填空:1：工程督導(dǎo)是(合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收)（工程實(shí)施），工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者負(fù)責(zé)（初驗(yàn)）（文檔整理）對（工程進(jìn)度）（工程質(zhì)量）負(fù)直接責(zé)任，是工程現(xiàn)場的第一責(zé)任人2：開箱驗(yàn)貨必須是工程督導(dǎo)和客戶同時(shí)在場，驗(yàn)貨完畢后，客戶必須在貨物單上簽字，這表明，貨物已經(jīng)移交用戶，貨物的保管責(zé)任為（客戶），工程完工后要將客戶簽字的裝箱單提給華為辦事處文檔信息管理員3:初驗(yàn)測試過程中，如果部分系統(tǒng)指標(biāo)未達(dá)到要求，在不影響設(shè)備安全運(yùn)行和主要指標(biāo)的情況下，視為系統(tǒng)設(shè)備測試通過，不寫入驗(yàn)收結(jié)論中，簽署初驗(yàn)證書和設(shè)備安裝報(bào)告，并對存在問題簽署工程備忘錄說明。4:通信工程安全要求中對于設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全的三不原則是：（不挪動）（不干預(yù) ）（不碰觸）5:備件到貨異常是指由于供貨商原因造成的備件到貨異常，包括（多發(fā)貨 ）、（少發(fā)貨 ），（錯發(fā)貨 ），（到貨即損 ）和（庫房誤操作 ）造成備件需求，調(diào)撥異常。6:當(dāng)開局過程中發(fā)現(xiàn)備件損壞（上電調(diào)試壞 ）時(shí)可申領(lǐng)備件，如果發(fā)現(xiàn)是合同少訂，錯訂或合同已訂但欠貨的情況，按（貨物差錯處理流程）處理7:服務(wù)規(guī)范包括（技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、行為規(guī)范） 三個(gè)組成部分。是保證工作質(zhì)量，提高效率，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)、提高客戶滿意度的綱領(lǐng)性文件。8:流程是(指導(dǎo)員工下一步做什么的東西)；而規(guī)范是指（指導(dǎo)員工下一步怎么做）。9:不要對客戶輕易承諾，一旦對用戶做了承諾，就一定要跟蹤到底，將結(jié)果落實(shí)。急事莫慌張，敏感問題（設(shè)備性能、設(shè)備指標(biāo)、設(shè)備缺陷、LICENSE）經(jīng)項(xiàng)目組給出建議后，再決定以何種方式與客戶溝通；10:在施工現(xiàn)場嚴(yán)格遵守機(jī)房規(guī)章制度，注意：做“三不動”（不是自己的設(shè)備不動，不清楚的設(shè)備不動，未策劃好的和未聯(lián)系好的設(shè)備不動）11:當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫停工報(bào)告；停工 7 天 .12:重大操作必須提前制作-提前7天提交-評審割接方案，禁止無方案進(jìn)行重大操作。 選擇:1、合作維修工程師去機(jī)房現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)盡量要求（？）陪同或提供協(xié)助。（C ） A、建設(shè)部主管 B、辦公室主任 C、用戶維護(hù)責(zé)任人 D分管副經(jīng)理2、發(fā)生工程事故后，（）時(shí)間以上為隱瞞不報(bào)。（A ）A、一天 B、二天 C、三天 D、半天3、BOM編碼為“0302*”為哪一種類型的板件（B ） A、成品板0303 B、制成板0302 C、印制板0301 D、電路板4:用戶機(jī)房環(huán)境濕度要求（D）A20%60% B20%70% C30%60% D30%70%5:貨物擺放時(shí)要求其他非防靜電的材料擺放與機(jī)架、單板周裝箱及防靜電器件隔離擺放，間距要求大于（A）A0.5米 B0.6米 C0.7米 D1米6:當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫停工報(bào)告；工程因?yàn)榭蛻粢坏┩９?，須連續(xù)停工（B）天以上方可復(fù)工A6 B7 C8 D97、國家通信建設(shè)程序要求： （D）A、初驗(yàn)通過工程就可以結(jié)束 B、系統(tǒng)測試通過初驗(yàn)就通過 C、先割接后初驗(yàn) D、先初驗(yàn)后割接8、用戶負(fù)責(zé)整個(gè)工程的進(jìn)度和硬件安裝質(zhì)量，我司負(fù)責(zé)委派技術(shù)人員指導(dǎo)硬件安裝、監(jiān)督工程質(zhì)量、進(jìn)行軟件安裝調(diào)試以及協(xié)助用戶進(jìn)行工程的初驗(yàn)、割接和終驗(yàn)。這種工程服務(wù)模式是（C）A、督導(dǎo)服務(wù)制 B、督導(dǎo)工程制 C 、督導(dǎo)調(diào)測制 D、工程督導(dǎo)制9,現(xiàn)場工程師領(lǐng)用備件一般情況下向_提出，并辦理相應(yīng)手續(xù)就能領(lǐng)到備件。（C）A、當(dāng)?shù)乜蛻舸?B、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理 C、當(dāng)?shù)貍浼芾韱T D、辦事處主任10,EPMS系統(tǒng)中工程的實(shí)際完工時(shí)間以下面那個(gè)時(shí)間為準(zhǔn)。（B）A、設(shè)備安裝報(bào)告上的實(shí)際開通時(shí)間 B、設(shè)備安裝報(bào)告上的用戶簽字時(shí)間 C、 拿到設(shè)備安裝報(bào)告的時(shí)間 D、設(shè)備安裝報(bào)告提交到公司的時(shí)間11,設(shè)計(jì)工程師接到（ ），對需要改的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，修改完善后將回執(zhí)或相關(guān)材料返回給工程督導(dǎo)，以指導(dǎo)現(xiàn)場安裝。（A）A、 設(shè)計(jì)方案修改申請表 B、現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單 C、設(shè)計(jì)方案任務(wù)書12,貨物正式移交給客戶后，各種手續(xù)齊全。貨物的保管責(zé)任為（B）A、 工程督導(dǎo) B、客戶 C、工程督導(dǎo)和客戶 D、工程經(jīng)理13,合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術(shù)問題，首先應(yīng)向（？ ）尋求技術(shù)支持（C）A、 華為辦事處工程師B、 800工程師C、 合作單位技術(shù)支持人員D、 華為工程中心產(chǎn)品工程部工程師14,合作單位的工程師與華為公司之間借用備板的周期是：（A）A 30天 B 50天 C 55天 D 60 天15,在勘測的過程中,對于容易引起客戶誤解和界定不清的情況,必須填寫( )予以書面說明并請客戶簽字( C ) A B C D16, 費(fèi)根堡是哪個(gè)質(zhì)量管理階段的核心代表人物 (D )A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 C 全面質(zhì)量管理階段 D 質(zhì)量管理階段.17,設(shè)備割接的主體是 ( B )A 工程督導(dǎo) B 用戶 C 硬件督導(dǎo) D 隨工18,辦事處組織績效考核指標(biāo)中，當(dāng)文檔現(xiàn)場檢查質(zhì)量得分在（ ？ ） 以上時(shí)，文檔質(zhì)量折算系數(shù)為1。（ B ）A、100分； B、95分； C、90分； D、85分多選:1、下列屬于可以查詢的BOM編碼和型號的正確方法（BC ） A、查看單板型號，通過型號查詢編碼 B、在單板上找出條碼，通過條碼判斷。 C、查找裝箱單或用戶檔案，找出相應(yīng)編碼。 D、查詢產(chǎn)品線或有經(jīng)驗(yàn)的老員工。2、下面哪些質(zhì)量的定義是正確的：（ABD）A、質(zhì)量就是使客戶滿意 B、質(zhì)量就是符合客戶特定的要求C、質(zhì)量就是企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù) 的一種感覺 D、質(zhì)量就是適用性3、工程 督導(dǎo)可根據(jù)客戶工程準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工。安裝準(zhǔn)備條件主要考慮如下方面：（AC）A、機(jī)房是否符合安裝要求 B、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否確定C、市電電源及直流是源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。4、初驗(yàn)準(zhǔn)備工作包括（ABC）A、向客戶遞交初驗(yàn)申請報(bào)告 B、整理工程竣工資料C、了解客戶對初驗(yàn)的特殊要求，確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排5、工程督導(dǎo)在工前的準(zhǔn)備內(nèi)容包括（ABCDEF）A、掌握合同信息 B、貨物信息 C、現(xiàn)場勘測報(bào)告D、安裝環(huán)境檢查表 E、工程文件 F、客戶信息6、在工程開工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理、或項(xiàng)目經(jīng)理和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下（ABCDE）A、 工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃 B、對硬件安裝等工藝方面有特殊要求C、確認(rèn)數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告的內(nèi)容 D、確定隨工 E、確定儀器儀表7、對設(shè)備進(jìn)行重大操作的時(shí)間段為：從（ ）開始到（）點(diǎn)結(jié)束。（ BD ）A、 凌晨1：00 B、晚12點(diǎn) C、早上5：00 D、早6點(diǎn)8,華為公司生產(chǎn)的板件分為三類（ABC）A、印制板 B、制成板 C、成品板 D、電路板判斷:、工程質(zhì)量檢查原則：自檢為主、復(fù)檢為輔、抽檢作為補(bǔ)充。（）2，初驗(yàn)結(jié)束后，設(shè)備安裝報(bào)告，系統(tǒng)初驗(yàn)證書由客戶簽字，蓋章。（）3、室外登高作業(yè)時(shí)（鐵塔），在大風(fēng)、雷雨天氣中嚴(yán)禁作業(yè)。作業(yè)者要佩帶保險(xiǎn)繩，服裝緊身，膠底鞋，工具全部放入工具袋中，登高時(shí)，人先于工具上；下來時(shí)，工具先于人下。（）4,工程師備件的領(lǐng)用基本原則是領(lǐng)出數(shù)量=返回?cái)?shù)量（型號一致）。（）5,初驗(yàn)中的每一個(gè)測試項(xiàng)目都必須有客戶簽字。 （ ）6,工程遺留問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在工程備忘錄中填寫。 （ ）7,加電操作必須嚴(yán)格按照工程界面的分工要求。不能替代客戶對供電（配電）設(shè)備進(jìn)行加電操作。 （ ）簡答題:1,開箱驗(yàn)貨流程答: 開箱驗(yàn)貨必須是（工程督導(dǎo)）和客戶同時(shí)在場，驗(yàn)貨完畢后，客戶必須在（貨物單）上簽字，這表明，貨物已經(jīng)移交用戶，貨物的保管責(zé)任為（客戶），工程完工后要將客戶簽字的（裝箱單）提給華為辦事處文檔信息管理員.2,開箱驗(yàn)貨時(shí),發(fā)現(xiàn)貨物箱子破損,少貨,錯貨,貨物損壞,怎么處理答: 1)發(fā)現(xiàn)上述問題,要停止施工,立即上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,等待項(xiàng)目組的下一步工作指令. 2)給有問題的貨物拍照片取證,把貨物箱子的六面全部拍照片,尤其是有裝線單標(biāo)示的一面拍清晰 3)填寫反饋給工程負(fù)責(zé)人,走貨物問題反饋流程.3,開工協(xié)調(diào)會要做什么? 答: 1)明確工期,制定2)確定本工程的隨工3)取得隨工, 監(jiān)理,設(shè)計(jì)院,施工等工程相關(guān)人員的聯(lián)系方式4)明確工程中車輛,工具儀器儀表等施工保障5)了解客戶在工藝等方面有無特殊需求 6)輸出4, 達(dá)到現(xiàn)場后判斷工程能否開工，需準(zhǔn)備什么? (二次環(huán)境檢查需要檢查什么?)答:（1）機(jī)房二次環(huán)境檢查，是否具備安裝條件，按照下面進(jìn)行檢查（2）客戶配套是否到位（3）我司貨物是否到齊（4）現(xiàn)場按照是否與設(shè)計(jì)相符 (市電,設(shè)備安裝位置,接地位置,線纜長度等)（5）整理出客戶需要提供的物理資源和數(shù)據(jù)資源，客戶是否滿足5,工程驗(yàn)收需要做什么準(zhǔn)備答:1)協(xié)調(diào)客戶,監(jiān)理,和施工隊(duì)同時(shí)到場參加驗(yàn)收會議2) 準(zhǔn)備工程項(xiàng)目中需要用到的工程文檔資料 3) 驗(yàn)收過程中的每一個(gè)測試項(xiàng)目都必須有客戶簽字 4) 移