中國移動互聯(lián)網(wǎng)基地 2010年 8月 機(jī)會 睡覺也在賺錢 賺錢最高境界 你需要什么才能賺錢？ 編碼 美工 創(chuàng)意 植物大戰(zhàn)僵尸 國外成功例子 不怕盜版的應(yīng)用：音樂游戲 月入 100萬美元 成功案例：個人開發(fā)者 20,000+ 5000+ 推廣方式 應(yīng)用商店、論壇、百科 成立工作室 它作品 掌詞 | 手機(jī)優(yōu)化大師 | $ 成功案例：團(tuán)隊 中國游戲開發(fā)小團(tuán)隊（ 3人） 創(chuàng)意： 1942、 1945、雷電、西伯利亞戰(zhàn)機(jī) 免費(fèi)版成績： 總下載量 200萬 + 最多單日下載量 : 116,898 收費(fèi)版成績 （ $ 下載量 20萬 + 最多單日下載量 : 11,851 去哪里賣？ 發(fā) 到 10658800 目 錄 生 1 2 演 示 3 4 服 務(wù) 定 位 流 程 5 營 銷 6 一、 計算機(jī)時代 軟 二、互聯(lián)網(wǎng)時代 Q 新浪 百度 阿里巴巴 三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代 139說客、 國移動應(yīng)用商場 （ 動互聯(lián)網(wǎng)的春天在中國 14 用戶基礎(chǔ)好 市場機(jī)遇大 中國手機(jī)用戶目前為 國人口的一半，中國成為全球最大的手機(jī)市場。 資料來源：尼爾森 中國手機(jī)市場透視報告 2010年 8月 4日 動互聯(lián)網(wǎng)使用比例達(dá) 38%，超美國的 27%。為服務(wù)提供商、設(shè)備生產(chǎn)商、零售商和內(nèi)容提供商帶來許多機(jī)遇。 移動互聯(lián)網(wǎng)使用率 圖 中國手機(jī)用戶各類應(yīng)用使用比例 42 62 295 25 45 2009 2010 20132009年全球應(yīng)用市場容量及市場發(fā)展預(yù)測 總收入（億美元） 下載次數(shù)（億） 數(shù)據(jù)來源：愛立信商業(yè)咨詢 中國智能手機(jī) 年銷量預(yù)測（億臺）1 . 5 8 1 . 6 11 . 7 81 . 9 42 . 1 82 . 3 20 . 3 00 . 4 00 . 5 30 . 6 80 . 8 30 . 9 30 . 0 00 . 5 01 . 0 01 . 5 02 . 0 02 . 5 02008 2009 2010 2011 2012 2013全部手機(jī) 智能手機(jī)中國手機(jī)應(yīng)用市場規(guī)模預(yù)測1 . 57 . 31 7 . 84 1 . 07 3 . 81 1 0 . 90 . 02 0 . 04 0 . 06 0 . 08 0 . 01 0 0 . 01 2 0 . 02008 2009 2010 2011 2012 2013中國市場總額（億人民幣）中國智能手機(jī)將接近 一億 臺 手機(jī)應(yīng)用市場規(guī)模突破 百億 巨大的市場空間 競爭形勢：競爭日益激烈的移動應(yīng)用商店市場 全球領(lǐng)先的支持多平臺的智能手機(jī)軟件提供商，與其同名的網(wǎng)站于 2000年開通，提供手機(jī)應(yīng)用程序下載 2003年 06年更名為 008年 7月 4日上線，成為程序商店發(fā)展的標(biāo)志性事件。 目前下載量已經(jīng)超過 10億 ，用戶超 3000萬 高通公司 2001 年開始運(yùn)作，截至到 2007 年 3 月，開發(fā)團(tuán)隊和發(fā)行團(tuán)隊累計實現(xiàn)高達(dá) 10 億美元的收入。 20002008年 2009年 20032007年 12月， 006年 4月，索愛推出“在線音樂商店” 008年 10正式上線， 當(dāng)前用戶超過 100萬 2008年 12月， 程序商店成為熱點，進(jìn)入群雄紛爭時代 已線上的有： 國電信 中國聯(lián)通 中國移動 建宙董事長在 08年澳門電信展首次明確提出： “我們將開設(shè)自己的手機(jī)軟件商店，歡迎所有內(nèi)容提供商通過我們的商店銷售他們的應(yīng)用軟件、游戲、歌曲和其它內(nèi)容。” 響應(yīng) 國家信息化戰(zhàn)略 ,推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合 電信業(yè)向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型 ，獲得新的利潤增長點、新的生命力和發(fā)展動力 國內(nèi)外運(yùn)營商的競爭趨勢， 移動互聯(lián)融合新趨勢 ，終端應(yīng)用統(tǒng)一門店的崛起 中國移動的使命 從高處著眼 從實處著手 2002年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展之初啟動終端入圍測試 2004年心機(jī)定制終端正式推出 2008年在廣東設(shè)立終端基地 移動有充分的準(zhǔn)備和意愿 手機(jī)終端的智能化 手機(jī)應(yīng)用需求爆發(fā) 中國移動應(yīng)用商場 錄 生 1 2 演 示 3 4 服 務(wù) 定 位 流 程 5 營 銷 6 位 個人開發(fā)者（開發(fā)商） 各類數(shù)字 商品資源 著名品牌商店 合作伙伴 中國移動應(yīng)用商場 移動用戶 通訊、娛樂、溝通、旅游、工作、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、閱讀 端廠商、手機(jī)軟件開發(fā)商和個人開發(fā)者，為超過 5億客戶提供基于手機(jī) 各類應(yīng)用和數(shù)字商品 的全新平臺。 數(shù)字商品 應(yīng)用下載 目 錄 生 1 2 演 示 3 4 服 務(wù) 定 位 流 程 5 營 銷 6 無地域差別限制 突出高端核心能力 手機(jī)客戶端 用戶個性化服務(wù) 跟隨推送服務(wù) 移動特色 服務(wù) 在線瀏覽 d 應(yīng)用下載 通過 用移動互聯(lián)網(wǎng)推送實現(xiàn)跨終端、跨平臺的一致性服務(wù)體驗。 通過 供三大門戶 登錄頁面 商品詳情頁面 查看商品詳情、適應(yīng)機(jī)型、購買記錄和評論頁面 購買頁面 該頁面還可進(jìn)行機(jī)型選擇及更換 我的 戶可查詢訂購記錄等信息 高級搜索 多維度搜索功能 網(wǎng)站主要推薦版塊 軟件商品推薦版塊 游戲商品推薦版塊 主題商品推薦版塊 小編推薦頻道 玩家測評頻道 訊分享、交流互動為一體，為用戶提供清晰的展示界面及豐富的交互服務(wù)。 有多種公平，公開的展示方式可以實現(xiàn)應(yīng)用的展示，推廣 幸運(yùn)之選 排行榜 小編推薦 最新應(yīng)用 根據(jù)不同的節(jié)日、熱點、營銷活動進(jìn)行專門策劃并制作專題網(wǎng)頁展示相關(guān)商品。 為營銷活動提供更個性的展示方式。 選擇 查找，瀏覽 怎樣用 齊 來動手，齊下載 “下載手機(jī)客戶端” 短信：發(fā) 0658800， 則收到 機(jī)訪問 點擊“確認(rèn)” 即可進(jìn)行下載 進(jìn)入應(yīng)用下載頁面， 點擊“下載”按鈕 進(jìn)入應(yīng)用展示頁面， 點擊“下載”或“購買” 登陸 擇并點擊您喜愛的應(yīng)用 成功進(jìn)入 選擇“移動夢網(wǎng)”或 “ 絡(luò)鏈接 輸入網(wǎng)址 打開手機(jī)“網(wǎng)絡(luò)”功能 下載流程 登錄流程 明 需安裝手機(jī)客戶端，一鍵上網(wǎng)即可打開七彩手機(jī)應(yīng)用的大門 戶端界面及內(nèi)容展示 安全性 純綠色軟件 六 道審查 9萬手機(jī)玩家測試 沒有不良信息 保證不亂收費(fèi) 目 錄 生 1 2 演 示 3 4 服 務(wù) 定 位 流 程 5 營 銷 6 作服務(wù)內(nèi)容 開發(fā)者社區(qū) 應(yīng)用測試認(rèn)證 簽約結(jié)算 客戶服務(wù) 開發(fā)者 培訓(xùn) 自服務(wù)區(qū) 服務(wù)體系 發(fā)者 從各種角度關(guān)懷維系開發(fā)者，為開發(fā)者提供全方位支撐！ 【 交流 】 交流論壇、消費(fèi)者互動； 【 學(xué)習(xí) 】 手機(jī)應(yīng)用開發(fā)規(guī)范、文檔、開發(fā) 工具 &行業(yè)資訊、終端信息等 賺錢 開發(fā)者提交 手機(jī)應(yīng)用，查看應(yīng)用銷售情況。 發(fā)者社區(qū)網(wǎng)站概括 開發(fā)者社區(qū)資訊頻道關(guān)注于移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，主要包括以下幾類信息： 技術(shù)平臺 行業(yè)動態(tài) 人物追蹤 深度觀察 人物專訪 【 學(xué)習(xí) 】 資訊頻道 開發(fā)者社區(qū)工具文檔頻道關(guān)注于手機(jī)應(yīng)用開發(fā)相關(guān)的指南文檔、 要包括以下幾類： 【 學(xué)習(xí) 】 工具文檔頻道 開發(fā)者社區(qū)終端庫頻道重點關(guān)注于 為開發(fā)者提供手機(jī)相關(guān)的信息參數(shù)，以方便開發(fā)者能夠有針對性的開發(fā)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。 【 學(xué)習(xí) 】 終端庫頻道 開發(fā)者社區(qū) 頻、課件等資料，主要包括以下幾類信息： 培訓(xùn)動態(tài) 課件展示 培訓(xùn)視頻 交流論壇 【 學(xué)習(xí) 】 開發(fā)者社區(qū)論壇為社區(qū)開發(fā)者提供一個互相交流、幫助、學(xué)習(xí)、娛樂的空間，同時也是 要包括以下幾類板塊： 客戶端技術(shù)討論區(qū) 手機(jī)開發(fā)語言討論區(qū) 移動應(yīng)用開發(fā)討論區(qū) 綜合討論區(qū) 【 交流 】 論壇 開發(fā)者社區(qū)與開發(fā)者之間通過一定方式保持互動聯(lián)系，開發(fā)者之間也可以互相聯(lián)系，方式主要有： 1、站內(nèi)信 2、郵件 【 交流 】 站內(nèi)信、郵件 開發(fā)者社區(qū) 要包括以下內(nèi)容： 合作服務(wù)流程 合作資料下載 論壇交流 【 賺錢 】 開發(fā)者社區(qū)自服務(wù)區(qū)為開發(fā)者提供一個 過自服務(wù)區(qū)可以完成以下操作： 手機(jī)應(yīng)用管理（發(fā)布、變更、查詢等） 查看銷售情況 查看結(jié)算情況 查看消費(fèi)者留言、解答消費(fèi)者疑問 站內(nèi)信息 個人資料 【 賺錢 】 自服務(wù)區(qū) 試認(rèn)證服務(wù) 測試認(rèn)證服務(wù)宗旨 為廣大開發(fā)者提供全面的測試服務(wù) 為廣大終端用戶提供具有優(yōu)秀用戶體驗的應(yīng)用 測試認(rèn)證提供的支撐和服務(wù) 測試服務(wù)與支持 全方位為開發(fā)者提供測試支撐 測試論壇 測試 試認(rèn)證服務(wù) 應(yīng)用測試引入流程 應(yīng)用提交 從電子流平臺獲取提交資料 預(yù)測試 提交資料審查 安全性測試 信息內(nèi)容審核 正式測試 功能測試 性能測試 可靠性測試 兼容性測試 商用審批 輸出測試結(jié)論 等待商用審批 開發(fā)者有一個商品通過測試 與開發(fā)者確認(rèn)協(xié)議接收地址 寄送空白合作協(xié)議和填寫規(guī)范 開發(fā)者簽署合作協(xié)議 把協(xié)議寄回給 分批安排申請蓋章 開發(fā)者取回或接收生效協(xié)議 發(fā)布結(jié)算單 登陸開發(fā)者社區(qū)自服務(wù)區(qū)查閱結(jié)算單； 接收對賬申請 對結(jié)算收入有疑問可發(fā)起對賬； 啟動轉(zhuǎn)賬 個人開發(fā)者等待結(jié)算完成 ; 企業(yè)應(yīng)用提供商需先提交發(fā)票，再能正常結(jié)算。 開發(fā)者 對賬核查 獲取對賬核查處理結(jié)果； 服聯(lián)系方式如下： 如您有任何疑問，歡迎隨時通過以上渠道與我們聯(lián)系。 應(yīng)用提供商商務(wù)合作服務(wù)熱線（周一至周五 9:000 14:000）：個人開發(fā)者商務(wù)合作服務(wù)熱線（周一至周五 9:000 14:000）：象： 應(yīng)用提供商、個人開發(fā)者以及 在校大學(xué)生 培訓(xùn)形式： 線下培訓(xùn)活動組織 （培訓(xùn)講座、座談會） 在線培訓(xùn)專區(qū) （內(nèi)容展示、新聞?wù)故?、在線交流） 培訓(xùn)方向和主要內(nèi)容： 內(nèi)部流程介紹營銷策略和招商扶持計劃介紹） 開發(fā)者常見問題解答） 手機(jī)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)專題培訓(xùn) （ 各平臺手機(jī)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)介紹、開發(fā)技術(shù)難題解決方法討論和高端開發(fā)技術(shù)探討） 發(fā)者培訓(xùn) 開發(fā)者培訓(xùn)是 外內(nèi)容宣講手段和形象展示窗口，為開發(fā)者建立溝通交流的平臺，關(guān)懷維系開發(fā)者，并為其量身定制各種服務(wù)！ 合作申請：提交資料與 應(yīng)用提交：發(fā)布應(yīng)用，經(jīng)過測試后，在 銷售、結(jié)算 數(shù)據(jù)查看 目 錄 生 1 2 演 示 3 4 服 務(wù) 定 位 流 程 5 營 銷 6 個人和企業(yè) 作流程 社區(qū)注冊 發(fā)布作品 專業(yè)測試認(rèn)證 合作簽約 上架銷售 結(jié)算對賬 歡迎個人開發(fā)者和應(yīng)用提供商加盟 應(yīng)用提供商： 企業(yè)需具備獨(dú)立的企業(yè)法人資質(zhì)，在遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)相關(guān)管理政策的前提下，可直接與中國移動合作簽約成為 用商品提供商。 境外注冊機(jī)構(gòu)需符合中國政府相關(guān)法律法規(guī)的要求，成立相應(yīng)的中資公司或委托第三方公司作為 用提供商后方能與行合作。 個人開發(fā)者： 中國移動委托第三方公司與個人開發(fā)者合作簽約與結(jié)算。 兩人或以上且不具備法人資質(zhì)的開發(fā)者團(tuán)隊，也屬于個人開發(fā)者，可以確定一位主要的成員循個人開發(fā)者的合作方式與 專業(yè)的測試實驗室提供測試服務(wù) 各類手機(jī)軟件、游戲和主題 簽定協(xié)議，保障合作伙伴利益 按月結(jié)算， 70的銷售收入分成；賬單查對。 通過 機(jī)客戶端展示應(yīng)用產(chǎn)品 ,讓5億中國移動用戶第一時間下載使用 如何注冊 訪問開發(fā)者社區(qū)網(wǎng)站： ，進(jìn)行注冊 企業(yè) 人開發(fā)者 開發(fā)者社區(qū)注冊流程 企業(yè)和個人注冊流程一致，即填寫信息、激活賬號、完成注冊。 登錄社區(qū)，提交合作資料 注意 : 提交 能提交應(yīng)用申請；提交應(yīng)用申請的同時，提交程序包 提交應(yīng)用資料 上傳互聯(lián)網(wǎng)站 商品預(yù)覽圖 上傳手機(jī)客戶端 商品預(yù)覽圖 提交程序包 提交完成 上傳應(yīng)用基本 資料 提交應(yīng)用資料 流程 預(yù)測試 式 測試 目的 保證用戶使用到安全、可用、穩(wěn)定的產(chǎn)品 應(yīng)用測試流程 預(yù)測試 正式測試 文檔檢查 安全性測試 基本功能測試 終端覆蓋測試 應(yīng)用評估測試 開發(fā)者與 開發(fā)者有一個商品通過測試 與開發(fā)者確認(rèn)協(xié)議接收地址 寄送空白合作協(xié)議和填寫規(guī)范 開發(fā)者簽署合作協(xié)議 把協(xié)議寄回給 分批安排申請蓋章 開發(fā)者取回或接收生效協(xié)議 個人開發(fā)者簽約條件 個人和移動指定的合作單位簽約，個人用戶資料須真實可靠，提交的作品擁有自主版權(quán)，同時至少有一個產(chǎn)品通過測試。 應(yīng)用提供商簽約條件 企業(yè)資質(zhì)通過審查，最少有一款作品通過測試。 線上申請， 線下簽訂 ！ 無地域差別限制 突出高端核心能力 手機(jī)客戶端 用戶個性化服務(wù) 跟隨推送服務(wù) 移動特色 服務(wù) 在線瀏覽 d 應(yīng)用下載 通過 用移動互聯(lián)網(wǎng)推送實現(xiàn)跨終端、跨平臺的一致性服務(wù)體驗。 通過 品上架 結(jié)算對賬概述 對賬 結(jié)算 每月 10日到月末發(fā)布上月的結(jié)算單，并在次月月底完成當(dāng)次結(jié)算支付。計費(fèi)周期為每自然月一日 0時至月末一日 24時。 查閱結(jié)算單，核對結(jié)算的收入是否存在差異。如存在差異，并且差異率高于 5%，可在結(jié)算單發(fā)布起的 30天內(nèi)通過社區(qū)平臺直接申請對賬。 蘇志宏：來電通 功賺錢作品和開發(fā)者 周幫政：主題 目 錄 生 1 2 演 示 3 4 服 務(wù) 定 位 流 程 5 營 銷 6 小組討論 每組討論 3種目標(biāo)用戶 描述其特征、消費(fèi)類型及推薦應(yīng)用 論題：中國移動 目標(biāo)客戶群 年輕一族 上班族 外來務(wù)工族 商務(wù)精英族 酷圖 休閑趣味 節(jié)日 卡通年輕一族客戶 載內(nèi)容分布發(fā)現(xiàn)機(jī)會 引發(fā)興趣 間接體驗 直接體驗 強(qiáng)化應(yīng)用 尋找目標(biāo)客戶和合適的切入時機(jī) 預(yù)估客戶需求，拋出利益點，鼓勵客戶體驗 讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動 體會應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益 推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強(qiáng)化客戶的使用意愿 發(fā)現(xiàn)機(jī)會 引發(fā)興趣 間接體驗 直接體驗 強(qiáng)化應(yīng)用 尋找目標(biāo)客戶和合適的切入時機(jī) 火眼金睛 觀察客戶和客戶行為 望 觀察客戶裝束和隨身裝備；觀察客戶行為和興趣點 切 尋找適當(dāng)時機(jī)（ 討論：應(yīng)當(dāng)觀察客戶的哪些方面？ 著裝 了解客戶性格 裝備 興趣、關(guān)注點 年齡 新事物接受能力 儀態(tài) 判斷社會身份 討論：適當(dāng)推薦的時機(jī) 尋找適當(dāng)時機(jī) 切入 時機(jī) 辦理 助系統(tǒng) 購機(jī)專柜 排隊 等候 自個 玩手機(jī) 手機(jī) 看書 隨身聽 按辦理業(yè)務(wù)的種類進(jìn)行推薦 互動：尋找適當(dāng)時機(jī) 查看宣傳資料 使用自助終端 排 隊 購買手機(jī) 業(yè)務(wù)辦理 發(fā)現(xiàn)機(jī)會 引發(fā)興趣 間接體驗 直接體驗 強(qiáng)化應(yīng)用 預(yù)估客戶需求，拋出利益點，鼓勵客戶體驗 案例分析 1 一位客戶正無聊排隊等候辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)購員于是主動走上前去 先生，您好！ 在我們移動公司 推出了免費(fèi)的 要嗎？ 好啊好啊！ （遞上宣傳單）先生您看，這是 我們 （失望）業(yè)務(wù)??？那不要了 免費(fèi)的？ 案例分析 2 一位客戶正無聊排隊等候辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)購員于是主動走上前去 先生，您好！現(xiàn)在我們移動公司推出了中國移動 國移動 您提供豐富、安全、具版權(quán)保護(hù)的手機(jī)應(yīng)用、主題等軟件下載，助您美化自己的手機(jī)并提升手機(jī)功能。只要您的手機(jī)是 班或 能夠下載使用中國移動 （打斷對方）抱歉，聽起來這么復(fù)雜，我都 不懂的。 不會的！怎么會復(fù)雜呢？其實中國移動 單的，會用手機(jī)的人就肯定會用的。 我從來就只是打電話發(fā)短信，上網(wǎng)什么的都 不會。 （遞上宣傳單）這上面有好多軟件、游戲和 主題，肯定有您喜歡的！您看，這個飛機(jī)游 戲，很好玩的！ 謝謝你！我先看看材料再說吧。 沒關(guān)系，我再給您演示一下 怕了你了！ 下回不能來這個營業(yè)廳繳費(fèi)了 引發(fā)興趣范例 營業(yè)員：先生，您好 !打擾一下，請問你是過來辦理什么業(yè)務(wù)的？ 客戶：我是過來辦理套餐的。 營業(yè)員：這隊伍可能還要等 30分鐘哦，如果你是辦理套餐的話，掌上服務(wù)廳也可以辦理，這樣就可以不用等。 營業(yè)員：我現(xiàn)在就給您演示一下，好嗎？ 主動關(guān)懷 利益說明 鼓勵體驗 便捷 操作簡單： 能直接下載客戶端及各類應(yīng)用到手機(jī)上并立即安裝，操作簡便、快捷。 手機(jī)適配面廣 ： 能覆蓋各種操作系統(tǒng)的手機(jī)終端，包括 配包括 星、多普達(dá)、索愛等各品牌手機(jī)。 速度快 ： 下載應(yīng)用、影音播放速度流暢，帶來暢快娛樂視聽享受。 實惠 優(yōu)惠貼心： 訪問及下載產(chǎn)生的流量費(fèi)用全免，更實惠，更貼心！ 內(nèi)容豐富 ： 提供數(shù)量眾多的各類高質(zhì)量應(yīng)用下載，內(nèi)容更新快，總有一款適合您，帶給您更新更炫的豐富體驗。 安全 六 道審查 9萬手機(jī)玩家測試 沒有不良信息 保證不亂收費(fèi) 引起興趣的要點 目的： 預(yù)估客戶需求，拋出利益點，鼓勵客戶體驗 主動關(guān)懷 利益說明 鼓勵體驗 核心技巧 發(fā)現(xiàn)機(jī)會 引發(fā)興趣 間接體驗 直接體驗 強(qiáng)化應(yīng)用 讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動 案例分析 一位客戶正無聊排隊等候辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)購員于是主動走上前去 先生，您好！看您正在排隊等候挺無聊的，正好我們公司推出了中國移動可以下載游戲、軟件，還可以給您的手機(jī)換個漂亮的背景圖，而且還是免費(fèi)的。我想向您占用您幾分鐘時間向您簡單演示一下，好嗎？ 中國移動 什么?。?哦，我給您演示一下就明白了。（掏出自己的手機(jī)，一邊操作一邊介紹）您看，中國移動 面有很多實用的軟件、好玩的游戲和漂亮的主題。您是位公司白領(lǐng)吧？您看，這個 職場測試 軟件挺有意思的 嗯，真不錯！ （遞過宣傳單）您看，我們的 量免費(fèi)的，您可以直接發(fā)送“ “ 10658800”就會有下載鏈接推送到您的手機(jī)上?；蛘吣催@宣傳材料，上面也有詳細(xì)的下載方法。 好的，謝謝！ 間接體驗范例 一位客戶正無聊排隊等候辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)購員于是主動走上前去 營業(yè)員：先生，您好 !打擾一下，請問你是過來辦理什么業(yè)務(wù)的？ 客戶：我是過來辦理套餐的。 營業(yè)員：這隊伍可能還要等 30分鐘哦，如果你是辦理套餐的話，掌上服務(wù)廳也可以辦理，這樣就可以不用等了。 營業(yè)員：我現(xiàn)在就給您演示一下，好嗎？ 客戶：恩，你操作看看 營業(yè)員（掏出自己的手機(jī)，一邊操作一邊介紹）： 您看，這樣大概 2分鐘就可以辦