秩序維護部突發(fā)事件處理應急預案秩序維護部突發(fā)事件處理應急預案 1 目的 在發(fā)生緊急 突發(fā)事件時 以最有效的方法 在最短的時間 內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展 維護小區(qū)的正常秩序 或保證完成上級交 辦的臨時任務 2 范圍 用于小區(qū)內(nèi)突發(fā)的各種治安案件 如突然發(fā)生的斗毆 盜竊 搶劫 交通意外 業(yè)主 住戶 或公司人員遭受犯罪分子的突 然襲擊等 3 3 斗毆事件的處理措施 斗毆事件的處理措施 1 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆暴力等事件 秩序維護部主管 班長 和巡邏人員迅速趕到案發(fā)現(xiàn)場 控制當事人 耐心勸阻雙方緩 解矛盾 2 了解現(xiàn)場情況 參與人數(shù) 斗毆程度 有無使用兇器 如能 現(xiàn)場處理的 即刻處理 否則維護好現(xiàn)場秩序 向管理處經(jīng)理 匯報 3 說服圍觀群眾離開 保證目標區(qū)內(nèi)的正常治安秩序 4 提高警惕 防止壞人利用混亂偷拿財物 5 斗毆事件中如小區(qū)財產(chǎn)或人員受到損害 應拍照 保護現(xiàn)場 并留下目擊者扣下肇事者做詳細調(diào)查 以明確責任和落實賠償 6 事件中如有人受傷及時組織搶救 并盡快送往醫(yī)院 7 如涉及到刑事責任 應交派出所立案處理 8 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場 收繳各類打斗兇器 辨認為首 分子 9 事后書寫 事件報告 呈交管理處 4 4 盜竊的處理 盜竊的處理 1 當巡邏人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時 立即通知 秩序維護部主管 班長 報告現(xiàn)場的具體位置 掌握可疑人員 體貌特征 秩序維護部主管接報告后 通知現(xiàn)場附近的安全管 理員迅速趕赴現(xiàn)場 通知門崗值班人員嚴格把關防止盜賊逃走 2 安全管理員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案 立即組織人員當場抓 獲 連同證據(jù) 作案工具 贓物 送交公安機關處理 3 保護案發(fā)現(xiàn)場 不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的 遺留物品 4 如盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的秩序維護部主管帶領主要力量在 事發(fā)現(xiàn)場附近進行搜索 與事主一起指認犯罪嫌疑人 如犯罪 嫌疑人已逃匿 立即安排人員對現(xiàn)場進行保護 立即報告公安 機關 將事主和目擊者反映的情況向公安機關作出詳細報告 聽從公安機關處理 5 事后書寫 事件報告 呈交管理處 5 5 遇到犯罪分子搶劫的處理 遇到犯罪分子搶劫的處理 在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力 脅迫或其它手段如打 砸 搶 強行奪取他人財產(chǎn) 立即進行如下處理 1 迅速制止犯罪 當群眾喊搶劫或呼救時 應協(xié)助公安機關制 止犯罪和抓獲劫匪 如沒有公安人員在場 應呼叫附近安全管 理員和群眾制止犯罪 2 如劫匪逃離現(xiàn)場 要向目擊者問清劫匪人數(shù) 衣著顏色和逃 離的方向 立即組織發(fā)動群眾堵截 如為駕車逃跑的 應記住 車號 可攔截機動車輛追堵 并向 110 報警 3 保護好現(xiàn)場 對劫匪遺留的物品 兇器 做案工具 切勿用 手觸摸 等待勘察 收集劫案情況 做好記錄提供給公安機關 同時 公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢值班人員不能離 開 4 事后書寫 事件報告 呈交管理處 6 6 氣體泄漏處理 氣體泄漏處理 1 秩序維護部應備好天然氣公司搶修電話 以便緊急情況下聯(lián) 絡 2 安全管理員應熟知物業(yè)天然氣管道的走向 天然氣總閥門和 各樓域分閥等具體位置和操作規(guī)程 3 安全管理員接報氣體泄漏報告或發(fā)現(xiàn)有異味時 應迅速前往 現(xiàn)場 4 通知工程部 到達現(xiàn)場 進行搶修 5 到達現(xiàn)場后 切勿按門鈴 開關 勿使用對講機 手機等任 何帶電物品 以免發(fā)生爆炸 只能設法打開門窗 以疏導氣體 并熄滅現(xiàn)場及鄰近戶內(nèi) 樓層的所有明火 防止引起火災 爆 炸 6 關閉氣體總閥 如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散 須 立即報警及通知天然氣公司搶修公司 7 封鎖現(xiàn)場 禁止任何人員進入 同時由物業(yè)部通知其他業(yè) 主 住戶 迅速撤離 8 如發(fā)現(xiàn)傷員 中毒者 先設法轉移到空曠 開闊地帶 保 證空氣流通 同時拔打救護電話等待救援 7 7 水管爆裂處理 水管爆裂處理 1 發(fā)現(xiàn)或接報水管爆裂事件 迅速通知工程部關閉有關水閥或 總閘 切斷水源 2 尋找水管爆裂 造成水浸的原因 并做好拍照或錄像 取證 工作 以便按實追究責任 3 工程維修部進行搶修 4 通知清潔部利用拖把 掃把等清潔工具清理現(xiàn)場 綜合管理 部 工程部配合 5 事后將有關資料包括水浸原因 涉及 面積 破壞程度 搶修過程等記錄并填 事件報告 呈報管理 處 6 處理完后將有關資料記錄并填 事件報告 呈報管理處 8 8 停電處理 停電處理 1 如突然發(fā)生停電情況時 綜合管理員應立即用對講機通知領 班及工程部人員確定停電原因 2 堅守崗位 服從領班命令 統(tǒng)一調(diào)配 不準驚慌 更不允許 亂跑喧嘩 3 協(xié)助提供臨時照明 保證公共區(qū)域安全 以防不測 加強區(qū) 域的巡視力度 4 綜合管理部主管協(xié)助現(xiàn)場指揮 配合工程維修人員搶修 協(xié) 調(diào)各中心工作 增派力量到達指定部位 5 做好防范工作 并向業(yè)主 住戶 解釋及安慰業(yè)主 住戶 同時注意業(yè)主 住戶 人