品管圈專(zhuān)題匯報(bào)-助力醫(yī)院持續(xù)質(zhì)量管理改善,匯報(bào)人： 匯報(bào)時(shí)間：,品管圈概述,概念：由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的質(zhì)量改善小團(tuán)體（又稱(chēng)QC小組，一般5-10人左右），全體合作，集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管圈手法（QC新/舊七大手法），來(lái)討論、發(fā)現(xiàn)并解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題，從而改善品質(zhì)、提升效率、降低作業(yè)成本和提高人的綜合素質(zhì)，使現(xiàn)場(chǎng)一線重地成為品質(zhì)管制的核心。,QC舊的七大手法,QC新的七大手法,QC新舊七大手法,檢查表法層別法柏拉圖法因果法散布圖法直方圖法管制圖法,關(guān)系圖法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法PDPC法網(wǎng)絡(luò)圖法,備注：新的七大手法，由日本人1979年總結(jié)提出，目前舊的七大手法應(yīng)用相對(duì)更廣泛。,品管圈概述,品管圈概述,QC小組四大特點(diǎn),明顯的自主性,以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理相互啟發(fā)，共同提高,廣泛的群眾性,高度的民主性,嚴(yán)密的科學(xué)性,倡導(dǎo)全體員工積極參與包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員管理人員、廣大員工,QC小組組長(zhǎng)民主推選小組成員之間是平等的各抒己見(jiàn)，相互啟發(fā)集思廣益,活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序步步深入分析問(wèn)題，解決問(wèn)題堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí),品管圈概述,品管圈的意義,如何開(kāi)展品管圈（HOW）,開(kāi)展正式品管圈活動(dòng)之前，科室或醫(yī)院部門(mén)參與活動(dòng)人員成立QCC小組，設(shè)定圈名與圈徽。,如何開(kāi)展品管圈（HOW）,康程醫(yī)管輔導(dǎo)品管圈部分圈名圈徽欣賞：,品管圈十大步驟與PDCA,說(shuō)明：PDCA要形成閉環(huán)，循環(huán)改進(jìn)提高，持續(xù)改善現(xiàn)場(chǎng)管理（服務(wù)）質(zhì)量水平。,十大步驟一 主題選定,十大步驟二 擬定計(jì)劃書(shū),對(duì)照QC活動(dòng)的步驟，在確定好品管圈實(shí)施主題之后，制定詳細(xì)合理的實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行表格（甘特圖），并按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)貫徹之。,十大步驟三 現(xiàn)狀把握,現(xiàn)狀把握，務(wù)必深入現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)把握問(wèn)題現(xiàn)狀和根源，為后續(xù)改進(jìn)提供方向。,十大步驟四 目標(biāo)設(shè)定,備注：目標(biāo)設(shè)定，可以是上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或者參考?xì)v史最好三個(gè)月水平均值。,十大步驟五 問(wèn)題解析,備注：魚(yú)骨圖，就是因果圖，QC舊的七大手法之一，必須找到問(wèn)題末梢根源。,柏拉圖,十大步驟六 對(duì)策制定,備注：制定對(duì)策，必須明確責(zé)任人。,十大步驟七 對(duì)策實(shí)施與檢討,備注：對(duì)策實(shí)施過(guò)程中，突發(fā)或新產(chǎn)生的問(wèn)題，要及時(shí)跟進(jìn)、分析和解決。,十大步驟八 效果確認(rèn),十大步驟九 標(biāo)準(zhǔn)化,“標(biāo)準(zhǔn)化”就是對(duì)策實(shí)施后，經(jīng)過(guò)效果確認(rèn)為有效的措施或?qū)Σ?，將有形成果制定成相關(guān)規(guī)范文件，并在后續(xù)的管理和執(zhí)行過(guò)程中作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。切實(shí)使QC成果得到固化、標(biāo)準(zhǔn)化和效果最大化。,備