工商局消?？欺`行工商職業(yè)道德典型材料 依法監(jiān)管促規(guī)范公正維權(quán)樹形象 近年來，市工商局消?？埔韵Ｂ毮転樽ナ郑J真踐行工商職業(yè)道德規(guī)范，不斷創(chuàng)新食品安全監(jiān)管和消保維權(quán)方式方法，堅持依法行政，規(guī)范執(zhí)法，依法妥善查處各類違法違章案件，僅至今，共受理各類申訴案件 135起，查處違法違章案件108起，成功調(diào)解申訴投訴案件 135起，有力地維護了消費者合法權(quán)益，得到廣大經(jīng)營業(yè)戶和消費者的好評和稱贊。榮獲山東省 “青年文明號 ”并被山東省工商局授予 “食品安全監(jiān)管紅盾獎 ”，被表彰為煙臺市 “青年文明號 ”和煙臺市工商系統(tǒng)先進集體。以 來，全科先后有 1人被表彰為國家工商總局信息化競賽個人最佳表現(xiàn)獎， 4人次被表彰為全省工商系統(tǒng)食品安全監(jiān)管工作先進個人，人次被表彰煙臺市工商系統(tǒng)先進個人。 一、提高隊伍素質(zhì)，確保依法行政 打鐵需要自身硬。日常工作中，消保科全體人員在科長鎖守文同志帶領(lǐng)下，進一步增強責(zé)任意識、法律意識和職業(yè)道德意識，著力強化政治理論和法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)。一是抓好職業(yè)道德教育。引導(dǎo)全科人員強化職業(yè)規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)、工作紀律、道德理念等修養(yǎng)，并將這些內(nèi)容溶入到日常的世界觀、人生觀和價值觀教育之中，以志氣、正氣、才氣、朝氣和銳氣來履行職責(zé)、 干好工作。二是要加強執(zhí)法技能培訓(xùn)。他們針對自身存在不足制定了個人學(xué)習(xí)計劃，從強化法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)入手，按照缺什么補什么，需要什么學(xué)什么的原則，加大消費維權(quán)法律法規(guī)學(xué)習(xí)。還充分利用網(wǎng)絡(luò)辦公、執(zhí)法辦案、日常監(jiān)管等時機，加強對行政許可法、行政強制法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法等法律法規(guī)進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，全科干部依法辦理消費維權(quán)能力以及依法處理消費維權(quán)效力得到顯著提升。三是將執(zhí)法與服務(wù)有機地結(jié)合起來，強化大局觀念、牢記工作職責(zé)。本著對政府負責(zé)、對人民群眾負責(zé)的原則，做到在監(jiān)管 執(zhí)法中，重證據(jù)、重說理、重社會效益，在執(zhí)法中寓教育與幫助、在處罰中重情節(jié)與實際，以執(zhí)法為手段，更好地規(guī)范經(jīng)濟秩序。四是加強法紀教育，永筑職業(yè)道德防線。堅持把職業(yè)道德教育同法紀教育有機結(jié)合起來，增強對廉政建設(shè)重要性的認識 ,提高遵紀守法、為政清廉、誠實守信的自覺性和責(zé)任感，樹立起公平、公正、文明規(guī)范的執(zhí)法形象。 二、創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法，力保食品安全 為切實維護消費者合法權(quán)益，尤其是讓群眾吃上放心食品，近年來，市工商局消保科按照責(zé)任分工，著力抓好流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管工作，取得顯著成效。先后通過了國務(wù)院食品安全檢查小組的 考核驗收，迎接了全國人大食品安全調(diào)研組、全省食品安全檢查組等各項檢查觀摩八次，煙臺市工商局先后在召開食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）創(chuàng)建等現(xiàn)場會議三次，多項工作經(jīng)驗在全省和煙臺市推廣。 在流通領(lǐng)域食品安全專項整治工作中，他們創(chuàng)造性地把省局提出 “兩個百分之百 ”目標(biāo)任務(wù)細化為 “三個百分之百五個徹底 ”，既全市食品市場、超市百分之百建立健全進貨索證索票制度；鎮(zhèn)街和社區(qū)食雜店百分之百建立健全食品進貨臺賬制度；食品經(jīng)營戶百分之百實行亮照經(jīng)營制度；徹底摸清全系統(tǒng)食品經(jīng)營戶的底數(shù)；徹底摸清全市需要建立索證索票制度的經(jīng)營戶底數(shù)；徹底 摸清鎮(zhèn)街需要建立進貨臺賬制度的食品經(jīng)營底數(shù)；徹底摸清鎮(zhèn)街及社區(qū)小食雜店、小攤店無照經(jīng)營戶底數(shù)；徹底解決食品經(jīng)營戶營業(yè)執(zhí)照懸掛不規(guī)范的問題。圍繞著這些目標(biāo)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織開展了清理食品市場無照經(jīng)營、 “國慶、中秋 ”食品市場、乳品市場等多次專項執(zhí)法行動，圓滿完成了整治工作目標(biāo)，順利通過了各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的檢查驗收。 結(jié)合食品市場特點，他們以信息化建設(shè)為重要突破口，整合食品流通許可系統(tǒng) 與食品安全監(jiān)管系統(tǒng)，將食品流通許可、日常監(jiān)管、食品質(zhì)量抽檢、違法行為查處等全部納入信息化監(jiān)管，建立了一套體系完善、設(shè)計科學(xué)、監(jiān)管高效的食品安全監(jiān)管信息化體系，從源頭上嚴把食品市場準(zhǔn)入關(guān)。建立和完善食品安全追溯和流通許可監(jiān)測系統(tǒng)，在大中型商場、超市全面推行食品安全查詢系統(tǒng)，在連鎖超市推行電子臺賬，在批發(fā)商店、食雜店推行 “一票通 ”監(jiān)管模式，形成較為嚴密的信息化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)高效的食品安全監(jiān)控體系，進一步加大了對食品經(jīng)營者日常經(jīng)營活動的管控力度，切實維護了流通環(huán)節(jié)食品安全。 開展流通領(lǐng)域食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）創(chuàng) 建工作，是一項全新的系統(tǒng)工程，沒有經(jīng)驗可以借鑒。工作中，科長鎖守文帶領(lǐng)全科同志通過多種形式開展相關(guān)宣傳教育，組織工商所、社區(qū)負責(zé)人以及轄區(qū)食品批發(fā)企業(yè)、超市等食品經(jīng)營單位開辦 “食品安全社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） ”宣傳欄，制作宣傳展板和宣傳單，大力普及食品安全法和食品安全四項制度，使食品經(jīng)營者全面了解食品安全法，形成學(xué)法、用法、守法的濃厚氛圍。同時，他還積極協(xié)調(diào)市電視臺、今日等媒體開展有關(guān)宣傳活動，組織有關(guān)創(chuàng)建 “食品安全放心社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） ”工作和食品市場專項執(zhí)法行動的新聞，在全市范圍內(nèi)進行廣泛、快捷、形象的宣傳， 反響良好，效果顯著。在此基礎(chǔ)上，積極開展培訓(xùn)，提高食品安全監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。先后組織開展以食品安全數(shù)據(jù)庫追溯應(yīng)用系統(tǒng)、食品安全監(jiān)管常識、假冒偽劣商品鑒別知識、適用法律法規(guī)知識、辦案文書處理等為內(nèi)容的知識更新培訓(xùn)活動，有力促進了監(jiān)管人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，為穩(wěn)步推進，扎實開展 “食品安全放心社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） ”創(chuàng)建工作奠定了基礎(chǔ)。為搞好典型引路工作，全科同志深入市區(qū)各個居民社區(qū)反復(fù)考察，與轄區(qū)工商所一起調(diào)查摸底，并積極與轄區(qū)街道辦事處協(xié)調(diào)，最后確定在城廂街道辦事處的龍門山莊小區(qū)作為創(chuàng)建示范點。試點工作展開后，全 科人員幾乎天天靠在社區(qū)，與工商所的同志一起研究制定有關(guān)制度規(guī)定，設(shè)計規(guī)劃宣傳刊板和食品安全警示牌、監(jiān)督聯(lián)系卡等事項，認真聽取社區(qū)居民對食品安全、工商監(jiān)管等方面的建議，及時指導(dǎo)改進工作，推動了創(chuàng)建試點工作的深入開展。試點工作結(jié)束后，他們及時組織總結(jié)試點經(jīng)驗，確定統(tǒng)一的創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)要求，保證了創(chuàng)建工作及時全面推廣。 三、真心真情維權(quán)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 他們堅持將依法履行消費維權(quán)職責(zé)作為最高目標(biāo)，以營造安全健康的消費環(huán)境為出發(fā)點和落腳點，堅持主動作為，切實將服務(wù)為民的要求貫穿到消費維權(quán)實際工作之中，全面開展流通領(lǐng)域商 品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，依法嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，為全市消費維權(quán)工作開辟了全新的局面。通過依法查處案件，凈化了流通領(lǐng)域消費市場，維護了消費者的合法權(quán)益。充分發(fā)揮發(fā)揮消?？频男姓?zhí)法優(yōu)勢， “12315”投訴舉報中心的協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮優(yōu)勢，努力構(gòu)建維護消費者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)體系。注重加強對處理消費者申訴工作規(guī)范，重視消費者申訴工作，強化消費者申訴的執(zhí)行力。在受理消費糾紛過程中，加強調(diào)解，注意做好調(diào)解工作，防止?fàn)幾h和矛盾因不能及時處理，而造成激化，成為社會不穩(wěn)定因素。建立了處理消費糾紛快速反應(yīng)機制和應(yīng)急預(yù)案，實行干 部值班、責(zé)任到人的工作制度。全科人員始終做到 “六心 ”，即誠心、熱心、愛心、耐心、細心、責(zé)任心，設(shè)身處地為消費者著想，切實提高妥善處理消費者申訴投訴的效率，贏得消費者的普遍