內(nèi)部講師訓(xùn) 練 機(jī)密 003 未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn) 前瞻 創(chuàng)新 學(xué)習(xí) to be 聖吉 唯一持久的優(yōu)勢(shì)， 是有能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快！ 管理大師 s 988) 一文中指出： 當(dāng)需要與機(jī)會(huì)改變時(shí)，應(yīng)促使企業(yè)與其成員隨之成長(zhǎng)、 發(fā)展。這意謂著每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該成為學(xué)習(xí)型組織與教學(xué)型組織。訓(xùn)練與發(fā)展是永無(wú)止盡的。 內(nèi)部講師的職責(zé) 透過(guò)有效的 內(nèi)部學(xué)習(xí)活動(dòng) ，將 企業(yè) 經(jīng)營(yíng) 、 文化 與 工作 經(jīng)驗(yàn)的 核心技術(shù) 有系統(tǒng)的傳承。 人材 人才 人財(cái) 培訓(xùn)委員會(huì) 外界訓(xùn)練資源單位 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練單位 講 師 客戶 學(xué)員 領(lǐng)導(dǎo) 部講師之工作角色 協(xié)助者 傳播者 引導(dǎo)者 服務(wù)者 觀摩者 合作者 參與者 互動(dòng)時(shí)間 優(yōu)秀內(nèi)部講師的要件 學(xué)生心中優(yōu)秀講師的 6 舒適自在 善體人意 信心十足 肯定不疑 令人信服 因應(yīng)自如 專業(yè) +熱情 +技巧 內(nèi)部講師的條件 心 理 條 件 同理心 言行一致 情緒穩(wěn)定 有幽默感 專 業(yè) 條 件 專業(yè)知識(shí) 溝通技巧 教學(xué)技巧 表達(dá)技巧 績(jī) 效 條 件 熱情領(lǐng)導(dǎo) 分享經(jīng)驗(yàn) 真誠(chéng)關(guān)懷 執(zhí)行毅力 完整內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)容 (1)教學(xué)原理與學(xué)習(xí)心理 (2)表達(dá)技巧 (3)教學(xué)方法與教案製作 (4)內(nèi)部講師試教 認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)曲線 教育 自我 發(fā)展 訓(xùn)練 生活體驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)背景 你沒(méi)辦法複製或移轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)。 譬如你聞到一朵很香的玫瑰花，這樣 的經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法移轉(zhuǎn)的；每個(gè)人都必須 要自己去聞玫瑰。 經(jīng)驗(yàn)移轉(zhuǎn)的迷思 學(xué)習(xí)的十四項(xiàng)定律 適用於所有生物： 學(xué)習(xí)者會(huì)重複 被獎(jiǎng)勵(lì)的行為 ! 適用於所有人類： 不同的個(gè)人以不同的 方式學(xué)習(xí)。 適用於所有人類： 能夠引起學(xué)習(xí)者情緒化 反應(yīng)的事情，會(huì)造成長(zhǎng) 期的學(xué)習(xí)效果。 適用於所有人類： 沒(méi)有重複練習(xí)和適 當(dāng)?shù)幕仞?，學(xué)習(xí)者無(wú)法精進(jìn)學(xué)習(xí)到的 技能。 適用於所有人類： 學(xué)習(xí)者主動(dòng)與積極 回應(yīng)時(shí)，會(huì)比被動(dòng) 聆聽(tīng)或閱讀課程內(nèi) 容，學(xué)習(xí)更有效率。 適用於所有人類： 在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者 被要求反應(yīng)的程度越高 便越能學(xué)會(huì)技能和知識(shí) 識(shí)。 適用於所有人類： 不同種類的學(xué)習(xí)， 需要不同種類的學(xué)習(xí)策略。 適用於成人： 新的學(xué)習(xí)應(yīng)該以學(xué)習(xí)者 既有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。 適用於成人： 學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)者的生活 和工作要具有重要性，才能有效率。 適用於成人： 大部份的成人都是 具有自我引導(dǎo)能力的學(xué)習(xí)者 。 適用於成人： 學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容方式、 共同學(xué)習(xí)者及教導(dǎo)者的預(yù)期，影響學(xué) 習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng) 。 適用於成人： 成人對(duì)自己是何種 學(xué)習(xí)者，都已經(jīng)有所認(rèn)定，這種看 法會(huì)阻礙或增加他們的學(xué)習(xí)。 適用於成人： 成人學(xué)習(xí)者使用多元 的標(biāo)準(zhǔn)，判定他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果。 適用於成人： 成人學(xué)習(xí)者要求學(xué)習(xí)的 目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)及評(píng)估成果方法 間，都要互相配合 。 影響學(xué)習(xí)成效的因素 課程需求動(dòng)機(jī) 學(xué)員心理特性 講師授課風(fēng)格 學(xué)員個(gè)別差異 學(xué)習(xí)預(yù)期心理 課程參與機(jī)會(huì) 學(xué)員吸收能力 學(xué)習(xí)的成就感 全力以赴型 ? 海棉吸水型 應(yīng)付 型 講師激發(fā)成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 營(yíng)造氣氛 創(chuàng)造需求 鼓勵(lì)參與 提供讚美 寓教於樂(lè) 表達(dá)技巧 語(yǔ)言文字技巧 應(yīng)對(duì)交流技巧 非口語(yǔ)技巧 口語(yǔ)技巧 口語(yǔ)技巧 口語(yǔ)技巧重點(diǎn) 口語(yǔ)表達(dá)時(shí) 語(yǔ)調(diào)適中、不徐不急。 重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)。 語(yǔ)氣要肯定、切忌模稜兩可。 注意自己的口頭禪。 口語(yǔ)表達(dá)時(shí) 視學(xué)員人數(shù)、教室大小及時(shí)間 長(zhǎng)短而定。 以距離最遠(yuǎn)者為講話對(duì)象。 注意麥克風(fēng)不要拿太靠近。 口語(yǔ)表達(dá)時(shí) 揚(yáng)頓挫 意域變化若低於七音階就會(huì) 變成單調(diào)。 意域變化如果超出八音度就能 轉(zhuǎn)為活潑。 口語(yǔ)表達(dá)時(shí) 為使學(xué)員清楚了解，速度以每分鐘 180 依學(xué)員年齡可稍作調(diào)整。 屬於課程重點(diǎn)，要慢慢地講，其他 可較快帶過(guò)。 適度停頓可增進(jìn)學(xué)員的了解： 語(yǔ)言文字 技巧 語(yǔ)言文字表達(dá)技巧 非 口語(yǔ)技巧 非口語(yǔ)技巧之肢體語(yǔ)言 就定位 雙腳平衡站立 深呼吸 挺胸縮腹提臀 眼神注視前方或與學(xué)員交流 非口語(yǔ)技巧之肢體語(yǔ)言 用手掌代替手指 指示時(shí)掌心向下 邀請(qǐng)時(shí)掌心向上 掌握乾淨(jìng)俐落的原則 手勢(shì)配合內(nèi)容 非口語(yǔ)技巧之肢體語(yǔ)言 接近學(xué)員 身體的移轉(zhuǎn) 以 不背對(duì)學(xué)員 不走近光源 非口語(yǔ)技巧之肢體語(yǔ)言 雙眼直視 停頓一秒 眼光柔和 關(guān)注每一位學(xué)員 大方堅(jiān)定的眼神 非口語(yǔ)技巧之肢體語(yǔ)言 經(jīng)常保持微笑 隨著內(nèi)容表現(xiàn)表情 不皺眉 誠(chéng)摯專注 點(diǎn)頭示意 非口語(yǔ)技巧之肢體語(yǔ)言 不彎腰馱背 不扭動(dòng)身軀 不提高下顎 講求自然平穩(wěn)的站姿 避免不雅的動(dòng)作 應(yīng)對(duì)交流技巧 不斷尋求互動(dòng) 與其不斷敘述你要講的內(nèi)容， 還不如每隔一段時(shí)間或選擇張投影片， 問(wèn)一些思考性的問(wèn)題，然後停下來(lái)，激發(fā)聽(tīng)眾思考。 用發(fā)問(wèn)引導(dǎo)學(xué)習(xí) 開(kāi)放式 您認(rèn)為內(nèi)部講師應(yīng)具備的條件有哪些 ? 封閉式 您認(rèn)為對(duì)不對(duì) ?吃好了嗎 ?心情好嗎 ? 引導(dǎo)式 有多久沒(méi)有看書了 ?有多久沒(méi)有打電話回家 ? 啟發(fā)式 再想想是否有更好的方法 ? 留點(diǎn)時(shí)間做摘要，或讓聽(tīng)眾問(wèn)問(wèn)題 ! 回答的技巧 表示接受與感謝 重述問(wèn)題確定理解 澄清並說(shuō)明看法 轉(zhuǎn)請(qǐng)其他人回答 回答對(duì)象為全員 整合客觀意見(jiàn) 再次感謝提問(wèn) 尊重的遣辭用語(yǔ) 以我們代替你 請(qǐng) 麻煩您 您是否願(yuàn)意？ 就我個(gè)人的觀點(diǎn) (經(jīng)驗(yàn) ) 非常好謝謝您 適度運(yùn)用學(xué)習(xí)壓力 課間抽問(wèn) 課後考試 點(diǎn)名 活用內(nèi)部講師教學(xué)技巧： 講的技巧 播 的技巧 演的技巧 問(wèn)的技巧 寫的技巧 帶活動(dòng) 的技巧 教學(xué)方法與教案製作 訓(xùn)練執(zhí)行的步驟 確定訓(xùn)練需求 教案教材撰寫 擬定訓(xùn)練計(jì)劃 訂定訓(xùn)練目標(biāo) 確定訓(xùn)練需求 確定訓(xùn)練需求方法 觀察法 工作分析 需求調(diào)查 訂定訓(xùn)練目標(biāo) 分 類 內(nèi) 容 目 的 維持培訓(xùn)計(jì)劃的一致性 有關(guān)者便於相互溝通 選取內(nèi)容作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 知識(shí) 技術(shù) 態(tài)度 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度 掌握所需使用時(shí)間 目標(biāo)行為的標(biāo)準(zhǔn) 課程的種類 識(shí) 會(huì) 習(xí) 準(zhǔn)備訓(xùn)練計(jì)劃 訓(xùn)練預(yù)算 訓(xùn)練時(shí)間 座位安排 場(chǎng)地選擇 課程評(píng)鑒 道具準(zhǔn)備 教學(xué)方法 訓(xùn)練激勵(lì) 課前行政 教案設(shè)計(jì) 環(huán)境佈置 教材編製 遴選講師 分析問(wèn)題 遴選學(xué)員 訓(xùn)練設(shè)施 常用教學(xué)方法 講述法 實(shí)作示範(fàn)教學(xué)法 團(tuán)體討論法 角色扮演法 個(gè)案研討法 電腦輔助教學(xué)法 教學(xué)方法考量重點(diǎn) 教學(xué)目的 場(chǎng)地設(shè)施 學(xué)員狀況 學(xué)習(xí)階段 方式 組織學(xué)習(xí)階段 知道 理解 啟發(fā) 創(chuàng)新 講授教育 討論實(shí)作 引導(dǎo)體驗(yàn) 表達(dá)與教材 互動(dòng)與技巧 活動(dòng)與個(gè)案 教學(xué)方法 意要點(diǎn) 態(tài)度 展現(xiàn)專業(yè)自信 內(nèi)容 理論、原則、經(jīng)驗(yàn)、故事 教材 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)或教材 特色 注意 表達(dá)技巧 教學(xué)方法 要點(diǎn) 一次說(shuō)一個(gè)步驟 說(shuō)與做同步 說(shuō)一個(gè)步驟操作一個(gè)動(dòng)作 學(xué)員實(shí)作各步驟 教學(xué)方法 目的 內(nèi)容 課程 相關(guān)性議題 重點(diǎn) 指導(dǎo)語(yǔ) 記錄 總結(jié) 桌椅排成四方形、圓形或馬蹄形，這 幾種形式讓學(xué)員彼此能有眼神接觸， 最能鼓勵(lì)互動(dòng)。 團(tuán)體討論之場(chǎng)地安排 學(xué)方法 意要點(diǎn) 目的 增加學(xué)習(xí)效果，提高參 與意願(yuàn)，加深學(xué)習(xí)印象 主題 與實(shí)際工作結(jié)合 要點(diǎn) 情境說(shuō)明 角色分配 手法 實(shí)際演示 (以導(dǎo)演形式 ) 教學(xué)方法 自己或他人成功或失敗經(jīng)驗(yàn) 實(shí)際工作案例記錄 外部資料收集 設(shè)計(jì)相關(guān)情境 一般社會(huì)議題或書籍 寓言故事 一 、 事實(shí)狀況 工廠里 ， 常有工人指控某一位領(lǐng)班對(duì)女性員工出言不遜 ， 但由于查無(wú)實(shí)據(jù) ， 一直未能作出處理 ，某日 ， 員工的不滿終于導(dǎo)致情緒失控 ， 員工一致要求公司立即辭退這位領(lǐng)班 ， 公司自然拒絕了這項(xiàng)無(wú)理的要求 ， 因此員工就私下展開(kāi)了一次非正式的罷工 ， 然而如果公司辭退了這位領(lǐng)班 ， 勢(shì)必造成其他領(lǐng)班的抗議 ， 并破壞管理體制 ， 使以后管理工作更難進(jìn)行 ， 上級(jí)指派您處理這次事件 教案的撰寫 教案的四項(xiàng)架構(gòu) 時(shí)間分配 活 動(dòng) 主 題 (旨 ) 內(nèi)容細(xì)節(jié) 闡明觀念 個(gè)案實(shí)作 係統(tǒng)化教案設(shè)計(jì)架構(gòu) 理論講解 總結(jié)交流 問(wèn)候 自我介紹 內(nèi)容程序介紹 說(shuō)故事或案例 學(xué)習(xí)目的與目標(biāo) 理論講授 分組討論 角色扮演 活動(dòng)設(shè)計(jì) 問(wèn)題測(cè)試 70%5%15%總結(jié) Q&A 驗(yàn)收 分享回饋 祝福提醒 教案時(shí)間的分配 投影片製作要領(lǐng) 橫式 列舉文字 背景設(shè)計(jì)一致 ，一頁(yè)不要超過(guò) 七行 圖案 (表 )勝于文字 題、文字體有 大小 、 顏色 區(qū)別，並標(biāo)示 關(guān)鍵字 一張投影片顏色運(yùn)用不超過(guò) 四種 (圖片例外 ) 底色與文字的顏色應(yīng)採(cǎi) 淺搭深 、 深搭淺 原則 可適度搭配相關(guān)圖片動(dòng)畫或音樂(lè) 放要領(lǐng) 確認(rèn)撥放設(shè)定 準(zhǔn)備草稿清