政務(wù)服務(wù)中心工作匯報 下面是我們的小編給大家推薦的政務(wù)服務(wù)中心工作匯報供大家參閱！ 0月街道召開政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題會議以來，我中心以市、區(qū)政務(wù)中心相關(guān)文件精神為指導(dǎo)，從服務(wù)大廳新建、班子組建、人員入駐、投入運轉(zhuǎn)的的各個階段，始終堅持 “為群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的工作目標(biāo)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式，政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得了一定成效，現(xiàn)將情況簡要匯報如下： 一、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，創(chuàng)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)形象 街道黨工委、辦事處對政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作高 度重視， 織召開黨政班子會議專題研究部署有關(guān)工作，并確立了中心領(lǐng)導(dǎo)小組，對領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)及分工進行了具體安排，并對中心班子配備、建設(shè)經(jīng)費、建設(shè)目標(biāo)進行了明確。 2月，新建政務(wù)大廳投入使用，辦公面積 128平米，科學(xué)設(shè)置了辦公、休息、信息公開等功能分區(qū)，并按照上級要求對設(shè)備配套、統(tǒng)一標(biāo)識、制度建設(shè)等工作進行了完善。中心領(lǐng)導(dǎo)小組從各辦線按照業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識高的標(biāo)準(zhǔn)選調(diào)駐窗工作人員，目前，街道政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置黨政服務(wù)、社會保障、民政服務(wù)、計生服務(wù)、征拆服務(wù)、綜合服務(wù)六個窗口，各服務(wù) 事項應(yīng)進盡進。截止 10月，全區(qū)辦事大廳公受理服務(wù)事項 1562件，辦結(jié) 1560件，辦結(jié)率 二、創(chuàng)新管理，不斷提升為民服務(wù)水平 1、嚴格落實三項制度。街道政務(wù)中心嚴格落實政務(wù)服務(wù)中心首問負責(zé)制度、政務(wù)服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任追究制度三項制度。并對落實制度提出要求：一是認真落實首問負責(zé)制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項、銜接工作事務(wù)或咨詢、反映情況的單位和個人，要做到熱情周到、首問必答、負責(zé)到底。二是嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制。各個窗口單位辦理的所有項目，必須在規(guī)定期限或者 本機關(guān)承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴格實行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責(zé)制度，明確問責(zé)范圍，規(guī)范問責(zé)程序，加大責(zé)任追究力度，提高行政機關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。 為進一步提高辦事大廳服務(wù)效果，我們積極開展了醫(yī)保辦理預(yù)約服務(wù)、食品安全批復(fù)代辦等特色服務(wù)事項。針對社保醫(yī)保事項辦理群眾多的實際情況，我們設(shè)立并公開了醫(yī)保辦理預(yù)約電話，確保辦事群眾更高效辦理醫(yī)保申請及賠付。同時，綜合窗口提供食品安全證件批復(fù)代辦服務(wù)，統(tǒng)一受理并集中到區(qū)食安辦辦理，為各餐飲企業(yè)提供一站式辦結(jié)，獲得了群眾的一致好評。 2、強化監(jiān)督考評，鍛造優(yōu)秀窗口隊伍。一是嚴格落實督辦、監(jiān)督制度。明確督辦專干，凡列入督辦的文件和待辦理事項，由督辦專干具體負責(zé)。明確各窗口人員自受理事項起，一般事項當(dāng)日完成，對需要協(xié)商、銜接的特殊事項按規(guī)定時限處理完畢。為及時了解辦事群眾對窗口辦事效率、服務(wù)態(tài)度、辦理結(jié)果的評價情況，中心在辦事大廳建立監(jiān)督評議制度，中心從運行之初就開始實行滿意度測評制度，由辦事群眾現(xiàn)場填寫滿意度測評表，每周末統(tǒng)一從各窗口收集匯總。每月進行辦事群眾電話回訪，針對事項辦結(jié)情況、窗口人員服務(wù)情況征詢?nèi)罕娨庖?。運行以來，據(jù) 統(tǒng)計群眾的滿意度達 100%，至今未收到群眾的有效投訴。二是開展窗口人員評先評優(yōu)。每季度開展一次 “共產(chǎn)黨員示范崗 ”和 “學(xué)雷鋒示范窗口服務(wù)標(biāo)兵 ”評比活動，結(jié)合群眾辦事評價、中心工作人員內(nèi)部無記名投票以及中心對各窗口人員日?？己饲闆r進行綜合評定，評比結(jié)果在街道電子屏及大廳光榮榜進行公示。 3、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺，為群眾提供公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。政務(wù)中心已按信息公開要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了 前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上和微信平臺公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容（工 作通報、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動態(tài)、辦事指南、招投標(biāo)信息等），實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。 4、延伸服務(wù)，進一步探索并完善村（社區(qū)）服務(wù)運行模式。為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，按市、區(qū)要求，我街道各村（社區(qū)）目前已建立便民、惠民服務(wù)站和便民、惠民服務(wù)協(xié)辦員隊伍，并制定了便民（政務(wù)）、惠民服務(wù)的工作職責(zé)、運行機制、辦事流程等各項管理制度。一年來，街道政務(wù)服務(wù)中心對村（社區(qū)）便民、惠民服務(wù)站采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費情況進行統(tǒng)計， 使得全街便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。 三、后段工作設(shè)想 1、加強制度建設(shè)。進一步完善中心制度，明確工作職責(zé)，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考核細則，搞好每季度考評考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強了對窗口人員督查和考核。 2、繼續(xù)在擴大服務(wù)規(guī)模上、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展。要進一步完善中心預(yù)約服務(wù)制度和全程代辦制度，從社會保障窗口增設(shè)殘疾證辦理服務(wù)事項、民政服務(wù)窗口增設(shè)優(yōu)撫人員補助服務(wù)等經(jīng)驗中不斷探索適合街 道實際情況、提高為民服務(wù)水平的工作機制。 進一步提高所有進駐事項在 “陽光 ”下運作的公開透明度，全面構(gòu)建服務(wù)型政府窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)體系，加強對窗口工作規(guī)范、工作