)現(xiàn)高效的物流配送體系，科學(xué)的節(jié)約成本。 （五）建立健全信用制度，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益 喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的人們 90%都會(huì)注冊(cè)自己的支付寶、阿里旺旺在網(wǎng)上進(jìn)行交易，但是在注冊(cè)的同時(shí)，是需要本人的基本資料的，如果不需要詳細(xì)個(gè)人資料，可能被人為造假的身份，如果需要注冊(cè)得過(guò)于詳細(xì)，顧客則擔(dān)心這些信息會(huì)曝光，所